Die soektog na 'n Zendesk-alternatief begin selde met 'n ontbrekende funksie. Zendesk het die funksies. Dit begin wanneer die hernuwingskwotasie aankom, wanneer 'n tweede produk benodig word vir stem of CRM, of wanneer die AI-byvoeging apart van al die res geprys word.
Dit is 'n blok-vir-blok vergelyking van RolChat en Zendesk oor kanale, kaartjiestelsel, KI, prysstruktuur en administrasie, plus telefonie, wat RolChat binnekort byvoeg. Die grense van elke platform word duidelik gestel.
Beskrywings van Zendesk hier is algemeen en afgelei van wat die verskaffer publiseer. Dit is nie 'n lewendige funksie-oudit nie, en geen Zendesk-pryse verskyn hieronder nie - die verskaffer se eie webwerf is die korrekte bron. Produknaame en logo's behoort aan hul eienaars en word slegs gebruik om die vergelykende dienste te identifiseer. RolChat publiseer hierdie vergelyking en is een van die twee produkte wat vergelyk word, so sy kant is die uitgewer se eie beskrywing.
Vergelyk op 'n oogopslag
| RolChat | Zendesk | |
|---|---|---|
| Kategorie | Alles-in-een kliëntebedryf | Hulptoonbank-suite |
| Primêre objek | Die kliënterekord | Die kaartjie |
| Kanale in een produk | 10, boodskapapps ingesluit; foon binnekort | Boodskappe, e-pos, hulpsentrum, stem - wissel volgens plan |
| Stem en telefonie | Binnekort, in ontwikkeling: IVR, opname, transkripsie, oproepbeoordeling | Beskikbaar - sien die Zendesk-webwerf |
| CRM en pyplyne | Ingesluit in dieselfde werkruimte | Histories 'n aparte produk |
| Kennisbasis | Gebrandmerkte hulpsentrum met weergawebeheer en analise | Ingesluit |
| KI-modelkeuse | Jou eie verskaffersleutel, teks- en stemmodelle van 9 verskaffers | Die verskaffer se eie KI |
| Wie betaal vir AI-tokens | Jy, direk aan die verskaffer | Gehef deur die verskaffer |
| Pryseenheid | Per maatskappy | Per agent - sien hul webwerf |
| Koste om 'n agent by te voeg | Niks verander nie | Nog 'n lisensie |
| Gepubliseerde planreeks | $19 tot $99 per maand, Enterprise op aanvraag | Sien die Zendesk-webwerf |
| Koppelvlaktale | 40 | Sien die Zendesk-webwerf |
| Implementering | Wolk, met plaaslike implementering op Enterprise | Sien die Zendesk-webwerf |
| Opstelmoeite | Dae, gekonfigureer deur 'n administrateur | Wissel met die konfigurasie |
| Proeftydperk | 30 dae gratis | Sien die Zendesk-webwerf |
Waarom spanne begin soek
Drie patrone verklaar die meeste van die verkeer rondom Zendesk-mededingers.
Die eerste is per-agent-ekonomie. 'n Lisensie vir elke sitplek is eenvoudig totdat die span verdubbel, waarna die sagteware-lyn teen dieselfde tempo as die loonstaat-lyn groei.
Die tweede is produktal. Ondersteuning, klets, stem en die verkoopskant was histories aparte aankope, elkeen met sy eie vlakleer, en die kombinasie is wat die begroting werklik sien.
Die derde is AI. Wanneer antwoorde as geoutomatiseerde oplossings gefaktureer word, hoe beter die assistent presteer, hoe groter die faktuur, en die besparing van outomatisering word gedeeltelik aan die verskaffer terugbesorg.
Geeneen hiervan is 'n produkgebrek nie. Dit is gevolge van 'n kommersiële model, en dit is waarom die vervanging van een sitplek-geprysde suite met 'n ander sitplek-geprysde suite geneig is om teleur te stel.
Wat Zendesk is
Zendesk is die verwysingsimplementering van 'n helpdeskstelsel. Kaartjiestelsel, makro's, aansigte, snellers, outomatiserings en SLA-beleide is diepgaande, en die verslagdoeningslaag is deeglik.
Die agentwerkruimte hanteer hoëvolume-tou-werk goed: filters, groepaksies, botsingsopsporing en 'n volwasse toepassingsmark vir die gapings.
Zendesk se kliëntedienssagteware strek oor boodskappe, e-pos, 'n hulpsentrum en stem, met die verkoopskant histories as 'n aparte produk verkoop. Watter vermoëns in watter plan sit, word op die verskaffer se webwerf gedokumenteer en verander gereeld.
Vir ondernemings met 'n toegewyde administrateur is die konfigureerbaarheid 'n werklike voordeel. Vir kleiner spanne is dit die rede waarom 'n uitrol weke eerder as dae neem.
Bekend vir: volwasse kaartjiestelsel en ondernemingsvlak konfigureerbaarheid, met 'n groot toepassingsmark daaragter. Bevestig huidige Zendesk-pryse en planinhoud op die verskaffer se eie webwerf.
Hoe RolChat saamgestel is
RolChat is 'n kliëntebedryfsplatform eerder as 'n helpdeskstelsel met byvoegings. Tien kanale bereik een gedeelde inkassie: lewendige klets, e-pos, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE en webvorms. Telefonie is in ontwikkeling.
Kaartjies, CRM, kennisbasis, bespreking, veldtogte, outomatisering en verslagdoening is modules van dieselfde produk. Een routeringsmodel, een stel rolle, een verslagdoeningslaag.
Die KI loop op 'n sleutel wat jy self verskaf: teksmodelle oor sewe verskaffers en stemmodelle oor vier, per taak toegeken. Tokens word deur daardie verskaffer gefaktureer sonder 'n platformmarge.
Planne is per maatskappy. Lite $19, Standard $49, Premium $99. Enterprise word op aanvraag geprys. Personeeltal kom nie in die berekening voor nie.
Beste vir: spanne wat 'n stapel konsolideer eerder as om een uit te brei, met CRM ingesluit en modelkeuse intern gehou.
Die prysvraag
Dit is waar die meeste vergelykings beslis word, dus is dit die moeite werd om presies te wees oor die meganika eerder as die syfers.
Per-agent-pryse vermenigvuldig met personeeltal. Per-maatskappy-pryse beweeg nie totdat 'n planlimiet bereik word nie, waarna dit een keer opstap. Oor 'n jaar van aanstellings lyk die twee kurwes glad nie soos mekaar nie.
'n Tweede vermenigvuldiger geld vir suites wat uit verskeie produkte saamgestel is, want elke produk het sy eie leer en die leers word onafhanklik geklim.
Die AI-lyn volg 'n derde reël. Om 'n verskaffer direk vir tokens te betaal, hou inferensie op groothandelkoste, en die in-produk-rekenaar projekteer die syfer voordat 'n funksie geaktiveer word.
Jaarlikse fakturering verwyder twee maande van die totaal, en die tarief bly gesluit terwyl die intekening aktief is. Toestemmingsbestuur is 'n byvoegsel van $5 per webwerf op elke plan.
Enigiemand wat op soek is na 'n gratis Zendesk-alternatief moet weet dat RolChat geen gratis-vir-altyd-vlak het nie. Die gratis proeftydperk loop 30 dae.
Kanale in een inkassie
Albei platforms is omnikanaal in die bemarkingsin. Die praktiese vraag is hoeveel kanale in een produk aankom, onder een routeringsmodel, op een rekord.
RolChat tel vandag tien. Telefoonoproepe sal op gelyke voet met 'n klets daarby aansluit sodra telefonie bekendgestel word. Boodskapapps koppel deur 'n opstelwysier eerder as ontwikkelingswerk, WhatsApp-boodskapsjablone ingesluit.
Webvorms tel ook as 'n kanaal, wat saak maak wanneer versoeke van 'n kontakbladsy eerder as 'n widget aankom. Indienings word gesprekke onder dieselfde routerings-, etiketterings-, SLA- en verslagdoeningsreëls.
Soektogte rondom 'n alternatief vir Zendesk Chat kom gewoonlik van spanne wat die widget en die res van die lessenaar in een intekening wil hê eerder as twee.
Wie besit die AI
Albei platforms loop modelle wat elders gebou is. Die verskil is wie die rekening by die modelverskaffer hou.
RolChat vra vir jou verskaffersleutel. Modelkeuse bly by jou, taak vir taak, en verbeterings in outomatisering verhoog nie die platformrekening nie.
Antwoorde is gegrond op goedgekeurde hulpinhoud eerder as die oop web, en 'n konsep gaan deur 'n agent tensy die span anders besluit. Akkuraatheid en toon bly onder die span se beheer.
Daar is ook 'n datadimensie. Om jou eie verskaffer te koppel, hou die verwerkingsverhouding tussen jou maatskappy en daardie verskaffer, onder terme wat reeds onderteken is, eerder as om 'n party by die ketting te voeg.
Stem en telefonie, binnekort
Hier is Zendesk vandag voor. Telefonie in RolChat kom binnekort: 'n wolktelefoonstelsel in die blaaier met 'n IVR-bouer, oproepopname, transkripsie en KI-oproepbeoordeling.
Sodra dit bekendgestel word, sal oproepe teen dieselfde kontak as die geskrewe geskiedenis geliasseer word, sodat 'n agent wat opneem die WhatsApp-draad van verlede week en die oop kaartjie sien sonder om toepassings te wissel. Oproepminute sal apart van die plan gefaktureer word.
Die plan is dat oproepmaatstawwe in dieselfde verslae as geskrewe s'n sit, met kwaliteitsoorsig oor elke opname eerder as 'n steekproef. Tot dit bekendgestel word, hou 'n span wat foonondersteuning nodig het sy huidige foonstelsel langs RolChat.
CRM en die kliënterekord
'n Helpdeskstelsel organiseer werk rondom die kaartjie. RolChat organiseer dit rondom die kliënterekord, met kaartjies, gesprekke en transaksies daaraan geheg.
Die CRM hou maatskappye, kontakte, transaksies en pyplyne met deduplisering, segmentering en lewensiklusopsporing, in dieselfde werkruimte as ondersteuning.
Hierdie volgorde bepaal wat 'n agent sien wanneer 'n terugkerende kliënt skryf. Kaartjie-eerste wys die vorige kaartjies. Rekord-eerste wys daardie plus die boodskapdrade, die oop transaksie en die rekeningstatus.
Spanne wat 'n Zendesk Sell-alternatief vergelyk, soek gewoonlik presies hierdie konsolidasie: een rekord in plaas van 'n ondersteuningsrekord en 'n verkoopsrekord wat deur 'n integrasie gesinkroniseer word.
Kennisbasis en selfdiens
Albei platforms publiseer 'n hulpsentrum. RolChat bedien dit vanaf jou eie domein, met weergawebeheer, artikelanalise en meertalige variante van een artikel.
Die AI lees dieselfde goedgekeurde inhoud wanneer dit 'n konsep opstel, wat die kletsantwoord konsekwent hou met die artikel wat 'n kliënt alleen sou gevind het.
Gaping-opsporing merk vrae wat herhaaldelik aankom sonder 'n artikel daaragter, sodat die inhoudsagterstand deur die tou gedryf word. Afleiding word gemeet eerder as aangeneem: artikelbesigtigings, leë soektogte, uitgangskoers en die aandeel gesprekke wat sonder 'n agent afgesluit word, verskyn almal in verslagdoening.
Outomatisering en SLA
Zendesk se outomatisering is een van sy sterkste areas, gebou op snellers, outomatiserings en makro's met 'n lang geskiedenis daaragter.
RolChat gebruik 'n enkele kodevrye enjin oor elke module: 'n gebeurtenis, 'n stel voorwaardes, 'n aksie. Omdat dit klets, kaartjies, CRM en veldtogte dek, kan een reël 'n gesprek etiketteer, 'n eienaar toewys, 'n SLA-tydhouer begin en 'n transaksie oopmaak sonder 'n integrasie tussen stappe.
SLA-teikens verskil per tou of per rekeningvlak. Tydhouers en eskalasiepaaie bring 'n verouderende item na 'n toesighouer voordat 'n kliënt daaragter aandring, en heropeningskoers word opgespoor sodat 'n regstelling wat nie gehou het nie, sigbaar word.
Kapasiteitslimiete beperk hoeveel gesprekke een agent gelyktydig hou. Werksure bepaal wanneer outomatisering alleen antwoord, en vakansiekalenders voed dieselfde skedule.
Reëls word deur 'n administrateur geredigeer, nie 'n ontwikkelaar nie.
Verslagdoening en diensgehalte
Verslagdoening dek gesprekke, kaartjies, transaksies en spanprestasie op een plek: eerste reaksietyd, oplossingstyd, heropeningskoers, CSAT en werklading, uitgesplyt volgens tou, kanaal, agent en uur van die dag.
KI-oproeppuntetelling kom binnekort saam met telefonie en sal outomaties oor opnames loop, sodat kwaliteitsoorsig alles dek in plaas van 'n steekproef.
Uitvoere respekteer rolle, sodat 'n spanleier hul eie tou kan uittrek sonder om die hele maatskappy te sien.
Rolle en implementering
Rolle bepaal watter gesprekke 'n persoon oopmaak, watter velde hulle mag wysig, watter verslae hulle lees, watter uitvoere hulle kan loop en watter instellings hulle kan verander.
'n Ouditlêer hou aksies op gesprekke, kaartjies, rekords en instellings by. Wit-etiket- en multi-handelsmerkopsies skei handelsmerke binne een rekening terwyl 'n bestuurder 'n oorsig oor almal daarvan behou.
Toestemmingsbestuur dek die koekiebanier, die koekieskandeerder, die toestemmingsregister en DSAR-hantering op elke plan, teen $5 per maand per webwerf, sodat GDPR-werk nie 'n aparte verskaffer nodig het nie.
Enterprise implementeer plaaslik waar datareëls dit vereis. Modelle wat op jou eie hardeware loop, is op die padkaart en is nie vandag beskikbaar nie, wat die moeite werd is om direk te bevestig as dit die aankoop beslis.
Tale en internasionale lessenaars
Die koppelvlak en die widget dra 40 tale. 'n Agent kan in een taal werk terwyl die besoeker 'n ander sien, en die toewysing volg routering eerder as 'n handmatige wissel.
AI-vertaling loop binne die gesprek, sodat 'n inkomende boodskap en 'n uitgaande antwoord tale kruis sonder 'n tweede hulpmiddel. Artikelvariante leef onder dieselfde gebrandmerkte domein.
Watter span elkeen pas
Zendesk pas 'n organisasie met hoë kaartjievolume, 'n toegewyde administrateur, gevestigde prosesse wat die moeite werd is om te kodeer, en 'n voorkeur vir 'n groot toepassingsekosisteem bo 'n enkele verskaffer.
RolChat pas 'n span wat konsolideer: een intekening in plaas van drie of vier, een kliënterekord in plaas van verskeie, en KI-besteding aan die modelverskaffer betaal. Telefonie kom binnekort.
Dit pas kleiner lessenare besonder goed, waar per-sitplek-ekonomie die vroegste byt en waar 'n uitrol gemeet in weke nie bekostigbaar is nie. Spanne wat vra wat die beste Zendesk-alternatief vir B2B is, land gewoonlik hier vir die rekeningvlak-rekord eerder as die prys.
Webwerfbesoekers en proaktiewe kontak
Besoekersopsporing wys wie op die webwerf is in reële tyd, watter bladsye hulle lees en watter veldtog hulle gebring het.
'n Agent kan die gesprek eerste oopmaak, en proaktiewe reëls vuur op gedrag eerder as slegs 'n tydhouer, sodat 'n boodskap kan wag vir 'n prysbladsybesoek of 'n terugkerende sessie.
Mede-blaai en skermdeling loop binne die kletsvenster, en albei bly geheg aan dieselfde gesprekrekord. Veldtogte dek die uitgaande helfte met e-pos en SMS uit dieselfde kliëntedata as die inkassie.
Migreer vanaf Zendesk
Niks hoef op 'n enkele datum te skuif nie.
Die webwerf-widget wys gewoonlik eers na die nuwe inkassie. Die vorige hulpmiddel bly loop terwyl roetering vestig, dan volg e-pos en kaartjies.
Kontakte en hul etikette word ingevoer eerder as oorgetik, en die invoer is gratis.
Twee weke van parallelle bedryf is tipies, en dit word bestee aan routeringsreëls, gestoorde antwoorde, toestemmings en verslae eerder as data. Makro's word nie as objekte oorgedra nie, maar die teks daaragter wel.
Gereelde vrae
Wat is die beste Zendesk-alternatief?
Dit hang af van wat vervang word. Vir kaartjiestelsel alleen is verskeie gevestigde helpdeskstelsels vergelykbaar. Vir kaartjiestelsel saam met klets, CRM en veldtogte onder een intekening, en met modelkeuse intern gehou, dek RolChat daardie terrein en hef per maatskappy eerder as per agent.
Is daar 'n gratis Zendesk-alternatief?
Gratis vlakke bestaan regoor hierdie mark en beperk gewoonlik agente, kanale of geskiedenisbewaring. RolChat het geen gratis-vir-altyd-plan nie: die gratis proeftydperk loop 30 dae, waarna die rekening op 'n betaalde plan voortgaan.
Is RolChat 'n goedkoper Zendesk-alternatief?
Planne loop van $19 tot $99 per maand vir die hele maatskappy en AI-tokens word aan jou eie verskaffer betaal. Of die jaarlikse totaal laer is, hang af van spangrootte, van hoeveel produkte die huidige stapel benodig en van AI-volume. Die ingeboude rekenaar projekteer die AI-syfer voordat enige funksie geaktiveer word.
Vervang RolChat Zendesk Chat?
Ja. Die widget installeer op die webwerf, roeteer volgens span, vaardigheid en taal, en wys die agent watter bladsye die besoeker besigtig het voordat hulle geskryf het. Dit deel een inkassie met e-pos, boodskapapps en webvorms.
Wat van Zendesk Sell en die verkoopskant?
RolChat sluit maatskappye, kontakte, transaksies en pyplyne in dieselfde werkruimte as ondersteuning in, sodat die verkoopsrekord en die ondersteuningsrekord een rekord is eerder as twee stelsels wat deur 'n integrasie verbind word.
Sal RolChat telefonie insluit?
Ja, dit kom binnekort en is nou in ontwikkeling. Dit sal 'n blaaiergebaseerde telefoonstelsel wees met 'n IVR-bouer, oproeprekordering, transkripsie en KI-oproeppuntetelling. Oproepe sal teen dieselfde kontak as die geskrewe geskiedenis geliasseer word, en minute sal apart gefaktureer word.
Watter Zendesk-mededingers is die moeite werd om op 'n kortlys te sit?
Gevestigde hulptoonbanke dek die tou. Boodskap-eerste platforms dek die gesprek. Alles-in-een werkruimtes probeer beide plus die rekord daaragter dek. Om kanaaldekking, die ligging van die kliënterekord en die pryseenheid te vergelyk, verklein 'n kortlys vinniger as enige funksiematriks.
Hoe lank neem 'n migrasie?
Die invoer self voltooi in 'n dag vir die meeste rekeninge. Twee weke van parallelle bedryf is die gewone toelae, bestee aan routering, gestoorde antwoorde, toestemmings en verslae eerder as dataoordrag.
Is RolChat geskik vir 'n klein span?
Ja. Lite dek drie agente en een werf met klets, e-pos, Telegram, CRM-kontakte, kaartjies en 'n kennisbasis, en die platform skaal deur Standard en Premium sonder nog 'n migrasie.
Skryf oor kliëntediensbedrywighede, regstreekse klets, KI-ondersteunde diens en die gereedskap agter 'n goeie klantervaring.
LinkedIn
