RolChat vs Tidio: Bagaimana Keduanya Dibandingkan

Siapa pun yang mempertimbangkan alternatif Tidio biasanya sudah puas dengan widget chat itu sendiri. Yang mereka temui adalah batasnya: permintaan yang bertahan lebih lama dari sesi chat, catatan pelanggan yang berhenti di transkrip chat, atau paket AI yang dihargai berdasarkan volume percakapan.

Perbandingan ini menjelaskan di mana kedua platform tumpang tindih, di mana masing-masing berhenti, dan bagaimana kedua tagihan berjalan sepanjang tahun.

Perbandingan sekilas

Di mana keduanya saling tumpang tindih

Kedua platform menempatkan widget chat di situs web, mengarahkan percakapan ke seseorang, dan menyimpan riwayatnya. Keduanya menghubungkan aplikasi pesan dan email ke dalam satu kotak masuk bersama, dan keduanya menawarkan asisten AI yang dapat menjawab sebelum manusia melakukannya.

Tumpang tindih itu nyata dan mencakup sebagian besar pekerjaan dukungan harian.

Perbedaan dimulai dari apa yang mengelilingi chat. Tidio berfokus pada percakapan dan otomatisasi di sekitarnya. RolChat memperlakukan percakapan sebagai satu titik masuk ke catatan pelanggan yang juga menyimpan tiket, kesepakatan, dan pertanyaan penagihan.

Tidio dikenal karena apa

Tidio membangun reputasinya dengan widget live chat yang cepat dan bersih yang ditujukan untuk bisnis kecil dan toko online. Instalasinya cepat, terlihat bagus tanpa kerja desain, dan mulai menghasilkan percakapan pada hari yang sama.

Otomatisasinya adalah pembuat alur visual, bukan tabel aturan, yang cocok untuk tim yang ingin membuat sketsa jalur percakapan tanpa mempelajari sintaks kondisi. Fitur perangkat lunak live chat Tidio seputar pemicu pengunjung dan alur siap pakai adalah bagian besar dari daya tariknya.

Sisi AI adalah lini produk tersendiri, dijual dalam tingkatan yang terkait dengan berapa banyak percakapan yang ditangani asisten. Ketentuan saat ini ada di situs Tidio, karena direvisi secara berkala.

Integrasi ecommerce sangat kuat, terutama seputar platform toko, pencarian pesanan, dan pemulihan keranjang.

Paling dikenal karena: widget chat yang cepat dan dirancang dengan baik dengan alur chatbot visual, ditujukan untuk toko kecil. Konfirmasi harga dan fitur Tidio terkini di situs vendor sendiri.

Bagaimana RolChat dibangun

RolChat adalah platform operasi pelanggan, bukan produk chat dengan tambahan. Sepuluh saluran mencapai satu kotak masuk bersama: live chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE, dan formulir web. Telefoni sedang dikembangkan.

Di belakang kotak masuk terdapat tiket dengan target SLA, CRM yang menyimpan perusahaan dan kesepakatan, basis pengetahuan bermerek, pemesanan janji temu, kampanye, dan pelaporan. Ini adalah modul dari satu produk, bukan langganan terpisah.

Lapisan AI berjalan dengan kunci yang Anda berikan, dengan model teks dari tujuh penyedia dan model suara dari empat penyedia. Model ditetapkan per tugas dan token ditagih langsung oleh penyedia tersebut.

Paket berlaku per perusahaan: $19, $49, dan $99 per bulan, dengan Enterprise ditetapkan sesuai permintaan. Menambahkan agen tidak mengubah angka tersebut.

Paling cocok untuk: tim yang telah melampaui alat khusus chat yang menginginkan tiket, CRM, dan kampanye dalam satu ruang kerja yang sama, serta pengeluaran AI yang langsung ke penyedia model.

Widget chat itu sendiri

Dari sisi pengunjung, keduanya sebanding. Keduanya menawarkan widget yang dapat disesuaikan dengan formulir pra-chat, lampiran file, indikator mengetik, dan jendela yang ramah seluler.

RolChat menambahkan konteks di sekitarnya: agen melihat halaman mana yang dibaca pengunjung, kampanye mana yang membawa mereka, perangkat apa yang mereka gunakan, dan apa yang mereka tulis di sesi sebelumnya.

Co-browsing dan berbagi layar berjalan di dalam jendela yang sama, sehingga masalah konfigurasi dapat ditunjukkan alih-alih dijelaskan, dan sesi tetap terhubung ke catatan percakapan.

Bahasa widget mengikuti pengunjung, dengan 40 bahasa antarmuka yang tersedia dan tidak ada paket bahasa yang perlu dibeli.

Chatbot dan agen AI

Kedua platform mengambil jalur yang berbeda menuju hasil yang sama.

Pembuat alur visual dapat diprediksi: jalurnya digambar sekali, diuji, lalu diulang persis sama. Ini menangani pertanyaan yang diketahui dengan baik dan memerlukan pemeliharaan setiap kali produk berubah.

Model yang didasarkan pada konten bantuan yang disetujui bersifat fleksibel: model ini menjawab ungkapan yang tidak diantisipasi siapa pun, dan akurasinya hanya sebaik konten di baliknya. RolChat mengambil jalur ini dan menjaga manusia tetap dalam alur secara default, dengan draf yang ditinjau sebelum dikirim kecuali tim memutuskan sebaliknya.

Perbedaan komersial sama pentingnya dengan perbedaan teknis. Ketika AI dijual berdasarkan volume percakapan, kesuksesan menaikkan tagihan. Menghubungkan kunci penyedia Anda sendiri menjaga biaya itu pada harga grosir, dan kalkulator bawaan memproyeksikan angkanya sebelum fitur diaktifkan.

Pilihan model juga dapat dipindahkan. Model yang lebih baik atau lebih murah dapat ditetapkan ke suatu tugas tanpa menunggu rilis platform, dan setiap tugas dapat menggunakan model yang berbeda.

Lebih dari sekadar chat: suara, tiket, CRM

Ini adalah kesenjangan terluas antara keduanya.

Suara adalah bagian yang masih dikembangkan. Telefoni RolChat segera hadir: sistem telepon cloud di browser dengan pembuat IVR, perekaman panggilan, transkripsi, dan penilaian panggilan AI. Panggilan akan terhubung ke catatan pelanggan yang sama dengan chat, dengan menit ditagih terpisah dari paket.

Tiket menambahkan kepemilikan, prioritas, timer SLA, dan eskalasi di atas percakapan apa pun, sehingga permintaan yang bertahan lebih lama dari sesi chat tidak bergantung pada seseorang yang mengingatnya.

CRM menyimpan perusahaan, kontak, kesepakatan, dan pipeline dengan deduplikasi dan pelacakan siklus hidup. Dukungan dan penjualan membaca satu riwayat, bukan dua riwayat parsial, yang paling penting untuk pelanggan berulang dan akun B2B.

Dua unit harga yang berbeda

Alat yang mengutamakan chat cenderung mengukur dua hal: berapa banyak orang yang menjawab, dan berapa banyak yang ditangani asisten. Kedua kuantitas meningkat seiring kesuksesan.

RolChat tidak mengukur keduanya. Paket mencakup perusahaan, dan token AI dibayarkan ke penyedia dengan tarif mereka. Yang menaikkan tagihan adalah naik ke paket yang lebih tinggi untuk batas yang lebih tinggi, yang terjadi secara bertahap, bukan terus-menerus.

Penagihan tahunan menghilangkan dua bulan, dan tarifnya terkunci selama langganan tetap aktif. Manajemen persetujuan adalah add-on $5 per situs di setiap paket.

Pencarian untuk sesuatu yang lebih murah dari Tidio biasanya dimulai dari angka bulanan dan berakhir pada pertanyaan pengukuran, karena itulah yang menentukan total tahunan.

Di sini tidak ada paket gratis selamanya. Uji coba gratis berlangsung 30 hari.

Dukungan ecommerce

Toko online adalah tempat alat yang mengutamakan chat paling kuat, dan Tidio telah berinvestasi besar di sana.

RolChat mendekati pekerjaan yang sama dari sisi catatan. Pertanyaan pesanan, pengembalian, pembaruan pengiriman, klaim garansi, dan chat pra-penjualan tiba dalam satu antrean dengan riwayat pelanggan terlampir, dan catatan yang sama membawa pesan WhatsApp tentang paket yang tertunda.

Kampanye mencakup sisi pesan keluar dengan email dan SMS yang diambil dari data pelanggan yang sama, sehingga pesan pemulihan dan balasan dukungan tidak ditulis di dua alat yang berbeda.

Koneksi platform toko dikonfigurasi melalui katalog integrasi, bukan pengembangan khusus.

Otomatisasi dan perutean

Otomatisasi RolChat adalah mesin aturan tanpa kode: sebuah peristiwa terjadi, kondisi diperiksa, sebuah tindakan berjalan. Peristiwa mencakup pesan masuk, perubahan tiket, tahap kesepakatan, pengiriman formulir, dan balasan kampanye.

Perutean mendistribusikan secara round-robin, berdasarkan beban kerja, berdasarkan keahlian, atau berdasarkan bahasa. Batas kapasitas mencegah satu agen menyerap seluruh antrean. Jam kerja menentukan kapan otomatisasi menjawab sendirian.

Karena mesin ini mencakup chat, tiket, CRM, dan kampanye, satu aturan dapat memberi tag pada percakapan, menetapkan pemilik, memulai timer SLA, dan membuka kesepakatan tanpa integrasi di antaranya.

Administrator mengedit aturan secara langsung. Tidak ada developer yang terlibat.

Aturan diberi versi dan dapat dimatikan secara individual, sehingga perubahan yang dibuat selama periode sibuk dapat dibatalkan tanpa membongkar sisa konfigurasi.

Pelaporan dan kualitas

Pelaporan mencakup percakapan, tiket, kesepakatan, dan kinerja tim di satu tempat: waktu respons pertama, waktu penyelesaian, tingkat pembukaan ulang, CSAT, dan beban kerja, dipecah berdasarkan antrean, saluran, agen, dan jam dalam sehari.

Setelah telefoni diluncurkan, metrik panggilan akan muncul di samping metrik tertulis, bukan di konsol terpisah, dan penilaian panggilan AI akan berjalan otomatis pada rekaman, bukan dengan sampling.

Ekspor mengikuti peran, sehingga pemimpin tim dapat menarik antrean mereka sendiri tanpa akses ke seluruh perusahaan.

Bahasa dan tim dukungan internasional

Antarmuka dan widget mencakup 40 bahasa, dan seorang agen dapat bekerja dalam satu bahasa sementara pengunjung melihat bahasa lain.

Terjemahan AI berjalan di dalam percakapan, sehingga pesan masuk dan balasan keluar melintasi bahasa tanpa alat kedua. Varian artikel berada di bawah domain bermerek yang sama.

Peran dan kontrol data

Peran menentukan percakapan mana yang dibuka seseorang, bidang mana yang boleh mereka edit, laporan mana yang mereka baca, ekspor mana yang dapat mereka jalankan, dan pengaturan mana yang dapat mereka ubah.

Jam kerja dan kepatuhan shift berada dalam pengaturan yang sama, sehingga perutean mengikuti jadwal, bukan spreadsheet yang disimpan di tempat lain. Kalender hari libur memberi masukan ke jadwal yang sama, yang menjaga jam SLA tetap jujur di berbagai pasar.

Log audit menyimpan tindakan pada percakapan, tiket, catatan, dan pengaturan. Opsi white-label dan multi-merek memisahkan merek dalam satu akun sementara manajer mempertahankan tampilan di semua merek tersebut.

Enterprise dapat digunakan secara on-premise di mana aturan data mengharuskannya. Model yang berjalan di perangkat keras Anda sendiri direncanakan, bukan tersedia saat ini.

Basis pengetahuan dan layanan mandiri

Pusat bantuan bermerek berjalan di domain Anda sendiri, dengan pemberian versi, analitik artikel, deteksi celah, dan varian multibahasa dari artikel yang sama.

Lapisan AI membaca konten yang disetujui tersebut saat menyusun draf, sehingga jawaban yang diberikan dalam chat sesuai dengan artikel yang akan ditemukan pelanggan sendiri. Konsistensi antara keduanya adalah yang membuat layanan mandiri mengurangi volume, bukan memindahkannya.

Deteksi celah menandai pertanyaan yang datang berulang kali tanpa artikel di baliknya, yang mengubah backlog konten menjadi daftar yang digerakkan oleh antrean, bukan tebakan.

Pengurangan tiket diukur, bukan diasumsikan: tampilan artikel, istilah pencarian tanpa hasil, dan proporsi percakapan yang berakhir tanpa agen semuanya muncul dalam pelaporan.

Siapa yang cocok dengan masing-masing

Tidio cocok untuk toko atau tim kecil yang dukungannya berbentuk chat, di mana bot visual mencakup pertanyaan yang diketahui dan di mana telepon bukan bagian dari janji layanan.

RolChat cocok untuk tim yang telah melampaui bentuk itu: tiket yang bertahan lebih lama dari sesi, riwayat akun yang layak disimpan, dan volume AI yang cukup besar sehingga unit pengukuran mulai berpengaruh.

Ukuran tim bukanlah faktor penentu. Lite mencakup tiga agen dan satu situs, sehingga tim kecil dapat memulai dengan model yang mengutamakan catatan alih-alih bermigrasi ke sana nanti.

Pemesanan dan kontak terjadwal

Halaman pemesanan publik membaca ketersediaan nyata dari kalender tim dan menerapkan aturan durasi, orang, dan distribusi round-robin.

Konfirmasi dan pengingat dikirim melalui email atau SMS, dan slot yang dipesan terlampir pada catatan pelanggan seperti peristiwa lainnya. Untuk demo, panggilan onboarding, dan panggilan balik, ini menghilangkan satu putaran pesan penjadwalan.

Pemesanan termasuk mulai dari Standard, dan menggunakan jam kerja serta kalender hari libur yang sama dengan perutean, sehingga slot tidak pernah ditawarkan di luar jam cakupan.

Beralih dari Tidio

Perpindahan ini tidak memerlukan satu tanggal peralihan tunggal. Widget mengarah ke kotak masuk baru terlebih dahulu, alat sebelumnya tetap berjalan saat perutean menyesuaikan diri, lalu email dan tiket mengikuti.

Kontak beserta tag-nya diimpor alih-alih diketik ulang, dan impornya gratis.

Alur bot tidak berpindah secara langsung, karena model otomatisasinya berbeda. Yang berpindah adalah maksud di baliknya, dan membangun ulang biasanya memakan waktu lebih sedikit daripada pembuatan asli karena pertanyaannya sudah diketahui.

Pertanyaan yang sering diajukan

Ruslan Nazarov

Kepala SEO di RolChat

Menulis tentang operasional dukungan pelanggan, live chat, layanan berbantuan AI, dan perangkat di balik pengalaman pelanggan yang baik.

LinkedIn