Μια εναλλακτική του Freshdesk συνήθως αναζητείται για έναν από τρεις λόγους: οι άδειες εκπροσώπων αθροίζονται, οι πολυκαναλικές ενότητες είναι ξεχωριστά προϊόντα με ξεχωριστούς λογαριασμούς, ή το πρόσθετο AI τιμολογείται διαφορετικά από την υπόλοιπη σουίτα.
Αυτή η σύγκριση καλύπτει τη διαχείριση αιτημάτων, την κάλυψη καναλιών, το επίπεδο AI, τη δομή τιμολόγησης και τη διαχείριση, και δηλώνει ξεκάθαρα πού σταματά κάθε πλατφόρμα.
Οι περιγραφές των προϊόντων Freshdesk και Freshworks εδώ είναι γενικές και βασίζονται σε όσα δημοσιεύει ο προμηθευτής. Δεν πρόκειται για ζωντανό έλεγχο χαρακτηριστικών, και δεν αναπαράγεται καμία τιμολόγηση Freshdesk - ο ιστότοπος του ίδιου του προμηθευτή είναι η σωστή πηγή. Τα ονόματα προϊόντων ανήκουν στους ιδιοκτήτες τους. Το RolChat δημοσιεύει αυτή τη σύγκριση και είναι ένα από τα δύο προϊόντα που συγκρίνονται, επομένως η δική του πλευρά είναι η περιγραφή του ίδιου του εκδότη.
Σύγκριση με μια ματιά
| RolChat | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Κατηγορία | Όλα σε ένα, λειτουργίες πελατών | Γραφείο υποστήριξης, με μια ευρύτερη οικογένεια προϊόντων |
| Κύριο αντικείμενο | Το αρχείο πελάτη | Το αίτημα |
| Κανάλια σε ένα προϊόν | 10, με εφαρμογές μηνυμάτων· το τηλέφωνο έρχεται σύντομα | Email και πύλη εγγενώς, περισσότερα μέσω προϊόντων Freshworks |
| Φωνή και τηλεφωνία | Σύντομα διαθέσιμα, υπό ανάπτυξη: IVR, εγγραφή, μεταγραφή, βαθμολόγηση κλήσεων | Ξεχωριστό προϊόν Freshworks |
| CRM | Εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines συμπεριλαμβάνονται | Ξεχωριστό προϊόν Freshworks |
| Βάση γνώσεων | Επώνυμο κέντρο βοήθειας με εκδόσεις και αναλύσεις | Συμπεριλαμβάνεται |
| Επιλογή μοντέλου AI | Το δικό σας κλειδί παρόχου, μοντέλα κειμένου και φωνής από 9 παρόχους | Freddy, παρέχεται με τη σουίτα |
| Ποιος πληρώνει τα tokens AI | Εσείς, απευθείας στον πάροχο | Χρεώνεται μέσω του προμηθευτή |
| Μονάδα τιμολόγησης | Ανά εταιρεία | Ανά εκπρόσωπο - δείτε τον ιστότοπό τους |
| Κόστος προσθήκης εκπροσώπου | Τίποτα δεν αλλάζει | Άλλη άδεια |
| Δημοσιευμένο εύρος πλάνων | $19 έως $99 τον μήνα, Enterprise κατόπιν προσφοράς | Δείτε τον ιστότοπο Freshdesk |
| Γλώσσες διεπαφής | 40 | Δείτε τον ιστότοπο Freshdesk |
| Ανάπτυξη | Cloud, με on-premise στο Enterprise | Δείτε τον ιστότοπο Freshdesk |
| Δοκιμή | 30 ημέρες δωρεάν | Δείτε τον ιστότοπο Freshdesk |
Η σύντομη απάντηση
Το Freshdesk είναι ένα ώριμο γραφείο υποστήριξης. Η διαχείριση αιτημάτων, ο αυτοματισμός, οι αναφορές και οι κανόνες ροής εργασίας είναι όλα καλά αναπτυγμένα εδώ, και η οικογένεια προϊόντων φτάνει πιο μακριά: συνομιλία, τηλεφωνία, CRM και marketing φτάνουν ως ξεχωριστά προϊόντα Freshworks.
Το RolChat βάζει το μεγαλύτερο μέρος του ίδιου εδάφους σε έναν χώρο εργασίας και το τιμολογεί μία φορά. Δέκα κανάλια, tickets, CRM, βάση γνώσεων, κρατήσεις και καμπάνιες είναι ενότητες μιας ενιαίας πλατφόρμας, χρεωμένες ανά εταιρεία αντί ανά agent. Ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα έρχεται σύντομα.
Η απόφαση συνήθως καταλήγει σε δύο ερωτήματα. Αν τα κομμάτια που χρειάζεστε είναι μία αγορά ή αρκετές, και αν το AI που τρέχει στις συνομιλίες σας τιμολογείται ως χαρακτηριστικό ή συνδέεται με το δικό σας κλειδί προμηθευτή.
Τι καλύπτει το Freshdesk
Το Freshdesk ξεκίνησε ως λογισμικό γραφείου υποστήριξης και αυτό παραμένει το κέντρο του. Τα αιτήματα φέρουν ιδιότητες, καταστάσεις, προτεραιότητες και πολιτικές SLA, και ο αυτοματισμός τα μετακινεί μέσα από καθορισμένα στάδια.
Ο χώρος εργασίας του εκπροσώπου είναι φτιαγμένος για εργασία ουράς: φίλτρα, προβολές, έτοιμες απαντήσεις, ανίχνευση σύγκρουσης και μαζικές ενέργειες. Οι αναφορές για τον όγκο αιτημάτων και την απόδοση εκπροσώπων είναι εμπεριστατωμένες.
Παρακείμενες δυνατότητες υπάρχουν σε όλη την οικογένεια Freshworks. συνομιλία, τηλεφωνία, CRM και αναλύσεις προέρχονται από αδελφά προϊόντα, καθένα με τα δικά του πλάνα, και το πόσο στενά συνδέονται εξαρτάται από τον συνδυασμό που αγοράζετε.
Το Freddy είναι το επίπεδο AI, προσφερόμενο ως μέρος της σουίτας με τους δικούς του εμπορικούς όρους. Τα χαρακτηριστικά λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών του Freshdesk, συμπεριλαμβανομένου του AI, αναφέρονται στον ιστότοπο του προμηθευτή και αλλάζουν περιοδικά.
Γνωστό κυρίως για: ώριμη διαχείριση αιτημάτων και βαθύ αυτοματισμό, μέσα σε μια ευρεία οικογένεια προϊόντων. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα τιμολόγηση και τα επίπεδα χαρακτηριστικών του Freshdesk στον ίδιο τον ιστότοπο του προμηθευτή.
Πώς είναι δομημένο το RolChat
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα λειτουργιών πελατών. Live chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE και φόρμες ιστότοπου φτάνουν σε ένα κοινό inbox, και η τηλεφωνία έρχεται σύντομα.
Τα αιτήματα βρίσκονται πάνω από αυτές τις συνομιλίες αντί να τις αντικαθιστούν: κάθε μήνυμα γίνεται ένα παρακολουθούμενο στοιχείο με έναν ιδιοκτήτη, μια προτεραιότητα, έναν στόχο SLA και ένα μονοπάτι κλιμάκωσης, και το νήμα συνεχίζεται στη θέση του.
Το CRM κρατά εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines στον ίδιο χώρο εργασίας, με αποτροπή διπλότυπων και παρακολούθηση κύκλου ζωής, ώστε η υποστήριξη και οι πωλήσεις να δουλεύουν από ένα ιστορικό.
Το AI τρέχει με ένα κλειδί που παρέχετε εσείς: μοντέλα κειμένου από επτά παρόχους και φωνητικά μοντέλα από τέσσερις, ανατεθειμένα ανά εργασία. Τα tokens χρεώνονται από αυτόν τον πάροχο, χωρίς περιθώριο πλατφόρμας.
Τα πλάνα είναι $19, $49 και $99 τον μήνα ανά εταιρεία, με το Enterprise να τιμολογείται κατόπιν προσφοράς. Το μέγεθος της ομάδας δεν αλλάζει το ποσό, και η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες.
Καλύτερο για: ομάδες που θέλουν ticketing, συνομιλίες omnichannel και CRM κάτω από μία συνδρομή, με την επιλογή μοντέλου να παραμένει εσωτερική.
Διαχείριση αιτημάτων και το αρχείο πελάτη
Και οι δύο πλατφόρμες παρακολουθούν την εργασία ως αιτήματα. Η δομική διαφορά είναι με τι συνδέεται ένα αίτημα.
Σε ένα κλασικό γραφείο υποστήριξης, το αίτημα είναι το κύριο αντικείμενο και ο αιτών είναι μια ιδιότητά του. Στο RolChat, το αρχείο πελάτη είναι το κύριο, και αιτήματα, συνομιλίες και συμφωνίες συνδέονται με αυτό.
Αυτή η σειρά καθορίζει τι βλέπει ένας εκπρόσωπος όταν γράφει ένας πελάτης που επιστρέφει. Ένα σύστημα με προτεραιότητα στο αίτημα δείχνει τα προηγούμενα αιτήματα· ένα σύστημα με προτεραιότητα στο αρχείο δείχνει τα προηγούμενα αιτήματα, το νήμα WhatsApp και την ανοιχτή συμφωνία σε μία οθόνη.
Καμία σειρά δεν είναι καθολικά καλύτερη. Η προτεραιότητα στο αίτημα ταιριάζει σε ουρές υψηλού όγκου όπου κάθε αίτημα είναι ανεξάρτητο. Η προτεραιότητα στο αρχείο ταιριάζει σε σχέσεις όπου ο ίδιος πελάτης επιστρέφει μέσα από κανάλια και όπου οι πωλήσεις και η υποστήριξη μοιράζονται έναν λογαριασμό.
Η επιλογή είναι αρχιτεκτονική, και είναι δύσκολο να αντιστραφεί αργότερα.
Πολυκαναλική κάλυψη
Το Freshdesk καλύπτει το email και την πύλη ιστού εγγενώς, με η συνομιλία, την τηλεφωνία και τα κοινωνικά δίκτυα να διαχειρίζονται από αδελφά προϊόντα Freshworks. Το συνδυασμένο αποτέλεσμα είναι πραγματικά πολυκαναλικό· το ερώτημα είναι πόσες συνδρομές χρειάζονται για να συναρμολογηθεί.
Το RolChat αντιμετωπίζει και τα δέκα κανάλια ως ένα προϊόν. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη, και μόλις ξεκινήσει, μια τηλεφωνική κλήση θα είναι κανάλι με την ίδια έννοια που είναι ένα συνομιλία: θα μπαίνει στην ίδια ουρά, θα ακολουθεί τους ίδιους κανόνες δρομολόγησης και θα καταλήγει στο ίδιο αρχείο.
Οι εφαρμογές μηνυμάτων συνδέονται μέσω ενός οδηγού ρύθμισης αντί για ένα έργο ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων μηνυμάτων WhatsApp. Οι αναζητήσεις για εναλλακτική στα μηνύματα του Freshdesk συνήθως προέρχονται από ομάδες που θέλουν αυτή την ενοποίηση χωρίς να προσθέσουν άλλη σειρά προϊόντων.
Οι φόρμες ιστότοπου μετράνε επίσης, κάτι που έχει σημασία για ομάδες των οποίων τα αιτήματα φτάνουν από μια σελίδα επικοινωνίας αντί για ένα widget συνομιλία. Οι υποβολές γίνονται συνομιλίες με την ίδια δρομολόγηση και αναφορά όπως όλα τα υπόλοιπα.
Ένα εισερχόμενο, ένα ιστορικό, ένα σύνολο αναφορών.
AI: Freddy έναντι του δικού σας κλειδιού
Το Freshworks παρέχει το Freddy ως επίπεδο AI σε όλα τα προϊόντα του, τιμολογημένο ως μέρος της σουίτας. Οι δυνατότητες και οι εμπορικοί όροι του τεκμηριώνονται στον ιστότοπο του προμηθευτή και εξελίσσονται με κάθε έκδοση.
Το RolChat δεν πουλά εκτέλεση μοντέλων AI. Συνδέετε έναν λογαριασμό παρόχου, επιλέγετε ποιο μοντέλο χειρίζεται προσχέδια, περιλήψεις, μετάφραση και συναίσθημα, και τα tokens χρεώνονται σε εσάς από αυτόν τον πάροχο στην τιμή αυτού του παρόχου.
Δύο συνέπειες ακολουθούν. Το κόστος παρακολουθεί τη χρήση σε χονδρική αντί σε λιανική τιμή, και το μοντέλο μπορεί να αλλάξει όταν εμφανιστεί ένα καλύτερο ή φθηνότερο χωρίς να περιμένετε μια έκδοση πλατφόρμας.
Το ενδιαφέρον πίσω από μια φθηνότερη εναλλακτική του Freddy AI στο Freshdesk είναι γενικά αυτό το δεύτερο σημείο. Ένας βοηθός δεμένος με τον προμηθευτή είναι βολικός· ένας βοηθός με το δικό σας κλειδί είναι φορητός.
Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας, και τα προσχέδια περνούν από έναν εκπρόσωπο εκτός αν η ομάδα αποφασίσει διαφορετικά, οπότε η ακρίβεια και ο τόνος παραμένουν υπό τον έλεγχο της ομάδας σε κάθε περίπτωση.
Τιμολόγηση ανά εκπρόσωπο έναντι ανά εταιρεία
Η τιμολόγηση ανά εκπρόσωπο είναι το προεπιλεγμένο πρότυπο του κλάδου και είναι εύκολο να την υπολογίσετε στην αρχή. Το σύνολο είναι η άδεια επί τον αριθμό προσωπικού, και σε τέσσερις ή πέντε εκπροσώπους είναι ανταγωνιστική με οτιδήποτε.
Τα δύο μοντέλα αποκλίνουν καθώς η ομάδα μεγαλώνει. Η τιμολόγηση ανά εταιρεία παραμένει σταθερή σε όλο το εύρος που καλύπτει ένα πλάνο, οπότε το οριακό κόστος της επόμενης πρόσληψης είναι μηδέν μέχρι να επιτευχθούν τα όρια του ίδιου του πλάνου.
Υπάρχει ένας δεύτερος άξονας. Μια σουίτα συναρμολογημένη από πολλά προϊόντα πολλαπλασιάζεται όχι μόνο επί τον αριθμό προσωπικού αλλά επί τον αριθμό προϊόντων, και κάθε προϊόν έχει τη δική του κλίμακα επιπέδων. Μία συνδρομή με τα πάντα συμπεριλαμβανόμενα αφαιρεί αυτόν τον πολλαπλασιασμό.
Η ετήσια χρέωση αφαιρεί δύο μήνες από το σύνολο και κλειδώνει την τιμή για όσο η συνδρομή παραμένει ενεργή. Η διαχείριση συγκατάθεσης είναι πρόσθετο $5 ανά ιστότοπο σε κάθε πρόγραμμα.
Οι αναζητήσεις για μια δωρεάν εναλλακτική του Freshdesk αξίζουν μια προειδοποίηση. Το RolChat δεν έχει δωρεάν-για-πάντα πλάνο· η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες, και μετά από αυτήν ο λογαριασμός συνεχίζει σε επί πληρωμή πλάνο.
Βάση γνώσεων και αυτοεξυπηρέτηση
Και οι δύο πλατφόρμες δημοσιεύουν ένα κέντρο βοήθειας. Το RolChat το εξυπηρετεί από τον δικό σας τομέα, με εκδόσεις, αναλύσεις άρθρων, εντοπισμό κενών και πολυγλωσσικές παραλλαγές του ίδιου άρθρου.
Το επίπεδο AI διαβάζει το ίδιο εγκεκριμένο περιεχόμενο όταν συντάσσει προσχέδια, κάτι που κρατά την απάντηση που λαμβάνει ένας πελάτης στη συνομιλία συνεπή με το άρθρο που θα είχε βρει μόνος του.
Ο εντοπισμός κενών σημειώνει ερωτήσεις που φτάνουν επανειλημμένα χωρίς άρθρο πίσω τους, οπότε το backlog περιεχομένου καθοδηγείται από την ουρά αντί από εικασίες. Οι ομάδες που συγκρίνουν μια εναλλακτική στη βάση γνώσης του Freshdesk συνήθως ζυγίζουν ακριβώς αυτόν τον κύκλο.
Αυτοματισμός και SLA
Ο αυτοματισμός του Freshdesk είναι ένας από τους δυνατότερους τομείς του, με κανόνες για τη δημιουργία αιτήματος, χρονικούς ενεργοποιητές, προγραμματισμένες ενέργειες και συμβάντα παρατηρητή.
Το RolChat χρησιμοποιεί μία ενιαία μηχανή no-code σε κάθε ενότητα: ένα συμβάν, ένα σύνολο συνθηκών, μια ενέργεια. Επειδή η μηχανή εκτείνεται σε συνομιλία, αιτήματα, CRM και καμπάνιες, ένας κανόνας μπορεί να επισημάνει μια συνομιλία, να αναθέσει έναν ιδιοκτήτη, να ξεκινήσει έναν χρονομετρητή SLA και να δημιουργήσει μια συμφωνία χωρίς ενδιάμεση σύνδεση.
Οι στόχοι SLA μπορούν να διαφέρουν ανά ουρά ή ανά επίπεδο λογαριασμού. Οι χρονομετρητές και τα μονοπάτια κλιμάκωσης ανεβάζουν ένα στοιχείο που γερνάει σε έναν προϊστάμενο πριν το κυνηγήσει ο πελάτης, και ο ρυθμός επανανοίγματος παρακολουθείται ώστε μια διόρθωση που δεν κράτησε να είναι ορατή.
Τα όρια χωρητικότητας περιορίζουν πόσες συνομιλίες κρατά ένας εκπρόσωπος ταυτόχρονα, κάτι που κρατά την κατανομή ομοιόμορφη όταν ο όγκος αυξάνεται απότομα. Οι ώρες εργασίας καθορίζουν πότε ο αυτοματισμός απαντά μόνος του και πότε μια ουρά απλώς περιμένει, και τα ημερολόγια αργιών τροφοδοτούν το ίδιο πρόγραμμα.
Οι κανόνες επεξεργάζονται από έναν διαχειριστή αντί για έναν προγραμματιστή, κάτι που κρατά τη δρομολόγηση ακριβή μέσα από αναδιοργανώσεις.
Διαχείριση και πρόσβαση
Οι ρόλοι διέπουν ποιες συνομιλίες ανοίγει ένα άτομο, ποια πεδία μπορεί να επεξεργαστεί, ποιες αναφορές διαβάζει και ποιες εξαγωγές μπορεί να εκτελέσει. Οι ώρες εργασίας και η τήρηση βάρδιας βρίσκονται στις ίδιες ρυθμίσεις, οπότε η δρομολόγηση ακολουθεί το πρόγραμμα προσωπικού.
Ένα αρχείο ελέγχου κρατά ενέργειες σε συνομιλίες, αιτήματα, αρχεία και ρυθμίσεις. Οι επιλογές λευκής ετικέτας και πολλαπλών επωνυμιών διαχωρίζουν επωνυμίες μέσα σε έναν λογαριασμό ενώ ένας υπεύθυνος κρατά μια προβολή σε όλες τους.
Το Enterprise αναπτύσσεται on-premise όπου οι κανόνες δεδομένων το απαιτούν. Τα αυτοφιλοξενούμενα μοντέλα είναι προγραμματισμένα και όχι διαθέσιμα, κάτι που αξίζει να επαληθευτεί απευθείας αν αυτό αποφασίζει την αγορά.
Αναφορές και μετρήσεις ποιότητας
Οι αναφορές καλύπτουν συνομιλίες, αιτήματα, συμφωνίες και απόδοση ομάδας σε ένα σύνολο πινάκων ελέγχου αντί για ένα ανά προϊόν.
Οι μετρήσεις που αποφασίζουν τη στελέχωση είναι ο χρόνος πρώτης απάντησης, ο χρόνος επίλυσης, ο ρυθμός επανανοίγματος, το CSAT και ο φόρτος εργασίας, χωρισμένα ανά ουρά, κανάλι, εκπρόσωπο και ώρα της ημέρας. Όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία, οι μετρήσεις κλήσεων θα βρίσκονται δίπλα στις γραπτές αντί σε ξεχωριστή κονσόλα τηλεφωνίας.
Η βαθμολόγηση κλήσεων με AI θα έρθει μαζί με την τηλεφωνία και θα τρέχει αυτόματα στις εγγραφές, οπότε ο έλεγχος ποιότητας θα καλύπτει όλη την περίοδο αντί για ένα δείγμα.
Οι εξαγωγές ελέγχονται με δικαιώματα, οπότε ένας επικεφαλής ομάδας μπορεί να τραβήξει τη δική του ουρά χωρίς να βλέπει ολόκληρη την εταιρεία.
Γλώσσες και πολυγλωσσική υποστήριξη
Η διεπαφή και το widget συνομιλία φέρουν 40 γλώσσες. Ένας εκπρόσωπος μπορεί να δουλεύει σε μία γλώσσα ενώ το widget παρουσιάζει άλλη στον επισκέπτη, και η ανάθεση ακολουθεί κανόνες δρομολόγησης αντί για χειροκίνητη εναλλαγή.
Η μετάφραση AI τρέχει μέσα στη συνομιλία, οπότε ένα εισερχόμενο μήνυμα και μια εξερχόμενη απάντηση διασχίζουν γλώσσες χωρίς δεύτερο εργαλείο. Τα άρθρα κέντρου βοήθειας κρατούν πολυγλωσσικές παραλλαγές κάτω από μία δομή URL στον ίδιο επώνυμο τομέα.
Για ομάδες που υποστηρίζουν αρκετές αγορές από ένα γραφείο, αυτό αφαιρεί τη συνήθη επιλογή ανάμεσα στην πρόσληψη ανά γλώσσα και στην αργή απάντηση.
Ποιο ταιριάζει σε ποια ομάδα
Το Freshdesk ταιριάζει σε μια ομάδα της οποίας η εργασία έχει πραγματικά μορφή αιτημάτων και υψηλό όγκο, που ήδη τρέχει άλλα προϊόντα Freshworks, και που εκτιμά ένα μακροχρόνιο εργαλείο αυτοματισμού και αναφορών.
Το RolChat ταιριάζει σε μια ομάδα που ενοποιεί αντί να επεκτείνεται: μία συνδρομή αντί για τέσσερις, ένα αρχείο πελάτη αντί για αρκετά, και δαπάνη AI που πηγαίνει στον πάροχο μοντέλου αντί μέσω πλατφόρμας.
Ταιριάζει επίσης σε ομάδες κάτω από 20 εκπροσώπους όπου τα οικονομικά ανά θέση γίνονται αισθητά νωρίτερα, και σε διεθνείς ομάδες που χρειάζονται 40 γλώσσες διεπαφής χωρίς αγορά γλωσσικού πακέτου.
Επισκέπτες ιστότοπου και προληπτική επικοινωνία
Η παρακολούθηση επισκεπτών δείχνει ποιος βρίσκεται στον ιστότοπο σε πραγματικό χρόνο, ποιες σελίδες διαβάζει και ποια καμπάνια τον έφερε, και ένας εκπρόσωπος μπορεί να ανοίξει πρώτος τη συνομιλία.
Η από κοινού περιήγηση και η κοινή χρήση οθόνης τρέχουν μέσα στο παράθυρη συνομιλία για περιπτώσεις όπου το να δείχνεις κερδίζει από το να περιγράφεις, και τα δύο παραμένουν συνδεδεμένα με το ίδιο αρχείο συνομιλίας.
Οι προληπτικοί κανόνες ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά αντί μόνο για χρονοδιακόπτη, οπότε μια προσφορά μπορεί να περιμένει μια επίσκεψη σε σελίδα τιμολόγησης ή μια επιστρέφουσα συνεδρία. Οι καμπάνιες καλύπτουν την εξερχόμενη πλευρά με email και SMS αντλημένα από τα ίδια δεδομένα πελάτη όπως τα εισερχόμενα.
Μετάβαση από το Freshdesk
Τίποτα δεν χρειάζεται να μετακινηθεί σε μία μόνο ημερομηνία. Το widget του ιστότοπου συνήθως δείχνει πρώτα στο νέο inbox, το προηγούμενο εργαλείο συνεχίζει να τρέχει ενώ η δρομολόγηση σταθεροποιείται, και ακολουθούν το email και τα tickets.
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται αντί να ξαναπληκτρολογούνται, και η εισαγωγή είναι δωρεάν.
Δύο εβδομάδες επικάλυψης είναι τυπικό. Οι κανόνες δρομολόγησης αξίζει να σχεδιαστούν πριν από τη μετάβαση παρά μετά, επειδή η δρομολόγηση καθορίζει αν η νέα ουρά αισθάνεται πιο ήρεμη από την παλιά.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική του Freshdesk;
Εξαρτάται από το τι αντικαθίσταται. Για διαχείριση αιτημάτων μόνο, τα περισσότερα καθιερωμένα γραφεία υποστήριξης είναι συγκρίσιμα. Για διαχείριση αιτημάτων μαζί με συνομιλία, CRM και καμπάνιες κάτω από μία συνδρομή, με την επιλογή μοντέλου να παραμένει εσωτερική, το RolChat καλύπτει αυτό το πεδίο και χρεώνει ανά εταιρεία αντί ανά εκπρόσωπο.
Υπάρχει δωρεάν εναλλακτική του Freshdesk;
Δωρεάν επίπεδα υπάρχουν σε αυτήν την αγορά και γενικά περιορίζουν εκπροσώπους, κανάλια ή ιστορικό. Το RolChat δεν προσφέρει δωρεάν-για-πάντα πλάνο: η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες.
Πώς διαφέρουν το Freshdesk και το RolChat στη διαχείριση αιτημάτων;
Και τα δύο παρακολουθούν tickets με ιδιοκτήτες, προτεραιότητες, στόχους SLA και κλιμάκωση. Το Freshdesk αντιμετωπίζει το ticket ως το κύριο αντικείμενο· το RolChat συνδέει τα tickets με το αρχείο πελάτη, οπότε προηγούμενα chats, μηνύματα και συμφωνίες εμφανίζονται στην ίδια οθόνη με το ιστορικό ticket.
Θα περιλαμβάνει το RolChat τηλεφωνία;
Ναι, έρχεται σύντομα και είναι τώρα υπό ανάπτυξη. Θα είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα μέσα στον browser με κατασκευαστή IVR, εγγραφή κλήσεων, μεταγραφή και βαθμολόγηση κλήσεων με AI, και οι κλήσεις θα καταχωρούνται στην ίδια επαφή με το γραπτό ιστορικό. Τα λεπτά κλήσεων θα χρεώνονται ξεχωριστά.
Μπορούμε να κρατήσουμε τη βάση γνώσεών μας;
Τα άρθρα σας μένουν στην εξαγωγή που κρατάτε, αφού η εισαγωγή καλύπτει επαφές και τις ετικέτες τους. Στο RolChat δημοσιεύονται σε ένα επώνυμο κέντρο βοήθειας στον δικό σας τομέα, με εκδόσεις, αναλύσεις και πολυγλωσσικές παραλλαγές.
Ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές του Freshdesk που αξίζει να εξεταστούν;
Τα καθιερωμένα γραφεία υποστήριξης καλύπτουν την ουρά, οι πλατφόρμες με προτεραιότητα στα μηνύματα καλύπτουν τη συνομιλία, και οι χώροι εργασίας όλα-σε-ένα προσπαθούν να καλύψουν και τα δύο συν το αρχείο πίσω τους. Η σύγκριση της κάλυψης καναλιών, της θέσης του αρχείου πελάτη και της μονάδας τιμολόγησης στενεύει το πεδίο πιο γρήγορα από οποιαδήποτε λίστα χαρακτηριστικών.
Πώς συγκρίνεται το AI με το Freddy;
Το Freddy παρέχεται με τη σουίτα Freshworks. Το RolChat συνδέει το δικό σας κλειδί προμηθευτή, οπότε το μοντέλο επιλέγεται ανά εργασία και τα tokens χρεώνονται από αυτόν τον πάροχο χωρίς περιθώριο πλατφόρμας. Και τα δύο βασίζουν τις απαντήσεις σε εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας.
Είναι το RolChat κατάλληλο για υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου;
Ναι. Ερωτήσεις παραγγελιών, επιστροφές, ενημερώσεις παράδοσης και συνομιλία πριν από την πώληση τρέχουν μέσα από τα ίδια εισερχόμενα με το αρχείο πελάτη συνδεδεμένο, και η σελίδα κλάδου ηλεκτρονικού εμπορίου περιγράφει αυτή τη ρύθμιση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Πόσο διαρκεί μια μετάβαση;
Η ίδια η εισαγωγή τρέχει σε μία ημέρα για τους περισσότερους λογαριασμούς. Δύο εβδομάδες παράλληλης λειτουργίας είναι το συνηθισμένο περιθώριο, που δαπανώνται σε κανόνες δρομολόγησης, αποθηκευμένες απαντήσεις και δικαιώματα αντί για δεδομένα.
Γράφει για τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών, τη ζωντανή συνομιλία, την εξυπηρέτηση με τη βοήθεια AI και τα εργαλεία πίσω από μια καλή εμπειρία πελάτη.
LinkedIn
