RolChat və Crisp: İki Platforma Necə Müqayisə Olunur

Crisp alternativinə baxan komandalar adətən Crisp-dən narazı olmurlar. Sadəcə mesajlaşma alətinin nəzərdə tutulduğu sərhədə çatıblar: çat sessiyasından uzun ömürlü olan sorğu, satış qıfı tələb edən sövdələşmə, transkriptdə dayanan hesab tarixçəsi.

Bu müqayisə hər platformanın nəyi əhatə etdiyini, hər birinin harada dayandığını və iki kommersiya modelinin bir il ərzində necə davrandığını göstərir.

Bir baxışda müqayisə

Qısa versiya

Crisp təmiz interfeysi və aşağı giriş maneəsi olan, çox bəyənilən canlı çat və paylaşılan gələnlər qutusu alətidir. Dizaynca mesajlaşma-əsaslıdır.

RolChat müştəri əməliyyatları platformasıdır. Çat vidceti on kanaldan biridir, gələnlər qutusunun arxasında isə tiketlər, CRM, bilik bazası, rezervasiya və kampaniyalar dayanır. Bulud telefon sistemi hazırlanma mərhələsindədir.

Seçim nadir hallarda vidcetin keyfiyyəti ilə bağlıdır. Məsələ işin söhbətlə bitməsi, yoxsa ondan sonra davam etməsidir.

Crisp nə ilə tanınır

Crisp reputasiyasını kiçik bizneslər və startaplar üçün əlçatan mesajlaşma üzərində qurub. Quraşdırma sürətlidir, interfeys səliqəlidir və komanda elə həmin gündən cavab verməyə başlaya bilər.

Onun paylaşılan gələnlər qutusu çatı, e-poçtu, sosial mesajları və əlaqə formalarını bir yerə toplayır, avtomatlaşdırması isə kiçik komandanın konfiqurasiya layihəsi olmadan ehtiyac duyduğu adi triggerləri əhatə edir.

Crisp canlı çat proqramı məhz tətbiq planı tələb etmədiyi üçün seçilir. Funksiya dəstləri və planlar zamanla dəyişir, ona görə də cari Crisp saytı konkret məlumatları təsdiqləmək üçün doğru yerdir.

Ən çox nə ilə tanınır: kiçik komandalar üçün sadə, sərfəli canlı çat və səliqəli paylaşılan gələnlər qutusu. Cari Crisp qiymətləri və funksiyalarını satıcının öz saytında yoxlayın.

RolChat necə qurulub

On kanal bir paylaşılan gələnlər qutusuna çatır: canlı çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE və veb formalar.

Hər söhbət tiketləri, sövdələşmələri və keçmiş sifarişləri də saxlayan müştəri qeydinə bağlanır. Sonradan iki sistem arasında heç nəyi uzlaşdırmağa ehtiyac qalmır.

AI qatı sizin təqdim etdiyiniz açarla işləyir, yeddi provayderin mətn modelləri və dörd provayderin səs modelləri tapşırıq üzrə təyin edilir.

Planlar şirkət üzrə hesablanır: ayda $19, $49 və $99, Enterprise üçün isə qiymət fərdi qaydada müəyyən edilir. İşçi əlavə etmək rəqəmi dəyişmir.

Ən uyğun olduğu hal: yalnız çat alətindən böyümüş və eyni iş sahəsində tiketlər, kampaniyalar və hesab tarixçəsi istəyən komandalar.

Vidcet və ziyarətçi konteksti

Ziyarətçi tərəfindən baxanda iki platforma bir-birinə yaxındır. Hər ikisi çat öncəsi formalar, əlavələr, yazma indikatorları və mobil cihazlara uyğun pəncərəyə malik fərdiləşdirilə bilən vidcet təklif edir.

RolChat ətrafdakı konteksti əlavə edir. Agent ziyarətçinin hansı səhifələri oxuduğunu, hansı kampaniyanın onu gətirdiyini, hansı cihazda olduğunu və hər hansı kanalda əvvəlki sessiyalarda nə yazdığını görür.

Birgə-baxış və ekran paylaşımı eyni pəncərədə işləyir, buna görə konfiqurasiya problemi təsvir edilmək əvəzinə göstərilə bilir və sessiya söhbət qeydində qalır.

Vidcet dili 40 interfeys dili üzrə ziyarətçini izləyir, alınacaq heç bir dil paketi yoxdur.

Çat aləti harada bitir

Bu, iki platforma arasında ən böyük fərqdir və üç hissədən ibarətdir.

Birincisi səsdir və bu hələ qarşıdadır. RolChat telefoniyası hazırlanma mərhələsindədir: brauzerdə IVR quraşdırıcısı, zəng yazısı, transkripsiya və AI zəng qiymətləndirməsi olan bulud telefon sistemi. Zənglər çatlarla eyni qeydə bağlanacaq, dəqiqələr isə plandan ayrı hesablanacaq.

İkincisi tiketlərdir. Hər hansı söhbət sahibi, prioriteti, SLA hədəfi və eskalasiya yolu olan izlənilən elementə çevrilir, ona görə çat sessiyasından uzun ömürlü sorğu kiminsə yadda saxlamasından asılı olmur.

Üçüncüsü müştəri qeydidir. Şirkətlər, kontaktlar, sövdələşmələr və pipeline-lar eyni iş sahəsində yaşayır, dublikasiya təmizlənməsi, seqmentasiya və həyat dövrü izlənməsi ilə, ona görə dəstək və satış bir tarixçəni oxuyur, iki natamam tarixçəni yox.

AI və onun haqqını kim ödəyir

Hər iki platforma AI yardımı təklif edir. Bunun arxasındakı kommersiya razılaşması fərqlidir.

RolChat inferensiyanı yenidən satmır. Siz provayder hesabınızı qoşursunuz, hər tapşırıq üçün model təyin edirsiniz və tokenlər həmin provayder tərəfindən onun öz tarifi ilə sizə hesablanır.

Beləliklə, xərc pərakəndə deyil, topdan istifadəni izləyir və platforma buraxılışını gözləmədən daha yaxşı və ya daha ucuz model əvəz edilə bilər.

Cavablar təsdiqlənmiş kömək məzmununa əsaslanır, qaralamalar isə komanda başqa cür qərar verməyincə agentdən keçir, bu da düzgünlüyü və tonu komandanın nəzarətində saxlayır.

Qiymət strukturu

RolChat işçi yerinə görə deyil, şirkət üçün hesablanır, ona görə növbəti işə götürülən şəxsin əlavə xərci plan limitinə çatana qədər sıfırdır.

İllik hesablaşma ümumi məbləğdən iki ayı çıxarır və abunə aktiv olduqca tarif sabit qalır. Razılıq idarəetməsi bütün planlarda sayt başına $5 əlavədir.

Əbədi pulsuz plan yoxdur. Pulsuz sınaq 30 gün davam edir.

İllik rəqəmi adətən əsas qiymət deyil, əvəz etdiyi ayrı alətlərin sayı müəyyən edir.

Avtomatlaşdırma və marşrutlama

Avtomatlaşdırma koddan asılı olmayan qaydalar mühərrikidir: hadisə baş verir, şərtlər yoxlanılır, əməliyyat işə düşür. Hadisələr gələn mesajları, tiket dəyişikliklərini, sövdələşmə mərhələlərini, forma göndərişlərini və kampaniya cavablarını əhatə edir.

Yönləndirmə dairəvi qaydada, iş yükünə görə, bacarığa görə və ya dilə görə paylayır. Tutum limitləri bir agentin növbəni öz üzərinə götürməsinin qarşısını alır, həmkarlar isə boş dayanarkən.

Mühərrik çat, tiketlər, CRM və kampaniyaları əhatə etdiyi üçün bir qayda arada inteqrasiya olmadan söhbəti taqlaya, sahib təyin edə, SLA taymerini işə sala və sövdələşmə aça bilər.

İş saatları avtomatlaşdırmanın tək cavab verdiyi vaxtı müəyyən edir, bayram təqvimləri isə eyni cədvələ qidalanır. Administratorlar qaydaları birbaşa redaktə edir.

Bilik bazası və özünəxidmət

Brendlənmiş kömək mərkəzi öz domeninizdə versiyalaşdırma, məqalə analitikası, boşluq aşkarlanması və eyni məqalənin çoxdilli variantları ilə işləyir.

AI qaralama yazarkən həmin təsdiqlənmiş məzmunu oxuyur, ona görə çatdakı cavab müştərinin tək başına tapa biləcəyi məqalə ilə eynidir.

Boşluq aşkarlanması arxasında məqalə olmadan təkrar gələn sualları qeyd edir, bu da məzmun yığılmasını növbə əsaslı siyahıya çevirir. Yönləndirmə güman edilmir, ölçülür.

Hesabatlıq və keyfiyyət

Hesabatlıq söhbətləri, tiketləri, sövdələşmələri və komanda performansını bir yerdə əhatə edir: ilk cavab vaxtı, həll vaxtı, yenidən açma nisbəti, CSAT və iş yükü, növbə, kanal, agent və günün saatına görə bölünür.

Telefoniya işə düşəndə zəng metrikləri ayrı konsolda deyil, yazılı olanların yanında duracaq, AI zəng qiymətləndirməsi isə seçmə əvəzinə yazılar üzərində avtomatik işləyəcək.

İxraclar rolları nəzərə alır, ona görə komanda rəhbəri bütün şirkətə çıxış olmadan öz növbəsini çıxara bilər.

Rollar və yerləşdirmə

Rollar şəxsin hansı söhbətləri açdığını, hansı sahələri redaktə edə biləcəyini, hansı hesabatları oxuduğunu, hansı ixracları edə biləcəyini və hansı parametrləri dəyişə biləcəyini müəyyən edir.

Audit jurnalı söhbətlər, tiketlər, qeydlər və parametrlər üzrə əməliyyatları saxlayır. Ağ etiket və çoxbrend seçimləri bir hesab daxilində brendləri ayırır, menecerə isə hamısına baxış imkanı verir.

Enterprise məlumat qaydaları tələb etdikdə yerində (on-premise) yerləşdirilir. Öz avadanlığınızda işləyən modellər hazırda mövcud deyil, planlaşdırılıb.

Dillər və beynəlxalq bölmələr

İnterfeys və vidcet 40 dili daşıyır, agent bir dildə işləyə bilər, ziyarətçi isə başqasını görür.

AI tərcüməsi söhbət daxilində işləyir, ona görə gələn mesaj və gedən cavab ikinci alət olmadan dillər arasında keçir. Məqalə variantları eyni brendlənmiş domendə yaşayır.

Rezervasiya və planlaşdırılmış əlaqə

İctimai rezervasiya səhifəsi komanda təqviminə əsasən real boşluğu oxuyur və müddət, şəxs, yer və dairəvi paylanma qaydalarını tətbiq edir.

Təsdiqlər və xatırlatmalar e-poçt və ya SMS ilə göndərilir, rezervasiya edilmiş vaxt isə hər hansı digər hadisə kimi müştəri qeydinə bağlanır. Demolar, tanışlıq zəngləri, geri zənglər və təkrar yoxlamalar üçün bu, bir dövrə planlaşdırma mesajını ləğv edir.

Rezervasiya Standard planından etibarən daxildir və marşrutlama tərəfindən istifadə olunan iş saatları və bayram təqvimini paylaşır, ona görə vaxt heç vaxt işdən kənarda təklif edilmir.

Gedən kampaniyalar və formalar

E-poçt kampaniyaları gələnlər qutusu ilə eyni müştəri məlumatları üzərində işləyir, ona görə seqment ixrac edilmiş siyahıdan deyil, dəstək komandasının artıq işlədiyi qeydlərdən qurulur.

Cavablar adi söhbətlər kimi gələnlər qutusuna qayıdır, bu isə kampaniya sualının ayrı marketinq alətində deyil, kontekst daxilində cavablandırılması deməkdir.

Potensial müştəri formaları, popup-lar və sorğular eyni növbəyə, eyni marşrutlama və teqləmə qaydaları altında toplanır. Formalar Standard planından etibarən daxildir.

Tətikləyicilər ikinci abunə olmadan ziyarətçinin saytınızda nə etdiyinə görə mesaj başladır.

Sayt ziyarətçiləri və proaktiv əlaqə

Ziyarətçi izləmə real vaxtda saytda kimin olduğunu, hansı səhifələri oxuduğunu və haradan gəldiyini göstərir.

Proaktiv qaydalar yalnız taymer üzrə deyil, davranış üzərində işə düşür, ona görə mesaj ilk sessiyaya müdaxilə etmək əvəzinə qiymət səhifəsi ziyarətini və ya qayıdan sessiyanı gözləyə bilər.

Eyni ziyarətçi məlumatı marşrutlamaya qidalanır, bu isə qayıdan müştərinin sonuncu dəfə onunla məşğul olan şəxsə çatmasına imkan verir.

Hansı komandaya nə uyğun gəlir

Crisp dəstəyi çat formasında olan, telefonun xidmət vədinin hissəsi olmadığı və səliqəli gələnlər qutusunun hesab qeydindən daha vacib olduğu kiçik komandaya uyğundur.

RolChat bu nöqtəni keçmiş komandaya uyğundur: sessiyadan uzun ömürlü sorğular, saxlanmağa dəyər hesab tarixçəsi və ölçmə vahidinin əhəmiyyət kəsb etdiyi qədər AI həcmi.

Ölçü həlledici amil deyil. Lite üç agent və bir saytı əhatə edir, ona görə kiçik komanda sonradan keçmək əvəzinə birbaşa qeyd-əsaslı modeldə başlaya bilər.

İnteqrasiyalar və daha geniş stek

On beş inteqrasiya dəstək xidmətinin adətən yanaşı işlədiyi sistemləri əhatə edir və hər biri inkişaf tələbi əvəzinə bələdçili quraşdırma vasitəsilə qoşulur.

Konnektor mövcud olmadıqda, API və webhook-lar söhbətləri, kontaktları və hadisələri hər iki istiqamətdə daşıyır, ona görə daxili alət agentin gördüyü eyni qeydi oxuya bilir.

CRM, tiketlər və kampaniyalar daxili olduğu üçün komandanın həqiqətən ehtiyac duyduğu inteqrasiyaların sayı konsolidasiyadan sonra artmaq əvəzinə azalır.

Crisp-dən keçid

Keçid tək bir keçid tarixi tələb etmir.

Vidcet əvvəlcə yeni gələnlər qutusuna yönəldilir, əvvəlki alət marşrutlama sabitləşənə qədər işləməyə davam edir, e-poçt və tiketlər isə sonra gəlir.

Kontaktlar və onların teqləri yenidən yazılmaq əvəzinə idxal edilir, idxal isə pulsuzdur.

İki həftəlik paralel işləmə adi haldır və məlumat üzərində deyil, marşrutlama qaydaları, saxlanmış cavablar, icazələr və hesabatlar üzərində keçirilir.

İlk iki həftə

Quraşdırma saytdakı skript və hər kanal üçün sehrbazdan ibarətdir, ona görə vidcet və ilk mesajlaşma tətbiqi adətən birinci gün işə düşür.

Sonra marşrutlama gəlir və vaxtın çoxu bura sərf olunur: hansı növbə nəyi qəbul edir, kim hansı hesab səviyyəsinin sahibidir, hər növbə üçün SLA hədəfi nədir və iş saatları söhbəti avtomatlaşdırmaya nə vaxt verir.

Saxlanmış cavablar və ilk kömək mərkəzi məqalələri sıfırdan yazılmaq əvəzinə köhnə gələnlər qutusunda artıq olan suallardan hazırlanır.

AI ən son işə salınır, arxasındakı məzmun mövcud olduqdan sonra, çünki üç məqaləyə əsaslanan köməkçi üç məqalə oxumuş alət kimi cavab verir.

Hesabatlıq ikinci həftənin sonunda köhnə alətin göstərdiyi rəqəmlərlə müqayisə edilərək nəzərdən keçirilir, marşrutlamanın ilk düzəlişi də keçid anında deyil, məhz bu zaman edilir.

Tez-tez verilən suallar

Ruslan Nazarov

RolChat-da SEO rəhbəri

Müştəri dəstəyi əməliyyatları, canlı çat, süni intellekt dəstəkli xidmət və yaxşı müştəri təcrübəsinin arxasındakı alətlər haqqında yazır.

LinkedIn