Zendesk alternatīvas meklēšana reti sākas ar trūkstošu funkciju. Zendesk funkcijas ir. Tā sākas, kad pienāk atjaunošanas piedāvājums, kad izrādās, ka balsij vai CRM vajag otru produktu, vai kad AI papildinājuma cena veidojas atsevišķi no visa pārējā.
Šis ir RolChat un Zendesk salīdzinājums bloku pa blokam: kanāli, pieteikumi, AI, cenu struktūra un administrēšana, kā arī telefonija, ko RolChat drīzumā pievienos. Katras platformas robežas ir norādītas skaidri.
Zendesk apraksti šeit ir vispārīgi un balstīti uz to, ko publicē piegādātājs. Tas nav aktuāls funkciju audits, un Zendesk cenas tālāk nav norādītas - pareizais avots ir piegādātāja vietne. Produktu nosaukumi un logotipi pieder to īpašniekiem un izmantoti tikai salīdzināmo pakalpojumu identificēšanai. RolChat publicē šo salīdzinājumu un ir viens no diviem salīdzinātajiem produktiem, tāpēc tā puses apraksts ir paša izdevēja sniegts.
Salīdzinājums vienā skatā
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategorija | Visaptveroša klientu darba platforma | Palīdzības dienesta komplekts |
| Galvenais objekts | Klienta ieraksts | Pieteikums |
| Kanāli vienā produktā | 10, ieskaitot ziņapmaiņas lietotnes; telefons drīzumā | Ziņapmaiņa, e-pasts, palīdzības centrs, balss - atkarīgs no plāna |
| Balss un telefonija | Drīzumā, izstrādē: IVR, ierakstīšana, transkripcija, zvanu vērtēšana | Pieejama - skatīt Zendesk vietnē |
| CRM un piltuves | Iekļauti tajā pašā darbvietā | Vēsturiski atsevišķs produkts |
| Zināšanu bāze | Zīmolots palīdzības centrs ar versijām un analītiku | Iekļauta |
| AI modeļa izvēle | Jūsu pakalpojumu sniedzēja atslēga, teksta un balss modeļi no 9 pakalpojumu sniedzējiem | Piegādātāja paša AI |
| Kurš maksā par AI tokeniem | Jūs, tieši pakalpojumu sniedzējam | Tiek iekasēts caur piegādātāju |
| Cenas vienība | Par uzņēmumu | Par aģentu - skatīt viņu vietnē |
| Aģenta pievienošanas izmaksas | Nekas nemainās | Vēl viena licence |
| Publicēto plānu diapazons | No $19 līdz $99 mēnesī, Enterprise pēc pieprasījuma | Skatīt Zendesk vietnē |
| Saskarnes valodas | 40 | Skatīt Zendesk vietnē |
| Izvietošana | Mākonī, Enterprise plānā arī jūsu infrastruktūrā | Skatīt Zendesk vietnē |
| Iestatīšanas darbs | Dienas, konfigurē administrators | Atkarīgs no konfigurācijas |
| Izmēģinājums | 30 dienas bez maksas | Skatīt Zendesk vietnē |
Kāpēc komandas sāk meklēt
Lielāko daļu intereses par Zendesk konkurentiem izskaidro trīs modeļi.
Pirmais ir ekonomika par katru aģentu. Licence katrai vietai ir vienkārša, līdz komanda divkāršojas, un tad programmatūras rinda aug tādā pašā tempā kā algu rinda.
Otrais ir produktu skaits. Atbalsts, čats, balss un pārdošanas daļa vēsturiski ir bijuši atsevišķi pirkumi, katram ar savām cenu līmeņu kāpnēm, un budžets patiesībā redz to kombināciju.
Trešais ir AI. Ja atbildes tiek rēķinātas kā automatizēti atrisinājumi, jo labāk strādā asistents, jo lielāks rēķins, un daļa automatizācijas ietaupījuma atgriežas pie piegādātāja.
Neviens no tiem nav produkta defekts. Tās ir komercmodeļa sekas, un tāpēc vienas uz licencēm balstītas sistēmas aizstāšana ar citu uz licencēm balstītu sistēmu parasti sagādā vilšanos.
Kas ir Zendesk
Zendesk ir palīdzības dienesta etalonrealizācija. Pieteikumi, makro, skati, trigeri, automatizācijas un SLA politikas ir dziļi izstrādāti, un pārskatu slānis ir pamatīgs.
Aģenta darbvieta labi tiek galā ar liela apjoma rindu darbu: filtri, masveida darbības, sadursmju noteikšana un nobriedis lietotņu tirgus robu aizpildīšanai.
Zendesk klientu apkalpošanas programmatūra aptver ziņapmaiņu, e-pastu, palīdzības centru un balsi, bet pārdošanas daļa vēsturiski tiek pārdota kā atsevišķs produkts. Kuras iespējas ietilpst kurā plānā, ir dokumentēts piegādātāja vietnē un laiku pa laikam mainās.
Lieliem uzņēmumiem ar atsevišķu administratoru konfigurējamība ir patiesa priekšrocība. Mazākām komandām tā ir iemesls, kāpēc ieviešana aizņem nedēļas, nevis dienas.
Visvairāk pazīstams ar: nobriedušu pieteikumu sistēmu un lielu uzņēmumu līmeņa konfigurējamību ar plašu lietotņu tirgu aiz tās. Aktuālās Zendesk cenas un plānu saturu pārbaudiet piegādātāja vietnē.
Kā veidots RolChat
RolChat ir klientu darba platforma, nevis atbalsta dienests ar papildinājumiem. Desmit kanāli nonāk vienā kopīgā iesūtnē: tiešsaistes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE un tīmekļa veidlapas. Telefonija tiek izstrādāta.
Pieteikumi, CRM, zināšanu bāze, rezervēšana, kampaņas, automatizācija un pārskati ir viena produkta moduļi. Viens maršrutēšanas modelis, viena lomu kopa, viens pārskatu slānis.
AI darbojas ar jūsu atslēgu: teksta modeļi no septiņiem pakalpojumu sniedzējiem un balss modeļi no četriem, piešķirti katram uzdevumam. Tokenus rēķina šis pakalpojumu sniedzējs bez platformas uzcenojuma.
Plānu cena ir par uzņēmumu. Lite $19, Standard $49, Premium $99. Enterprise cena pēc pieprasījuma. Darbinieku skaits aprēķinā neietilpst.
Piemērots: komandām, kas rīku kopumu apvieno, nevis paplašina, ar iekļautu CRM un modeļu izvēli savās rokās.
Cenas jautājums
Tieši šeit tiek izšķirta lielākā daļa salīdzinājumu, tāpēc vērts precīzi aprakstīt mehāniku, nevis skaitļus.
Cena par aģentu reizinās ar darbinieku skaitu. Cena par uzņēmumu nemainās, līdz tiek sasniegts plāna limits, un tad pieaug vienreiz. Gada laikā, pieņemot darbiniekus, abas līknes izskatās pilnīgi atšķirīgi.
Otrs reizinātājs attiecas uz komplektiem, kas salikti no vairākiem produktiem, jo katram produktam ir savas kāpnes, un tās jākāpj katram atsevišķi.
AI rinda seko trešajam noteikumam. Maksājot pakalpojumu sniedzējam tieši par tokeniem, izpilde paliek vairumcenā, un produkta kalkulators aprēķina summu, pirms funkcija tiek ieslēgta.
Gada norēķins no kopsummas noņem divus mēnešus, un tarifs paliek fiksēts, kamēr abonements ir aktīvs. Piekrišanas pārvaldība ir papildiespēja par $5 par vietni visos plānos.
Ikvienam, kurš meklē bezmaksas Zendesk alternatīvu, jāzina, ka RolChat nav mūžīgi bezmaksas līmeņa. Bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas.
Kanāli vienā iesūtnē
Abas platformas ir omnikanālu mārketinga izpratnē. Praktiskais jautājums ir, cik kanālu nonāk vienā produktā ar vienu maršrutēšanas modeli un vienā ierakstā.
Šodien RolChat tādu ir desmit. Telefona zvani tiem pievienosies līdzvērtīgi čatam, kad tiks palaista telefonija. Ziņapmaiņas lietotnes tiek pieslēgtas ar iestatīšanas vedni, nevis izstrādes darbu, ieskaitot WhatsApp ziņu veidnes.
Arī tīmekļa veidlapas ir kanāls, un tas ir svarīgi, ja pieprasījumi ienāk no kontaktu lapas, nevis logrīka. Iesniegumi kļūst par sarunām ar tiem pašiem maršrutēšanas, tagu, SLA un pārskatu noteikumiem.
Zendesk Chat alternatīvu parasti meklē komandas, kas vēlas logrīku un pārējo palīdzības dienestu vienā abonementā, nevis divos.
Kam pieder AI
Abas platformas darbojas ar citur veidotiem modeļiem. Atšķirība ir tajā, kam pieder konts pie modeļa pakalpojumu sniedzēja.
RolChat prasa jūsu pakalpojumu sniedzēja atslēgu. Modeļa izvēle paliek jūsu ziņā katram uzdevumam, un automatizācijas uzlabojumi nepalielina platformas rēķinu.
Atbildes tiek balstītas apstiprinātā palīdzības saturā, nevis atvērtajā tīmeklī, un melnraksts iet caur aģentu, ja vien komanda neizlemj citādi. Precizitāte un tonis paliek komandas kontrolē.
Ir arī datu dimensija. Pieslēdzot savu pakalpojumu sniedzēju, datu apstrādes attiecības paliek starp jūsu uzņēmumu un šo pakalpojumu sniedzēju pēc jau parakstītiem noteikumiem, nevis ķēdei tiek pievienota vēl viena puse.
Balss un telefonija (drīzumā)
Šeit Zendesk šodien ir priekšā. RolChat telefonija būs pieejama drīzumā: mākoņa tālruņu sistēma pārlūkā ar IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu.
Pēc palaišanas zvani tiks piesaistīti tam pašam kontaktam, kur rakstiskā vēsture, tāpēc aģents, pieņemot zvanu, redzēs pagājušās nedēļas WhatsApp saraksti un atvērto pieteikumu, nepārslēdzoties starp lietotnēm. Zvanu minūtes tiks rēķinātas atsevišķi no plāna.
Plāns ir tāds, ka zvanu rādītāji būs tajos pašos pārskatos, kur rakstiskie, un kvalitātes pārbaude aptvers katru ierakstu, nevis izlasi. Līdz palaišanai komanda, kurai vajag atbalstu pa tālruni, paturēs savu pašreizējo tālruņu sistēmu blakus RolChat.
CRM un klienta ieraksts
Palīdzības dienests organizē darbu ap pieteikumu. RolChat to organizē ap klienta ierakstu, kuram piesaistīti pieteikumi, sarunas un darījumi.
CRM glabā uzņēmumus, kontaktus, darījumus un piltuves ar dublikātu apvienošanu, segmentēšanu un dzīves cikla uzskaiti tajā pašā darbvietā, kur atbalsts.
Šī kārtība nosaka, ko aģents redz, kad raksta atgriezies klients. Pieteikums centrā rāda iepriekšējos pieteikumus. Ieraksts centrā rāda tos kopā ar ziņapmaiņas sarakstēm, atvērto darījumu un klienta statusu.
Komandas, kas salīdzina Zendesk Sell alternatīvu, parasti meklē tieši šādu apvienošanu: vienu ierakstu, nevis atbalsta ierakstu un pārdošanas ierakstu, kurus sinhronizē integrācija.
Zināšanu bāze un pašapkalpošanās
Abas platformas publicē palīdzības centru. RolChat to nodrošina jūsu domēnā ar versiju vēsturi, rakstu analītiku un viena raksta daudzvalodu variantiem.
AI, sagatavojot melnrakstus, lasa to pašu apstiprināto saturu, tāpēc atbilde čatā sakrīt ar rakstu, ko klients būtu atradis pats.
Satura robu noteikšana atzīmē jautājumus, kas ienāk atkal un atkal, bet kuriem nav raksta, tāpēc satura sarakstu virza rinda. Novirzīšana tiek mērīta, nevis pieņemta: rakstu skatījumi, meklējumi bez rezultātiem, iziešanas īpatsvars un bez aģenta slēgto sarunu īpatsvars ir redzami pārskatos.
Automatizācija un SLA
Automatizācija ir viena no Zendesk stiprākajām jomām, balstīta uz trigeriem, automatizācijām un makro ar ilgu vēsturi aiz tiem.
RolChat izmanto vienu bezkoda dzinēju visos moduļos: notikums, nosacījumu kopa, darbība. Tā kā tas aptver čatu, pieteikumus, CRM un kampaņas, viens noteikums var piešķirt sarunai tagu, norīkot atbildīgo, palaist SLA taimeri un atvērt darījumu bez integrācijas starp soļiem.
SLA mērķi atšķiras pēc rindas vai klienta līmeņa. Taimeri un eskalācijas ceļi novecojošu vienību paceļ pie uzrauga, pirms klients sāk to atgādināt, un atkārtoti atvērto īpatsvars tiek uzskaitīts, lai būtu redzams, ja risinājums nenoturējās.
Jaudas limiti ierobežo, cik sarunu vienam aģentam var būt vienlaikus. Darba laiks nosaka, kad automatizācija atbild viena, un svētku dienu kalendāri papildina to pašu grafiku.
Noteikumus rediģē administrators, nevis izstrādātājs.
Pārskati un apkalpošanas kvalitāte
Pārskati aptver sarunas, pieteikumus, darījumus un komandas darbu vienuviet: pirmās atbildes laiku, atrisināšanas laiku, atkārtoti atvērto īpatsvaru, CSAT un noslodzi, sadalot pa rindām, kanāliem, aģentiem un diennakts stundām.
AI zvanu vērtēšana būs pieejama drīzumā kopā ar telefoniju un ierakstiem notiks automātiski, tāpēc kvalitātes pārbaude būs pilna, nevis izlases veida.
Eksports ievēro lomas, tāpēc komandas vadītājs var izgūt savas rindas datus, neredzot visu uzņēmumu.
Lomas un izvietošana
Lomas nosaka, kuras sarunas cilvēks atver, kurus laukus drīkst rediģēt, kurus pārskatus lasa, kurus eksportus var veikt un kurus iestatījumus var mainīt.
Audita žurnāls glabā darbības ar sarunām, pieteikumiem, ierakstiem un iestatījumiem. Baltā zīmola un vairāku zīmolu iespējas nošķir zīmolus vienā kontā, bet vadītājs saglabā skatu uz tiem visiem.
Piekrišanas pārvaldība aptver sīkdatņu baneri, sīkdatņu skeneri, piekrišanas reģistru un DSAR apstrādi visos plānos par $5 mēnesī par vietni, tāpēc GDPR darbam nav vajadzīgs atsevišķs piegādātājs.
Enterprise plānā izvietošana notiek jūsu infrastruktūrā, ja to prasa datu noteikumi. Modeļi, kas darbojas uz jūsu pašu aparatūras, ir attīstības plānā un šodien nav pieejami, un to vērts pārbaudīt tieši, ja tas izšķir pirkumu.
Valodas un starptautiskas komandas
Saskarnē un logrīkā ir 40 valodas. Aģents var strādāt vienā valodā, kamēr apmeklētājs redz citu, un piešķiršana notiek pēc maršrutēšanas, nevis ar manuālu pārslēgšanu.
AI tulkošana notiek sarunas iekšienē, tāpēc ienākošā ziņa un izejošā atbilde šķērso valodas bez otra rīka. Rakstu varianti atrodas tajā pašā zīmolotajā domēnā.
Kurai komandai der katrs
Zendesk der organizācijai ar lielu pieteikumu apjomu, atsevišķu administratoru, iedibinātiem procesiem, kurus vērts iestrādāt sistēmā, un priekšroku plašai lietotņu ekosistēmai, nevis vienam piegādātājam.
RolChat der komandai, kas apvieno: viens abonements trīs vai četru vietā, viens klienta ieraksts vairāku vietā un AI izdevumi, kas tiek maksāti modeļa pakalpojumu sniedzējam. Telefonija būs pieejama drīzumā.
Tas īpaši labi der mazākiem palīdzības dienestiem, kuriem licenču ekonomika sāp visagrāk un kuri nevar atļauties nedēļām ilgu ieviešanu. Komandas, kas jautā, kura ir labākā Zendesk alternatīva B2B, parasti nonāk šeit klienta līmeņa ieraksta, nevis cenas dēļ.
Vietnes apmeklētāji un proaktīva saziņa
Apmeklētāju izsekošana reāllaikā rāda, kas ir vietnē, kuras lapas viņi lasa un kura kampaņa viņus atveda.
Aģents var sarunu sākt pirmais, un proaktīvie noteikumi iedarbojas pēc uzvedības, nevis tikai pēc taimera, tāpēc ziņa var sagaidīt cenu lapas apmeklējumu vai atkārtotu sesiju.
Kopīga pārlūkošana un ekrāna koplietošana darbojas čata logā, un abas paliek piesaistītas tam pašam sarunas ierakstam. Kampaņas aptver izejošo pusi ar e-pastu un SMS, kas balstīti tajos pašos klientu datos, ko iesūtne.
Migrācija no Zendesk
Nekas nav jāpārceļ vienā datumā.
Vietnes logrīks parasti vispirms tiek novirzīts uz jauno iesūtni. Iepriekšējais rīks turpina darboties, kamēr maršrutēšana nostabilizējas, un pēc tam seko e-pasts un pieteikumi.
Kontakti un to tagi tiek importēti, nevis pārrakstīti, un imports ir bez maksas.
Parasti divas nedēļas notiek paralēla darbība, ko velta maršrutēšanas noteikumiem, saglabātajām atbildēm, atļaujām un pārskatiem, nevis datiem. Makro kā objekti nepārceļas, bet teksts aiz tiem pārceļas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kura ir labākā Zendesk alternatīva?
Tas atkarīgs no tā, ko aizstājat. Ja runa ir tikai par pieteikumiem, vairāki iedibināti palīdzības dienesti ir salīdzināmi. Ja vajag pieteikumus kopā ar čatu, CRM un kampaņām vienā abonementā un modeļu izvēli savās rokās, RolChat aptver šo jomu un rēķina par uzņēmumu, nevis par aģentu.
Vai ir bezmaksas Zendesk alternatīva?
Šajā tirgū bezmaksas līmeņi pastāv un parasti ierobežo aģentus, kanālus vai vēstures glabāšanu. RolChat nav mūžīgi bezmaksas plāna: bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas, un pēc tam konts turpina darbu maksas plānā.
Vai RolChat ir lētāka Zendesk alternatīva?
Plāni maksā no $19 līdz $99 mēnesī par visu uzņēmumu, un AI tokenus jūs maksājat savam pakalpojumu sniedzējam. Vai gada kopsumma būs mazāka, atkarīgs no komandas lieluma, no tā, cik produktu vajag pašreizējam rīku kopumam, un no AI apjoma. Iebūvētais kalkulators aprēķina AI summu, pirms tiek ieslēgta jebkura funkcija.
Vai RolChat aizstāj Zendesk Chat?
Jā. Logrīks tiek uzstādīts vietnē, maršrutē pēc komandas, prasmēm un valodas un parāda aģentam, kuras lapas apmeklētājs skatīja, pirms uzrakstīja. Tam ir viena iesūtne ar e-pastu, ziņapmaiņas lietotnēm un tīmekļa veidlapām.
Kā ar Zendesk Sell un pārdošanas pusi?
RolChat tajā pašā darbvietā, kur atbalsts, ietver uzņēmumus, kontaktus, darījumus un piltuves, tāpēc pārdošanas ieraksts un atbalsta ieraksts ir viens ieraksts, nevis divas sistēmas, kas savienotas ar integrāciju.
Vai RolChat būs telefonija?
Jā, tā būs pieejama drīzumā un pašlaik tiek izstrādāta. Tā būs pārlūkā bāzēta tālruņu sistēma ar IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu. Zvani tiks piesaistīti tam pašam kontaktam, kur rakstiskā vēsture, un minūtes tiks rēķinātas atsevišķi.
Kurus Zendesk konkurentus vērts iekļaut īsajā sarakstā?
Iedibināti palīdzības dienesti aptver rindu. Uz ziņapmaiņu balstītas platformas aptver sarunu. Visaptverošas darbvietas mēģina aptvert abus un vēl ierakstu aiz tiem. Kanālu pārklājuma, klienta ieraksta atrašanās vietas un cenas vienības salīdzināšana sašaurina īso sarakstu ātrāk nekā jebkura funkciju tabula.
Cik ilgi aizņem migrācija?
Pats imports lielākajai daļai kontu noslēdzas vienā dienā. Ierastais laiks ir divas nedēļas paralēlas darbības, ko velta maršrutēšanai, saglabātajām atbildēm, atļaujām un pārskatiem, nevis datu pārsūtīšanai.
Vai RolChat der mazai komandai?
Jā. Lite aptver trīs aģentus un vienu vietni ar čatu, e-pastu, Telegram, CRM kontaktiem, pieteikumiem un zināšanu bāzi, un platforma paplašinās caur Standard un Premium bez vēl vienas migrācijas.
Raksta par klientu atbalsta darbu, tiešsaistes čatu, AI atbalstītu apkalpošanu un rīkiem, kas nodrošina labu klientu pieredzi.
LinkedIn
