Intercomi alternatiivi otsingud koonduvad kahe kaebuse ümber: litsentside arv kasvab koos meeskonnaga ja tehisintellekti vastustel on oma hind. Kumbki pole toote puudus. Mõlemad tulenevad hinnamudelist, mistõttu ühe kasutajakoha järgi hinnastatud platvormi asendamine teisega, mis toimib samamoodi, muudab väga vähe.
Järgnevalt on plokkhaaval võrdlus RolChatist ja Intercomist: mida iga platvorm katab, kus kummagi piirid jäävad, kuidas kaks arvet aasta jooksul käituvad ja millisele meeskonnale kumbki sobib.
Intercomi kirjeldused siin on üldised ja pärinevad sellest, mida tootja ise avaldab. See ei ole reaalajas funktsioonide audit ja allpool ei ole ühtegi Intercomi hinda - nende jaoks on õige allikas nende endi veebisait. Tootenimed kuuluvad nende omanikele ja neid kasutatakse ainult võrreldavate teenuste tähistamiseks. RolChat avaldab selle võrdluse ja on üks kahest võrreldavast tootest, seega on selle poole kirjeldus avaldaja enda oma.
Võrdlus pilguga
| RolChat | Intercom | |
|---|---|---|
| Kategooria | Kõik-ühes klienditeeninduse platvorm | Klienditeeninduse ja suhtluse komplekt |
| Tuntuim | Üks tööruum pluss oma tehisintellekti võimalus | Rakendusesisene suhtlus ja tooteringkäigud |
| Kanalid ühes postkastis | 10, sealhulgas sõnumsuhtlusrakendused; telefon tulekul | Vestlus ja e-post pluss sõnumsuhtlusrakendused |
| Kõne ja telefonisuhtlus | Tuleb varsti, arendamisel: IVR, salvestus, transkriptsioon, kõnehindamine | Vaata Intercomi veebisaiti |
| CRM | Ettevõtted, kontaktid, tehingud ja müügitorud kaasas | Vaata Intercomi veebisaiti |
| Teadmusbaas | Brändiga abikeskus sinu enda domeenil | Abikeskus kaasas |
| Tehisintellekti mudeli valik | Teie enda pakkuja võti, teksti- ja häälemudelid 9 pakkujalt | Tootja enda tehisintellekti agent |
| Kes maksab tehisintellekti tokenite eest | Sina, otse pakkujale | Arveldatakse tellimuse kaudu |
| Hinnaühik | Ettevõtte kohta | Kasutajakoha kohta pluss kasutus - vaata nende veebisaiti |
| Agendi lisamise hind | Midagi ei muutu | Veel üks litsents |
| Avaldatud hinnavahemik | 19-99 dollarit kuus, Enterprise hind kokkuleppel | Vaata Intercomi veebisaiti |
| Liidese keeled | 40 | Vaata Intercomi veebisaiti |
| Juurutamine | Pilv, koos majasisese võimalusega Enterprise'is | Vaata Intercomi veebisaiti |
| Prooviperiood | 30 päeva tasuta | Vaata Intercomi veebisaiti |
Mis on RolChat
RolChat on klienditeeninduse platvorm. Kümme kanalit jõuavad ühte ühisesse postkasti: veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid. Telefoniteenus on arendamisel.
Iga vestlus lisatakse kliendikaardile ja kaart kannab endas kogu ajalugu, olenemata sellest, milline kanal selle tekitas. Hiljem ei pea midagi kahe süsteemi vahel ühildama.
Piletid, CRM, teadmusbaas, kohtumiste broneerimine, automatiseerimine, kampaaniad ja aruandlus on kõik sama tööruumi moodulid, mitte eraldi tellimused. Marsruutimine, sildid, rollid ja aruanded töötavad kõigi nende vahel ühtsete reeglite alusel.
Tehisintellekti kiht töötab võtmega, mille annate ise. Ühendate teenusepakkuja ja määrate mudeli igale ülesandele - mustandite koostamine, kokkuvõtete tegemine, tõlkimine, meeleolu analüüs - tekstimudelite hulgast Anthropicu, DeepSeeki, Google'i, MiniMaxi, OpenAI, Qweni ja xAI valikust, pluss häälemudelid veel neljalt pakkujalt.
Hinnastamine toimub ettevõtte kohta. Lite maksab $19 kuus, Standard $49, Premium $99 ja Enterprise hind lepitakse kokku eraldi. Töötajate arv arvutust ei mõjuta. Tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.
Sobib kõige paremini: meeskondadele, kes soovivad vestlust, sõnumirakendusi, pileteid ja CRM-i ühes tööruumis, mudeli valikut enda kontrolli all ja arvet, mis ei jälgi töötajate arvu.
Kus asub Intercom
Intercom on üks tuntumaid nimesid klienditeeninduse suhtluses. Selle maine ehitati üles rakendusesisesele vestlusele, proaktiivsetele sõnumitele, tooteringkäikudele ja abikeskusele ning sellest on nüüdseks kasvanud klienditoe komplekt oma tehisintellekti agendiga.
Selle raskuskese jääb siiski vestlusesse, mis toimub toote sees: sisseelamise sõnumijadad, rakendusesisesed teated ja sõnumsuhtlusprogramm, mis on kavandatud tunduma SaaS-liidesele omasena. Liiklus Intercomi tooteringkäikude alternatiivide ümber tuleb tavaliselt meeskondadelt, kes püüavad täpselt seda võimekust säilitada, asendades ülejäänu.
Platvorm on küps ka klienditoe poolel, koos piletite haldamise, abikeskuse sisu ja töövoo automatiseerimisega. Intercomi klienditoe tarkvara funktsioonid kattuvad suuresti sellega, mida pakub spetsiaalne abikeskuse tarkvara.
Selle ärimudel ühendab litsentsid kasutusega. Agentidele antakse individuaalseid litsentse ja tehisintellekti vastuste eest võetakse tasu nende eest, mille assistent lahendab ilma inimeseta. Mõlemad suurused muutuvad iseseisvalt, mistõttu on aastaprognoosi raske teha. Kehtivad numbrid tuleb vaadata Intercomi veebisaidilt.
Tuntuim: rakendusesisese suhtluse ja tooteringkäikude poolest, mille taga on küps tehisintellekti agent. Kinnita Intercomi kehtivad hinnad ja funktsioonid tootja enda veebisaidilt.
Kanalid ja ühine postkast
Esimene struktuurne erinevus on see, mida kumbki platvorm kanaliks loeb. RolChat ehitab telefoniteenust ja pärast käivitamist loetakse telefonikõne kanaliks võrdselt vestluse või e-kirjaga, mis jõuab samasse järjekorda samade marsruutimisreeglite alusel.
See on oluline, sest jaotus, millega enamik klienditoe meeskondi elab, ei ole vestlus versus e-post. See on sünkroonne versus asünkroonne: telefonisüsteem ühelt tootjalt, kõik kirjalik teiselt ja kliendikaart, mis kummagi puhul pole täielik.
RolChat kannab ka sõnumsuhtlusrakendusi esmajärgulistel alustel kanalitena, mitte küljelisatud integratsioonidena. WhatsApp koos sõnumimallidega, Telegram, Messenger, Instagram, Viber ja LINE ühenduvad seadistusnõustaja kaudu, ilma arendustööta.
Päringud Intercomi veebivestluse alternatiivide kohta taanduvad tavaliselt sellele küsimusele. Veebisaidi vidin on iseenesestmõistetav; platvorme eristab see, mitu muud sisenemispunkti jagavad sama postkasti ja ajalugu.
Tehisintellekti kihi omandiõigus
Teine erinevus on pigem äriline kui tehniline. Peaaegu kõik selle kategooria platvormid, sealhulgas RolChat, töötavad mujal loodud mudelitel. Erinevus seisneb selles, kelle nimel on konto mudeli pakkuja juures.
RolChat küsib sinu pakkuja võtit. Mudeli valik jääb sulle endale, ülesande kaupa, ja tokeniarve tuleb selle pakkuja juurest selle pakkuja hinnaga. Peale ei lisandu platvormi marginaali.
Huvi Intercom Fini alternatiivide vastu jõuab üldjuhul samasse punkti tagasi. Kui vastuste eest võetakse tasu iga lahenduse kohta, muutub paranev assistent kallimaks assistendiks ning osa automatiseerimisest saadavast säästust läheb tagasi tootjale.
Mudeli valikul on ka andmetega seotud mõõde. Oma pakkuja võtme ühendamine hoiab töötlemissuhte sinu ettevõtte ja selle pakkuja vahel, tingimustel, mille oled juba allkirjastanud, selle asemel et lisada ahelasse kolmas osapool.
Kõne ja kliendikaart
RolChati telefoniteenus tuleb varsti: pilvepõhine telefonisüsteem brauseris koos IVR-i loomise tööriista, kõnede salvestamise, transkribeerimise ja tehisintellektipõhise kõnede hindamisega. Kõned lisatakse samale kontaktile nagu kirjalik ajalugu ning salvestused on transkriptsioonide kõrval.
Piletite haldus asub vestluse peal, mitte selle asemel. Igast sõnumist saab jälgitav pilet, millel on omanik, prioriteet, SLA eesmärk ja eskaleerimistee, ning vestlus jätkub samas kohas.
CRM hoiab ettevõtteid, kontakte, tehinguid ja müügitorusid samas tööruumis, koos dubleerimise vältimise ja segmenteerimisega. Klienditugi ja müük loevad ühte ajalugu, mitte kahte osalist.
See on platvormide praktiline piir. Intercomi klienditeeninduse tarkvara on üles ehitatud sõnumisuhtele. RolChat on üles ehitatud kliendikaardile, kus sõnumsuhtlus on üks mitmest viisist selleni jõuda.
Automatiseerimine ja marsruutimisreeglid
RolChati automatiseerimine on koodivaba reeglimootor: kui juhtub sündmus, sinu seatud tingimustel, käivitub tegevus. Sündmused hõlmavad sissetulevaid sõnumeid, piletite muutusi, tehingute etappe ja vormide esitamisi.
Marsruutimine kasutab sama mootorit. Vestlused jaotatakse kordamööda, töökoormuse, oskuse või keele järgi ning mahupiirangud takistavad ühel agendil kogu järjekorra endasse imemast, samal ajal kui kolleegid ootavad jõude.
Kuna reeglid hõlmavad vestlust, pileteid, CRM-i ja kampaaniaid, mitte ühte moodulit, saab üks ainus reegel märgistada vestluse, määrata omaniku, seada SLA ja avada tehingu ilma vahepealse integratsioonita.
Reegleid saab muuta administraator, mitte arendaja, mis hoiab marsruutimise ajakohasena, kui meeskond ümber korraldub.
Veebisaidi külastajad ja proaktiivne vestlus
Külastajate jälgimine näitab, kes on reaalajas veebisaidil, milliseid lehti nad loevad ja kust nad saabusid, ning agent saab alustada vestlust enne, kui külastaja küsib.
Koos sirvimine ja ekraanijagamine töötavad vestluse sees juhtudel, kus kirjeldus on aeglasem kui demonstratsioon, ning mõlemad jäävad seotuks sama vestluse kirjega.
Proaktiivsed reeglid käivituvad käitumise, mitte ainult taimeri põhjal, nii et sõnum võib oodata hinnalehe külastust või teist seanssi, selle asemel et esimest katkestada.
Kuidas need kaks hinnamudelit käituvad
Viie agendi juures jäävad kasutajakoha litsents ja ettevõtte litsents sageli mõne dollari kaugusele üksteisest. Kaks kõverat lähevad hiljem lahku ja lähevad lahku vastupidistes suundades.
Kasutajakoha hind tõuseb iga uue töötaja korral ja langeb ainult siis, kui keegi lahkub. Ettevõtte hind püsib muutumatuna kogu vahemikus, mida plaan katab, seega tiheda kvartali hind on inimeste hind, mitte inimeste hind pluss nende tarkvara hind.
Sama loogika kehtib ka tehisintellekti rea puhul. Lahenduspõhine arveldus seob arve automatiseerimise tulemuslikkusega; tokenite eest otse pakkujale maksmine hoiab selle kõvera muutumatuna ja tootesisene kalkulaator näitab prognoositud numbrit enne funktsiooni sisselülitamist.
Seetõttu ei vii otsingud odavate Intercomi alternatiivide järele tavaliselt madalama hinnasildini. Aastasumma määrab ühik, mida arvesti loeb, mitte plaani pealkirjas olev number.
Aastane arveldamine eemaldab kaks kuud kogusummast ja määr on lukustatud niikaua, kui tellimus on aktiivne. Nõusoleku haldus on lisateenus hinnaga $5 saidi kohta kõigil pakettidel.
Rollid ja andmete kontroll
Rollid otsustavad, milliseid vestlusi inimene saab avada, milliseid välju muuta ja milliseid aruandeid lugeda. Tööajad ja vahetuste järgimine asuvad samades seadetes, nii et marsruutimine järgib graafikut, mitte tabelarvutust.
Auditilogi jälgib toiminguid vestluste, piletite, kirjete ja seadete kallal. Valge sildi ja mitme brändi seaded hoiavad eraldi brände või saite ühe konto sees lahus, samal ajal kui juht säilitab ülevaate kõigist neist.
Enterprise töötab majasiseselt meeskondadele, kelle andmereeglid seda nõuavad. Iseseisvalt majutatud mudelid on plaanis, kuid ei ole veel saadaval, mida tasub otse kinnitada, kui see ostuotsust mõjutab.
Keeled ja rahvusvahelised meeskonnad
RolChati liides ja vestlusvidin toetavad 40 keelt ning agendid saavad töötada ühes keeles, samal ajal kui vidin näitab külastajale teist.
Tehisintellektipõhine tõlge töötab vestluse sees, nii et sissetulev sõnum ja väljuv vastus saavad ületada keelepiire ilma eraldi tööriistata. Teadmusbaasi artiklid toetavad mitmekeelseid versioone samal brändiga domeenil.
Aruandlus ja teenuse kvaliteet
Aruandlus katab vestlused, piletid, tehingud ja meeskonna tulemuslikkuse ühes kohas: esmase vastuse aeg, lahendamise aeg, taasavamise määr, CSAT ja töökoormus järjekorra, kanali ja agendi kaupa.
Kui telefoniteenus käivitub, ilmuvad kõnede mõõdikud kirjalike kõrval, mitte eraldi telefonisuhtluse töölaual, ja tehisintellektipõhine kõnede hindamine töötab salvestuste peal automaatselt.
SLA eesmärgid, taimerid, meeldetuletused ja eskaleerimisreeglid on seadistatud järjekorra või konto taseme kaupa ning täitmata eesmärk jõuab juhatajani enne kui see jõuab kliendini.
Kellele iga platvorm sobib
Intercom sobib tootekesksele ettevõttele, kelle klienditugi elab rakenduse sees, kus sisseelamisvood ja tootesisesed teated kaaluvad sama palju kui vastused ja kus litsentside arv on stabiilne.
RolChat sobib meeskonnale, kelle kliendid saabuvad korraga mitmest kanalist ja kelle klienditugi ning müük töötavad ühe kirje pealt. See sobib ka meeskondadele, kes soovivad, et mudeli valik ja tokenikulu jääks nende endi otsustada.
On olemas ka kolmas variant: hoida rakendusesisene suhtlus paigal ja viia üle klienditeeninduse toimingud. Selle korralduse alusel kitseneb küsimus Intercomi tasuta alternatiividest oluliselt, kuna asendatakse vaid osa kogu tarkvarapaketist.
Üleminek
Migreerimine ei nõua ühte kindlat üleminekukuupäeva. Tavapärane järjekord suunab veebisaidi vidina uude postkasti, hoiab eelmise tööriista käigus, kuni marsruutimine on paigas, seejärel viib üle e-posti ja piletid.
Kontaktid ja nende sildid imporditakse, mitte ei sisestata uuesti, ja import on tasuta.
Kaks nädalat kattuvust on tavapärane ning marsruutimisreegleid tasub planeerida enne üleminekut, mitte pärast, sest just marsruutimine määrab, kas uus postkast tundub rahulikum kui vana.
Korduma kippuvad küsimused
Millised on parimad Intercomi alternatiivid?
See sõltub sellest, millist osa Intercomist asendatakse. Rakendusesisese sisseelamise ja tooteringkäikude jaoks on sõnumsuhtluse tööriistad kõige lähedasem vaste. Klienditoe jaoks vestluses, e-postis ja sõnumsuhtlusrakendustes, koos CRM-i ja aruandlusega samas tööruumis, katab RolChat selle valdkonna ja arveldab ettevõtte, mitte kasutajakoha kohta.
Kas RolChat on odavam Intercomi alternatiiv?
Plaanid ulatuvad 19-99 dollarini kuus kogu ettevõtte peale ning tehisintellekti tokenite eest makstakse sinu enda pakkujale, mitte tellimuse kaudu. Kas kogusumma jääb madalamaks, sõltub meeskonna suurusest ja tehisintellekti mahust; sisseehitatud kalkulaator prognoosib numbri enne, kui ükski tehisintellekti funktsioon on sisse lülitatud.
Kas Intercomile on tasuta alternatiive?
Tasuta tasandid on selles turusegmendis levinud ja piiravad üldjuhul agentide, kanalite või ajaloo säilitamise mahtu. RolChatil ei ole igavesti tasuta plaani. Tasuta prooviperiood kestab 30 päeva ja pärast seda jätkub konto tasulisel plaanil.
Kas RolChat asendab Intercomi veebivestluse?
Jah. Vidin paigaldatakse veebisaidile, marsruudib meeskonna, oskuse ja keele järgi ning näitab agendile, milliseid lehti külastaja enne kirjutamist vaatas. See jagab ühte postkasti e-posti, sõnumsuhtlusrakenduste ja veebivormidega.
Kuidas RolChat käsitleb tehisintellekti võrreldes Intercom Finiga?
RolChat töötab sinu antud pakkuja võtmega ja lubab määrata mudeli ülesande kaupa, nii et automatiseerimise paranemine ei tõsta platvormi arvet. Vastused põhinevad sinu kinnitatud abisisul ning agent vaatab mustandid üle enne saatmist, kui sa ei otsusta teisiti.
Kas RolChat suudab käsitleda telefonikõnesid?
Veel mitte, telefoniteenus on arendamisel. Brauseripõhine telefonisüsteem hakkab sisaldama IVR-i loomise tööriista, kõnede salvestamist, transkribeerimist ja tehisintellektipõhist kõnede hindamist ning iga kõne salvestatakse samale kontaktikirjele nagu kirjalikud vestlused.
Millised on peamised võrdlemist väärt Intercomi konkurendid?
Väljakujunenud abikeskused ja sõnumsuhtluskesksed tööriistad lahendavad probleemi eri pooli ning kõik-ühes platvormid püüavad katta mõlemat. Nende võrdlemine kanalikatvuse, kliendikaardi asukoha ja hinnaühiku alusel eristab neid kiiremini kui ükski funktsioonide loetelu.
Kas me kaotame ajaloo, kui vahetame platvormi?
Kontaktid ja nende sildid imporditakse; vestluste ajalugu ja abikeskuse artiklid jäävad sinu säilitatavasse eksporti ning mõlemad tööriistad saavad töötada paralleelselt, kuni suunamine on paika seatud.
Kas RolChat sobib väikesele meeskonnale?
Jah. Lite katab kolm agenti ja ühe saidi koos vestluse, e-posti, Telegrami, CRM-i kontaktide, piletite ja teadmusbaasiga ning platvorm laieneb Standardi ja Premiumi kaudu ilma migratsioonita.
Kirjutab klienditoe tööst, otsevestlusest, AI abil osutatavast teenusest ja tööriistadest hea kliendikogemuse taga.
LinkedIn
