RolChat vs Tidio: kuidas need kaks võrduvad

Igaüks, kes kaalub Tidio alternatiivi, on tavaliselt vestlusaknaga endaga rahul. Nad on jõudnud selle piirini: päring, mis kestab kauem kui vestlussessioon, kliendikirje, mis lõpeb vestluse ärakirjaga, või AI-plaan, mille hind sõltub vestluste mahust.

See võrdlus näitab, kus need kaks platvormi kattuvad, kus kumbki lõpeb ja kuidas kaks arvet aasta jooksul käituvad.

Võrdlus ühe pilguga

Kus need kaks kattuvad

Mõlemad platvormid panevad vestlusakna veebisaidile, suunavad vestluse inimesele ja säilitavad ajaloo. Mõlemad ühendavad sõnumsiderakendused ja e-posti ühtsesse postkasti ning mõlemad pakuvad AI-assistenti, kes saab vastata enne inimest.

See kattumine on reaalne ja hõlmab suure osa igapäevasest tugitööst.

Erinevus algab sellest, mis vestlust ümbritseb. Tidio keskendub vestlusele ja selle ümber olevale automatiseerimisele. RolChat käsitleb vestlust ühe sisenemispunktina kliendikirjesse, mis sisaldab ka pileteid, tehinguid ja arveldusküsimusi.

Mille poolest Tidio tuntud on

Tidio ehitas oma maine üles kiire ja korrektse vestlusakna peale, mis on suunatud väikeettevõtetele ja veebipoodidele. See paigaldub kiiresti, näeb hea välja ilma disainitööta ja hakkab samal päeval vestlusi tootma.

Selle automatiseerimine on visuaalne vooehitaja, mitte reeglitabel, mis sobib meeskondadele, kes tahavad vestlusteed visandada ilma tingimuste süntaksit õppimata. Tidio veebipõhise vestluse tarkvara funktsioonid külastaja päästikute ja valmisvoogude ümber on suur osa selle atraktiivsusest.

AI pool on oma tootesari, mida müüakse tasemetel, mis sõltuvad sellest, kui palju vestlusi assistent käsitleb. Praegused tingimused kuuluvad Tidio veebisaidile, kuna neid vaadatakse regulaarselt üle.

E-kaubanduse integratsioonid on tugevad, eriti seoses poeplatvormide, tellimuste otsingu ja ostukorvide taastamisega.

Tuntud eelkõige: kiire ja hästi disainitud vestlusaken visuaalsete jututrobotivoogudega, suunatud väikepoodidele. Kinnitage praegused Tidio hinnad ja funktsioonid tootja enda veebisaidil.

Kuidas RolChat on üles ehitatud

RolChat on klienditegevuste platvorm, mitte lisandustega vestlustoode. Kümme kanalit jõuavad ühte jagatud postkasti: veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid. Telefoniteenus on arendamisel.

Postkasti taga on piletid SLA eesmärkidega, CRM, mis hoiab ettevõtteid ja tehinguid, brändi teadmusbaas, kohtumiste broneerimine, kampaaniad ja aruandlus. Need on ühe toote moodulid, mitte eraldi tellimused.

AI kiht töötab teie enda antud võtmega, tekstimudelitega seitsmelt pakkujalt ja häälmudelitega neljalt. Mudel määratakse ülesande kaupa ja tokeneid arveldab otse see pakkuja.

Plaanid on ettevõtte kohta: 19, 49 ja 99 dollarit kuus, Enterprise hind lepitakse eraldi kokku. Agentide lisamine seda numbrit ei muuda.

Sobib kõige paremini: meeskondadele, kes on kasvanud üle ainult vestlusele keskendunud tööriista ning tahavad pileteid, CRM-i ja kampaaniaid samas töökeskkonnas, ning AI-kulutusi, mis lähevad mudeli pakkujale.

Vestlusaken ise

Külastaja poolel on need kaks võrreldavad. Mõlemad pakuvad kohandatavat vestlusakent koos eelvestluse vormide, failimanuste, tippimisindikaatorite ja mobiilisõbraliku aknaga.

RolChat lisab ümbritseva konteksti: agent näeb, milliseid lehti külastaja luges, milline kampaania ta tõi, mis seadmega ta on ning mida ta eelmistes seanssides kirjutas.

Kaasvaatamine ja ekraani jagamine toimuvad samas aknas, nii et konfiguratsiooniprobleemi saab näidata, mitte kirjeldada, ja seanss jääb vestluse kirjega seotuks.

Vestlusakna keel järgib külastajat, saadaval on 40 liidesekeelt ega ole vaja keelepaketti osta.

Jututrobotid ja AI-agendid

Need kaks platvormi jõuavad sama tulemuseni erineval teel.

Visuaalne vooehitaja on ennustatav: tee joonistatakse üks kord, testitakse ja seejärel korratakse täpselt. See käsitleb hästi tuntud küsimusi ja vajab hooldust iga kord, kui toode muutub.

Heakskiidetud abisisule tuginev mudel on paindlik: see vastab sõnastustele, mida keegi ei osanud ette näha, ja on täpne ainult sama palju kui selle taga olev sisu. RolChat valib selle tee ja hoiab vaikimisi inimese ahelas, mustandid vaadatakse enne saatmist üle, kui meeskond ei otsusta teisiti.

Kaubanduslik erinevus on sama oluline kui tehniline. Kui AI-d müüakse vestluste mahu järgi, tõstab edu arvet. Oma pakkuja võtme ühendamine hoiab selle rea hulgihinnas ning sisseehitatud kalkulaator prognoosib summa enne funktsiooni sisselülitamist.

Mudeli valik on samuti ülekantav. Parem või odavam mudel saab ülesandele määrata ilma platvormi väljalaset ootamata ning iga ülesanne saab kasutada erinevat mudelit.

Rohkem kui vestlus: kõne, piletid, CRM

See on nende kahe vahel kõige suurem lõhe.

Hääleosa on veel arendamisel. RolChati telefoniteenus tuleb varsti: pilvepõhine telefonisüsteem brauseris koos IVR-ehitaja, kõnede salvestamise, transkribeerimise ja AI kõnehindamisega. Kõned jõuavad samasse kliendikirjesse mis vestlused ning minuteid arveldatakse plaanist eraldi.

Piletid lisavad iga vestluse peale omandiõiguse, prioriteedi, SLA taimerid ja eskaleerimise, nii et päring, mis kestab kauem kui vestlusseanss, ei sõltu sellest, kas keegi seda mäletab.

CRM hoiab ettevõtteid, kontakte, tehinguid ja torusid koos duplikaatide eemaldamise ja elutsükli jälgimisega. Tugi ja müük loevad ühte ajalugu kahe osalise asemel, mis on kõige olulisem korduvklientide ja B2B kontode puhul.

Kaks erinevat hinnaühikut

Vestlusele keskendunud tööriistad kipuvad mõõtma kahte asja: kui palju inimesi vastab ja kui palju assistent käsitleb. Mõlemad suurused kasvavad koos eduga.

RolChat ei mõõda kumbagi. Plaan katab ettevõtte ning AI tokeneid makstakse pakkujale nende hinnaga. Arvet kasvatab plaani ülesviimine kõrgemate piirangute jaoks, mis toimub sammudena, mitte pidevalt.

Aastane arveldus eemaldab kaks kuud ja hind on lukustatud, kuni tellimus on aktiivne. Nõusoleku haldus on lisateenus hinnaga $5 saidi kohta kõigil pakettidel.

Tidiost odavama otsingu alustamine algab tavaliselt kuutasu numbrist ja lõpeb mõõtmisküsimuse juures, sest see otsustab aastase kogusumma.

Siin ei ole igavesti tasuta plaani. Tasuta prooviperiood kestab 30 päeva.

E-kaubanduse tugi

Veebipoed on koht, kus vestlusele keskendunud tööriistad on kõige tugevamad, ja Tidio on sinna palju investeerinud.

RolChat läheneb samale tööle kirje poolelt. Tellimuste küsimused, tagastused, kohaletoimetamise uuendused, garantiinõuded ja müügieelne vestlus jõuavad ühte järjekorda koos kliendiajalooga ning sama kirje kannab ka WhatsAppi sõnumit hilinenud paki kohta.

Kampaaniad katavad väljamineva poole e-posti ja SMS-iga, mis on ammutatud samadest kliendiandmetest, nii et taastamissõnum ja tugivastus pole kirjutatud kahes erinevas tööriistas.

Poeplatvormide ühendused seadistatakse integratsioonide kataloogi kaudu, mitte kohandatud arendusega.

Automatiseerimine ja suunamine

RolChat automatiseerimine on kooditu reeglimootor: sündmus toimub, tingimusi kontrollitakse, tegevus käivitub. Sündmused hõlmavad sissetulevaid sõnumeid, piletite muutusi, tehingu etappe, vormide esitamisi ja kampaaniate vastuseid.

Suunamine jaotab ringjärjekorras, töökoormuse, oskuse või keele järgi. Mahupiirangud takistavad ühel agendil kogu järjekorda üle võtta. Tööajad otsustavad, millal vastab ainult automatiseerimine.

Kuna mootor hõlmab vestlust, pileteid, CRM-i ja kampaaniaid, saab üks reegel märgistada vestluse, määrata omaniku, käivitada SLA taimeri ja avada tehingu ilma integratsioonita vahepeal.

Administraatorid muudavad reegleid otse. Arendajat pole vaja kaasata.

Reeglid on versioonitud ja neid saab üksikult välja lülitada, nii et kiirel perioodil tehtud muudatuse saab tagasi pöörata, ilma ülejäänud konfiguratsiooni lahti harutamata.

Aruandlus ja kvaliteet

Aruandlus hõlmab vestlusi, pileteid, tehinguid ja meeskonna tulemuslikkust ühes kohas: esmase vastuse aeg, lahendamise aeg, taasavamise määr, CSAT ja töökoormus, jaotatuna järjekorra, kanali, agendi ja kellaaja kaupa.

Kui telefoniteenus käivitub, ilmuvad kõnemõõdikud kirjalike kõrvale, mitte eraldi konsooli, ning AI kõnehindamine töötab salvestuste peal automaatselt, mitte proovivõtuna.

Eksport austab rolle, nii et meeskonnajuht saab tõmmata oma järjekorra ilma ligipääsuta kogu ettevõttele.

Keeled ja rahvusvahelised tugilauad

Liides ja vestlusaken kannavad 40 keelt ning agent saab töötada ühes keeles, samal ajal kui külastaja näeb teist.

AI tõlge töötab vestluse sees, nii et sissetulev sõnum ja väljaminev vastus ületavad keeli ilma teise tööriistata. Artiklite variandid asuvad sama brändi domeeni all.

Rollid ja andmekontroll

Rollid otsustavad, milliseid vestlusi inimene avab, milliseid välju ta saab muuta, milliseid aruandeid ta loeb, milliseid eksporte ta saab käivitada ja milliseid seadeid ta saab muuta.

Tööajad ja vahetuse järgimine asuvad samades seadetes, nii et suunamine järgib graafikut, mitte mujal peetavat tabelit. Pühadekalendrid toidavad sama ajakava, mis hoiab SLA kellad ausana eri turgudel.

Auditilogi hoiab tegevusi vestluste, piletite, kirjete ja seadete kohta. Valge sildi ja mitme brändi valikud eraldavad brändid ühe konto sees, samal ajal kui juht säilitab ülevaate kõigist neist.

Enterprise juurutub kohapeal, kus andmereeglid seda nõuavad. Teie enda riistvaral töötavad mudelid on plaanitud, mitte praegu saadaval.

Teadmusbaas ja iseteenindus

Brändi abikeskus töötab teie enda domeenil, koos versioonihalduse, artiklianalüütika, lünkade tuvastamise ja artiklite mitmekeelsete variantidega.

AI kiht loeb seda heakskiidetud sisu mustandi koostamisel, nii et vestluses antud vastus vastab artiklile, mille klient oleks üksinda leidnud. Kahe vahel olev järjepidevus on see, mis paneb iseteeninduse mahtu vähendama, mitte ümber suunama.

Lünkade tuvastamine märgib küsimused, mis saabuvad korduvalt ilma artiklita nende taga, mis muudab sisu tagavara järjekorrapõhiseks nimekirjaks, mitte oletuseks.

Kõrvalejuhtimist mõõdetakse, mitte ei eeldata: artikli vaatamised, otsingusõnad ilma tulemuseta ja ilma agendita lõppenud vestluste osakaal kajastuvad kõik aruandluses.

Kellele kumbki sobib

Tidio sobib väikesele poele või meeskonnale, kelle tugi on vestluskujuline, kus visuaalne robot katab tuntud küsimused ja kus telefon ei ole osa teenindustõotusest.

RolChat sobib meeskonnale, kes on sellest kujust välja kasvanud: piletid, mis kestavad kauem kui seanss, kontoajalugu, mida tasub säilitada, ning piisavalt AI mahtu, et mõõtmisühik hakkab tähtsust omama.

Meeskonna suurus ei ole otsustav tegur. Lite katab kolm agenti ja ühe saidi, nii et väike meeskond saab alustada kirjepõhisest mudelist selle asemel, et hiljem sinna üle minna.

Broneerimine ja planeeritud kontakt

Avalik broneerimisleht loeb meeskonna kalendrist tegelikku saadavust ja rakendab reegleid kestuse, inimese ja ringjärjekorras jaotamise kohta.

Kinnitused ja meeldetuletused saadetakse e-posti või SMS-i teel ning broneeritud ajavahemik lisatakse kliendikirjesse nagu iga teine sündmus. Demode, sisseelamiskõnede ja tagasihelistamiste puhul eemaldab see ühe ringi ajastamissõnumeid.

Broneerimine on kaasas alates Standard plaanist ning kasutab sama tööaega ja pühadekalendrit, mis suunamine, nii et vahemikku ei pakuta kunagi väljaspool tööaega.

Üleminek Tidiolt

Üleminek ei vaja ühte kindlat üleminekukuupäeva. Vestlusaken suunab kõigepealt uude postkasti, eelmine tööriist jätkab tööd, kuni suunamine paika loksub, ning e-post ja piletid järgnevad.

Kontaktid ja nende sildid imporditakse, mitte ei kirjutata uuesti, ning import on tasuta.

Robotivooge otse üle ei kanta, sest automatiseerimismudelid erinevad. Üle kandub nende taga olev kavatsus ja ümberehitamine võtab tavaliselt vähem aega kui algne ehitus, sest küsimused on juba teada.

Korduma kippuvad küsimused

Ruslan Nazarov

RolChati SEO juht

Kirjutab klienditoe tööst, otsevestlusest, AI abil osutatavast teenusest ja tööriistadest hea kliendikogemuse taga.

LinkedIn