RolChat срещу Crisp: Как се сравняват двете

Екипите, които разглеждат алтернатива на Crisp, обикновено не са недоволни от Crisp. Те просто са достигнали границата на това, за което е предназначен един инструмент за съобщения: заявка, която надживява чат сесията, сделка, която има нужда от фуния, история на акаунта, която спира до транскрипта.

Това сравнение представя какво покрива всяка платформа, къде спира всяка от тях и как се държат двата търговски модела в рамките на една година.

Сравнение накратко

Кратката версия

Crisp е харесван инструмент за чат на живо и споделена входяща поща с чист интерфейс и ниска бариера за навлизане. По дизайн е ориентиран предимно към съобщения.

RolChat е платформа за клиентски операции. Чат джаджата е един от десет канала, а зад входящата поща стоят тикети, CRM, база знания, резервации и кампании. Облачна телефонна система е в разработка.

Изборът рядко е свързан с качеството на джаджата. Той е свързан с това дали работата спира до разговора, или продължава след него.

С какво е известен Crisp

Crisp изгради репутацията си върху достъпни съобщения за малки фирми и стартиращи компании. Инсталацията е бърза, интерфейсът е спретнат и екип може да отговаря още същия следобед.

Споделената му входяща поща обединява чат, имейл, съобщения от социални мрежи и контактни формуляри, а автоматизацията му покрива обичайните тригери, от които се нуждае малък екип, без проект по конфигурация.

Софтуерът за чат на живо на Crisp често се избира именно защото не изисква план за внедряване. Наборите от функции и плановете се променят с времето, така че актуалният сайт на Crisp е мястото, където да се потвърдят подробностите.

Най-известен с: прост и достъпен чат на живо и спретната споделена входяща поща за малки екипи. Потвърдете актуалните цени и функции на Crisp на собствения сайт на доставчика.

Как е изграден RolChat

Десет канала достигат до една споделена входяща поща: чат на живо, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE и уеб формуляри.

Всеки разговор се прикачва към клиентски запис, който също съдържа тикети, сделки и минали поръчки. Впоследствие не е нужно нищо да се съгласува между две системи.

AI слоят работи с ключ, който вие предоставяте, с текстови модели от седем доставчика и гласови модели от четирима, зададени за всяка задача.

Плановете са за фирма: $19, $49 и $99 на месец, с Enterprise на индивидуална цена. Добавянето на хора не променя цифрата.

Най-подходящ за: екипи, които са надраснали инструмент само за чат и искат тикети, кампании и история на акаунта в едно и също работно пространство.

Джаджа и контекст на посетителя

От страна на посетителя двете платформи са близки. И двете предлагат персонализируема джаджа с формуляри преди чат, прикачени файлове, индикатори за писане и удобен за мобилни устройства прозорец.

RolChat добавя контекста около нея. Агентът вижда кои страници е прочел посетителят, коя кампания го е довела, на какво устройство е и какво е писал в предишни сесии на който и да е канал.

Съвместното разглеждане и споделянето на екрана работят в същия прозорец, така че проблем с конфигурацията може да бъде показан, а не описан, и сесията остава в записа на разговора.

Езикът на джаджата следва посетителя през 40 езика на интерфейса, без да се купува езиков пакет.

Къде свършва един чат инструмент

Това е най-голямата разлика между двете и има три части.

Гласовите обаждания са първата и тя тепърва предстои. Телефонията на RolChat е в разработка: облачна телефонна система в браузъра с конструктор на IVR, запис на обаждания, транскрипция и оценяване на обажданията с AI, при която обажданията ще се свързват в същия запис като чатовете. Минутите ще се таксуват отделно от плана.

Тикетите са втората. Всеки разговор се превръща в проследяван елемент с отговорник, приоритет, SLA цел и път за ескалация, така че заявка, която надживява чат сесията, не зависи от това някой да я запомни.

Клиентският запис е третата. Фирми, контакти, сделки и потоци от продажби живеят в едно и също работно пространство, с дедупликация, сегментация и проследяване на жизнения цикъл, така че поддръжката и продажбите четат една история, а не две частични.

AI и кой плаща за него

И двете платформи предлагат AI асистенция. Търговското споразумение зад нея се различава.

RolChat не препродава AI изчисления. Вие свързвате акаунт на доставчик, задавате модел за всяка задача, а токените се таксуват от този доставчик по неговата тарифа.

Следователно разходите следват употребата на едро, а не на дребно, а по-добър или по-евтин модел може да бъде сменен, без да се чака версия на платформата.

Отговорите се базират на одобрено съдържание за помощ, а чернови преминават през агент, освен ако екипът не реши друго, което запазва точността и тона под контрола на екипа.

Структура на цените

RolChat таксува за фирмата, а не за мястото, така че пределната цена на наемането на следващия служител е нула, докато не се достигне лимитът на плана.

Годишното таксуване премахва два месеца от общата сума, а тарифата остава фиксирана, докато абонаментът е активен. Управлението на съгласието е добавка за $5 на сайт на всеки план.

Няма безплатен план завинаги. Безплатният пробен период е 30 дни.

Това, което обикновено определя годишната сума, не е обявената цена, а броят отделни инструменти, които тя замества.

Автоматизация и маршрутизиране

Автоматизацията е двигател на правила без код: настъпва събитие, проверяват се условия, изпълнява се действие. Събитията обхващат входящи съобщения, промени в тикети, етапи на сделки, изпращания на формуляри и отговори на кампания.

Маршрутизирането разпределя на ротационен принцип, по натовареност, по умение или по език. Лимитите на капацитета не позволяват един агент да поеме опашка, докато колегите бездействат.

Тъй като двигателят обхваща чат, тикети, CRM и кампании, едно правило може да маркира разговор, да назначи отговорник, да стартира таймер за SLA и да отвори сделка без интеграция помежду им.

Работното време определя кога автоматизацията отговаря самостоятелно, а празничните календари захранват същия график. Администраторите редактират правилата директно.

База знания и самообслужване

Брандиран център за помощ работи на собствен домейн с версиониране, анализ на статии, откриване на пропуски и многоезични варианти на една и съща статия.

AI-то чете това одобрено съдържание при съставяне на чернови, така че отговорът, даден в чата, съвпада със статията, която клиентът би намерил сам.

Откриването на пропуски отбелязва въпроси, които постъпват многократно без статия зад тях, което превръща изостаналата работа по съдържанието в списък, управляван от опашката. Отклоняването се измерва, а не се предполага.

Отчитане и качество

Отчитането обхваща разговори, тикети, сделки и представянето на екипа на едно място: време за първи отговор, време за разрешаване, процент на повторно отваряне, CSAT и натовареност, разбити по опашка, канал, агент и час от деня.

Когато телефонията стартира, метриките за обаждания ще стоят до писмените, вместо в отделна конзола, а оценяването на обажданията с AI ще работи автоматично върху записите, а не чрез извадка.

Експортите зачитат ролите, така че ръководител на екип може да изтегли собствената си опашка без достъп до цялата фирма.

Роли и внедряване

Ролите определят кои разговори отваря даден човек, кои полета може да редактира, кои отчети чете, кои експорти може да изпълнява и кои настройки може да променя.

Одитен дневник следи действия по разговори, тикети, записи и настройки. Опциите за white-label и множество марки разделят марките в един акаунт, докато мениджър запазва изглед над всички тях.

Enterprise се внедрява локално, когато правилата за данни го изискват. Моделите, работещи на собствен хардуер, са планирани, а не налични днес.

Езици и международни екипи

Интерфейсът и джаджата поддържат 40 езика, а агент може да работи на един език, докато посетителят вижда друг.

AI преводът работи вътре в разговора, така че входящо съобщение и изходящ отговор преминават между езици без втори инструмент. Вариантите на статиите живеят под същия брандиран домейн.

Резервации и планиран контакт

Публична страница за резервации чете реалната наличност от календара на екипа и прилага правила за продължителност, лице, местоположение и разпределение на ротационен принцип.

Потвържденията и напомнянията се изпращат по имейл или SMS, а резервираният слот се прикачва към клиентския запис като всяко друго събитие. За демонстрации, обаждания за въвеждане, обратни обаждания и повторни проверки това премахва един кръг от съобщения за насрочване.

Резервациите са включени от Standard нагоре и споделят работното време и празничния календар, използвани от маршрутизирането, така че слот никога не се предлага извън покритието.

Изходящи кампании и формуляри

Имейл кампаниите работят със същите клиентски данни като входящата поща, така че сегментът се изгражда от записите, с които екипът по поддръжка вече работи, а не от експортиран списък.

Отговорите се връщат във входящата поща като обикновени разговори, което означава, че въпрос от кампания получава отговор в контекст, вместо в отделен инструмент за маркетинг.

Формулярите за потенциални клиенти, изскачащите прозорци и анкетите събират изпращания в същата опашка, при същите правила за маршрутизиране и маркиране. Формулярите са включени от Standard.

Тригерите стартират съобщение въз основа на действията на посетителя на вашия сайт, без втори абонамент.

Посетители на уебсайта и проактивен контакт

Проследяването на посетители показва кой е на сайта в реално време, кои страници чете и откъде е дошъл.

Проактивните правила се задействат въз основа на поведение, а не само по таймер, така че съобщение може да изчака посещение на страница с цени или връщаща се сесия, вместо да прекъсва първата.

Същите данни за посетителите захранват маршрутизирането, което позволява на връщащ се клиент да достигне до човека, който го е обслужвал последния път.

На кой екип подхожда кое

Crisp подхожда на малък екип, чиято поддръжка е ориентирана към чат, където телефонът не е част от обещанието за услуга и където спретнатата входяща поща има по-голямо значение от записа на акаунта.

RolChat подхожда на екип, преминал тази точка: заявки, които надживяват сесия, история на акаунта, която си струва да се пази, и достатъчен обем AI, за да започне да има значение единицата за измерване.

Размерът не е решаващият фактор. Lite покрива трима агенти и един сайт, така че малък екип може да започне с модела, ориентиран към записа, вместо да мигрира към него по-късно.

Интеграции и по-широкият стек

Петнадесет интеграции покриват системите, до които обикновено стои едно бюро за поддръжка, като всяка се свързва чрез управлявана настройка, а не чрез заявка за разработка.

Там, където не съществува конектор, API и уебхуковете пренасят разговори, контакти и събития в двете посоки, така че вътрешен инструмент може да чете същия запис, който вижда агентът.

Тъй като CRM, тикети и кампании са вградени, броят интеграции, от които екипът действително се нуждае, обикновено намалява след консолидация, вместо да нараства.

Преминаване от Crisp

Преминаването не изисква единна дата на прехвърляне.

Джаджата първо сочи към новата входяща поща, предишният инструмент продължава да работи, докато маршрутизирането се стабилизира, а имейлът и тикетите следват.

Контактите и техните маркери се импортират, вместо да се въвеждат наново, а импортът е безплатен.

Типични са две седмици паралелна работа, прекарани в правила за маршрутизиране, запазени отговори, права и отчети, а не в данни.

Първите две седмици

Инсталацията е скрипт на сайта плюс съветник за всеки канал, така че джаджата и първото приложение за съобщения обикновено са активни в първия ден.

Маршрутизирането идва след това и там отива времето: коя опашка получава какво, кой отговаря за кое ниво на акаунт, каква е целта по SLA за всяка опашка и кога работното време предава разговор на автоматизацията.

Запазените отговори и първите статии в центъра за помощ следват, изведени от въпросите, които вече стоят в старата входяща поща, а не написани от нулата.

AI-то се включва последно, след като съществува съдържанието зад него, защото асистент, базиран на три статии, отговаря като инструмент, прочел три статии.

Отчитането се преглежда в края на втората седмица спрямо числата, произведени от стария инструмент, което е моментът, в който маршрутизирането получава първата си корекция, а не в момента на преминаването.

Често задавани въпроси

Ruslan Nazarov

Ръководител SEO в RolChat

Пише за операциите по обслужване на клиенти, чат на живо, обслужване с помощта на ИИ и инструментите зад доброто клиентско изживяване.

LinkedIn