Freshdesk alternatīvu parasti meklē viena no trim iemeslu dēļ: aģentu licences summējas, omnikanālu moduļi ir atsevišķi produkti ar atsevišķiem rēķiniem vai AI papildinājuma cena veidojas citādi nekā pārējam komplektam.
Šis salīdzinājums aptver pieteikumus, kanālu pārklājumu, AI slāni, cenu struktūru un administrēšanu un tieši pasaka, kur katra platforma beidzas.
Freshdesk un Freshworks produktu apraksti šeit ir vispārīgi un balstīti uz to, ko publicē piegādātājs. Tas nav aktuāls funkciju audits, un Freshdesk cenas netiek atspoguļotas - pareizais avots ir piegādātāja vietne. Produktu nosaukumi pieder to īpašniekiem. RolChat publicē šo salīdzinājumu un ir viens no diviem salīdzinātajiem produktiem, tāpēc tā puses apraksts ir paša izdevēja sniegts.
Salīdzinājums vienā skatā
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kategorija | Visaptveroša klientu darba platforma | Palīdzības dienests ar plašāku produktu saimi |
| Galvenais objekts | Klienta ieraksts | Pieteikums |
| Kanāli vienā produktā | 10, ieskaitot ziņapmaiņas lietotnes; telefons drīzumā | E-pasts un portāls iebūvēti, pārējais ar Freshworks produktiem |
| Balss un telefonija | Drīzumā, izstrādē: IVR, ierakstīšana, transkripcija, zvanu vērtēšana | Atsevišķs Freshworks produkts |
| CRM | Iekļauti uzņēmumi, kontakti, darījumi un piltuves | Atsevišķs Freshworks produkts |
| Zināšanu bāze | Zīmolots palīdzības centrs ar versijām un analītiku | Iekļauta |
| AI modeļa izvēle | Jūsu pakalpojumu sniedzēja atslēga, teksta un balss modeļi no 9 pakalpojumu sniedzējiem | Freddy, nodrošināts ar komplektu |
| Kurš maksā par AI tokeniem | Jūs, tieši pakalpojumu sniedzējam | Tiek iekasēts caur piegādātāju |
| Cenas vienība | Par uzņēmumu | Par aģentu - skatīt viņu vietnē |
| Aģenta pievienošanas izmaksas | Nekas nemainās | Vēl viena licence |
| Publicēto plānu diapazons | No $19 līdz $99 mēnesī, Enterprise pēc pieprasījuma | Skatīt Freshdesk vietnē |
| Saskarnes valodas | 40 | Skatīt Freshdesk vietnē |
| Izvietošana | Mākonī, Enterprise plānā arī jūsu infrastruktūrā | Skatīt Freshdesk vietnē |
| Izmēģinājums | 30 dienas bez maksas | Skatīt Freshdesk vietnē |
Īsā atbilde
Freshdesk ir nobriedis palīdzības dienests. Pieteikumi, automatizācija, pārskati un darba plūsmu noteikumi šeit ir labi izstrādāti, un produktu saime sniedzas tālāk: čats, telefonija, CRM un mārketings nāk kā atsevišķi Freshworks produkti.
RolChat lielāko daļu tās pašas jomas ievieto vienā darbvietā un vienā cenā. Desmit kanāli, pieteikumi, CRM, zināšanu bāze, rezervēšana un kampaņas ir vienas platformas moduļi, un maksa tiek noteikta par uzņēmumu, nevis par aģentu. Mākoņa tālruņu sistēma būs pieejama drīzumā.
Lēmums parasti ir atkarīgs no diviem jautājumiem. Vai vajadzīgās daļas ir viens pirkums vai vairāki, un vai AI, kas strādā ar jūsu sarunām, tiek rēķināts kā funkcija vai pieslēgts ar jūsu pašu pakalpojumu sniedzēja atslēgu.
Ko aptver Freshdesk
Freshdesk sākās kā palīdzības dienesta programmatūra, un tas joprojām ir tā centrs. Pieteikumiem ir īpašības, statusi, prioritātes un SLA politikas, un automatizācija tos virza caur noteiktiem posmiem.
Aģenta darbvieta ir veidota rindu darbam: filtri, skati, sagatavotās atbildes, sadursmju noteikšana un masveida darbības. Pārskati par pieteikumu apjomu un aģentu sniegumu ir pamatīgi.
Blakus iespējas ir pieejamas visā Freshworks saimē. Čats, telefonija, CRM un analītika nāk no radniecīgiem produktiem, katram ar saviem plāniem, un tas, cik cieši tie savienojas, atkarīgs no nopirktās kombinācijas.
Freddy ir AI slānis, ko piedāvā kā komplekta daļu ar saviem komercnoteikumiem. Freshdesk klientu apkalpošanas programmatūras funkcijas, arī AI, ir uzskaitītas piegādātāja vietnē un laiku pa laikam mainās.
Visvairāk pazīstams ar: nobriedušu pieteikumu sistēmu un dziļu automatizāciju plašā produktu saimē. Aktuālās Freshdesk cenas un funkciju līmeņus pārbaudiet piegādātāja vietnē.
Kā veidots RolChat
RolChat ir klientu darba platforma. Tiešsaistes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE un tīmekļa veidlapas nonāk vienā koplietotā iesūtnē, bet telefonija būs pieejama drīzumā.
Pieteikumi atrodas virs šīm sarunām, nevis tās aizstāj: jebkura ziņa kļūst par uzskaitītu vienību ar īpašnieku, prioritāti, SLA mērķi un eskalācijas ceļu, un sarakste turpinās turpat.
CRM tajā pašā darbvietā glabā uzņēmumus, kontaktus, darījumus un piltuves ar dublikātu apvienošanu un dzīves cikla uzskaiti, tāpēc atbalsts un pārdošana strādā ar vienu vēsturi.
AI darbojas ar jūsu atslēgu: teksta modeļi no septiņiem pakalpojumu sniedzējiem un balss modeļi no četriem, piešķirti katram uzdevumam. Tokenus rēķina šis pakalpojumu sniedzējs bez platformas uzcenojuma.
Plāni maksā $19, $49 un $99 mēnesī par uzņēmumu, Enterprise cena pēc pieprasījuma. Komandas lielums summu nemaina, un bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas.
Piemērots: komandām, kas vēlas pieteikumus, omnikanālu sarunas un CRM vienā abonementā, un modeļu izvēli paturēt savās rokās.
Pieteikumi un klienta ieraksts
Abas platformas uzskaita darbu kā pieteikumus. Strukturālā atšķirība ir tajā, kam pieteikums ir piesaistīts.
Klasiskā palīdzības dienestā pieteikums ir galvenais objekts, un pieprasītājs ir viena no tā īpašībām. RolChat galvenais ir klienta ieraksts, un pieteikumi, sarunas un darījumi ir piesaistīti tam.
Šī kārtība nosaka, ko aģents redz, kad raksta atgriezies klients. Sistēma, kuras centrā ir pieteikums, rāda iepriekšējos pieteikumus; sistēma, kuras centrā ir ieraksts, vienā ekrānā rāda iepriekšējos pieteikumus, WhatsApp saraksti un atvērto darījumu.
Neviena kārtība nav universāli labāka. Pieteikums centrā der liela apjoma rindām, kur katrs pieprasījums ir neatkarīgs. Ieraksts centrā der attiecībām, kur tas pats klients atgriežas pa dažādiem kanāliem un kur pārdošanai un atbalstam ir kopīgs klients.
Izvēle ir arhitektūras līmenī, un vēlāk to ir grūti mainīt.
Omnikanālu pārklājums
Freshdesk iebūvēti aptver e-pastu un tīmekļa portālu, bet čatu, telefoniju un sociālos tīklus apstrādā radniecīgi Freshworks produkti. Kopējais rezultāts ir patiesi omnikanālu; jautājums ir, cik abonementu vajag, lai to saliktu.
RolChat visus desmit kanālus uzskata par vienu produktu. Telefonija tiek izstrādāta, un pēc palaišanas telefona zvans būs kanāls tādā pašā nozīmē kā čats: tas nonāks tajā pašā rindā, pakļausies tiem pašiem maršrutēšanas noteikumiem un nonāks tajā pašā ierakstā.
Ziņapmaiņas lietotnes tiek pieslēgtas ar iestatīšanas vedni, nevis izstrādes projektu, ieskaitot WhatsApp ziņu veidnes. Freshdesk ziņapmaiņas alternatīvu parasti meklē komandas, kas vēlas šādu apvienošanu, nepievienojot vēl vienu produktu līniju.
Tiek ņemtas vērā arī tīmekļa veidlapas, un tas ir svarīgi komandām, kuru pieprasījumi ienāk no kontaktu lapas, nevis čata logrīka. Iesniegumi kļūst par sarunām ar tādu pašu maršrutēšanu un pārskatiem kā viss pārējais.
Viena iesūtne, viena vēsture, viens pārskatu kopums.
AI: Freddy pret jūsu pašu atslēgu
Freshworks nodrošina Freddy kā AI slāni visos savos produktos, un tā cena ir daļa no komplekta. Tā iespējas un komercnoteikumi ir dokumentēti piegādātāja vietnē un mainās ar katru laidienu.
RolChat nepārdod modeļu izpildi. Jūs pieslēdzat pakalpojumu sniedzēja kontu, izvēlaties, kurš modelis veido melnrakstus, kopsavilkumus, tulkojumus un nosaka noskaņojumu, un tokenus jums rēķina šis pakalpojumu sniedzējs pēc sava tarifa.
No tā izriet divas sekas. Izmaksas seko lietojumam vairumcenā, nevis mazumcenā, un modeli var nomainīt, kad parādās labāks vai lētāks, negaidot platformas laidienu.
Interese par lētāku alternatīvu Freddy AI Freshdesk sistēmā parasti balstās tieši uz šo otro punktu. Piegādātāja komplektā iekļauts asistents ir ērts; asistents ar jūsu pašu atslēgu ir pārnesams.
Atbildes tiek balstītas apstiprinātā palīdzības saturā, un melnraksti iet caur aģentu, ja vien komanda neizlemj citādi, tāpēc precizitāte un tonis jebkurā gadījumā paliek komandas kontrolē.
Cena par aģentu pret cenu par uzņēmumu
Cena par aģentu ir nozares noklusējums, un sākumā to ir viegli aprēķināt. Kopsumma ir licence, reizināta ar darbinieku skaitu, un pie četriem vai pieciem aģentiem tā ir konkurētspējīga ar jebko.
Komandai augot, abi modeļi atšķiras. Cena par uzņēmumu paliek nemainīga visā plāna aptvertajā diapazonā, tāpēc nākamā darbinieka papildu izmaksas ir nulle, līdz tiek sasniegti paša plāna limiti.
Ir arī otra ass. Komplekts, kas salikts no vairākiem produktiem, reizinās ne tikai ar darbinieku skaitu, bet arī ar produktu skaitu, un katram produktam ir savas cenu līmeņu kāpnes. Viens abonements ar visu iekļautu šo reizināšanu novērš.
Gada norēķins no kopsummas noņem divus mēnešus un fiksē tarifu uz visu laiku, kamēr abonements ir aktīvs. Piekrišanas pārvaldība ir papildiespēja par $5 par vietni visos plānos.
Meklējot bezmaksas Freshdesk alternatīvu, vērts būt piesardzīgam. RolChat nav mūžīgi bezmaksas plāna; bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas, un pēc tam konts turpina darbu maksas plānā.
Zināšanu bāze un pašapkalpošanās
Abas platformas publicē palīdzības centru. RolChat to nodrošina jūsu domēnā ar versiju vēsturi, rakstu analītiku, satura robu noteikšanu un viena raksta daudzvalodu variantiem.
AI slānis, sagatavojot melnrakstus, lasa to pašu apstiprināto saturu, tāpēc atbilde, ko klients saņem čatā, sakrīt ar rakstu, ko viņš būtu atradis pats.
Satura robu noteikšana atzīmē jautājumus, kas ienāk atkal un atkal, bet kuriem nav raksta, tāpēc satura sarakstu virza rinda, nevis minējumi. Komandas, kas salīdzina Freshdesk zināšanu bāzes alternatīvu, parasti vērtē tieši šo ciklu.
Automatizācija un SLA
Automatizācija ir viena no Freshdesk stiprākajām jomām ar noteikumiem pieteikumu izveidei, laika trigeriem, ieplānotām darbībām un novērotāja notikumiem.
RolChat izmanto vienu bezkoda dzinēju visos moduļos: notikums, nosacījumu kopa, darbība. Tā kā dzinējs aptver čatu, pieteikumus, CRM un kampaņas, viens noteikums var piešķirt sarunai tagu, norīkot atbildīgo, palaist SLA taimeri un izveidot darījumu. Integrācija pa vidu nav vajadzīga.
SLA mērķi var atšķirties pēc rindas vai klienta līmeņa. Taimeri un eskalācijas ceļi novecojošu vienību paceļ pie uzrauga, pirms klients sāk to atgādināt, un atkārtoti atvērto īpatsvars tiek uzskaitīts, lai būtu redzams, ja risinājums nenoturējās.
Jaudas limiti ierobežo, cik sarunu vienam aģentam var būt vienlaikus, un tas uztur vienmērīgu sadali, kad apjoms strauji aug. Darba laiks nosaka, kad automatizācija atbild viena un kad rinda vienkārši gaida, un svētku dienu kalendāri papildina to pašu grafiku.
Noteikumus rediģē administrators, nevis izstrādātājs, un tas uztur maršrutēšanu precīzu arī reorganizāciju laikā.
Administrēšana un piekļuve
Lomas nosaka, kuras sarunas cilvēks atver, kurus laukus drīkst rediģēt, kurus pārskatus lasa un kurus eksportus var veikt. Darba laiks un maiņu grafika ievērošana ir tajos pašos iestatījumos, tāpēc maršrutēšana seko grafikam.
Audita žurnāls glabā darbības ar sarunām, pieteikumiem, ierakstiem un iestatījumiem. Baltā zīmola un vairāku zīmolu iespējas nošķir zīmolus vienā kontā, bet vadītājs saglabā skatu uz tiem visiem.
Enterprise plānā izvietošana notiek jūsu infrastruktūrā, ja to prasa datu noteikumi. Pašu mitināti modeļi ir plānoti, nevis pieejami, un to vērts pārbaudīt tieši, ja tas izšķir pirkumu.
Pārskati un kvalitātes rādītāji
Pārskati aptver sarunas, pieteikumus, darījumus un komandas darbu vienā paneļu kopumā, nevis pa vienam katram produktam.
Rādītāji, kas nosaka personāla plānošanu, ir pirmās atbildes laiks, atrisināšanas laiks, atkārtoti atvērto īpatsvars, CSAT un noslodze, sadalīti pa rindām, kanāliem, aģentiem un diennakts stundām. Kad telefonija būs palaista, zvanu rādītāji atradīsies blakus rakstiskajiem, nevis atsevišķā telefonijas konsolē.
AI zvanu vērtēšana nāks kopā ar telefoniju un ierakstiem notiks automātiski, tāpēc kvalitātes pārbaude aptvers visu periodu, nevis izlasi.
Eksportu kontrolē atļaujas, tāpēc komandas vadītājs var izgūt savas rindas datus, neredzot visu uzņēmumu.
Valodas un daudzvalodu atbalsts
Saskarnē un čata logrīkā ir 40 valodas. Aģents var strādāt vienā valodā, kamēr logrīks apmeklētājam rāda citu, un piešķiršana notiek pēc maršrutēšanas noteikumiem, nevis ar manuālu pārslēgšanu.
AI tulkošana notiek sarunas iekšienē, tāpēc ienākošā ziņa un izejošā atbilde šķērso valodas bez otra rīka. Palīdzības centra rakstu daudzvalodu varianti atrodas vienā URL struktūrā tajā pašā zīmolotajā domēnā.
Komandām, kas no viena palīdzības dienesta apkalpo vairākus tirgus, tas novērš ierasto izvēli starp darbinieku pieņemšanu katrai valodai un lēnām atbildēm.
Kurai komandai der katrs
Freshdesk der komandai, kuras darbs patiešām ir pieteikumu formā un lielā apjomā, kura jau izmanto citus Freshworks produktus un kura novērtē ilgstoši attīstītu automatizācijas un pārskatu rīku kopumu.
RolChat der komandai, kas apvieno, nevis paplašina: viens abonements četru vietā, viens klienta ieraksts vairāku vietā un AI izdevumi, kas nonāk pie modeļa pakalpojumu sniedzēja, nevis iet caur platformu.
Tas der arī komandām ar mazāk nekā 20 aģentiem, kurām licenču ekonomika sāp visagrāk, un starptautiskām komandām, kurām vajag 40 saskarnes valodas bez valodu pakotņu pirkšanas.
Vietnes apmeklētāji un proaktīva saziņa
Apmeklētāju izsekošana reāllaikā rāda, kas ir vietnē, kuras lapas viņi lasa un kura kampaņa viņus atveda, un aģents var sarunu sākt pirmais.
Kopīga pārlūkošana un ekrāna koplietošana darbojas čata logā gadījumos, kad parādīt ir labāk nekā aprakstīt, un abas paliek piesaistītas tam pašam sarunas ierakstam.
Proaktīvie noteikumi iedarbojas pēc uzvedības, nevis tikai pēc taimera, tāpēc piedāvājums var sagaidīt cenu lapas apmeklējumu vai atkārtotu sesiju. Kampaņas aptver izejošo pusi ar e-pastu un SMS, kas balstīti tajos pašos klientu datos, ko iesūtne.
Migrācija no Freshdesk
Nekas nav jāpārceļ vienā datumā. Vietnes logrīks parasti vispirms tiek novirzīts uz jauno iesūtni, iepriekšējais rīks turpina darboties, kamēr maršrutēšana nostabilizējas, un pēc tam seko e-pasts un pieteikumi.
Kontakti un to birkas tiek importēti, nevis pārrakstīti, un imports ir bez maksas.
Parasti divas nedēļas darbība pārklājas. Maršrutēšanas noteikumus vērts izstrādāt pirms pārslēgšanās, nevis pēc tās, jo maršrutēšana nosaka, vai jaunā rinda šķitīs mierīgāka par veco.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kura ir labākā Freshdesk alternatīva?
Tas atkarīgs no tā, ko aizstājat. Ja runa ir tikai par pieteikumiem, vairums iedibinātu palīdzības dienestu ir salīdzināmi. Ja vajag pieteikumus kopā ar čatu, CRM un kampaņām vienā abonementā un modeļu izvēli savās rokās, RolChat aptver šo jomu un rēķina par uzņēmumu, nevis par aģentu.
Vai ir bezmaksas Freshdesk alternatīva?
Šajā tirgū bezmaksas līmeņi pastāv un parasti ierobežo aģentus, kanālus vai vēsturi. RolChat nepiedāvā mūžīgi bezmaksas plānu: bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas.
Ar ko Freshdesk un RolChat atšķiras pieteikumu jomā?
Abi uzskaita pieteikumus ar īpašniekiem, prioritātēm, SLA mērķiem un eskalāciju. Freshdesk pieteikumu uzskata par galveno objektu; RolChat pieteikumus piesaista klienta ierakstam, tāpēc iepriekšējie čati, ziņas un darījumi parādās tajā pašā ekrānā, kur pieteikumu vēsture.
Vai RolChat būs telefonija?
Jā, tā būs pieejama drīzumā un pašlaik tiek izstrādāta. Tā būs pārlūkā bāzēta tālruņu sistēma ar IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu, un zvani tiks piesaistīti tam pašam kontaktam, kur rakstiskā vēsture. Zvanu minūtes tiks rēķinātas atsevišķi.
Vai varam paturēt savu zināšanu bāzi?
Jūsu raksti paliek eksportā, ko paturat, jo imports aptver kontaktus un to tagus. RolChat tie tiek publicēti zīmolotā palīdzības centrā jūsu domēnā ar versijām, analītiku un daudzvalodu variantiem.
Kuri ir galvenie Freshdesk konkurenti, ko aplūkot?
Iedibināti palīdzības dienesti aptver rindu, uz ziņapmaiņu balstītas platformas aptver sarunu, bet visaptverošas darbvietas mēģina aptvert abus un vēl ierakstu aiz tiem. Kanālu pārklājuma, klienta ieraksta atrašanās vietas un cenas vienības salīdzināšana sašaurina izvēli ātrāk nekā jebkurš funkciju saraksts.
Kā AI salīdzināms ar Freddy?
Freddy tiek nodrošināts ar Freshworks komplektu. RolChat pieslēdz jūsu pašu pakalpojumu sniedzēja atslēgu, tāpēc modelis tiek izvēlēts katram uzdevumam, un tokenus rēķina šis pakalpojumu sniedzējs bez platformas uzcenojuma. Abi balsta atbildes apstiprinātā palīdzības saturā.
Vai RolChat der e-komercijas atbalstam?
Jā. Jautājumi par pasūtījumiem, atgriešanu, piegādi un pirmspārdošanas čats iet caur to pašu iesūtni ar pievienotu klienta ierakstu, un e-komercijas nozares lapā šī iestatīšana aprakstīta sīkāk.
Cik ilgi aizņem migrācija?
Pats imports lielākajai daļai kontu noslēdzas vienā dienā. Ierastais laiks ir divas nedēļas paralēlas darbības, ko velta maršrutēšanas noteikumiem, saglabātajām atbildēm un atļaujām, nevis datiem.
Raksta par klientu atbalsta darbu, tiešsaistes čatu, AI atbalstītu apkalpošanu un rīkiem, kas nodrošina labu klientu pieredzi.
LinkedIn
