Zendeski alternatiivi otsimine algab harva puuduvast funktsioonist. Zendeskil on funktsioonid olemas. Otsimine algab siis, kui saabub uuenduse hinnapakkumine, kui kõne või CRM jaoks selgub, et vaja on teist toodet, või kui AI lisamoodulit hinnastatakse eraldi kõigest muust.
See on plokk-plokilt võrdlus RolChati ja Zendeski vahel kanalite, piletisüsteemi, AI, hinnastamise struktuuri ja halduse osas, lisaks telefoniteenus, mille RolChat varsti lisab. Mõlema platvormi piirid on selgelt välja toodud.
Zendeski kirjeldused siin on üldised ja põhinevad sellel, mida tootja avaldab. See ei ole reaalajas funktsioonide audit ning allpool ei kajastu ühtegi Zendeski hinda - tootja enda veebisait on selleks õige allikas. Tootenimed ja logod kuuluvad nende omanikele ning neid kasutatakse üksnes võrreldavate teenuste tähistamiseks. RolChat avaldab selle võrdluse ja on üks kahest võrreldavast tootest, seega tema poole kirjeldus on avaldaja enda antud.
Võrdlus ühe pilguga
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategooria | Kõikehõlmav kliendioperatsioonide platvorm | Abikeskuse pakett |
| Peamine objekt | Kliendikaart | Pilet |
| Kanalid ühes tootes | 10, sõnumirakendused kaasas; telefon tulekul | Sõnumside, e-post, abikeskus, kõned - varieerub plaaniti |
| Kõned ja telefonisüsteem | Tuleb varsti, arendamisel: IVR, salvestus, transkriptsioon, kõnehindamine | Saadaval - vt Zendeski veebisaiti |
| CRM ja müügitorud | Kaasas samas töökeskkonnas | Ajalooliselt eraldi toode |
| Teadmusbaas | Kaubamärgistatud abikeskus versioonihalduse ja analüütikaga | Kaasas |
| AI mudeli valik | Teie enda pakkuja võti, teksti- ja häälmudelid 9 pakkujalt | Tootja enda AI |
| Kes maksab AI tokenite eest | Teie, otse pakkujale | Arveldatakse tootja kaudu |
| Hinnastamisühik | Ettevõtte kohta | Agendi kohta - vt nende veebisaiti |
| Agendi lisamise kulu | Midagi ei muutu | Uus litsents |
| Avaldatud plaanide vahemik | 19 $ kuni 99 $ kuus, Enterprise hind kokkuleppel | Vt Zendeski veebisaiti |
| Liidese keeled | 40 | Vt Zendeski veebisaiti |
| Juurutamine | Pilv, Enterprise plaanis ka kohapealne | Vt Zendeski veebisaiti |
| Seadistamise maht | Päevad, administraatori poolt seadistatud | Varieerub seadistuse põhjal |
| Prooviperiood | 30 päeva tasuta | Vt Zendeski veebisaiti |
Miks meeskonnad hakkavad otsima
Kolm mustrit selgitavad suurema osa Zendeski konkurentide ümber toimuvast liiklusest.
Esimene on agendipõhine kuluarvestus. Litsents iga koha kohta on lihtne mõista, kuni meeskond kahekordistub - siis kasvab tarkvarakulu real sama tempoga kui palgakulu real.
Teine on toodete arv. Tugi, vestlus, kõned ja müügipool on ajalooliselt olnud eraldi ostud, igaühel oma tasemeredel, ning eelarve näeb just seda kombinatsiooni.
Kolmas on AI. Kui vastuseid arveldatakse automatiseeritud lahendustena, siis mida paremini assistent töötab, seda suurem on arve, ning automatiseerimisest saadav kokkuhoid läheb osaliselt tagasi tootjale.
Ükski neist ei ole tootevea tulemus. Need on ärimudeli tagajärjed, mistõttu ühe kohapõhiselt hinnastatud paketi asendamine teisega, mis samuti hinnastatakse koha kohta, kipub pettumust valmistama.
Mis on Zendesk
Zendesk on abikeskuse etalonlahendus. Piletisüsteem, makrod, vaated, päästikud, automatiseeringud ja SLA-poliitikad on põhjalikud ning aruandluskiht on läbimõeldud.
Agendi töölaud saab suuremahulise järjekorratööga hästi hakkama: filtrid, hulgitoimingud, kokkupõrgete tuvastamine ja küps rakenduste turg lünkade täitmiseks.
Zendeski klienditeeninduse tarkvara hõlmab sõnumsidet, e-posti, abikeskust ja kõnesid, kusjuures müügipool on ajalooliselt müüdud eraldi tootena. Millised võimalused millisesse plaani kuuluvad, on dokumenteeritud tootja veebisaidil ja muutub aeg-ajalt.
Ettevõtetele, kellel on pühendatud administraator, on seadistatavus tõeline eelis. Väiksematele meeskondadele on see põhjus, miks kasutuselevõtt võtab nädalaid, mitte päevi.
Tuntud eelkõige: küpse piletisüsteemi ja ettevõttetaseme seadistatavuse poolest, mille taga on suur rakenduste turg. Kinnitage praegused Zendeski hinnad ja plaanide sisu tootja enda veebisaidil.
Kuidas RolChat on üles ehitatud
RolChat on kliendioperatsioonide platvorm, mitte lisandustega kasutajatugi. Kümme kanalit jõuavad ühte jagatud postkasti: reaalajavestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid. Telefoniteenus on arendamisel.
Piletid, CRM, teadmusbaas, broneerimine, kampaaniad, automatiseerimine ja aruandlus on ühe ja sama toote moodulid. Üks suunamismudel, üks rollide kogum, üks aruandluskiht.
AI töötab teie enda antud võtmega: tekstimudelid seitsmelt pakkujalt ja häälmudelid neljalt, määratud ülesandepõhiselt. Tokeneid arveldab see pakkuja ilma platvormi lisamarginaalita.
Plaanid on ettevõttepõhised. Lite 19 $, Standard 49 $, Premium 99 $, Enterprise hind kokkuleppel. Töötajate arv ei mõjuta arvutust.
Sobib parimini: meeskondadele, kes koondavad oma tehnoloogiapaketti, mitte ei laienda seda, kus CRM on kaasas ning mudeli valik jääb ettevõtte enda kätte.
Hinnastamise küsimus
Just siin langetatakse enamik võrdluste otsuseid, seega tasub olla täpne mehaanika, mitte numbrite osas.
Agendipõhine hinnastamine korrutab töötajate arvuga. Ettevõttepõhine hinnastamine ei muutu enne, kui plaani piir on saavutatud - sel hetkel toimub üks samm ülespoole. Aasta jooksul toimuva palkamise korral näevad need kaks kõverat üsna erinevad välja.
Teine kordaja rakendub mitmest tootest kokku pandud pakettidele, kuna igal tootel on oma redel ja redeleid mööda liigutakse eraldi.
AI-rida järgib kolmandat reeglit. Pakkujale otse tokenite eest maksmine hoiab järelduse hulgimüügihinnal ning tooteesisene kalkulaator prognoosib summa enne funktsiooni sisselülitamist.
Aastane arveldus vähendab kogusummast kaks kuud ning määr jääb lukustatuks kogu tellimuse kehtivuse ajaks. Nõusolekute haldus on lisateenus hinnaga $5 saidi kohta kõigil pakettidel.
Igaüks, kes otsib tasuta Zendeski alternatiivi, peaks teadma, et RolChatil pole igavest tasuta taset. Tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.
Kanalid ühes postkastis
Mõlemad platvormid on turunduslikus mõttes mitmekanalilised. Praktiline küsimus on, mitu kanalit jõuab ühte tootesse, ühe suunamismudeli alla, ühele kaardile.
Täna on RolChatil neid kümme. Telefonikõned liituvad nendega vestlusega võrdsetel alustel, kui telefoniteenus käivitub. Sõnumirakendused ühenduvad seadistusviisardi, mitte arendustöö kaudu, sealhulgas WhatsAppi sõnumimallid.
Ka veebivormid loetakse kanaliks, mis on oluline, kui päringud saabuvad kontaktlehelt, mitte vidinast. Esitatud vormid muutuvad vestlusteks samade suunamis-, sildistamis-, SLA- ja aruandlusreeglite alusel.
Zendesk Chati alternatiivi otsingud tulevad tavaliselt meeskondadelt, kes soovivad vidinat ja ülejäänud tugilauda ühes tellimuses, mitte kahes.
Kellele kuulub AI
Mõlemad platvormid kasutavad mujal loodud mudeleid. Erinevus seisneb selles, kes hoiab kontot mudeli pakkuja juures.
RolChat küsib teie pakkuja võtit. Mudeli valik jääb teie kätte, ülesandepõhiselt, ning automatiseerimise paranemine ei tõsta platvormi arvet.
Vastused põhinevad heakskiidetud abisisul, mitte avalikul veebil, ning mustand läbib agendi, kui meeskond ei otsusta teisiti. Täpsus ja toon jäävad meeskonna kontrolli alla.
Olemas on ka andmemõõde. Oma pakkuja ühendamine hoiab töötlemissuhte teie ettevõtte ja selle pakkuja vahel, juba allkirjastatud tingimustel, selle asemel, et lisada ahelasse veel üks osapool.
Kõned ja telefonisüsteem (tulekul)
Siin on Zendesk täna ees. RolChati telefoniteenus tuleb varsti: pilvepõhine telefonisüsteem brauseris koos IVR-i koostaja, kõnede salvestamise, transkriptsiooni ja AI kõnehindamisega.
Pärast käivitamist salvestuvad kõned sama kontakti alla nagu kirjalik ajalugu, nii et vastuvõttev agent näeb eelmise nädala WhatsApp-vestlust ja avatud piletit ilma rakendusi vahetamata. Kõneminuteid arveldatakse plaanist eraldi.
Plaan on, et kõnemõõdikud ilmuvad samadesse aruannetesse kui kirjalikud ning kvaliteedi ülevaatus põhineb igal salvestusel, mitte valimil. Kuni käivitamiseni hoiab telefonituge vajav meeskond oma praegust telefonisüsteemi RolChati kõrval.
CRM ja kliendikaart
Kasutajatugi korraldab tööd pileti ümber. RolChat korraldab seda kliendikaardi ümber, kusjuures piletid, vestlused ja tehingud on selle külge kinnitatud.
CRM sisaldab ettevõtteid, kontakte, tehinguid ja müügitorusid koos dubleerimise vältimise, segmenteerimise ja elutsükli jälgimisega, samas töökeskkonnas mis tugigi.
See järjestus otsustab, mida agent näeb, kui tagasipöörduv klient kirjutab. Piletikeskne vaade näitab eelmisi pileteid. Kaardikeskne vaade näitab lisaks neile ka sõnumivahetuse lõime, avatud tehingut ja konto olekut.
Meeskonnad, kes võrdlevad Zendesk Selli alternatiivi, otsivad tavaliselt just sellist konsolideerimist: üks kirje toekirje ja müügikirje asemel, mida hoitakse integratsiooni abil sünkroonis.
Teadmusbaas ja iseteenindus
Mõlemad platvormid avaldavad abikeskuse. RolChat pakub seda teie enda domeenilt, koos versioonihalduse, artikliaanalüütika ja ühe artikli mitmekeelsete variantidega.
AI loeb mustandi koostamisel sama heakskiidetud sisu, mis hoiab vestlusvastuse kooskõlas artikliga, mille klient oleks üksinda leidnud.
Lünkade tuvastamine märgib küsimused, mis saabuvad korduvalt ilma vastava artiklita, nii et sisu tagavara koostamist juhib järjekord. Kõrvalejuhtimist mõõdetakse, mitte ei eeldata: artiklivaatamised, tühjad otsingud, väljumismäär ja ilma agendita suletud vestluste osakaal - kõik need kajastuvad aruandluses.
Automatiseerimine ja SLA
Zendeski automatiseerimine on üks selle tugevamaid valdkondi, mis põhineb päästikutel, automatiseeringutel ja makrodel ning millel on pikk ajalugu.
RolChat kasutab ühte koodivaba mootorit igas moodulis: sündmus, tingimuste kogum, tegevus. Kuna see hõlmab vestlust, pileteid, CRM-i ja kampaaniaid, saab üks reegel sildistada vestluse, määrata omaniku, käivitada SLA taimeri ja avada tehingu ilma sammudevahelise integratsioonita.
SLA eesmärgid erinevad järjekorra või konto taseme põhjal. Taimerid ja eskaleerimisteed tõstavad vananeva üksuse juhatajani, enne kui klient sellele järele küsib, ning uuesti avamise määra jälgitakse, et fikseerimata jäänud lahendus muutuks nähtavaks.
Mahupiirangud piiravad, mitu vestlust üks agent korraga hoiab. Tööajad otsustavad, millal automatiseering vastab üksi, ning pühadekalendrid toituvad samast graafikust.
Reegleid muudab administraator, mitte arendaja.
Aruandlus ja teenuse kvaliteet
Aruandlus hõlmab vestlusi, pileteid, tehinguid ja meeskonna tulemuslikkust ühes kohas: esmase vastuse aeg, lahendamise aeg, uuesti avamise määr, CSAT ja töökoormus, jaotatuna järjekorra, kanali, agendi ja kellaaja järgi.
AI kõnehindamine tuleb varsti koos telefoniteenusega ja töötab salvestuste peal automaatselt, nii et kvaliteedi ülevaatus on täielik, mitte valimipõhine.
Eksport austab rolle, nii et meeskonnajuht saab tõmmata oma järjekorra ilma kogu ettevõtet nägemata.
Rollid ja juurutamine
Rollid otsustavad, milliseid vestlusi inimene avab, milliseid välju ta võib muuta, milliseid aruandeid ta loeb, milliseid eksporte ta saab käivitada ja milliseid seadeid ta saab muuta.
Auditilogi jälgib tegevusi vestluste, piletite, kaartide ja seadete osas. Valge sildistamise ja mitme kaubamärgi valikud eraldavad kaubamärgid ühe konto siseselt, samal ajal kui juhil säilib ülevaade neist kõigist.
Nõusolekute haldus hõlmab küpsiseriba, küpsiseskännerit, nõusolekute registrit ja DSAR-i käsitlemist kõigil pakettidel hinnaga $5 kuus saidi kohta, nii et GDPR-i töö ei vaja eraldi tarnijat.
Enterprise juurutatakse kohapeal, kui andmereeglid seda nõuavad. Teie enda riistvaral töötavad mudelid on tegevuskavas, kuid pole veel saadaval - seda tasub otse üle küsida, kui see otsustab ostu.
Keeled ja rahvusvahelised meeskonnad
Liides ja vidin toetavad 40 keelt. Agent saab töötada ühes keeles, samal ajal kui külastaja näeb teist, ning määramine järgib suunamist, mitte käsitsi vahetamist.
AI-tõlge töötab vestluse sees, nii et sisenev sõnum ja väljuv vastus liiguvad keelte vahel ilma teise tööriistata. Artiklivariandid asuvad sama kaubamärgistatud domeeni all.
Millisele meeskonnale kumbki sobib
Zendesk sobib organisatsioonile, kus on suur piletimaht, pühendatud administraator, väljakujunenud protsessid, mida tasub kodifitseerida, ning eelistus suure rakenduste ökosüsteemi, mitte ühe tarnija kasuks.
RolChat sobib meeskonnale, kes konsolideerib: üks tellimus kolme või nelja asemel, üks kliendikaart mitme asemel ning AI-kulud makstakse otse mudeli pakkujale. Telefoniteenus tuleb varsti.
See sobib eriti hästi väiksematele tugilaudadele, kus koha kohta arvestatav kuluarvestus hakkab kõige varem valu tegema ning kus nädalates mõõdetav kasutuselevõtt pole taskukohane. Meeskonnad, kes küsivad, milline on parim Zendeski alternatiiv B2B jaoks, jõuavad tavaliselt siia konto tasandi kirje, mitte hinna pärast.
Veebisaidi külastajad ja proaktiivne kontakt
Külastajate jälgimine näitab, kes on hetkel saidil, milliseid lehti nad loevad ja milline kampaania nad tõi.
Agent saab vestluse ise algatada ning proaktiivsed reeglid käivituvad käitumise, mitte ainult taimeri põhjal, nii et sõnum saab oodata hinnalehe külastust või tagasipöörduvat seanssi.
Ühiselt sirvimine ja ekraanijagamine töötavad vestlusakna sees ning mõlemad jäävad kinnitatuks sama vestluskirje külge. Kampaaniad katavad väljamineva poole e-posti ja SMS-iga, mis pärinevad samadest kliendiandmetest kui postkast.
Zendeskilt üleminek
Miski ei pea kolima ühel kindlal kuupäeval.
Veebisaidi vidin suunatakse tavaliselt kõigepealt uude postkasti. Eelmine tööriist jätkab töötamist, kuni suunamine paika loksub, seejärel järgnevad e-post ja piletid.
Kontaktid ja nende sildid imporditakse, mitte ei sisestata uuesti käsitsi, ning import on tasuta.
Tüüpiline on kaks nädalat paralleelset töötamist, mis kulub suunamisreeglitele, salvestatud vastustele, õigustele ja aruannetele, mitte andmetele. Makrod ei kandu üle objektidena, kuid nende taga olev tekst küll.
Korduma kippuvad küsimused
Milline on parim Zendeski alternatiiv?
See sõltub sellest, mida asendatakse. Ainult piletisüsteemi puhul on mitmed väljakujunenud kasutajatoe lahendused võrreldavad. Piletisüsteemi puhul koos vestluse, CRM-i ja kampaaniatega ühe tellimuse all, ning mudelivaliku hoidmisel ettevõtte enda kätes, katab RolChat selle valdkonna ja arveldab ettevõtte, mitte agendi kohta.
Kas on olemas tasuta Zendeski alternatiiv?
Tasuta tasemed on selles turusegmendis levinud ning need piiravad tavaliselt agentide arvu, kanaleid või ajaloo säilitamist. RolChatil pole igavest tasuta plaani: tasuta prooviperiood kestab 30 päeva, misjärel konto jätkub tasulisel plaanil.
Kas RolChat on odavam Zendeski alternatiiv?
Plaanid ulatuvad 19 $-st 99 $-ni kuus kogu ettevõtte kohta ning AI tokeneid makstakse teie enda pakkujale. Kas aastane kogusumma on väiksem, sõltub meeskonna suurusest, sellest, mitu toodet praegune tehnoloogiapakett vajab, ja AI mahust. Sisseehitatud kalkulaator prognoosib AI summa enne, kui ükski funktsioon on sisse lülitatud.
Kas RolChat asendab Zendesk Chati?
Jah. Vidin paigaldatakse veebisaidile, suunab meeskonna, oskuse ja keele järgi ning näitab agendile, milliseid lehti külastaja enne kirjutamist vaatas. See jagab ühte postkasti e-posti, sõnumirakenduste ja veebivormidega.
Mis saab Zendesk Sellist ja müügipoolest?
RolChat sisaldab ettevõtteid, kontakte, tehinguid ja müügitorusid samas töökeskkonnas, kus klienditugi, nii et müügikirje ja klienditoe kirje on üks ja sama kirje, mitte kaks integratsiooniga ühendatud süsteemi.
Kas RolChat hakkab sisaldama telefonisüsteemi?
Jah, see tuleb varsti ja on praegu arendamisel. See saab olema brauseripõhine telefonisüsteem koos IVR-i koostaja, kõnede salvestamise, transkriptsiooni ja AI kõnehindamisega. Kõned salvestuvad sama kontakti alla nagu kirjalik ajalugu ning minuteid arveldatakse eraldi.
Millised Zendeski konkurendid tasub lühinimekirja panna?
Väljakujunenud abikeskused katavad järjekorra. Sõnumsidele keskendunud platvormid katavad vestluse. Kõikehõlmavad töökeskkonnad püüavad katta mõlemat ning nende taga olevat kirjet. Kanalikatte, kliendikaardi asukoha ja hinnastamisühiku võrdlemine kitsendab lühinimekirja kiiremini kui ükski funktsioonide maatriks.
Kui kaua üleminek aega võtab?
Import ise saab enamiku kontode puhul valmis ühe päevaga. Kaks nädalat paralleelset töötamist on tavapärane varu, mis kulub marsruutimisele, salvestatud vastustele, õigustele ja aruannetele, mitte andmete ülekandmisele.
Kas RolChat sobib väikesele meeskonnale?
Jah. Lite katab kolm agenti ja ühe saidi koos vestluse, e-posti, Telegrami, CRM-i kontaktide, piletite ja teadmusbaasiga ning platvorm skaleerub läbi Standard ja Premium ilma järgmise üleminekuta.
Kirjutab klienditoe tööst, otsevestlusest, AI abil osutatavast teenusest ja tööriistadest hea kliendikogemuse taga.
LinkedIn
