Kadalasang hinahanapan ng alternatibo ang Freshdesk dahil sa isa sa tatlong dahilan: lumalaki ang kabuuan ng mga lisensya ng agent, hiwalay na produkto na may hiwalay na singil ang mga omnichannel module, o iba ang presyo ng AI add-on kumpara sa ibang bahagi ng suite.
Sinasaklaw ng paghahambing na ito ang ticketing, saklaw ng mga channel, ang AI layer, istruktura ng presyo at administrasyon, at tapat na sinasabi kung saan humihinto ang bawat platform.
Pangkalahatan ang paglalarawan sa Freshdesk at sa mga produkto ng Freshworks dito at batay sa inilalathala ng vendor. Hindi ito live na audit ng feature, at hindi namin inilalagay ang presyo ng Freshdesk - ang sariling site ng vendor ang tamang mapagkukunan. Pag-aari ng kani-kanilang may-ari ang mga pangalan ng produkto. Inilalathala ng RolChat ang paghahambing na ito at isa ito sa dalawang produktong pinaghahambing, kaya ang panig nito ay ang sariling paglalarawan ng publisher.
Paghahambing sa isang tingin
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kategorya | All-in-one na customer operations | Help desk, may mas malawak na pamilya ng produkto |
| Pangunahing object | Ang profile ng customer | Ang ticket |
| Mga channel sa iisang produkto | 10, kasama ang mga messaging app; malapit na ang telepono | Email at portal nang native, higit pa sa pamamagitan ng mga produkto ng Freshworks |
| Boses at telephony | Malapit na, dine-develop pa: IVR, recording, transcription, call scoring | Hiwalay na produkto ng Freshworks |
| CRM | Kasama ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline | Hiwalay na produkto ng Freshworks |
| Base ng kaalaman | Help center na may sariling brand, versioning at analytics | Kasama |
| Pagpili ng AI model | Sarili mong provider key, text at voice model mula sa 9 provider | Si Freddy, kasama ng suite |
| Sino ang nagbabayad sa AI token | Ikaw, direkta sa provider | Sinisingil sa pamamagitan ng vendor |
| Yunit ng presyo | Kada kumpanya | Kada agent - tingnan sa kanilang site |
| Gastos ng pagdagdag ng agent | Walang nagbabago | Isa pang lisensya |
| Nailathalang saklaw ng plan | $19 hanggang $99 kada buwan, Enterprise kapag hiniling | Tingnan sa site ng Freshdesk |
| Mga wika ng interface | 40 | Tingnan sa site ng Freshdesk |
| Deployment | Cloud, at on-premise sa Enterprise | Tingnan sa site ng Freshdesk |
| Trial | 30 araw nang libre | Tingnan sa site ng Freshdesk |
Ang maikling sagot
Hinog na help desk ang Freshdesk. Mahusay ang pagkakabuo ng ticketing, automation, reporting at mga rule ng daloy ng trabaho nito, at mas malawak pa ang pamilya ng produkto: dumarating ang chat, telephony, CRM at marketing bilang magkakahiwalay na produkto ng Freshworks.
Inilalagay ng RolChat ang karamihan ng parehong saklaw sa iisang workspace at isang beses lang itong sinisingil. Ang sampung channel, mga ticket, CRM, base ng kaalaman, booking at campaign ay mga module ng iisang platform, na sinisingil kada kumpanya at hindi kada agent. Malapit na ang cloud phone system.
Kadalasang nauuwi ang desisyon sa dalawang tanong. Kung mabibili nang minsanan ang mga piyesang kailangan mo o kailangang bilhin nang hiwa-hiwalay, at kung sinisingil bilang feature ang AI na tumatakbo sa mga usapan mo o ikinokonekta gamit ang sarili mong provider key.
Ano ang saklaw ng Freshdesk
Nagsimula ang Freshdesk bilang help desk software at iyon pa rin ang sentro nito. May mga katangian, status, priority at SLA policy ang mga ticket, at inilalakad sila ng automation sa mga nakatakdang yugto.
Ginawa ang agent workspace para sa trabaho sa pila: filter, view, mga nakahandang sagot, pagtukoy ng banggaan at bulk action. Masinsin ang reporting sa volume ng ticket at performance ng agent.
May mga kaugnay na kakayahan sa buong pamilya ng Freshworks. Nanggagaling ang chat, telephony, CRM at analytics sa mga kapatid na produkto, bawat isa ay may sariling mga plan, at nakadepende sa kombinasyong bibilhin mo kung gaano sila kahigpit na magkakonekta.
Si Freddy ang AI layer, iniaalok bilang bahagi ng suite na may sariling komersyal na tuntunin. Nakalista sa site ng vendor ang mga feature ng Freshdesk serbisyo sa customer software, kasama ang AI, at pana-panahong nagbabago ang mga ito.
Pinakakilala sa: hinog na ticketing at malalim na automation, sa loob ng malawak na pamilya ng produkto. Kumpirmahin ang kasalukuyang presyo at tier ng feature ng Freshdesk sa sariling site ng vendor.
Paano binuo ang RolChat
Ang RolChat ay customer operations platform. Pumapasok sa iisang shared inbox ang live chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE at mga web form, at malapit na ang telephony.
Nakapatong ang mga ticket sa mga usapang iyon sa halip na palitan ang mga ito: nagiging sinusubaybayang item ang anumang mensahe, may may-ari, priority, SLA target at landas ng escalation, at nagpapatuloy ang thread sa mismong lugar.
Hawak ng CRM ang mga kumpanya, contact, deal at pipeline sa parehong workspace, may deduplication at pagsubaybay sa lifecycle, kaya iisang history ang pinagbabatayan ng support at sales.
Tumatakbo ang AI gamit ang key na ikaw ang nagbibigay: mga text model mula sa pitong provider at mga voice model mula sa apat, na itinatalaga kada gawain. Sinisingil ng provider ang mga token nang walang patong ng platform.
Ang mga plan ay $19, $49 at $99 kada buwan kada kumpanya, at may presyo ang Enterprise kapag hiniling. Hindi nagbabago ang halaga ayon sa laki ng team, at 30 araw ang libreng trial.
Pinakamainam para sa: mga team na gusto ang ticketing, omnichannel na usapan at CRM sa iisang subscription, at gustong sila mismo ang pumili ng model.
Ticketing at ang profile ng customer
Parehong sinusubaybayan ng dalawang platform ang trabaho bilang mga ticket. Ang pagkakaiba sa istruktura ay kung saan nakakabit ang ticket.
Sa klasikong help desk, ang ticket ang pangunahing object at katangian lang nito ang humiling. Sa RolChat, ang profile ng customer ang pangunahin, at nakasabit dito ang mga ticket, usapan at deal.
Ang pagkakasunod-sunod na iyon ang nagpapasya kung ano ang nakikita ng agent kapag sumulat ang bumabalik na customer. Ang system na nakasentro sa ticket ay nagpapakita ng mga naunang ticket; ang system na nakasentro sa record ay nagpapakita ng mga naunang ticket, ng WhatsApp thread at ng bukas na deal sa iisang screen.
Walang laging mas mahusay sa dalawa. Bagay ang nakasentro sa ticket sa mga pilang mataas ang volume kung saan hiwa-hiwalay ang bawat kahilingan. Bagay ang nakasentro sa record sa mga ugnayang bumabalik ang parehong customer sa iba't ibang channel at pinagsasaluhan ng sales at support ang account.
Pang-arkitektura ang pagpiling ito, at mahirap itong baligtarin sa bandang huli.
Saklaw ng omnichannel
Native na sakop ng Freshdesk ang email at web portal, at hinahawakan ng mga kapatid na produkto ng Freshworks ang chat, telephony at social. Talagang omnichannel ang pinagsamang resulta; ang tanong ay kung ilang subscription ang kailangan para mabuo ito.
Itinuturing ng RolChat ang sampung channel bilang iisang produkto. Dine-develop pa ang telephony, at kapag inilunsad na ito, magiging channel ang tawag sa telepono sa parehong paraan ng chat: papasok ito sa parehong pila, susunod sa parehong rule ng pagruruta at mapupunta sa parehong record.
Kumokonekta ang mga messaging app sa pamamagitan ng setup wizard at hindi ng development project, kasama ang mga WhatsApp message template. Ang mga naghahanap ng alternatibo sa messaging ng Freshdesk ay kadalasang mga team na gusto ng ganitong pagsasama nang hindi nagdadagdag ng isa pang linya ng produkto.
Kasama rin ang mga web form, na mahalaga sa mga team na dumarating ang kahilingan mula sa contact page at hindi sa chat widget. Nagiging usapan ang mga isinumite, may parehong pagruruta at ulat tulad ng lahat ng iba.
Iisang inbox, iisang history, iisang set ng ulat.
AI: si Freddy laban sa sarili mong key
Ibinibigay ng Freshworks si Freddy bilang AI layer sa mga produkto nito, na may presyo bilang bahagi ng suite. Nakadokumento sa site ng vendor ang mga kakayahan at komersyal na tuntunin nito, at nagbabago ang mga ito sa bawat release.
Hindi nagbebenta ng inference ang RolChat. Ikinokonekta mo ang account mo sa provider, pinipili kung aling model ang hahawak sa mga draft, buod, pagsasalin at sentiment, at sinisingil sa iyo ng provider ang mga token sa sarili nitong rate.
Dalawang bunga ang sumusunod. Sumusunod ang gastos sa paggamit sa presyong wholesale at hindi retail, at puwedeng palitan ang model kapag may lumabas na mas mahusay o mas mura nang hindi hinihintay ang release ng platform.
Ang interes sa mas murang alternatibo sa Freddy AI sa Freshdesk ay kadalasang dahil sa pangalawang puntong ito. Maginhawa ang assistant na naka-bundle sa vendor; madaling ilipat ang assistant na gumagamit ng sarili mong key.
Nakabatay ang mga sagot sa aprubadong help content, at dumadaan ang mga draft sa agent maliban kung iba ang pasya ng team, kaya nananatili sa kontrol ng team ang katumpakan at tono alinman ang piliin.
Presyong kada agent laban sa kada kumpanya
Default sa industriya ang presyong kada agent at madali itong unawain sa simula. Ang kabuuan ay lisensya na minultiplika sa bilang ng tao, at sa apat o limang agent ay kaya nitong makipagsabayan sa kahit ano.
Naghihiwalay ang dalawang modelo habang lumalaki ang team. Nananatiling pareho ang presyong kada kumpanya sa buong saklaw ng plan, kaya walang dagdag na gastos ang susunod na hire hanggang maabot ang mga limitasyon ng plan.
May pangalawang dimensyon. Ang suite na binuo mula sa ilang produkto ay dumarami hindi lang ayon sa bilang ng tao kundi pati sa bilang ng produkto, at may sariling hagdan ng tier ang bawat produkto. Inaalis ng iisang subscription na kasama na ang lahat ang pagdaming iyon.
Tinatanggal ng taunang singil ang dalawang buwan sa kabuuan at naka-lock ang rate habang aktibo ang subscription. Ang consent management ay add-on na $5 kada site sa bawat plan.
Mag-ingat sa paghahanap ng libreng alternatibo sa Freshdesk. Walang libreng plan na panghabambuhay ang RolChat; 30 araw ang libreng trial, at pagkatapos nito ay nagpapatuloy ang account sa bayad na plan.
Base ng kaalaman at self-service
Parehong naglalathala ng help center ang dalawang platform. Inihahain ito ng RolChat mula sa sarili mong domain, may versioning, article analytics, pagtukoy ng puwang sa content at mga bersyon ng parehong artikulo sa iba't ibang wika.
Binabasa ng AI layer ang parehong aprubadong content kapag nagda-draft, kaya tugma ang sagot na natatanggap ng customer sa chat sa artikulong mahahanap sana niya nang mag-isa.
Minamarkahan ng pagtukoy ng puwang ang mga tanong na paulit-ulit na dumarating nang walang artikulo, kaya pila ang nagtutulak sa backlog ng content at hindi hula. Ito mismo ang loop na tinitimbang ng mga team na naghahambing ng alternatibo sa knowledge base ng Freshdesk.
Automation at SLA
Isa ang automation sa mas malalakas na bahagi ng Freshdesk, na may mga rule sa paggawa ng ticket, time trigger, naka-iskedyul na aksyon at observer event.
Iisang no-code engine ang gamit ng RolChat sa bawat module: event, set ng kondisyon, aksyon. Dahil sumasaklaw ang engine sa chat, ticket, CRM at campaign, kayang i-tag ng iisang rule ang usapan, mag-assign ng may-ari, magsimula ng SLA timer at gumawa ng deal nang walang integrasyon sa pagitan.
Puwedeng magkaiba ang SLA target kada pila o kada tier ng account. Iniaakyat ng mga timer at landas ng escalation ang tumatandang item sa supervisor bago pa ito habulin ng customer, at sinusubaybayan ang reopen rate para makita ang ayos na hindi tumagal.
Nililimitahan ng limitasyon sa kapasidad kung ilang usapan ang sabay na hawak ng isang agent, kaya nananatiling pantay ang pamamahagi kapag biglang tumaas ang volume. Ang oras ng trabaho ang nagpapasya kung kailan sasagot nang mag-isa ang automation at kailan basta maghihintay ang pila, at pumapasok ang mga holiday calendar sa parehong iskedyul.
Administrator at hindi developer ang nag-e-edit ng mga rule, at iyon ang nagpapanatiling tama ng pagruruta sa kabila ng mga pagbabago sa organisasyon.
Administrasyon at access
Ang mga role ang namamahala kung aling usapan ang mabubuksan ng isang tao, aling field ang maaari niyang i-edit, aling ulat ang mababasa niya at aling export ang maaari niyang patakbuhin. Nasa parehong setting ang oras ng trabaho at shift adherence, kaya sumusunod ang pagruruta sa iskedyul ng team.
Itinatala ng audit log ang mga aksyon sa usapan, ticket, record at setting. Pinaghihiwalay ng white-label at multi-brand na opsyon ang mga brand sa loob ng iisang account habang may view pa rin ang manager sa lahat.
Sa Enterprise, puwedeng i-deploy on-premise kapag hinihingi ng mga patakaran sa datos. Ang mga self-hosted model ay nakaplano pa lang at hindi pa available, kaya sulit itong direktang kumpirmahin kung ito ang magpapasya sa pagbili.
Mga ulat at sukatan ng kalidad
Sakop ng reporting ang mga usapan, ticket, deal at performance ng team sa iisang set ng dashboard at hindi tig-iisa kada produkto.
Ang mga sukatang nagpapasya sa staffing ay first response time, resolution time, reopen rate, CSAT at workload, na mahahati ayon sa pila, channel, agent at oras ng araw. Kapag inilunsad na ang telephony, magkatabi na ang sukatan ng tawag at ng nakasulat na usapan sa halip na nasa hiwalay na telephony console.
Darating ang AI call scoring kasabay ng telephony at awtomatiko itong tatakbo sa mga recording, kaya buong panahon ang masasaklaw ng quality review sa halip na sample lang.
Kontrolado ng pahintulot ang mga export, kaya makukuha ng team lead ang sarili niyang pila nang hindi nakikita ang buong kumpanya.
Mga wika at suporta sa maraming wika
May 40 wika ang interface at chat widget. Puwedeng magtrabaho ang agent sa isang wika habang ibang wika ang ipinapakita ng widget sa bisita, at sumusunod ang assignment sa mga rule ng pagruruta at hindi sa mano-manong pagpapalit.
Tumatakbo ang AI translation sa loob ng usapan, kaya tumatawid ng wika ang papasok na mensahe at palabas na sagot nang walang pangalawang tool. Nasa ilalim ng iisang istruktura ng URL sa parehong branded domain ang mga bersyon ng artikulo sa help center sa iba't ibang wika.
Para sa mga team na sumusuporta sa ilang merkado mula sa iisang desk, inaalis nito ang karaniwang pagpipilian sa pagitan ng pag-hire kada wika at mabagal na pagsagot.
Aling team ang bagay sa bawat isa
Bagay ang Freshdesk sa team na talagang hugis-ticket at mataas ang volume ng trabaho, gumagamit na ng ibang produkto ng Freshworks, at nagpapahalaga sa matagal nang toolkit sa automation at reporting.
Bagay ang RolChat sa team na nagpapasimple sa halip na nagpapalawak: isang subscription sa halip na apat, iisang profile ng customer sa halip na ilan, at gastos sa AI na napupunta sa model provider at hindi dumadaan sa platform.
Bagay rin ito sa mga team na wala pang 20 agent, kung saan pinakamaagang nararamdaman ang gastos ng presyong kada agent, at sa mga internasyonal na team na kailangan ng 40 wika ng interface nang hindi bumibili ng language pack.
Mga bisita sa website at proactive na pakikipag-ugnayan
Ipinapakita ng visitor tracking nang real time kung sino ang nasa site, aling mga pahina ang binabasa nila at aling campaign ang nagdala sa kanila, at puwedeng ang agent ang unang magbukas ng usapan.
Tumatakbo sa loob ng chat window ang co-browsing at screen sharing para sa mga kasong mas mabuting ipakita kaysa ilarawan, at pareho silang nananatiling nakakabit sa parehong record ng usapan.
Gumagana ang mga proactive rule batay sa kilos at hindi lang sa timer, kaya puwedeng maghintay ang alok sa pagbisita sa pahina ng presyo o sa bumabalik na session. Sakop ng mga campaign ang outbound na panig gamit ang email at SMS na kumukuha sa parehong datos ng customer na nasa inbox.
Paglipat mula sa Freshdesk
Walang kailangang ilipat sa iisang petsa. Kadalasang ang website widget muna ang itinuturo sa bagong inbox, patuloy na tumatakbo ang dating tool habang inaayos ang pagruruta, at sumusunod ang email at ticket.
Ini-import ang mga contact at ang kanilang mga tag sa halip na i-type ulit, at libre ang pag-import.
Karaniwan ang dalawang linggong pagsasabay. Sulit idisenyo ang mga rule ng pagruruta bago ang paglipat at hindi pagkatapos, dahil ang pagruruta ang nagpapasya kung mas kalmado ang bagong pila kaysa sa luma.
Mga madalas itanong
Ano ang pinakamahusay na alternatibo sa Freshdesk?
Nakadepende ito sa kung ano ang papalitan. Para sa ticketing lang, halos magkakapantay ang karamihan ng kilalang help desk. Para sa ticketing kasama ang chat, CRM at campaign sa iisang subscription, at gustong kayo mismo ang pumili ng model, sakop iyon ng RolChat at kada kumpanya ito naniningil at hindi kada agent.
May libreng alternatibo ba sa Freshdesk?
May mga libreng tier sa merkadong ito at kadalasang may limitasyon sa agent, channel o history. Walang libreng plan na panghabambuhay ang RolChat: 30 araw ang libreng trial.
Paano nagkakaiba ang Freshdesk at RolChat sa ticketing?
Parehong sinusubaybayan ang mga ticket na may may-ari, priority, SLA target at escalation. Ang ticket ang pangunahing object sa Freshdesk; ikinakabit naman ng RolChat ang mga ticket sa profile ng customer, kaya lumalabas ang mga naunang chat, mensahe at deal sa parehong screen ng history ng ticket.
Magkakaroon ba ng telephony ang RolChat?
Oo, malapit na ito at dine-develop na ngayon. Magiging phone system ito sa browser na may IVR builder, recording ng tawag, transcription at AI call scoring, at maitatala ang mga tawag sa parehong contact kasama ng nakasulat na history. Hiwalay ang magiging singil sa minuto ng tawag.
Mapapanatili ba namin ang aming base ng kaalaman?
Nananatili ang iyong mga artikulo sa export na itinatabi mo, dahil sakop ng import ang mga contact at ang mga tag nila. Sa RolChat, inilalathala ang mga ito sa help center na may sariling brand sa sarili mong domain, may versioning, analytics at bersyon sa iba't ibang wika.
Aling mga kakumpitensya ng Freshdesk ang dapat tingnan?
Sakop ng mga kilalang help desk ang pila, ng mga platform na nakasentro sa messaging ang usapan, at sinusubukan ng mga all-in-one workspace na saklawin ang dalawa pati ang record sa likod nila. Mas mabilis paliitin ang pagpipilian sa paghahambing ng saklaw ng channel, lokasyon ng profile ng customer at yunit ng presyo kaysa sa anumang listahan ng feature.
Paano naihahambing ang AI kay Freddy?
Kasama si Freddy sa suite ng Freshworks. Ikinokonekta ng RolChat ang sarili mong provider key, kaya pinipili ang model kada gawain at sinisingil ng provider ang mga token nang walang patong ng platform. Parehong nakabatay ang mga sagot sa aprubadong help content.
Bagay ba ang RolChat sa suporta sa customer ng ecommerce?
Oo. Dumadaan sa parehong inbox ang mga tanong sa order, return, update sa delivery at chat bago bumili, kasama ang profile ng customer, at mas detalyadong inilalarawan ang setup na iyon sa pahina ng industriya ng ecommerce.
Gaano katagal ang paglipat?
Isang araw lang ang mismong pag-import para sa karamihan ng account. Dalawang linggo ng sabayang pagpapatakbo ang karaniwang inilalaan, na ginugugol sa mga rule ng pagruruta, mga naka-save na sagot at pahintulot at hindi sa datos.
Nagsusulat tungkol sa operasyon ng suporta sa customer, live chat, serbisyong tinutulungan ng AI, at mga tool sa likod ng magandang karanasan ng customer.
LinkedIn
