Sökandet efter ett Zendesk-alternativ börjar sällan med en saknad funktion. Zendesk har funktionerna. Det börjar när förnyelseofferten kommer, när en andra produkt visar sig krävas för telefoni eller CRM, eller när AI-tillägget prissätts separat från allt annat.
Detta är en jämförelse block för block av RolChat och Zendesk vad gäller kanaler, ärendehantering, AI, prisstruktur och administration, plus telefoni, som RolChat snart lägger till. Varje plattforms gränser anges tydligt.
Beskrivningarna av Zendesk här är generella och hämtade från vad leverantören publicerar. Detta är ingen fortlöpande funktionsgranskning, och inga Zendesk-priser listas nedan - leverantörens egen webbplats är rätt källa. Produktnamn och logotyper tillhör sina respektive ägare och används endast för att identifiera de tjänster som jämförs. RolChat publicerar denna jämförelse och är en av de två produkter som jämförs, så dess sida är utgivarens egen beskrivning.
Jämförelse i korthet
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategori | Allt-i-ett för kundverksamhet | Helpdesk-svit |
| Primärt objekt | Kundregistret | Ärendet |
| Kanaler i en produkt | 10, meddelandeappar inkluderade; telefon kommer snart | Meddelanden, e-post, hjälpcenter, telefoni - varierar per plan |
| Röst och telefoni | Kommer snart, under utveckling: IVR, inspelning, transkribering, samtalsbedömning | Tillgängligt - se Zendesks webbplats |
| CRM och pipelines | Ingår i samma arbetsyta | Historiskt en separat produkt |
| Kunskapsbas | Varumärkt hjälpcenter med versionering och analys | Ingår |
| Val av AI-modell | Din egen leverantörsnyckel, text- och röstmodeller från 9 leverantörer | Leverantörens egen AI |
| Vem betalar för AI-tokens | Du, direkt till leverantören | Debiteras via leverantören |
| Prisenhet | Per företag | Per agent - se deras webbplats |
| Kostnad för att lägga till en agent | Ingenting förändras | Ytterligare en licens |
| Publicerat prisintervall | 19 till 99 dollar per månad, Enterprise på begäran | Se Zendesks webbplats |
| Gränssnittsspråk | 40 | Se Zendesks webbplats |
| Driftsättning | Moln, med lokal drift i Enterprise | Se Zendesks webbplats |
| Insats för installation | Dagar, konfigurerat av en administratör | Varierar med konfigurationen |
| Provperiod | 30 dagar gratis | Se Zendesks webbplats |
Varför team börjar leta
Tre mönster står för det mesta av intresset kring Zendesk-konkurrenter.
Det första är ekonomin per agent. En licens för varje plats är enkel tills teamet fördubblas, och då växer mjukvarukostnaden i samma takt som lönekostnaden.
Det andra är antalet produkter. Support, chatt, telefoni och säljsidan har historiskt varit separata köp, var och en med sin egen nivåtrappa, och det är kombinationen som budgeten faktiskt känner av.
Det tredje är AI. När svar faktureras som automatiserade lösningar blir fakturan större ju bättre assistenten presterar, och besparingen från automatisering går delvis tillbaka till leverantören.
Inget av detta är en produktbrist. Det är konsekvenser av en kommersiell modell, vilket är anledningen till att det tenderar att bli en besvikelse att byta ut en platsprissatt svit mot en annan platsprissatt svit.
Vad Zendesk är
Zendesk är referensimplementeringen av en helpdesk. Ärendehantering, makron, vyer, triggers, automatiseringar och SLA-policyer är djupgående, och rapporteringslagret är grundligt.
Agentarbetsytan hanterar högvolymskö-arbete väl: filter, massåtgärder, kollisionsdetektering och en mogen appmarknad för luckorna.
Zendesks kundtjänstmjukvara spänner över meddelanden, e-post, ett hjälpcenter och telefoni, med säljsidan historiskt sett som en separat produkt. Vilka funktioner som ingår i vilken plan dokumenteras på leverantörens webbplats och ändras med jämna mellanrum.
För företag med en dedikerad administratör är konfigurerbarheten en verklig fördel. För mindre team är det anledningen till att en utrullning tar veckor snarare än dagar.
Mest känt för: mogen ärendehantering och konfigurerbarhet i företagsklass, med en stor appmarknad bakom sig. Bekräfta aktuella Zendesk-priser och planinnehåll på leverantörens egen webbplats.
Hur RolChat är uppbyggt
RolChat är en plattform för kundverksamhet snarare än en helpdesk med tillägg. Tio kanaler når en delad inkorg: livechatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE och webbformulär. Telefoni är under utveckling.
Ärenden, CRM, kunskapsbas, bokning, kampanjer, automatisering och rapportering är moduler i samma produkt. En routningsmodell, en uppsättning roller, ett rapporteringslager.
AI:n körs på en nyckel du själv tillhandahåller: textmodeller från sju leverantörer och röstmodeller från fyra, tilldelade per uppgift. Tokens faktureras av den leverantören utan plattformsmarginal.
Planer gäller per företag. Lite 19 dollar, Standard 49 dollar, Premium 99 dollar. Enterprise prissätts på begäran. Antalet anställda spelar ingen roll för beräkningen.
Bäst för: team som konsoliderar en verktygsstack snarare än utökar en, med CRM inkluderat och modellval hållet internt.
Prisfrågan
Det är här de flesta jämförelser avgörs, så det är värt att vara exakt kring mekaniken snarare än siffrorna.
Prissättning per agent multipliceras med antalet anställda. Prissättning per företag ändras inte förrän en plangräns nås, då den stiger ett enda steg. Över ett år av nyanställningar ser de två kurvorna helt olika ut.
En andra multiplikator gäller sviter som sätts samman av flera produkter, eftersom varje produkt har sin egen trappa och trapporna bestigs oberoende av varandra.
AI-kostnaden följer en tredje regel. Att betala en leverantör direkt för tokens håller inferenskostnaden på grossistnivå, och kalkylatorn inbyggd i produkten beräknar siffran innan en funktion aktiveras.
Årlig fakturering tar bort två månader från totalsumman, och priset förblir låst så länge prenumerationen är aktiv. Samtyckeshantering är ett tillägg för $5 per webbplats på varje plan.
Alla som letar efter ett gratis Zendesk-alternativ bör veta att RolChat inte har någon gratis-för-alltid-nivå. Den kostnadsfria provperioden löper i 30 dagar.
Kanaler i en och samma inkorg
Båda plattformarna är omnikanal i marknadsföringsmening. Den praktiska frågan är hur många kanaler som landar i en produkt, under en routningsmodell, på ett register.
RolChat räknar tio i dag. Telefonsamtal ansluter på lika villkor som en chatt när telefonin lanseras. Meddelandeappar ansluts via en installationsguide snarare än utvecklingsarbete, WhatsApp-meddelandemallar inkluderade.
Webbformulär räknas också som en kanal, vilket spelar roll när förfrågningar kommer från en kontaktsida snarare än en widget. Inskickade formulär blir konversationer under samma routnings-, taggnings-, SLA- och rapporteringsregler.
Sökningar kring ett alternativ till Zendesk Chat kommer oftast från team som vill ha widgeten och resten av supportskrivbordet i en och samma prenumeration istället för två.
Vem äger AI:n
Båda plattformarna kör modeller som byggts på annat håll. Skillnaden är vem som innehar kontot hos modelleverantören.
RolChat ber om din leverantörsnyckel. Modellvalet stannar hos dig, uppgift för uppgift, och förbättringar i automatisering höjer inte plattformsräkningen.
Svar grundas i godkänt hjälpinnehåll snarare än på den öppna webben, och ett utkast passerar genom en agent om inte teamet beslutar annat. Precision och tonalitet förblir under teamets kontroll.
Det finns även en datadimension. Att ansluta din egen leverantör håller behandlingsrelationen mellan ditt företag och den leverantören, under redan undertecknade villkor, istället för att lägga till ytterligare en part i kedjan.
Röst och telefoni, kommer snart
Här ligger Zendesk före i dag. Telefoni i RolChat kommer snart: ett molnbaserat telefonisystem i webbläsaren med en IVR-byggare, samtalsinspelning, transkribering och AI-baserad samtalsbedömning.
När den lanseras registreras samtal mot samma kontakt som den skriftliga historiken, så en agent som svarar ser WhatsApp-tråden från förra veckan och det öppna ärendet utan att byta applikation. Samtalsminuter faktureras separat från planen.
Planen är att samtalsmått ska ligga i samma rapporter som skriftliga, med kvalitetsgranskning över varje inspelning snarare än ett urval. Fram till lanseringen behåller ett team som behöver telefonsupport sitt nuvarande telefonsystem bredvid RolChat.
CRM och kundregistret
En helpdesk organiserar arbetet kring ärendet. RolChat organiserar det kring kundregistret, med ärenden, konversationer och affärer kopplade till det.
CRM:et innehåller företag, kontakter, affärer och pipelines med dublettrensning, segmentering och livscykelspårning, i samma arbetsyta som supporten.
Denna ordning avgör vad en agent ser när en återkommande kund skriver. Ärende-först visar tidigare ärenden. Register-först visar dessa plus meddelandetrådarna, den öppna affären och kontostatusen.
Team som jämför ett alternativ till Zendesk Sell letar oftast efter precis denna konsolidering: ett register istället för ett supportregister och ett säljregister som hålls synkroniserade av en integration.
Kunskapsbas och självbetjäning
Båda plattformarna publicerar ett hjälpcenter. RolChat levererar det från din egen domän, med versionering, artikelanalys och flerspråkiga varianter av en och samma artikel.
AI:n läser samma godkända innehåll när den skriver utkast, vilket håller chattsvaret i linje med den artikel en kund skulle ha hittat på egen hand.
Luckdetektering flaggar frågor som återkommer utan någon artikel bakom sig, så att innehållsbacklogen styrs av kön. Avledning mäts snarare än antas: artikelvisningar, tomma sökningar, utgångsfrekvens och andelen konversationer som avslutas utan agent visas alla i rapporteringen.
Automatisering och SLA
Zendesk-automatisering är ett av dess starkaste områden, byggt på triggers, automatiseringar och makron med lång historia bakom sig.
RolChat använder en enda no-code-motor genom hela produkten: en händelse, en uppsättning villkor, en åtgärd. Eftersom den spänner över chatt, ärenden, CRM och kampanjer kan en regel tagga en konversation, tilldela en ägare, starta en SLA-timer och öppna en affär utan en integration mellan stegen.
SLA-mål skiljer sig per kö eller per kontonivå. Timers och eskaleringsvägar lyfter ett åldrande ärende till en arbetsledare innan en kund hör av sig, och andelen återöppnade ärenden spåras så att en åtgärd som inte höll blir synlig.
Kapacitetsgränser begränsar hur många konversationer en agent hanterar samtidigt. Arbetstider avgör när automatiseringen svarar ensam, och helgdagskalendrar matas in i samma schema.
Regler redigeras av en administratör, inte en utvecklare.
Rapportering och servicekvalitet
Rapporteringen spänner över konversationer, ärenden, affärer och teamprestation på ett och samma ställe: första svarstid, lösningstid, andel återöppnade ärenden, CSAT och arbetsbelastning, uppdelat efter kö, kanal, agent och tid på dygnet.
AI-baserad samtalsbedömning kommer snart med telefonin och körs då automatiskt över inspelningar. Kvalitetsgranskningen blir en fullständig genomgång i stället för ett stickprov.
Exporter respekterar roller, så en teamledare kan hämta sin egen kö utan att se hela företaget.
Roller och driftsättning
Roller avgör vilka konversationer en person öppnar, vilka fält de får redigera, vilka rapporter de läser, vilka exporter de kan köra och vilka inställningar de kan ändra.
En granskningslogg håller reda på åtgärder på konversationer, ärenden, register och inställningar. Alternativ för white-label och flera varumärken separerar varumärken inom ett konto medan en chef behåller överblick över alla.
Samtyckeshantering täcker cookiebannern, cookieskannern, samtyckesloggen och hantering av registerutdrag på varje plan, för $5 i månaden per webbplats, så att GDPR-arbetet inte kräver en separat leverantör.
Enterprise driftsätts lokalt där dataregler kräver det. Modeller som körs på din egen hårdvara finns på färdplanen och är inte tillgängliga idag, vilket är värt att bekräfta direkt om det avgör köpet.
Språk och internationella supportteam
Gränssnittet och widgeten stöder 40 språk. En agent kan arbeta på ett språk medan besökaren ser ett annat, och tilldelningen följer routningen snarare än en manuell växling.
AI-översättning körs inuti konversationen, så ett inkommande meddelande och ett utgående svar korsar språk utan ett andra verktyg. Artikelvarianter ligger under samma varumärkta domän.
Vilket team respektive lösning passar
Zendesk passar en organisation med hög ärendevolym, en dedikerad administratör, etablerade processer värda att koda in, och en preferens för ett stort appekosystem framför en enda leverantör.
RolChat passar ett team som konsoliderar: en prenumeration istället för tre eller fyra, ett kundregister istället för flera och AI-kostnader betalda till modelleverantören. Telefoni kommer snart.
Det passar särskilt väl för mindre supportteam, där ekonomin per plats biter tidigast och där en utrullning mätt i veckor inte är rimlig. Team som frågar vad det bästa Zendesk-alternativet för B2B är hamnar oftast här på grund av kontonivåregistret snarare än priset.
Webbplatsbesökare och proaktiv kontakt
Besökarspårning visar vem som är på webbplatsen i realtid, vilka sidor de läser och vilken kampanj som förde dem dit.
En agent kan öppna konversationen först, och proaktiva regler utlöses av beteende snarare än enbart en timer, så ett meddelande kan vänta på ett besök på prissidan eller en återvändande session.
Co-browsing och skärmdelning körs inuti chattfönstret, och båda förblir kopplade till samma konversationsregister. Kampanjer täcker den utgående halvan med e-post och SMS hämtat från samma kunddata som inkorgen.
Att migrera från Zendesk
Inget behöver flyttas på ett enda datum.
Webbplatswidgeten pekar vanligtvis mot den nya inkorgen först. Det tidigare verktyget fortsätter köras medan routningen sätter sig, sedan följer e-post och ärenden efter.
Kontakter och deras taggar importeras i stället för att skrivas om, och importen är kostnadsfri.
Två veckors parallell drift är typiskt, och tiden läggs på routningsregler, sparade svar, behörigheter och rapporter snarare än på data. Makron överförs inte som objekt, men texten bakom dem gör det.
Vanliga frågor
Vad är det bästa Zendesk-alternativet?
Det beror på vad som ersätts. För enbart ärendehantering är flera etablerade helpdeskar jämförbara. För ärendehantering tillsammans med chatt, CRM och kampanjer i en prenumeration, och med modellval hållet internt, täcker RolChat den marken och tar betalt per företag snarare än per agent.
Finns det ett gratis Zendesk-alternativ?
Gratisnivåer finns på den här marknaden och begränsar vanligtvis agenter, kanaler eller historikbevarande. RolChat har ingen gratis-för-alltid-plan: den kostnadsfria provperioden löper i 30 dagar, varefter kontot fortsätter på en betald plan.
Är RolChat ett billigare Zendesk-alternativ?
Planer kostar från 19 till 99 dollar per månad för hela företaget och AI-tokens betalas till din egen leverantör. Om den årliga totalsumman blir lägre beror på teamstorlek, på hur många produkter den nuvarande stacken behöver och på AI-volymen. Den inbyggda kalkylatorn beräknar AI-siffran innan någon funktion aktiveras.
Ersätter RolChat Zendesk Chat?
Ja. Widgeten installeras på webbplatsen, routar efter team, kompetens och språk, och visar agenten vilka sidor besökaren tittat på innan de skrev. Den delar en inkorg med e-post, meddelandeappar och webbformulär.
Hur är det med Zendesk Sell och säljsidan?
RolChat inkluderar företag, kontakter, affärer och pipelines i samma arbetsyta som supporten, så att säljregistret och supportregistret är ett och samma register snarare än två system sammankopplade av en integration.
Kommer RolChat att inkludera telefoni?
Ja, det kommer snart och är under utveckling nu. Det blir ett webbläsarbaserat telefonisystem med en IVR-byggare, samtalsinspelning, transkribering och AI-baserad samtalsbedömning. Samtal kommer att registreras mot samma kontakt som den skriftliga historiken, och minuter faktureras separat.
Vilka Zendesk-konkurrenter är värda att ta med på en kortlista?
Etablerade helpdeskar täcker kön. Meddelandefokuserade plattformar täcker konversationen. Allt-i-ett-arbetsytor försöker täcka både det och registret bakom dem. Att jämföra kanaltäckning, var kundregistret finns och prisenheten smalnar av en kortlista snabbare än någon funktionsmatris.
Hur lång tid tar en migrering?
Själva importen slutförs på en dag för de flesta konton. Två veckors parallell drift är den vanliga marginalen, som läggs på routning, sparade svar, behörigheter och rapporter snarare än på dataöverföring.
Passar RolChat ett litet team?
Ja. Lite täcker tre agenter och en webbplats med chatt, e-post, Telegram, CRM-kontakter, ärenden och en kunskapsbas, och plattformen skalas genom Standard och Premium utan ytterligare en migrering.
Skriver om kundtjänstarbete, livechatt, AI-stödd service och verktygen bakom en bra kundupplevelse.
LinkedIn
