Freshdesk альтернативасын әдетте үш себептің бірі бойынша іздейді: агент лицензияларының жиынтық құны өседі, барлық арналарды қамту модульдері бөлек шоттары бар бөлек өнімдер болады, немесе AI қосымшасының бағасы жиынтықтың қалғанынан өзгеше есептеледі.
Бұл салыстыру тикеттеуді, арналарды қамтуды, AI деңгейін, баға белгілеу құрылымын және әкімшілендіруді қамтиды, әрі әр платформаның қай жерде тоқтайтынын ашық көрсетеді.
Мұндағы Freshdesk пен Freshworks өнімдерінің сипаттамалары жалпы сипатта және өндіруші жариялаған мәліметтерге негізделген. Бұл тірі мүмкіндіктер аудиті емес, әрі Freshdesk-тің баға белгілеуі мұнда келтірілмеген - дұрыс дереккөз - өндірушінің өз сайты. Өнім атаулары өз иелеріне тиесілі. RolChat осы салыстыруды жариялайды және салыстырылатын екі өнімнің бірі болып табылады, сондықтан оның жағы - жариялаушының өз сипаттамасы.
Бір қарағанда салыстыру
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Санат | Толық клиент операциялары | Анықтама қызметі, кеңірек өнім тұқымдасымен |
| Негізгі объект | Клиент жазбасы | Тикет |
| Бір өнімдегі арналар | 10, хабар алмасу қосымшаларын қоса алғанда; телефон жақында | Электрондық пошта және портал өз бетінше, Freshworks өнімдері арқылы көбірек |
| Дауыс және телефония | Жақында, әзірленуде: IVR, жазу, транскрипциялау, қоңырауларды бағалау | Бөлек Freshworks өнімі |
| CRM | Компаниялар, контактілер, мәмілелер және воронкалар қосылған | Бөлек Freshworks өнімі |
| Білім базасы | Нұсқалауы және аналитикасы бар брендтелген анықтама орталығы | Қосылған |
| AI модель таңдауы | Өз провайдер кілтіңіз, 9 провайдердің мәтіндік және дауыстық модельдері | Freddy, жиынтықпен бірге беріледі |
| AI токендерін кім төлейді | Сіз, тікелей провайдерге | Өндіруші арқылы есептеледі |
| Баға белгілеу бірлігі | Компания бойынша | Агент бойынша - олардың сайтын қараңыз |
| Агент қосу құны | Ештеңе өзгермейді | Тағы бір лицензия |
| Жарияланған жоспар ауқымы | Айына $19-дан $99-ға дейін, Enterprise жеке сұраныс бойынша | Freshdesk сайтын қараңыз |
| Интерфейс тілдері | 40 | Freshdesk сайтын қараңыз |
| Орналастыру | Бұлт, Enterprise-те өз серверінде орналастыру | Freshdesk сайтын қараңыз |
| Сынақ | 30 күн тегін | Freshdesk сайтын қараңыз |
Қысқаша жауап
Freshdesk - жетілген анықтама қызметі. Тикеттеу, автоматтандыру, есептілік және жұмыс ағыны ережелері мұнда жақсы дамыған, әрі өнім тұқымдасы одан әрі кетеді: чат, телефония, CRM және маркетинг бөлек Freshworks өнімдері ретінде келеді.
RolChat сол негіздің көп бөлігін бір жұмыс кеңістігіне жинап, оны бір рет бағалайды. Он арна, тикеттер, CRM, білім базасы, брондау және науқандар - агентке емес компанияға ақы алынатын бір платформаның модульдері. Бұлттық телефон жүйесі жақында қосылады.
Шешім әдетте екі сұраққа тіреледі. Керекті бөліктер бір сатып алу ма, әлде бірнешеу ме, және әңгімелеріңізде жұмыс істейтін AI мүмкіндік ретінде есептеле ме, әлде өз провайдер кілтіңізбен қосылған ба.
Freshdesk нені қамтиды
Freshdesk анықтама қызметі бағдарламасы ретінде басталған, әрі бұл оның өзегі болып қалады. Тикеттерде қасиеттер, статустар, басымдықтар мен SLA саясаттары бар, ал автоматтандыру оларды белгіленген кезеңдер арқылы жылжытады.
Агент жұмыс кеңістігі кезек жұмысына арналған: сүзгілер, көріністер, дайын жауаптар, қайшылықты анықтау және жаппай әрекеттер. Тикет көлемі мен агент өнімділігі бойынша есептілік мұқият.
Іргелес мүмкіндіктер Freshworks тұқымдасы бойынша бар. Чат, телефония, CRM және аналитика туыстас өнімдерден келеді, әрқайсысының өз тарифтері бар, ал олардың қаншалықты тығыз байланысатыны қандай комбинацияны сатып алғаныңызға байланысты.
Freddy - жиынтықтың бір бөлігі ретінде ұсынылатын, өз коммерциялық шарттары бар AI деңгейі. AI-ды қоса алғанда, Freshdesk клиенттерге қызмет көрсету бағдарламасының мүмкіндіктері өндірушінің сайтында тізімделген және мезгіл-мезгіл өзгереді.
Ең жақсы белгілі: кең өнім тұқымдасы ішіндегі жетілген тикеттеу мен терең автоматтандыру. Ағымдағы Freshdesk баға белгілеуі мен мүмкіндік деңгейлерін өндірушінің өз сайтынан растаңыз.
RolChat қалай құрылған
RolChat - клиент операцияларының платформасы. Тікелей чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE және веб-формалар бір ортақ кіріс жәшігіне келеді, ал телефония жақында қосылады.
Тикеттер осы әңгімелерді алмастырмай, олардың үстінде тұрады: кез келген хабарлама иесі, басымдығы, SLA мақсаты және эскалация жолы бар қадағаланатын элементке айналады, ал тізбек сол орнында жалғасады.
CRM компанияларды, контактілерді, мәмілелерді және воронкаларды бір жұмыс кеңістігінде дублеттерді жоя отырып және өмірлік циклді қадағалай отырып сақтайды, сондықтан қолдау көрсету мен сату бір тарихпен жұмыс істейді.
AI сіз ұсынған кілтпен жұмыс істейді: жеті провайдердің мәтіндік модельдері және төрт провайдердің дауыстық модельдері, әр тапсырмаға сай тағайындалады. Токендерге сол провайдер ақы алады, платформа маржасынсыз.
Тарифтер компания үшін айына $19, $49 және $99 құрайды, ал Enterprise бағасы жеке сұраныс бойынша белгіленеді. Команда мөлшері бұл соманы өзгертпейді, ал тегін сынақ мерзімі 30 күн.
Ең қолайлы: тикеттеуді, барлық арналарды қамтитын әңгімелерді және CRM-ді бір жазылым астында қалап, модель таңдауын өз қолында сақтағысы келетін командаларға.
Тикеттеу және клиент жазбасы
Екі платформа да жұмысты тикеттер ретінде қадағалайды. Құрылымдық айырмашылық - тикет неге бекітілгенінде.
Классикалық анықтама қызметінде тикет негізгі объект болады, ал сұраушы оның қасиеті ғана. RolChat-та клиент жазбасы негізгі болады, ал тикеттер, әңгімелер және мәмілелер соған ілінеді.
Осы реттілік қайта оралған клиент жазған кезде агенттің не көретінін анықтайды. Тикет бірінші жүйе бұрынғы тикеттерді көрсетеді; жазба бірінші жүйе бұрынғы тикеттерді, WhatsApp тізбегін және ашық мәмілені бір экранда көрсетеді.
Ешбір реттілік бәрінен жоғары емес. Тикет бірінші жүйесі әр сұраныс дербес болатын жоғары көлемді кезектерге сай келеді. Жазба бірінші жүйесі сол клиент арналар бойынша қайта оралатын және сату мен қолдау көрсету бір шотты бөлісетін қатынастарға сай келеді.
Бұл таңдау - сәулеттік шешім, әрі оны кейін өзгерту қиын.
Барлық арналарды қамту
Freshdesk электрондық поштаны және веб-порталды өз бетінше қамтиды, ал чат, телефония және әлеуметтік желілерді туыстас Freshworks өнімдері басқарады. Жиынтық нәтиже шынымен барлық арналарды қамтиды; сұрақ - оны құрастыру үшін қанша жазылым қажет екенінде.
RolChat барлық он арнаны бір өнім ретінде қарастырады. Телефония әзірленуде, ол іске қосылғанда телефон қоңырауы чатпен бірдей мағынада арна болады: сол кезекке кіреді, сол бағыттау ережелеріне бағынады және сол жазбаға түседі.
Хабар алмасу қосымшалары әзірлеу жобасы емес, орнату шебері арқылы қосылады, WhatsApp хабарлама үлгілерін қоса алғанда. Freshdesk хабар алмасу альтернативасын іздеу әдетте тағы бір өнім желісін қоспай осы бірігуді қалайтын командалардан келеді.
Веб-формалар да есептеледі, бұл сұраныстары чат виджетінен емес, байланыс бетінен келетін командалар үшін маңызды. Жіберілгендер бәрімен бірдей бағыттау мен есептілікпен әңгімелерге айналады.
Бір кіріс жәшігі, бір тарих, бір есептер жиынтығы.
AI: Freddy өз кілтіңізге қарсы
Freshworks Freddy-ды өз өнімдері бойынша AI деңгейі ретінде ұсынады, жиынтықтың бір бөлігі ретінде бағаланады. Оның мүмкіндіктері мен коммерциялық шарттары өндірушінің сайтында құжатталған және әр шығарылыммен дамиды.
RolChat қорытынды шығаруды сатпайды. Сіз провайдер шотын қосасыз, жобаларды, қорытындыларды, аударманы және көңіл-күйді қай модель өңдейтінін таңдайсыз, ал токендерге сол провайдер сол провайдердің тарифі бойынша ақы алады.
Мұнан екі салдар туындайды. Шығын нарықтық бағамен емес, көтерме бағамен қолданысты қадағалайды, әрі жақсырақ немесе арзанырақ модель пайда болған кезде платформа шығарылымын күтпей-ақ ауыстыруға болады.
Freshdesk-тегі Freddy AI-ге арзанырақ балама іздеудегі қызығушылық әдетте осы екінші тармаққа байланысты. Сатушы біріктірген көмекші ыңғайлы; өз кілтіңізбен жұмыс істейтін көмекші тасымалды.
Жауаптар мақұлданған анықтама мазмұнына негізделеді, ал жобалар команда басқаша шешпесе, агенттен өтеді, сондықтан дәлдік пен үн екі жағдайда да команданың бақылауында қалады.
Агент бойынша баға компания бойынша бағаға қарсы
Оператор бойынша баға белгілеу - салада әдепкі норма, әрі оны бастапқыда түсіну оңай. Жалпы сома - лицензия бағасы мен қызметкерлер санының көбейтіндісі, ал төрт-бес операторда бұл кез келгенімен бәсекеге қабілетті.
Команда өскен сайын екі модель бір-бірінен алшақтайды. Компания бойынша баға белгілеу жоспар қамтитын бүкіл ауқымда тұрақты болады, сондықтан жоспардың өз шектеріне жеткенге дейін келесі жұмысшыны алудың қосымша құны нөлге тең.
Тағы бір өлшем бар. Бірнеше өнімнен құрастырылған жиынтық тек есептік санға ғана емес, өнім санына да көбейтіледі, ал әр өнімнің өз деңгей сатысы бар. Бәрі қосылған бір жазылым осы көбейтуді жояды.
Жылдық шоттар жалпы сомадан екі айды алып тастайды және жазылым белсенді болған уақыт бойы тарифті бекітеді. Келісім басқаруы барлық жоспарларда әр сайт үшін $5 қосымша.
Тегін Freshdesk баламасын іздегенде сақ болған жөн. RolChat-тың мәңгі тегін жоспары жоқ; тегін сынақ мерзімі 30 күн, одан кейін аккаунт ақылы жоспармен жалғасады.
Білім базасы және өзіндік қызмет көрсету
Екі платформа да анықтама орталығын жариялайды. RolChat оны нұсқалаумен, мақала аналитикасымен, олқылықтарды анықтаумен және бір мақаланың көптілді нұсқаларымен өз доменіңізден ұсынады.
AI деңгейі жоба жасаған кезде дәл сол мақұлданған мазмұнды оқиды, бұл клиент чатта алатын жауапты олар өздері тапқан болатын мақаламен сәйкес ұстайды.
Олқылықтарды анықтау артында мақаласы жоқ, қайта-қайта келетін сұрақтарды белгілейді, сондықтан мазмұн тізбесі болжамнан емес, кезектен басқарылады. Freshdesk білім базасы альтернативасын салыстыратын командалар әдетте дәл осы циклді өлшейді.
Автоматтандыру және SLA
Freshdesk автоматтандыруы оның күшті жақтарының бірі, тикет құру, уақыт триггерлері, жоспарланған әрекеттер және бақылаушы оқиғалары бойынша ережелерімен.
RolChat әр модуль бойынша бірыңғай код қажет етпейтін қозғалтқышты пайдаланады: оқиға, шарттар жиынтығы, әрекет. Қозғалтқыш чатты, тикеттерді, CRM-ды және науқандарды қамтитындықтан, бір ереже интеграциясыз әңгімеге белгі қоя алады, иесін тағайындай алады, SLA таймерін бастай алады және мәміле жасай алады.
SLA мақсаттары әр кезек немесе әр шот деңгейі бойынша өзгеше болуы мүмкін. Таймерлер мен эскалация жолдары клиент өзі талап еткенше ескіріп бара жатқан элементті супервайзерге көтереді, ал қайта ашылу деңгейі қадағаланады, сондықтан ұстамаған түзету көрінеді.
Сыйымдылық шектері бір агент бір уақытта ұстайтын әңгімелер санын шектейді, бұл көлем секірген кезде бөлуді біркелкі ұстайды. Жұмыс сағаттары автоматтандыру жалғыз жауап беретін және кезектің жай ғана күтетін уақытын шешеді, ал демалыс күндер күнтізбесі сол кестеге қосылады.
Ережелерді әзірлеуші емес, әкімші өңдейді, бұл қайта ұйымдастырулар кезінде бағыттаудың дәлдігін сақтап тұрады.
Әкімшілендіру және қолжетімділік
Рөлдер адамның қандай әңгімелерді ашатынын, қандай өрістерді өңдей алатынын, қандай есептерді оқитынын және қандай экспорттарды іске қоса алатынын анықтайды. Жұмыс сағаттары мен ауысымға сәйкестік сол баптауларда орналасады, сондықтан бағыттау кестеге сай жүреді.
Аудит журналы әңгімелер, тикеттер, жазбалар мен баптаулар бойынша әрекеттерді сақтайды. Ақ жапсырма және көп бренд опциялары бір шот ішінде брендтерді бөледі, ал менеджер олардың барлығын бір көрініспен қадағалайды.
Enterprise дерек ережелері талап еткен жерде өз серверінде орналастырады. Өз серверінде орналастырылатын модельдер қолжетімді емес, жоспарлануда, әрі бұл сатып алуды шешетін болса, тікелей растап алған дұрыс.
Есептілік және сапа көрсеткіштері
Есептілік әр өнімге бір емес, бір бақылау тақталар жиынтығында әңгімелерді, тикеттерді, мәмілелерді және команда өнімділігін қамтиды.
Штат саны туралы шешім қабылдайтын көрсеткіштер - алғашқы жауап уақыты, шешу уақыты, қайта ашылу деңгейі, CSAT және жүктеме, кезек, арна, агент және тәуліктің сағаты бойынша бөлінген. Телефония іске қосылғанда қоңырау көрсеткіштері бөлек телефония консолінде емес, жазбаша көрсеткіштердің қасында тұрады.
AI қоңырауды бағалау телефониямен бірге келеді және жазбалар бойынша автоматты түрде жүреді, сондықтан сапа шолуы іріктеме емес, кезең бойынша толық тексеру болады.
Экспорттар рұқсатпен бақыланады, сондықтан команда жетекшісі бүкіл компанияны көрмей-ақ өз кезегін тарта алады.
Тілдер және көптілді қолдау
Интерфейс пен чат виджеті 40 тілді қамтиды. Агент бір тілде жұмыс істей алады, ал виджет келушіге басқа тілді ұсынады, әрі тағайындау қолмен ауыстырудан емес, бағыттау ережелерінен келеді.
AI аудармасы әңгіме ішінде жүреді, сондықтан кіріс хабарламасы мен шығыс жауабы екінші құралсыз тілдерден өтеді. Анықтама орталығы мақалалары сол брендтелген доменде бір URL құрылымы астында көптілді нұсқаларды сақтайды.
Бір үстелден бірнеше нарықты қолдайтын командалар үшін бұл әр тілге адам жалдау мен баяу жауап беру арасындағы әдеттегі таңдауды жояды.
Қай команда қайсысына сай келеді
Freshdesk жұмысы шынымен тикет пішінінде және көлемі жоғары, басқа Freshworks өнімдерін бұрыннан пайдаланатын және ұзақ уақыттан бері қалыптасқан автоматтандыру мен есептілік құралдарын бағалайтын командаға сай келеді.
RolChat кеңеюден гөрі біріктіретін командаға сай келеді: төрттің орнына бір жазылым, бірнешеудің орнына бір клиент жазбасы, әрі AI шығыны платформа арқылы емес, тікелей модель провайдеріне барады.
Ол сондай-ақ оператор санына байланысты есептелетін баға ең ерте сезілетін 20 оператордан кем командаларға, және тіл пакетін сатып алмай-ақ 40 интерфейс тілін қажет ететін халықаралық командаларға сай келеді.
Сайт келушілері мен белсенді байланыс
Келуші қадағалауы сайтта нақты уақытта кім бар екенін, олар қай беттерді оқып жатқанын және оларды қай науқан әкелгенін көрсетеді, ал агент әңгімені бірінші болып аша алады.
Бірге шолу және экранды бөлісу сипаттаудан гөрі көрсету жеңетін жағдайлар үшін чат терезесінің ішінде жүреді, әрі екеуі де сол әңгіме жазбасына тіркелген күйде қалады.
Белсенді ережелер тек таймерге емес, мінез-құлыққа сай іске қосылады, сондықтан ұсыныс баға беттеріне кіру немесе қайта оралған сеанс үшін күте алады. Науқандар кіріс жәшігі пайдаланатын сол клиент деректерінен алынған электрондық пошта мен SMS арқылы шығыс жақты қамтиды.
Freshdesk-тен көшу
Ешнәрсе бір күнде көшуі керек емес. Веб-сайт виджеті әдетте алдымен жаңа кіріс жәшігіне бағытталады, алдыңғы құрал бағыттау тұрақталғанша жұмыс істей береді, ал электрондық пошта мен тикеттер кейін жалғасады.
Контактілер мен олардың белгілері қайта теру арқылы емес, импорттау арқылы көшіріледі, әрі импорт тегін.
Екі апталық қабаттасу әдеттегідей. Бағыттау ережелерін ауысудан кейін емес, алдын ала әзірлеген жөн, өйткені бағыттау жаңа кезектің ескісінен тынышырақ сезілетінін шешеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ең жақсы Freshdesk альтернативасы қандай?
Бұл не алмастырылып жатқанына байланысты. Тек тикеттеу үшін көптеген орныққан анықтама қызметтері салыстырмалы. Тикеттеуді чат, CRM және науқандармен бір жазылым астында, модель таңдауын өз қолында сақтай отырып біріктіру үшін RolChat осы аумақты қамтиды және агентке емес компанияға ақы алады.
Тегін Freshdesk альтернативасы бар ма?
Бұл нарықта тегін тарифтер бар және әдетте агенттерді, арналарды немесе тарихты шектейді. RolChat мәңгі тегін жоспар ұсынбайды: тегін сынақ мерзімі 30 күн.
Freshdesk пен RolChat тикеттеу бойынша қалай ерекшеленеді?
Екеуі де тикеттерді иелерімен, басымдықтарымен, SLA мақсаттарымен және эскалациямен қадағалайды. Freshdesk тикетті негізгі объект ретінде қарастырады; RolChat тикеттерді клиент жазбасына бекітеді, сондықтан бұрынғы чаттар, хабарламалар мен мәмілелер тикет тарихымен бір экранда көрінеді.
RolChat телефонияны қамтитын бола ма?
Иә, ол жақында қосылады және қазір әзірленуде. Бұл IVR құрастырғышы, қоңырауды жазып алу, транскрипция және AI қоңырау бағалауы бар браузер негізіндегі телефон жүйесі болады, ал қоңыраулар жазбаша тарихпен бірдей контактіге тіркеледі. Қоңырау минуттары бөлек бағаланады.
Біз білім базамызды сақтай аламыз ба?
Мақалаларыңыз сіз сақтайтын экспортта қалады, өйткені импорт контактілер мен олардың белгілерін қамтиды. RolChat-та олар өз доменіңіздегі брендтелген анықтама орталығында нұсқалаумен, аналитикамен және көптілді нұсқалармен жарияланады.
Қарастыруға тұрарлық негізгі Freshdesk бәсекелестері қандай?
Орныққан анықтама қызметтері кезекті қамтиды, хабар алмасуға негізделген платформалар әңгімені қамтиды, ал толық шешімдер екеуін де және олардың артындағы жазбаны да қамтуға тырысады. Арналарды қамтуды, клиент жазбасының орналасуын және баға белгілеу бірлігін салыстыру кез келген мүмкіндік тізімінен гөрі аясты тезірек тарылтады.
AI Freddy-мен қалай салыстырылады?
Freddy Freshworks жиынтығымен бірге беріледі. RolChat өз провайдер кілтіңізді қосады, сондықтан модель әр тапсырма бойынша таңдалады, ал токендерге платформа маржасынсыз сол провайдер ақы алады. Екеуі де жауаптарды мақұлданған анықтама мазмұнына негіздейді.
RolChat электрондық коммерция қолдауына жарамды ма?
Иә. Тапсырыс сұрақтары, қайтарулар, жеткізу жаңартулары және сатылымға дейінгі чат клиент жазбасы тіркелген бір кіріс жәшігі арқылы жүреді, ал электрондық коммерция саласы беті бұл орнатуды толығырақ сипаттайды.
Көшу қанша уақыт алады?
Импорттың өзі көптеген шоттар үшін бір күнде жүреді. Қатар жұмыс істеудің әдеттегі мерзімі - екі апта, деректерге емес, бағыттау ережелеріне, сақталған жауаптар мен рұқсаттарға жұмсалады.
Қолдау қызметінің жұмысы, тікелей чат, AI көмегімен қызмет көрсету және жақсы клиенттік тәжірибенің артындағы құралдар туралы жазады.
LinkedIn
