Bihirang magsimula sa kulang na feature ang paghahanap ng alternatibo sa Zendesk. Kumpleto sa feature ang Zendesk. Nagsisimula ito kapag dumating ang quote para sa renewal, kapag lumabas na kailangan pala ng pangalawang produkto para sa boses o CRM, o kapag hiwalay ang presyo ng AI add-on sa lahat ng iba.
Ito ay paghahambing ng RolChat at Zendesk nang bahagi-bahagi sa mga channel, ticketing, AI, istruktura ng presyo at administrasyon, pati na ang telephony na malapit nang idagdag ng RolChat. Tapat na sinasabi ang hangganan ng bawat platform.
Pangkalahatan ang paglalarawan sa Zendesk dito at batay sa inilalathala ng vendor. Hindi ito live na audit ng feature, at walang presyo ng Zendesk sa ibaba - ang sariling site ng vendor ang tamang mapagkukunan. Pag-aari ng kani-kanilang may-ari ang mga pangalan ng produkto at logo at ginagamit lang para matukoy ang mga serbisyong inihahambing. Inilalathala ng RolChat ang paghahambing na ito at isa ito sa dalawang produktong inihahambing, kaya ang panig nito ay paglalarawan mismo ng naglalathala.
Paghahambing sa isang tingin
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategorya | All-in-one na customer operations | Help desk suite |
| Pangunahing object | Ang profile ng customer | Ang ticket |
| Mga channel sa iisang produkto | 10, kasama ang mga messaging app; malapit na ang telepono | Messaging, email, help center, boses - depende sa plan |
| Boses at telephony | Malapit na, dine-develop pa: IVR, recording, transcription, call scoring | Available - tingnan sa site ng Zendesk |
| CRM at mga pipeline | Kasama sa parehong workspace | Sa kasaysayan ay hiwalay na produkto |
| Base ng kaalaman | Help center na may sariling brand, versioning at analytics | Kasama |
| Pagpili ng AI model | Sarili mong provider key, text at voice model mula sa 9 provider | Sariling AI ng vendor |
| Sino ang nagbabayad sa AI token | Ikaw, direkta sa provider | Sinisingil sa pamamagitan ng vendor |
| Yunit ng presyo | Kada kumpanya | Kada agent - tingnan sa kanilang site |
| Gastos ng pagdagdag ng agent | Walang nagbabago | Isa pang lisensya |
| Nailathalang saklaw ng plan | $19 hanggang $99 kada buwan, Enterprise kapag hiniling | Tingnan sa site ng Zendesk |
| Mga wika ng interface | 40 | Tingnan sa site ng Zendesk |
| Deployment | Cloud, at on-premise sa Enterprise | Tingnan sa site ng Zendesk |
| Hirap ng setup | Ilang araw, kino-configure ng administrator | Depende sa configuration |
| Trial | 30 araw nang libre | Tingnan sa site ng Zendesk |
Bakit nagsisimulang maghanap ang mga team
Tatlong pattern ang nasa likod ng karamihan ng paghahanap tungkol sa mga kakumpitensya ng Zendesk.
Ang una ay ang ekonomiya ng presyong kada agent. Simple ang lisensya para sa bawat seat hanggang dumoble ang team, at doon lumalaki ang gastos sa software kasimbilis ng payroll.
Ang pangalawa ay ang bilang ng produkto. Sa kasaysayan, magkakahiwalay na biniling produkto ang support, chat, boses at ang panig ng sales, bawat isa ay may sariling hagdan ng tier, at ang kabuuan nila ang talagang nakikita sa budget.
Ang pangatlo ay AI. Kapag sinisingil ang mga sagot bilang awtomatikong resolusyon, habang humuhusay ang assistant ay lumalaki ang invoice, at bahagyang bumabalik sa vendor ang natipid mula sa automation.
Wala rito ang depekto ng produkto. Bunga ang mga ito ng komersyal na modelo, kaya madalas nakadidismaya ang pagpapalit ng isang suite na may presyong kada seat ng isa pang ganoon din.
Ano ang Zendesk
Ang Zendesk ang huwaran ng help desk. Malalim ang ticketing, macros, views, trigger, automation at mga SLA policy, at masinsin ang reporting.
Mahusay ang agent workspace sa trabahong mataas ang volume sa pila: filter, bulk action, collision detection at hinog na app marketplace para sa mga puwang.
Sakop ng software ng Zendesk para sa serbisyo sa customer ang messaging, email, help center at boses, at sa kasaysayan ay hiwalay na produkto ang ibinebenta para sa sales. Nakadokumento sa site ng vendor kung aling kakayahan ang nasa aling plan, at pana-panahon itong nagbabago.
Para sa malalaking kumpanyang may nakatalagang administrator, tunay na kalamangan ang dami ng puwedeng i-configure. Para sa mas maliliit na team, ito ang dahilan kung bakit linggo at hindi araw ang tagal ng rollout.
Pinakakilala sa: hinog na ticketing at configuration na pang-enterprise, na may malaking app marketplace sa likod. Kumpirmahin ang kasalukuyang presyo at laman ng plan ng Zendesk sa sariling site ng vendor.
Paano binuo ang RolChat
Ang RolChat ay customer operations platform at hindi help desk na may mga dagdag. Sampung channel ang pumapasok sa iisang shared inbox: live chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE at mga web form. Dine-develop pa ang telephony.
Ang mga ticket, CRM, base ng kaalaman, booking, campaign, automation at ulat ay mga module ng parehong produkto. Iisang modelo ng pagruruta, iisang set ng role, iisang reporting layer.
Tumatakbo ang AI gamit ang key na ikaw ang nagbibigay: mga text model mula sa pitong provider at mga voice model mula sa apat, na itinatalaga kada gawain. Sinisingil ng provider ang mga token nang walang patong ng platform.
Kada kumpanya ang mga plan. Lite $19, Standard $49, Premium $99. May presyo ang Enterprise kapag hiniling. Hindi pumapasok sa kuwenta ang bilang ng tao.
Pinakamainam para sa: mga team na nagpapasimple ng stack sa halip na nagpapalawak nito, kasama ang CRM, at gustong sila mismo ang pumili ng model.
Ang tanong sa presyo
Dito napagpapasyahan ang karamihan ng paghahambing, at mas mahalaga ang mekanika kaysa sa mga numerong nasa headline.
Dumarami ayon sa bilang ng tao ang presyong kada agent. Hindi gumagalaw ang presyong kada kumpanya hanggang maabot ang limitasyon ng plan, at doon ito tumataas nang isang hakbang. Sa isang taon ng pag-hire, walang pagkakahawig ang dalawang kurba.
May pangalawang multiplier para sa mga suite na binuo mula sa ilang produkto, dahil may sariling hagdan ang bawat produkto at hiwa-hiwalay itong inaakyat.
Pangatlong rule ang sinusunod ng linya ng AI. Kapag direkta kang nagbabayad sa provider para sa mga token, nananatili sa presyong wholesale ang inference, at ipinapakita ng calculator sa produkto ang halaga bago mo i-on ang isang feature.
Tinatanggal ng taunang singil ang dalawang buwan sa kabuuan, at naka-lock ang rate habang aktibo ang subscription. Ang consent management ay add-on na $5 kada site sa bawat plan.
Dapat malaman ng sinumang naghahanap ng libreng alternatibo sa Zendesk na walang libreng tier na panghabambuhay ang RolChat. 30 araw ang libreng trial.
Mga channel sa iisang inbox
Omnichannel ang dalawang platform sa paraang pang-marketing. Ang praktikal na tanong ay kung ilang channel ang pumapasok sa iisang produkto, sa ilalim ng iisang modelo ng pagruruta, sa iisang record.
Sampu ang bilang ng RolChat ngayon. Sasama sa kanila ang mga tawag sa telepono, kapantay ng chat, kapag inilunsad na ang telephony. Kumokonekta ang mga messaging app sa pamamagitan ng setup wizard at hindi ng development, kasama ang mga WhatsApp message template.
Channel din ang mga web form, na mahalaga kapag dumarating ang kahilingan mula sa contact page at hindi sa widget. Nagiging usapan ang mga isinumite sa ilalim ng parehong rule ng pagruruta, pag-tag, SLA at ulat.
Ang mga naghahanap ng alternatibo sa Zendesk Chat ay kadalasang mga team na gustong nasa iisang subscription ang widget at ang natitirang bahagi ng desk sa halip na dalawa.
Sino ang may-ari ng AI
Parehong tumatakbo ang dalawang platform sa mga model na gawa ng iba. Ang pagkakaiba ay kung sino ang may hawak ng account sa model provider.
Hinihingi ng RolChat ang provider key mo. Nananatili sa iyo ang pagpili ng model, kada gawain, at hindi tumataas ang singil ng platform kapag gumaganda ang automation.
Nakabatay ang mga sagot sa aprubadong help content at hindi sa buong internet, at dumadaan ang draft sa agent maliban kung iba ang pasya ng team. Nananatili sa kontrol ng team ang katumpakan at tono.
May kinalaman din ito sa datos. Kapag ikinonekta mo ang sarili mong provider, nananatili ang ugnayan sa pagproseso sa pagitan ng kumpanya mo at ng provider, sa ilalim ng mga tuntuning pinirmahan na, sa halip na magdagdag ng isa pang partido sa kadena.
Boses at telephony, malapit na
Dito nauuna ang Zendesk sa ngayon. Malapit na ang telephony ng RolChat: cloud phone system sa browser na may IVR builder, recording ng tawag, transcription at AI call scoring.
Kapag inilunsad na, maitatala ang mga tawag sa parehong contact ng nakasulat na history, kaya makikita ng agent na sumasagot ang WhatsApp thread noong nakaraang linggo at ang bukas na ticket nang hindi nagpapalit ng application. Hiwalay sa plan ang magiging singil sa minuto ng tawag.
Ang plano ay mapunta ang sukatan ng tawag sa parehong ulat ng nakasulat na usapan, at tumakbo ang quality review sa bawat recording at hindi lang sa sample. Hanggang hindi pa ito inilulunsad, gagamitin pa rin ng team na nangangailangan ng phone support ang kasalukuyang phone system nito katabi ng RolChat.
CRM at ang profile ng customer
Inaayos ng help desk ang trabaho sa paligid ng ticket. Inaayos ito ng RolChat sa paligid ng profile ng customer, na kinakabitan ng mga ticket, usapan at deal.
Hawak ng CRM ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline na may deduplication, segmentation at pagsubaybay sa lifecycle, sa parehong workspace ng support.
Ang pagkakasunod-sunod na ito ang nagpapasya kung ano ang nakikita ng agent kapag sumulat ang bumabalik na customer. Ang nakasentro sa ticket ay nagpapakita ng mga naunang ticket. Ang nakasentro sa record ay nagpapakita ng mga iyon pati ang mga messaging thread, bukas na deal at status ng account.
Ang mga team na naghahambing ng alternatibo sa Zendesk Sell ay kadalasang ganitong pagsasama mismo ang hinahanap: iisang record sa halip na record ng support at record ng sales na pinagtutugma ng integrasyon.
Base ng kaalaman at self-service
Parehong naglalathala ng help center ang dalawang platform. Inihahain ito ng RolChat mula sa sarili mong domain, may versioning, article analytics at mga bersyon ng iisang artikulo sa iba't ibang wika.
Binabasa ng AI ang parehong aprubadong content kapag nagda-draft, kaya tugma ang sagot sa chat sa artikulong mahahanap sana ng customer nang mag-isa.
Minamarkahan ng pagtukoy ng puwang ang mga tanong na paulit-ulit na dumarating nang walang artikulo, kaya pila ang nagtutulak sa backlog ng content. Sinusukat ang deflection at hindi basta ipinagpapalagay: lumalabas sa mga ulat ang views ng artikulo, mga walang-resultang search, exit rate at bahagi ng mga usapang naisara nang walang agent.
Automation at SLA
Isa ang automation sa pinakamalalakas na bahagi ng Zendesk, na binuo sa mga trigger, automation at macros na may mahabang kasaysayan.
Iisang no-code engine ang gamit ng RolChat sa bawat module: event, set ng kondisyon, aksyon. Dahil sumasaklaw ito sa chat, ticket, CRM at campaign, kayang i-tag ng iisang rule ang usapan, mag-assign ng may-ari, magsimula ng SLA timer at magbukas ng deal nang walang integrasyon sa pagitan ng mga hakbang.
Nagkakaiba ang SLA target kada pila o kada tier ng account. Iniaakyat ng mga timer at landas ng escalation ang tumatandang item sa supervisor bago pa ito habulin ng customer, at sinusubaybayan ang reopen rate para makita ang ayos na hindi tumagal.
Nililimitahan ng limitasyon sa kapasidad kung ilang usapan ang sabay na hawak ng isang agent. Ang oras ng trabaho ang nagpapasya kung kailan sasagot nang mag-isa ang automation, at pumapasok ang mga holiday calendar sa parehong iskedyul.
Administrator at hindi developer ang nag-e-edit ng mga rule.
Mga ulat at kalidad ng serbisyo
Sakop ng reporting ang mga usapan, ticket, deal at performance ng team sa iisang lugar: first response time, resolution time, reopen rate, CSAT at workload, na mahahati ayon sa pila, channel, agent at oras ng araw.
Malapit na ang AI call scoring kasabay ng telephony, at awtomatiko itong tatakbo sa mga recording, kaya magiging buong pagsusuri ang quality review sa halip na sample lang.
Sumusunod sa mga role ang export, kaya makukuha ng team lead ang sarili niyang pila nang hindi nakikita ang buong kumpanya.
Mga role at deployment
Ang mga role ang nagpapasya kung aling usapan ang mabubuksan ng isang tao, aling field ang maaari niyang i-edit, aling ulat ang mababasa niya, aling export ang maaari niyang patakbuhin at aling setting ang maaari niyang baguhin.
Itinatala ng audit log ang mga aksyon sa usapan, ticket, record at setting. Pinaghihiwalay ng white-label at multi-brand na opsyon ang mga brand sa loob ng iisang account habang may view pa rin ang manager sa lahat.
Sakop ng consent management ang cookie banner, cookie scanner, consent ledger at paghawak ng DSAR sa bawat plan, sa halagang $5 kada buwan kada site, kaya hindi na kailangan ng hiwalay na vendor para sa trabahong pang-GDPR.
Sa Enterprise, puwedeng i-deploy on-premise kapag hinihingi ng mga patakaran sa datos. Nasa roadmap ang mga model na tumatakbo sa sarili mong hardware at hindi pa available ngayon, kaya sulit itong direktang kumpirmahin kung ito ang magpapasya sa pagbili.
Mga wika at internasyonal na desk
May 40 wika ang interface at widget. Puwedeng magtrabaho ang agent sa isang wika habang iba ang nakikita ng bisita, at sumusunod ang assignment sa pagruruta at hindi sa mano-manong pagpapalit.
Tumatakbo ang AI translation sa loob ng usapan, kaya tumatawid ng wika ang papasok na mensahe at palabas na sagot nang walang pangalawang tool. Nasa parehong branded domain ang mga bersyon ng artikulo.
Aling team ang bagay sa bawat isa
Bagay ang Zendesk sa organisasyong mataas ang volume ng ticket, may nakatalagang administrator, may nakatatag na prosesong sulit i-encode, at mas gusto ang malaking app ecosystem kaysa sa iisang vendor.
Bagay ang RolChat sa team na nagpapasimple: isang subscription sa halip na tatlo o apat, iisang profile ng customer sa halip na ilan, at gastos sa AI na binabayaran sa model provider. Malapit na ang telephony.
Lalo itong bagay sa mas maliliit na desk, kung saan pinakamaagang nararamdaman ang gastos ng presyong kada seat at hindi kaya ang rollout na tumatagal nang ilang linggo. Ang mga team na nagtatanong kung ano ang pinakamahusay na alternatibo sa Zendesk para sa B2B ay kadalasang napupunta rito dahil sa record na pang-account at hindi sa presyo.
Mga bisita sa website at proactive na pakikipag-ugnayan
Ipinapakita ng visitor tracking nang real time kung sino ang nasa site, aling mga pahina ang binabasa nila at aling campaign ang nagdala sa kanila.
Puwedeng ang agent ang unang magbukas ng usapan, at gumagana ang mga proactive rule batay sa kilos at hindi lang sa timer, kaya puwedeng maghintay ang mensahe sa pagbisita sa pahina ng presyo o sa bumabalik na session.
Tumatakbo sa loob ng chat window ang co-browsing at screen sharing, at pareho silang nananatiling nakakabit sa parehong record ng usapan. Sakop ng mga campaign ang outbound na kalahati gamit ang email at SMS na kumukuha sa parehong datos ng customer na nasa inbox.
Paglipat mula sa Zendesk
Walang kailangang ilipat sa iisang petsa.
Kadalasang ang website widget muna ang itinuturo sa bagong inbox. Patuloy na tumatakbo ang dating tool habang inaayos ang pagruruta, saka sumusunod ang email at ticket.
Ini-import ang mga contact at ang kanilang mga tag sa halip na i-type ulit, at libre ang pag-import.
Karaniwan ang dalawang linggo ng sabayang pagpapatakbo, at ginugugol ito sa mga rule ng pagruruta, mga naka-save na sagot, pahintulot at ulat at hindi sa datos. Hindi naililipat ang macros bilang object, pero naililipat ang teksto sa likod nila.
Mga madalas itanong
Ano ang pinakamahusay na alternatibo sa Zendesk?
Nakadepende ito sa kung ano ang papalitan. Para sa ticketing lang, magkakapantay ang ilang kilalang help desk. Para sa ticketing kasama ang chat, CRM at campaign sa iisang subscription, at gustong kayo mismo ang pumili ng model, sakop iyon ng RolChat at kada kumpanya ito naniningil at hindi kada agent.
May libreng alternatibo ba sa Zendesk?
May mga libreng tier sa merkadong ito at kadalasang may limitasyon sa agent, channel o tagal ng history. Walang libreng plan na panghabambuhay ang RolChat: 30 araw ang libreng trial, at pagkatapos nito ay nagpapatuloy ang account sa bayad na plan.
Mas murang alternatibo ba sa Zendesk ang RolChat?
Mula $19 hanggang $99 kada buwan ang mga plan para sa buong kumpanya, at binabayaran ang mga AI token sa sarili mong provider. Kung mas mababa ang taunang kabuuan ay nakadepende sa laki ng team, sa kung ilang produkto ang kailangan ng kasalukuyang stack at sa volume ng AI. Ipinapakita ng built-in na calculator ang halaga ng AI bago mo i-on ang anumang feature.
Napapalitan ba ng RolChat ang Zendesk Chat?
Oo. Ini-install ang widget sa website, nagruruta ayon sa team, skill at wika, at ipinapakita sa agent kung aling mga pahina ang tiningnan ng bisita bago sumulat. Iisang inbox ang pinagsasaluhan nito kasama ng email, messaging app at web form.
Paano naman ang Zendesk Sell at ang panig ng sales?
Kasama sa RolChat ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline sa parehong workspace ng suporta, kaya iisang record ang record ng sales at ng suporta at hindi dalawang system na pinagdudugtong ng integrasyon.
Magkakaroon ba ng telephony ang RolChat?
Oo, malapit na ito at dine-develop na ngayon. Magiging phone system ito sa browser na may IVR builder, recording ng tawag, transcription at AI call scoring. Maitatala ang mga tawag sa parehong contact kasama ng nakasulat na history, at hiwalay ang magiging singil sa minuto.
Aling mga kakumpitensya ng Zendesk ang sulit isama sa shortlist?
Sakop ng mga kilalang help desk ang pila. Sakop ng mga platform na nakasentro sa messaging ang usapan. Sinusubukan ng mga all-in-one workspace na saklawin ang dalawa pati ang record sa likod nila. Mas mabilis paliitin ang shortlist sa paghahambing ng saklaw ng channel, lokasyon ng profile ng customer at yunit ng presyo kaysa sa anumang feature matrix.
Gaano katagal ang paglipat?
Natatapos sa isang araw ang mismong pag-import para sa karamihan ng account. Dalawang linggo ng sabayang pagpapatakbo ang karaniwang inilalaan, na ginugugol sa pagruruta, mga naka-save na tugon, pahintulot at ulat at hindi sa paglilipat ng datos.
Bagay ba ang RolChat sa maliit na team?
Oo. Sakop ng Lite ang tatlong agent at isang site na may chat, email, Telegram, mga contact sa CRM, ticket at base ng kaalaman, at lumalaki ang platform sa Standard at Premium nang hindi na ulit lumilipat.
Nagsusulat tungkol sa operasyon ng suporta sa customer, live chat, serbisyong tinutulungan ng AI, at mga tool sa likod ng magandang karanasan ng customer.
LinkedIn
