Потрагата по алтернатива на Zendesk ретко почнува со функција што недостига. Zendesk ги има функциите. Почнува кога ќе стигне понудата за обновување, кога ќе се покаже дека е потребен втор производ за глас или CRM, или кога AI додатокот се наплаќа одделно од сѐ друго.
Ова е споредба на RolChat и Zendesk дел по дел: канали, тикети, AI, структура на цените и администрација, плус телефонија, која RolChat наскоро ќе ја додаде. Границите на секоја платформа се наведени отворено.
Описите на Zendesk тука се општи и се засноваат на она што го објавува добавувачот. Ова не е ревизија на функциите во живо, и подолу нема цени на Zendesk - точниот извор е сајтот на добавувачот. Имињата на производите и логоата им припаѓаат на нивните сопственици и се користат само за да ги означат споредуваните услуги. RolChat ја објавува оваа споредба и е еден од двата споредувани производи, па затоа неговата страна е опис на самиот издавач.
Споредба на прв поглед
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Категорија | Сѐ во едно за работа со клиенти | Пакет хелпдеск |
| Главен објект | Профилот на клиентот | Тикетот |
| Канали во еден производ | 10, вклучително апликации за пораки; телефон наскоро | Пораки, е-пошта, центар за помош, глас - зависи од планот |
| Глас и телефонија | Наскоро, во развој: IVR, снимање, транскрипција, оценување на повици | Достапно - видете на сајтот на Zendesk |
| CRM и продажни текови | Вклучени во истиот работен простор | Историски посебен производ |
| База на знаење | Брендиран центар за помош со верзии и аналитика | Вклучено |
| Избор на AI модел | Ваш сопствен клуч на провајдер, текстуални и гласовни модели од 9 провајдери | Сопствениот AI на добавувачот |
| Кој ги плаќа AI токените | Вие, директно на провајдерот | Се наплаќаат преку добавувачот |
| Единица за цена | По компанија | По агент - видете на нивниот сајт |
| Трошок за додавање агент | Ништо не се менува | Уште една лиценца |
| Објавен опсег на планови | Од $19 до $99 месечно, Enterprise по барање | Видете на сајтот на Zendesk |
| Јазици на интерфејсот | 40 | Видете на сајтот на Zendesk |
| Инсталација | Облак, со сопствени сервери на Enterprise | Видете на сајтот на Zendesk |
| Труд за поставување | Денови, го конфигурира администратор | Зависи од конфигурацијата |
| Пробен период | 30 дена бесплатно | Видете на сајтот на Zendesk |
Зошто тимовите почнуваат да бараат
Три обрасци го објаснуваат најголемиот дел од интересот за конкурентите на Zendesk.
Првиот е економијата по агент. Лиценца за секое место е едноставна сѐ додека тимот не се удвои, а тогаш ставката за софтвер расте со истото темпо како и ставката за плати.
Вториот е бројот на производи. Поддршката, чатот, гласот и продажната страна историски биле посебни купувања, секое со свое скалило на нивоа, а буџетот всушност ја гледа комбинацијата.
Третиот е AI. Кога одговорите се наплаќаат како автоматизирани решенија, колку подобро работи асистентот, толку е поголема фактурата, а заштедата од автоматизацијата делумно му се враќа на добавувачот.
Ниту едно од ова не е дефект на производот. Тоа се последици од комерцијален модел, и затоа замената на еден пакет со цена по лиценца со друг пакет со цена по лиценца обично разочарува.
Што е Zendesk
Zendesk е референтната имплементација на хелпдеск. Тикетите, макроата, погледите, тригерите, автоматизациите и SLA политиките се длабоки, а слојот за извештаи е темелен.
Работниот простор за агенти добро се справува со работа во редици со голем обем: филтри, групни акции, откривање судири и зрел пазар на апликации за празнините.
Софтверот за корисничка поддршка Zendesk ги опфаќа пораките, е-поштата, центарот за помош и гласот, а продажната страна историски се продавала како посебен производ. Кои можности се во кој план е документирано на сајтот на добавувачот и периодично се менува.
За големи компании со посебен администратор, прилагодливоста е вистинска предност. За помалите тимови таа е причината воведувањето да трае недели, а не денови.
Најпознат по: зрело управување со тикети и прилагодливост на ниво на големи компании, со голем пазар на апликации зад себе. Проверете ги актуелните цени и содржината на плановите на Zendesk на сајтот на добавувачот.
Како е составен RolChat
RolChat е платформа за работа со клиенти, а не хелпдеск со додатоци. Десет канали стигнуваат во едно заедничко сандаче: чат во живо, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формулари. Телефонијата е во развој.
Тикетите, CRM, базата на знаење, закажувањето, кампањите, автоматизацијата и извештаите се модули на истиот производ. Еден модел на насочување, едно множество улоги, еден слој за извештаи.
AI работи на клуч што го давате вие: текстуални модели од седум провајдери и гласовни модели од четири, доделени според задачата. Токените ги наплаќа тој провајдер, без маржа од платформата.
Плановите се по компанија. Lite $19, Standard $49, Premium $99. Enterprise е по барање. Бројот на вработени не влегува во пресметката.
Најдобро за: тимови што го обединуваат својот стек, а не го прошируваат, со вклучен CRM и избор на модел што останува кај нив.
Прашањето за цената
Тука се одлучуваат повеќето споредби, па вреди да се биде прецизен за механиката, а не за бројките.
Цената по агент се множи со бројот на вработени. Цената по компанија не се помрднува сѐ додека не се достигне ограничувањето на планот, а тогаш скока еднаш. Низ една година вработување двете криви воопшто не личат една на друга.
Втор множител важи за пакети составени од повеќе производи, бидејќи секој производ има свое скалило, а скалилата се качуваат одделно.
AI ставката следи трето правило. Директното плаќање на провајдерот за токени го задржува извршувањето по големопродажна цена, а калкулаторот во производот ја проценува бројката пред да се вклучи функцијата.
Годишното плаќање одзема два месеци од вкупниот износ, а цената останува заклучена додека претплатата е активна. Управувањето со согласности е додаток од $5 по сајт на секој план.
Секој што бара бесплатна алтернатива на Zendesk треба да знае дека RolChat нема трајно бесплатно ниво. Бесплатниот пробен период трае 30 дена.
Канали во едно сандаче
Двете платформи се омниканални во маркетиншка смисла. Практичното прашање е колку канали стигнуваат во еден производ, под еден модел на рутирање, во еден запис.
Денес RolChat брои десет. Телефонските повици ќе им се придружат рамноправно со чатот кога ќе стартува телефонијата. Апликациите за пораки се поврзуваат преку волшебник за поставување, а не преку развојна работа, вклучително и шаблоните на пораки за WhatsApp.
И веб-формуларите се сметаат за канал, што е важно кога барањата стигнуваат од контакт-страница, а не од виџет. Поднесувањата стануваат разговори под истите правила за рутирање, означување, SLA и извештаи.
Пребарувањата за алтернатива на Zendesk Чат обично доаѓаат од тимови што сакаат виџетот и остатокот од поддршката во една претплата, а не во две.
Кој го поседува AI
Двете платформи работат на модели изградени на друго место. Разликата е кој ја има сметката кај провајдерот на моделот.
RolChat го бара вашиот клуч на провајдер. Изборот на модел останува кај вас, задача по задача, а подобрувањата во автоматизацијата не ја зголемуваат сметката од платформата.
Одговорите се засноваат на одобрени содржини за помош, а не на отворениот веб, а нацртот минува преку агент освен ако тимот не одлучи поинаку. Точноста и тонот остануваат под контрола на тимот.
Постои и димензија на податоците. Поврзувањето на ваш сопствен провајдер го задржува односот за обработка меѓу вашата компанија и тој провајдер, под веќе потпишани услови, наместо да додава уште една страна во синџирот.
Глас и телефонија (наскоро)
Тука Zendesk денес е понапред. Телефонијата на RolChat доаѓа наскоро: облачен телефонски систем во прелистувачот со градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците.
Откако ќе стартува, повиците ќе се запишуваат во истиот контакт со писмената историја, па агентот што ќе одговори ќе ја гледа WhatsApp нишката од минатата недела и отворениот тикет без да менува апликации. Минутите за повици ќе се наплаќаат одделно од планот.
Планот е метриките за повици да бидат во истите извештаи со писмените, а прегледот на квалитетот да работи врз секоја снимка, а не врз примерок. Додека не стартува, тимот на кој му треба телефонска поддршка ќе го задржи сегашниот телефонски систем покрај RolChat.
CRM и профилот на клиентот
Хелпдескот ја организира работата околу тикетот. RolChat ја организира околу профилот на клиентот, со тикети, разговори и зделки прикачени на него.
CRM ги чува компаниите, контактите, зделките и продажните текови, со отстранување дупликати, сегментација и следење на животниот циклус, во истиот работен простор со поддршката.
Тој редослед одлучува што гледа агентот кога ќе напише клиент што се враќа. Моделот заснован на тикети ги покажува претходните тикети. Моделот заснован на профилот ги покажува и нив плус нишките од пораките, отворената зделка и статусот на сметката.
Тимовите што бараат алтернатива на Zendesk Sell обично бараат токму такво обединување: еден запис, наместо запис за поддршка и запис за продажба што ги синхронизира интеграција.
База на знаење и самопослужување
Двете платформи објавуваат центар за помош. RolChat го сервира од ваш домен, со верзии, аналитика на статиите и јазични верзии на една статија.
AI ги чита истите одобрени содржини кога подготвува нацрти, што го држи одговорот во чатот доследен со статијата што клиентот би ја нашол сам.
Откривањето празнини ги означува прашањата што постојано пристигнуваат, а немаат статија зад себе, па заостанатиот список содржини го води редицата. Намалувањето на барањата се мери, а не се претпоставува: прегледите на статиите, пребарувањата без резултат, стапката на излез и уделот на разговори затворени без агент се појавуваат во извештаите.
Автоматизација и SLA
Автоматизацијата е една од најсилните области на Zendesk, изградена врз тригери, автоматизации и макроа со долга историја зад себе.
RolChat користи еден мотор без код низ сите модули: настан, множество услови, акција. Бидејќи ги опфаќа чатот, тикетите, CRM и кампањите, едно правило може да го означи разговорот, да додели сопственик, да вклучи SLA тајмер и да отвори зделка без интеграција меѓу чекорите.
SLA целите се разликуваат по редица или по ниво на сметката. Тајмерите и патеките на ескалација ја креваат старата ставка до супервизор пред клиентот да се јави повторно, а стапката на повторно отворање се следи, па се гледа кога решението не издржало.
Ограничувањата на капацитетот одредуваат колку разговори може еден агент да има истовремено. Работното време одлучува кога автоматизацијата одговара самостојно, а календарите на празници го полнат истиот распоред.
Правилата ги уредува администратор, а не програмер.
Извештаи и квалитет на услугата
Извештаите ги опфаќаат разговорите, тикетите, зделките и учинокот на тимот на едно место: време до прв одговор, време на решавање, стапка на повторно отворање, CSAT и оптоварување, поделени по редица, канал, агент и час во денот.
AI оценувањето на повиците доаѓа наскоро заедно со телефонијата и автоматски ќе работи врз снимките, па прегледот на квалитетот ќе биде целосен, а не примерок.
Извозите ги почитуваат улогите, па тим лидерот може да ја извлече својата редица без да ја гледа целата компанија.
Улоги и инсталација
Улогите одлучуваат кои разговори може да ги отвори личноста, кои полиња смее да ги уредува, кои извештаи ги чита, кои извози може да ги изврши и кои поставки може да ги менува.
Дневникот на ревизија ги чува акциите врз разговори, тикети, записи и поставки. Опциите за бела етикета и повеќе брендови ги одвојуваат брендовите во една сметка, а менаџерот задржува поглед врз сите.
Управувањето со согласности ги опфаќа банерот за колачиња, скенерот за колачиња, регистарот на согласности и обработката на DSAR барања на секој план, за $5 месечно по сајт, па за работата околу GDPR не е потребен посебен добавувач.
Enterprise се инсталира на сопствени сервери таму каде тоа го бараат правилата за податоци. Моделите што работат на ваш хардвер се во плановите за развој и денес не се достапни, што вреди директно да се провери ако тоа одлучува за купувањето.
Јазици и меѓународни тимови за поддршка
Интерфејсот и виџетот поддржуваат 40 јазика. Агентот може да работи на еден јазик додека посетителот гледа друг, а доделувањето го следи рутирањето, а не рачно префрлање.
AI преводот работи во рамките на разговорот, па дојдовната порака и излезниот одговор минуваат меѓу јазиците без втора алатка. Јазичните верзии на статиите живеат под истиот брендиран домен.
На кој тим му одговара секоја
Zendesk ѝ одговара на организација со голем обем тикети, посебен администратор, воспоставени процеси што вреди да се вградат и предност за голем екосистем апликации пред еден добавувач.
RolChat му одговара на тим што се обединува: една претплата наместо три или четири, еден профил на клиентот наместо неколку и трошок за AI што му се плаќа на провајдерот на моделот. Телефонијата доаѓа наскоро.
Особено добро им одговара на помалите тимови за поддршка, каде економијата по лиценца најрано боли и каде воведување што се мери во недели не е прифатливо. Тимовите што прашуваат која е најдобрата алтернатива на Zendesk за B2B обично завршуваат тука поради записот на ниво на сметка, а не поради цената.
Посетители на сајтот и проактивен контакт
Следењето посетители покажува кој е на сајтот во реално време, кои страници ги чита и која кампања го довела.
Агентот може прв да го отвори разговорот, а проактивните правила се активираат според однесувањето, а не само според тајмер, па пораката може да почека посета на страницата со цени или повторна сесија.
Заедничкото прелистување и споделувањето на екранот работат во прозорецот за чат, и двете остануваат прикачени на истиот запис на разговорот. Кампањите ја покриваат излезната половина со е-пошта и SMS, врз истите податоци за клиентите како сандачето.
Миграција од Zendesk
Ништо не мора да се премести во еден ден.
Виџетот на веб-сајтот обично прв се насочува кон новото сандаче. Претходната алатка продолжува да работи додека рутирањето се стабилизира, а потоа следат е-поштата и тикетите.
Контактите и нивните ознаки се увезуваат, а не се претипкуваат, и увозот е бесплатен.
Вообичаено е две недели паралелна работа, потрошени на правилата за рутирање, зачуваните одговори, дозволите и извештаите, а не на податоците. Макроата не се пренесуваат како објекти, но текстот зад нив се пренесува.
Најчесто поставувани прашања
Која е најдобрата алтернатива на Zendesk?
Зависи што се заменува. Само за тикети, неколку воспоставени хелпдескови се споредливи. За тикети заедно со чат, CRM и кампањи во една претплата, со избор на модел што останува кај вас, RolChat го покрива тој терен и наплаќа по компанија, а не по агент.
Дали постои бесплатна алтернатива на Zendesk?
Бесплатни нивоа постојат на овој пазар и обично ги ограничуваат агентите, каналите или чувањето на историјата. RolChat нема трајно бесплатен план: бесплатниот пробен период трае 30 дена, по што сметката продолжува на платен план.
Дали RolChat е поевтина алтернатива на Zendesk?
Плановите се од $19 до $99 месечно за целата компанија, а AI токените му се плаќаат на вашиот провајдер. Дали годишниот износ ќе биде понизок зависи од големината на тимот, од тоа колку производи бара сегашниот стек и од обемот на AI. Вградениот калкулатор ја проценува AI бројката пред да се вклучи која било функција.
Дали RolChat го заменува Zendesk Чат?
Да. Виџетот се инсталира на веб-сајтот, рутира по тим, вештина и јазик и му покажува на агентот кои страници ги видел посетителот пред да напише. Дели едно сандаче со е-поштата, апликациите за пораки и веб-формуларите.
Што е со Zendesk Sell и продажната страна?
RolChat ги вклучува компаниите, контактите, зделките и продажните текови во истиот работен простор со поддршката, па записот за продажба и записот за поддршка се еден запис, а не два системи поврзани со интеграција.
Дали RolChat ќе вклучува телефонија?
Да, доаѓа наскоро и моментално е во развој. Ќе биде телефонски систем во прелистувачот со градител на IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците. Повиците ќе се запишуваат во истиот контакт со писмената историја, а минутите ќе се наплаќаат одделно.
Кои конкуренти на Zendesk вреди да влезат во краткиот список?
Воспоставените хелпдескови ја покриваат редицата. Платформите засновани на пораки го покриваат разговорот. Работните простори „сѐ во едно“ се обидуваат да ги покријат двете плус записот зад нив. Споредувањето на покриеноста на каналите, местото на профилот на клиентот и единицата за цена го стеснува краткиот список побрзо од која било табела со функции.
Колку трае миграцијата?
Самиот увоз кај повеќето сметки завршува за еден ден. Две недели паралелна работа се вообичаената резерва, потрошена на насочување, зачувани одговори, дозволи и извештаи, а не на пренос на податоци.
Дали RolChat е соодветен за мал тим?
Да. Lite покрива тројца агенти и еден сајт, со чат, е-пошта, Telegram, CRM контакти, тикети и база на знаење, а платформата расте преку Standard и Premium без нова миграција.
Пишува за работата на корисничката поддршка, чат во живо, услуга со помош на ВИ и алатките зад доброто корисничко искуство.
LinkedIn
