Søket etter et Zendesk-alternativ starter sjelden med en manglende funksjon. Zendesk har funksjonene. Det starter når fornyelsestilbudet kommer, når et ekstra produkt viser seg å være nødvendig for tale eller CRM, eller når AI-tillegget prises separat fra alt annet.
Dette er en blokk-for-blokk-sammenligning av RolChat og Zendesk på tvers av kanaler, saksbehandling, AI, prisstruktur og administrasjon, pluss telefoni, som RolChat legger til snart. Hver plattforms grenser er tydelig angitt.
Beskrivelser av Zendesk her er generelle og hentet fra det leverandøren publiserer. Dette er ikke en fortløpende funksjonsgjennomgang, og ingen Zendesk-priser vises nedenfor - leverandørens eget nettsted er den riktige kilden. Produktnavn og logoer tilhører sine eiere og brukes kun for å identifisere tjenestene som sammenlignes. RolChat publiserer denne sammenligningen og er ett av de to produktene som sammenlignes, så RolChats side er utgiverens egen beskrivelse.
Sammenligning på et blikk
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategori | Alt-i-ett-kundedrift | Helpdesk-pakke |
| Primærobjekt | Kunderegisteret | Saken |
| Kanaler i ett produkt | 10, meldingsapper inkludert; telefon kommer snart | Meldinger, e-post, hjelpesenter, tale - varierer etter plan |
| Tale og telefoni | Kommer snart, under utvikling: IVR, opptak, transkripsjon, samtalescoring | Tilgjengelig - se Zendesk-siden |
| CRM og pipelines | Inkludert i samme arbeidsområde | Historisk sett et separat produkt |
| Kunnskapsbase | Hjelpesenter med egen profil, versjonering og analyse | Inkludert |
| Valg av AI-modell | Din egen leverandørnøkkel, tekst- og talemodeller fra 9 leverandører | Leverandørens egen AI |
| Hvem betaler for AI-tokens | Du, direkte til leverandøren | Fakturert gjennom leverandøren |
| Prisenhet | Per bedrift | Per agent - se deres nettsted |
| Kostnad ved å legge til en agent | Ingenting endres | En ny lisens |
| Publisert planintervall | $19 til $99 i måneden, Enterprise på forespørsel | Se Zendesk-siden |
| Grensesnittspråk | 40 | Se Zendesk-siden |
| Distribusjon | Sky, med lokal drift på Enterprise | Se Zendesk-siden |
| Oppsettsinnsats | Dager, konfigurert av en administrator | Varierer med konfigurasjonen |
| Prøveperiode | 30 dager gratis | Se Zendesk-siden |
Hvorfor team begynner å se seg om
Tre mønstre står for det meste av trafikken rundt Zendesk-konkurrenter.
Det første er per-agent-økonomi. En lisens for hvert sete er greit inntil teamet dobles, og da vokser programvarelinjen i samme takt som lønnslinjen.
Det andre er antall produkter. Brukerstøtte, chat, tale og salgssiden har historisk sett vært separate kjøp, hver med sin egen nivåstige, og det er kombinasjonen budsjettet faktisk ser.
Det tredje er AI. Når svar faktureres som automatiserte løsninger, jo bedre assistenten presterer, jo større blir fakturaen, og besparelsen fra automatisering går delvis tilbake til leverandøren.
Ingen av disse er en produktfeil. De er konsekvenser av en kommersiell modell, som er grunnen til at å erstatte én pris-per-sete-pakke med en annen pris-per-sete-pakke har en tendens til å skuffe.
Hva Zendesk er
Zendesk er referanseimplementasjonen av en helpdesk. Saksbehandling, makroer, visninger, triggere, automatiseringer og SLA-retningslinjer er dyptgående, og rapporteringslaget er grundig.
Agentarbeidsområdet håndterer høyvolums køarbeid godt: filtre, massehandlinger, kollisjonsdeteksjon og et modent app-marked for hullene.
Zendesks kundeserviceprogramvare spenner over meldinger, e-post, et hjelpesenter og tale, med salgssiden historisk solgt som et separat produkt. Hvilke funksjoner som ligger i hvilken plan er dokumentert på leverandørens nettsted og endres periodisk.
For virksomheter med en dedikert administrator er konfigurerbarheten en reell fordel. For mindre team er det grunnen til at en utrulling tar uker i stedet for dager.
Best kjent for: moden saksbehandling og bedriftsklar konfigurerbarhet, med et stort app-marked bak seg. Bekreft gjeldende Zendesk-priser og planinnhold på leverandørens eget nettsted.
Hvordan RolChat er satt sammen
RolChat er en kundedriftsplattform snarere enn en helpdesk med tillegg. Ti kanaler når én delt innboks: livechat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE og webskjemaer. Telefoni er under utvikling.
Saker, CRM, kunnskapsbase, booking, kampanjer, automatisering og rapportering er moduler av samme produkt. Én rutingsmodell, ett sett med roller, ett rapporteringslag.
AI-en kjører på en nøkkel du selv oppgir: tekstmodeller fra syv leverandører og talemodeller fra fire, tildelt per oppgave. Tokens faktureres av den leverandøren uten en plattformmargin.
Planer er per bedrift. Lite $19, Standard $49, Premium $99. Enterprise prises på forespørsel. Antall ansatte inngår ikke i beregningen.
Best for: team som konsoliderer et verktøyoppsett i stedet for å utvide ett, med CRM inkludert og modellvalg holdt internt.
Prisspørsmålet
Dette er der de fleste sammenligninger avgjøres, så det er verdt å være presis om mekanikken snarere enn tallene.
Pris per agent multipliseres med antall ansatte. Pris per bedrift beveger seg ikke før en plangrense nås, og da stiger den ett trinn. Over et år med ansettelser ser de to kurvene helt ulike ut.
En annen multiplikator gjelder for pakker satt sammen av flere produkter, fordi hvert produkt har sin egen stige og stigene bestiges uavhengig av hverandre.
AI-linjen følger en tredje regel. Å betale en leverandør direkte for tokens holder inferens på engrospris, og kalkulatoren i produktet anslår tallet før en funksjon slås på.
Årlig fakturering fjerner to måneder fra totalen, og satsen forblir låst mens abonnementet er aktivt. Samtykkehåndtering er et tillegg til $5 per nettsted på alle planer.
Alle som leter etter et gratis Zendesk-alternativ bør vite at RolChat ikke har noen gratis-for-alltid-plan. Den gratis prøveperioden varer 30 dager.
Kanaler i én innboks
Begge plattformene er omnikanal i markedsføringsforstand. Det praktiske spørsmålet er hvor mange kanaler som havner i ett produkt, under én rutingsmodell, på én journal.
RolChat teller ti i dag. Telefonsamtaler kommer med på lik linje med en chat når telefonien lanseres. Meldingsapper kobles til via en oppsettsveiviser i stedet for utviklingsarbeid, WhatsApp-meldingsmaler inkludert.
Webskjemaer telles også som en kanal, noe som betyr noe når forespørsler kommer fra en kontaktside i stedet for en widget. Innsendinger blir samtaler under de samme reglene for ruting, tagging, SLA og rapportering.
Søk rundt et alternativ til Zendesk Chat kommer vanligvis fra team som vil ha widgeten og resten av brukerstøtteverktøyet i ett abonnement i stedet for to.
Hvem som eier AI-en
Begge plattformer kjører modeller bygget andre steder. Forskjellen er hvem som har kontoen hos modellleverandøren.
RolChat ber om din leverandørnøkkel. Modellvalget forblir hos deg, oppgave for oppgave, og forbedringer i automatisering øker ikke plattformregningen.
Svar er forankret i godkjent hjelpeinnhold snarere enn i det åpne nettet, og et utkast går gjennom en agent med mindre teamet bestemmer noe annet. Nøyaktighet og tone forblir under teamets kontroll.
Det finnes også en datadimensjon. Å koble til din egen leverandør holder behandlingsforholdet mellom bedriften din og den leverandøren, under vilkår som allerede er signert, i stedet for å legge til en part i kjeden.
Tale og telefoni, kommer snart
Her ligger Zendesk foran i dag. Telefoni i RolChat kommer snart: et skybasert telefonsystem i nettleseren med en IVR-bygger, samtaleopptak, transkribering og AI-basert samtalescoring.
Når den lanseres, vil samtaler journalføres mot samme kontakt som den skriftlige historikken, så en agent som svarer ser WhatsApp-tråden fra forrige uke og den åpne saken uten å bytte applikasjon. Samtaleminutter vil faktureres separat fra planen.
Planen er at samtalemetrikk skal ligge i de samme rapportene som skriftlige, med kvalitetsgjennomgang over hvert opptak i stedet for et utvalg. Frem til lanseringen beholder et team som trenger telefonsupport sitt nåværende telefonsystem ved siden av RolChat.
CRM og kunderegisteret
En helpdesk organiserer arbeidet rundt saken. RolChat organiserer det rundt kunderegisteret, med saker, samtaler og avtaler knyttet til det.
CRM-en holder bedrifter, kontakter, avtaler og pipelines med duplikatfjerning, segmentering og livssyklussporing, i samme arbeidsområde som kundestøtte.
Denne rekkefølgen avgjør hva en agent ser når en tilbakevendende kunde skriver. Sak-først viser de tidligere sakene. Register-først viser disse i tillegg til meldingstrådene, den åpne avtalen og kontostatusen.
Team som sammenligner et alternativ til Zendesk Sell ser vanligvis etter nettopp denne konsolideringen: ett register i stedet for et kundestøtteregister og et salgsregister holdt synkronisert av en integrasjon.
Kunnskapsbase og selvbetjening
Begge plattformer publiserer et hjelpesenter. RolChat leverer det fra ditt eget domene, med versjonering, artikkelanalyse og flerspråklige varianter av én artikkel.
AI-en leser det samme godkjente innholdet når den utarbeider utkast, noe som holder chat-svaret i samsvar med artikkelen en kunde ville funnet på egen hånd.
Hullgjenkjenning markerer spørsmål som kommer gjentatte ganger uten en artikkel bak seg, slik at innholdskøen drives av forespørslene. Avledning måles snarere enn antas: artikkelvisninger, tomme søk, avvisningsrate og andelen samtaler avsluttet uten en agent vises alle i rapporteringen.
Automatisering og SLA
Zendesk-automatisering er et av dens sterkeste områder, bygget på triggere, automatiseringer og makroer med en lang historie bak seg.
RolChat bruker én kodefri motor på tvers av alle moduler: en hendelse, et sett med betingelser, en handling. Fordi den spenner over chat, saker, CRM og kampanjer, kan én regel tagge en samtale, tildele en eier, starte en SLA-tidtaker og åpne en avtale uten en integrasjon mellom trinnene.
SLA-mål varierer per kø eller per kontonivå. Tidtakere og eskaleringsveier løfter en aldrende sak til en leder før en kunde purrer, og gjenåpningsrate spores slik at en løsning som ikke holdt blir synlig.
Kapasitetsgrenser begrenser hvor mange samtaler én agent har samtidig. Arbeidstider avgjør når automatisering svarer alene, og feriekalendere mater den samme timeplanen.
Regler redigeres av en administrator, ikke en utvikler.
Rapportering og servicekvalitet
Rapportering spenner over samtaler, saker, avtaler og teamprestasjoner på ett sted: første svartid, løsningstid, gjenåpningsrate, CSAT og arbeidsbelastning, delt opp etter kø, kanal, agent og tid på døgnet.
AI-basert samtalescoring kommer snart med telefonien og vil kjøres automatisk over opptak, så kvalitetsgjennomgangen dekker alt i stedet for et utvalg.
Eksporter respekterer roller, slik at en teamleder kan hente sin egen kø uten å se hele bedriften.
Roller og distribusjon
Roller avgjør hvilke samtaler en person åpner, hvilke felt de kan redigere, hvilke rapporter de leser, hvilke eksporter de kan kjøre og hvilke innstillinger de kan endre.
En revisjonslogg holder styr på handlinger på samtaler, saker, registre og innstillinger. White-label og flermerkealternativer skiller merker innenfor én konto mens en leder beholder en oversikt over alle sammen.
Samtykkehåndtering dekker informasjonskapselbanneret, informasjonskapselskanneren, samtykkeloggen og DSAR-håndtering på alle planer, for $5 i måneden per nettsted, slik at GDPR-arbeid ikke trenger en separat leverandør.
Enterprise distribueres lokalt der datareglene krever det. Modeller som kjører på egen maskinvare er på veikartet og er ikke tilgjengelig i dag, noe som er verdt å bekrefte direkte hvis det avgjør kjøpet.
Språk og internasjonale kundestøttesentre
Grensesnittet og widgeten dekker 40 språk. En agent kan jobbe på ett språk mens den besøkende ser et annet, og tildelingen følger ruting snarere enn en manuell bytting.
AI-oversettelse kjøres inne i samtalen, slik at en innkommende melding og et utgående svar krysser språk uten et andre verktøy. Artikkelvarianter ligger under det samme egne domenet.
Hvilket team hver av dem passer for
Zendesk passer for en organisasjon med høyt sakvolum, en dedikert administrator, etablerte prosesser verdt å kode inn, og en preferanse for et stort app-økosystem fremfor én leverandør.
RolChat passer for et team som konsoliderer: ett abonnement i stedet for tre eller fire, ett kunderegister i stedet for flere, og AI-forbruk betalt til modellleverandøren. Telefoni kommer snart.
Det passer spesielt godt for mindre kundestøttesentre, der pris-per-sete-økonomi biter tidligst og der en utrulling målt i uker ikke er overkommelig. Team som spør hva det beste Zendesk-alternativet for B2B er, havner vanligvis her på grunn av registeret på kontonivå snarere enn prisen.
Nettstedbesøkende og proaktiv kontakt
Besøkendesporing viser hvem som er på nettstedet i sanntid, hvilke sider de leser og hvilken kampanje som brakte dem dit.
En agent kan åpne samtalen først, og proaktive regler utløses av atferd snarere enn av en tidtaker alene, slik at en melding kan vente på et besøk på prissiden eller en tilbakevendende økt.
Samsurfing og skjermdeling kjøres inne i chat-vinduet, og begge forblir knyttet til det samme samtaleregisteret. Kampanjer dekker den utgående halvparten med e-post og SMS hentet fra de samme kundedataene som innboksen.
Migrering fra Zendesk
Ingenting trenger å flyttes på én bestemt dato.
Nettstedwidgeten peker vanligvis på den nye innboksen først. Det forrige verktøyet fortsetter å kjøre mens rutingen setter seg, deretter følger e-post og saker.
Kontakter og tagger importeres i stedet for å bli tastet inn på nytt, og importen er gratis.
To uker med parallell drift er typisk, og tiden brukes på rutingsregler, lagrede svar, tillatelser og rapporter snarere enn på data. Makroer overføres ikke som objekter, men teksten bak dem gjør det.
Ofte stilte spørsmål
Hva er det beste Zendesk-alternativet?
Det kommer an på hva som erstattes. For saksbehandling alene er flere etablerte helpdesker sammenlignbare. For saksbehandling sammen med chat, CRM og kampanjer under ett abonnement, og med modellvalg holdt internt, dekker RolChat dette området og fakturerer per bedrift snarere enn per agent.
Finnes det et gratis Zendesk-alternativ?
Gratisplaner finnes på tvers av dette markedet og begrenser vanligvis agenter, kanaler eller historikklagring. RolChat har ingen gratis-for-alltid-plan: den gratis prøveperioden varer 30 dager, hvorpå kontoen fortsetter på en betalt plan.
Er RolChat et billigere Zendesk-alternativ?
Planer går fra $19 til $99 i måneden for hele bedriften, og AI-tokens betales til din egen leverandør. Om årstotalen er lavere avhenger av teamstørrelse, hvor mange produkter det nåværende verktøyoppsettet trenger, og AI-volum. Den innebygde kalkulatoren anslår AI-tallet før en funksjon slås på.
Erstatter RolChat Zendesk Chat?
Ja. Widgeten installeres på nettstedet, ruter etter team, ferdighet og språk, og viser agenten hvilke sider den besøkende så på før de skrev. Den deler én innboks med e-post, meldingsapper og webskjemaer.
Hva med Zendesk Sell og salgssiden?
RolChat inkluderer bedrifter, kontakter, avtaler og salgsløp i samme arbeidsområde som kundestøtte, slik at salgsregisteret og kundestøtteregisteret er ett register i stedet for to systemer koblet sammen av en integrasjon.
Kommer RolChat til å inkludere telefoni?
Ja, det kommer snart og er under utvikling nå. Det blir et nettleserbasert telefonsystem med en IVR-bygger, samtaleopptak, transkribering og AI-basert samtalescoring. Samtaler vil journalføres mot samme kontakt som den skriftlige historikken, og minutter vil faktureres separat.
Hvilke Zendesk-konkurrenter er verdt å vurdere?
Etablerte brukerstøtteløsninger dekker køen. Meldingsfokuserte plattformer dekker samtalen. Alt-i-ett-arbeidsområder prøver å dekke begge deler pluss registeret bak dem. Å sammenligne kanaldekning, plasseringen av kunderegisteret og prisenheten innsnevrer en kortliste raskere enn noen funksjonsmatrise.
Hvor lang tid tar en migrering?
Selve importen fullføres på en dag for de fleste kontoer. To uker med parallell drift er den vanlige tildelingen, brukt på ruting, lagrede svar, tillatelser og rapporter snarere enn dataoverføring.
Passer RolChat for et lite team?
Ja. Lite dekker tre agenter og ett nettsted med chat, e-post, Telegram, CRM-kontakter, saker og en kunnskapsbase, og plattformen skalerer gjennom Standard og Premium uten en ny migrering.
Skriver om drift av kundestøtte, livechat, AI-assistert service og verktøyene bak en god kundeopplevelse.
LinkedIn
