Zendesk баламасын іздеу сирек жетіспейтін функциядан басталады. Zendesk-те функциялар жеткілікті. Ол жаңарту бағасының ұсынысы келгенде, дауыстық байланыс немесе CRM үшін екінші өнім қажет болып шыққанда немесе ИИ қосымшасы барлық басқа нәрседен бөлек бағаланғанда басталады.
Бұл RolChat пен Zendesk-ті арналар, тикет жүйесі, ИИ, баға құрылымы және әкімшілік бойынша, сондай-ақ RolChat жақында қосатын телефония бойынша блок-блокпен салыстыру. Әрбір платформаның шекаралары анық көрсетілген.
Мұндағы Zendesk сипаттамалары жалпы және өндірушінің жариялаған мәліметтеріне негізделген. Бұл нақты уақыттағы функция аудиті емес, төменде Zendesk бағасы көрсетілмеген - өндірушінің өз сайты дұрыс дереккөз болып табылады. Өнім атаулары мен логотиптері өз иелеріне тиесілі және тек салыстырылатын қызметтерді анықтау үшін ғана қолданылады. RolChat осы салыстыруды жариялайды және салыстырылатын екі өнімнің бірі болып табылады, сондықтан оның тарапы жариялаушының өз сипаттамасы.
Жалпы салыстыру
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Санат | Бәрі бір жерде тұтынушылар операциялары | Қолдау қызметінің жинағы |
| Негізгі объект | Тұтынушы жазбасы | Өтініш |
| Бір өнімдегі арналар | 10, хабар алмасу қолданбалары қоса алғанда; телефон жақында | Хабар алмасу, электрондық пошта, анықтама орталығы, дауыстық байланыс - тарифке байланысты өзгереді |
| Дауыстық байланыс пен телефония | Жақында, әзірленуде: IVR, жазу, транскрипциялау, қоңырауларды бағалау | Қолжетімді - Zendesk сайтын қараңыз |
| CRM және сату құбырлары | Сол жұмыс кеңістігінде кіріктірілген | Тарихи тұрғыда бөлек өнім |
| Білім базасы | Нұсқалау мен аналитикасы бар брендтелген анықтама орталығы | Кіріктірілген |
| ИИ моделін таңдау | Өз провайдер кілтіңіз, 9 провайдердің мәтіндік және дауыстық модельдері | Өндірушінің өз AI-ы |
| ИИ токендерін кім төлейді | Сіз, тікелей провайдерге | Өндіруші арқылы алынады |
| Баға бірлігі | Компания бойынша | Оператор бойынша - сайтын қараңыз |
| Оператор қосу құны | Ештеңе өзгермейді | Тағы бір лицензия |
| Жарияланған тариф ауқымы | Айына $19-дан $99-ға дейін, Enterprise жеке сұраныс бойынша | Zendesk сайтын қараңыз |
| Интерфейс тілдері | 40 | Zendesk сайтын қараңыз |
| Орналастыру | Бұлт, Enterprise-те жергілікті орналастыру бар | Zendesk сайтын қараңыз |
| Орнату күш-жігері | Күндер, әкімші конфигурациялайды | Конфигурацияға байланысты өзгереді |
| Сынақ мерзімі | 30 күн тегін | Zendesk сайтын қараңыз |
Неге командалар іздей бастайды
Zendesk бәсекелестері айналасындағы трафиктің көп бөлігін үш үлгі құрайды.
Біріншісі - оператор басына экономика. Әр орынға берілетін лицензия команда екі есе өскенге дейін қарапайым болып көрінеді, содан кейін бағдарламалық құрал жолы жалақы жолымен бірдей қарқынмен өседі.
Екіншісі - өнім саны. Қолдау, чат, дауыстық байланыс және сату жағы тарихи тұрғыда бөлек сатып алулар болып келді, әрқайсысының өз деңгей баспалдағы бар, және бюджет нақты көретін нәрсе - осы комбинация.
Үшіншісі - ИИ. Жауаптар автоматтандырылған шешімдер ретінде есептелгенде, көмекші неғұрлым жақсы жұмыс істесе, шот соғұрлым үлкен болады, және автоматтандырудан түскен үнем ішінара өндірушіге қайтарылады.
Бұлардың ешқайсысы өнім кемшілігі емес. Бұл коммерциялық модельдің салдары, сондықтан бір орын бойынша бағаланатын жинақты екінші осындай жинаққа ауыстыру әдетте көңіл қалдырады.
Zendesk дегеніміз не
Zendesk - қолдау қызметінің эталонды іске асырылуы. Өтініштерді басқару, макростар, көріністер, триггерлер, автоматтандырулар және SLA саясаттары терең дамыған, әрі есептілік деңгейі мұқият.
Оператордың жұмыс кеңістігі жоғары көлемді кезек жұмысын жақсы өңдейді: сүзгілер, жаппай әрекеттер, қайшылықтарды анықтау және олқылықтарды жабатын жетілген қосымшалар нарығы.
Zendesk тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламалық құралы хабар алмасу, электрондық пошта, анықтама орталығы және дауыстық байланысты қамтиды, сату жағы тарихи тұрғыда бөлек өнім ретінде сатылады. Қай мүмкіндіктер қай тарифте орналасқаны өндірушінің сайтында құжатталған және мезгіл-мезгіл өзгеріп тұрады.
Арнайы әкімшісі бар кәсіпорындар үшін бұл конфигурацияланғыштық нағыз артықшылық. Кіші командалар үшін бұл іске қосудың күндер емес, апталар алуының себебі.
Ең танымал болуы: жетілген өтініштер жүйесі мен кәсіпорын деңгейіндегі конфигурацияланғыштық, оның артында үлкен қосымшалар нарығы тұр. Ағымдағы Zendesk бағасы мен тариф мазмұнын өндірушінің өз сайтынан растаңыз.
RolChat қалай құрылған
RolChat - қосымшалары бар қолдау қызметі емес, тұтынушылар операцияларының платформасы. Он арна бір ортақ кіріс жәшігіне келеді: тікелей чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE және веб-формалар. Телефония әзірленуде.
Өтініштер, CRM, білім базасы, брондау, науқандар, автоматтандыру және есептілік - бір өнімнің модульдері. Бір бағыттау моделі, бір рөлдер жиынтығы, бір есептілік деңгейі.
ИИ сіз берген кілтпен жұмыс істейді: жеті провайдердің мәтіндік модельдері және төрт провайдердің дауыстық модельдері, тапсырмаға қарай тағайындалады. Токендерге платформа маржасынсыз сол провайдер ақы алады.
Тарифтер компания бойынша есептеледі. Lite $19, Standard $49, Premium $99 айына, ал Enterprise бағасы жеке сұраныс бойынша белгіленеді. Қызметкерлер саны есептеуге кірмейді.
Кімге сай келеді: бір стекті кеңейтудің орнына оны біріктіретін командаларға, CRM қосылған және модель таңдауы өз қолында қалатын жағдайға.
Баға мәселесі
Көптеген салыстырулар осы жерде шешіледі, сондықтан сандар емес, механикаға дәл назар аудару маңызды.
Оператор басына баға қызметкерлер санына көбейтіледі. Компания бойынша баға тариф шегіне жеткенше қозғалмайды, содан кейін бір рет секіреді. Жалдау жылы ішінде екі қисық мүлдем ұқсамайды.
Екінші көбейткіш бірнеше өнімнен құрастырылған жинақтарға қолданылады, себебі әр өнімнің өз баспалдағы бар және баспалдақтар тәуелсіз көтеріледі.
ИИ жолы үшінші ережеге бағынады. Токендер үшін тікелей провайдерге төлеу инференсті көтерме бағада ұстайды, ал өнім ішіндегі калькулятор функция қосылмас бұрын соманы болжайды.
Жылдық төлем жалпы соманан екі айды алып тастайды, ал жазылым белсенді болған кезде тариф құлыпталған күйінде қалады. Келісім басқаруы барлық жоспарларда әр сайт үшін $5 қосымша.
Тегін Zendesk баламасын іздеп жүрген кез келген адам RolChat-та мәңгі тегін тарифтің жоқ екенін білуі керек. Тегін сынақ мерзімі 30 күн.
Бір кіріс жәшігіндегі арналар
Екі платформа да маркетингтік мағынада омниканалды. Практикалық сұрақ - қанша арна бір өнімге, бір бағыттау моделіне, бір жазбаға келетіні.
Бүгін RolChat-та он арна бар. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да оларға чатпен тең дәрежеде қосылады, ал хабар алмасу қолданбалары әзірлеу жұмысынсыз, орнату шеберінің көмегімен, WhatsApp хабар үлгілерімен бірге қосылады.
Веб-формалар да арна болып саналады, бұл сұраулар виджеттен емес, байланыс бетінен келгенде маңызды. Өтінімдер бір бағыттау, тег қою, SLA және есептілік ережелері бойынша сөйлесулерге айналады.
Zendesk Chat-ке балама іздеу әдетте виджет пен қалған үстелді екеу орнына бір жазылымда алғысы келетін командалардан келеді.
ИИ-ге кім иелік етеді
Екі платформа да басқа жерде құрылған модельдерді пайдаланады. Айырмашылық - модель провайдерінің шотына кім иелік ететінінде.
RolChat сіздің провайдер кілтіңізді сұрайды. Модель таңдауы тапсырма бойынша сізде қалады, ал автоматтандырудағы жақсартулар платформа шотын арттырмайды.
Жауаптар ашық интернетке емес, мақұлданған анықтама мазмұнына негізделеді, ал команда басқаша шешпесе, жоба оператор арқылы өтеді. Дәлдік пен үн команданың бақылауында қалады.
Деректер өлшемі де бар. Өз провайдеріңізді қосу өңдеу қатынасын компанияңыз бен сол провайдер арасында, бұрын қол қойылған шарттар негізінде ұстайды, тізбекке жаңа тарап қоспай.
Дауыстық байланыс пен телефония (жақында)
Бұл жерде бүгін Zendesk алда. RolChat телефониясы жақында қосылады: браузердегі IVR құрастырушысы, қоңырауды жазу, транскрипция және ИИ қоңырау бағалауы бар бұлттық телефон жүйесі.
Іске қосылғаннан кейін қоңыраулар жазбаша тарихпен бірдей контактіге тіркеледі, сондықтан қабылдаушы оператор қосымшаларды ауыстырмай-ақ өткен аптадағы WhatsApp тізбегін және ашық өтінішті көреді. Қоңырау минуттары тарифтен бөлек есептеледі.
Жоспар бойынша қоңырау көрсеткіштері жазбаша көрсеткіштермен бір есептерде тұрады, ал сапаны тексеру үлгіні емес, әр жазбаны қамтиды. Іске қосылғанға дейін телефон арқылы қолдау қажет команда қазіргі телефон жүйесін RolChat-тың қасында ұстай береді.
CRM және тұтынушы жазбасы
Қолдау қызметі жұмысты өтініш төңірегінде ұйымдастырады. RolChat оны тұтынушы жазбасы төңірегінде ұйымдастырады, оған өтініштер, сөйлесулер мен мәмілелер тіркеледі.
CRM компанияларды, контактілерді, мәмілелерді және сату құбырларын дубликаттарды жою, сегменттеу және өмірлік циклді қадағалаумен бірге, қолдау жұмысындағыдай сол жұмыс кеңістігінде сақтайды.
Осы реттілік қайта жазған тұтынушыда оператор нені көретінін шешеді. Өтініш-бірінші көрініс алдыңғы өтініштерді көрсетеді. Жазба-бірінші көрініс соларды әрі хабар алмасу тізбектерін, ашық мәмілені және аккаунт мәртебесін көрсетеді.
Zendesk Sell баламасын салыстыратын командалар әдетте дәл осы біріктіруді іздейді: интеграция арқылы синхрондалатын қолдау жазбасы мен сату жазбасының орнына бір жазба.
Білім базасы және өзіндік қызмет көрсету
Екі платформа да анықтама орталығын жариялайды. RolChat оны сіздің өз доменіңізден ұсынады, нұсқалау, мақала аналитикасы және бір мақаланың көптілді нұсқаларымен.
ИИ жоба жазғанда сол мақұлданған мазмұнды оқиды, бұл чат жауабын тұтынушы жалғыз тапқан мақаламен сәйкес ұстайды.
Олқылықты анықтау артында мақаласы жоқ, қайта-қайта келетін сұрақтарды белгілейді, сондықтан мазмұн жиынтығын кезек басқарады. Дефлекция болжанбайды, өлшенеді: мақала қаралымдары, бос іздеулер, шығу деңгейі және операторсыз жабылған сөйлесулер үлесі есептілікте көрсетіледі.
Автоматтандыру және SLA
Zendesk автоматтандыруы оның ең күшті салаларының бірі, ұзақ тарихы бар триггерлер, автоматтандырулар және макростарға негізделген.
RolChat әрбір модульде бір біртұтас код жазбайтын қозғалтқышты пайдаланады: оқиға, шарттар жиынтығы, әрекет. Ол чатты, тикеттерді, CRM-ді және науқандарды қамтитындықтан, бір ереже қадамдар арасында интеграциясыз сөйлесуге тег қоя алады, иесін тағайындай алады, SLA таймерін іске қоса алады және мәміле аша алады.
SLA мақсаттары кезек немесе аккаунт деңгейі бойынша ерекшеленеді. Таймерлер мен эскалация жолдары ескіріп бара жатқан элементті тұтынушы сұрамай тұрып супервайзерге көтереді, ал қайта ашылу деңгейі қадағаланады, сондықтан ұстанбаған түзету көрінетін болады.
Сыйымдылық шектері бір оператордың бір уақытта ұстайтын сөйлесу санын шектейді. Жұмыс сағаттары автоматтандырудың жалғыз жауап беретін уақытын шешеді, ал демалыс күндер күнтізбесі сол кестені толықтырады.
Ережелерді әзірлеуші емес, әкімші өңдейді.
Есептілік және қызмет сапасы
Есептілік сөйлесулерді, өтініштерді, мәмілелерді және команда өнімділігін бір жерде қамтиды: алғашқы жауап уақыты, шешу уақыты, қайта ашылу деңгейі, CSAT және жұмыс жүктемесі, кезек, арна, оператор және тәулік уақыты бойынша бөлінген.
ИИ қоңырау бағалауы телефониямен бірге жақында қосылады және жазбалар бойынша автоматты түрде жұмыс істейді, сондықтан сапаны тексеру үлгі емес, толық тексеру болады.
Экспорттар рөлдерді құрметтейді, сондықтан команда жетекшісі бүкіл компанияны көрместен өз кезегін шығара алады.
Рөлдер мен орналастыру
Рөлдер адамның қай сөйлесулерді ашатынын, қай өрістерді өңдей алатынын, қай есептерді оқитынын, қай экспорттарды іске қоса алатынын және қай параметрлерді өзгерте алатынын шешеді.
Аудит журналы сөйлесулер, өтініштер, жазбалар және параметрлер бойынша әрекеттерді сақтайды. Ақ ярлықты және көп бренд опциялары бір аккаунт ішінде брендтерді бөледі, ал менеджер барлығына жалпы көрініс сақтайды.
Келісім басқаруы cookie баннерін, cookie сканерін, келісім журналын және DSAR өңдеуін барлық жоспарларда, әр сайт үшін айына $5 тұратын қосымша ретінде қамтиды, сондықтан GDPR жұмысы үшін бөлек өндіруші қажет емес.
Enterprise деректер ережелері талап еткен жерде жергілікті орналастырылады. Өз жабдығыңызда жұмыс істейтін модельдер жол картасында бар, бүгінде қолжетімді емес, бұл сатып алуды шешетін болса, тікелей растаған дұрыс.
Тілдер және халықаралық үстелдер
Интерфейс пен виджет 40 тілді қамтиды. Оператор бір тілде жұмыс істей алады, ал қонақ басқасын көреді, әрі тағайындау қолмен ауыстырудың орнына бағыттауды қуалайды.
ИИ аудармасы сөйлесу ішінде жұмыс істейді, сондықтан кіріс хабар мен шығыс жауап екінші құралсыз тілдерден өтеді. Мақала нұсқалары бір брендтелген домен астында тұрады.
Қай команда қайсысына сай келеді
Zendesk өтініштер көлемі жоғары, арнайы әкімшісі бар, орнатылған үдерістерін кодтауға тұрарлық және бір өндірушінің орнына үлкен қосымшалар экожүйесін артық көретін ұйымға сай келеді.
RolChat біріктіретін командаға сай келеді: үш немесе төрттің орнына бір жазылым, бірнешеудің орнына бір тұтынушы жазбасы және модель провайдеріне төленетін ИИ шығыны. Телефония жақында қосылады.
Ол әсіресе кіші үстелдерге сай келеді, мұнда орын бойынша экономика ең ерте әсер етеді және апталармен өлшенетін іске қосу қаржылық тұрғыда қолжетімсіз. B2B үшін ең жақсы Zendesk баламасы қандай деп сұрайтын командалар әдетте бағаға емес, аккаунт деңгейіндегі жазбаға байланысты осында тоқтайды.
Сайт қонақтары және проактивті байланыс
Қонақтарды қадағалау сайтта нақты уақытта кімнің отырғанын, олардың қай беттерді оқып жатқанын және оларды қай науқан әкелгенін көрсетеді.
Оператор сөйлесуді бірінші боп аша алады, ал проактивті ережелер жалғыз таймерге емес, мінез-құлыққа сай іске қосылады, сондықтан хабар баға беті сапарын немесе қайта оралған сессияны күте алады.
Бірге шолу және экранды бөлісу чат терезесі ішінде жұмыс істейді, әрі екеуі де сол сөйлесу жазбасына тіркеулі күйінде қалады. Науқандар кіріс жәшігімен бірдей тұтынушы деректерінен алынған электрондық пошта мен SMS арқылы шығыс жартысын қамтиды.
Zendesk-тен көшу
Ешнәрсе бір күнде көшуге тиіс емес.
Веб-сайт виджеті әдетте алдымен жаңа инбоксқа бағытталады. Бағыттау тұрақталғанша алдыңғы құрал жұмыс істей береді, содан кейін электрондық пошта мен тикеттер соңынан ереді.
Контактілер мен олардың тегтері қайта терудің орнына импортталады, әрі импорт тегін.
Екі апта қатар жұмыс істеу әдеттегідей, ал ол деректерге емес, бағыттау ережелеріне, сақталған жауаптарға, рұқсаттарға және есептерге жұмсалады. Макростар объект ретінде ауыспайды, бірақ олардың артындағы мәтін ауысады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ең жақсы Zendesk баламасы қандай?
Бұл не ауыстырылатынына байланысты. Тек өтініштер жүйесі үшін бірнеше орнатылған қолдау қызметтері салыстырмалы. Өтініштерді чат, CRM және науқандармен бірге бір жазылым ішінде, әрі модель таңдауы өз қолыңызда қалатын жағдайда RolChat осы аумақты қамтиды және оператор бойынша емес, компания бойынша ақы алады.
Тегін Zendesk баламасы бар ма?
Бұл нарықта тегін тарифтер бар және әдетте операторларды, арналарды немесе тарихты сақтау мерзімін шектейді. RolChat-та мәңгі тегін тариф жоқ: тегін сынақ мерзімі 30 күн, содан кейін аккаунт ақылы тарифпен жалғасады.
RolChat арзанырақ Zendesk баламасы ма?
Тарифтер бүкіл компания үшін айына $19-дан $99-ға дейін жүреді, ал ИИ токендері өз провайдеріңізге төленеді. Жылдық жалпы сома төменірек болатыны команда көлеміне, ағымдағы стектің қанша өнімді қажет ететініне және ИИ көлеміне байланысты. Кіріктірілген калькулятор ИИ көрсеткішін кез келген функция қосылмас бұрын болжайды.
RolChat Zendesk Chat-ты алмастыра ма?
Иә. Виджет веб-сайтқа орнатылады, команда, дағды және тіл бойынша бағыттайды, әрі жазғанға дейін операторға қонақтың қай беттерді көргенін көрсетеді. Ол электрондық пошта, хабар алмасу қолданбалары және веб-формалармен бір кіріс жәшігін бөліседі.
Zendesk Sell мен сату жағы туралы не айтуға болады?
RolChat компанияларды, контактілерді, мәмілелерді және воронкаларды қолдаумен бірдей жұмыс кеңістігінде қамтиды, сондықтан сату жазбасы мен қолдау жазбасы интеграциямен біріктірілген екі жүйенің орнына бір жазба болады.
RolChat телефонияны қамтитын бола ма?
Иә, ол жақында қосылады және қазір әзірленуде. Бұл IVR құрастырушысы, қоңырауды жазу, транскрипция және AI қоңырау бағалауы бар браузерге негізделген телефон жүйесі болады. Қоңыраулар жазбаша тарихпен бірдей контактіге тіркеледі, ал минуттар бөлек есептеледі.
Қандай Zendesk бәсекелестерін қысқа тізімге қосуға тұрарлық?
Беделді қолдау қызметтері кезекті қамтиды. Хабар алмасуға негізделген платформалар сөйлесуді қамтиды. Бәрі бір жерде жұмыс кеңістіктері екеуін де және олардың артындағы жазбаны қамтуға тырысады. Арна қамтуын, клиент жазбасының орналасуын және баға бірлігін салыстыру кез келген функция матрицасынан гөрі қысқа тізімді жылдамырақ тарылтады.
Көшу қанша уақыт алады?
Импорттың өзі көптеген аккаунттар үшін бір күнде аяқталады. Екі апта қатар жұмыс істеу әдеттегі мерзім, ол деректерді тасымалдауға емес, бағыттауға, сақталған жауаптарға, рұқсаттарға және есептерге жұмсалады.
RolChat кіші команда үшін жарамды ма?
Иә. Lite тарифі үш агент пен бір сайтты чат, электрондық пошта, Telegram, CRM контактілері, тикеттер және білім базасымен қамтиды, ал платформа тағы бір көшусіз Standard пен Premium арқылы масштабтала алады.
Қолдау қызметінің жұмысы, тікелей чат, AI көмегімен қызмет көрсету және жақсы клиенттік тәжірибенің артындағы құралдар туралы жазады.
LinkedIn
