Ekipe, ki iščejo alternativo za Crisp, s Crispom običajno niso nezadovoljne. Preprosto so prišle do roba tega, čemur je orodje za sporočila namenjeno: zahteva, ki traja dlje od seje klepeta, posel, ki potrebuje prodajni lijak, zgodovina stranke, ki se konča pri prepisu.
Ta primerjava pokaže, kaj pokriva posamezna platforma, kje se vsaka ustavi in kako se oba poslovna modela obnašata v enem letu.
Opisi Crispa so tukaj splošni in temeljijo na tem, kar objavlja ponudnik. To ni revizija funkcij v živo, cen Crispa pa ne navajamo - pravi vir je spletno mesto ponudnika. Imena izdelkov pripadajo njihovim lastnikom in so navedena le za prepoznavo primerjanih storitev. RolChat to primerjavo objavlja in je eden od dveh primerjanih izdelkov, zato je njegova stran opis samega založnika.
Primerjava na hitro
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategorija | Vse v enem za delo s strankami | Klepet v živo in skupni nabiralnik |
| Najbolj znan po | En delovni prostor in lastni AI | Preprosta, dostopna sporočila |
| Kanali v enem nabiralniku | 10, vključno s sporočilnimi aplikacijami; telefon kmalu | Klepet in e-pošta ter sporočilne aplikacije |
| Glas in telefonija | Kmalu, v razvoju: IVR, snemanje, prepisovanje, ocenjevanje klicev | Glejte spletno mesto Crisp |
| Zahtevki s SLA | Vključeno, z eskalacijo, opomniki in sledenjem ponovnemu odpiranju | Glejte spletno mesto Crisp |
| CRM | Vključeni podjetja, stiki, posli in prodajni lijaki | Glejte spletno mesto Crisp |
| Baza znanja | Center za pomoč z vašo blagovno znamko na lastni domeni | Glejte spletno mesto Crisp |
| Izbira modela AI | Vaš lastni ključ ponudnika, besedilni in glasovni modeli 9 ponudnikov | Funkcije AI znotraj izdelka |
| Kdo plača žetone AI | Vi, neposredno ponudniku | Zaračunano prek naročnine |
| Enota obračuna | Na podjetje | Glejte spletno mesto Crisp |
| Objavljeni razpon paketov | Od $19 do $99 na mesec, Enterprise na zahtevo | Glejte spletno mesto Crisp |
| Jeziki vmesnika | 40 | Glejte spletno mesto Crisp |
| Preizkus | 30 dni brezplačno | Glejte spletno mesto Crisp |
Na kratko
Crisp je priljubljeno orodje za klepet v živo in skupni nabiralnik s preglednim vmesnikom in nizkim vstopnim pragom. Po zasnovi je zgrajen okoli sporočil.
RolChat je platforma za delo s strankami. Klepetalni widget je eden od desetih kanalov, za nabiralnikom pa so zahtevki, CRM, baza znanja, rezervacije in kampanje. Oblačni telefonski sistem je v razvoju.
Izbira le redko zadeva kakovost widgeta. Zadeva to, ali se delo konča pri pogovoru ali se nadaljuje za njim.
Po čem je znan Crisp
Crisp si je ugled zgradil z dostopnimi sporočili za mala podjetja in zagonska podjetja. Namestitev je hitra, vmesnik pregleden, ekipa pa lahko odgovarja že isto popoldne.
Njegov skupni nabiralnik združi klepet, e-pošto, sporočila z družbenih omrežij in kontaktne obrazce, avtomatizacija pa pokrije običajne sprožilce, ki jih majhna ekipa potrebuje, brez projekta nastavljanja.
Programsko opremo Crisp za klepet v živo pogosto izberejo prav zato, ker ne zahteva načrta uvedbe. Nabori funkcij in paketi se sčasoma spreminjajo, zato podrobnosti preverite na aktualnem spletnem mestu Crisp.
Najbolj znan po: preprostem, cenovno dostopnem klepetu v živo in urejenem skupnem nabiralniku za majhne ekipe. Aktualne cene in funkcije Crispa preverite na spletnem mestu ponudnika.
Kako je sestavljen RolChat
Deset kanalov prispe v en skupni nabiralnik: klepet v živo, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE in spletni obrazci.
Vsak pogovor je pripet na profil stranke, ki hrani tudi zahtevke, posle in pretekla naročila. Pozneje ni treba ničesar usklajevati med dvema sistemoma.
Plast AI deluje na ključu, ki ga zagotovite sami, z besedilnimi modeli sedmih ponudnikov in glasovnimi modeli štirih, dodeljenimi po nalogah.
Paketi veljajo za podjetje: $19, $49 in $99 na mesec, cena za Enterprise je na zahtevo. Dodajanje ljudi zneska ne spremeni.
Najboljše za: ekipe, ki so prerasle orodje samo za klepet in želijo zahtevke, kampanje in zgodovino stranke v istem delovnem prostoru.
Widget in kontekst obiskovalca
Na strani obiskovalca sta platformi blizu. Obe ponujata prilagodljiv widget z obrazci pred začetkom klepeta, priponkami, prikazom tipkanja in oknom, prilagojenim za mobilne naprave.
RolChat doda kontekst okoli njega. Agent vidi, katere strani je obiskovalec prebral, katera kampanja ga je pripeljala, katero napravo uporablja in kaj je napisal v prejšnjih sejah na katerem koli kanalu.
Sobrskanje in deljenje zaslona delujeta v istem oknu, zato je težavo z nastavitvami mogoče pokazati, namesto da jo opisujete, seja pa ostane v zapisu pogovora.
Jezik widgeta sledi obiskovalcu v 40 jezikih vmesnika, brez jezikovnega paketa, ki bi ga bilo treba kupiti.
Kje se orodje za klepet konča
To je največja razlika med njima in ima tri dele.
Prvi je glas, ta pa je še pred nami. Telefonija v RolChatu je v razvoju: oblačni telefonski sistem v brskalniku z urejevalnikom IVR, snemanjem klicev, prepisovanjem in ocenjevanjem klicev z AI, kjer se bodo klici povezali v isti zapis kot klepeti. Minute se bodo obračunavale ločeno od paketa.
Drugi so zahtevki. Vsak pogovor postane sledena postavka z lastnikom, prioriteto, ciljem SLA in potjo eskalacije, zato zahteva, ki traja dlje od seje klepeta, ni odvisna od tega, ali se je kdo spomni.
Tretji je profil stranke. Podjetja, stiki, posli in prodajni lijaki živijo v istem delovnem prostoru, z odstranjevanjem dvojnikov, segmentacijo in sledenjem življenjskemu ciklu, zato podpora in prodaja bereta eno zgodovino namesto dveh delnih.
AI in kdo ga plača
Obe platformi ponujata pomoč AI. Poslovni dogovor za njo je različen.
RolChat sklepanja ne preprodaja. Povežete račun ponudnika, vsaki nalogi dodelite model, žetone pa vam ta ponudnik zaračuna po svoji ceni.
Strošek zato sledi porabi po veleprodajni in ne maloprodajni ceni, boljši ali cenejši model pa lahko zamenjate, ne da bi čakali na novo različico platforme.
Odgovori se opirajo na odobrene vsebine pomoči, osnutki pa gredo prek agenta, razen če ekipa ne odloči drugače, kar točnost in ton ohranja pod nadzorom ekipe.
Cenovna struktura
RolChat zaračunava za podjetje in ne za licenco, zato je dodatni strošek naslednje zaposlitve nič, dokler ne dosežete omejitve paketa.
Letno plačilo od skupnega zneska odšteje dva meseca, cena pa ostane zaklenjena, dokler je naročnina aktivna. Upravljanje privolitev je dodatek za $5 na spletno mesto v vsakem paketu.
Trajno brezplačnega paketa ni. Brezplačni preizkus traja 30 dni.
Letni znesek običajno ne določa izhodiščna cena, temveč število ločenih orodij, ki jih platforma nadomesti.
Avtomatizacija in usmerjanje
Avtomatizacija je mehanizem pravil brez kode: zgodi se dogodek, preverijo se pogoji, izvede se dejanje. Dogodki vključujejo dohodna sporočila, spremembe zahtevkov, faze poslov, oddane obrazce in odgovore na kampanjo.
Usmerjanje porazdeljuje krožno, po obremenitvi, po znanju ali po jeziku. Omejitve zmogljivosti preprečijo, da bi en agent pogoltnil čakalno vrsto, medtem ko sodelavci čakajo brez dela.
Ker mehanizem zajema klepet, zahtevke, CRM in kampanje, lahko eno pravilo označi pogovor, dodeli lastnika, zažene časovnik SLA in odpre posel brez vmesne integracije.
Delovni čas določa, kdaj avtomatizacija odgovarja sama, koledarji praznikov pa napajajo isti urnik. Skrbniki pravila urejajo neposredno.
Baza znanja in samopostrežba
Center za pomoč z vašo blagovno znamko deluje na vaši lastni domeni, z različicami, analitiko člankov, zaznavanjem vrzeli in jezikovnimi različicami istega članka.
AI pri pripravi osnutkov bere te odobrene vsebine, zato se odgovor v klepetu ujema s člankom, ki bi ga stranka našla sama.
Zaznavanje vrzeli opozori na vprašanja, ki se ponavljajo brez članka, kar zaostanek vsebin spremeni v seznam, ki ga narekuje čakalna vrsta. Preusmeritev se meri, ne predpostavlja.
Poročila in kakovost
Poročila zajemajo pogovore, zahtevke, posle in uspešnost ekipe na enem mestu: čas do prvega odgovora, čas rešitve, delež ponovno odprtih zahtevkov, CSAT in obremenitev, razčlenjene po čakalni vrsti, kanalu, agentu in uri dneva.
Ko bo telefonija zaživela, bodo meritve klicev ob pisnih in ne v ločeni konzoli, ocenjevanje klicev z AI pa bo samodejno teklo nad posnetki in ne le nad vzorcem.
Izvozi upoštevajo vloge, zato vodja ekipe lahko izvozi svojo čakalno vrsto brez dostopa do celotnega podjetja.
Vloge in namestitev
Vloge določajo, katere pogovore oseba odpre, katera polja lahko ureja, katera poročila bere, katere izvoze lahko zažene in katere nastavitve lahko spremeni.
Revizijska sled hrani dejanja nad pogovori, zahtevki, zapisi in nastavitvami. Možnosti bele oznake in več blagovnih znamk ločijo blagovne znamke v enem računu, vodja pa ohrani pogled na vse.
Enterprise se namesti na lastni infrastrukturi, kjer to zahtevajo pravila o podatkih. Modeli na vaši lastni strojni opremi so načrtovani, a danes še niso na voljo.
Jeziki in mednarodna podpora
Vmesnik in widget podpirata 40 jezikov, agent pa lahko dela v enem jeziku, medtem ko obiskovalec vidi drugega.
Prevajanje z AI teče znotraj pogovora, zato dohodno sporočilo in odhodni odgovor prestopita jezik brez drugega orodja. Različice člankov živijo pod isto domeno z vašo blagovno znamko.
Rezervacije in načrtovani stiki
Javna stran za rezervacije bere dejansko razpoložljivost iz koledarja ekipe in uporablja pravila o trajanju, osebi, lokaciji in krožni porazdelitvi.
Potrditve in opomniki se pošljejo po e-pošti ali SMS, rezervirani termin pa se pripne na profil stranke kot vsak drug dogodek. Pri predstavitvah, klicih za uvajanje, povratnih klicih in rednih preverjanjih to odpravi krog sporočil za usklajevanje termina.
Rezervacije so vključene od paketa Standard naprej in si z usmerjanjem delijo delovni čas in koledar praznikov, zato termin nikoli ni ponujen zunaj pokritega časa.
Odhodne kampanje in obrazci
E-poštne kampanje tečejo na istih podatkih o strankah kot nabiralnik, zato segment nastane iz zapisov, s katerimi ekipa podpore že dela, in ne iz izvoženega seznama.
Odgovori se vrnejo v nabiralnik kot običajni pogovori, zato je vprašanje o kampanji odgovorjeno v kontekstu in ne v ločenem marketinškem orodju.
Obrazci za potencialne stranke, pojavna okna in ankete zbirajo oddaje v isto čakalno vrsto, pod istimi pravili usmerjanja in označevanja. Obrazci so vključeni od paketa Standard naprej.
Sprožilci sprožijo sporočilo na podlagi tega, kar obiskovalec počne na vašem spletnem mestu, brez druge naročnine.
Obiskovalci spletnega mesta in proaktivni stik
Sledenje obiskovalcem v realnem času pokaže, kdo je na spletnem mestu, katere strani bere in od kod je prišel.
Proaktivna pravila se sprožijo glede na vedenje in ne le po časovniku, zato lahko sporočilo počaka na obisk strani s cenami ali na ponovno sejo, namesto da bi zmotilo prvo.
Isti podatki o obiskovalcih napajajo usmerjanje, zato vračajoča se stranka pride do osebe, ki jo je obravnavala zadnjič.
Kateri ekipi ustreza katera
Crisp ustreza majhni ekipi, katere podpora poteka v obliki klepeta, kjer telefon ni del obljube storitve in kjer je urejen nabiralnik pomembnejši od profila stranke.
RolChat ustreza ekipi, ki je to točko prerasla: zahteve, ki trajajo dlje od seje, zgodovina stranke, ki jo je vredno hraniti, in tolikšen obseg AI, da enota obračuna postane pomembna.
Velikost ni odločilna. Lite pokriva tri agente in eno spletno mesto, zato lahko majhna ekipa začne z modelom, zgrajenim okoli profila stranke, namesto da bi se nanj selila pozneje.
Integracije in širši nabor orodij
Petnajst integracij pokriva sisteme, ob katerih običajno stoji podpora, vsaka pa se poveže prek vodene nastavitve in ne z zahtevkom za razvoj.
Kjer povezave ni, API in webhooki prenašajo pogovore, stike in dogodke v obe smeri, zato lahko notranje orodje bere isti zapis, kot ga vidi agent.
Ker so CRM, zahtevki in kampanje izvorni del platforme, število integracij, ki jih ekipa dejansko potrebuje, po združitvi običajno pade in ne naraste.
Prehod s Crispa
Prehod ne potrebuje enega datuma preklopa.
Widget najprej usmerite v novi nabiralnik, prejšnje orodje deluje naprej, dokler se usmerjanje ne ustali, nato sledita e-pošta in zahtevki.
Stiki in njihove oznake se uvozijo in jih ni treba ročno pretipkati, uvoz pa je brezplačen.
Običajno traja dva tedna vzporednega delovanja, porabljena za pravila usmerjanja, shranjene odgovore, dovoljenja in poročila, ne za podatke.
Prva dva tedna
Namestitev je skripta na spletnem mestu in čarovnik za vsak kanal, zato widget in prva sporočilna aplikacija običajno delujeta že prvi dan.
Nato pride usmerjanje, kjer gre največ časa: katera čakalna vrsta dobi kaj, kdo skrbi za katero raven strank, kakšen je cilj SLA za vsako čakalno vrsto in kdaj delovni čas pogovor preda avtomatizaciji.
Sledijo shranjeni odgovori in prvi članki centra za pomoč, napisani na podlagi vprašanj, ki že čakajo v starem nabiralniku, in ne iz nič.
AI se vklopi zadnji, ko vsebine zanj že obstajajo, saj pomočnik, ki se opira na tri članke, odgovarja kot orodje, ki je prebralo tri članke.
Poročila se ob koncu drugega tedna primerjajo s številkami starega orodja, in takrat usmerjanje dobi prvi popravek, ne ob samem preklopu.
Pogosta vprašanja
Ali je RolChat alternativa za Crisp?
Pokriva isto področje klepeta v živo in gre dlje. Ekipe, ki ju primerjajo, ob klepetu običajno želijo zahtevke s cilji SLA, kampanje in profil stranke ter AI, ki deluje na njihovem lastnem ključu ponudnika.
Ali RolChat podpira tudi klepet v živo?
Da. Klepet v živo je v istem enotnem nabiralniku kot e-pošta, sporočilne aplikacije in spletni obrazci, s pripeto celotno zgodovino stranke in usmerjanjem po ekipi, znanju ali jeziku.
Ali lahko povežem lastnega ponudnika AI?
Da. Ključ zagotovite sami in izberete, kateri model opravlja posamezno nalogo, med besedilnimi modeli sedmih ponudnikov in glasovnimi modeli štirih. Žetone zaračuna ta ponudnik, brez marže platforme.
Kako se cene RolChata primerjajo s Crispom?
RolChat zaračunava na podjetje od $19 na mesec, s 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Cen Crispa tukaj ne navajamo; aktualni vir je njihovo spletno mesto.
Ali je RolChat preveč za majhno ekipo?
Ne nujno. Lite pokriva tri agente in eno spletno mesto s klepetom, e-pošto, Telegramom, stiki CRM, zahtevki in bazo znanja, Standard pa doda celoten CRM, rezervacije, obrazce in sledenje obiskovalcem brez selitve.
Katera je najboljša alternativa za Crisp za rastočo ekipo?
Uporaben preizkus je, kaj se zgodi na robu klepeta. Če boste v enem letu potrebovali zahtevke, kampanje in profil stranke, se s platformo, ki jih že vključuje, izognete drugi selitvi pozneje. Izjema so zaenkrat klici: telefonija v RolChatu bo na voljo kmalu, vendar še ne deluje.
Ali ob prehodu izgubimo zgodovino?
Stiki in njihove oznake se uvozijo; zgodovina pogovorov in članki pomoči ostanejo v izvozu, ki ga obdržite, obe orodji pa lahko delujeta vzporedno, dokler se usmerjanje ne uglasi.
Ali bo RolChat vključeval telefonijo?
Da, na voljo bo kmalu in je zdaj v razvoju. Telefonski sistem v brskalniku bo vključeval urejevalnik IVR, snemanje klicev, prepisovanje in ocenjevanje klicev z AI, vsak klic pa se bo shranil v isti profil stika kot pisni pogovori.
Piše o delovanju podpore strankam, klepetu v živo, storitvah s pomočjo AI in orodjih za dobro uporabniško izkušnjo.
LinkedIn
