Zendesk के विकल्प की खोज शायद ही किसी गायब फ़ीचर से शुरू होती है। Zendesk में फ़ीचर हैं। खोज तब शुरू होती है जब नवीनीकरण का कोटेशन आता है, जब पता चलता है कि वॉइस या CRM के लिए दूसरा उत्पाद चाहिए, या जब AI ऐड-ऑन की कीमत बाकी सब से अलग तय होती है।
यह चैनल, टिकटिंग, AI, कीमत के ढांचे और प्रशासन पर RolChat और Zendesk की हिस्सा-दर-हिस्सा तुलना है, साथ में टेलीफ़ोनी भी, जिसे RolChat जल्द जोड़ेगा। हर प्लेटफ़ॉर्म की सीमाएं साफ़ बताई गई हैं।
यहां Zendesk का विवरण सामान्य है और वेंडर की प्रकाशित जानकारी पर आधारित है। यह फ़ीचर का लाइव ऑडिट नहीं है, और नीचे Zendesk की कोई कीमत नहीं दी गई है - इसके लिए वेंडर की अपनी साइट सही स्रोत है। उत्पादों के नाम और लोगो उनके मालिकों के हैं और सिर्फ़ तुलना की जा रही सेवाओं की पहचान के लिए इस्तेमाल किए गए हैं। RolChat यह तुलना प्रकाशित करता है और तुलना किए गए दोनों उत्पादों में से एक है, इसलिए उसका पक्ष प्रकाशक का अपना विवरण है।
एक नज़र में तुलना
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| श्रेणी | ऑल-इन-वन ग्राहक संचालन | हेल्पडेस्क सुइट |
| मुख्य इकाई | ग्राहक रिकॉर्ड | टिकट |
| एक उत्पाद में चैनल | 10, मैसेजिंग ऐप सहित; फ़ोन जल्द आ रहा है | मैसेजिंग, ईमेल, सहायता केंद्र, वॉइस - प्लान के हिसाब से अलग |
| वॉइस और टेलीफ़ोनी | जल्द आ रहा है, विकास में: IVR, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन, कॉल स्कोरिंग | उपलब्ध - Zendesk की साइट देखें |
| CRM और पाइपलाइन | उसी वर्कस्पेस में शामिल | परंपरागत रूप से अलग उत्पाद |
| ज्ञान आधार | वर्ज़निंग और एनालिटिक्स के साथ ब्रांडेड सहायता केंद्र | शामिल |
| AI मॉडल का चुनाव | आपकी अपनी प्रदाता कुंजी, 9 प्रदाताओं के टेक्स्ट और वॉइस मॉडल | वेंडर का अपना AI |
| AI टोकन का भुगतान कौन करता है | आप, सीधे प्रदाता को | वेंडर के ज़रिए वसूला जाता है |
| कीमत की इकाई | प्रति कंपनी | प्रति एजेंट - उनकी साइट देखें |
| एक एजेंट जोड़ने की लागत | कुछ नहीं बदलता | एक और लाइसेंस |
| प्रकाशित प्लान की रेंज | $19 से $99 प्रति माह, Enterprise अनुरोध पर | Zendesk की साइट देखें |
| इंटरफ़ेस की भाषाएं | 40 | Zendesk की साइट देखें |
| तैनाती | क्लाउड, Enterprise पर ऑन-प्रिमाइस | Zendesk की साइट देखें |
| सेटअप में मेहनत | कुछ दिन, एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा सेट | कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर |
| ट्रायल | 30 दिन मुफ़्त | Zendesk की साइट देखें |
टीमें विकल्प क्यों खोजती हैं
Zendesk के प्रतिस्पर्धियों की ज़्यादातर खोज तीन कारणों से होती है।
पहला है प्रति एजेंट का हिसाब। हर सीट के लिए लाइसेंस तब तक सीधा-सादा है जब तक टीम दोगुनी न हो जाए; उस वक्त सॉफ़्टवेयर का खर्च वेतन के खर्च की रफ़्तार से बढ़ता है।
दूसरा है उत्पादों की संख्या। सहायता, चैट, वॉइस और सेल्स परंपरागत रूप से अलग-अलग खरीदे जाते रहे हैं, हर एक की अपनी स्तर-सीढ़ी के साथ, और बजट असल में इन सबका जोड़ देखता है।
तीसरा है AI। जब जवाबों का बिल स्वचालित समाधानों के रूप में आता है, तो सहायक जितना बेहतर काम करता है, इनवॉइस उतना बड़ा होता है, और स्वचालन की बचत का एक हिस्सा वेंडर को लौट जाता है।
इनमें से कोई भी प्रोडक्ट की खामी नहीं है। ये व्यावसायिक मॉडल के नतीजे हैं, इसीलिए प्रति सीट कीमत वाले एक सुइट की जगह प्रति सीट कीमत वाला दूसरा सुइट लाना अक्सर निराश करता है।
Zendesk क्या है
Zendesk हेल्पडेस्क का मानक उदाहरण है। टिकटिंग, मैक्रो, व्यू, ट्रिगर, स्वचालन और SLA नीतियां गहराई से विकसित हैं, और रिपोर्टिंग की परत विस्तृत है।
एजेंट का वर्कस्पेस ज़्यादा वॉल्यूम वाले कतार के काम को अच्छी तरह संभालता है: फ़िल्टर, एक साथ कई कार्रवाइयां, टकराव की पहचान, और कमियों के लिए ऐप्स का एक परिपक्व मार्केटप्लेस।
Zendesk का ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर मैसेजिंग, ईमेल, सहायता केंद्र और वॉइस को कवर करता है, जबकि सेल्स वाला हिस्सा परंपरागत रूप से अलग उत्पाद के रूप में बिकता रहा है। कौन-सी क्षमता किस प्लान में है, यह वेंडर की साइट पर दर्ज है और समय-समय पर बदलता है।
समर्पित एडमिनिस्ट्रेटर वाले बड़े उद्यमों के लिए यह लचीलापन सच्चा फ़ायदा है। छोटी टीमों के लिए यही वजह है कि रोलआउट में दिनों के बजाय हफ़्ते लगते हैं।
सबसे ज़्यादा किसके लिए जाना जाता है: परिपक्व टिकटिंग और उद्यम स्तर का लचीलापन, पीछे ऐप्स के बड़े मार्केटप्लेस के साथ। Zendesk की मौजूदा कीमतें और प्लान में क्या शामिल है, यह वेंडर की अपनी साइट पर जांचें।
RolChat कैसे बना है
RolChat कुछ जोड़ों वाला हेल्पडेस्क नहीं, ग्राहक संचालन का प्लेटफ़ॉर्म है। दस चैनल एक साझा इनबॉक्स में पहुंचते हैं: लाइव चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE और वेब फ़ॉर्म। टेलीफ़ोनी विकास में है।
टिकट, CRM, ज्ञान आधार, बुकिंग, अभियान, स्वचालन और रिपोर्टिंग एक ही प्रोडक्ट के मॉड्यूल हैं। एक रूटिंग मॉडल, भूमिकाओं का एक सेट, रिपोर्टिंग की एक परत।
AI आपकी दी हुई कुंजी पर चलता है: सात प्रदाताओं के टेक्स्ट मॉडल और चार प्रदाताओं के वॉइस मॉडल, हर काम के लिए अलग से चुने हुए। टोकन का बिल वही प्रदाता बिना प्लेटफ़ॉर्म मार्जिन के भेजता है।
प्लान प्रति कंपनी हैं। Lite $19, Standard $49, Premium $99। Enterprise की कीमत अनुरोध पर। कर्मचारियों की संख्या हिसाब में नहीं आती।
किसके लिए सबसे अच्छा: वे टीमें जो अपना स्टैक बढ़ाने के बजाय समेट रही हैं, CRM शामिल चाहती हैं और मॉडल का चुनाव अपने हाथ में रखना चाहती हैं।
कीमत का सवाल
ज़्यादातर तुलनाओं का फ़ैसला यहीं होता है, और सुर्ख़ियों के आंकड़ों से ज़्यादा इसकी प्रक्रिया मायने रखती है।
प्रति एजेंट कीमत कर्मचारियों की संख्या से गुणा होती है। प्रति कंपनी कीमत तब तक नहीं हिलती जब तक प्लान की सीमा न आ जाए, और तब यह एक बार एक कदम ऊपर जाती है। भर्ती के एक साल में दोनों वक्र बिल्कुल अलग दिखते हैं।
कई उत्पादों से जोड़े गए सुइट पर एक दूसरा गुणक भी लागू होता है, क्योंकि हर उत्पाद की अपनी सीढ़ी है और हर सीढ़ी अलग से चढ़ी जाती है।
AI का खर्च तीसरे नियम पर चलता है। टोकन का भुगतान सीधे प्रदाता को करने से इन्फ़रेंस थोक दर पर रहता है, और प्रोडक्ट के भीतर का कैलकुलेटर किसी फ़ीचर को चालू करने से पहले अनुमानित रकम दिखाता है।
सालाना बिलिंग में कुल रकम से दो महीने घट जाते हैं, और सब्सक्रिप्शन चालू रहने तक दर तय रहती है। सहमति प्रबंधन हर प्लान पर प्रति साइट $5 का ऐड-ऑन है।
जो मुफ़्त Zendesk विकल्प ढूंढ रहे हैं, उन्हें पता होना चाहिए कि RolChat में हमेशा के लिए मुफ़्त स्तर नहीं है। मुफ़्त ट्रायल 30 दिन का है।
एक इनबॉक्स में चैनल
मार्केटिंग के अर्थ में दोनों प्लेटफ़ॉर्म ओमनीचैनल हैं। व्यावहारिक सवाल यह है कि कितने चैनल एक उत्पाद में, एक रूटिंग मॉडल के तहत, एक रिकॉर्ड में आते हैं।
RolChat आज दस गिनता है। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर फ़ोन कॉल चैट के बराबर इनमें जुड़ेंगी। मैसेजिंग ऐप डेवलपमेंट के बजाय सेटअप विज़ार्ड से जुड़ते हैं, WhatsApp संदेश टेम्पलेट सहित।
वेब फ़ॉर्म भी चैनल गिने जाते हैं, जो तब अहम है जब अनुरोध विजेट के बजाय संपर्क पेज से आते हैं। सबमिशन उन्हीं रूटिंग, टैगिंग, SLA और रिपोर्टिंग नियमों के तहत बातचीत बन जाते हैं।
Zendesk चैट के विकल्प की खोज आम तौर पर वे टीमें करती हैं जो विजेट और बाकी डेस्क दो के बजाय एक सब्सक्रिप्शन में चाहती हैं।
AI पर किसका नियंत्रण
दोनों प्लेटफ़ॉर्म कहीं और बने मॉडल पर चलते हैं। अंतर यह है कि मॉडल प्रदाता के साथ खाता किसके पास है।
RolChat आपकी प्रदाता कुंजी मांगता है। मॉडल का चुनाव हर काम के लिए आपके पास रहता है, और स्वचालन में सुधार से प्लेटफ़ॉर्म का बिल नहीं बढ़ता।
जवाब खुले वेब पर नहीं, स्वीकृत सहायता सामग्री पर आधारित होते हैं, और जब तक टीम कुछ और तय न करे, ड्राफ़्ट एजेंट से होकर जाता है। सटीकता और लहजा टीम के नियंत्रण में रहते हैं।
डेटा से जुड़ा पहलू भी है। अपना प्रदाता जोड़ने से डेटा प्रोसेसिंग का रिश्ता आपकी कंपनी और उस प्रदाता के बीच, पहले से हस्ताक्षरित शर्तों पर रहता है, और श्रृंखला में कोई नया पक्ष नहीं जुड़ता।
वॉइस और टेलीफ़ोनी, जल्द आ रही है
यहां आज Zendesk आगे है। RolChat में टेलीफ़ोनी जल्द आ रही है: ब्राउज़र में चलने वाला क्लाउड फ़ोन सिस्टम, जिसमें IVR बिल्डर, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI कॉल स्कोरिंग होगी।
शुरू होने पर कॉल लिखित इतिहास वाले उसी संपर्क में दर्ज होंगी, इसलिए कॉल उठाने वाला एजेंट ऐप्लिकेशन बदले बिना पिछले हफ़्ते की WhatsApp बातचीत और खुला टिकट देख लेगा। कॉल मिनट का बिल प्लान से अलग आएगा।
योजना यह है कि कॉल के आंकड़े लिखित आंकड़ों वाली उन्हीं रिपोर्ट में दिखें, और गुणवत्ता की समीक्षा नमूने पर नहीं, हर रिकॉर्डिंग पर चले। शुरू होने तक, जिस टीम को फ़ोन सपोर्ट चाहिए, वह RolChat के साथ अपना मौजूदा फ़ोन सिस्टम चलाती रहेगी।
CRM और ग्राहक रिकॉर्ड
हेल्पडेस्क काम को टिकट के इर्द-गिर्द व्यवस्थित करता है। RolChat उसे ग्राहक रिकॉर्ड के इर्द-गिर्द व्यवस्थित करता है, जिससे टिकट, बातचीत और सौदे जुड़े होते हैं।
CRM सहायता वाले उसी वर्कस्पेस में कंपनियां, संपर्क, सौदे और पाइपलाइन रखता है, डुप्लिकेट हटाने, सेगमेंटेशन और लाइफ़साइकल ट्रैकिंग के साथ।
यही क्रम तय करता है कि लौटने वाले ग्राहक के लिखने पर एजेंट को क्या दिखता है। टिकट-केंद्रित तरीका पिछले टिकट दिखाता है। रिकॉर्ड-केंद्रित तरीका उनके साथ मैसेजिंग बातचीत, खुला सौदा और खाते की स्थिति भी दिखाता है।
Zendesk Sell के विकल्प की तुलना करने वाली टीमें आम तौर पर ठीक यही एकीकरण चाहती हैं: इंटीग्रेशन से सिंक रखे जाने वाले सहायता रिकॉर्ड और सेल्स रिकॉर्ड के बजाय एक ही रिकॉर्ड।
ज्ञान आधार और सेल्फ़-सर्विस
दोनों प्लेटफ़ॉर्म सहायता केंद्र प्रकाशित करते हैं। RolChat इसे आपके अपने डोमेन से चलाता है, वर्ज़निंग, लेखों के एनालिटिक्स और एक लेख के कई भाषा संस्करणों के साथ।
ड्राफ़्ट बनाते समय AI यही स्वीकृत सामग्री पढ़ता है, जिससे चैट का जवाब उसी लेख से मेल खाता है जो ग्राहक को खुद खोजने पर मिलता।
कमियों की पहचान उन सवालों को चिह्नित करती है जो बार-बार आते हैं और जिनके पीछे कोई लेख नहीं है, इसलिए सामग्री का बैकलॉग कतार से तय होता है। डिफ़्लेक्शन को माना नहीं, मापा जाता है: लेखों के व्यू, खाली सर्च, बाहर निकलने की दर और बिना एजेंट के बंद हुई बातचीत का हिस्सा, सब रिपोर्टिंग में दिखते हैं।
स्वचालन और SLA
स्वचालन Zendesk के सबसे मज़बूत क्षेत्रों में से एक है, जो लंबे इतिहास वाले ट्रिगर, स्वचालन और मैक्रो पर बना है।
RolChat हर मॉड्यूल में एक ही बिना कोड वाला इंजन इस्तेमाल करता है: एक घटना, शर्तों का एक सेट, एक कार्रवाई। यह चैट, टिकट, CRM और अभियानों तक फैला है, इसलिए एक ही नियम बातचीत पर टैग लगा सकता है, मालिक तय कर सकता है, SLA टाइमर शुरू कर सकता है और सौदा खोल सकता है, कदमों के बीच किसी इंटीग्रेशन के बिना।
SLA लक्ष्य हर कतार या खाते के हर स्तर के लिए अलग होते हैं। टाइमर और एस्केलेशन के रास्ते पुराने होते आइटम को ग्राहक के पीछा करने से पहले ही सुपरवाइज़र तक पहुंचा देते हैं, और दोबारा खुलने की दर ट्रैक होती है, ताकि जो सुधार टिका नहीं, वह दिख जाए।
क्षमता की सीमाएं तय करती हैं कि एक एजेंट एक साथ कितनी बातचीत संभाले। काम के घंटे तय करते हैं कि स्वचालन कब अकेले जवाब दे, और छुट्टियों का कैलेंडर उसी शेड्यूल से जुड़ा है।
नियम डेवलपर नहीं, एडमिनिस्ट्रेटर बदलता है।
रिपोर्टिंग और सेवा की गुणवत्ता
रिपोर्टिंग बातचीत, टिकट, सौदे और टीम के प्रदर्शन को एक जगह कवर करती है: पहले जवाब का समय, समाधान का समय, दोबारा खुलने की दर, CSAT और कार्यभार, कतार, चैनल, एजेंट और दिन के घंटे के हिसाब से।
AI कॉल स्कोरिंग टेलीफ़ोनी के साथ जल्द आ रही है, और यह रिकॉर्डिंग पर अपने आप चलेगी, जिससे गुणवत्ता की समीक्षा नमूने की जगह पूरी जांच बन जाएगी।
एक्सपोर्ट भूमिकाओं का पालन करते हैं, इसलिए टीम लीड पूरी कंपनी देखे बिना अपनी कतार का डेटा निकाल सकता है।
भूमिकाएं और तैनाती
भूमिकाएं तय करती हैं कि कोई व्यक्ति कौन-सी बातचीत खोल सकता है, कौन-से फ़ील्ड बदल सकता है, कौन-सी रिपोर्ट पढ़ सकता है, कौन-से एक्सपोर्ट चला सकता है और कौन-सी सेटिंग्स बदल सकता है।
ऑडिट लॉग बातचीत, टिकट, रिकॉर्ड और सेटिंग्स पर की गई कार्रवाइयों को दर्ज करता है। व्हाइट-लेबल और मल्टी-ब्रांड विकल्प एक खाते के भीतर ब्रांड अलग रखते हैं, जबकि मैनेजर सभी पर एक साथ नज़र रख सकता है।
सहमति प्रबंधन हर प्लान पर, प्रति साइट $5 प्रति माह में, कुकी बैनर, कुकी स्कैनर, सहमति का रजिस्टर और DSAR का निपटारा कवर करता है, इसलिए GDPR के काम के लिए अलग वेंडर नहीं चाहिए।
जहां डेटा के नियम इसकी मांग करते हैं, वहां Enterprise ऑन-प्रिमाइस तैनात होता है। आपके अपने हार्डवेयर पर चलने वाले मॉडल रोडमैप पर हैं और आज उपलब्ध नहीं हैं, और अगर खरीद इसी पर टिकी है तो इसे सीधे पुष्टि कर लेना चाहिए।
भाषाएं और अंतरराष्ट्रीय टीमें
इंटरफ़ेस और विजेट 40 भाषाओं में हैं। एजेंट एक भाषा में काम कर सकता है जबकि विज़िटर दूसरी भाषा देखता है, और असाइनमेंट हाथ से बदलने के बजाय रूटिंग के हिसाब से होता है।
AI अनुवाद बातचीत के भीतर चलता है, इसलिए आने वाला संदेश और भेजा गया जवाब बिना दूसरे टूल के भाषा बदल लेते हैं। लेखों के अलग-अलग भाषा संस्करण उसी ब्रांडेड डोमेन पर रहते हैं।
कौन-सा किस टीम के लिए ठीक है
Zendesk उस संगठन के लिए ठीक है जिसमें टिकटों का वॉल्यूम ज़्यादा है, समर्पित एडमिनिस्ट्रेटर है, स्थापित प्रक्रियाएं हैं जिन्हें सिस्टम में ढालना फ़ायदेमंद है, और जो एक वेंडर के बजाय ऐप्स के बड़े इकोसिस्टम को पसंद करता है।
RolChat उस टीम के लिए ठीक है जो स्टैक समेट रही है: तीन-चार के बजाय एक सब्सक्रिप्शन, कई के बजाय एक ग्राहक रिकॉर्ड, और AI का खर्च जो सीधे मॉडल प्रदाता को जाता है। टेलीफ़ोनी जल्द आ रही है।
यह छोटे डेस्क के लिए खास तौर पर ठीक है, जहां प्रति सीट का हिसाब सबसे पहले चुभता है और हफ़्तों लंबा रोलआउट संभव नहीं। जो टीमें पूछती हैं कि B2B के लिए Zendesk का सबसे अच्छा विकल्प क्या है, वे आम तौर पर कीमत के बजाय खाते के स्तर के रिकॉर्ड की वजह से यहां पहुंचती हैं।
वेबसाइट विज़िटर और सक्रिय संपर्क
विज़िटर ट्रैकिंग रियल टाइम में दिखाती है कि साइट पर कौन है, वह कौन-से पेज पढ़ रहा है और कौन-सा अभियान उसे लाया।
एजेंट खुद पहले बातचीत शुरू कर सकता है, और सक्रिय नियम सिर्फ़ टाइमर पर नहीं, व्यवहार पर चलते हैं, इसलिए संदेश मूल्य निर्धारण पेज पर पहुंचने या दोबारा आने वाले सेशन का इंतज़ार कर सकता है।
को-ब्राउज़िंग और स्क्रीन शेयरिंग चैट विंडो के भीतर चलती है, और दोनों उसी बातचीत के रिकॉर्ड से जुड़े रहते हैं। आउटबाउंड हिस्सा अभियान संभालते हैं, इनबॉक्स वाले ग्राहक डेटा से ही ईमेल और SMS के ज़रिए।
Zendesk से माइग्रेशन
कुछ भी एक ही तारीख पर ले जाना ज़रूरी नहीं है।
आम तौर पर पहले वेबसाइट विजेट नए इनबॉक्स की ओर मोड़ा जाता है। रूटिंग स्थिर होने तक पुराना टूल चलता रहता है, फिर ईमेल और टिकट आते हैं।
संपर्क और उनके टैग दोबारा टाइप नहीं करने पड़ते, वे इम्पोर्ट हो जाते हैं, और इम्पोर्ट मुफ़्त है।
आम तौर पर दो हफ़्ते दोनों साथ-साथ चलते हैं, और यह समय डेटा पर नहीं, रूटिंग नियमों, सहेजे गए जवाबों, अनुमतियों और रिपोर्ट पर लगता है। मैक्रो वस्तु के रूप में ट्रांसफ़र नहीं होते, लेकिन उनके पीछे का टेक्स्ट ट्रांसफ़र होता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Zendesk का सबसे अच्छा विकल्प क्या है?
यह इस पर निर्भर है कि किस चीज़ को बदला जा रहा है। सिर्फ़ टिकटिंग के लिए कई स्थापित हेल्पडेस्क एक जैसे हैं। अगर एक सब्सक्रिप्शन में टिकटिंग के साथ चैट, CRM और अभियान चाहिए, और मॉडल का चुनाव अपने हाथ में रखना है, तो RolChat यह सब कवर करता है और शुल्क प्रति एजेंट नहीं, प्रति कंपनी लेता है।
क्या Zendesk का कोई मुफ़्त विकल्प है?
इस बाज़ार में मुफ़्त स्तर मौजूद हैं और वे आम तौर पर एजेंट, चैनल या इतिहास रखने की अवधि सीमित करते हैं। RolChat में हमेशा के लिए मुफ़्त प्लान नहीं है: मुफ़्त ट्रायल 30 दिन का है, जिसके बाद खाता सशुल्क प्लान पर चलता है।
क्या RolChat Zendesk का सस्ता विकल्प है?
पूरी कंपनी के लिए प्लान $19 से $99 प्रति माह तक हैं और AI टोकन का भुगतान आपके अपने प्रदाता को होता है। सालाना रकम कम होगी या नहीं, यह टीम के आकार, मौजूदा स्टैक में कितने उत्पाद चाहिए और AI वॉल्यूम पर निर्भर है। बिल्ट-इन कैलकुलेटर किसी भी फ़ीचर को चालू करने से पहले AI की रकम का अनुमान दिखाता है।
क्या RolChat Zendesk चैट की जगह ले सकता है?
हां। विजेट वेबसाइट पर इंस्टॉल होता है, टीम, कौशल और भाषा के हिसाब से रूट करता है, और एजेंट को दिखाता है कि लिखने से पहले विज़िटर ने कौन-से पेज देखे। यह ईमेल, मैसेजिंग ऐप और वेब फ़ॉर्म के साथ एक इनबॉक्स साझा करता है।
Zendesk Sell और सेल्स वाले हिस्से का क्या?
RolChat में सहायता वाले उसी वर्कस्पेस में कंपनियां, संपर्क, सौदे और पाइपलाइन शामिल हैं, इसलिए सेल्स रिकॉर्ड और सहायता रिकॉर्ड इंटीग्रेशन से जुड़े दो सिस्टम नहीं, एक ही रिकॉर्ड हैं।
क्या RolChat में टेलीफ़ोनी आएगी?
हां, यह जल्द आ रही है और अभी विकास में है। यह IVR बिल्डर, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI कॉल स्कोरिंग वाला ब्राउज़र-आधारित फ़ोन सिस्टम होगा। कॉल लिखित इतिहास वाले उसी संपर्क में दर्ज होंगी, और मिनट का बिल अलग आएगा।
Zendesk के कौन-से प्रतिस्पर्धी शॉर्टलिस्ट करने लायक हैं?
स्थापित हेल्पडेस्क कतार को कवर करते हैं। मैसेजिंग-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म बातचीत को कवर करते हैं। ऑल-इन-वन वर्कस्पेस दोनों के साथ उनके पीछे के रिकॉर्ड को भी कवर करने की कोशिश करते हैं। चैनल कवरेज, ग्राहक रिकॉर्ड की जगह और कीमत की इकाई की तुलना किसी भी फ़ीचर तालिका से तेज़ी से शॉर्टलिस्ट छोटी कर देती है।
माइग्रेशन में कितना समय लगता है?
ज़्यादातर खातों के लिए इम्पोर्ट खुद एक दिन में पूरा हो जाता है। आम तौर पर दो हफ़्ते साथ-साथ चलाने का समय रखा जाता है, जो डेटा ट्रांसफ़र पर नहीं, रूटिंग, सहेजे गए जवाबों, अनुमतियों और रिपोर्ट पर लगता है।
क्या RolChat छोटी टीम के लिए ठीक है?
हां। Lite तीन एजेंट और एक साइट कवर करता है, जिसमें चैट, ईमेल, Telegram, CRM संपर्क, टिकट और ज्ञान आधार हैं, और प्लेटफ़ॉर्म बिना किसी और माइग्रेशन के Standard और Premium तक बढ़ता है।
कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशंस, लाइव चैट, AI-सहायित सेवा और बेहतरीन ग्राहक अनुभव के पीछे के टूल्स पर लिखते हैं।
LinkedIn
