Intercom-vaihtoehtoa koskevat haut keskittyvät kahteen valitukseen: käyttäjäpaikkojen määrä nousee tiimin kasvaessa, ja tekoälyn antamista vastauksista peritään oma maksunsa. Kumpikaan ei ole tuotteen puute. Molemmat johtuvat hinnoittelumallista, minkä vuoksi yhden käyttäjäpaikkahinnoitellun alustan korvaaminen toisella käyttäjäpaikkahinnoitellulla alustalla muuttaa hyvin vähän.
Seuraavassa vertaillaan RolChatia ja Intercomia lohko lohkolta: mitä kumpikin alusta kattaa, missä kummankin rajat kulkevat, miten kaksi laskua käyttäytyvät vuoden aikana ja kenelle kumpikin sopii.
Tässä esitetyt Intercomin kuvaukset ovat yleisluontoisia ja perustuvat siihen, mitä valmistaja itse julkaisee. Kyse ei ole reaaliaikaisesta ominaisuusauditoinnista, eikä alla esitetä yhtään Intercomin hintaa - niiden osalta oikea lähde on heidän omat sivunsa. Tuotenimet kuuluvat omistajilleen ja niitä käytetään vain tunnistamaan vertailtavat palvelut. RolChat julkaisee tämän vertailun ja on yksi vertailtavista kahdesta tuotteesta, joten sen puoli on julkaisijan oma kuvaus.
Vertailu yhdellä silmäyksellä
| RolChat | Intercom | |
|---|---|---|
| Kategoria | Kaiken kattava asiakasoperaatioiden alusta | Asiakasviestinnän ja tuen sviitti |
| Tunnetaan parhaiten | Yksi työtila plus oma tekoäly | Sovelluksen sisäinen viestintä ja tuoteopastukset |
| Kanavat yhdessä saapuneet-kansiossa | 10, viestisovellukset mukana; puhelin tulossa pian | Chat ja sähköposti sekä viestisovellukset |
| Puhelu ja puhelinliikenne | Tulossa pian, kehitteillä: IVR, tallennus, litterointi, puheluiden pisteytys | Katso Intercomin sivut |
| CRM | Yritykset, kontaktit, kaupat ja myyntiputket mukana | Katso Intercomin sivut |
| Tietopankki | Brändätty ohjekeskus omalla verkkotunnuksella | Ohjekeskus mukana |
| Tekoälymallin valinta | Oma toimittaja-avain, teksti- ja äänimallit 9 toimittajalta | Valmistajan oma tekoälyagentti |
| Kuka maksaa tekoälytokenit | Sinä, suoraan toimittajalle | Veloitetaan tilauksen kautta |
| Hinnoitteluyksikkö | Yrityskohtainen | Käyttäjäpaikka plus käyttö - katso heidän sivunsa |
| Agentin lisäämisen kustannus | Mikään ei muutu | Uusi käyttäjäpaikka |
| Julkaistu hintahaarukka | 19-99 dollaria kuukaudessa, Enterprise-hinta sovitaan erikseen | Katso Intercomin sivut |
| Käyttöliittymän kielet | 40 | Katso Intercomin sivut |
| Käyttöönotto | Pilvi, Enterprise-tasolla myös paikallinen asennus | Katso Intercomin sivut |
| Kokeilujakso | 30 päivää ilmaiseksi | Katso Intercomin sivut |
Mikä RolChat on
RolChat on asiakasoperaatioiden alusta. Kymmenen kanavaa saapuu yhteen jaettuun saapuneet-kansioon: live-chat, sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja verkkolomakkeet. Puhelinliikenne on kehitteillä.
Jokainen keskustelu liittyy asiakastietueeseen, ja tietue kantaa mukanaan koko historian riippumatta siitä, mikä kanava sen tuotti. Mitään ei tarvitse sovittaa jälkikäteen yhteen kahden järjestelmän välillä.
Tiketit, CRM, tietopankki, ajanvaraus, automaatio, kampanjat ja raportointi ovat saman työtilan moduuleja erillisten tilausten sijaan. Reititys, tunnisteet, roolit ja raportit toimivat kaikkien niiden välillä yhdellä sääntökokonaisuudella.
Tekoälykerros toimii omalla toimittamallasi avaimella. Yhdistät palveluntarjoajan ja määrität mallin tehtäväkohtaisesti - luonnostelu, yhteenveto, kääntäminen, tunnesävyanalyysi - tekstimalleista Anthropicin, DeepSeekin, Googlen, MiniMaxin, OpenAI:n, Qwenin ja xAI:n valikoimasta sekä äänimalleista neljältä muulta toimittajalta.
Hinnoittelu veloitetaan yrityskohtaisesti. Lite maksaa $19 kuukaudessa, Standard $49, Premium $99, ja Enterprise-tason hinta sovitaan pyynnöstä. Henkilöstömäärä ei vaikuta laskelmaan. Ilmainen kokeilujakso kestää 30 päivää.
Sopii parhaiten: tiimeille, jotka haluavat chatin, viestisovellukset, tiketit ja CRM:n yhdessä työtilassa, mallivalinnan omassa hallinnassaan ja laskun, joka ei seuraa henkilöstömäärää.
Missä Intercom sijoittuu
Intercom on yksi tunnetuimmista nimistä asiakasviestinnässä. Sen maine rakentui sovelluksen sisäiseen chattiin, proaktiivisiin viesteihin, tuoteopastuksiin ja ohjekeskukseen, ja siitä on sittemmin kasvanut tukisviitti omalla tekoälyagentillaan.
Sen painopiste on edelleen tuotteen sisällä käytävässä keskustelussa: käyttöönottosekvenssit, sovelluksen sisäiset ilmoitukset ja viestin lähetystyökalu, joka on suunniteltu tuntumaan luontevalta osalta SaaS-käyttöliittymää. Intercomin tuoteopastusvaihtoehtoja koskeva liikenne tulee yleensä tiimeiltä, jotka yrittävät säilyttää juuri tämän ominaisuuden korvatessaan muun kokonaisuuden.
Alusta on kypsä myös tuen puolella: tikettijärjestelmä, ohjekeskuksen sisältö ja työnkulkujen automaatio. Intercomin asiakastukiohjelmiston ominaisuudet ovat monelta osin päällekkäisiä sen kanssa, mitä erillinen asiakastukisovellus tarjoaa.
Sen kaupallinen malli yhdistää käyttäjäpaikat ja käytön. Agentit lisensoidaan yksitellen, ja tekoälyn ilman ihmisen apua ratkaisemista vastauksista veloitetaan erikseen. Kumpikin suure muuttuu itsenäisesti, mikä tekee vuosiennusteesta vaikean. Nykyiset luvut löytyvät Intercomin omilta sivuilta.
Tunnetaan parhaiten: sovelluksen sisäisestä viestinnästä ja tuoteopastuksista, joiden taustalla on kypsä tekoälyagentti. Tarkista Intercomin ajantasainen hinnoittelu ja ominaisuudet valmistajan omilta sivuilta.
Kanavat ja yhteinen saapuneet-kansio
Ensimmäinen rakenteellinen ero on se, mitä kumpikin alusta laskee kanavaksi. RolChat rakentaa puhelinliikennettä, ja kun se otetaan käyttöön, puhelu lasketaan yhdeksi kanavaksi, tasavertaisena chatin tai sähköpostin kanssa, ja se päätyy samaan jonoon samojen reitityssääntöjen alaisuuteen.
Tällä on merkitystä, koska useimpien asiakaspalvelutiimien kohtaama jako ei ole chat sähköpostia vastaan. Se on synkroninen asynkronista vastaan: puhelinjärjestelmä yhdellä toimittajalla, kaikki kirjallinen toisella, ja asiakastietue, jota kumpikaan ei hallitse täydellisesti.
RolChat kohtelee myös viestisovelluksia ensiluokkaisina kanavina eikä sivuun liitettyinä integraatioina. WhatsApp viestipohjineen, Telegram, Messenger, Instagram, Viber ja LINE liittyvät käyttöönottovelhon kautta ilman kehitystyötä.
Kyselyt Intercomin live-chatin vaihtoehdoista palautuvat yleensä tähän kysymykseen. Widget verkkosivustolla on itsestäänselvyys; alustat erottaa toisistaan se, kuinka moni muu yhteydenottopiste jakaa saman saapuneet-kansion ja historian.
Tekoälykerroksen omistajuus
Toinen ero on kaupallinen, ei tekninen. Lähes jokainen tämän kategorian alusta, RolChat mukaan lukien, toimii muualla rakennetuilla malleilla. Ero on siinä, kenellä on tili mallin toimittajan kanssa.
RolChat pyytää sinun toimittajakohtaista avaintasi. Mallivalinta pysyy sinulla, tehtävä kerrallaan, ja tokenlasku tulee suoraan kyseiseltä toimittajalta sen omaan hintaan. Alustan omaa katetta ei lisätä päättelyn päälle.
Kiinnostus Intercom Fin -vaihtoehtoihin juontuu yleensä samasta asiasta. Kun vastauksista veloitetaan ratkaisukohtaisesti, paranevasta avustajasta tulee kalliimpi avustaja, ja osa automaation tuomasta säästöstä palautuu takaisin valmistajalle.
Mallivalinnalla on myös tietosuojaulottuvuus. Oman palveluntarjoajan yhdistäminen pitää käsittelysuhteen yrityksesi ja kyseisen toimittajan välillä, jo allekirjoitettujen ehtojen puitteissa, sen sijaan että ketjuun lisättäisiin kolmas osapuoli.
Puhelut ja asiakastietue
RolChatin puhelinliikenne on tulossa pian: pilvipohjainen puhelinjärjestelmä selaimessa, jossa on IVR-rakentaja, puheluiden tallennus, litterointi ja tekoälypohjainen puhelun pisteytys. Puhelut liittyvät samaan kontaktiin kuin kirjallinen historia, ja tallenteet ovat litterointien vieressä.
Tikettijärjestelmä toimii keskustelun päällä sen korvaamisen sijaan. Mikä tahansa viesti muuttuu seurattavaksi tiketiksi, jolla on omistaja, prioriteetti, SLA-tavoite ja eskalointipolku, ja keskustelu jatkuu samassa paikassa.
CRM sisältää yritykset, kontaktit, kaupat ja myyntiputket samassa työtilassa, mukaan lukien kaksoiskappaleiden poisto ja segmentointi. Tuki ja myynti lukevat yhtä historiaa kahden osittaisen sijaan.
Tämä on alustojen käytännön raja. Intercomin asiakaspalveluohjelmisto on rakennettu viestintäsuhteen ympärille. RolChat on rakennettu asiakastietueen ympärille, ja viestintä on yksi useista tavoista tavoittaa se.
Automaatio ja reitityssäännöt
RolChatin automaatio on koodivapaa sääntömoottori: kun tapahtuma sattuu, määrittämiesi ehtojen alaisuudessa, toiminto käynnistyy. Tapahtumat kattavat saapuvat viestit, tikettien muutokset, kauppojen vaiheet ja lomakkeiden lähetykset.
Reititys käyttää samaa moottoria. Keskustelut jakautuvat vuorotellen, työkuorman, taidon tai kielen mukaan, ja kapasiteettirajat estävät yhtä agenttia imemästä koko jonoa kollegoiden ollessa toimettomina.
Koska säännöt ulottuvat chatin, tikettien, CRM:n ja kampanjoiden yli yhden moduulin sijaan, yksi sääntö voi tunnisteistaa keskustelun, määrittää omistajan, asettaa SLA:n ja avata kaupan ilman niiden väliin jäävää integraatiota.
Säännöt ovat pääkäyttäjän muokattavissa kehittäjän sijaan, mikä pitää reitityksen ajan tasalla tiimin uudelleenjärjestäytyessä.
Sivuston kävijät ja proaktiivinen chat
Kävijäseuranta näyttää, kuka sivustolla on reaaliaikaisesti, mitä sivuja he lukevat ja mistä he saapuivat, ja agentti voi avata keskustelun ennen kuin kävijä ehtii kysyä mitään.
Yhteisselaus ja näytönjako toimivat chatin sisällä tapauksissa, joissa kuvaileminen on hitaampaa kuin näyttäminen, ja molemmat pysyvät kiinni samassa keskustelutietueessa.
Proaktiiviset säännöt laukeavat käyttäytymisen perusteella pelkän ajastimen sijaan, joten viesti voi odottaa hinnoittelusivulla käyntiä tai toista istuntoa sen sijaan, että se keskeyttäisi ensimmäisen.
Miten kaksi hinnoittelumallia käyttäytyvät
Viiden agentin kohdalla käyttäjäpaikkalisenssi ja yrityslisenssi osuvat usein muutaman dollarin sisään toisistaan. Kaksi käyrää eroavat myöhemmin, ja ne eroavat vastakkaisiin suuntiin.
Käyttäjäpaikkahinnoittelu nousee jokaisen rekrytoinnin myötä ja laskee vain jonkun lähtiessä. Yrityshinnoittelu pysyy tasaisena koko sen kaistan yli, jonka suunnitelma kattaa, joten kiireisen kvartaalin kustannus on henkilöstön kustannus, ei henkilöstön kustannus lisättynä ohjelmiston kustannuksella.
Tekoälyrivi noudattaa samaa logiikkaa. Ratkaisukohtainen laskutus sitoo laskun siihen, kuinka hyvin automaatio toimii; tokenien maksaminen suoraan toimittajalle pitää käyrän tasaisena, ja tuotteen sisäinen laskuri näyttää ennustetun luvun ennen kuin ominaisuus kytketään päälle.
Tästä syystä haut edullisista Intercom-vaihtoehdoista harvoin johtavat alempaan listahintaan. Vuotuiseen kokonaissummaan vaikuttaa se yksikkö, jota mittari laskee, ei paketin otsikkoluku.
Vuosilaskutus poistaa kaksi kuukautta kokonaissummasta, ja hinta lukitaan tilauksen pysyessä voimassa. Suostumusten hallinta on lisäosa, joka maksaa $5 sivustoa kohti kaikissa paketeissa.
Roolit ja tiedon hallinta
Roolit määrittävät, mitä keskusteluja henkilö voi avata, mitä kenttiä hän voi muokata ja mitä raportteja hän voi lukea. Työajat ja vuorojen noudattaminen sijaitsevat samoissa asetuksissa, joten reititys seuraa aikataulua taulukkolaskennan sijaan.
Auditointiloki tallentaa toimenpiteet keskusteluissa, tiketeissä, tietueissa ja asetuksissa. White-label- ja monibrändiasetukset pitävät erilliset brändit tai sivustot toisistaan erillään yhden tilin sisällä, kun taas esihenkilöllä säilyy näkymä kaikkiin niihin.
Enterprise-taso toimii paikallisesti tiimeille, joiden tietosäännöt sitä edellyttävät. Itse isännöidyt mallit ovat tiekartalla eivätkä ole vielä saatavilla, mikä kannattaa varmistaa suoraan, jos se ratkaisee ostopäätöksen.
Kielet ja kansainväliset tiimit
RolChatin käyttöliittymä ja chat-widget kattavat 40 kieltä, ja agentit voivat työskennellä yhdellä kielellä samalla kun widget näyttää kävijälle toista.
Tekoälykäännös toimii keskustelun sisällä, joten saapuva viesti ja lähtevä vastaus voivat ylittää kielirajat ilman erillistä työkalua. Tietopankin artikkelit tukevat monikielisiä versioita samalla brändätyllä verkkotunnuksella.
Raportointi ja palvelun laatu
Raportointi kattaa keskustelut, tiketit, kaupat ja tiimin suorituskyvyn yhdessä paikassa: ensivasteajan, ratkaisuajan, uudelleenavausasteen, CSAT:n ja työkuorman jonoittain, kanavittain ja agenteittain.
Kun puhelinliikenne otetaan käyttöön, puhelumittarit näkyvät kirjallisten vieressä erillisen puhelinliikenteen kojelaudan sijaan, ja tekoälypohjainen puhelun pisteytys toimii tallenteita vasten automaattisesti.
SLA-tavoitteet, ajastimet, muistutukset ja eskalointisäännöt määritetään jono- tai tilitasokohtaisesti, ja epäonnistunut tavoite nousee esihenkilön tietoon ennen kuin se näkyy asiakkaalle.
Kenelle kumpikin alusta sopii
Intercom sopii tuotevetoiselle yritykselle, jonka tuki elää sovelluksen sisällä, jossa käyttöönottopolut ja tuotteen sisäiset ilmoitukset painavat yhtä paljon kuin vastaukset, ja jossa käyttäjäpaikkojen määrä on vakaa.
RolChat sopii tiimille, jonka asiakkaat saapuvat usean kanavan kautta yhtä aikaa ja jonka tuki ja myynti työskentelevät yhdestä tietueesta. Se sopii myös tiimeille, jotka haluavat mallivalinnan ja tokenkulutuksen pysyvän omana päätöksenään.
On olemassa myös kolmas vaihtoehto: pitää sovelluksen sisäinen viestintä ennallaan ja siirtää tukioperaatiot. Tässä järjestelyssä kysymys ilmaisista Intercom-vaihtoehdoista kaventuu huomattavasti, koska vain osa kokonaisuudesta korvataan.
Siirtyminen toiseen alustaan
Siirtymä ei vaadi yhtä kertakäännöspäivää. Tavallinen järjestys ohjaa verkkosivuston widgetin uuteen saapuneet-kansioon, pitää aiemman työkalun käynnissä reitityksen vakiintuessa ja siirtää sitten sähköpostin ja tiketit.
Kontaktit ja niiden tunnisteet tuodaan sisään uudelleenkirjoittamisen sijaan, ja tuonti on maksuton.
Kaksi viikkoa päällekkäisyyttä on tyypillistä, ja reitityssäännöt kannattaa suunnitella ennen vaihtoa eikä sen jälkeen, sillä juuri reititys ratkaisee, tuntuuko uusi saapuneet-kansio rauhallisemmalta kuin vanha.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä ovat parhaat Intercom-vaihtoehdot?
Se riippuu siitä, mitä osaa Intercomista korvataan. Sovelluksen sisäiseen käyttöönottoon ja tuoteopastuksiin lähimmät vastineet ovat viestintätyökalut. Chatin, sähköpostin ja viestisovellusten kattavaan tukeen yhdistettynä CRM:ään ja raportointiin samassa työtilassa RolChat kattaa tämän alueen ja veloittaa yrityskohtaisesti käyttäjäpaikan sijaan.
Onko RolChat edullisempi Intercom-vaihtoehto?
Paketit maksavat 19-99 dollaria kuukaudessa koko yritykselle, ja tekoälytokenit maksetaan omalle toimittajallesi tilauksen sijaan. Se, onko kokonaissumma pienempi, riippuu tiimin koosta ja tekoälyn käyttömäärästä; sisäänrakennettu laskuri ennustaa luvun ennen kuin mitään tekoälyominaisuutta otetaan käyttöön.
Onko Intercomille olemassa ilmaisia vaihtoehtoja?
Ilmaisia tasoja on tällä markkinalla laajasti, ja ne yleensä rajoittavat agenttien määrää, kanavia tai historian säilytystä. RolChatilla ei ole ikuisesti ilmaista pakettia. Ilmainen kokeilujakso kestää 30 päivää, ja sen jälkeen tili jatkuu maksullisella paketilla.
Korvaako RolChat Intercomin live-chatin?
Kyllä. Widget asennetaan verkkosivustolle, se reitittää tiimin, taidon ja kielen mukaan, ja se näyttää agentille, mitä sivuja kävijä katseli ennen kirjoittamista. Se jakaa yhden saapuneet-kansion sähköpostin, viestisovellusten ja verkkolomakkeiden kanssa.
Miten RolChat käsittelee tekoälyä verrattuna Intercom Finiin?
RolChat toimii toimittamallasi avaimella ja antaa sinun määrittää mallin tehtäväkohtaisesti, joten automaation parannukset eivät nosta alustan laskua. Vastaukset perustuvat hyväksymääsi ohjesisältöön, ja agentti tarkistaa luonnokset ennen lähettämistä, ellet toisin päätä.
Pystyykö RolChat käsittelemään puheluita?
Ei vielä, puhelinliikenne on kehitteillä. Selainpohjainen puhelinjärjestelmä tulee sisältämään IVR-rakentajan, puheluiden tallennuksen, litteroinnin ja tekoälypohjaisen puhelun pisteytyksen, ja jokainen puhelu tallentuu samaan kontaktitietueeseen kuin kirjalliset keskustelut.
Mitkä ovat tärkeimmät vertailemisen arvoiset Intercomin kilpailijat?
Vakiintuneet asiakastukisovellukset ja viestintävetoiset työkalut ratkaisevat ongelman eri puoliskoja, ja kaiken kattavat alustat yrittävät kattaa molemmat. Niiden vertailu kanavakattavuuden, asiakastietueen sijainnin ja hinnoitteluyksikön perusteella erottaa ne toisistaan nopeammin kuin mikään ominaisuuslista.
Menetämmekö historian, jos vaihdamme?
Kontaktit ja niiden tunnisteet tuodaan sisään; keskusteluhistoria ja ohjekeskuksen artikkelit säilyvät talteen ottamassasi viennissä, ja molemmat työkalut voivat toimia rinnakkain reitityksen hienosäädön ajan.
Sopiiko RolChat pienelle tiimille?
Kyllä. Lite kattaa kolme agenttia ja yhden sivuston chatilla, sähköpostilla, Telegramilla, CRM-kontakteilla, tiketeillä ja tietopankilla, ja alusta skaalautuu Standardin ja Premiumin kautta ilman siirtymää.
Kirjoittaa asiakaspalvelun prosesseista, live-chatista, tekoälyavusteisesta palvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen taustalla olevista työkaluista.
LinkedIn
