Meeskonnad, kes vaatavad Crispi alternatiivi, ei ole tavaliselt Crispiga rahulolematud. Nad on lihtsalt jõudnud selle piirini, mida sõnumitööriist on mõeldud tegema: päring, mis kestab kauem kui vestlussessioon, tehing, mis vajab müügilehtrit, kontohistooria, mis lõpeb transkriptiga.
See võrdlus toob välja, mida kumbki platvorm katab, kus kumbki peatub ja kuidas kaks ärimudelit aasta jooksul käituvad.
Siinsed kirjeldused Crispi kohta on üldised ja tuginevad sellele, mida tootja avaldab. See ei ole reaalajas funktsioonide audit ja ühtegi Crispi hinda ei reprodutseerita - tootja enda sait on õige allikas. Tootenimed kuuluvad nende omanikele ja need on toodud üksnes võrreldavate teenuste tuvastamiseks. RolChat avaldab selle võrdluse ja on üks kahest võrreldavast tootest, seega on selle poole kirjeldus avaldaja enda antud.
Võrdlus ühe pilguga
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategooria | Kõik-ühes kliendioperatsioonid | Otsevestlus ja jagatud postkast |
| Tuntud eelkõige | Üks töökeskkond pluss oma tehisintellekt | Lihtne, ligipääsetav sõnumivahetus |
| Kanalid ühes postkastis | 10, sh sõnumirakendused; telefon tulekul | Vestlus ja e-post pluss sõnumirakendused |
| Häälkõne ja telefonia | Tuleb varsti, arendamisel: IVR, salvestus, transkriptsioon, kõnehindamine | Vaadake Crispi saiti |
| Piletisüsteem koos SLA-ga | Kaasas, koos eskaleerimise, meeldetuletuste ja taasavamise jälgimisega | Vaadake Crispi saiti |
| CRM | Ettevõtted, kontaktid, tehingud ja müügitorud kaasas | Vaadake Crispi saiti |
| Teadmusbaas | Brändiga abikeskus teie enda domeenil | Vaadake Crispi saiti |
| Tehisintellekti mudeli valik | Teie enda pakkuja võti, teksti- ja häälmudelid 9 pakkujalt | Tehisintellekti funktsioonid toote sees |
| Kes maksab tehisintellekti tokenite eest | Teie, otse pakkujale | Arveldatakse tellimuse kaudu |
| Hinnastamise ühik | Ettevõtte kohta | Vaadake Crispi saiti |
| Avaldatud hinnavahemik | 19 kuni 99 dollarit kuus, Enterprise hind kokkuleppel | Vaadake Crispi saiti |
| Kasutajaliidese keeled | 40 | Vaadake Crispi saiti |
| Prooviperiood | 30 päeva tasuta | Vaadake Crispi saiti |
Lühikokkuvõte
Crisp on hinnatud otsevestluse ja jagatud postkasti tööriist, millel on puhas kasutajaliides ja madal sisenemislävi. See on olemuselt sõnumipõhine.
RolChat on kliendioperatsioonide platvorm. Vestlusvidin on üks kümnest kanalist ning postkasti taga on piletid, CRM, teadmusbaas, broneerimine ja kampaaniad. Pilvepõhine telefonisüsteem on arendamisel.
Valik sõltub harva vidina kvaliteedist. Küsimus on selles, kas töö peatub vestluse juures või jätkub sellest kaugemale.
Mille poolest Crisp tuntud on
Crisp on saavutanud maine ligipääsetava sõnumivahetuse pakkujana väikeettevõtetele ja idufirmadele. Paigaldamine on kiire, kasutajaliides on korrastatud ja meeskond saab vastata juba samal pärastlõunal.
Selle jagatud postkast koondab vestluse, e-posti, sotsiaalmeedia sõnumid ja kontaktvormid ühte kohta ning selle automatiseerimine katab tavalised päästikud, mida väike meeskond vajab ilma seadistusprojektita.
Crispi otsevestlustarkvara valitakse sageli just seetõttu, et see ei nõua juurutusplaani. Funktsioonikomplektid ja plaanid muutuvad ajas, seega on Crispi praegune sait õige koht konkreetsete andmete kinnitamiseks.
Tuntud eelkõige: lihtne, taskukohane otsevestlus ja korrastatud jagatud postkast väikestele meeskondadele. Kinnitage praegused Crispi hinnad ja funktsioonid tootja enda saidil.
Kuidas RolChat on üles ehitatud
Kümme kanalit jõuavad ühte jagatud postkasti: otsevestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid.
Iga vestlus kinnitub kliendikirje külge, mis sisaldab ka pileteid, tehinguid ja varasemaid tellimusi. Hiljem ei ole vaja midagi kahe süsteemi vahel ühildada.
Tehisintellekti kiht töötab teie enda antud võtmega, kasutades tekstimudeleid seitsmelt pakkujalt ja häälmudeleid neljalt, mis määratakse ülesandepõhiselt.
Plaanid on ettevõttepõhised: 19, 49 ja 99 dollarit kuus, Enterprise hind lepitakse eraldi kokku. Inimeste lisamine ei muuda seda summat.
Sobib kõige paremini: meeskondadele, kes on vestlusele keskendunud tööriistast välja kasvanud ja soovivad pileteid, kampaaniaid ning kontohistooriat samas töökeskkonnas.
Vidin ja külastaja kontekst
Külastaja seisukohast on kaks platvormi üsna sarnased. Mõlemad pakuvad kohandatavat vidinat koos eelvestluse vormide, manuste, tippimise indikaatorite ja mobiilisõbraliku aknaga.
RolChat lisab sellele ümbritseva konteksti. Agent näeb, milliseid lehti külastaja luges, milline kampaania ta tõi, millist seadet ta kasutab ja mida ta on varasemates sessioonides mistahes kanalil kirjutanud.
Koos-sirvimine ja ekraanijagamine töötavad samas aknas, nii et konfiguratsiooniprobleemi saab näidata, mitte kirjeldada, ning sessioon jääb vestluskirjele.
Vidina keel järgib külastajat 40 kasutajaliidese keeles, ilma et oleks vaja keelepaketti osta.
Kus vestlustööriist lõpeb
See on suurim lõhe kahe platvormi vahel ja sel on kolm osa.
Häälkõne on esimene ja see on alles ees. RolChati telefoniteenus on arendamisel: pilvepõhine telefonisüsteem brauseris koos IVR-koostaja, kõnesalvestuse, transkriptsiooni ja tehisintellektil põhineva kõnehindamisega, kus kõned lisatakse samasse kirjesse mis vestlused. Minuteid arveldatakse plaanist eraldi.
Piletisüsteem on teine. Igast vestlusest saab jälgitav kirje, millel on omanik, prioriteet, SLA eesmärk ja eskaleerimistee, nii et päring, mis kestab kauem kui vestlussessioon, ei sõltu kellegi mälust.
Kliendikirje on kolmas. Ettevõtted, kontaktid, tehingud ja müügitorud asuvad samas töökeskkonnas, koos dubleerimise vältimise, segmenteerimise ja elutsükli jälgimisega, nii et klienditugi ja müük loevad üht ühist ajalugu, mitte kahte osalist.
Tehisintellekt ja kes selle eest maksab
Mõlemad platvormid pakuvad tehisintellekti abi. Selle taga olev äriline kokkulepe erineb.
RolChat ei müü tehisintellekti mudelite kasutust edasi. Te ühendate pakkuja konto, määrate mudeli iga ülesande jaoks ning tokenid arveldab teile see pakkuja tema enda hinnaga.
Kulu järgib seega kasutust hulgihinnaga, mitte jaehinnaga, ning parema või odavama mudeli saab vahetada ilma platvormi väljalaset ootamata.
Vastused põhinevad heakskiidetud abisisul ja mustandid läbivad agendi, kui meeskond ei otsusta teisiti, mis hoiab täpsuse ja tooni meeskonna kontrolli all.
Hinnastruktuur
RolChat arveldab ettevõtte, mitte kasutajakoha kohta, nii et järgmise töötaja piirkulu on null, kuni plaani piirmäär on saavutatud.
Aastane arveldamine eemaldab kogusummast kaks kuud ning hind jääb lukku tellimuse kehtivuse ajaks. Nõusoleku haldus on lisateenus hinnaga $5 saidi kohta kõigil pakettidel.
Igavesti tasuta plaani ei ole. Tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.
Aastast summat kujundab tavaliselt mitte hinnasilt, vaid eraldi tööriistade arv, mille see asendab.
Automatiseerimine ja suunamine
Automatiseerimine on kooditu reeglimootor: sündmus toimub, tingimusi kontrollitakse, tegevus käivitub. Sündmused hõlmavad sissetulevaid sõnumeid, pileti muudatusi, tehingu etappe, vormi esitamisi ja vastuseid kampaaniale.
Suunamine jaotab töö kordamööda, töökoormuse, oskuste või keele järgi. Mahupiirangud takistavad ühel agendil kogu järjekorra endale võtmast, samal ajal kui kolleegid ootavad tegevusetult.
Kuna mootor hõlmab vestlust, pileteid, CRM-i ja kampaaniaid, saab üks reegel märgistada vestluse, määrata omaniku, käivitada SLA taimeri ja avada tehingu ilma nendevahelise integratsioonita.
Tööajad määravad, millal automatiseerimine vastab üksinda, ja pühadekalendrid toidavad sama ajakava. Administraatorid muudavad reegleid otse.
Teadmusbaas ja iseteenindus
Brändiga abikeskus töötab teie enda domeenil koos versioonihalduse, artiklianalüütika, lünkade tuvastuse ja sama artikli mitmekeelsete variantidega.
Tehisintellekt loeb mustandi koostamisel seda heakskiidetud sisu, mistõttu vestluses antud vastus vastab artiklile, mille klient oleks üksi leidnud.
Lünkade tuvastus märgib küsimused, mis saabuvad korduvalt ilma vastava artiklita, mis muudab sisu mahajäämuse järjekorrapõhiseks nimekirjaks. Kõrvalejuhtimist mõõdetakse, mitte ei eeldata.
Aruandlus ja kvaliteet
Aruandlus hõlmab vestlusi, pileteid, tehinguid ja meeskonna tulemuslikkust ühes kohas: esmase vastuse aeg, lahendamise aeg, taasavamise määr, CSAT ja töökoormus, jaotatuna järjekorra, kanali, agendi ja kellaaja järgi.
Kui telefoniteenus käivitub, asuvad kõnede mõõdikud kirjalike kõrval, mitte eraldi konsoolis, ning tehisintellekti kõnehindamine töötab salvestustel automaatselt, mitte valimipõhiselt.
Eksport arvestab rolle, nii et meeskonnajuht saab tõmmata oma järjekorra ilma ligipääsuta kogu ettevõttele.
Rollid ja juurutamine
Rollid määravad, milliseid vestlusi inimene avab, milliseid välju ta saab muuta, milliseid aruandeid ta loeb, milliseid eksporte ta saab käivitada ja milliseid seadeid ta saab muuta.
Auditilogi säilitab tegevused vestluste, piletite, kirjete ja seadete kohta. White-label ja mitme brändi valikud eraldavad brände ühe konto sees, samal ajal kui juht säilitab ülevaate neist kõigist.
Enterprise juurutatakse kohapeal seal, kus andmereeglid seda nõuavad. Mudelid, mis töötavad teie enda riistvaral, on planeeritud, mitte praegu saadaval.
Keeled ja rahvusvahelised tugilauad
Kasutajaliides ja vidin toetavad 40 keelt ning agent saab töötada ühes keeles, samal ajal kui külastaja näeb teist.
Tehisintellekti tõlge töötab vestluse sees, nii et sissetulev sõnum ja väljuv vastus ületavad keelepiire ilma teise tööriistata. Artiklite variandid asuvad sama brändiga domeeni all.
Broneerimine ja plaanitud kontakt
Avalik broneerimisleht loeb reaalset saadavust meeskonna kalendrist ja rakendab reegleid kestuse, isiku, asukoha ja kordamööda jaotuse kohta.
Kinnitused ja meeldetuletused saadetakse e-posti või SMS-i teel ning broneeritud ajaslot kinnitub kliendikirje külge nagu iga teine sündmus. Demode, sisseelamiskõnede, tagasihelistamiste ja korduvate kontrollide puhul eemaldab see terve ajakavastamise sõnumite ringi.
Broneerimine on kaasas alates Standard plaanist ja jagab tööaegu ning pühadekalendrit, mida kasutab ka suunamine, nii et ajaslotti ei pakuta kunagi väljaspool katvust.
Väljundkampaaniad ja vormid
E-posti kampaaniad töötavad samadel kliendiandmetel mis postkast, nii et segment koostatakse kirjetest, mida tugimeeskond juba töötleb, mitte eksporditud nimekirjast.
Vastused jõuavad tagasi postkasti tavaliste vestlustena, mis tähendab, et kampaania küsimusele vastatakse kontekstis, mitte eraldi turundustööriistas.
Müügivihjete vormid, hüpikaknad ja küsitlused koguvad sisestused samasse järjekorda, samade suunamis- ja märgistusreeglite alusel. Vormid on kaasas alates Standard plaanist.
Päästikud käivitavad sõnumi selle põhjal, mida külastaja teie saidil teeb, ilma teise tellimuseta.
Veebilehe külastajad ja proaktiivne kontakt
Külastajate jälgimine näitab reaalajas, kes veebilehel on, milliseid lehti nad loevad ja kust nad saabusid.
Proaktiivsed reeglid käivituvad käitumise, mitte ainult taimeri põhjal, nii et sõnum saab oodata hinnalehe külastust või naasvat sessiooni, selle asemel et esimest katkestada.
Sama külastaja andmed toidavad suunamist, mis võimaldab naasval kliendil jõuda inimeseni, kes teda viimati aitas.
Millisele meeskonnale kumbki sobib
Crisp sobib väikesele meeskonnale, kelle tugi on vestluspõhine, kus telefon ei ole osa teenusest ja kus korrastatud postkast on olulisem kui kontokirje.
RolChat sobib meeskonnale, kes on sellest punktist edasi liikunud: päringud, mis kestavad kauem kui sessioon, kontohistooria, mida tasub säilitada, ja piisavalt tehisintellekti kasutust, et arveldusühik hakkab olema oluline.
Suurus ei ole otsustav tegur. Lite katab kolme agenti ja ühe saidi, nii et väike meeskond saab alustada kirjepõhise mudeliga, selle asemel et sellele hiljem üle minna.
Integratsioonid ja laiem tarkvarakogum
Viisteist integratsiooni katavad süsteeme, mis tavaliselt asuvad tugilaua kõrval, ja igaüks neist ühendub juhendatud seadistuse, mitte arendustiketi kaudu.
Kui ühendust ei ole, kannavad API ja veebihaagid vestlusi, kontakte ja sündmusi mõlemas suunas, nii et sisemine tööriist saab lugeda sama kirjet, mida agent näeb.
Kuna CRM, piletid ja kampaaniad on sisseehitatud, kipub integratsioonide arv, mida meeskond tegelikult vajab, konsolideerimise järel langema, mitte tõusma.
Üleminek Crispilt
Üleminekuks ei ole vaja ühte kindlat üleminekukuupäeva.
Vidin suunatakse esmalt uude postkasti, eelmine tööriist jätkab töötamist, kuni suunamine paika loksub, ning e-post ja piletid järgnevad.
Kontaktid ja nende sildid imporditakse, mitte ei sisestata uuesti, ja import on tasuta.
Kaks nädalat paralleelset töötamist on tüüpiline, kulutatud suunamisreeglitele, salvestatud vastustele, õigustele ja aruannetele, mitte andmetele.
Esimesed kaks nädalat
Paigaldamine on skript saidil pluss abistaja iga kanali jaoks, nii et vidin ja esimene sõnumirakendus on tavaliselt käigus juba esimesel päeval.
Järgmine on suunamine ja just sellele kulub aeg: milline järjekord mida vastu võtab, kes omab millist kontotaset, milline on SLA eesmärk iga järjekorra kohta ja millal tööajad annavad vestluse üle automatiseerimisele.
Järgnevad salvestatud vastused ja esimesed abikeskuse artiklid, koostatud vanast postkastist juba olemasolevate küsimuste põhjal, mitte nullist kirjutatuna.
Tehisintellekt lülitatakse sisse viimasena, pärast selle taga oleva sisu olemasolu, sest kolme artiklil põhinev abiline vastab nagu tööriist, mis on lugenud kolme artiklit.
Aruandlust vaadatakse üle teise nädala lõpus vana tööriista näitajate vastu, mis on aeg, mil suunamine saab oma esimese korrektsiooni, mitte üleminekuhetkel.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat on Crispi alternatiiv?
See katab sama otsevestluse valdkonna ja jätkab sellest kaugemale. Meeskonnad, kes kahte võrdlevad, soovivad tavaliselt SLA eesmärkidega piletisüsteemi, kampaaniaid ja kliendikirjet koos vestlusega, pluss tehisintellekti, mis töötab nende enda pakkuja võtmega.
Kas RolChat teeb ka otsevestlust?
Jah. Otsevestlus asub samas ühtses postkastis mis e-post, sõnumirakendused ja veebivormid, koos täieliku kliendiajaloo ja meeskonna, oskuse või keele järgi suunamisega.
Kas ma saan ühendada oma tehisintellekti pakkuja?
Jah. Te annate võtme ja valite, milline mudel iga ülesannet täidab, tekstimudelite hulgast seitsmelt pakkujalt ja häälmudelite hulgast neljalt. Tokenid arveldab see pakkuja ilma platvormi lisatasuta.
Kuidas RolChati hind Crispiga võrreldes on?
RolChat arveldab ettevõtte kohta alates $19 kuus ning pakub 30-päevast tasuta prooviperioodi. Crispi hindu siin ei esitata; ajakohane allikas on nende enda sait.
Kas RolChat on väikesele meeskonnale liiga suur?
Mitte tingimata. Lite katab kolm agenti ja ühe saidi koos vestluse, e-posti, Telegrami, CRM-i kontaktide, piletite ja teadmusbaasiga ning Standard lisab täieliku CRM-i, broneerimise, vormid ja külastajate jälgimise ilma üleminekuta.
Mis on parim Crispi alternatiiv kasvavale meeskonnale?
Kasulik test on see, mis juhtub vestluse piiril. Kui aasta jooksul on vaja pileteid, kampaaniaid ja kontokirjet, väldib platvorm, mis need juba sisaldab, hilisemat teist üleminekut. Kõned on praegu erand: RolChati telefoniteenus tuleb varsti, kuid veel ei tööta.
Kas me kaotame ajaloo, kui vahetame?
Kontaktid ja nende sildid imporditakse; vestlusajalugu ja abiartiklid jäävad eksporti, mille te endale hoiate, ning mõlemad tööriistad saavad töötada paralleelselt, kuni suunamine on häälestatud.
Kas RolChat hakkab sisaldama telefoniat?
Jah, see tuleb varsti ja on praegu arendamisel. Brauseripõhine telefonisüsteem hakkab hõlmama IVR-koostajat, kõnesalvestust, transkriptsiooni ja tehisintellektil põhinevat kõnehindamist ning iga kõne salvestatakse sama kontaktikirje alla mis kirjalikud vestlused.
Kirjutab klienditoe tööst, otsevestlusest, AI abil osutatavast teenusest ja tööriistadest hea kliendikogemuse taga.
LinkedIn
