RolChat vs Zendesk: İki Platforma Necə Müqayisə Olunur

Zendesk alternativi axtarışı nadir hallarda çatışmayan funksiyadan başlayır. Zendesk-də funksiyalar var. Bu axtarış yenilənmə təklifi gəldikdə, səs və ya CRM üçün ikinci məhsulun tələb olunduğu ortaya çıxdıqda, ya da AI əlavəsi hər şeydən ayrı qiymətləndirildikdə başlayır.

Bu, RolChat və Zendesk-in kanallar, tiketləşdirmə, AI, qiymət strukturu və idarəetmə üzrə, həmçinin RolChat-ın tezliklə əlavə edəcəyi telefoniya üzrə blok-blok müqayisəsidir. Hər platformanın sərhədləri açıq şəkildə göstərilir.

Ötəri müqayisə

Komandalar niyə axtarmağa başlayır

Zendesk rəqibləri ətrafındakı trafikin əksəriyyəti üç modeldən qaynaqlanır.

Birincisi, agent başına iqtisadiyyatdır. Hər yer üçün lisenziya komanda ikiqat artana qədər sadədir, bu andan sonra proqram təminatı xərci maaş fondu ilə eyni sürətlə böyüyür.

İkincisi, məhsul sayıdır. Dəstək, çat, səs və satış tərəfi tarixən ayrı alışlar olub, hər birinin öz səviyyə pilləkəni var, və büdcənin əslində gördüyü bu kombinasiyadır.

Üçüncüsü, AI-dır. Cavablar avtomatlaşdırılmış həll kimi hesablandıqda, köməkçi nə qədər yaxşı işləsə, hesab-faktura bir o qədər böyük olur, və avtomatlaşdırmadan qənaətin bir hissəsi yenidən satıcıya qayıdır.

Bunların heç biri məhsul qüsuru deyil. Bunlar kommersiya modelinin nəticələridir, buna görə də bir yer-qiymətli dəsti başqa yer-qiymətli dəst ilə əvəz etmək adətən məyus edir.

Zendesk nədir

Zendesk köməkçi xidmətin istinad tətbiqidir. Tiketləşdirmə, makrolar, görünüşlər, tətikləyicilər, avtomatlaşdırmalar və SLA siyasətləri dərindir, hesabat qatı isə ətraflıdır.

Agent iş sahəsi yüksək həcmli növbə işini yaxşı idarə edir: filtrlər, kütləvi əməliyyatlar, toqquşma aşkarlanması və boşluqlar üçün yetkin tətbiq bazarı.

Zendesk müştəri xidməti proqramı mesajlaşma, e-poçt, yardım mərkəzi və səsi əhatə edir, satış tərəfi isə tarixən ayrı məhsul kimi satılıb. Hansı imkanların hansı planda olduğu satıcının saytında sənədləşdirilib və vaxtaşırı dəyişir.

Xüsusi administratoru olan müəssisələr üçün konfiqurasiya edilə bilmə həqiqi üstünlükdür. Daha kiçik komandalar üçün isə bu, tətbiqin günlər deyil, həftələr çəkməsinin səbəbidir.

Ən çox tanındığı: yetkin tiketləşdirmə və müəssisə səviyyəli konfiqurasiya imkanı, arxasında böyük tətbiq bazarı ilə. Cari Zendesk qiymətlərini və plan məzmununu satıcının öz saytında yoxlayın.

RolChat necə qurulub

RolChat əlavələr edilmiş köməkçi xidmətdən çox, müştəri əməliyyatları platformasıdır. On kanal bir ortaq gələnqutuya çatır: canlı çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE və veb formalar. Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir.

Tiketlər, CRM, bilik bazası, rezervasiya, kampaniyalar, avtomatlaşdırma və hesabatlar eyni məhsulun modullarıdır. Bir marşrutlaşdırma modeli, bir rol dəsti, bir hesabat qatı.

AI sizin təmin etdiyiniz açar üzərində işləyir: yeddi provayderin mətn modelləri və dörd provayderin səs modelləri tapşırıq üzrə təyin olunur. Tokenlər platforma marjası olmadan həmin provayder tərəfindən hesablanır.

Planlar şirkət üzrədir. Lite $19, Standard $49, Premium $99, Enterprise üçün isə qiymət fərdi qaydada müəyyən edilir. İşçi sayı hesablamaya daxil olmur.

Ən uyğun olduğu: bir dəsti genişləndirmək əvəzinə konsolidasiya edən, CRM-in daxil olduğu və model seçimini öz nəzarətində saxlayan komandalar.

Qiymət məsələsi

Əksər müqayisələr burada həll olunur və mexanizm başlıqdakı rəqəmlərdən daha vacibdir.

Agent başına qiymətləndirmə işçi sayı ilə vurulur. Şirkət üzrə qiymətləndirmə isə plan limitinə çatana qədər dəyişmir, bu andan bir dəfə pillə atlayır. Bir illik işə qəbul dövründə bu iki əyri heç bir baxımdan bir-birinə oxşamır.

İkinci vuran amil bir neçə məhsuldan yığılmış dəstlərə aiddir, çünki hər məhsulun öz pilləkəni var və pilləkənlər müstəqil şəkildə dırmaşılır.

AI xərci üçüncü qaydaya tabedir. Tokenlər üçün birbaşa provayderə ödəniş etmək çıxarımı topdan qiymətdə saxlayır, məhsul daxilindəki kalkulyator isə funksiya aktivləşdirilməzdən əvvəl rəqəmi proqnozlaşdırır.

İllik faktura ümumi məbləğdən iki ayı çıxarır, dərəcə isə abunə aktiv olduğu müddətdə sabit qalır. Razılıq idarəetməsi bütün planlarda sayt başına $5 əlavədir.

Pulsuz Zendesk alternativi axtaran hər kəs bilməlidir ki, RolChat-da əbədi pulsuz plan yoxdur. Pulsuz sınaq 30 gün davam edir.

Bir gələnqutuda kanallar

Hər iki platforma marketinq mənasında omnikanaldır. Praktiki sual isə neçə kanalın bir marşrutlaşdırma modeli altında, bir qeydə, bir məhsula gəldiyidir.

RolChat bu gün on kanal hesablayır. Telefon zəngləri telefoniya işə düşəndə onlara qoşulacaq. Mesajlaşma tətbiqləri isə proqramçı işi olmadan, WhatsApp mesaj şablonları da daxil olmaqla, addım-addım quraşdırma sihirbazı ilə bir neçə dəqiqəyə qoşulur.

Veb formalar da kanal sayılır, bu isə sorğular vidcetdən deyil, əlaqə səhifəsindən gəldikdə əhəmiyyət kəsb edir. Göndərişlər eyni marşrutlaşdırma, etiketləmə, SLA və hesabat qaydaları altında söhbətlərə çevrilir.

Zendesk Chat alternativi axtarışları adətən vidceti və masanın qalanını iki əvəzinə bir abunədə istəyən komandalardan gəlir.

AI-nin sahibi kimdir

Hər iki platforma başqa yerdə hazırlanmış modelləri işə salır. Fərq isə model provayderi ilə hesabı kimin saxladığındadır.

RolChat sizin provayder açarınızı tələb edir. Model seçimi tapşırıq-tapşırıq sizdə qalır, avtomatlaşdırmadakı təkmilləşmələr isə platforma hesabını artırmır.

Cavablar açıq internetə deyil, təsdiqlənmiş yardım məzmununa əsaslanır, layihə isə komanda başqa cür qərar verməyincə agentdən keçir. Dəqiqlik və ton komandanın nəzarəti altında qalır.

Bir də məlumat ölçüsü var. Öz provayderinizi qoşmaq emal münasibətini artıq imzalanmış şərtlər altında sizin şirkətiniz və həmin provayder arasında saxlayır, zəncirə yeni tərəf əlavə etmək əvəzinə.

Səs və telefoniya, tezliklə

Bu gün bu sahədə Zendesk öndədir. RolChat telefoniyası tezliklə gəlir: brauzerdə IVR qurucusu, zəng yazısı, transkripsiya və AI zəng qiymətləndirməsi olan bulud telefon sistemi.

İşə düşəndən sonra zənglər yazılı tarixçə ilə eyni kontakta bağlanacaq, buna görə cavab verən agent tətbiqlər arasında keçid etmədən keçən həftənin WhatsApp mövzusunu və açıq tiketi görəcək. Zəng dəqiqələri plandan ayrı hesablanacaq.

Plan belədir: zəng metrikaları yazılı olanlarla eyni hesabatlarda olacaq, keyfiyyət nəzarəti isə nümunə əvəzinə hər qeyd üzərində işləyəcək. Bu işə düşənə qədər telefon dəstəyinə ehtiyacı olan komanda indiki telefon sistemini RolChat-ın yanında saxlayır.

CRM və müştəri qeydi

Köməkçi xidmət işini tiket ətrafında təşkil edir. RolChat isə onu müştəri qeydi ətrafında təşkil edir, tiketlər, söhbətlər və sövdələşmələr ona bağlanır.

CRM şirkətləri, kontaktları, sövdələşmələri və satış boruxətlərini dublikatların aradan qaldırılması, seqmentləşdirmə və həyat dövrü izlənməsi ilə birgə, dəstəklə eyni iş sahəsində saxlayır.

Bu sıralama qayıdan müştəri yazdıqda agentin nə gördüyünü müəyyən edir. Tiket-birinci əvvəlki tiketləri göstərir. Qeyd-birinci isə bunlarla yanaşı mesajlaşma mövzularını, açıq sövdələşməni və hesab statusunu göstərir.

Zendesk Sell alternativi axtaran komandalar adətən məhz bu konsolidasiyanı axtarır: inteqrasiya ilə sinxronlaşdırılan dəstək qeydi və satış qeydi əvəzinə tək qeyd.

Bilik bazası və özünəxidmət

Hər iki platforma yardım mərkəzi dərc edir. RolChat onu öz domeninizdən təqdim edir, versiyalaşdırma, məqalə analitikası və bir məqalənin çoxdilli variantları ilə.

AI layihə hazırlayarkən eyni təsdiqlənmiş məzmunu oxuyur, bu isə çat cavabını müştərinin tək başına tapa biləcəyi məqalə ilə uyğun saxlayır.

Boşluq aşkarlanması arxasında məqalə olmadan təkrar-təkrar gələn sualları qeyd edir, buna görə məzmun geriliyi növbə tərəfindən idarə olunur. Yönləndirmə fərz edilmir, ölçülür: məqalə baxışları, boş axtarışlar, çıxış nisbəti və agent olmadan bağlanan söhbətlərin payı hesabatlarda göstərilir.

Avtomatlaşdırma və SLA

Zendesk avtomatlaşdırması onun ən güclü sahələrindən biridir, tətikləyicilər, avtomatlaşdırmalar və makrolar üzərində qurulub, arxasında uzun tarixi var.

RolChat hər modul üzrə vahid kodsuz mühərrik istifadə edir: hadisə, şərtlər dəsti, əməliyyat. Çat, tiketlər, CRM və kampaniyaları əhatə etdiyindən, bir qayda addımlar arasında inteqrasiya olmadan söhbəti etiketləyə, sahib təyin edə, SLA taymerini başlada və sövdələşmə aça bilər.

SLA hədəfləri növbə üzrə və ya hesab səviyyəsi üzrə fərqlənir. Taymerlər və eskalasiya yolları köhnəlmiş elementi müştəri təqib etməzdən əvvəl nəzarətçiyə yüksəldir, yenidən açılma dərəcəsi isə izlənilir ki, davam etməyən düzəliş görünən olsun.

Tutum limitləri bir agentin eyni anda saxlaya biləcəyi söhbət sayını məhdudlaşdırır. İş saatları avtomatlaşdırmanın tək başına nə vaxt cavab verdiyini müəyyən edir, bayram təqvimləri isə eyni cədvələ qidalanır.

Qaydalar administrator tərəfindən redaktə olunur, proqramçı tərəfindən yox.

Hesabatlar və xidmət keyfiyyəti

Hesabatlar söhbətləri, tiketləri, sövdələşmələri və komanda performansını bir yerdə əhatə edir: ilk cavab vaxtı, həll vaxtı, yenidən açılma dərəcəsi, CSAT və iş yükü, növbə, kanal, agent və günün saatı üzrə bölünmüş.

AI zəng qiymətləndirməsi telefoniya ilə birlikdə tezliklə gəlir və qeydlər üzərində avtomatik işləyəcək. Beləliklə, keyfiyyət nəzarəti nümunə əvəzinə tam yoxlamaya çevriləcək.

İxrac rollara riayət edir, buna görə komanda rəhbəri bütün şirkəti görmədən öz növbəsini çıxara bilər.

Rollar və yerləşdirmə

Rollar şəxsin hansı söhbətləri açacağını, hansı sahələri redaktə edə biləcəyini, hansı hesabatları oxuyacağını, hansı ixracları işlədə biləcəyini və hansı parametrləri dəyişə biləcəyini müəyyən edir.

Audit jurnalı söhbətlər, tiketlər, qeydlər və parametrlər üzərindəki əməliyyatları saxlayır. Ağ etiket və çox-brend seçimləri bir hesab daxilində brendləri ayırır, menecer isə hamısı üzrə baxışı saxlayır.

Razılıq idarəetməsi kuki banerini, kuki skanerini, razılıq jurnalını və DSAR işlənməsini hər planda, sayt başına ayda $5 qiymətinə əhatə edir, buna görə GDPR işi üçün ayrı satıcı lazım deyil.

Enterprise məlumat qaydaları tələb etdikdə yerində quraşdırılır. Öz avadanlığınızda işləyən modellər yol xəritəsindədir və bu gün mövcud deyil, bu isə alışı müəyyən edərsə birbaşa yoxlamağa dəyər.

Dillər və beynəlxalq masalar

İnterfeys və vidcet 40 dili daşıyır. Agent bir dildə işləyə bilər, ziyarətçi isə başqasını görər, təyinat isə əl ilə keçid əvəzinə marşrutlaşdırmanı izləyir.

AI tərcümə söhbət daxilində işləyir, buna görə gələn mesaj və gedən cavab ikinci alət olmadan dillər arasında keçir. Məqalə variantları eyni brendli domendə yerləşir.

Hər biri hansı komandaya uyğundur

Zendesk yüksək tiket həcminə, xüsusi administratora, kodlaşdırmağa dəyər qurulmuş proseslərə və tək satıcı əvəzinə böyük tətbiq ekosisteminə üstünlük verən təşkilata uyğundur.

RolChat konsolidasiya edən komandaya uyğundur: üç-dörd əvəzinə bir abunə, bir neçə əvəzinə bir müştəri qeydi və model provayderinə ödənilən AI xərci. Telefoniya tezliklə gəlir.

Bu, xüsusilə kiçik masalara uyğun gəlir, orada yer-başına iqtisadiyyat ən erkən hiss olunur və həftələrlə ölçülən tətbiq imkansızdır. B2B üçün ən yaxşı Zendesk alternativi nədir sualını verən komandalar adətən qiymətə görə deyil, hesab səviyyəli qeyd üçün burada dayanır.

Sayt ziyarətçiləri və proaktiv əlaqə

Ziyarətçi izləmə saytda real vaxtda kimin olduğunu, hansı səhifələri oxuduğunu və hansı kampaniyanın onları gətirdiyini göstərir.

Agent söhbəti birinci aça bilər, proaktiv qaydalar isə yalnız taymerə deyil, davranışa görə işə düşür, buna görə mesaj qiymət səhifəsi ziyarətini və ya qayıdan sessiyanı gözləyə bilər.

Birgə-baxma və ekran paylaşımı çat pəncərəsi daxilində işləyir, ikisi də eyni söhbət qeydinə bağlı qalır. Kampaniyalar gələnlər qutusu ilə eyni müştəri məlumatından götürülən e-poçt və SMS ilə gedən tərəfi əhatə edir.

Zendesk-dən köçürmə

Heç nəyi tək bir tarixdə köçürmək lazım deyil.

Sayt vidceti adətən əvvəlcə yeni gələnqutuya yönləndirilir. Marşrutlaşdırma sabitləşənə qədər əvvəlki alət işləməyə davam edir, sonra e-poçt və tiketlər köçürülür.

Kontaktlar və onların etiketləri yenidən yazılmır, idxal olunur, idxal isə pulsuzdur.

İki həftəlik paralel işləmə tipikdir, bu vaxt məlumat üzərində deyil, marşrutlaşdırma qaydaları, saxlanmış cavablar, icazələr və hesabatlar üzərində keçir. Makrolar obyekt kimi köçürülmür, amma arxasındakı mətn köçürülür.

Tez-tez verilən suallar

Ruslan Nazarov

RolChat-da SEO rəhbəri

Müştəri dəstəyi əməliyyatları, canlı çat, süni intellekt dəstəkli xidmət və yaxşı müştəri təcrübəsinin arxasındakı alətlər haqqında yazır.

LinkedIn