Freshdesk का विकल्प आम तौर पर तीन में से किसी एक वजह से खोजा जाता है: एजेंट लाइसेंस का खर्च बढ़ता जाता है, ओमनीचैनल मॉड्यूल अलग-अलग बिल वाले अलग उत्पाद हैं, या AI ऐड-ऑन की कीमत बाकी सुइट से अलग तरीके से तय होती है।
यह तुलना टिकटिंग, चैनल कवरेज, AI परत, कीमत के ढांचे और प्रशासन को कवर करती है, और साफ़ बताती है कि हर प्लेटफ़ॉर्म कहां रुकता है।
यहां Freshdesk और Freshworks उत्पादों का विवरण सामान्य है और वेंडर की प्रकाशित जानकारी पर आधारित है। यह फ़ीचर का लाइव ऑडिट नहीं है, और Freshdesk की कोई कीमत यहां नहीं दोहराई गई है - इसके लिए वेंडर की अपनी साइट सही स्रोत है। उत्पादों के नाम उनके मालिकों के हैं। RolChat यह तुलना प्रकाशित करता है और तुलना किए गए दोनों उत्पादों में से एक है, इसलिए उसका पक्ष प्रकाशक का अपना विवरण है।
एक नज़र में तुलना
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| श्रेणी | ऑल-इन-वन ग्राहक संचालन | हेल्पडेस्क, बड़े उत्पाद परिवार के साथ |
| मुख्य इकाई | ग्राहक रिकॉर्ड | टिकट |
| एक उत्पाद में चैनल | 10, मैसेजिंग ऐप सहित; फ़ोन जल्द आ रहा है | ईमेल और पोर्टल सीधे, बाकी Freshworks उत्पादों से |
| वॉइस और टेलीफ़ोनी | जल्द आ रहा है, विकास में: IVR, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन, कॉल स्कोरिंग | अलग Freshworks उत्पाद |
| CRM | कंपनियां, संपर्क, सौदे और पाइपलाइन शामिल | अलग Freshworks उत्पाद |
| ज्ञान आधार | वर्ज़निंग और एनालिटिक्स के साथ ब्रांडेड सहायता केंद्र | शामिल |
| AI मॉडल का चुनाव | आपकी अपनी प्रदाता कुंजी, 9 प्रदाताओं के टेक्स्ट और वॉइस मॉडल | Freddy, सुइट के साथ |
| AI टोकन का भुगतान कौन करता है | आप, सीधे प्रदाता को | वेंडर के ज़रिए वसूला जाता है |
| कीमत की इकाई | प्रति कंपनी | प्रति एजेंट - उनकी साइट देखें |
| एक एजेंट जोड़ने की लागत | कुछ नहीं बदलता | एक और लाइसेंस |
| प्रकाशित प्लान की रेंज | $19 से $99 प्रति माह, Enterprise अनुरोध पर | Freshdesk की साइट देखें |
| इंटरफ़ेस की भाषाएं | 40 | Freshdesk की साइट देखें |
| तैनाती | क्लाउड, Enterprise पर ऑन-प्रिमाइस | Freshdesk की साइट देखें |
| ट्रायल | 30 दिन मुफ़्त | Freshdesk की साइट देखें |
संक्षिप्त जवाब
Freshdesk एक परिपक्व हेल्पडेस्क है। टिकटिंग, स्वचालन, रिपोर्टिंग और वर्कफ़्लो नियम यहां अच्छी तरह विकसित हैं, और उत्पाद परिवार इससे आगे तक जाता है: चैट, टेलीफ़ोनी, CRM और मार्केटिंग अलग-अलग Freshworks उत्पादों के रूप में आते हैं।
RolChat इनमें से ज़्यादातर चीज़ें एक वर्कस्पेस में रखता है और इसकी कीमत एक बार लेता है। दस चैनल, टिकट, CRM, ज्ञान आधार, बुकिंग और अभियान एक ही प्लेटफ़ॉर्म के मॉड्यूल हैं, जिनका शुल्क प्रति एजेंट नहीं, प्रति कंपनी है। क्लाउड फ़ोन सिस्टम जल्द आ रहा है।
फ़ैसला आम तौर पर दो सवालों पर आता है। क्या आपको जो चाहिए वह एक खरीद है या कई, और क्या आपकी बातचीत पर चलने वाले AI का बिल फ़ीचर के रूप में आता है या वह आपकी अपनी प्रदाता कुंजी से जुड़ता है।
Freshdesk क्या-क्या कवर करता है
Freshdesk ने हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर के रूप में शुरुआत की और यही उसका केंद्र है। टिकटों में गुण, स्थितियां, प्राथमिकताएं और SLA नीतियां होती हैं, और स्वचालन उन्हें तय चरणों से आगे बढ़ाता है।
एजेंट का वर्कस्पेस कतार के काम के लिए बना है: फ़िल्टर, व्यू, तैयार जवाब, टकराव की पहचान और एक साथ कई कार्रवाइयां। टिकट वॉल्यूम और एजेंट के प्रदर्शन की रिपोर्टिंग विस्तृत है।
इससे जुड़ी क्षमताएं Freshworks परिवार में फैली हैं। चैट, टेलीफ़ोनी, CRM और एनालिटिक्स सहयोगी उत्पादों से आते हैं, हर एक के अपने प्लान होते हैं, और वे आपस में कितनी गहराई से जुड़ते हैं, यह इस पर निर्भर है कि आप कौन-सा संयोजन खरीदते हैं।
Freddy AI परत है, जो सुइट के हिस्से के रूप में अपनी व्यावसायिक शर्तों के साथ मिलती है। Freshdesk ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के फ़ीचर, AI सहित, वेंडर की साइट पर सूचीबद्ध हैं और समय-समय पर बदलते रहते हैं।
सबसे ज़्यादा किसके लिए जाना जाता है: एक बड़े उत्पाद परिवार के भीतर परिपक्व टिकटिंग और गहरा स्वचालन। Freshdesk की मौजूदा कीमतें और फ़ीचर स्तर वेंडर की अपनी साइट पर जांचें।
RolChat कैसे बना है
RolChat ग्राहक संचालन का प्लेटफ़ॉर्म है। लाइव चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE और वेब फ़ॉर्म एक साझा इनबॉक्स में आते हैं, और टेलीफ़ोनी जल्द आ रही है।
टिकट इन बातचीत की जगह नहीं लेते, बल्कि उनके ऊपर बैठते हैं: कोई भी संदेश ट्रैक किया जाने वाला आइटम बन जाता है, जिसका मालिक, प्राथमिकता, SLA लक्ष्य और एस्केलेशन का रास्ता होता है, और बातचीत वहीं जारी रहती है।
CRM उसी वर्कस्पेस में कंपनियां, संपर्क, सौदे और पाइपलाइन रखता है, डुप्लिकेट हटाने और लाइफ़साइकल ट्रैकिंग के साथ, इसलिए सहायता और सेल्स एक ही इतिहास से काम करते हैं।
AI आपकी दी हुई कुंजी पर चलता है: सात प्रदाताओं के टेक्स्ट मॉडल और चार प्रदाताओं के वॉइस मॉडल, हर काम के लिए अलग से चुने हुए। टोकन का बिल वही प्रदाता भेजता है, प्लेटफ़ॉर्म का कोई मार्जिन नहीं।
प्लान प्रति कंपनी $19, $49 और $99 प्रति माह हैं, और Enterprise की कीमत अनुरोध पर। टीम का आकार रकम नहीं बदलता, और मुफ़्त ट्रायल 30 दिन का है।
किसके लिए सबसे अच्छा: वे टीमें जो एक सब्सक्रिप्शन में टिकटिंग, ओमनीचैनल बातचीत और CRM चाहती हैं, और मॉडल का चुनाव अपने हाथ में रखना चाहती हैं।
टिकटिंग और ग्राहक रिकॉर्ड
दोनों प्लेटफ़ॉर्म काम को टिकट के रूप में ट्रैक करते हैं। ढांचे का अंतर यह है कि टिकट किससे जुड़ा है।
पारंपरिक हेल्पडेस्क में टिकट मुख्य इकाई है और अनुरोध करने वाला उसका एक गुण। RolChat में ग्राहक रिकॉर्ड मुख्य है, और टिकट, बातचीत और सौदे उससे जुड़े होते हैं।
यही क्रम तय करता है कि लौटने वाले ग्राहक के लिखने पर एजेंट को क्या दिखता है। टिकट-केंद्रित सिस्टम पिछले टिकट दिखाता है; रिकॉर्ड-केंद्रित सिस्टम एक ही स्क्रीन पर पिछले टिकट, WhatsApp बातचीत और खुला सौदा दिखाता है।
कोई भी क्रम हर जगह बेहतर नहीं है। टिकट-केंद्रित तरीका ज़्यादा वॉल्यूम वाली उन कतारों के लिए ठीक है जहां हर अनुरोध स्वतंत्र है। रिकॉर्ड-केंद्रित तरीका उन रिश्तों के लिए ठीक है जहां वही ग्राहक अलग-अलग चैनलों पर लौटता है और सेल्स व सहायता एक खाता साझा करते हैं।
यह चुनाव ढांचे का है, और बाद में इसे पलटना मुश्किल है।
ओमनीचैनल कवरेज
Freshdesk ईमेल और वेब पोर्टल को सीधे कवर करता है, जबकि चैट, टेलीफ़ोनी और सोशल सहयोगी Freshworks उत्पाद संभालते हैं। मिलाकर नतीजा सच में ओमनीचैनल है; सवाल यह है कि इसे जोड़ने में कितने सब्सक्रिप्शन लगते हैं।
RolChat सभी दस चैनलों को एक उत्पाद मानता है। टेलीफ़ोनी विकास में है, और शुरू होने पर फ़ोन कॉल उसी अर्थ में चैनल होगी जिसमें चैट: वह उसी कतार में आएगी, उन्हीं रूटिंग नियमों का पालन करेगी और उसी रिकॉर्ड में दर्ज होगी।
मैसेजिंग ऐप डेवलपमेंट प्रोजेक्ट के बजाय सेटअप विज़ार्ड से जुड़ते हैं, WhatsApp संदेश टेम्पलेट सहित। Freshdesk के मैसेजिंग विकल्प की खोज आम तौर पर वे टीमें करती हैं जो एक और उत्पाद जोड़े बिना यही एकीकरण चाहती हैं।
वेब फ़ॉर्म भी गिने जाते हैं, जो उन टीमों के लिए अहम है जिनके अनुरोध चैट विजेट के बजाय संपर्क पेज से आते हैं। सबमिशन बाकी सब की तरह उसी रूटिंग और रिपोर्टिंग के साथ बातचीत बन जाते हैं।
एक इनबॉक्स, एक इतिहास, रिपोर्ट का एक सेट।
AI: Freddy बनाम आपकी अपनी कुंजी
Freshworks अपने सभी उत्पादों में Freddy को AI परत के रूप में देता है, जिसकी कीमत सुइट के हिस्से के रूप में तय होती है। इसकी क्षमताएं और व्यावसायिक शर्तें वेंडर की साइट पर दर्ज हैं और हर रिलीज़ के साथ बदलती हैं।
RolChat इन्फ़रेंस नहीं बेचता। आप प्रदाता खाता जोड़ते हैं, चुनते हैं कि कौन-सा मॉडल ड्राफ़्ट, सारांश, अनुवाद और भावना विश्लेषण संभाले, और टोकन का बिल वही प्रदाता अपनी दर पर आपको भेजता है।
इसके दो नतीजे हैं। लागत इस्तेमाल के हिसाब से खुदरा नहीं, थोक दर पर चलती है, और बेहतर या सस्ता मॉडल आने पर प्लेटफ़ॉर्म रिलीज़ का इंतज़ार किए बिना मॉडल बदला जा सकता है।
Freshdesk में Freddy AI के सस्ते विकल्प में दिलचस्पी आम तौर पर इसी दूसरी बात से आती है। वेंडर के साथ बंडल किया गया सहायक सुविधाजनक है; अपनी कुंजी वाला सहायक कहीं भी ले जाया जा सकता है।
जवाब स्वीकृत सहायता सामग्री पर आधारित होते हैं, और जब तक टीम कुछ और तय न करे, ड्राफ़्ट एजेंट से होकर जाते हैं, इसलिए दोनों ही तरह सटीकता और लहजा टीम के नियंत्रण में रहते हैं।
प्रति एजेंट बनाम प्रति कंपनी कीमत
प्रति एजेंट कीमत उद्योग का डिफ़ॉल्ट है और शुरुआत में इसका हिसाब लगाना आसान है। कुल रकम लाइसेंस गुणा कर्मचारियों की संख्या है, और चार-पांच एजेंट पर यह किसी से भी मुकाबला कर सकती है।
टीम बढ़ने के साथ दोनों मॉडल अलग हो जाते हैं। कंपनी के हिसाब से कीमत प्लान की पूरी सीमा में स्थिर रहती है, इसलिए प्लान की अपनी सीमाओं तक पहुंचने से पहले अगले कर्मचारी की अतिरिक्त लागत शून्य है।
एक दूसरा पहलू भी है। कई उत्पादों से जोड़ा गया सुइट सिर्फ़ कर्मचारियों की संख्या से नहीं, उत्पादों की संख्या से भी गुणा होता है, और हर उत्पाद की अपनी स्तर-सीढ़ी होती है। सब कुछ शामिल वाला एक सब्सक्रिप्शन यह गुणा खत्म कर देता है।
सालाना बिलिंग में कुल रकम से दो महीने घट जाते हैं और सब्सक्रिप्शन चालू रहने तक दर तय रहती है। सहमति प्रबंधन हर प्लान पर प्रति साइट $5 का ऐड-ऑन है।
मुफ़्त Freshdesk विकल्प की खोज पर थोड़ी सावधानी ज़रूरी है। RolChat में हमेशा के लिए मुफ़्त प्लान नहीं है; मुफ़्त ट्रायल 30 दिन का है, और उसके बाद खाता सशुल्क प्लान पर चलता है।
ज्ञान आधार और सेल्फ़-सर्विस
दोनों प्लेटफ़ॉर्म सहायता केंद्र प्रकाशित करते हैं। RolChat इसे आपके अपने डोमेन से चलाता है, वर्ज़निंग, लेखों के एनालिटिक्स, कमियों की पहचान और एक ही लेख के कई भाषाओं वाले संस्करणों के साथ।
ड्राफ़्ट बनाते समय AI परत यही स्वीकृत सामग्री पढ़ती है, जिससे चैट में ग्राहक को मिलने वाला जवाब उसी लेख से मेल खाता है जो उसे खुद खोजने पर मिलता।
कमियों की पहचान उन सवालों को चिह्नित करती है जो बार-बार आते हैं और जिनके पीछे कोई लेख नहीं है, इसलिए सामग्री का बैकलॉग अंदाज़े से नहीं, कतार से तय होता है। Freshdesk के ज्ञान आधार का विकल्प तौलने वाली टीमें आम तौर पर ठीक इसी चक्र को परखती हैं।
स्वचालन और SLA
स्वचालन Freshdesk के मज़बूत क्षेत्रों में से एक है, जिसमें टिकट बनने पर नियम, समय वाले ट्रिगर, शेड्यूल की गई कार्रवाइयां और ऑब्ज़र्वर इवेंट शामिल हैं।
RolChat हर मॉड्यूल में एक ही बिना कोड वाला इंजन इस्तेमाल करता है: एक घटना, शर्तों का एक सेट, एक कार्रवाई। इंजन चैट, टिकट, CRM और अभियानों तक फैला है, इसलिए एक ही नियम बातचीत पर टैग लगा सकता है, मालिक तय कर सकता है, SLA टाइमर शुरू कर सकता है और सौदा बना सकता है, बीच में किसी इंटीग्रेशन के बिना।
SLA लक्ष्य हर कतार या खाते के हर स्तर के लिए अलग हो सकते हैं। टाइमर और एस्केलेशन के रास्ते पुराने होते आइटम को ग्राहक के पीछा करने से पहले ही सुपरवाइज़र तक पहुंचा देते हैं, और दोबारा खुलने की दर ट्रैक होती है, ताकि जो सुधार टिका नहीं, वह दिख जाए।
क्षमता की सीमाएं तय करती हैं कि एक एजेंट एक साथ कितनी बातचीत संभाले, जिससे वॉल्यूम अचानक बढ़ने पर भी बंटवारा बराबर रहता है। काम के घंटे तय करते हैं कि स्वचालन कब अकेले जवाब दे और कब कतार बस इंतज़ार करे, और छुट्टियों का कैलेंडर उसी शेड्यूल से जुड़ा है।
नियम डेवलपर नहीं, एडमिनिस्ट्रेटर बदलता है, और यही पुनर्गठन के दौरान भी रूटिंग को सटीक रखता है।
प्रशासन और पहुंच
भूमिकाएं तय करती हैं कि कोई व्यक्ति कौन-सी बातचीत खोल सकता है, कौन-से फ़ील्ड बदल सकता है, कौन-सी रिपोर्ट पढ़ सकता है और कौन-से एक्सपोर्ट चला सकता है। काम के घंटे और शिफ्ट का पालन उन्हीं सेटिंग्स में है, इसलिए रूटिंग ड्यूटी रोस्टर के हिसाब से चलती है।
ऑडिट लॉग बातचीत, टिकट, रिकॉर्ड और सेटिंग्स पर की गई कार्रवाइयों को दर्ज करता है। व्हाइट-लेबल और मल्टी-ब्रांड विकल्प एक खाते के भीतर ब्रांड अलग रखते हैं, जबकि मैनेजर सभी पर एक साथ नज़र रख सकता है।
जहां डेटा के नियम इसकी मांग करते हैं, वहां Enterprise ऑन-प्रिमाइस तैनात होता है। सेल्फ़-होस्टेड मॉडल अभी योजना में हैं, उपलब्ध नहीं, और अगर खरीद इसी पर टिकी है तो इसे सीधे जांच लेना चाहिए।
रिपोर्टिंग और गुणवत्ता के पैमाने
रिपोर्टिंग बातचीत, टिकट, सौदे और टीम के प्रदर्शन को हर उत्पाद के अलग डैशबोर्ड में नहीं, डैशबोर्ड के एक सेट में कवर करती है।
स्टाफ़ की संख्या तय करने वाले आंकड़े हैं पहले जवाब का समय, समाधान का समय, दोबारा खुलने की दर, CSAT और कार्यभार, कतार, चैनल, एजेंट और दिन के घंटे के हिसाब से। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर कॉल के आंकड़े अलग टेलीफ़ोनी कंसोल में नहीं, लिखित आंकड़ों के बगल में होंगे।
AI कॉल स्कोरिंग टेलीफ़ोनी के साथ आएगी और रिकॉर्डिंग पर अपने आप चलेगी, जिससे गुणवत्ता की समीक्षा नमूने की जगह पूरी अवधि की पूरी जांच बन जाएगी।
एक्सपोर्ट अनुमतियों से नियंत्रित होते हैं, इसलिए टीम लीड पूरी कंपनी देखे बिना अपनी कतार का डेटा निकाल सकता है।
भाषाएं और बहुभाषी सहायता
इंटरफ़ेस और चैट विजेट 40 भाषाओं में हैं। एजेंट एक भाषा में काम कर सकता है जबकि विजेट विज़िटर को दूसरी भाषा दिखाता है, और असाइनमेंट हाथ से बदलने के बजाय रूटिंग नियमों के हिसाब से होता है।
AI अनुवाद बातचीत के भीतर चलता है, इसलिए आने वाला संदेश और भेजा गया जवाब बिना दूसरे टूल के भाषा बदल लेते हैं। सहायता केंद्र के लेखों के कई भाषा संस्करण उसी ब्रांडेड डोमेन पर एक ही URL ढांचे में रहते हैं।
एक ही डेस्क से कई बाज़ारों को सहायता देने वाली टीमों के लिए इससे वह आम दुविधा खत्म होती है कि हर भाषा के लिए भर्ती करें या धीमे जवाब दें।
कौन-सा किस टीम के लिए ठीक है
Freshdesk उस टीम के लिए ठीक है जिसका काम सच में टिकट के इर्द-गिर्द है और वॉल्यूम ज़्यादा है, जो पहले से दूसरे Freshworks उत्पाद चलाती है, और जो लंबे समय से स्थापित स्वचालन और रिपोर्टिंग टूलकिट को महत्व देती है।
RolChat उस टीम के लिए ठीक है जो फैलाव के बजाय एकीकरण कर रही है: चार के बजाय एक सब्सक्रिप्शन, कई के बजाय एक ग्राहक रिकॉर्ड, और AI का खर्च जो प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए नहीं, सीधे मॉडल प्रदाता को जाता है।
यह 20 से कम एजेंट वाली टीमों के लिए भी ठीक है, जहां प्रति सीट का हिसाब सबसे पहले चुभता है, और उन अंतरराष्ट्रीय टीमों के लिए भी जिन्हें भाषा पैक खरीदे बिना इंटरफ़ेस की 40 भाषाएं चाहिए।
वेबसाइट विज़िटर और सक्रिय संपर्क
विज़िटर ट्रैकिंग रियल टाइम में दिखाती है कि साइट पर कौन है, वह कौन-से पेज पढ़ रहा है और कौन-सा अभियान उसे लाया, और एजेंट खुद पहले बातचीत शुरू कर सकता है।
को-ब्राउज़िंग और स्क्रीन शेयरिंग चैट विंडो के भीतर चलती है, उन मामलों के लिए जहां दिखाना बताने से बेहतर है, और दोनों उसी बातचीत के रिकॉर्ड से जुड़े रहते हैं।
सक्रिय नियम सिर्फ़ टाइमर पर नहीं, व्यवहार पर चलते हैं, इसलिए कोई ऑफ़र मूल्य निर्धारण पेज पर पहुंचने या दोबारा आने वाले सेशन का इंतज़ार कर सकता है। आउटबाउंड हिस्सा अभियान संभालते हैं, इनबॉक्स वाले ग्राहक डेटा से ही ईमेल और SMS के ज़रिए।
Freshdesk से माइग्रेशन
कुछ भी एक ही तारीख पर ले जाना ज़रूरी नहीं है। आम तौर पर पहले वेबसाइट विजेट नए इनबॉक्स की ओर मोड़ा जाता है, रूटिंग स्थिर होने तक पुराना टूल चलता रहता है, और फिर ईमेल और टिकट आते हैं।
संपर्क और उनके टैग दोबारा टाइप नहीं किए जाते, इम्पोर्ट होते हैं, और इम्पोर्ट मुफ़्त है।
आम तौर पर दो हफ़्ते दोनों साथ चलते हैं। रूटिंग नियम बदलाव के बाद नहीं, पहले तैयार करने चाहिए, क्योंकि रूटिंग ही तय करती है कि नई कतार पुरानी से ज़्यादा शांत लगेगी या नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Freshdesk का सबसे अच्छा विकल्प क्या है?
यह इस पर निर्भर है कि किस चीज़ को बदला जा रहा है। सिर्फ़ टिकटिंग के लिए ज़्यादातर स्थापित हेल्पडेस्क एक जैसे हैं। अगर एक सब्सक्रिप्शन में टिकटिंग के साथ चैट, CRM और अभियान चाहिए, और मॉडल का चुनाव अपने हाथ में रखना है, तो RolChat यह सब कवर करता है और शुल्क प्रति एजेंट नहीं, प्रति कंपनी लेता है।
क्या Freshdesk का कोई मुफ़्त विकल्प है?
इस बाज़ार में मुफ़्त स्तर मौजूद हैं और वे आम तौर पर एजेंट, चैनल या इतिहास सीमित करते हैं। RolChat में हमेशा के लिए मुफ़्त प्लान नहीं है: मुफ़्त ट्रायल 30 दिन का है।
टिकटिंग में Freshdesk और RolChat कैसे अलग हैं?
दोनों टिकटों को मालिक, प्राथमिकता, SLA लक्ष्यों और एस्केलेशन के साथ ट्रैक करते हैं। Freshdesk टिकट को मुख्य इकाई मानता है; RolChat टिकटों को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ता है, इसलिए पिछली चैट, संदेश और सौदे टिकट के इतिहास वाली उसी स्क्रीन पर दिखते हैं।
क्या RolChat में टेलीफ़ोनी आएगी?
हां, यह जल्द आ रही है और अभी विकास में है। यह IVR बिल्डर, कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI कॉल स्कोरिंग वाला ब्राउज़र-आधारित फ़ोन सिस्टम होगा, और कॉल लिखित इतिहास वाले उसी संपर्क में दर्ज होंगी। कॉल मिनट का बिल अलग आएगा।
क्या हम अपना ज्ञान आधार रख सकते हैं?
आपके लेख उस एक्सपोर्ट में रहते हैं जो आप रखते हैं, क्योंकि इम्पोर्ट में संपर्क और उनके टैग आते हैं। RolChat में वे आपके अपने डोमेन पर ब्रांडेड सहायता केंद्र में प्रकाशित होते हैं, वर्ज़निंग, एनालिटिक्स और कई भाषा संस्करणों के साथ।
Freshdesk के मुख्य प्रतिस्पर्धी कौन-से हैं?
स्थापित हेल्पडेस्क कतार को कवर करते हैं, मैसेजिंग-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म बातचीत को, और ऑल-इन-वन वर्कस्पेस दोनों के साथ उनके पीछे के रिकॉर्ड को भी कवर करने की कोशिश करते हैं। चैनल कवरेज, ग्राहक रिकॉर्ड की जगह और कीमत की इकाई की तुलना किसी भी फ़ीचर सूची से तेज़ी से विकल्प छांट देती है।
AI की तुलना Freddy से कैसी है?
Freddy Freshworks सुइट के साथ मिलता है। RolChat आपकी अपनी प्रदाता कुंजी जोड़ता है, इसलिए मॉडल हर काम के लिए चुना जाता है और टोकन का बिल वही प्रदाता बिना प्लेटफ़ॉर्म मार्जिन के भेजता है। दोनों जवाबों को स्वीकृत सहायता सामग्री पर आधारित रखते हैं।
क्या RolChat ईकॉमर्स सहायता के लिए ठीक है?
हां। ऑर्डर के सवाल, रिटर्न, डिलीवरी अपडेट और खरीद से पहले की चैट ग्राहक रिकॉर्ड के साथ उसी इनबॉक्स से गुज़रते हैं, और ईकॉमर्स उद्योग पेज इस सेटअप को और विस्तार से बताता है।
माइग्रेशन में कितना समय लगता है?
ज़्यादातर खातों के लिए इम्पोर्ट खुद एक दिन में हो जाता है। आम तौर पर दो हफ़्ते साथ-साथ चलाने का समय रखा जाता है, जो डेटा पर नहीं, रूटिंग नियमों, सहेजे गए जवाबों और अनुमतियों पर लगता है।
कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशंस, लाइव चैट, AI-सहायित सेवा और बेहतरीन ग्राहक अनुभव के पीछे के टूल्स पर लिखते हैं।
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