RolChat və Freshdesk: İki Platforma Necə Müqayisə Olunur

Freshdesk alternativi adətən üç səbəbdən biri üçün axtarılır: agent lisenziyalarının məbləği artır, çoxkanallı modullar ayrı hesablarla ayrı məhsullardır, ya da süni intellekt əlavəsinin qiyməti dəst içindəki digər hissələrdən fərqli hesablanır.

Bu müqayisə tiket sistemini, kanal əhatəsini, süni intellekt qatını, qiymət strukturunu və idarəetməni əhatə edir və hər platformanın harada bitdiyini açıq şəkildə göstərir.

Bir baxışda müqayisə

Qısa cavab

Freshdesk yetkin bir dəstək masasıdır. Tiket sistemi, avtomatlaşdırma, hesabat və iş axını qaydaları burada yaxşı inkişaf etdirilib və məhsul ailəsi daha da irəli gedir: söhbət, telefoniya, CRM və marketinq ayrı Freshworks məhsulları kimi gəlir.

RolChat isə eyni sahənin böyük hissəsini bir iş sahəsində birləşdirir və onu bir dəfə qiymətləndirir. On kanal, tiketlər, CRM, bilik bazası, rezervasiya və kampaniyalar tək bir platformanın modullarıdır və agent deyil, şirkət əsasında ödənilir. Bulud telefon sistemi tezliklə gəlir.

Qərar adətən iki suala gəlib çıxır. İhtiyacınız olan hissələr bir alış-verişdirmi, yoxsa bir neçəsi, və söhbətləriniz üzərində işləyən süni intellektin bir funksiya kimi hesablanması, yoxsa öz provayder açarınızla qoşulması.

Freshdesk nələri əhatə edir

Freshdesk dəstək masası proqramı kimi başlayıb və bu onun mərkəzi olaraq qalır. Tiketlər xüsusiyyətlər, statuslar, prioritetlər və SLA siyasətləri daşıyır, avtomatlaşdırma isə onları müəyyən edilmiş mərhələlərdən keçirir.

Agent iş sahəsi növbə işi üçün qurulub: filtrlər, görünüşlər, hazır cavablar, toqquşma aşkarlanması və toplu əməliyyatlar. Tiket həcmi və agent performansı üzrə hesabat çox əhatəlidir.

Yaxın imkanlar Freshworks ailəsi daxilində mövcuddur. Söhbət, telefoniya, CRM və analitika qardaş məhsullardan gəlir, hər birinin öz planları var, onların nə qədər sıx bağlı olması hansı kombinasiyanı aldığınızdan asılıdır.

Freddy süni intellekt qatıdır, dəstin bir hissəsi kimi öz kommersiya şərtləri ilə təklif olunur. Freshdesk müştəri xidməti proqramının funksiyaları, o cümlədən süni intellekt daxil olmaqla, istehsalçının saytında sadalanır və dövri olaraq dəyişir.

Ən çox tanındığı sahə: geniş məhsul ailəsi daxilində yetkin tiket sistemi və dərin avtomatlaşdırma. Cari Freshdesk qiymətlərini və funksiya səviyyələrini istehsalçının öz saytında yoxlayın.

RolChat necə qurulub

RolChat müştəri əməliyyatları platformasıdır. Canlı söhbət, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE və veb formalar bir ümumi gələnlər qutusunda toplanır, telefoniya isə tezliklə gəlir.

Tiketlər bu söhbətləri əvəz etmək əvəzinə onların üstündə dayanır: istənilən mesaj sahibi, prioriteti, SLA hədəfi və eskalasiya yolu olan izlənilən elementə çevrilir, mövzu isə eyni yerdə davam edir.

CRM şirkətləri, kontaktları, sövdələşmələri və satış qıflarını eyni iş sahəsində saxlayır, dublikat aşkarlanması və həyat dövrü izlənməsi ilə, beləliklə dəstək və satış eyni tarixçədən işləyir.

Süni intellekt sizin təqdim etdiyiniz açarla işləyir: yeddi provayderin mətn modelləri və dörd provayderin səs modelləri hər tapşırığa uyğun təyin edilir. Tokenlər həmin provayder tərəfindən, platforma marjası olmadan hesablanır.

Planlar ayda şirkət başına 19$, 49$ və 99$ təşkil edir, Enterprise üçün isə qiymət sorğu əsasında bildirilir. Komanda ölçüsü rəqəmi dəyişmir, pulsuz sınaq isə 30 gün davam edir.

Ən uyğun olduğu sahə: tiket sistemi, çoxkanallı söhbətlər və CRM-i tək abunə altında istəyən və model seçimini öz nəzarətində saxlamaq istəyən komandalar.

Tiket sistemi və müştəri qeydi

Hər iki platforma işi tiketlər şəklində izləyir. Struktur fərqi isə tiketin nəyə bağlı olduğudur.

Klassik dəstək masasında tiket əsas obyektdir, müraciət edən şəxs isə onun bir xüsusiyyətidir. RolChat-da isə müştəri qeydi əsasdır, tiketlər, söhbətlər və sövdələşmələr onun ətrafında toplanır.

Bu sıralama qayıdan müştəri yazdıqda agentin nə görəcəyini müəyyən edir. Tiket önəlikli sistem əvvəlki tiketləri göstərir; qeyd önəlikli sistem isə əvvəlki tiketləri, WhatsApp mövzusunu və açıq sövdələşməni bir ekranda göstərir.

Heç bir sıralama universal olaraq daha yaxşı deyil. Tiket önəlikli yanaşma hər sorğunun müstəqil olduğu yüksək həcmli növbələr üçün uyğundur. Qeyd önəlikli yanaşma isə eyni müştərinin fərqli kanallarla qayıtdığı və satış ilə dəstəyin eyni hesabı paylaşdığı münasibətlər üçün uyğundur.

Bu seçim arxitektura xarakterlidir və sonradan geri qaytarılması çətindir.

Çoxkanallı əhatə

Freshdesk e-poçtu və veb portalını təbii şəkildə əhatə edir, söhbət, telefoniya və sosial media isə qardaş Freshworks məhsulları tərəfindən idarə olunur. Birləşmiş nəticə həqiqətən çoxkanallıdır; sual isə onu qurmaq üçün neçə abunənin lazım olmasıdır.

RolChat bütün on kanalı bir məhsul kimi qəbul edir. Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir və işə düşəndən sonra telefon zəngi də söhbətlə eyni mənada kanal olacaq: eyni növbəyə daxil olacaq, eyni marşrutlaşdırma qaydalarına tabe olacaq və eyni qeydə düşəcək.

Mesajlaşma tətbiqləri, WhatsApp mesaj şablonları da daxil olmaqla, tərtibat layihəsi əvəzinə quraşdırma sihirbazı vasitəsilə qoşulur. Freshdesk mesajlaşma alternativi axtarışları adətən əlavə bir məhsul xətti əlavə etmədən bu konsolidasiyanı istəyən komandalardan gəlir.

Veb formalar da hesaba alınır, bu isə sorğuları söhbət vidjeti əvəzinə əlaqə səhifəsindən gələn komandalar üçün önəmlidir. Göndərişlər digər hər şeylə eyni marşrutlaşdırma və hesabatla söhbətlərə çevrilir.

Bir gələnlər qutusu, bir tarixçə, bir dəst hesabat.

Süni intellekt: Freddy öz açarınıza qarşı

Freshworks öz məhsulları arasında süni intellekt qatı kimi Freddy-ni təqdim edir, dəstin bir hissəsi kimi qiymətləndirilir. Onun imkanları və kommersiya şərtləri istehsalçının saytında sənədləşdirilib və hər yeni buraxılışla inkişaf edir.

RolChat isə nəticə çıxarma xidməti satmır. Siz provayder hesabı qoşursunuz, qaralamalar, xülasələr, tərcümə və əhval-ruhiyyə üçün hansı modelin işləyəcəyini seçirsiniz, tokenlər isə həmin provayder tərəfindən öz tarifi ilə sizə hesablanır.

Bunun iki nəticəsi var. Xərc pərakəndə deyil, topdan qiymətə uyğun izlənir, model isə platforma buraxılışını gözləmədən daha yaxşı və ya daha ucuz biri ortaya çıxdıqda dəyişdirilə bilər.

Freshdesk-də Freddy AI-a daha ucuz alternativə maraq ümumiyyətlə bu ikinci nöqtədən qaynaqlanır. Təchizatçı tərəfindən paketlənmiş köməkçi rahatdır; öz açarınızla işləyən köməkçi isə daşınandır.

Cavablar təsdiqlənmiş kömək məzmununa əsaslanır, qaralamalar isə komanda başqa cür qərar vermədikcə agentdən keçir, beləliklə dəqiqlik və ton hər iki halda komandanın nəzarətində qalır.

Agent əsasında qiymət şirkət əsasında qiymətə qarşı

Agent əsaslı qiymətləndirmə sənaye standartıdır və başlanğıcda başa düşmək asandır. Cəmi lisenziya qiymətinin işçi sayına vurulmasıdır, dörd-beş agent səviyyəsində isə hər şeylə rəqabətlidir.

Komanda böyüdükcə iki model fərqlənir. Şirkət əsaslı qiymətləndirmə planın əhatə etdiyi bütün diapazonda sabit qalır, beləliklə növbəti işə götürülən şəxsin marjinal dəyəri planın öz limitlərinə çatana qədər sıfırdır.

İkinci bir ölçü də var. Bir neçə məhsuldan quraşdırılmış dəst təkcə işçi sayına deyil, məhsul sayına da vurulur, hər məhsulun isə öz tarif pilləkəni var. Hər şeyi əhatə edən tək abunə bu vurmanı aradan qaldırır.

İllik ödəniş cəmi məbləğdən iki ayı silir və abunə aktiv olduğu müddətdə tarifi sabitləşdirir. Razılıq idarəetməsi bütün planlarda sayt başına $5 əlavədir.

Pulsuz Freshdesk alternativi axtarışları bir xəbərdarlığa layiqdir. RolChat-ın həmişəlik pulsuz planı yoxdur; pulsuz sınaq müddəti 30 gündür, bundan sonra hesab ödənişli planla davam edir.

Bilik bazası və özünəxidmət

Hər iki platforma kömək mərkəzi nəşr edir. RolChat onu sizin öz domeninizdən təqdim edir, versiyalaşdırma, məqalə analitikası, boşluq aşkarlanması və eyni məqalənin çoxdilli variantları ilə.

Süni intellekt qatı qaralama hazırlayarkən eyni təsdiqlənmiş məzmunu oxuyur, bu isə müştərinin söhbətdə aldığı cavabın onun özünün tapa biləcəyi məqalə ilə uyğun qalmasını təmin edir.

Boşluq aşkarlanması arxasında məqalə olmadan təkrar-təkrar gələn sualları müəyyən edir, beləliklə məzmun ehtiyatı təxmindən deyil, növbədən idarə olunur. Freshdesk bilik bazası alternativini müqayisə edən komandalar adətən məhz bu dövranı çəkir.

Avtomatlaşdırma və SLA

Freshdesk avtomatlaşdırması onun güclü sahələrindən biridir, tiket yaradılması, vaxt tətikləyiciləri, planlaşdırılmış hərəkətlər və müşahidəçi hadisələri üzrə qaydalarla.

RolChat isə hər modul üzrə vahid kodsuz mühərrik istifadə edir: hadisə, şərtlər dəsti, hərəkət. Mühərrik söhbət, tiketlər, CRM və kampaniyaları əhatə etdiyindən, bir qayda arada inteqrasiya olmadan söhbəti etiketləyə, sahib təyin edə, SLA taymerini başlada və sövdələşmə yarada bilər.

SLA hədəfləri hər növbə və ya hesab səviyyəsi üzrə fərqlənə bilər. Taymerlər və eskalasiya yolları köhnəlməkdə olan elementi müştəri buna cəhd etməzdən əvvəl nəzarətçiyə çatdırır, təkrar açılma dərəcəsi isə izlənir, beləliklə düzəlişin tutmadığı görünür.

Tutum limitləri bir agentin eyni anda nə qədər söhbət saxlaya biləcəyini məhdudlaşdırır, bu isə həcm artdıqda paylanmanı bərabər saxlayır. İş saatları avtomatlaşdırmanın tək başına cavab verdiyi vaxtı və növbənin sadəcə gözlədiyi vaxtı müəyyən edir, bayram təqvimləri isə eyni cədvəli qidalandırır.

Qaydalar tərtibatçı deyil, administrator tərəfindən redaktə olunur, bu isə yenidənqurmalar zamanı marşrutlaşdırmanın dəqiq qalmasını təmin edir.

İdarəetmə və giriş

Rollar bir şəxsin hansı söhbətləri açacağını, hansı sahələri redaktə edə biləcəyini, hansı hesabatları oxuyacağını və hansı ixracları işə sala biləcəyini müəyyən edir. İş saatları və növbə uyğunluğu eyni parametrlərdə yerləşir, beləliklə marşrutlaşdırma qrafikə uyğun gedir.

Audit jurnalı söhbətlər, tiketlər, qeydlər və parametrlər üzərindəki hərəkətləri saxlayır. Ağ etiket və çox brendli seçimlər bir hesab daxilində brendləri ayırır, menecer isə hamısına ümumi baxış saxlayır.

Enterprise data qaydalarının tələb etdiyi yerlərdə yerində quraşdırma ilə işə salınır. Öz-özünə host edilən modellər mövcud deyil, planlaşdırılır, bu isə alışı müəyyən edirsə birbaşa yoxlamağa dəyər.

Hesabatlar və keyfiyyət göstəriciləri

Hesabat söhbətləri, tiketləri, sövdələşmələri və komanda performansını hər məhsul üçün ayrı deyil, tək bir idarə panelləri dəstində əhatə edir.

Kadr təminatını müəyyən edən göstəricilər ilk cavab vaxtı, həll vaxtı, təkrar açılma dərəcəsi, CSAT və iş yüküdür, bunlar növbə, kanal, agent və günün saatına görə bölünür. Telefoniya işə düşəndə zəng göstəriciləri ayrı telefoniya panelində deyil, yazılı göstəricilərlə yanaşı yerləşəcək.

Süni intellekt zəng qiymətləndirməsi telefoniya ilə birlikdə gələcək və yazılar üzərində avtomatik işləyəcək. Beləliklə, keyfiyyət nəzarəti seçmə əvəzinə bütün dövrü əhatə edəcək.

İxraclar icazə əsasında idarə olunur, beləliklə komanda rəhbəri bütün şirkəti görmədən öz növbəsini çıxara bilər.

Dillər və çoxdilli dəstək

İnterfeys və söhbət vidjeti 40 dil daşıyır. Agent bir dildə işləyə bilər, vidjet isə ziyarətçiyə başqa dildə təqdim oluna bilər, təyinat isə əl ilə keçid deyil, marşrutlaşdırma qaydalarına uyğun aparılır.

Süni intellekt tərcüməsi söhbət daxilində işləyir, beləliklə gələn mesaj və gedən cavab ikinci bir alət olmadan dillər arasında keçir. Kömək mərkəzi məqalələri eyni brendli domendə eyni URL strukturu altında çoxdilli variantlar saxlayır.

Bir masadan bir neçə bazarı dəstəkləyən komandalar üçün bu, dil üzrə işə götürmə ilə yavaş cavab vermə arasındakı adi seçimi aradan qaldırır.

Hansı komandaya hansı uyğun gəlir

Freshdesk işi həqiqətən tiket formalı və yüksək həcmli olan, artıq başqa Freshworks məhsullarını istifadə edən və uzun müddət mövcud olan avtomatlaşdırma və hesabat alətlərinə dəyər verən komandaya uyğundur.

RolChat isə genişlənmək deyil, birləşdirmək istəyən komandaya uyğundur: dörd əvəzinə bir abunə, bir neçə əvəzinə bir müştəri qeydi, platforma üzərindən deyil, birbaşa model provayderinə gedən süni intellekt xərci.

Həmçinin işçi başına iqtisadiyyatın ən erkən hiss olunduğu 20-dən az agenti olan komandalara və dil paketi almadan 40 interfeys dilinə ehtiyacı olan beynəlxalq komandalara uyğundur.

Sayt ziyarətçiləri və proaktiv əlaqə

Ziyarətçi izləmə saytda kimin olduğunu, hansı səhifələri oxuduğunu və hansı kampaniyanın onları gətirdiyini real vaxtda göstərir, agent isə söhbəti birinci aça bilər.

Birgə baxış və ekran paylaşımı göstərmənin təsvir etməkdən üstün olduğu hallar üçün söhbət pəncərəsi daxilində işləyir və hər ikisi eyni söhbət qeydinə bağlı qalır.

Proaktiv qaydalar yalnız vaxta görə deyil, davranışa görə işə düşür, beləliklə təklif qiymət səhifəsi ziyarətini və ya qayıdan sessiyanı gözləyə bilər. Kampaniyalar gələnlər qutusu ilə eyni müştəri məlumatından çıxarılan e-poçt və SMS ilə gedən tərəfi əhatə edir.

Freshdesk-dən köçmə

Heç nə bir gündə köçürülmək məcburiyyətində deyil. Sayt vidjeti adətən əvvəlcə yeni gələnlər qutusuna yönləndirilir, əvvəlki alət isə marşrutlaşdırma sabitləşənə qədər işləməyə davam edir, e-poçt və tiketlər isə sonra gəlir.

Kontaktlar və onların etiketləri yenidən yazılmır, idxal olunur, idxal isə pulsuzdur.

İki həftəlik üst-üstə düşmə adi haldır. Marşrutlaşdırma qaydalarını keçiddən sonra deyil, əvvəl planlaşdırmağa dəyər, çünki marşrutlaşdırma yeni növbənin köhnədən daha sakit hiss olunub-olunmayacağını müəyyən edir.

Tez-tez verilən suallar

Ruslan Nazarov

RolChat-da SEO rəhbəri

Müştəri dəstəyi əməliyyatları, canlı çat, süni intellekt dəstəkli xidmət və yaxşı müştəri təcrübəsinin arxasındakı alətlər haqqında yazır.

LinkedIn