Komandas, kas meklē Crisp alternatīvu, parasti nav neapmierinātas ar Crisp. Tās vienkārši ir sasniegušas robežu tam, kam ziņapmaiņas rīks ir paredzēts: pieprasījums, kas pārdzīvo čata sesiju, darījums, kam vajag piltuvi, klienta vēsture, kas beidzas ar transkriptu.
Šajā salīdzinājumā parādīts, ko aptver katra platforma, kur katra beidzas un kā abi komercmodeļi uzvedas gada laikā.
Crisp apraksti šeit ir vispārīgi un balstīti uz to, ko publicē piegādātājs. Tas nav aktuāls funkciju audits, un Crisp cenas netiek atspoguļotas - pareizais avots ir piegādātāja vietne. Produktu nosaukumi pieder to īpašniekiem un minēti tikai salīdzināmo pakalpojumu identificēšanai. RolChat publicē šo salīdzinājumu un ir viens no diviem salīdzināmajiem produktiem, tāpēc tā puses apraksts ir paša izdevēja sniegts.
Salīdzinājums vienā skatā
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategorija | Visaptveroša klientu darba platforma | Tiešsaistes čats un koplietota iesūtne |
| Visvairāk pazīstams ar | Viena darbvieta un sava AI | Vienkāršu, pieejamu ziņapmaiņu |
| Kanāli vienā iesūtnē | 10, ieskaitot ziņapmaiņas lietotnes; telefons drīzumā | Čats un e-pasts plus ziņapmaiņas lietotnes |
| Balss un telefonija | Drīzumā, izstrādē: IVR, ierakstīšana, transkripcija, zvanu vērtēšana | Skatīt Crisp vietnē |
| Pieteikumi ar SLA | Iekļauti, ar eskalāciju, atgādinājumiem un atkārtoti atvērto uzskaiti | Skatīt Crisp vietnē |
| CRM | Iekļauti uzņēmumi, kontakti, darījumi un piltuves | Skatīt Crisp vietnē |
| Zināšanu bāze | Zīmolots palīdzības centrs jūsu domēnā | Skatīt Crisp vietnē |
| AI modeļa izvēle | Jūsu pakalpojumu sniedzēja atslēga, teksta un balss modeļi no 9 pakalpojumu sniedzējiem | AI funkcijas produkta ietvaros |
| Kurš maksā par AI tokeniem | Jūs, tieši pakalpojumu sniedzējam | Tiek iekasēts caur abonementu |
| Cenas vienība | Par uzņēmumu | Skatīt Crisp vietnē |
| Publicēto plānu diapazons | No $19 līdz $99 mēnesī, Enterprise pēc pieprasījuma | Skatīt Crisp vietnē |
| Saskarnes valodas | 40 | Skatīt Crisp vietnē |
| Izmēģinājums | 30 dienas bez maksas | Skatīt Crisp vietnē |
Īsumā
Crisp ir iecienīts tiešsaistes čata un koplietotas iesūtnes rīks ar tīru saskarni un zemu ieejas slieksni. Tas pēc būtības ir veidots ziņapmaiņai.
RolChat ir klientu darba platforma. Čata logrīks ir viens no desmit kanāliem, un aiz iesūtnes ir pieteikumi, CRM, zināšanu bāze, rezervēšana un kampaņas. Mākoņa tālruņu sistēma tiek izstrādāta.
Izvēle reti ir atkarīga no logrīka kvalitātes. Tā ir atkarīga no tā, vai darbs beidzas ar sarunu vai turpinās pēc tās.
Ar ko pazīstams Crisp
Crisp savu reputāciju veidoja ar pieejamu ziņapmaiņu maziem uzņēmumiem un jaunuzņēmumiem. Uzstādīšana ir ātra, saskarne nepārblīvēta, un komanda var sākt atbildēt tajā pašā pēcpusdienā.
Tā koplietotā iesūtne apvieno čatu, e-pastu, ziņas no sociālajiem tīkliem un kontaktu veidlapas, un tā automatizācija aptver izplatītākos trigerus, kas vajadzīgi mazai komandai, bez konfigurēšanas projekta.
Crisp tiešsaistes čata programmatūru bieži izvēlas tieši tāpēc, ka tā neprasa ieviešanas plānu. Funkcijas un plāni laika gaitā mainās, tāpēc detaļas jāpārbauda aktuālajā Crisp vietnē.
Visvairāk pazīstams ar: vienkāršu, pieejamu tiešsaistes čatu un kārtīgu koplietotu iesūtni mazām komandām. Aktuālās Crisp cenas un funkcijas pārbaudiet piegādātāja vietnē.
Kā veidots RolChat
Desmit kanāli nonāk vienā koplietotā iesūtnē: tiešsaistes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE un tīmekļa veidlapas.
Katra saruna tiek piesaistīta klienta ierakstam, kurā ir arī pieteikumi, darījumi un iepriekšējie pasūtījumi. Pēc tam nekas nav jāsaskaņo starp divām sistēmām.
AI slānis darbojas ar jūsu atslēgu, ar teksta modeļiem no septiņiem pakalpojumu sniedzējiem un balss modeļiem no četriem, kas piešķirti katram uzdevumam.
Plānu cena ir par uzņēmumu: $19, $49 un $99 mēnesī, Enterprise cena pēc pieprasījuma. Cilvēku pievienošana summu nemaina.
Piemērots: komandām, kas izaugušas no tikai čata rīka un vēlas pieteikumus, kampaņas un klienta vēsturi vienā darbvietā.
Logrīks un apmeklētāja konteksts
No apmeklētāja puses abas platformas ir līdzīgas. Abas piedāvā pielāgojamu logrīku ar veidlapām pirms čata, pielikumiem, rakstīšanas indikatoriem un mobilajām ierīcēm piemērotu logu.
RolChat pievieno kontekstu ap to. Aģents redz, kuras lapas apmeklētājs lasīja, kura kampaņa viņu atveda, kādu ierīci viņš izmanto un ko rakstīja iepriekšējās sesijās jebkurā kanālā.
Kopīga pārlūkošana un ekrāna koplietošana darbojas tajā pašā logā, tāpēc konfigurācijas problēmu var parādīt, nevis aprakstīt, un sesija paliek sarunas ierakstā.
Logrīka valoda seko apmeklētājam 40 saskarnes valodās, un nav jāpērk neviena valodu pakotne.
Kur beidzas čata rīks
Šī ir lielākā atšķirība starp abiem, un tai ir trīs daļas.
Pirmā ir balss, un tā vēl ir priekšā. RolChat telefonija tiek izstrādāta: mākoņa tālruņu sistēma pārlūkā ar IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu, kur zvani nonāks tajā pašā ierakstā, kur čati. Minūtes tiks rēķinātas atsevišķi no plāna.
Otrā ir pieteikumi. Jebkura saruna kļūst par uzskaitītu vienību ar īpašnieku, prioritāti, SLA mērķi un eskalācijas ceļu, tāpēc pieprasījums, kas pārdzīvo čata sesiju, nav atkarīgs no tā, vai kāds to atcerēsies.
Trešā ir klienta ieraksts. Uzņēmumi, kontakti, darījumi un piltuves atrodas tajā pašā darbvietā ar dublikātu apvienošanu, segmentēšanu un dzīves cikla uzskaiti, tāpēc atbalsts un pārdošana lasa vienu vēsturi, nevis divas daļējas.
AI un kurš par to maksā
Abas platformas piedāvā AI palīdzību. Komerciālā vienošanās aiz tās atšķiras.
RolChat nepārpārdod modeļu izpildi. Jūs pieslēdzat pakalpojumu sniedzēja kontu, piešķirat modeli katram uzdevumam, un tokenus jums rēķina šis pakalpojumu sniedzējs pēc sava tarifa.
Tāpēc izmaksas seko lietojumam vairumcenā, nevis mazumcenā, un labāku vai lētāku modeli var nomainīt, negaidot platformas laidienu.
Atbildes tiek balstītas apstiprinātā palīdzības saturā, un melnraksti iet caur aģentu, ja vien komanda neizlemj citādi, tāpēc precizitāte un tonis paliek komandas kontrolē.
Cenu struktūra
RolChat rēķina par uzņēmumu, nevis licenci, tāpēc nākamā darbinieka papildu izmaksas ir nulle, līdz tiek sasniegts plāna limits.
Gada norēķins no kopsummas noņem divus mēnešus, un tarifs paliek fiksēts, kamēr abonements ir aktīvs. Piekrišanas pārvaldība ir papildiespēja par $5 par vietni visos plānos.
Mūžīgi bezmaksas plāna nav. Bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas.
Gada summu parasti nosaka nevis reklamētā cena, bet gan tas, cik atsevišķu rīku tā aizstāj.
Automatizācija un maršrutēšana
Automatizācija ir bezkoda noteikumu dzinējs: notiek notikums, tiek pārbaudīti nosacījumi, tiek izpildīta darbība. Notikumi aptver ienākošās ziņas, pieteikumu izmaiņas, darījumu posmus, veidlapu iesniegumus un atbildes uz kampaņu.
Maršrutēšana sadala pēc rotācijas principa, pēc noslodzes, pēc prasmēm vai pēc valodas. Jaudas limiti novērš, ka viens aģents uzsūc visu rindu, kamēr kolēģi sēž dīkā.
Tā kā dzinējs aptver čatu, pieteikumus, CRM un kampaņas, viens noteikums var piešķirt sarunai tagu, norīkot atbildīgo, palaist SLA taimeri un atvērt darījumu bez integrācijas pa vidu.
Darba laiks nosaka, kad automatizācija atbild viena, un svētku dienu kalendāri papildina to pašu grafiku. Administratori noteikumus rediģē paši.
Zināšanu bāze un pašapkalpošanās
Zīmolots palīdzības centrs darbojas jūsu domēnā ar versiju vēsturi, rakstu analītiku, satura robu noteikšanu un viena raksta daudzvalodu variantiem.
AI, sagatavojot melnrakstus, lasa šo apstiprināto saturu, tāpēc atbilde čatā sakrīt ar rakstu, ko klients būtu atradis pats.
Satura robu noteikšana atzīmē jautājumus, kas ienāk atkal un atkal, bet kuriem nav raksta, un tas satura sarakstu pārvērš rindas vadītā darbu sarakstā. Novirzīšana tiek mērīta, nevis pieņemta.
Pārskati un kvalitāte
Pārskati aptver sarunas, pieteikumus, darījumus un komandas darbu vienuviet: pirmās atbildes laiku, atrisināšanas laiku, atkārtoti atvērto īpatsvaru, CSAT un noslodzi, sadalot pa rindām, kanāliem, aģentiem un diennakts stundām.
Kad telefonija būs palaista, zvanu rādītāji atradīsies blakus rakstiskajiem, nevis atsevišķā konsolē, un AI zvanu vērtēšana ierakstiem notiks automātiski, nevis izlases veidā.
Eksports ievēro lomas, tāpēc komandas vadītājs var izgūt savas rindas datus bez piekļuves visam uzņēmumam.
Lomas un izvietošana
Lomas nosaka, kuras sarunas cilvēks atver, kurus laukus drīkst rediģēt, kurus pārskatus lasa, kurus eksportus var veikt un kurus iestatījumus var mainīt.
Audita žurnāls glabā darbības ar sarunām, pieteikumiem, ierakstiem un iestatījumiem. Baltā zīmola un vairāku zīmolu iespējas nošķir zīmolus vienā kontā, bet vadītājs saglabā skatu uz tiem visiem.
Enterprise plānā izvietošana notiek jūsu infrastruktūrā, ja to prasa datu noteikumi. Modeļi, kas darbojas uz jūsu pašu aparatūras, ir plānoti, nevis pieejami šodien.
Valodas un starptautiskas komandas
Saskarnē un logrīkā ir 40 valodas, un aģents var strādāt vienā valodā, kamēr apmeklētājs redz citu.
AI tulkošana notiek sarunas iekšienē, tāpēc ienākošā ziņa un izejošā atbilde šķērso valodas bez otra rīka. Rakstu varianti atrodas tajā pašā zīmolotajā domēnā.
Rezervēšana un ieplānoti kontakti
Publiska rezervēšanas lapa nolasa reālo pieejamību no komandas kalendāra un piemēro noteikumus par ilgumu, personu, vietu un sadali pēc rotācijas principa.
Apstiprinājumi un atgādinājumi tiek sūtīti pa e-pastu vai SMS, un rezervētais laiks tiek piesaistīts klienta ierakstam kā jebkurš cits notikums. Demo, ievadīšanas zvaniem, atzvanīšanai un regulārām pārbaudēm tas novērš vienu plānošanas ziņu apmaiņas kārtu.
Rezervēšana ir iekļauta, sākot no Standard, un izmanto to pašu darba laiku un svētku dienu kalendāru, ko maršrutēšana, tāpēc laiks nekad netiek piedāvāts ārpus darba stundām.
Izejošās kampaņas un veidlapas
E-pasta kampaņas darbojas ar tiem pašiem klientu datiem, ko iesūtne, tāpēc segments tiek veidots no ierakstiem, ar kuriem atbalsta komanda jau strādā, nevis no eksportēta saraksta.
Atbildes atgriežas iesūtnē kā parastas sarunas, tāpēc uz jautājumu par kampaņu atbild kontekstā, nevis atsevišķā mārketinga rīkā.
Potenciālo klientu veidlapas, uznirstošie logi un aptaujas savāc iesniegumus tajā pašā rindā ar tiem pašiem maršrutēšanas un tagu noteikumiem. Veidlapas ir iekļautas, sākot no Standard.
Trigeri sāk ziņu, pamatojoties uz to, ko apmeklētājs dara jūsu vietnē, bez otra abonementa.
Vietnes apmeklētāji un proaktīva saziņa
Apmeklētāju izsekošana reāllaikā rāda, kas ir vietnē, kuras lapas viņi lasa un no kurienes viņi atnāca.
Proaktīvie noteikumi iedarbojas pēc uzvedības, nevis tikai pēc taimera, tāpēc ziņa var sagaidīt cenu lapas apmeklējumu vai atkārtotu sesiju, nevis pārtraukt pirmo.
Tie paši apmeklētāju dati izmantoti maršrutēšanā, tāpēc atgriezies klients var nonākt pie cilvēka, kurš viņu apkalpoja iepriekšējo reizi.
Kurai komandai der katrs
Crisp der mazai komandai, kuras atbalsts ir čata formā, kur telefons nav daļa no apkalpošanas solījuma un kur kārtīga iesūtne ir svarīgāka par klienta ierakstu.
RolChat der komandai, kas šo punktu jau pārsniegusi: pieprasījumi pārdzīvo sesiju, klienta vēsturi ir vērts saglabāt, un AI apjoms ir tik liels, ka uzskaites vienība sāk būt svarīga.
Izmērs nav izšķirošais faktors. Lite aptver trīs aģentus un vienu vietni, tāpēc maza komanda var sākt ar modeli, kura centrā ir klienta ieraksts, nevis migrēt uz to vēlāk.
Integrācijas un plašākais rīku kopums
Piecpadsmit integrācijas aptver sistēmas, blakus kurām atbalsta dienests parasti atrodas, un katra tiek pieslēgta ar vadītu iestatīšanu, nevis izstrādes pieteikumu.
Ja savienotāja nav, API un webhook pārnes sarunas, kontaktus un notikumus abos virzienos, tāpēc iekšējs rīks var lasīt to pašu ierakstu, ko redz aģents.
Tā kā CRM, pieteikumi un kampaņas ir iebūvēti, komandai patiešām vajadzīgo integrāciju skaits pēc apvienošanas parasti samazinās, nevis palielinās.
Pāreja no Crisp
Pārejai nav vajadzīgs viens pārslēgšanās datums.
Vispirms logrīks tiek novirzīts uz jauno iesūtni, iepriekšējais rīks turpina darboties, kamēr maršrutēšana nostabilizējas, un pēc tam seko e-pasts un pieteikumi.
Kontakti un to tagi tiek importēti, nevis pārrakstīti, un imports ir bez maksas.
Parasti divas nedēļas notiek paralēla darbība, ko velta maršrutēšanas noteikumiem, saglabātajām atbildēm, atļaujām un pārskatiem, nevis datiem.
Pirmās divas nedēļas
Uzstādīšana ir skripts vietnē un vednis katram kanālam, tāpēc logrīks un pirmā ziņapmaiņas lietotne parasti darbojas jau pirmajā dienā.
Tālāk seko maršrutēšana, un tieši tur aiziet laiks: kura rinda ko saņem, kurš atbild par kuru klientu līmeni, kāds ir SLA mērķis katrai rindai un kad darba laiks sarunu nodod automatizācijai.
Pēc tam seko saglabātās atbildes un pirmie palīdzības centra raksti, kas veidoti no jautājumiem, kuri jau atrodas vecajā iesūtnē, nevis rakstīti no nulles.
AI tiek ieslēgts pēdējais, kad saturs aiz tā jau ir, jo asistents, kas balstīts trīs rakstos, atbild kā rīks, kas izlasījis trīs rakstus.
Otrās nedēļas beigās pārskatus salīdzina ar skaitļiem, ko rādīja vecais rīks, un tieši tad maršrutēšana saņem pirmo korekciju, nevis pārslēgšanās brīdī.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai RolChat ir Crisp alternatīva?
Tas aptver to pašu tiešsaistes čata jomu un turpinās tālāk. Komandas, kas abus salīdzina, parasti vēlas pieteikumus ar SLA mērķiem, kampaņas un klienta ierakstu līdzās čatam, kā arī AI, kas darbojas ar viņu pašu pakalpojumu sniedzēja atslēgu.
Vai RolChat nodrošina arī tiešsaistes čatu?
Jā. Tiešsaistes čats atrodas tajā pašā apvienotajā iesūtnē, kur e-pasts, ziņapmaiņas lietotnes un tīmekļa veidlapas, ar pievienotu pilnu klienta vēsturi un maršrutēšanu pēc komandas, prasmēm vai valodas.
Vai varu pieslēgt savu AI pakalpojumu sniedzēju?
Jā. Jūs norādāt atslēgu un izvēlaties, kurš modelis veic katru uzdevumu, izmantojot teksta modeļus no septiņiem pakalpojumu sniedzējiem un balss modeļus no četriem. Tokenus rēķina šis pakalpojumu sniedzējs bez platformas uzcenojuma.
Kā RolChat cena salīdzināma ar Crisp?
RolChat rēķina par uzņēmumu, sākot no $19 mēnesī, ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Crisp cenas šeit netiek atspoguļotas; aktuālais avots ir viņu vietne.
Vai RolChat mazai komandai nav par daudz?
Ne obligāti. Lite aptver trīs aģentus un vienu vietni ar čatu, e-pastu, Telegram, CRM kontaktiem, pieteikumiem un zināšanu bāzi, bet Standard pievieno pilnu CRM, rezervēšanu, veidlapas un apmeklētāju izsekošanu bez migrācijas.
Kura ir labākā Crisp alternatīva augošai komandai?
Noderīgais tests ir tas, kas notiek čata robežās. Ja gada laikā būs vajadzīgi pieteikumi, kampaņas un klienta ieraksts, platforma, kurā tie jau ir, novērš otro migrāciju vēlāk. Zvani pagaidām ir izņēmums: RolChat telefonija būs pieejama drīzumā, taču vēl nedarbojas.
Vai pārejot zaudēsim vēsturi?
Kontakti un to tagi tiek importēti; sarunu vēsture un palīdzības raksti paliek eksportā, ko saglabājat, un abi rīki var darboties paralēli, kamēr tiek pieregulēta maršrutēšana.
Vai RolChat būs telefonija?
Jā, tā būs pieejama drīzumā un pašlaik tiek izstrādāta. Pārlūkā bāzētā tālruņu sistēma ietvers IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu, un katrs zvans tiks piesaistīts tam pašam kontakta ierakstam, kur rakstiskās sarunas.
Raksta par klientu atbalsta darbu, tiešsaistes čatu, AI atbalstītu apkalpošanu un rīkiem, kas nodrošina labu klientu pieredzi.
LinkedIn
