Οι ομάδες που εξετάζουν μια εναλλακτική του Crisp συνήθως δεν είναι δυσαρεστημένες με το Crisp. Απλώς έχουν φτάσει στο όριο του τι προορίζεται να κάνει ένα εργαλείο μηνυμάτων: ένα αίτημα που ζει περισσότερο από τη συνεδρία συνομιλίας, μια συμφωνία που χρειάζεται pipeline, ένα ιστορικό λογαριασμού που σταματά στη μεταγραφή.
Αυτή η σύγκριση παρουσιάζει τι καλύπτει κάθε πλατφόρμα, πού σταματά η καθεμία, και πώς συμπεριφέρονται τα δύο εμπορικά μοντέλα μέσα σε έναν χρόνο.
Οι περιγραφές του Crisp εδώ είναι γενικές και προέρχονται από όσα δημοσιεύει ο προμηθευτής. Αυτή δεν είναι ζωντανή αξιολόγηση χαρακτηριστικών, και δεν αναπαράγεται καμία τιμολόγηση του Crisp - ο ίδιος ο ιστότοπος του προμηθευτή είναι η σωστή πηγή. Τα ονόματα προϊόντων ανήκουν στους κατόχους τους και εμφανίζονται μόνο για την αναγνώριση των υπηρεσιών που συγκρίνονται. Το RolChat δημοσιεύει αυτή τη σύγκριση και είναι ένα από τα δύο προϊόντα που συγκρίνονται, επομένως η δική του πλευρά είναι η περιγραφή του ίδιου του εκδότη.
Σύγκριση με μια ματιά
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Κατηγορία | Ολοκληρωμένες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών | Ζωντανή συνομιλία και κοινόχρηστα εισερχόμενα |
| Πιο γνωστό για | Ένας χώρος εργασίας συν δικό σας AI | Απλά, προσιτά μηνύματα |
| Κανάλια σε ενιαία εισερχόμενα | 10, με εφαρμογές μηνυμάτων· το τηλέφωνο έρχεται σύντομα | Συνομιλία και email συν εφαρμογές μηνυμάτων |
| Φωνή και τηλεφωνία | Σύντομα διαθέσιμα, υπό ανάπτυξη: IVR, εγγραφή, μεταγραφή, βαθμολόγηση κλήσεων | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Διαχείριση αιτημάτων με SLA | Περιλαμβάνεται, με κλιμάκωση, υπενθυμίσεις και παρακολούθηση επανανοίγματος | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| CRM | Εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines περιλαμβάνονται | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Βάση γνώσεων | Επώνυμο κέντρο βοήθειας στο δικό σας domain | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Επιλογή μοντέλου AI | Δικό σας κλειδί παρόχου, μοντέλα κειμένου και φωνής από 9 παρόχους | Χαρακτηριστικά AI εντός του προϊόντος |
| Ποιος πληρώνει τα tokens AI | Εσείς, απευθείας στον πάροχο | Χρεώνεται μέσω της συνδρομής |
| Μονάδα τιμολόγησης | Ανά εταιρεία | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Δημοσιευμένο εύρος πλάνων | $19 έως $99 τον μήνα, Enterprise κατόπιν προσφοράς | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Γλώσσες διεπαφής | 40 | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
| Δοκιμή | 30 ημέρες δωρεάν | Δείτε τον ιστότοπο του Crisp |
Σύντομη εκδοχή
Το Crisp είναι ένα αγαπητό εργαλείο ζωντανής συνομιλίας και κοινόχρηστων εισερχομένων με καθαρή διεπαφή και χαμηλό εμπόδιο εισόδου. Είναι σχεδιασμένο πρωτίστως γύρω από τα μηνύματα.
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. το widget συνομιλίας είναι ένα από τα δέκα κανάλια, και πίσω από τα εισερχόμενα βρίσκονται αιτήματα, ένα CRM, μια βάση γνώσης, κρατήσεις και καμπάνιες. Ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud είναι υπό ανάπτυξη.
Η επιλογή σπάνια αφορά την ποιότητα του widget. Αφορά το αν η εργασία σταματά στη συνομιλία ή συνεχίζεται πέρα από αυτήν.
Για τι είναι γνωστό το Crisp
Το Crisp έχτισε τη φήμη του σε προσιτά μηνύματα για μικρές επιχειρήσεις και startups. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, η διεπαφή είναι ξεκάθαρη, και μια ομάδα μπορεί να απαντά ήδη το ίδιο απόγευμα.
Τα κοινόχρηστα εισερχόμενά του συγκεντρώνουν συνομιλία, email, μηνύματα κοινωνικών δικτύων και φόρμες επικοινωνίας, και ο αυτοματισμός του καλύπτει τα κοινά ερεθίσματα που χρειάζεται μια μικρή ομάδα χωρίς έργο διαμόρφωσης.
Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας Crisp επιλέγεται συχνά ακριβώς επειδή δεν απαιτεί σχέδιο ανάπτυξης. Τα σύνολα χαρακτηριστικών και τα πλάνα αλλάζουν με τον καιρό, οπότε ο τρέχων ιστότοπος του Crisp είναι το σημείο για να επιβεβαιώσετε λεπτομέρειες.
Πιο γνωστό για: απλή, οικονομική ζωντανή συνομιλία και τακτοποιημένα κοινόχρηστα εισερχόμενα για μικρές ομάδες. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα τιμολόγηση και τα χαρακτηριστικά του Crisp στον ιστότοπο του ίδιου του προμηθευτή.
Πώς είναι δομημένο το RolChat
Δέκα κανάλια φτάνουν στα κοινόχρηστα εισερχόμενα: ζωντανή συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE και φόρμες ιστού.
Κάθε συνομιλία συνδέεται με ένα αρχείο πελάτη που περιέχει επίσης αιτήματα, συμφωνίες και προηγούμενες παραγγελίες. Δεν χρειάζεται καμία συμφιλίωση δεδομένων μεταξύ δύο συστημάτων αργότερα.
Το επίπεδο AI λειτουργεί με κλειδί που παρέχετε εσείς, με μοντέλα κειμένου από επτά παρόχους και φωνητικά μοντέλα από τέσσερις, που αντιστοιχίζονται ανά εργασία.
Τα πλάνα είναι ανά εταιρεία: $19, $49 και $99 τον μήνα, με το Enterprise να τιμολογείται κατόπιν προσφοράς. Η προσθήκη ατόμων δεν αλλάζει το νούμερο.
Ιδανικό για: ομάδες που έχουν ξεπεράσει ένα εργαλείο μόνο για συνομιλία και θέλουν αιτήματα, καμπάνιες και ιστορικό λογαριασμού στον ίδιο χώρο εργασίας.
Widget και πλαίσιο επισκέπτη
Στην πλευρά του επισκέπτη οι δύο πλατφόρμες βρίσκονται κοντά. Και οι δύο προσφέρουν προσαρμόσιμτο widget με φόρμες πριν τη συνομιλία, συνημμένα, ενδείξεις πληκτρολόγησης και παράθυρο φιλικό προς κινητά.
Το RolChat προσθέτει το πλαίσιο γύρω του. Ο πράκτορας βλέπει ποιες σελίδες διάβασε ο επισκέπτης, ποια καμπάνια τον έφερε, σε τι συσκευή βρίσκεται και τι έγραψε σε προηγούμενες συνεδρίες σε οποιοδήποτε κανάλι.
Η κοινή περιήγηση και η κοινή χρήση οθόνης εκτελούνται μέσα στο ίδιο παράθυρο, ώστε ένα πρόβλημα διαμόρφωσης να μπορεί να δειχθεί αντί να περιγραφεί, και η συνεδρία παραμένει στο αρχείο συνομιλίας.
Η γλώσσα του widget ακολουθεί τον επισκέπτη σε 40 γλώσσες διεπαφής, χωρίς πακέτο γλώσσας προς αγορά.
Πού σταματά ένα εργαλείο συνομιλίας
Αυτό είναι το ευρύτερο χάσμα ανάμεσα στα δύο, και έχει τρία μέρη.
Η φωνή είναι το πρώτο, και αυτό είναι ακόμη μπροστά μας. Η τηλεφωνία του RolChat είναι υπό ανάπτυξη: ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud στον περιηγητή με δημιουργό IVR, εγγραφή κλήσεων, μεταγραφή και βαθμολόγηση κλήσεων με AI, όπου οι κλήσεις θα συνδέονται στο ίδιο αρχείο με τις συνομιλίες. Τα λεπτά θα χρεώνονται ξεχωριστά από το πλάνο.
Η διαχείριση αιτημάτων είναι το δεύτερο. Κάθε συνομιλία γίνεται καταγεγραμμένο στοιχείο με κάτοχο, προτεραιότητα, στόχο SLA και διαδικασία κλιμάκωσης, ώστε ένα αίτημα που ζει περισσότερο από μια συνεδρία συνομιλίας να μην εξαρτάται από το να το θυμάται κάποιος.
Το αρχείο πελάτη είναι το τρίτο. Εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και pipelines ζουν στον ίδιο χώρο εργασίας, με αφαίρεση διπλότυπων, τμηματοποίηση και παρακολούθηση κύκλου ζωής, ώστε η υποστήριξη και οι πωλήσεις να διαβάζουν ένα ιστορικό αντί για δύο μερικά.
AI και ποιος πληρώνει γι' αυτήν
Και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν βοήθεια AI. Η εμπορική συμφωνία πίσω από αυτήν διαφέρει.
Το RolChat δεν μεταπωλεί υπολογισμούς AI. Συνδέετε έναν λογαριασμό παρόχου, αναθέτετε ένα μοντέλο ανά εργασία, και τα tokens χρεώνονται σε εσάς από αυτόν τον πάροχο στη δική του τιμή.
Το κόστος επομένως ακολουθεί τη χρήση σε χονδρική τιμή αντί για λιανική, και ένα καλύτερο ή φθηνότερο μοντέλο μπορεί να αντικατασταθεί χωρίς να περιμένετε κάποια έκδοση της πλατφόρμας.
Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας, και τα προσχέδια περνούν από έναν πράκτορα εκτός αν η ομάδα αποφασίσει διαφορετικά, κάτι που κρατά την ακρίβεια και τον τόνο υπό τον έλεγχο της ομάδας.
Δομή τιμολόγησης
Το RolChat χρεώνει την εταιρεία αντί για τη θέση, ώστε το οριακό κόστος της επόμενης πρόσληψης να είναι μηδέν μέχρι να φτάσει ένα όριο πλάνου.
Η ετήσια χρέωση αφαιρεί δύο μήνες από το σύνολο και η τιμή παραμένει κλειδωμένη όσο η συνδρομή είναι ενεργή. Η διαχείριση συναίνεσης είναι πρόσθετο $5 ανά ιστότοπο σε κάθε πρόγραμμα.
Δεν υπάρχει δωρεάν πλάνο για πάντα. Η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 30 ημέρες.
Αυτό που συνήθως καθορίζει το ετήσιο νούμερο δεν είναι η κεντρική τιμή αλλά ο αριθμός των ξεχωριστών εργαλείων που αντικαθιστά.
Αυτοματισμός και δρομολόγηση
Ο αυτοματισμός είναι μια μηχανή κανόνων χωρίς κώδικα: συμβαίνει ένα συμβάν, ελέγχονται προϋποθέσεις, εκτελείται μια ενέργεια. Τα συμβάντα καλύπτουν εισερχόμενα μηνύματα, αλλαγές αιτημάτων, στάδια συμφωνιών, υποβολές φορμών και απαντήσεις σε καμπάνια.
Η δρομολόγηση κατανέμει εκ περιτροπής, ανά φόρτο εργασίας, ανά δεξιότητα ή ανά γλώσσα. Τα όρια χωρητικότητας εμποδίζουν έναν πράκτορα να απορροφά μια ουρά ενώ οι συνάδελφοι κάθονται αδρανείς.
Επειδή η μηχανή καλύπτει συνομιλία, αιτήματα, CRM και καμπάνιες, ένας κανόνας μπορεί να επισημάνει μια συνομιλία, να αναθέσει έναν κάτοχο, να ξεκινήσει χρονομέτρηση SLA και να ανοίξει μια συμφωνία χωρίς ενδιάμεση ενσωμάτωση.
Οι ώρες εργασίας καθορίζουν πότε ο αυτοματισμός απαντά μόνος του, και τα ημερολόγια αργιών τροφοδοτούν το ίδιο πρόγραμμα. Οι διαχειριστές επεξεργάζονται τους κανόνες απευθείας.
Βάση γνώσεων και αυτοεξυπηρέτηση
Ένα επώνυμο κέντρο βοήθειας λειτουργεί στο δικό σας domain με διαχείριση εκδόσεων, αναλυτικά άρθρων, εντοπισμό κενών και πολύγλωσσες παραλλαγές του ίδιου άρθρου.
Η AI διαβάζει αυτό το εγκεκριμένο περιεχόμενο κατά τη σύνταξη, ώστε η απάντηση που δίνεται στη συνομιλία να ταιριάζει με το άρθρο που θα είχε βρει μόνος του ένας πελάτης.
Ο εντοπισμός κενών επισημαίνει ερωτήσεις που φτάνουν επανειλημμένα χωρίς κανένα άρθρο πίσω τους, κάτι που μετατρέπει το συσσωρευμένο περιεχόμενο σε λίστα οδηγούμενη από ουρά. Η εκτροπή μετριέται αντί να υποτίθεται.
Αναφορές και ποιότητα
Οι αναφορές καλύπτουν συνομιλίες, αιτήματα, συμφωνίες και απόδοση ομάδας σε ένα μέρος: χρόνος πρώτης απάντησης, χρόνος επίλυσης, ποσοστό επανανοίγματος, CSAT και φόρτος εργασίας, κατανεμημένα ανά ουρά, κανάλι, πράκτορα και ώρα της ημέρας.
Μόλις ξεκινήσει η τηλεφωνία, οι μετρήσεις κλήσεων θα βρίσκονται δίπλα στις γραπτές αντί σε ξεχωριστή κονσόλα, και η βαθμολόγηση κλήσεων με AI θα εκτελείται αυτόματα στις εγγραφές αντί με δειγματοληψία.
Οι εξαγωγές σέβονται τους ρόλους, ώστε ένας επικεφαλής ομάδας να μπορεί να αντλήσει τη δική του ουρά χωρίς πρόσβαση σε ολόκληρη την εταιρεία.
Ρόλοι και ανάπτυξη
Οι ρόλοι καθορίζουν ποιες συνομιλίες ανοίγει ένα άτομο, ποια πεδία μπορεί να επεξεργαστεί, ποιες αναφορές διαβάζει, ποιες εξαγωγές μπορεί να εκτελέσει και ποιες ρυθμίσεις μπορεί να αλλάξει.
Ένα αρχείο καταγραφής ελέγχου κρατά ενέργειες σε συνομιλίες, αιτήματα, αρχεία και ρυθμίσεις. Οι επιλογές white-label και πολλαπλής μάρκας διαχωρίζουν μάρκες μέσα σε έναν λογαριασμό ενώ ένας διαχειριστής διατηρεί προβολή σε όλες τους.
Το Enterprise αναπτύσσεται on-premise όπου το απαιτούν κανόνες δεδομένων. Μοντέλα που λειτουργούν στο δικό σας υλικό είναι προγραμματισμένα αντί για διαθέσιμα σήμερα.
Γλώσσες και διεθνή γραφεία
Η διεπαφή και το widget φέρουν 40 γλώσσες, και ένας πράκτορας μπορεί να εργάζεται σε μία γλώσσα ενώ ο επισκέπτης βλέπει άλλη.
Η μετάφραση με AI εκτελείται μέσα στη συνομιλία, ώστε ένα εισερχόμενο μήνυμα και μια εξερχόμενη απάντηση να διασχίζουν γλώσσες χωρίς δεύτερο εργαλείο. Οι παραλλαγές άρθρων ζουν κάτω από το ίδιο επώνυμο domain.
Κρατήσεις και προγραμματισμένη επικοινωνία
Μια δημόσια σελίδα κρατήσεων διαβάζει πραγματική διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο της ομάδας και εφαρμόζει κανόνες για διάρκεια, άτομο, τοποθεσία και κατανομή εκ περιτροπής.
Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις αποστέλλονται μέσω email ή SMS, και η κρατημένη θέση συνδέεται με το αρχείο πελάτη όπως κάθε άλλο συμβάν. Για demos, κλήσεις ενσωμάτωσης, επανακλήσεις και επαναλαμβανόμενους ελέγχους, αυτό αφαιρεί έναν γύρο μηνυμάτων προγραμματισμού.
Οι κρατήσεις περιλαμβάνονται από το Standard και μοιράζονται τις ώρες εργασίας και το ημερολόγιο αργιών που χρησιμοποιεί η δρομολόγηση, ώστε μια θέση να μην προσφέρεται ποτέ εκτός κάλυψης.
Εξερχόμενες καμπάνιες και φόρμες
Οι καμπάνιες email λειτουργούν με τα ίδια δεδομένα πελατών με τα εισερχόμενα, ώστε ένα τμήμα να χτίζεται από τα αρχεία με τα οποία ήδη εργάζεται η ομάδα υποστήριξης και όχι από μια εξαγόμενη λίστα.
Οι απαντήσεις επιστρέφουν στα εισερχόμενα ως συνηθισμένες συνομιλίες, κάτι που σημαίνει ότι μια ερώτηση καμπάνιας απαντιέται εντός πλαισίου αντί σε ξεχωριστό εργαλείο μάρκετινγκ.
Φόρμες υποψήφιων πελατών, αναδυόμενα παράθυρα και έρευνες συγκεντρώνουν υποβολές στην ίδια ουρά, υπό τους ίδιους κανόνες δρομολόγησης και επισήμανσης. Οι φόρμες περιλαμβάνονται από το Standard.
Οι ενεργοποιητές ξεκινούν ένα μήνυμα με βάση όσα κάνει ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας, χωρίς δεύτερη συνδρομή.
Επισκέπτες ιστοτόπου και προληπτική επικοινωνία
Η παρακολούθηση επισκεπτών δείχνει ποιος βρίσκεται στον ιστότοπο σε πραγματικό χρόνο, ποιες σελίδες διαβάζει και από πού έφτασε.
Οι προληπτικοί κανόνες ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά αντί μόνο με χρονομέτρηση, ώστε ένα μήνυμα να μπορεί να περιμένει μια επίσκεψη σε σελίδα τιμών ή μια επιστρέφουσα συνεδρία αντί να διακόψει την πρώτη.
Τα ίδια δεδομένα επισκεπτών τροφοδοτούν τη δρομολόγηση, κάτι που επιτρέπει σε έναν επιστρέφοντα πελάτη να φτάσει στο άτομο που τον εξυπηρέτησε την προηγούμενη φορά.
Ποια ομάδα ταιριάζει σε καθένα
Το Crisp ταιριάζει σε μια μικρή ομάδα της οποίας η υποστήριξη έχει σχήμα συνομιλίας, όπου το τηλέφωνο δεν είναι μέρος της υπόσχεσης υπηρεσίας και όπου τα τακτοποιημένα εισερχόμενα έχουν μεγαλύτερη σημασία από ένα αρχείο λογαριασμού.
Το RolChat ταιριάζει σε μια ομάδα πέρα από αυτό το σημείο: αιτήματα που ζουν περισσότερο από μια συνεδρία, ιστορικό λογαριασμού που αξίζει να διατηρηθεί, και αρκετός όγκος AI ώστε η μονάδα μέτρησης να αρχίζει να έχει σημασία.
Το μέγεθος δεν είναι ο καθοριστικός παράγοντας. Το Lite καλύπτει τρεις εκπροσώπους και έναν ιστότοπο, ώστε μια μικρή ομάδα να μπορεί να ξεκινήσει με το μοντέλο πρώτα-το-αρχείο αντί να μεταβεί σε αυτό αργότερα.
Ενσωματώσεις και ευρύτερο οικοσύστημα
Δεκαπέντε ενσωματώσεις καλύπτουν τα συστήματα δίπλα στα οποία συνήθως βρίσκεται ένα γραφείο υποστήριξης, και καθεμία συνδέεται μέσω καθοδηγούμενης ρύθμισης αντί για αίτημα ανάπτυξης.
Όπου δεν υπάρχει σύνδεσμος, το API και τα webhooks μεταφέρουν συνομιλίες, επαφές και συμβάντα και προς τις δύο κατευθύνσεις, ώστε ένα εσωτερικό εργαλείο να μπορεί να διαβάζει το ίδιο αρχείο που βλέπει ο πράκτορας.
Επειδή το CRM, τα αιτήματα και οι καμπάνιες είναι εγγενή, ο αριθμός των ενσωματώσεων που χρειάζεται πραγματικά μια ομάδα τείνει να μειώνεται μετά από μια ενοποίηση αντί να αυξάνεται.
Μετάβαση από το Crisp
Η μετάβαση δεν χρειάζεται μία ενιαία ημερομηνία αλλαγής.
Το widget στρέφεται πρώτα στα νέα εισερχόμενα, το προηγούμενο εργαλείο συνεχίζει να λειτουργεί όσο σταθεροποιείται η δρομολόγηση, και ακολουθούν το email και τα αιτήματα.
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται αντί να ξαναγράφονται, και η εισαγωγή είναι δωρεάν.
Δύο εβδομάδες παράλληλης λειτουργίας είναι τυπικές, αφιερωμένες σε κανόνες δρομολόγησης, αποθηκευμένες απαντήσεις, δικαιώματα και αναφορές αντί για δεδομένα.
Οι πρώτες δύο εβδομάδες
Η εγκατάσταση είναι ένα script στον ιστότοπο συν έναν οδηγό ανά κανάλι, ώστε το widget και η πρώτη εφαρμογή μηνυμάτων να είναι συνήθως ενεργά την πρώτη ημέρα.
Η δρομολόγηση έρχεται μετά, και εκεί πηγαίνει ο χρόνος: ποια ουρά λαμβάνει τι, ποιος κατέχει ποιο επίπεδο λογαριασμού, ποιος είναι ο στόχος SLA ανά ουρά, και πότε οι ώρες εργασίας παραδίδουν μια συνομιλία στον αυτοματισμό.
Οι αποθηκευμένες απαντήσεις και τα πρώτα άρθρα κέντρου βοήθειας ακολουθούν, αντλημένα από τις ερωτήσεις που ήδη βρίσκονται στα παλιά εισερχόμενα αντί να γράφονται από την αρχή.
Η AI ενεργοποιείται τελευταία, αφού υπάρχει ήδη το περιεχόμενο πίσω της, επειδή ένας βοηθός που βασίζεται σε τρία άρθρα απαντά σαν εργαλείο που έχει διαβάσει τρία άρθρα.
Οι αναφορές αναθεωρούνται στο τέλος της δεύτερης εβδομάδας σε σχέση με τα νούμερα που παρήγαγε το παλιό εργαλείο, οπότε τότε η δρομολόγηση λαμβάνει την πρώτη της διόρθωση αντί κατά τη στιγμή της αλλαγής.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το RolChat μια εναλλακτική του Crisp;
Καλύπτει το ίδιο έδαφος ζωντανής συνομιλίας και συνεχίζει πέρα από αυτό. Οι ομάδες που συγκρίνουν τα δύο συνήθως θέλουν διαχείριση αιτημάτων με στόχους SLA, καμπάνιες και αρχείο πελάτη δίπλα στη συνομιλία, συν AI που λειτουργεί με το δικό τους κλειδί παρόχου.
Κάνει το RolChat και ζωντανή συνομιλία;
Ναι. Η ζωντανή συνομιλία βρίσκεται στα ίδια ενοποιημένα εισερχόμενα με email, εφαρμογές μηνυμάτων και φόρμες ιστού, με το πλήρες ιστορικό πελάτη συνδεδεμένο και δρομολόγηση ανά ομάδα, δεξιότητα ή γλώσσα.
Μπορώ να συνδέσω τον δικό μου πάροχο AI;
Ναι. Παρέχετε το κλειδί και επιλέγετε ποιο μοντέλο χειρίζεται κάθε εργασία, με μοντέλα κειμένου από επτά παρόχους και φωνητικά μοντέλα από τέσσερις. Τα tokens χρεώνονται από αυτόν τον πάροχο χωρίς περιθώριο πλατφόρμας.
Πώς τιμολογείται το RolChat σε σύγκριση με το Crisp;
Το RolChat χρεώνει ανά εταιρεία από $19 τον μήνα, με δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Η τιμολόγηση του Crisp δεν αναπαράγεται εδώ· ο ίδιος ο ιστότοπός τους είναι η τρέχουσα πηγή.
Είναι το RolChat υπερβολικό για μια μικρή ομάδα;
Όχι απαραίτητα. Το Lite καλύπτει τρεις εκπροσώπους και έναν ιστότοπο με συνομιλία, email, Telegram, επαφές CRM, αιτήματα και βάση γνώσης, και το Standard προσθέτει το πλήρες CRM, κρατήσεις, φόρμες και παρακολούθηση επισκεπτών χωρίς μετάβαση.
Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική του Crisp για μια αναπτυσσόμενη ομάδα;
Το χρήσιμο τεστ είναι τι συμβαίνει στο όριο της συνομιλίας. Αν μέσα στον χρόνο χρειαστούν αιτήματα, καμπάνιες και αρχείο λογαριασμού, μια πλατφόρμα που τα περιλαμβάνει ήδη αποφεύγει μια δεύτερη μετάβαση αργότερα. Οι κλήσεις είναι προς το παρόν η εξαίρεση: η τηλεφωνία του RolChat έρχεται σύντομα, αλλά δεν λειτουργεί ακόμη.
Χάνουμε το ιστορικό αν αλλάξουμε;
Οι επαφές και οι ετικέτες τους εισάγονται· το ιστορικό συνομιλιών και τα άρθρα βοήθειας παραμένουν στην εξαγωγή που κρατάτε, και τα δύο εργαλεία μπορούν να λειτουργούν παράλληλα ενώ ρυθμίζεται η δρομολόγηση.
Θα περιλαμβάνει το RolChat τηλεφωνία;
Ναι, έρχεται σύντομα και είναι τώρα υπό ανάπτυξη. Το τηλεφωνικό σύστημα στον περιηγητή θα καλύπτει δημιουργό IVR, εγγραφή κλήσεων, μεταγραφή και βαθμολόγηση κλήσεων με AI, και κάθε κλήση θα καταχωρείται στο ίδιο αρχείο επαφής με τις γραπτές συνομιλίες.
Γράφει για τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών, τη ζωντανή συνομιλία, την εξυπηρέτηση με τη βοήθεια AI και τα εργαλεία πίσω από μια καλή εμπειρία πελάτη.
LinkedIn
