Η αναζήτηση για μια εναλλακτική λύση του Zendesk σπάνια ξεκινά από μια λειτουργία που λείπει. Το Zendesk έχει τις λειτουργίες. Ξεκινά όταν φτάνει η προσφορά ανανέωσης, όταν αποδεικνύεται ότι απαιτείται δεύτερο προϊόν για φωνή ή CRM, ή όταν η επέκταση AI τιμολογείται ξεχωριστά από όλα τα υπόλοιπα.
Αυτή είναι μια σύγκριση ενότητα προς ενότητα του RolChat και του Zendesk σε κανάλια, διαχείριση αιτημάτων, AI, δομή τιμολόγησης και διαχείριση, καθώς και στην τηλεφωνία, που το RolChat θα προσθέσει σύντομα. Τα όρια κάθε πλατφόρμας αναφέρονται ξεκάθαρα.
Οι περιγραφές του Zendesk εδώ είναι γενικές και προέρχονται από όσα δημοσιεύει ο προμηθευτής. Δεν πρόκειται για ζωντανό έλεγχο λειτουργιών, και καμία τιμή του Zendesk δεν εμφανίζεται παρακάτω - ο ίδιος ο ιστότοπος του προμηθευτή είναι η σωστή πηγή. Τα ονόματα και τα λογότυπα προϊόντων ανήκουν στους ιδιοκτήτες τους και χρησιμοποιούνται μόνο για την αναγνώριση των υπηρεσιών που συγκρίνονται. Το RolChat δημοσιεύει αυτή τη σύγκριση και είναι ένα από τα δύο προϊόντα που συγκρίνονται, επομένως η δική του πλευρά είναι η περιγραφή του ίδιου του εκδότη.
Σύγκριση με μια ματιά
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Κατηγορία | Ενιαία πλατφόρμα λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών | Σουίτα γραφείου υποστήριξης |
| Κύριο αντικείμενο | Η καρτέλα πελάτη | Το αίτημα |
| Κανάλια σε ένα προϊόν | 10, με εφαρμογές messaging· το τηλέφωνο έρχεται σύντομα | Εφαρμογές μηνυμάτων, email, κέντρο βοήθειας, φωνή - διαφέρει ανά πλάνο |
| Φωνή και τηλεφωνία | Σύντομα διαθέσιμα, υπό ανάπτυξη: IVR, εγγραφή, μεταγραφή, βαθμολόγηση κλήσεων | Διαθέσιμο - δείτε τον ιστότοπο του Zendesk |
| CRM και pipelines | Συμπεριλαμβάνεται στον ίδιο χώρο εργασίας | Ιστορικά ξεχωριστό προϊόν |
| Βάση γνώσεων | Κέντρο βοήθειας με το δικό σας branding, εκδόσεις και αναλυτικά στοιχεία | Συμπεριλαμβάνεται |
| Επιλογή μοντέλου AI | Το δικό σας κλειδί παρόχου, μοντέλα κειμένου και φωνής από 9 παρόχους | Το ίδιο το AI του προμηθευτή |
| Ποιος πληρώνει για τα AI tokens | Εσείς, απευθείας στον πάροχο | Χρεώνεται μέσω του προμηθευτή |
| Μονάδα τιμολόγησης | Ανά εταιρεία | Ανά εκπρόσωπο - δείτε τον ιστότοπό τους |
| Κόστος προσθήκης εκπροσώπου | Τίποτα δεν αλλάζει | Άλλη άδεια |
| Δημοσιευμένο εύρος πλάνων | $19 έως $99 τον μήνα, Enterprise κατόπιν προσφοράς | Δείτε τον ιστότοπο του Zendesk |
| Γλώσσες διεπαφής | 40 | Δείτε τον ιστότοπο του Zendesk |
| Ανάπτυξη | Cloud, με on-premise στο Enterprise | Δείτε τον ιστότοπο του Zendesk |
| Προσπάθεια ρύθμισης | Μέρες, διαμορφωμένη από διαχειριστή | Διαφέρει ανάλογα με τη διαμόρφωση |
| Δοκιμή | 30 ημέρες δωρεάν | Δείτε τον ιστότοπο του Zendesk |
Γιατί οι ομάδες αρχίζουν να ψάχνουν
Τρία μοτίβα εξηγούν το μεγαλύτερο μέρος της κίνησης γύρω από τους ανταγωνιστές του Zendesk.
Το πρώτο είναι η οικονομία ανά agent. Μια άδεια για κάθε θέση είναι απλή υπόθεση μέχρι η ομάδα να διπλασιαστεί, οπότε η γραμμή του λογισμικού μεγαλώνει με τον ίδιο ρυθμό με τη γραμμή της μισθοδοσίας.
Το δεύτερο είναι ο αριθμός προϊόντων. Η υποστήριξη, η συνομιλία, η φωνή και η πλευρά των πωλήσεων ήταν ιστορικά ξεχωριστές αγορές, η καθεμία με τη δική της κλίμακα επιπέδων, και ο συνδυασμός είναι αυτό που βλέπει τελικά ο προϋπολογισμός.
Το τρίτο είναι το AI. Όταν οι απαντήσεις χρεώνονται ως αυτοματοποιημένες επιλύσεις, όσο καλύτερα αποδίδει ο βοηθός, τόσο μεγαλύτερο γίνεται το τιμολόγιο, και η εξοικονόμηση από τον αυτοματισμό επιστρέφει εν μέρει στον προμηθευτή.
Κανένα από αυτά δεν είναι ελάττωμα προϊόντος. Είναι συνέπειες ενός εμπορικού μοντέλου, γι' αυτό και η αντικατάσταση μιας σουίτας με τιμολόγηση ανά θέση με μια άλλη σουίτα με τιμολόγηση ανά θέση τείνει να απογοητεύει.
Τι είναι το Zendesk
Το Zendesk είναι η υλοποίηση αναφοράς ενός γραφείου υποστήριξης. Η διαχείριση αιτημάτων, οι μακροεντολές, οι προβολές, οι ενεργοποιητές, οι αυτοματισμοί και οι πολιτικές SLA είναι βαθιά αναπτυγμένα, και το επίπεδο αναφορών είναι πλήρες.
Ο χώρος εργασίας του εκπροσώπου χειρίζεται καλά τη δουλειά υψηλού όγκου σε ουρές: φίλτρα, μαζικές ενέργειες, ανίχνευση σύγκρουσης και μια ώριμη αγορά εφαρμογών για τα κενά.
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών Zendesk καλύπτει μηνύματα, email, ένα κέντρο βοήθειας και φωνή, με την πλευρά πωλήσεων να πωλείται ιστορικά ως ξεχωριστό προϊόν. Ποιες δυνατότητες βρίσκονται σε ποιο πλάνο τεκμηριώνεται στον ιστότοπο του προμηθευτή και αλλάζει περιοδικά.
Για επιχειρήσεις με αφοσιωμένο διαχειριστή, η δυνατότητα διαμόρφωσης είναι πραγματικό πλεονέκτημα. Για μικρότερες ομάδες είναι ο λόγος που μια εγκατάσταση διαρκεί εβδομάδες αντί για μέρες.
Γνωστό κυρίως για: ώριμη διαχείριση αιτημάτων και διαμόρφωση επιπέδου επιχείρησης, με μια μεγάλη αγορά εφαρμογών από πίσω. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα τιμολόγηση και το περιεχόμενο των πλάνων του Zendesk στον ίδιο τον ιστότοπο του προμηθευτή.
Πώς είναι δομημένο το RolChat
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών παρά ένα γραφείο υποστήριξης με προσθήκες. Δέκα κανάλια καταλήγουν στα κοινόχρηστα εισερχόμενα: ζωντανή συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE και φόρμες ιστότοπου. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη.
Αιτήματα, CRM, βάση γνώσης, κρατήσεις, καμπάνιες, αυτοματισμός και αναφορές είναι ενότητες του ίδιου προϊόντος. Ένα μοντέλο δρομολόγησης, ένα σύνολο ρόλων, ένα επίπεδο αναφορών.
Το AI λειτουργεί με κλειδί που παρέχετε εσείς: μοντέλα κειμένου από επτά παρόχους και φωνητικά μοντέλα από τέσσερις, με ανάθεση ανά εργασία. Τα tokens χρεώνονται από αυτόν τον πάροχο χωρίς περιθώριο κέρδους από την πλατφόρμα.
Τα πλάνα είναι ανά εταιρεία. Lite $19, Standard $49, Premium $99. Το Enterprise τιμολογείται κατόπιν προσφοράς. Ο αριθμός προσωπικού δεν επηρεάζει τον υπολογισμό.
Κατάλληλο για: ομάδες που ενοποιούν μια στοίβα εργαλείων αντί να επεκτείνουν μία, με CRM συμπεριλαμβανόμενο και επιλογή μοντέλου εντός εταιρείας.
Το ζήτημα της τιμολόγησης
Εδώ κρίνονται οι περισσότερες συγκρίσεις, και οι μηχανισμοί μετρούν περισσότερο από τους αριθμούς της βιτρίνας.
Η τιμολόγηση ανά agent πολλαπλασιάζεται με τον αριθμό προσωπικού. Η τιμολόγηση ανά εταιρεία δεν κινείται μέχρι να επιτευχθεί ένα όριο πλάνου, οπότε ανεβαίνει μία φορά. Σε διάστημα ενός έτους προσλήψεων, οι δύο καμπύλες δεν μοιάζουν καθόλου.
Ένας δεύτερος πολλαπλασιαστής ισχύει για σουίτες που συναρμολογούνται από πολλά προϊόντα, επειδή κάθε προϊόν έχει τη δική του κλίμακα και οι κλίμακες ανεβαίνουν ανεξάρτητα.
Η γραμμή του AI ακολουθεί έναν τρίτο κανόνα. Η απευθείας πληρωμή σε έναν πάροχο για tokens διατηρεί το κόστος συμπερασμού σε χονδρική τιμή, και το ενσωματωμένο εργαλείο υπολογισμού προβάλλει το ποσό πριν ενεργοποιηθεί μια λειτουργία.
Η ετήσια χρέωση αφαιρεί δύο μήνες από το σύνολο, και η τιμή παραμένει κλειδωμένη ενόσω η συνδρομή είναι ενεργή. Η διαχείριση συναίνεσης είναι πρόσθετο $5 ανά ιστότοπο σε κάθε πρόγραμμα.
Όποιος αναζητά μια δωρεάν εναλλακτική λύση του Zendesk πρέπει να γνωρίζει ότι το RolChat δεν διαθέτει δωρεάν επίπεδο για πάντα. Η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες.
Κανάλια στα ίδια εισερχόμενα
Και οι δύο πλατφόρμες είναι πολυκαναλικές με τη μάρκετινγκ έννοια του όρου. Το πρακτικό ερώτημα είναι πόσα κανάλια καταλήγουν σε ένα προϊόν, κάτω από ένα μοντέλο δρομολόγησης, σε μία καρτέλα.
Το RolChat μετρά σήμερα δέκα. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα προστεθούν σε αυτά με ίσους όρους με μια συνομιλία μόλις ξεκινήσει η τηλεφωνία. Οι εφαρμογές μηνυμάτων συνδέονται μέσω οδηγού ρύθμισης αντί για εργασία ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων μηνυμάτων WhatsApp.
Οι φόρμες ιστότοπου μετρούν επίσης ως κανάλι, κάτι που έχει σημασία όταν τα αιτήματα φτάνουν από μια σελίδα επικοινωνίας αντί από ένα widget. Οι υποβολές γίνονται συνομιλίες κάτω από τους ίδιους κανόνες δρομολόγησης, ετικετών, SLA και αναφορών.
Οι αναζητήσεις γύρω από μια εναλλακτική λύση του Zendesk συνομιλία προέρχονται συνήθως από ομάδες που θέλουν το widget και το υπόλοιπο γραφείο υποστήριξης σε μία συνδρομή αντί για δύο.
Ποιος κατέχει το AI
Και οι δύο πλατφόρμες τρέχουν μοντέλα κατασκευασμένα αλλού. Η διαφορά είναι ποιος κρατά τον λογαριασμό με τον πάροχο του μοντέλου.
Το RolChat ζητά το κλειδί του δικού σας παρόχου. Η επιλογή μοντέλου παραμένει σε εσάς, ανά εργασία, και οι βελτιώσεις στον αυτοματισμό δεν αυξάνουν το κόστος της πλατφόρμας.
Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας αντί στον ανοιχτό ιστό, και ένα προσχέδιο περνά μέσα από έναν εκπρόσωπο εκτός αν η ομάδα αποφασίσει διαφορετικά. Η ακρίβεια και ο τόνος παραμένουν υπό τον έλεγχο της ομάδας.
Υπάρχει και μια διάσταση δεδομένων. Η σύνδεση του δικού σας παρόχου διατηρεί τη σχέση επεξεργασίας ανάμεσα στην εταιρεία σας και αυτόν τον πάροχο, βάσει όρων που έχουν ήδη υπογραφεί, αντί να προσθέτει ένα ακόμη μέρος στην αλυσίδα.
Φωνή και τηλεφωνία, σύντομα
Εδώ το Zendesk προηγείται σήμερα. Η τηλεφωνία του RolChat έρχεται σύντομα: ένα σύστημα τηλεφωνίας cloud μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης με κατασκευαστή IVR, καταγραφή κλήσεων, απομαγνητοφώνηση και βαθμολόγηση κλήσεων με AI.
Μόλις ξεκινήσει, οι κλήσεις θα καταχωρούνται στην ίδια επαφή με το γραπτό ιστορικό, οπότε ένας εκπρόσωπος που απαντά βλέπει το νήμα WhatsApp της περασμένης εβδομάδας και το ανοιχτό αίτημα χωρίς να αλλάζει εφαρμογή. Τα λεπτά κλήσεων θα χρεώνονται ξεχωριστά από το πλάνο.
Το σχέδιο είναι οι μετρήσεις κλήσεων να βρίσκονται στις ίδιες αναφορές με τις γραπτές, με τον έλεγχο ποιότητας να τρέχει σε κάθε καταγραφή αντί σε δείγμα. Μέχρι να ξεκινήσει, μια ομάδα που χρειάζεται τηλεφωνική υποστήριξη κρατά το τωρινό τηλεφωνικό της σύστημα δίπλα στο RolChat.
CRM και η καρτέλα πελάτη
Ένα γραφείο υποστήριξης οργανώνει τη δουλειά γύρω από το αίτημα. Το RolChat την οργανώνει γύρω από την καρτέλα πελάτη, με αιτήματα, συνομιλίες και συμφωνίες συνδεδεμένες σε αυτήν.
Το CRM διατηρεί εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines με αποφυγή διπλότυπων, τμηματοποίηση και παρακολούθηση κύκλου ζωής, στον ίδιο χώρο εργασίας με την υποστήριξη.
Αυτή η ιεράρχηση καθορίζει τι βλέπει ένας εκπρόσωπος όταν γράφει ένας πελάτης που επιστρέφει. Η προτεραιότητα στο αίτημα δείχνει τα προηγούμενα αιτήματα. Η προτεραιότητα στην καρτέλα δείχνει αυτά συν τα νήματα μηνυμάτων, την ανοιχτή συμφωνία και την κατάσταση του λογαριασμού.
Οι ομάδες που συγκρίνουν μια εναλλακτική λύση του Zendesk Sell συνήθως αναζητούν ακριβώς αυτή την ενοποίηση: μία καρτέλα αντί για μια καρτέλα υποστήριξης και μια καρτέλα πωλήσεων που συγχρονίζονται μέσω μιας ενσωμάτωσης.
Βάση γνώσεων και αυτοεξυπηρέτηση
Και οι δύο πλατφόρμες δημοσιεύουν ένα κέντρο βοήθειας. Το RolChat το εξυπηρετεί από το δικό σας domain, με εκδόσεις, αναλυτικά στοιχεία άρθρων και πολύγλωσσες παραλλαγές ενός άρθρου.
Το AI διαβάζει το ίδιο εγκεκριμένο περιεχόμενο κατά τη σύνταξη προσχεδίων, κάτι που διατηρεί την απάντηση της συνομιλίας συνεπή με το άρθρο που θα είχε βρει μόνος του ένας πελάτης.
Ο εντοπισμός κενών επισημαίνει ερωτήσεις που φτάνουν επανειλημμένα χωρίς αντίστοιχο άρθρο, οπότε οι εκκρεμότητες περιεχομένου καθοδηγούνται από την ουρά. Η εκτροπή μετράται και δεν θεωρείται δεδομένη: προβολές άρθρων, κενές αναζητήσεις, ποσοστό εξόδου και το ποσοστό συνομιλιών που κλείνουν χωρίς εκπρόσωπο εμφανίζονται όλα στις αναφορές.
Αυτοματισμός και SLA
Ο αυτοματισμός του Zendesk είναι ένα από τα ισχυρότερα σημεία του, χτισμένος πάνω σε ενεργοποιητές, αυτοματισμούς και μακροεντολές με μεγάλη ιστορία από πίσω.
Το RolChat χρησιμοποιεί μία ενιαία μηχανή no-code σε κάθε ενότητα: ένα συμβάν, ένα σύνολο συνθηκών, μια ενέργεια. Επειδή καλύπτει ζωντανή συνομιλία, αιτήματα, CRM και καμπάνιες, ένας κανόνας μπορεί να επισημάνει μια συνομιλία, να αναθέσει έναν ιδιοκτήτη, να ξεκινήσει έναν χρονομετρητή SLA και να ανοίξει μια συμφωνία χωρίς ενσωμάτωση μεταξύ βημάτων.
Οι στόχοι SLA διαφέρουν ανά ουρά ή ανά επίπεδο λογαριασμού. Οι χρονομετρητές και οι διαδρομές κλιμάκωσης ανεβάζουν ένα στοιχείο που γερνάει σε επόπτη πριν το κυνηγήσει ο πελάτης, και το ποσοστό επανανοίγματος παρακολουθείται ώστε μια διόρθωση που δεν κράτησε να γίνει ορατή.
Τα όρια χωρητικότητας περιορίζουν πόσες συνομιλίες κρατά ταυτόχρονα ένας εκπρόσωπος. Οι ώρες εργασίας καθορίζουν πότε απαντά μόνος του ο αυτοματισμός, και τα ημερολόγια αργιών τροφοδοτούν το ίδιο πρόγραμμα.
Οι κανόνες επεξεργάζονται από διαχειριστή, όχι από προγραμματιστή.
Αναφορές και ποιότητα εξυπηρέτησης
Οι αναφορές καλύπτουν συνομιλίες, αιτήματα, συμφωνίες και απόδοση ομάδας σε ένα σημείο: χρόνο πρώτης απάντησης, χρόνο επίλυσης, ποσοστό επανανοίγματος, CSAT και φόρτο εργασίας, ανά ουρά, κανάλι, εκπρόσωπο και ώρα της ημέρας.
Η βαθμολόγηση κλήσεων με AI έρχεται σύντομα μαζί με την τηλεφωνία και θα τρέχει αυτόματα στις καταγραφές, οπότε ο έλεγχος ποιότητας θα είναι πλήρης αντί για δειγματοληπτικός.
Οι εξαγωγές σέβονται τους ρόλους, οπότε ένας επικεφαλής ομάδας μπορεί να αντλήσει τη δική του ουρά χωρίς να βλέπει ολόκληρη την εταιρεία.
Ρόλοι και ανάπτυξη
Οι ρόλοι καθορίζουν ποιες συνομιλίες ανοίγει ένα άτομο, ποια πεδία μπορεί να επεξεργαστεί, ποιες αναφορές διαβάζει, ποιες εξαγωγές μπορεί να τρέξει και ποιες ρυθμίσεις μπορεί να αλλάξει.
Ένα αρχείο ελέγχου καταγράφει ενέργειες σε συνομιλίες, αιτήματα, καρτέλες και ρυθμίσεις. Οι επιλογές white-label και πολλαπλών brand διαχωρίζουν brand μέσα σε έναν λογαριασμό ενώ ένας διαχειριστής διατηρεί προβολή σε όλα τους.
Η διαχείριση συναίνεσης καλύπτει το banner cookies, τον σαρωτή cookies, το μητρώο συναίνεσης και τη διαχείριση DSAR σε κάθε πρόγραμμα, με $5 τον μήνα ανά ιστότοπο, οπότε η δουλειά GDPR δεν χρειάζεται ξεχωριστό προμηθευτή.
Το Enterprise αναπτύσσεται on-premise όπου το απαιτούν οι κανόνες δεδομένων. Τα μοντέλα που τρέχουν στον δικό σας εξοπλισμό βρίσκονται στον χάρτη πορείας και δεν είναι διαθέσιμα σήμερα, κάτι που αξίζει να επιβεβαιωθεί απευθείας αν αυτό καθορίζει την αγορά.
Γλώσσες και διεθνή γραφεία
Η διεπαφή και το widget υποστηρίζουν 40 γλώσσες. Ένας εκπρόσωπος μπορεί να εργάζεται σε μία γλώσσα ενώ ο επισκέπτης βλέπει άλλη, και η ανάθεση ακολουθεί τη δρομολόγηση αντί για χειροκίνητη εναλλαγή.
Η μετάφραση με AI τρέχει μέσα στη συνομιλία, οπότε ένα εισερχόμενο μήνυμα και μια εξερχόμενη απάντηση διασχίζουν γλώσσες χωρίς δεύτερο εργαλείο. Οι παραλλαγές άρθρων βρίσκονται κάτω από το ίδιο επώνυμο domain.
Ποια ομάδα ταιριάζει σε κάθε λύση
Το Zendesk ταιριάζει σε έναν οργανισμό με υψηλό όγκο αιτημάτων, αφοσιωμένο διαχειριστή, καθιερωμένες διαδικασίες που αξίζει να κωδικοποιηθούν, και προτίμηση σε ένα μεγάλο οικοσύστημα εφαρμογών αντί για έναν μόνο προμηθευτή.
Το RolChat ταιριάζει σε μια ομάδα που ενοποιεί: μία συνδρομή αντί για τρεις ή τέσσερις, μία καρτέλα πελάτη αντί για αρκετές, και δαπάνη AI που πληρώνεται στον πάροχο του μοντέλου. Η τηλεφωνία έρχεται σύντομα.
Ταιριάζει ιδιαίτερα καλά σε μικρότερες ομάδες υποστήριξης, όπου η οικονομία ανά θέση χτυπάει νωρίτερα και όπου μια εγκατάσταση που μετριέται σε εβδομάδες δεν είναι προσιτή. Οι ομάδες που ρωτούν ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση του Zendesk για B2B συνήθως καταλήγουν εδώ για την καρτέλα σε επίπεδο λογαριασμού και όχι για την τιμή.
Επισκέπτες ιστότοπου και προληπτική επικοινωνία
Η παρακολούθηση επισκεπτών δείχνει ποιος βρίσκεται στον ιστότοπο σε πραγματικό χρόνο, ποιες σελίδες διαβάζει και ποια καμπάνια τον έφερε.
Ένας εκπρόσωπος μπορεί να ανοίξει πρώτος τη συνομιλία, και οι προληπτικοί κανόνες ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά και όχι μόνο με χρονομέτρηση, οπότε ένα μήνυμα μπορεί να περιμένει μια επίσκεψη σε σελίδα τιμολόγησης ή μια νέα συνεδρία επιστροφής.
Το co-browsing και η κοινή χρήση οθόνης τρέχουν μέσα στο παράθυρο συνομιλίας, και παραμένουν και τα δύο συνδεδεμένα με την ίδια καρτέλα συνομιλίας. Οι καμπάνιες καλύπτουν το εξερχόμενο κομμάτι με email και SMS αντλημένα από τα ίδια δεδομένα πελατών με τα εισερχόμενα.
Μετάβαση από το Zendesk
Τίποτα δεν χρειάζεται να μετακινηθεί σε μία συγκεκριμένη ημερομηνία.
Το widget του ιστότοπου συνήθως δείχνει πρώτα προς το νέο inbox. Το προηγούμενο εργαλείο συνεχίζει να λειτουργεί καθώς η δρομολόγηση σταθεροποιείται, και μετά ακολουθούν το email και τα tickets.
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται αντί να πληκτρολογούνται εκ νέου, και η εισαγωγή είναι δωρεάν.
Δύο εβδομάδες παράλληλης λειτουργίας είναι το σύνηθες, και ξοδεύονται σε κανόνες δρομολόγησης, αποθηκευμένες απαντήσεις, δικαιώματα και αναφορές αντί για δεδομένα. Οι μακροεντολές δεν μεταφέρονται ως αντικείμενα, αλλά το κείμενο πίσω από αυτές μεταφέρεται.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση του Zendesk;
Εξαρτάται από το τι αντικαθίσταται. Για τη διαχείριση αιτημάτων και μόνο, αρκετά καθιερωμένα γραφεία υποστήριξης είναι συγκρίσιμα. Για διαχείριση αιτημάτων μαζί με ζωντανή συνομιλία, CRM και καμπάνιες κάτω από μία συνδρομή, και με επιλογή μοντέλου εντός εταιρείας, το RolChat καλύπτει αυτό το έδαφος και χρεώνει ανά εταιρεία και όχι ανά εκπρόσωπο.
Υπάρχει δωρεάν εναλλακτική λύση του Zendesk;
Υπάρχουν δωρεάν επίπεδα σε αυτή την αγορά και συνήθως περιορίζουν τους εκπροσώπους, τα κανάλια ή τη διατήρηση ιστορικού. Το RolChat δεν έχει δωρεάν πλάνο για πάντα: η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες, και μετά ο λογαριασμός συνεχίζει σε επί πληρωμή πλάνο.
Είναι το RolChat μια φθηνότερη εναλλακτική λύση του Zendesk;
Τα πλάνα κυμαίνονται από $19 έως $99 τον μήνα για ολόκληρη την εταιρεία και τα AI tokens πληρώνονται στον δικό σας πάροχο. Το αν το ετήσιο σύνολο είναι χαμηλότερο εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας, από πόσα προϊόντα χρειάζεται η τρέχουσα στοίβα και από τον όγκο AI. Το ενσωματωμένο εργαλείο υπολογισμού προβάλλει το ποσό του AI πριν ενεργοποιηθεί οποιαδήποτε λειτουργία.
Αντικαθιστά το RolChat το Zendesk συνομιλία;
Ναι. το widget εγκαθίσταται στον ιστότοπο, δρομολογεί ανά ομάδα, δεξιότητα και γλώσσα, και δείχνει στον εκπρόσωπο ποιες σελίδες είδε ο επισκέπτης πριν γράψει. Μοιράζεται κοινόχρηστα εισερχόμενα με email, εφαρμογές μηνυμάτων και φόρμες ιστότοπου.
Τι γίνεται με το Zendesk Sell και την πλευρά πωλήσεων;
Το RolChat περιλαμβάνει εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και διαδικασίες πωλήσεων στον ίδιο χώρο εργασίας με την υποστήριξη, οπότε η καρτέλα πωλήσεων και η καρτέλα υποστήριξης είναι μία καρτέλα αντί για δύο συστήματα ενωμένα με ενσωμάτωση.
Θα περιλαμβάνει το RolChat τηλεφωνία;
Ναι, έρχεται σύντομα και είναι τώρα υπό ανάπτυξη. Θα είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα στο πρόγραμμα περιήγησης με κατασκευαστή IVR, καταγραφή κλήσεων, απομαγνητοφώνηση και βαθμολόγηση κλήσεων με AI. Οι κλήσεις θα καταχωρούνται στην ίδια επαφή με το γραπτό ιστορικό, και τα λεπτά θα χρεώνονται ξεχωριστά.
Ποιοι ανταγωνιστές του Zendesk αξίζει να μπουν σε βραχεία λίστα;
Τα καθιερωμένα γραφεία υποστήριξης καλύπτουν την ουρά. Οι πλατφόρμες με προτεραιότητα στα μηνύματα καλύπτουν τη συνομιλία. Οι ενιαίοι χώροι εργασίας προσπαθούν να καλύψουν και τα δύο συν την καρτέλα από πίσω τους. Η σύγκριση κάλυψης καναλιών, της θέσης της καρτέλας πελάτη και της μονάδας τιμολόγησης περιορίζει μια βραχεία λίστα πιο γρήγορα από οποιονδήποτε πίνακα λειτουργιών.
Πόσο διαρκεί μια μετάβαση;
Η ίδια η εισαγωγή ολοκληρώνεται σε μία ημέρα για τους περισσότερους λογαριασμούς. Δύο εβδομάδες παράλληλης λειτουργίας είναι το σύνηθες περιθώριο, που ξοδεύεται σε δρομολόγηση, αποθηκευμένες απαντήσεις, δικαιώματα και αναφορές αντί για μεταφορά δεδομένων.
Είναι το RolChat κατάλληλο για μικρή ομάδα;
Ναι. Το Lite καλύπτει τρεις εκπροσώπους και έναν ιστότοπο με ζωντανή συνομιλία, email, Telegram, επαφές CRM, αιτήματα και βάση γνώσης, και η πλατφόρμα κλιμακώνεται μέσω Standard και Premium χωρίς άλλη μετάβαση.
Γράφει για τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών, τη ζωντανή συνομιλία, την εξυπηρέτηση με τη βοήθεια AI και τα εργαλεία πίσω από μια καλή εμπειρία πελάτη.
LinkedIn
