Tímy, ktoré hľadajú alternatívu k Crisp, zvyčajne nie sú s Crisp nespokojné. Jednoducho dosiahli hranicu toho, čo má messagingový nástroj poskytovať: požiadavka prežije chatovú reláciu, obchod potrebuje pipeline, história účtu končí pri prepise.
Toto porovnanie stanovuje, čo pokrýva každá platforma, kde každá z nich končí a ako sa oba komerčné modely správajú počas roka.
Popisy Crisp sú tu všeobecné a vychádzajú z toho, čo zverejňuje dodávateľ. Nejde o aktuálny audit funkcií a neuvádzame žiadne ceny Crisp - správnym zdrojom je vlastná stránka dodávateľa. Názvy produktov patria ich vlastníkom a uvádzajú sa len na identifikáciu porovnávaných služieb. RolChat toto porovnanie zverejňuje a je jedným z dvoch porovnávaných produktov, takže jeho strana je vlastným opisom vydavateľa.
Porovnanie na prvý pohľad
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategória | Kompletné zákaznícke operácie | Živý chat a zdieľaná schránka |
| Najznámejší pre | Jeden pracovný priestor plus vlastná AI | Jednoduchý, prístupný messaging |
| Kanály v jednej schránke | 10, vrátane messagingových aplikácií; telefón už čoskoro | Chat a e-mail plus messagingové aplikácie |
| Hlas a telefónia | Už čoskoro, vo vývoji: IVR, nahrávanie, prepis, hodnotenie hovorov | Pozrite si stránku Crisp |
| Tiketovanie so SLA | Súčasťou, s eskaláciou, pripomienkami a sledovaním opätovného otvorenia | Pozrite si stránku Crisp |
| CRM | Súčasťou sú spoločnosti, kontakty, obchody a predajné kanály | Pozrite si stránku Crisp |
| Databáza znalostí | Značkové centrum pomocníka na vlastnej doméne | Pozrite si stránku Crisp |
| Výber AI modelu | Vlastný kľúč poskytovateľa, textové a hlasové modely od 9 poskytovateľov | AI funkcie v rámci produktu |
| Kto platí za AI tokeny | Vy, priamo poskytovateľovi | Účtované cez predplatné |
| Jednotka cenotvorby | Za spoločnosť | Pozrite si stránku Crisp |
| Zverejnený rozsah plánov | 19 až 99 $ mesačne, Enterprise individuálne na požiadanie | Pozrite si stránku Crisp |
| Jazyky rozhrania | 40 | Pozrite si stránku Crisp |
| Skúšobná verzia | 30 dní zadarmo | Pozrite si stránku Crisp |
Stručne
Crisp je obľúbený nástroj na živý chat a zdieľanú schránku s prehľadným rozhraním a nízkou vstupnou bariérou. Je navrhnutý predovšetkým pre messaging.
RolChat je platforma pre zákaznícke operácie. Chatový widget je jedným z desiatich kanálov a za schránkou stoja tikety, CRM, databáza znalostí, rezervácie a kampane. Cloudový telefónny systém je vo vývoji.
Voľba zriedka závisí od kvality widgetu. Ide o to, či práca končí pri konverzácii, alebo pokračuje aj po nej.
Čím je Crisp známy
Crisp si vybudoval reputáciu vďaka prístupnému messagingu pre malé firmy a startupy. Inštalácia je rýchla, rozhranie je prehľadné a tím môže začať odpovedať už v to isté popoludnie.
Jeho zdieľaná schránka spája chat, e-mail, sociálne správy a kontaktné formuláre a jeho automatizácia pokrýva bežné spúšťače, ktoré malý tím potrebuje bez konfiguračného projektu.
Softvér Crisp na živý chat sa často volí práve preto, že si nevyžaduje plán zavádzania. Sady funkcií a plány sa časom menia, takže aktuálna stránka Crisp je miestom, kde si overiť konkrétne údaje.
Najznámejší pre: jednoduchý, cenovo dostupný živý chat a prehľadnú zdieľanú schránku pre malé tímy. Aktuálne ceny a funkcie Crisp si overte na stránke dodávateľa.
Ako je zostavený RolChat
Desať kanálov vedie do jednej zdieľanej schránky: živý chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláre.
Každá konverzácia sa pripája k záznamu zákazníka, ktorý obsahuje aj tikety, obchody a predchádzajúce objednávky. Po skončení sa nič nemusí spätne zosúlaďovať medzi dvoma systémami.
Vrstva AI beží na kľúči, ktorý dodáte vy, s textovými modelmi od siedmich poskytovateľov a hlasovými modelmi od štyroch, priraďovanými podľa úlohy.
Plány sú za spoločnosť: 19 $, 49 $ a 99 $ mesačne, s Enterprise oceneným individuálne. Pridávanie ľudí sumu nemení.
Najlepšie pre: tímy, ktoré prerástli nástroj len na chat a chcú tikety, kampane a históriu účtu v rovnakom pracovnom priestore.
Widget a kontext návštevníka
Z pohľadu návštevníka sú si obe platformy blízke. Obe ponúkajú prispôsobiteľný widget s formulármi pred chatom, prílohami, indikátormi písania a oknom prispôsobeným pre mobilné zariadenia.
RolChat pridáva kontext okolo neho. Agent vidí, ktoré stránky si návštevník prečítal, ktorá kampaň ho priviedla, na akom je zariadení a čo napísal v predchádzajúcich reláciách na ľubovoľnom kanáli.
Spoločné prehliadanie a zdieľanie obrazovky prebieha v tom istom okne, takže konfiguračný problém možno ukázať namiesto opisovania a relácia zostáva súčasťou záznamu konverzácie.
Jazyk widgetu sleduje návštevníka naprieč 40 jazykmi rozhrania bez potreby kupovať jazykový balík.
Kde chatovací nástroj končí
Toto je najväčší rozdiel medzi oboma platformami a má tri časti.
Prvým je hlas a ten nás ešte len čaká. Telefónia v RolChate je vo vývoji: cloudový telefónny systém v prehliadači s tvorcom IVR, nahrávaním hovorov, prepisom a AI hodnotením hovorov, pričom hovory sa budú vlákniť do rovnakého záznamu ako chaty. Minúty sa budú fakturovať oddelene od plánu.
Druhým je tiketovanie. Každá konverzácia sa stáva sledovanou položkou s vlastníkom, prioritou, cieľom SLA a eskalačnou cestou, takže požiadavka, ktorá prežije chatovú reláciu, nezávisí od toho, či si na ňu niekto spomenie.
Tretím je záznam zákazníka. Spoločnosti, kontakty, obchody a predajné kanály žijú v rovnakom pracovnom priestore s deduplikáciou, segmentáciou a sledovaním životného cyklu, takže podpora aj obchod čítajú jednu históriu namiesto dvoch čiastočných.
AI a kto za ňu platí
Obe platformy ponúkajú asistenciu AI. Komerčné usporiadanie za ňou sa líši.
RolChat nepredáva ďalej inferenciu. Pripojíte účet poskytovateľa, priradíte model ku každej úlohe a tokeny vám účtuje tento poskytovateľ podľa svojej sadzby.
Náklady preto sledujú spotrebu na veľkoobchodnej, nie maloobchodnej úrovni, a lepší alebo lacnejší model možno vymeniť bez čakania na vydanie novej verzie platformy.
Odpovede vychádzajú zo schváleného obsahu pomocníka a návrhy prechádzajú cez agenta, pokiaľ tím nerozhodne inak, čo udržiava presnosť a tón pod kontrolou tímu.
Štruktúra cien
RolChat účtuje za spoločnosť, nie za používateľa, takže marginálne náklady na ďalšieho zamestnanca sú nulové, kým sa nedosiahne limit plánu.
Ročná fakturácia odstráni dva mesiace z celkovej sumy a sadzba zostáva zafixovaná počas trvania predplatného. Správa súhlasov je doplnok za $5 za web na každom pláne.
Neexistuje plán zdarma navždy. Bezplatná skúšobná verzia trvá 30 dní.
O ročnej sume zvyčajne nerozhoduje hlavná cena, ale počet samostatných nástrojov, ktoré nahrádza.
Automatizácia a smerovanie
Automatizácia je bezkódový systém pravidiel: nastane udalosť, skontrolujú sa podmienky, spustí sa akcia. Udalosti pokrývajú prichádzajúce správy, zmeny tiketov, fázy obchodov, odoslanie formulárov a odpovede na kampaň.
Smerovanie distribuuje konverzácie striedavo, podľa vyťaženia, podľa zručnosti alebo podľa jazyka. Limity kapacity zabraňujú tomu, aby jeden agent pohltil celý front, kým kolegovia sedia nečinne.
Pretože systém pokrýva chat, tikety, CRM a kampane, jedno pravidlo môže označiť konverzáciu, priradiť vlastníka, spustiť časovač SLA a otvoriť obchod bez toho, aby bola potrebná integrácia medzi nimi.
Pracovné hodiny určujú, kedy odpovedá len automatizácia, a sviatkové kalendáre napájajú ten istý harmonogram. Administrátori upravujú pravidlá priamo.
Databáza znalostí a samoobsluha
Značkové centrum pomocníka beží na vlastnej doméne s verziovaním, analytikou článkov, detekciou medzier a viacjazyčnými variantmi toho istého článku.
AI číta tento schválený obsah pri tvorbe návrhov, takže odpoveď v chate zodpovedá článku, ktorý by zákazník našiel sám.
Detekcia medzier označuje otázky, ktoré prichádzajú opakovane bez článku, ktorý by ich riešil, čím sa zoznam chýbajúceho obsahu mení na zoznam riadený frontom. Odklonenie sa meria, nie predpokladá.
Reporting a kvalita
Reporting pokrýva konverzácie, tikety, obchody a výkon tímu na jednom mieste: čas prvej odpovede, čas vyriešenia, mieru opätovného otvorenia, CSAT a vyťaženie, rozdelené podľa frontu, kanála, agenta a hodiny dňa.
Po spustení telefónie budú metriky hovorov sedieť vedľa písomných namiesto v samostatnej konzole a AI hodnotenie hovorov pobeží nad nahrávkami automaticky, nie len na vzorke.
Exporty rešpektujú role, takže vedúci tímu môže stiahnuť svoj vlastný front bez prístupu k celej spoločnosti.
Role a nasadenie
Role určujú, ktoré konverzácie človek otvára, ktoré polia môže upravovať, ktoré reporty číta, ktoré exporty môže spustiť a ktoré nastavenia môže meniť.
Audítorský denník zaznamenáva akcie na konverzáciách, tiketoch, záznamoch a nastaveniach. Možnosti white-label a viacerých značiek oddeľujú značky v rámci jedného účtu, pričom manažér si zachováva prehľad naprieč všetkými z nich.
Enterprise sa nasadzuje on-premise tam, kde to vyžadujú pravidlá o dátach. Modely bežiace na vlastnom hardvéri sú plánované, nie dostupné dnes.
Jazyky a medzinárodné pracoviská
Rozhranie aj widget podporujú 40 jazykov a agent môže pracovať v jednom jazyku, kým návštevník vidí iný.
AI preklad beží priamo v konverzácii, takže prichádzajúca správa a odchádzajúca odpoveď prekonávajú jazykové rozdiely bez druhého nástroja. Varianty článkov žijú pod tou istou značkovou doménou.
Rezervácie a plánovaný kontakt
Verejná rezervačná stránka číta skutočnú dostupnosť z tímového kalendára a uplatňuje pravidlá o dĺžke, osobe, mieste a striedavom rozdelení.
Potvrdenia a pripomienky sa odosielajú e-mailom alebo SMS a rezervovaný termín sa pripája k záznamu zákazníka ako každá iná udalosť. Pri demách, onboardingových hovoroch, spätných hovoroch a opakovaných kontrolách to odstraňuje kolo plánovacích správ.
Rezervácie sú súčasťou plánov od Standard a zdieľajú pracovné hodiny a sviatkový kalendár používaný smerovaním, takže termín sa nikdy neponúka mimo pokrytia.
Odchádzajúce kampane a formuláre
E-mailové kampane bežia na rovnakých zákazníckych dátach ako schránka, takže segment sa vytvára zo záznamov, s ktorými už pracuje tím podpory, nie z exportovaného zoznamu.
Odpovede sa vracajú späť do schránky ako bežné konverzácie, čo znamená, že otázka z kampane sa zodpovedá v kontexte namiesto samostatného marketingového nástroja.
Leadové formuláre, popupy a prieskumy zbierajú odoslania do rovnakého frontu podľa rovnakých pravidiel smerovania a označovania. Formuláre sú súčasťou plánov od Standard.
Triggery spustia správu na základe toho, čo návštevník robí na vašom webe, bez druhého predplatného.
Návštevníci webu a proaktívny kontakt
Sledovanie návštevníkov ukazuje, kto je na webe v reálnom čase, ktoré stránky číta a odkiaľ prišiel.
Proaktívne pravidlá sa spúšťajú na základe správania, nie len časovača, takže správa môže počkať na návštevu cenovej stránky alebo vracajúcu sa reláciu namiesto prerušenia tej prvej.
Rovnaké dáta o návštevníkoch napájajú smerovanie, čo umožňuje vracajúcemu sa zákazníkovi dostať sa k osobe, ktorá sa mu venovala naposledy.
Ktorému tímu vyhovuje ktorý nástroj
Crisp vyhovuje malému tímu, ktorého podpora je založená na chate, kde telefón nie je súčasťou sľubu služby a kde na prehľadnej schránke záleží viac než na zázname o účte.
RolChat vyhovuje tímu za týmto bodom: požiadavky, ktoré prežijú reláciu, história účtu, ktorú sa oplatí zachovať, a dostatočný objem AI, pri ktorom začína záležať jednotka merania.
Veľkosť nie je rozhodujúcim faktorom. Lite pokrýva troch agentov a jednu lokalitu, takže malý tím môže začať s modelom založeným na zázname namiesto toho, aby naň neskôr prechádzal.
Integrácie a širší softvérový balík
Pätnásť integrácií pokrýva systémy, s ktorými zvyčajne susedí oddelenie podpory, a každá sa pripája cez sprievodné nastavenie namiesto vývojárskeho tiketu.
Tam, kde konektor neexistuje, API a webhooky prenášajú konverzácie, kontakty a udalosti oboma smermi, takže interný nástroj môže čítať ten istý záznam, ktorý vidí agent.
Pretože CRM, tikety a kampane sú natívne, počet integrácií, ktoré tím skutočne potrebuje, po konsolidácii zvyčajne klesá namiesto rastu.
Prechod z Crisp
Prechod nepotrebuje jediný dátum spustenia.
Widget najprv smeruje na novú schránku, predchádzajúci nástroj beží ďalej, kým sa smerovanie ustáli, a nasledujú e-mail a tikety.
Kontakty a ich štítky sa importujú namiesto opätovného zadávania a import je zdarma.
Bežné sú dva týždne paralelnej prevádzky venované pravidlám smerovania, uloženým odpovediam, oprávneniam a reportom, nie dátam.
Prvé dva týždne
Inštalácia je skript na webe plus sprievodca pre každý kanál, takže widget a prvá messagingová aplikácia sú zvyčajne aktívne už prvý deň.
Ďalej nasleduje smerovanie a práve tam ide najviac času: ktorý front prijíma čo, kto vlastní ktorú úroveň účtu, aký je cieľ SLA pre jednotlivé fronty a kedy pracovné hodiny odovzdávajú konverzáciu automatizácii.
Nasledujú uložené odpovede a prvé články centra pomocníka, čerpané z otázok, ktoré už sú v starej schránke, nie napísané od nuly.
AI sa zapína ako posledná, po tom, čo existuje obsah, na ktorom stojí, pretože asistent postavený na troch článkoch odpovedá ako nástroj, ktorý si prečítal tri články.
Reporting sa kontroluje na konci druhého týždňa oproti číslam, ktoré produkoval starý nástroj, čo je moment, kedy smerovanie dostane svoju prvú úpravu namiesto v okamihu prechodu.
Často kladené otázky
Je RolChat alternatívou k Crisp?
Pokrýva rovnaký priestor živého chatu a pokračuje za jeho hranice. Tímy, ktoré porovnávajú tieto dve platformy, zvyčajne chcú tiketovanie s cieľmi SLA, kampane a záznam o zákazníkovi popri chate, plus AI bežiacu na vlastnom kľúči poskytovateľa.
Ponúka RolChat aj živý chat?
Áno. Živý chat sídli v tej istej jednotnej schránke ako e-mail, messagingové aplikácie a webové formuláre, s pripojenou úplnou históriou zákazníka a smerovaním podľa tímu, zručnosti alebo jazyka.
Môžem pripojiť vlastného poskytovateľa AI?
Áno. Dodáte kľúč a vyberiete, ktorý model spracúva jednotlivé úlohy, naprieč textovými modelmi od siedmich poskytovateľov a hlasovými modelmi od štyroch. Tokeny účtuje daný poskytovateľ bez marže platformy.
Ako sa cena RolChat porovnáva s Crisp?
RolChat účtuje za spoločnosť od 19 $ mesačne, s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Ceny Crisp tu neuvádzame - aktuálnym zdrojom je ich vlastná stránka.
Je RolChat priveľa pre malý tím?
Nie nevyhnutne. Lite pokrýva troch agentov a jeden web s chatom, e-mailom, Telegramom, CRM kontaktmi, tiketmi a znalostnou bázou, a Standard pridáva plné CRM, rezervácie, formuláre a sledovanie návštevníkov bez migrácie.
Aká je najlepšia alternatíva k Crisp pre rastúci tím?
Užitočným testom je, čo sa stane na hranici chatu. Ak sú v priebehu roka potrebné tikety, kampane a záznam o účte, platforma, ktorá ich už obsahuje, sa vyhne druhej migrácii neskôr. Výnimkou sú zatiaľ hovory: telefónia v RolChate bude už čoskoro, ale ešte nie je spustená.
Prídeme o históriu, ak prejdeme?
Kontakty a ich štítky sa importujú; história konverzácií a články pomocníka zostávajú v exporte, ktorý si ponecháte, a oba nástroje môžu bežať paralelne, kým sa smerovanie doladí.
Bude RolChat zahŕňať telefóniu?
Áno, bude už čoskoro a teraz je vo vývoji. Telefónny systém v prehliadači bude pokrývať tvorcu IVR, nahrávanie hovorov, prepis a AI hodnotenie hovorov, pričom každý hovor sa bude zaraďovať k rovnakému kontaktnému záznamu ako písomné konverzácie.
Píše o prevádzke zákazníckej podpory, živom chate, službe s pomocou AI a nástrojoch za dobrou zákazníckou skúsenosťou.
LinkedIn
