Freshdeski alternatiivi otsitakse tavaliselt ühel kolmest põhjusest: agendilitsentside kulud kasvavad suureks, mitmekanalilised moodulid on eraldi tooted eraldi arvetega, või AI lisamoodulit hinnastatakse teistmoodi kui ülejäänud paketti.
See võrdlus katab piletihaldust, kanalikatet, AI kihti, hinnastruktuuri ja haldust ning ütleb selgelt välja, kus kumbki platvorm lõpeb.
Freshdeski ja Freshworksi toodete kirjeldused on siin üldised ja põhinevad sellel, mida tootja avaldab. See ei ole reaalajas funktsioonide audit ning Freshdeski hindu siin ei korrata - õige allikas on tootja enda veebisait. Tootenimed kuuluvad nende omanikele. RolChat avaldab selle võrdluse ja on üks kahest võrreldavast tootest, seega on selle poolel esitatud kirjeldus avaldaja enda kirjeldus.
Võrdlus ühe pilguga
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kategooria | Kõik-ühes kliendioperatsioonid | Kasutajatugi, koos laiema tooteperega |
| Peamine objekt | Kliendikirje | Pilet |
| Kanalid ühes tootes | 10, kaasa arvatud sõnumsiderakendused; telefon tulekul | E-post ja portaal loomupäraselt, rohkem Freshworksi toodete kaudu |
| Hääl ja telefoniside | Tuleb varsti, arendamisel: IVR, salvestus, transkriptsioon, kõnehindamine | Eraldi Freshworksi toode |
| CRM | Ettevõtted, kontaktid, tehingud ja müügitorud kaasas | Eraldi Freshworksi toode |
| Teadmusbaas | Brändiga abikeskus versioneerimise ja analüütikaga | Kaasas |
| AI mudelivalik | Teie enda pakkuja võti, teksti- ja häälmudelid 9 pakkujalt | Freddy, pakutuna koos paketiga |
| Kes maksab AI tokenite eest | Teie, otse pakkujale | Arveldatud tootja kaudu |
| Hinnastamise ühik | Ettevõtte kohta | Agendi kohta - vt nende veebisaiti |
| Agendi lisamise kulu | Miski ei muutu | Uus litsents |
| Avaldatud hinnavahemik | 19-99 dollarit kuus, Enterprise hind kokkuleppel | Vt Freshdeski veebisaiti |
| Liidese keeled | 40 | Vt Freshdeski veebisaiti |
| Kasutuselevõtt | Pilv, Enterprise puhul kohapealne | Vt Freshdeski veebisaiti |
| Prooviperiood | 30 päeva tasuta | Vt Freshdeski veebisaiti |
Lühike vastus
Freshdesk on küps kasutajatugi. Piletihaldus, automatiseerimine, aruandlus ja töövoo reeglid on siin kõik hästi arendatud ning tootepere ulatub kaugemale: vestlus, telefon, CRM ja turundus tulevad eraldi Freshworksi toodetena.
RolChat paigutab suurema osa samast pinnasest ühte töölauasse ja hinnastab selle ühekordselt. Kümme kanalit, piletid, CRM, teadmusbaas, broneerimine ja kampaaniad on ühe platvormi moodulid, mille eest tasutakse ettevõtte, mitte agendi kohta. Pilvepõhine telefonisüsteem tuleb varsti.
Otsus taandub tavaliselt kahele küsimusele. Kas vajalikud osad on üks ost või mitu, ja kas teie vestlustel töötav AI arveldatakse funktsioonina või ühendatakse teie enda pakkuja võtmega.
Mida Freshdesk katab
Freshdesk alustas kasutajatoe tarkvarana ja see jääb selle keskmeks. Piletitel on omadused, olekud, prioriteedid ja SLA-poliitikad ning automatiseerimine liigutab neid läbi määratletud etappide.
Agenditöölaud on ehitatud järjekorratöö jaoks: filtrid, vaated, valmisvastused, kokkupõrke tuvastamine ja mahulised toimingud. Piletimahu ja agendi tulemuslikkuse aruandlus on põhjalik.
Lähedasi võimalusi pakub kogu Freshworksi pere. Vestlus, telefon, CRM ja analüütika pärinevad sidustoodetest, millel igaühel on oma paketid, ja see, kui tihedalt need ühenduvad, sõltub sellest, millist kombinatsiooni te ostate.
Freddy on AI kiht, mida pakutakse osana paketist koos oma äritingimustega. Freshdeski klienditeeninduse tarkvara funktsioonid, sealhulgas AI, on loetletud tootja veebisaidil ja muutuvad aeg-ajalt.
Tuntuim: küps piletihaldus ja sügav automatiseerimine, laia tootepere sees. Kinnitage praegused Freshdeski hinnad ja funktsioonitasemed tootja enda veebisaidilt.
Kuidas RolChat on üles ehitatud
RolChat on kliendioperatsioonide platvorm. Reaalajas vestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid jõuavad kõik ühte jagatud postkasti ning telefoniteenus tuleb varsti.
Piletid asuvad nende vestluste kohal, mitte nende asemel: iga sõnum muutub jälgitavaks üksuseks, millel on omanik, prioriteet, SLA eesmärk ja eskaleerimisrada, ning vestlus jätkub samal kohal.
CRM hoiab samas töölauas ettevõtteid, kontakte, tehinguid ja müügitorusid, koos dubleerimise vältimise ja elutsükli jälgimisega, nii et tugi ja müük töötavad ühe ajaloo põhjal.
AI töötab teie enda antud võtmega: tekstimudelid seitsmelt pakkujalt ja häälmudelid neljalt, määratud ülesande kaupa. Tokenid arveldab see pakkuja, ilma platvormi lisatasuta.
Paketid maksavad $19, $49 ja $99 kuus ettevõtte kohta, Enterprise hind lepitakse kokku eraldi. Meeskonna suurus summat ei muuda ning tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.
Sobib: meeskondadele, kes soovivad piletihaldust, mitmekanalilisi vestlusi ja CRM-i ühe tellimuse all, mudelivaliku hoidmisega ettevõtte sees.
Piletihaldus ja kliendikirje
Mõlemad platvormid jälgivad tööd piletitena. Struktuuriline erinevus on selles, mille külge pilet on kinnitatud.
Klassikalises kasutajatoes on pilet peamine objekt ja taotleja on selle omadus. RolChatis on kliendikirje esmatähtis ning piletid, vestlused ja tehingud ripuvad selle küljes.
See järjestus otsustab, mida agent näeb, kui tagasipöörduv klient kirjutab. Piletipõhine süsteem näitab varasemaid pileteid; kirjepõhine süsteem näitab varasemaid pileteid, WhatsAppi vestlust ja avatud tehingut ühel ekraanil.
Kumbki järjestus ei ole universaalselt parem. Piletipõhine sobib suure mahuga järjekordadele, kus iga taotlus on sõltumatu. Kirjepõhine sobib suhetele, kus sama klient pöördub tagasi eri kanalite kaudu ja kus müük ja tugi jagavad kontot.
Valik on arhitektuuriline ja seda on hiljem raske tagasi pöörata.
Mitmekanaliline kate
Freshdesk katab loomupäraselt e-posti ja veebiportaali, vestlust, telefoni ja sotsiaalmeediat käsitlevad Freshworksi sidustooted. Kombineeritud tulemus on tõeliselt mitmekanaline; küsimus on, mitu tellimust selle kokkupanemiseks kulub.
RolChat käsitleb kõiki kümmet kanalit ühe tootena. Telefoniteenus on arendamisel ja pärast käivitamist on telefonikõne kanal samas mõttes nagu vestlus: see siseneb samasse järjekorda, järgib samu marsruutimisreegleid ja jõuab samale kirjele.
Sõnumsiderakendused ühenduvad seadistusviisardi, mitte arendusprojekti kaudu, kaasa arvatud WhatsAppi sõnumimallid. Freshdeski sõnumside alternatiivi otsingud tulevad tavaliselt meeskondadelt, kes soovivad seda konsolideerimist ilma uut tooteliini lisamata.
Veebivormid loevad samuti, mis on oluline meeskondadele, kelle taotlused tulevad kontaktilehelt, mitte vestlusvidinast. Esitised muutuvad vestlusteks sama marsruutimise ja aruandlusega nagu kõik muu.
Üks postkast, üks ajalugu, üks aruannete komplekt.
AI: Freddy versus oma võti
Freshworks pakub Freddyt AI kihina oma toodetes, hinnastatuna osana paketist. Selle võimekused ja äritingimused on dokumenteeritud tootja veebisaidil ja arenevad iga väljalaskega.
RolChat ei müü järeldusvõimsust. Te ühendate pakkuja konto, valite, milline mudel käsitleb mustandeid, kokkuvõtteid, tõlkimist ja meeleolu, ning tokenid arveldab teile see pakkuja selle pakkuja hinnaga.
Sellest järgnevad kaks tagajärge. Kulu järgib kasutust hulgihinnaga, mitte jaehinnaga, ja mudelit saab vahetada, kui ilmub parem või odavam, ilma platvormi väljalaset ootamata.
Huvi Freddy AI odavama alternatiivi vastu Freshdeskis on üldiselt just selles teises punktis. Tootjaga komplektis pakutav abiline on mugav; oma võtmega abiline on ülekantav.
Vastused põhinevad heaks kiidetud abisisul ja mustandid läbivad agendi, kui meeskond ei otsusta teisiti, nii et täpsus ja toon jäävad mõlemal juhul meeskonna kontrolli alla.
Hinnastamine agendi kohta versus ettevõtte kohta
Agendipõhine hinnastamine on tööstusharu vaikeväärtus ja algfaasis on seda lihtne arvestada. Kogusumma on litsents korda töötajate arv ning nelja-viie agendi juures on see konkurentsivõimeline mistahes muuga.
Kaks mudelit lahknevad meeskonna kasvades. Ettevõttepõhine hinnastamine püsib stabiilsena kogu paketi kaetud vahemikus, nii et järgmise töötaja piirkulu on null, kuni saabutakse paketi enda piirideni.
On teine telg. Mitmest tootest kokku pandud pakett kordistub mitte ainult töötajate arvu, vaid ka tootearvu järgi, ja igal tootel on oma tasemeredel. Üks tellimus kõige kaasatuga eemaldab selle kordistumise.
Aastane arveldus eemaldab kogusummast kaks kuud ja lukustab hinna nii kauaks, kuni tellimus jääb aktiivseks. Nõusoleku haldus on lisateenus hinnaga $5 saidi kohta kõigil pakettidel.
Otsingud tasuta Freshdeski alternatiivi järele väärivad ettevaatust. RolChatil ei ole igavest tasuta paketti; tasuta prooviperiood kestab 30 päeva ja pärast seda jätkub konto tasulisel paketil.
Teadmusbaas ja iseteenindus
Mõlemad platvormid avaldavad abikeskuse. RolChat teenindab seda teie enda domeenilt, versioneerimise, artikliaanalüütika, lünkade tuvastamise ja sama artikli mitmekeelsete variantidega.
AI kiht loeb mustandi koostamisel sama heaks kiidetud sisu, mis hoiab vestluses kliendi saadud vastuse kooskõlas artikliga, mille ta oleks ise leidnud.
Lünkade tuvastamine märgib küsimusi, mis tulevad korduvalt ilma artiklita nende taga, nii et sisu tagavara juhib järjekord, mitte oletamine. Meeskonnad, kes võrdlevad Freshdeski teadmusbaasi alternatiivi, kaaluvad tavaliselt just seda tsüklit.
Automatiseerimine ja SLA
Freshdeski automatiseerimine on üks selle tugevamaid valdkondi, koos reeglitega pileti loomisel, ajapäästikutel, ajastatud toimingutel ja vaatlejasündmustel.
RolChat kasutab ühte koodivaba mootorit kõigis moodulites: sündmus, tingimuste komplekt, toiming. Kuna mootor hõlmab vestlust, pileteid, CRM-i ja kampaaniaid, saab üks reegel märgistada vestluse, määrata omaniku, käivitada SLA taimeri ja luua tehingu ilma vahepealse integratsioonita.
SLA eesmärgid võivad erineda järjekorra või kontotaseme kaupa. Taimerid ja eskaleerimisrajad tõstavad vananeva üksuse ülemuse ette, enne kui klient selle taga ajab, ning uuesti avamise määra jälgitakse, nii et parandus, mis ei püsinud, on nähtav.
Mahupiirid piiravad, mitu vestlust üks agent korraga hoiab, mis hoiab jaotuse ühtlasena mahu kasvades. Tööajad otsustavad, millal automatiseerimine vastab üksi ja millal järjekord lihtsalt ootab, ning pühade kalendrid toidavad sama ajakava.
Reegleid muudab administraator, mitte arendaja, mis hoiabki marsruutimise täpsena läbi ümberkorralduste.
Haldus ja juurdepääs
Rollid määravad, milliseid vestlusi inimene avab, milliseid välju ta võib muuta, milliseid aruandeid ta loeb ja milliseid eksporte ta saab käivitada. Tööajad ja vahetusgraafiku järgimine asuvad samades seadetes, nii et marsruutimine järgib graafikut.
Auditilogi jälgib toiminguid vestluste, piletite, kirjete ja seadete kallal. Valge sildi ja mitme brändi valikud eraldavad brändid ühes kontos, samas kui juht säilitab ülevaate kõigist neist.
Enterprise võtab kasutusele kohapeal, kus andmereeglid seda nõuavad. Ise majutatud mudelid on plaanis, mitte saadaval, mis tasub otse kontrollida, kui see ostuotsust mõjutab.
Aruandlus ja kvaliteedimõõdikud
Aruandlus katab vestlused, piletid, tehingud ja meeskonna tulemuslikkuse ühes armatuurlaudade komplektis, mitte ühe iga toote kohta.
Mõõdikud, mis otsustavad personali komplekteerimise, on esmase vastuse aeg, lahendusaeg, uuesti avamise määr, CSAT ja töökoormus, jaotatuna järjekorra, kanali, agendi ja kellaaja kaupa. Kui telefoniteenus käivitub, asuvad kõnemõõdikud kirjalike kõrval, mitte eraldi telefonikonsoolis.
AI kõnehindamine tuleb koos telefoniteenusega ja töötab salvestuste peal automaatselt, nii et kvaliteediülevaatus katab kogu perioodi, mitte valimit.
Eksportide üle on õiguste kontroll, nii et meeskonnajuht saab tõmmata oma järjekorra, nägemata kogu ettevõtet.
Keeled ja mitmekeelne tugi
Liides ja vestlusvidin kannavad 40 keelt. Agent saab töötada ühes keeles, samal ajal kui vidin esitab külastajale teise, ning määramine järgib marsruutimisreegleid, mitte käsitsi lülitit.
AI-tõlge töötab vestluse sees, nii et sissetulev sõnum ja väljuv vastus ületavad keeli ilma teise tööriistata. Abikeskuse artiklid hoiavad mitmekeelseid variante ühe URL-struktuuri all samal brändiga domeenil.
Meeskondadele, kes toetavad mitut turgu ühest töölauast, kõrvaldab see tavapärase valiku keele kaupa palkamise ja aeglase vastamise vahel.
Kumb sobib millisele meeskonnale
Freshdesk sobib meeskonnale, kelle töö on tõeliselt piletikujuline ja suure mahuga, kes juba kasutab teisi Freshworksi tooteid ja kes hindab kaua kestnud automatiseerimise ja aruandluse tööriistakomplekti.
RolChat sobib meeskonnale, kes konsolideerib, mitte ei laiene: üks tellimus nelja asemel, üks kliendikirje mitme asemel ning AI-kulu, mis läheb mudelipakkujale, mitte läbi platvormi.
See sobib ka alla 20 agendiga meeskondadele, kus kasutajapõhine hinnastus kärbib kõige varem, ja rahvusvahelistele meeskondadele, kes vajavad 40 liidesekeelt ilma keelepaketi ostuta.
Veebisaidi külastajad ja proaktiivne kontakt
Külastajate jälgimine näitab, kes on saidil reaalajas, milliseid lehti nad loevad ja milline kampaania nad tõi, ning agent saab vestluse esimesena avada.
Ühine sirvimine ja ekraanijagamine töötavad vestlusakna sees juhtudel, kus näitamine ületab kirjeldamist, ning mõlemad jäävad kinnitatuks samale vestluskirjele.
Proaktiivsed reeglid käivituvad käitumise, mitte ainult taimeri põhjal, nii et pakkumine võib oodata hinnalehe külastust või tagasituleva sessiooni. Kampaaniad katavad väljuva poole e-posti ja SMS-iga, mis pärinevad samadest kliendiandmetest nagu postkast.
Üleminek Freshdeskilt
Miski ei pea üle minema ühel kindlal kuupäeval. Veebisaidi vidin osutab tavaliselt kõigepealt uuele postkastile, eelmine tööriist jätkab töötamist, kuni marsruutimine settib, ning e-post ja piletid järgnevad.
Kontaktid ja nende sildid imporditakse, mitte ei sisestata uuesti, ja import on tasuta.
Kaks nädalat kattumist on tavaline. Marsruutimisreeglid tasub kavandada enne üleminekut, mitte pärast, sest marsruutimine otsustab, kas uus järjekord tundub rahulikum kui vana.
Korduma kippuvad küsimused
Milline on parim Freshdeski alternatiiv?
See sõltub sellest, mida asendatakse. Ainult piletihalduse jaoks on enamik väljakujunenud kasutajatugesid võrreldavad. Piletihalduse jaoks koos vestluse, CRM-i ja kampaaniatega ühe tellimuse all, mudelivaliku hoidmisega ettevõtte sees, katab RolChat selle valdkonna ja arveldab ettevõtte, mitte agendi kohta.
Kas on olemas tasuta Freshdeski alternatiiv?
Tasuta tasemed on selles turusegmendis olemas ja piiravad üldiselt agentide, kanalite või ajaloo hulka. RolChat ei paku igavest tasuta paketti: tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.
Kuidas erinevad Freshdesk ja RolChat piletihalduse osas?
Mõlemad jälgivad pileteid koos omanike, prioriteetide, SLA eesmärkide ja eskaleerimisega. Freshdesk käsitleb piletit peamise objektina; RolChat kinnitab piletid kliendikirje külge, nii et varasemad vestlused, sõnumid ja tehingud ilmuvad samale ekraanile piletiajalooga.
Kas RolChat hakkab sisaldama telefoniside?
Jah, see tuleb varsti ja on praegu arendamisel. See saab olema brauseripõhine telefonisüsteem koos IVR-ehitaja, kõnesalvestuse, transkriptsiooni ja AI kõnehindamisega ning kõned lähevad sama kontakti alla nagu kirjalik ajalugu. Kõneminutid arveldatakse eraldi.
Kas saame oma teadmusbaasi säilitada?
Teie artiklid jäävad eksporti, mille te endale hoiate, kuna import hõlmab kontakte ja nende silte. RolChatis avaldatakse need brändiga abikeskuses teie enda domeenil, koos versioneerimise, analüütika ja mitmekeelsete variantidega.
Millised on peamised Freshdeski konkurendid, mida vaadata?
Väljakujunenud kasutajatoed katavad järjekorra, sõnumsidele keskendunud platvormid katavad vestluse ning kõik-ühes töölauad üritavad katta mõlemat pluss nende taga oleva kirje. Kanalikatte, kliendikirje asukoha ja hinnastamisühiku võrdlemine kitsendab valikuvõimalusi kiiremini kui ükski funktsioonide loend.
Kuidas võrdleb AI Freddyga?
Freddy tarnitakse koos Freshworksi paketiga. RolChat ühendab teie enda pakkuja võtme, nii et mudel valitakse ülesande kaupa ja tokenid arveldab see pakkuja ilma platvormi lisatasuta. Mõlema vastused põhinevad heaks kiidetud abisisul.
Kas RolChat sobib e-kaubanduse toe jaoks?
Jah. Tellimuste küsimused, tagastused, tarneuuendused ja müügieelne vestlus läbivad sama postkasti koos kinnitatud kliendikirjega ning e-kaubanduse tööstusharu leht kirjeldab seda seadistust üksikasjalikumalt.
Kui kaua üleminek aega võtab?
Import ise kestab enamiku kontode puhul ühe päeva. Kaks nädalat paralleelset töötamist on tavapärane varu, mis kulutatakse marsruutimisreeglitele, salvestatud vastustele ja õigustele, mitte andmetele.
Kirjutab klienditoe tööst, otsevestlusest, AI abil osutatavast teenusest ja tööriistadest hea kliendikogemuse taga.
LinkedIn
