Intercom alternatyvos dažniausiai ieškoma dėl dviejų nusiskundimų: licencijų skaičius auga kartu su komanda, o AI atsakymai apmokestinami atskirai. Nė vienas iš jų nėra produkto trūkumas. Abu išplaukia iš kainodaros modelio, todėl vieną už vietą apmokestinamą platformą pakeitus kita už vietą apmokestinama platforma mažai kas pasikeičia.
Toliau RolChat ir Intercom palyginami dalis po dalies: ką apima kiekviena platforma, kur yra kiekvienos ribos, kaip abi sąskaitos elgiasi per metus ir kuriai komandai tinka kiekviena.
Intercom aprašymai čia yra bendro pobūdžio ir paremti tuo, ką skelbia tiekėjas. Tai nėra funkcijų auditas realiuoju laiku, o Intercom kainos čia nepateikiamos - tinkamas šaltinis yra jų svetainė. Produktų pavadinimai priklauso jų savininkams ir nurodomi tik lyginamoms paslaugoms identifikuoti. RolChat skelbia šį palyginimą ir yra vienas iš dviejų lyginamų produktų, todėl jo aprašymas yra paties leidėjo pateiktas.
Palyginimas trumpai
| RolChat | Intercom | |
|---|---|---|
| Kategorija | „Viskas viename“ klientų operacijoms | Klientų žinučių ir aptarnavimo rinkinys |
| Geriausiai žinomas dėl | Vienos darbo erdvės ir savo AI | Žinučių programėlėje ir produkto turų |
| Kanalai vienoje gautųjų dėžutėje | 10, įskaitant pokalbių programėles; telefonas netrukus | Pokalbiai ir el. paštas bei pokalbių programėlės |
| Balsas ir telefonija | Netrukus, kuriama: IVR, įrašymas, transkripcija, skambučių vertinimas | Žr. Intercom svetainę |
| CRM | Įtraukta: įmonės, kontaktai, sandoriai ir pardavimų piltuvai | Žr. Intercom svetainę |
| Žinių bazė | Prekės ženklo pagalbos centras jūsų domene | Pagalbos centras įtrauktas |
| AI modelio pasirinkimas | Jūsų tiekėjo raktas, 9 tiekėjų teksto ir balso modeliai | Paties tiekėjo AI agentas |
| Kas moka už AI žetonus | Jūs, tiesiogiai tiekėjui | Per prenumeratą |
| Kainodaros vienetas | Už įmonę | Už vietą ir naudojimą - žr. jų svetainę |
| Agento pridėjimo kaina | Niekas nesikeičia | Dar viena licencija |
| Skelbiamas planų intervalas | Nuo $19 iki $99 per mėnesį, Enterprise individualiai | Žr. Intercom svetainę |
| Sąsajos kalbos | 40 | Žr. Intercom svetainę |
| Diegimas | Debesyje, Enterprise plane ir jūsų serveriuose | Žr. Intercom svetainę |
| Bandomasis laikotarpis | 30 dienų nemokamai | Žr. Intercom svetainę |
Kas yra RolChat
RolChat yra klientų operacijų platforma. Dešimt kanalų patenka į vieną bendrą gautųjų dėžutę: tiesioginis pokalbis, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ir svetainės formos. Telefonija dar kuriama.
Kiekvienas pokalbis prisegamas prie kliento profilio, o profilyje saugoma visa istorija, nesvarbu, kuris kanalas ją sukūrė. Vėliau nieko nereikia derinti tarp dviejų sistemų.
Užklausos, CRM, žinių bazė, susitikimų rezervavimas, automatizavimas, kampanijos ir ataskaitos yra tos pačios darbo erdvės moduliai, o ne atskiros prenumeratos. Nukreipimas, žymos, vaidmenys ir ataskaitos visuose juose veikia pagal vieną taisyklių rinkinį.
AI sluoksnis veikia su jūsų pateiktu raktu. Prijungiate tiekėją ir kiekvienai užduočiai - juodraščiams, santraukoms, vertimui, nuotaikos analizei - priskiriate modelį iš Anthropic, DeepSeek, Google, MiniMax, OpenAI, Qwen ir xAI teksto modelių, taip pat iš dar keturių tiekėjų balso modelių.
Mokama už įmonę. Lite kainuoja $19 per mėnesį, Standard - $49, Premium - $99, o Enterprise kaina nustatoma individualiai. Darbuotojų skaičius į skaičiavimą neįeina. Nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 30 dienų.
Geriausia: komandoms, kurios nori pokalbių, žinučių programėlių, užklausų ir CRM vienoje darbo erdvėje, pačios valdyti modelių pasirinkimą ir gauti sąskaitą, kuri nepriklauso nuo darbuotojų skaičiaus.
Kur yra Intercom
Intercom yra vienas žinomiausių vardų klientų žinučių srityje. Jo reputacija sukurta ant pokalbių programėlėje, proaktyvių žinučių, produkto turų ir pagalbos centro, o vėliau jis išaugo į aptarnavimo rinkinį su savo AI agentu.
Jo svorio centras tebėra pokalbis, vykstantis produkto viduje: įvedimo sekos, pranešimai programėlėje ir pokalbių langas, sukurtas taip, kad atrodytų kaip natūrali SaaS sąsajos dalis. Intercom produkto turų alternatyvų paprastai ieško komandos, norinčios išlaikyti būtent šią galimybę ir pakeisti visa kita.
Aptarnavimo pusėje platforma taip pat brandi: užklausos, pagalbos centro turinys ir darbo eigų automatizavimas. Intercom pagalbos tarnybos funkcijos didele dalimi sutampa su tuo, ką teikia specializuota pagalbos tarnybos sistema.
Jo komercinis modelis derina licencijas su naudojimu. Agentai licencijuojami atskirai, o AI atsakymai apmokestinami už tuos, kuriuos asistentas išsprendžia be žmogaus. Abu dydžiai kinta nepriklausomai vienas nuo kito, todėl metinę prognozę sudaryti sunku. Dabartiniai skaičiai skelbiami Intercom svetainėje.
Geriausiai žinomas dėl: žinučių programėlėje ir produkto turų su brandžiu AI agentu už jų. Dabartines Intercom kainas ir funkcijas patikrinkite tiekėjo svetainėje.
Kanalai ir bendra gautųjų dėžutė
Pirmasis struktūrinis skirtumas yra tai, ką kiekviena platforma laiko kanalu. RolChat kuria telefoniją, ir ją paleidus telefono skambutis bus laikomas kanalu lygiai taip pat kaip pokalbis ar el. laiškas bei pateks į tą pačią eilę pagal tas pačias nukreipimo taisykles.
Tai svarbu, nes dauguma aptarnavimo komandų gyvena ne su pokalbių ir el. pašto skilimu. Jos gyvena su sinchroninių ir asinchroninių kanalų skilimu: telefonija pas vieną tiekėją, viskas, kas rašoma, pas kitą, o kliento profilio iki galo neturi nė vienas.
RolChat pokalbių programėles taip pat laiko visaverčiais kanalais, o ne prie šono prisegtomis integracijomis. WhatsApp su žinučių šablonais, Telegram, Messenger, Instagram, Viber ir LINE prijungiami per nustatymų vedlį, be programavimo darbų.
Klausimai apie Intercom tiesioginio pokalbio alternatyvas paprastai susiveda į šį klausimą. Valdiklis svetainėje yra būtinas minimumas, o platformas skiria tai, kiek kitų įėjimo taškų dalijasi jo gautųjų dėžute ir istorija.
AI sluoksnio nuosavybė
Antrasis skirtumas yra komercinis, o ne techninis. Beveik kiekviena šios kategorijos platforma, įskaitant RolChat, veikia su kitur sukurtais modeliais. Skiriasi tai, kam priklauso paskyra pas modelio tiekėją.
RolChat prašo jūsų tiekėjo rakto. Modelio pasirinkimas pagal kiekvieną užduotį lieka jums, o sąskaitą už žetonus išrašo tas tiekėjas savo kainomis. Ant AI naudojimo nėra uždėto jokio platformos antkainio.
Susidomėjimas Intercom Fin alternatyvomis paprastai kyla dėl to paties. Kai atsakymai apmokestinami už išsprendimą, tobulėjantis asistentas tampa brangstančiu asistentu, o dalis automatizavimo sutaupytų pinigų grįžta tiekėjui.
Modelio pasirinkimas turi ir duomenų aspektą. Prijungus savo tiekėją, duomenų tvarkymo santykis lieka tarp jūsų įmonės ir to tiekėjo pagal jau pasirašytas sąlygas, o grandinėje neatsiranda trečioji šalis.
Balsas ir kliento profilis
RolChat telefonija atsiras netrukus: naršyklėje veikianti debesijos telefonija su IVR kūrimo įrankiu, skambučių įrašymu, transkripcija ir AI skambučių vertinimu. Skambučiai bus prisegami prie to paties kontakto kaip rašytinė istorija, o įrašai bus šalia transkripcijų.
Užklausos yra virš pokalbio, o ne vietoj jo. Bet kuri žinutė tampa sekama užklausa su atsakingu asmeniu, prioritetu, SLA tikslu ir eskalavimo keliu, o pokalbis tęsiasi toje pačioje vietoje.
CRM toje pačioje darbo erdvėje saugo įmones, kontaktus, sandorius ir pardavimų piltuvus su dublikatų šalinimu ir segmentavimu. Aptarnavimas ir pardavimai skaito vieną istoriją, o ne dvi dalines.
Tai praktinė riba tarp platformų. Intercom klientų aptarnavimo programinė įranga sukurta aplink žinučių santykį. RolChat sukurtas aplink kliento profilį, o žinutės yra vienas iš kelių būdų jį pasiekti.
Automatizavimas ir nukreipimo taisyklės
RolChat automatizavimas yra taisyklių variklis be programavimo: įvykus įvykiui ir esant jūsų nustatytoms sąlygoms, atliekamas veiksmas. Įvykiai apima gaunamas žinutes, užklausų pakeitimus, sandorių etapus ir formų pateikimus.
Nukreipimas naudoja tą patį variklį. Pokalbiai paskirstomi paeiliui, pagal apkrovą, pagal įgūdžius ar pagal kalbą, o pajėgumo limitai neleidžia vienam agentui perimti visos eilės, kol kolegos sėdi be darbo.
Kadangi taisyklės apima pokalbius, užklausas, CRM ir kampanijas, o ne vieną modulį, viena taisyklė gali pažymėti pokalbį, priskirti atsakingą asmenį, nustatyti SLA ir sukurti sandorį be jokios tarpinės integracijos.
Taisykles gali redaguoti administratorius, o ne programuotojas, todėl nukreipimas išlieka aktualus, kai komanda persitvarko.
Svetainės lankytojai ir proaktyvūs pokalbiai
Lankytojų sekimas realiuoju laiku rodo, kas yra svetainėje, kokius puslapius skaito ir iš kur atėjo, o agentas gali pradėti pokalbį dar prieš lankytojui paklausiant.
Bendra naršymo sesija ir ekrano bendrinimas veikia pokalbio viduje tais atvejais, kai aprašyti lėčiau nei parodyti, ir abu lieka prisegti prie to paties pokalbio įrašo.
Proaktyvios taisyklės suveikia pagal elgesį, o ne vien pagal laikmatį, todėl žinutė gali palaukti kainų puslapio apsilankymo ar antros sesijos, užuot trukdžiusi pirmajai.
Kaip elgiasi abu kainodaros modeliai
Su penkiais agentais licencija už vietą ir licencija už įmonę dažnai skiriasi vos keliais doleriais. Kreivės išsiskiria vėliau, ir išsiskiria priešingomis kryptimis.
Kaina už vietą auga su kiekvienu nauju darbuotoju ir mažėja tik kam nors išėjus. Kaina už įmonę nesikeičia visame plano diapazone, todėl įtempto ketvirčio kaina yra žmonių kaina, o ne žmonių ir jų programinės įrangos kaina.
AI eilutė laikosi tos pačios logikos. Apmokestinimas už išsprendimą susieja sąskaitą su tuo, kaip gerai veikia automatizavimas, o mokant tiekėjui tiesiogiai už žetonus ši kreivė lieka plokščia, be to, produkto skaičiuoklė rodo prognozuojamą sumą dar prieš įjungiant funkciją.
Todėl pigių Intercom alternatyvų paieškos retai baigiasi mažesne kaina etiketėje. Metinę sumą keičia tai, ką skaičiuoja skaitiklis, o ne plano kaina puslapio antraštėje.
Mokant už metus sutaupoma dviejų mėnesių suma, o kaina lieka užfiksuota, kol prenumerata aktyvi. Sutikimų valdymas yra papildoma paslauga už $5 per svetainę visuose planuose.
Vaidmenys ir duomenų kontrolė
Vaidmenys lemia, kokius pokalbius žmogus gali atidaryti, kokius laukus redaguoti ir kokias ataskaitas skaityti. Darbo valandos ir pamainų grafiko laikymasis yra tuose pačiuose nustatymuose, todėl nukreipimas vadovaujasi grafiku, o ne skaičiuokle.
Audito žurnalas saugo veiksmus su pokalbiais, užklausomis, įrašais ir nustatymais. Baltosios etiketės ir kelių prekės ženklų nustatymai vienoje paskyroje atskiria prekės ženklus ar svetaines, o vadovas mato juos visus.
Enterprise plane galimas diegimas jūsų serveriuose komandoms, kurių duomenų taisyklės to reikalauja. Savarankiškai talpinami modeliai yra plėtros plane ir šiandien neprieinami, todėl jei tai lemia pirkimą, verta pasitikslinti tiesiogiai.
Kalbos ir tarptautinės komandos
RolChat sąsaja ir pokalbių valdiklis palaiko 40 kalbų, o agentai gali dirbti viena kalba, kol valdiklis lankytojui rodo kitą.
AI vertimas veikia pokalbio viduje, todėl gaunama žinutė ir siunčiamas atsakymas gali pereiti kalbų ribą be atskiro įrankio. Žinių bazės straipsniai turi kalbų versijas tame pačiame prekės ženklo domene.
Ataskaitos ir aptarnavimo kokybė
Ataskaitos vienoje vietoje apima pokalbius, užklausas, sandorius ir komandos rezultatus: pirmojo atsakymo laiką, sprendimo laiką, pakartotinių atidarymų dažnį, CSAT ir apkrovą pagal eilę, kanalą ir agentą.
Paleidus telefoniją, skambučių rodikliai bus rodomi šalia rašytinių, o ne atskirame telefonijos skydelyje, o AI skambučių vertinimas įrašams vyks automatiškai.
SLA tikslai, laikmačiai, priminimai ir eskalavimo taisyklės nustatomi kiekvienai eilei ar paskyros lygiui, o praleistas tikslas vadovui paaiškėja anksčiau nei klientui.
Kam tinka kiekviena platforma
Intercom tinka produktu grindžiamai įmonei, kurios aptarnavimas vyksta programėlės viduje, kur įvedimo srautai ir pranešimai produkte svarbūs ne mažiau nei atsakymai, o licencijų skaičius stabilus.
RolChat tinka komandai, kurios klientai ateina keliais kanalais vienu metu, o aptarnavimas ir pardavimai dirba su vienu įrašu. Jis taip pat tinka komandoms, kurios nori, kad modelių pasirinkimas ir išlaidos žetonams liktų jų pačių sprendimas.
Yra ir trečias variantas: palikti žinutes programėlėje ten, kur jos yra, o perkelti aptarnavimo operacijas. Tokiu atveju nemokamų Intercom alternatyvų klausimas gerokai susiaurėja, nes keičiama tik dalis sistemų.
Perėjimas
Migracijai nereikia vienos perjungimo datos. Įprasta seka: svetainės valdiklis nukreipiamas į naują gautųjų dėžutę, ankstesnis įrankis veikia toliau, kol nusistovi nukreipimas, o tada perkeliami el. paštas ir užklausos.
Kontaktai ir jų žymos importuojami, o ne perrašomi, ir importas nemokamas.
Įprasta dirbti lygiagrečiai dvi savaites, o nukreipimo taisykles verta suplanuoti prieš perjungimą, o ne po jo, nes būtent nukreipimas lemia, ar nauja gautųjų dėžutė atrodys ramesnė už senąją.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokios geriausios Intercom alternatyvos?
Tai priklauso nuo to, kuri Intercom dalis keičiama. Įvedimui programėlėje ir produkto turams artimiausi yra žinučių įrankiai. Aptarnavimui per pokalbius, el. paštą ir pokalbių programėles su CRM ir ataskaitomis toje pačioje darbo erdvėje RolChat apima šią sritį ir ima mokestį už įmonę, o ne už vietą.
Ar RolChat yra pigesnė Intercom alternatyva?
Planai kainuoja nuo $19 iki $99 per mėnesį visai įmonei, o už AI žetonus mokate savo tiekėjui, o ne per prenumeratą. Ar bendra suma bus mažesnė, priklauso nuo komandos dydžio ir AI apimties; integruota skaičiuoklė prognozuoja sumą dar prieš įjungiant bet kurią AI funkciją.
Ar yra nemokamų Intercom alternatyvų?
Šioje rinkoje nemokamų planų yra, ir jie paprastai riboja agentų, kanalų skaičių ar istorijos saugojimą. RolChat neturi amžinai nemokamo plano. Nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 30 dienų, o po jo paskyra tęsiama mokamame plane.
Ar RolChat pakeičia Intercom tiesioginį pokalbį?
Taip. Valdiklis įdiegiamas svetainėje, nukreipia pagal komandą, įgūdžius ir kalbą ir parodo agentui, kuriuos puslapius lankytojas peržiūrėjo prieš rašydamas. Jis dalijasi viena gautųjų dėžute su el. paštu, pokalbių programėlėmis ir svetainės formomis.
Kaip RolChat tvarko AI, palyginti su Intercom Fin?
RolChat veikia su jūsų pateiktu tiekėjo raktu ir leidžia kiekvienai užduočiai priskirti modelį, todėl automatizavimo patobulinimai nedidina platformos sąskaitos. Atsakymai remiasi jūsų patvirtintu pagalbos turiniu, o agentas peržiūri juodraščius prieš juos išsiunčiant, nebent nuspręstumėte kitaip.
Ar RolChat gali tvarkyti telefono skambučius?
Dar ne, telefonija kuriama. Naršyklėje veikianti telefonija apims IVR kūrimo įrankį, skambučių įrašymą, transkripciją ir AI skambučių vertinimą, o kiekvienas skambutis bus saugomas tame pačiame kontakto įraše kaip rašytiniai pokalbiai.
Kokius pagrindinius Intercom konkurentus verta palyginti?
Nusistovėjusios pagalbos tarnybos ir į žinutes orientuoti įrankiai sprendžia skirtingas problemos puses, o „viskas viename“ platformos bando apimti abi. Palyginus jas pagal kanalų aprėptį, kliento profilio vietą ir tai, ką skaičiuoja kainodaros vienetas, jos išsiskirs greičiau nei pagal bet kokį funkcijų sąrašą.
Ar pereidami prarasime istoriją?
Kontaktai ir jų žymos importuojami; pokalbių istorija ir pagalbos centro straipsniai lieka jūsų išsaugotame eksporte, o abu įrankiai gali veikti lygiagrečiai, kol derinamas nukreipimas.
Ar RolChat tinka mažai komandai?
Taip. Lite planas apima tris agentus ir vieną svetainę su pokalbiais, el. paštu, Telegram, CRM kontaktais, užklausomis ir žinių baze, o platforma plečiasi per Standard ir Premium planus be migracijos.
Rašo apie klientų aptarnavimo procesus, pokalbius gyvai, AI padedamą aptarnavimą ir įrankius, kuriais kuriama gera klientų patirtis.
LinkedIn
