Freshdesk-alternatívát általában három ok miatt keresnek: az ügynöklicencek összege megnő, az omnichannel modulok külön termékek külön számlával, vagy az AI kiegészítő máshogy árazódik, mint a csomag többi része.
Ez az összehasonlítás kitér a jegykezelésre, a csatornalefedettségre, az AI-rétegre, az árazási struktúrára és az adminisztrációra, és egyértelműen kimondja, hol ér véget az egyes platformok tudása.
A Freshdesk és a Freshworks termékek leírásai itt általánosak, és azon alapulnak, amit a gyártó közzétesz. Ez nem élő funkcióaudit, és semmilyen Freshdesk árazás nem kerül itt reprodukálásra - a gyártó saját oldala a helyes forrás. A terméknevek a tulajdonosaikat illetik. A RolChat teszi közzé ezt az összehasonlítást, és az összehasonlított két termék egyike, ezért a saját oldalának leírása a kiadó saját leírása.
Összehasonlítás egy pillantásra
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kategória | Mindent egyben ügyfélműveleti platform | Ügyfélszolgálati rendszer, szélesebb termékcsaláddal |
| Elsődleges objektum | Az ügyféladatlap | A jegy |
| Csatornák egy termékben | 10, üzenetküldő alkalmazásokkal együtt; a telefon hamarosan | E-mail és portál natívan, több a Freshworks termékeken keresztül |
| Hang és telefónia | Hamarosan, fejlesztés alatt: IVR, rögzítés, átirat, hívásértékelés | Külön Freshworks termék |
| CRM | Vállalatok, kapcsolattartók, üzletek és pipeline-ok benne vannak | Külön Freshworks termék |
| Tudásbázis | Márkázott súgóközpont verziózással és analitikával | Benne van |
| AI-modellválasztás | Saját szolgáltatói kulcs, szöveges és hangmodellek 9 szolgáltatótól | Freddy, a csomag részeként biztosítva |
| Ki fizet az AI-tokenekért | Te, közvetlenül a szolgáltatónak | A gyártón keresztül számlázva |
| Árazási egység | Vállalatonként | Ügynökönként - lásd az oldalukat |
| Egy újabb ügynök hozzáadásának költsége | Semmi nem változik | Egy újabb licenc |
| Közzétett csomagtartomány | 19-99 dollár havonta, az Enterprise ára egyedi ajánlat alapján | Lásd a Freshdesk oldalát |
| Felületnyelvek | 40 | Lásd a Freshdesk oldalát |
| Üzembe helyezés | Felhő, on-premise Enterprise csomagban | Lásd a Freshdesk oldalát |
| Próbaidőszak | 30 nap ingyen | Lásd a Freshdesk oldalát |
A rövid válasz
A Freshdesk egy érett ügyfélszolgálati rendszer. A jegykezelés, az automatizálás, a riportolás és a munkafolyamat-szabályok itt mind jól kidolgozottak, és a termékcsalád ennél is tovább ér: a chat, a telefónia, a CRM és a marketing külön Freshworks termékekként érkezik.
A RolChat ennek a területnek a nagy részét egyetlen munkaterületben fogja össze, és egyszer árazza. Tíz csatorna, jegyek, CRM, tudásbázis, foglalás és kampányok egyetlen platform moduljai, nem ügynökönként, hanem vállalatonként számlázva. Egy felhőalapú telefonrendszer hamarosan érkezik.
A döntés általában két kérdésre vezethető vissza. Hogy a szükséges elemek egyetlen vásárlást jelentenek-e vagy többet, és hogy a beszélgetéseiden futó AI funkcióként van-e számlázva, vagy a saját szolgáltatói kulcsoddal van összekötve.
Mit fed le a Freshdesk
A Freshdesk ügyfélszolgálati szoftverként indult, és ez a mai napig a központi eleme maradt. A jegyek tulajdonságokat, státuszokat, prioritásokat és SLA-szabályzatokat hordoznak, és az automatizálás meghatározott szakaszokon vezeti végig őket.
Az ügynöki munkaterület a sormunkára van kiélezve: szűrők, nézetek, előre elkészített válaszok, ütközésészlelés és tömeges műveletek. A jegyforgalomra és az ügynökök teljesítményére vonatkozó riportolás alapos.
A kapcsolódó képességek a Freshworks családon belül léteznek. A chat, a telefónia, a CRM és az analitika testvértermékekből származik, mindegyiknek saját csomagjai vannak, és hogy mennyire szorosan kapcsolódnak egymáshoz, attól függ, milyen kombinációt vásárolsz.
A Freddy az AI-réteg, amelyet a csomag részeként kínálnak, saját kereskedelmi feltételekkel. A Freshdesk ügyfélszolgálati szoftver funkciói, beleértve az AI-t, a gyártó oldalán vannak felsorolva, és időről időre változnak.
Miről ismert leginkább: érett jegykezelés és mély automatizálás, egy széles termékcsalád keretében. Az aktuális Freshdesk árazást és funkciócsomagokat a gyártó saját oldalán érdemes ellenőrizni.
Hogyan épül fel a RolChat
A RolChat egy ügyfélműveleti platform. Az élő chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE és a webes űrlapok mind egyetlen közös postafiókba érkeznek, a telefónia pedig hamarosan jön.
A jegyek ezek fölött a beszélgetések fölött helyezkednek el, nem helyettesítik őket: bármely üzenet nyomon követett elemmé válik, saját tulajdonossal, prioritással, SLA-céllal és eszkalációs úttal, és a szál a helyén folytatódik.
A CRM ugyanabban a munkaterületben tárolja a vállalatokat, kapcsolattartókat, üzleteket és pipeline-okat, duplikációszűréssel és életciklus-követéssel, így az ügyfélszolgálat és az értékesítés egyetlen előzményből dolgozik.
Az AI az általad megadott kulcson fut: hét szolgáltató szöveges modelljei és négy szolgáltató hangmodelljei, feladatonként hozzárendelve. A tokeneket az adott szolgáltató számlázza, platformfelár nélkül.
A csomagok havonta 19, 49 és 99 dollárba kerülnek vállalatonként, az Enterprise ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul. A csapatméret nem változtatja meg az összeget, az ingyenes próbaidőszak pedig 30 napig tart.
Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, amelyek jegykezelést, omnichannel beszélgetéseket és CRM-et szeretnének egyetlen előfizetés alatt, a modellválasztást pedig saját kézben tartva.
Jegykezelés és az ügyféladatlap
Mindkét platform jegyekként követi a munkát. A strukturális különbség abban rejlik, hogy egy jegy mihez van hozzákapcsolva.
Egy klasszikus ügyfélszolgálati rendszerben a jegy a fő objektum, és a kérelmező annak egy tulajdonsága. A RolChatban az ügyféladatlap az elsődleges, és a jegyek, beszélgetések és üzletek ehhez kapcsolódnak.
Ez a sorrend dönti el, mit lát egy ügynök, amikor egy visszatérő ügyfél ír. Egy jegyközpontú rendszer a korábbi jegyeket mutatja; egy adatlapközpontú rendszer a korábbi jegyeket, a WhatsApp-szálat és a nyitott üzletet mutatja egyetlen képernyőn.
Egyik sorrend sem eleve jobb. A jegyközpontú megoldás nagy forgalmú soroknak felel meg, ahol minden kérés önálló. Az adatlapközpontú megoldás olyan kapcsolatoknak felel meg, ahol ugyanaz az ügyfél több csatornán is visszatér, és ahol az értékesítés és az ügyfélszolgálat egy fiókon osztozik.
A választás architekturális jellegű, és később nehéz visszafordítani.
Omnichannel lefedettség
A Freshdesk natívan lefedi az e-mailt és a webes portált, míg a chatet, a telefóniát és a közösségi médiát testvér Freshworks termékek kezelik. Az összesített eredmény valóban omnichannel; a kérdés az, hány előfizetésből áll össze.
A RolChat mind a tíz csatornát egyetlen termékként kezeli. A telefónia fejlesztés alatt áll, és az indulása után egy telefonhívás ugyanabban az értelemben lesz csatorna, mint egy chat: ugyanabba a sorba érkezik, ugyanazokat az útvonalválasztási szabályokat követi, és ugyanarra az adatlapra kerül.
Az üzenetküldő alkalmazások egy beállítási varázslón keresztül csatlakoznak, nem pedig fejlesztési projektként, a WhatsApp üzenetsablonokat is beleértve. A Freshdesk üzenetküldési alternatíva keresések általában olyan csapatoktól érkeznek, akik ezt az összevonást szeretnék, egy újabb terméksor hozzáadása nélkül.
A webes űrlapok is számítanak, ami olyan csapatoknak fontos, akiknek a kérései kapcsolatfelvételi oldalról érkeznek, nem chat-widgetből. A beküldött űrlapok beszélgetésekké válnak, ugyanazzal az útvonalválasztással és riportolással, mint minden más.
Egy postafiók, egy előzmény, egy riportkészlet.
AI: Freddy a saját kulcsod ellenében
A Freshworks Freddyt kínálja AI-rétegként a termékei mellett, a csomag részeként árazva. Képességei és kereskedelmi feltételei a gyártó oldalán vannak dokumentálva, és minden kiadással fejlődnek.
A RolChat nem árul következtetést (inference-t). Te csatlakoztatod a szolgáltatói fiókodat, kiválasztod, melyik modell kezelje a piszkozatokat, összefoglalókat, fordítást és hangulatelemzést, és a tokeneket az adott szolgáltató számlázza neked az ő árfolyamán.
Ebből két következmény adódik. A költség nagykereskedelmi, nem kiskereskedelmi áron követi a felhasználást, és a modell lecserélhető, amint egy jobb vagy olcsóbb jelenik meg, anélkül hogy platformkiadásra kellene várni.
Az érdeklődés egy olcsóbb Freddy AI-alternatíva iránt a Freshdeskben általában ebből a második pontból fakad. A gyártó csomagjába tartozó asszisztens kényelmes; a saját kulccsal működő asszisztens hordozható.
A válaszok jóváhagyott súgótartalmon alapulnak, és a piszkozatok egy ügynökön keresztül mennek, hacsak a csapat másképp nem dönt, így a pontosság és a hangnem mindkét esetben a csapat kezében marad.
Ügynökönkénti és vállalatonkénti árazás
Az ügynökönkénti árazás az iparági alapértelmezés, és kezdetben könnyű átlátni. Az összeg a licenc szorozva a létszámmal, és négy-öt ügynöknél ez versenyképes bármivel szemben.
A két modell a csapat növekedésével válik el egymástól. A vállalati árazás a csomag által lefedett teljes sávban végig egyenletes marad, így a következő felvétel marginális költsége nulla, amíg a csomag saját korlátait el nem éri.
Van egy második tengely is. Egy több termékből összeállított csomag nemcsak a létszámmal, hanem a termékek számával is szorzódik, és mindegyik terméknek megvan a saját szintlétrája. Egy előfizetés, amely mindent tartalmaz, megszünteti ezt a szorzást.
Az éves számlázás két hónapot levon a teljes összegből, és rögzíti az árat, amíg az előfizetés aktív marad. A hozzájárulás-kezelés minden csomagban webhelyenként 5 dolláros kiegészítő.
Az ingyenes Freshdesk-alternatíva keresések esetében érdemes óvatosnak lenni. A RolChatnak nincs örökre ingyenes csomagja; az ingyenes próbaidőszak 30 nap, utána a fiók egy fizetős csomagon folytatódik.
Tudásbázis és önkiszolgálás
Mindkét platform közzétesz egy súgóközpontot. A RolChat a saját domained alól szolgálja ki, verziózással, cikkanalitikával, hiányészleléssel és ugyanazon cikk többnyelvű változataival.
Az AI-réteg ugyanezt a jóváhagyott tartalmat olvassa, amikor piszkozatot készít, ami biztosítja, hogy a chatben kapott válasz megegyezzen azzal, amit az ügyfél saját maga is megtalálna a cikkben.
A hiányészlelés jelzi az ismétlődően felmerülő, de cikk nélküli kérdéseket, így a tartalmi lemaradás a sor, nem a találgatás alapján alakul. A Freshdesk KB-alternatívát összehasonlító csapatok általában pontosan ezt a hurkot mérlegelik.
Automatizálás és SLA
A Freshdesk automatizálása az egyik erősebb területe, jegylétrehozási szabályokkal, időzített triggerekkel, ütemezett műveletekkel és megfigyelő eseményekkel.
A RolChat egyetlen no-code motort használ minden modulban: egy esemény, egy feltételhalmaz, egy művelet. Mivel a motor átfogja a chatet, a jegyeket, a CRM-et és a kampányokat, egyetlen szabály megcímkézhet egy beszélgetést, hozzárendelhet egy tulajdonost, elindíthat egy SLA-időzítőt és létrehozhat egy üzletet, integráció közbeiktatása nélkül.
Az SLA-célok soronként vagy fiókszintenként eltérhetnek. Az időzítők és eszkalációs útvonalak felvezetnek egy elöregedő elemet egy felügyelőhöz, mielőtt az ügyfél rákérdezne, és a visszanyitási arányt nyomon követik, így egy fel nem tartó javítás láthatóvá válik.
A kapacitáskorlátok meghatározzák, hány beszélgetést tarthat egyszerre egy ügynök, ami egyenletesen tartja az elosztást forgalomcsúcsok idején. A munkaidő eldönti, mikor válaszol egyedül az automatizálás, és mikor egyszerűen vár a sor, az ünnepnap-naptárak pedig ugyanezt az ütemezést táplálják.
A szabályokat egy adminisztrátor szerkeszti, nem egy fejlesztő, és ez tartja pontosan az útvonalválasztást átszervezések közben is.
Adminisztráció és hozzáférés
A szerepkörök szabályozzák, mely beszélgetéseket nyithat meg egy személy, mely mezőket szerkesztheti, mely riportokat olvashatja, és mely exportokat futtathatja. A munkaidő és a műszakbetartás ugyanazokban a beállításokban él, így az útvonalválasztás követi a beosztást.
Egy naplózás rögzíti a beszélgetéseken, jegyeken, adatlapokon és beállításokon végzett műveleteket. A white-label és a több márkás lehetőségek elválasztják a márkákat egyetlen fiókon belül, miközben egy menedzser mindegyiket egyben látja.
Az Enterprise on-premise módon telepíthető ott, ahol az adatszabályok ezt megkövetelik. Az önhosztolt modellek tervezettek, nem elérhetők, amit érdemes közvetlenül ellenőrizni, ha ez döntő a vásárlásnál.
Riportolás és minőségi mutatók
A riportolás egyetlen irányítópultkészletben fedi le a beszélgetéseket, jegyeket, üzleteket és csapatteljesítményt, nem termékenként egyet-egyet.
A létszámtervezést meghatározó mutatók az első válaszidő, a megoldási idő, a visszanyitási arány, a CSAT és a terhelés, sorra, csatornára, ügynökre és napszakra bontva. Amikor a telefónia elindul, a hívásmutatók az írásos mutatók mellett jelennek meg, nem egy külön telefóniakonzolon.
Az AI hívásminősítés a telefóniával együtt érkezik, és automatikusan fut majd a felvételeken. A minőségellenőrzés így mintavétel helyett a teljes időszakot átfogja.
Az exportok jogosultsághoz kötöttek, így egy csapatvezető lehívhatja a saját sorát anélkül, hogy az egész vállalatot látná.
Nyelvek és többnyelvű támogatás
A felület és a chat-widget 40 nyelvet hordoz. Egy ügynök dolgozhat egy nyelven, miközben a widget egy másikat jelenít meg a látogatónak, és a hozzárendelés az útvonalválasztási szabályokat követi, nem egy kézi váltást.
Az AI-fordítás a beszélgetésen belül fut, így egy bejövő üzenet és egy kimenő válasz második eszköz nélkül vált nyelvet. A súgóközpont cikkei többnyelvű változatokat tartalmaznak egyetlen URL-struktúra alatt, ugyanazon a márkázott domainen.
Több piacot egyetlen pultból kiszolgáló csapatok számára ez megszünteti a szokásos választást a nyelvenkénti felvétel és a lassú válaszadás között.
Melyik csapatnak melyik felel meg
A Freshdesk olyan csapatnak felel meg, amelynek munkája valóban jegy alakú és nagy volumenű, amely már más Freshworks termékeket is használ, és amely nagyra értékeli a régóta bevált automatizálási és riportolási eszközkészletet.
A RolChat olyan csapatnak felel meg, amely konszolidál, nem terjeszkedik: egy előfizetés négy helyett, egy ügféladatlap több helyett, és olyan AI-kiadás, amely a modellszolgáltatóhoz megy, nem egy platformon keresztül.
Emellett megfelel a 20 ügynök alatti csapatoknak, ahol a licencenkénti gazdaságosság a leghamarabb érezteti hatását, valamint a nemzetközi csapatoknak, amelyeknek 40 felületi nyelvre van szükségük nyelvi csomag vásárlása nélkül.
Weboldal-látogatók és proaktív megkeresés
A látogatókövetés valós időben mutatja, ki van jelen az oldalon, mely oldalakat olvassa, és mely kampány hozta ide, és egy ügynök elsőként nyithatja meg a beszélgetést.
A közös böngészés és a képernyőmegosztás a chatablakon belül fut olyan esetekre, ahol a bemutatás jobb, mint a leírás, és mindkettő ugyanahhoz a beszélgetési adatlaphoz marad csatolva.
A proaktív szabályok viselkedésre, nem csak időzítőre reagálnak, így egy ajánlat megvárhatja egy árazási oldal látogatását vagy egy visszatérő munkamenetet. A kampányok fedik le a kimenő oldalt e-maillel és SMS-sel, ugyanabból az ügyféladatból merítve, mint a postafiók.
Váltás a Freshdeskről
Semminek nem kell egyetlen napon átállnia. A weboldal widgetje általában elsőként az új postafiókra mutat, az előző eszköz tovább fut, amíg az útvonalválasztás beáll, majd az e-mail és a jegyek következnek.
A kapcsolattartók és címkéik importálva vannak, nem újra begépelve, és az importálás ingyenes.
Két hét átfedés a tipikus. Az útvonalválasztási szabályokat érdemes az átállás előtt megtervezni, nem utána, mert az útvonalválasztás dönti el, hogy az új sor nyugodtabbnak érződik-e, mint a régi.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legjobb Freshdesk-alternatíva?
Ez attól függ, mit cserélünk le. Csak a jegykezelés esetében a legtöbb bevált ügyfélszolgálati rendszer összemérhető. A jegykezelés, chat, CRM és kampányok egyetlen előfizetés alatti kombinációjához, a modellválasztást saját kézben tartva, a RolChat fedi le ezt a területet, és vállalatonként, nem ügynökönként számláz.
Van ingyenes Freshdesk-alternatíva?
Léteznek ingyenes csomagok ezen a piacon, és ezek általában korlátozzák az ügynökök, csatornák vagy előzmények számát. A RolChat nem kínál örökre ingyenes csomagot: az ingyenes próbaidőszak 30 napig tart.
Miben különbözik a Freshdesk és a RolChat a jegykezelésben?
Mindkettő tulajdonosokkal, prioritásokkal, SLA-célokkal és eszkalációval követi a jegyeket. A Freshdesk a jegyet kezeli elsődleges objektumként; a RolChat a jegyeket az ügyféladatlaphoz kapcsolja, így a korábbi chatek, üzenetek és üzletek ugyanazon a képernyőn jelennek meg, mint a jegyelőzmények.
Lesz telefónia a RolChatban?
Igen, hamarosan érkezik, jelenleg fejlesztés alatt áll. Böngészőalapú telefonrendszer lesz IVR-építővel, hívásfelvétellel, átirattal és AI hívásminősítéssel, a hívások pedig ugyanahhoz a kapcsolattartóhoz kerülnek, mint az írásos előzmények. A hívásperceket külön számlázzuk majd.
Megtarthatjuk a tudásbázisunkat?
A cikkek az általad megőrzött exportban maradnak, mivel az importálás a kapcsolattartókat és azok címkéit fedi le. A RolChatban egy márkázott súgóközpontban jelennek meg a saját domainedén, verziózással, analitikával és többnyelvű változatokkal.
Melyek a fő Freshdesk-versenytársak, amelyeket érdemes megnézni?
A bevált ügyfélszolgálati rendszerek a sort fedik le, az üzenetküldés-központú platformok a beszélgetést fedik le, a mindent-egyben munkaterületek pedig mindkettőt megpróbálják lefedni, plusz a mögöttük álló adatlapot is. A csatornalefedettség, az ügféladatlap helye és az árazási egység összehasonlítása gyorsabban szűkíti a mezőnyt, mint bármilyen funkciólista.
Hogyan viszonyul az AI a Freddyhez?
A Freddyt a Freshworks csomaggal együtt biztosítják. A RolChat a saját szolgáltatói kulcsodat kapcsolja be, így a modellt feladatonként választod ki, és a tokeneket az adott szolgáltató számlázza, platformi felár nélkül. Mindkettő jóváhagyott súgótartalomra alapozza a válaszokat.
Alkalmas a RolChat e-kereskedelmi ügyfélszolgálatra?
Igen. A rendeléssel kapcsolatos kérdések, visszaküldések, szállítási frissítések és eladás előtti chatek ugyanazon a postaládán futnak át, az ügféladatlaphoz kapcsolva, és az e-kereskedelmi iparági oldal részletesebben leírja ezt a beállítást.
Mennyi ideig tart egy migráció?
Maga az importálás a legtöbb fiók esetében egy napon belül lefut. Két hét párhuzamos futtatás a szokásos keret, útvonalválasztási szabályokra, mentett válaszokra és jogosultságokra fordítva, nem az adatokra.
Az ügyfélszolgálati folyamatokról, élő chatről, AI-val támogatott kiszolgálásról és a jó ügyfélélmény mögötti eszközökről ír.
LinkedIn
