Svatko tko razmatra alternativu za Tidio obično je zadovoljan samim widgetom za chat. Na što nailaze jest njegov rub: zahtjev koji nadživi sesiju chata, korisnički zapis koji staje na transkriptu chata, ili AI plan naplaćen prema volumenu razgovora.
Ova usporedba iznosi gdje se te dvije platforme preklapaju, gdje svaka od njih staje, i kako se dva računa ponašaju tijekom godine.
Opisi Tidija ovdje su općeniti i preuzeti iz onoga što objavljuje davatelj usluge. Ovo nije revizija značajki uživo, i nijedna cijena Tidija nije reproducirana - vlastita stranica davatelja usluge pravi je izvor. Nazivi proizvoda pripadaju svojim vlasnicima i pojavljuju se samo radi identifikacije uspoređenih usluga. RolChat objavljuje ovu usporedbu i jedan je od dva uspoređena proizvoda, pa je njegova strana opis samog izdavača.
Usporedba na prvi pogled
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategorija | Sveobuhvatne korisničke operacije | Chat uživo s automatizacijom chatbota |
| Najpoznatiji po | Jednom radnom prostoru plus vlastiti AI | Brzom widgetu i vizualnim tokovima bota |
| Kanali u jednom inboxu | 10, uključujući aplikacije za poruke; telefon uskoro | Chat i e-pošta plus aplikacije za poruke |
| Glasovni pozivi i telefonija | Uskoro, u razvoju: IVR, snimanje, transkripcija, ocjenjivanje poziva | Pogledajte Tidio stranicu |
| Tiketiranje sa SLA | Uključeno, s eskalacijom, podsjetnicima i praćenjem ponovnog otvaranja | Pogledajte Tidio stranicu |
| CRM | Uključeni tvrtke, kontakti, poslovi i pipelinovi | Pogledajte Tidio stranicu |
| Baza znanja | Brendirani centar za pomoć na vlastitoj domeni | Pogledajte Tidio stranicu |
| Stil automatizacije | Sustav pravila bez programiranja u svakom modulu | Vizualni graditelj tokova |
| Izbor AI modela | Vlastiti ključ davatelja usluge, tekstualni i glasovni modeli od 9 davatelja | Vlastiti AI proizvod davatelja usluge |
| Tko plaća AI tokene | Vi, izravno davatelju usluge | Naplaćuje se putem pretplate |
| Jedinica cijene | Po tvrtki | Po agentu i AI volumenu - pogledajte njihovu stranicu |
| Objavljeni raspon planova | Od 19 do 99 USD mjesečno, Enterprise na upit | Pogledajte Tidio stranicu |
| Jezici sučelja | 40 | Pogledajte Tidio stranicu |
| Probno razdoblje | 30 dana besplatno | Pogledajte Tidio stranicu |
Gdje se te dvije platforme preklapaju
Obje platforme postavljaju widget za chat na web-stranicu, usmjeravaju razgovor osobi i čuvaju povijest. Obje povezuju aplikacije za razmjenu poruka i e-poštu u zajednički sandučić, i obje nude AI asistenta koji može odgovoriti prije nego što to učini čovjek.
To preklapanje je stvarno i pokriva velik dio svakodnevnog rada podrške.
Razlika počinje s onim što okružuje chat. Tidio se koncentrira na razgovor i automatizaciju oko njega. RolChat tretira razgovor kao jednu ulaznu točku u korisnički zapis koji također sadrži tikete, poslove i pitanja o naplati.
Po čemu je Tidio poznat
Tidio je izgradio svoj ugled na brzom, čistom widgetu za chat uživo namijenjenom malim tvrtkama i internetskim trgovinama. Instalira se brzo, izgleda dobro bez dizajnerskog rada i počinje proizvoditi razgovore isti dan.
Njegova automatizacija je vizualni graditelj tokova radije nego tablica pravila, što odgovara timovima koji žele skicirati put razgovora bez učenja sintakse uvjeta. Značajke Tidio softvera za chat uživo oko okidača posjetitelja i gotovih tokova velik su dio njegove privlačnosti.
AI dio je zasebna linija proizvoda, koja se prodaje u razinama vezanim uz to koliko razgovora asistent obradi. Trenutni uvjeti nalaze se na stranici Tidija, budući da se redovito revidiraju.
Integracije za e-trgovinu su snažne, posebno oko platformi za trgovine, pretraga narudžbi i vraćanja napuštenih košarica.
Najpoznatiji po: brzom, dobro dizajniranom widgetu za chat s vizualnim tokovima chatbota, namijenjenom malim trgovinama. Provjerite trenutne cijene i značajke Tidija na vlastitoj stranici davatelja usluge.
Kako je RolChat izgrađen
RolChat je platforma za korisničke operacije radije nego proizvod za chat s dodacima. Deset kanala stiže u jedan zajednički sandučić: chat uživo, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE i web obrasci. Telefonija je u razvoju.
Iza inboxa nalaze se tiketi s SLA ciljevima, CRM koji sadrži tvrtke i poslove, brendirana baza znanja, zakazivanje termina, kampanje i izvještavanje. To su moduli jednog proizvoda, a ne zasebne pretplate.
AI sloj radi na ključu koji sami dostavite, s tekstualnim modelima sedam davatelja usluga i glasovnim modelima četiri davatelja. Model se dodjeljuje po zadatku, a tokene naplaćuje izravno taj davatelj usluge.
Planovi su po tvrtki: 19, 49 i 99 USD mjesečno, a cijena Enterprise plana određuje se na upit. Dodavanje agenata ne mijenja iznos.
Najbolji za: timove koji izlaze iz alata namijenjenog samo chatu, a žele tikete, CRM i kampanje u istom radnom prostoru, te AI potrošnju koja ide izravno davatelju modela.
Sam widget za chat
Na strani posjetitelja te su dvije platforme usporedive. Obje nude prilagodljiv widget s obrascima prije chata, privicima datoteka, pokazateljima tipkanja i prozorom prilagođenim za mobilne uređaje.
RolChat dodaje okolni kontekst: agent vidi koje je stranice posjetitelj čitao, koja ga je kampanja dovela, na kojem je uređaju i što je napisao u prethodnim sesijama.
Zajedničko pregledavanje i dijeljenje zaslona odvijaju se unutar istog prozora, tako da se problem s konfiguracijom može pokazati umjesto opisati, a sesija ostaje povezana sa zapisom razgovora.
Jezik widgeta prati posjetitelja, s 40 dostupnih jezika sučelja i bez potrebe za kupnjom jezičnog paketa.
Chatbotovi i AI agenti
Te dvije platforme koriste različite putove do istog ishoda.
Vizualni graditelj tokova je predvidljiv: put se nacrta jednom, testira, a zatim ponavlja točno. Dobro obrađuje poznata pitanja i zahtijeva održavanje kad god se proizvod promijeni.
Model utemeljen na odobrenom sadržaju pomoći je fleksibilan: odgovara na formulacije koje nitko nije predvidio, a točan je koliko i sadržaj koji stoji iza njega. RolChat bira ovaj put i po zadanim postavkama drži čovjeka u petlji, uz nacrte pregledane prije slanja osim ako tim ne odluči drukčije.
Komercijalna razlika jednako je važna kao i tehnička. Kad se AI prodaje po volumenu razgovora, uspjeh podiže račun. Povezivanje vlastitog ključa davatelja usluge održava tu stavku po veleprodajnoj cijeni, a ugrađeni kalkulator projicira iznos prije nego se značajka uopće uključi.
Izbor modela je također prenosiv. Bolji ili jeftiniji model može se dodijeliti zadatku bez čekanja izdanja platforme, a svaki zadatak može koristiti drukčiji model.
Više od chata: glasovni pozivi, tiketi, CRM
Ovo je najveći jaz između te dvije platforme.
Glas je dio koji je još u razvoju. Telefonija u RolChatu stiže uskoro: telefonski sustav u oblaku unutar preglednika s graditeljem IVR-a, snimanjem poziva, transkripcijom i AI ocjenjivanjem poziva. Pozivi će se povezivati u isti korisnički zapis kao i chatovi, a minute će se naplaćivati zasebno od plana.
Tiketi dodaju vlasništvo, prioritet, SLA brojače i eskalaciju povrh svakog razgovora, tako da zahtjev koji nadživi sesiju chata ne ovisi o tome hoće li se netko toga sjetiti.
CRM sadrži tvrtke, kontakte, poslove i pipelinove s deduplikacijom i praćenjem životnog ciklusa. Podrška i prodaja čitaju jednu povijest umjesto dviju djelomičnih, što je najvažnije za stalne kupce i B2B klijente.
Dvije različite jedinice cijene
Alati usmjereni na chat obično mjere dvije stvari: koliko ljudi odgovara i koliko toga obradi asistent. Obje veličine rastu s uspjehom.
RolChat ne mjeri nijednu od njih. Plan pokriva tvrtku, a AI tokeni plaćaju se davatelju usluge po njihovoj cijeni. Ono što povećava račun jest prelazak na viši plan radi većih ograničenja, što se događa u koracima, a ne kontinuirano.
Godišnja naplata uklanja dva mjeseca, a cijena je zaključana dok pretplata ostane aktivna. Upravljanje privolama je dodatak od $5 po stranici na svakom planu.
Pretrage za nešto jeftinije od Tidija obično počinju od mjesečnog iznosa, a završavaju na pitanju mjerenja, jer upravo to odlučuje o godišnjem ukupnom iznosu.
Ovdje nema besplatnog plana zauvijek. Besplatno probno razdoblje traje 30 dana.
Podrška za e-trgovinu
Internetske trgovine su područje u kojem su alati usmjereni na chat najjači, a Tidio je tu ozbiljno uložio.
RolChat pristupa istom poslu sa strane zapisa. Pitanja o narudžbama, povratima, ažuriranjima dostave, jamstvenim zahtjevima i chat prije prodaje stižu u jedan red čekanja s priloženom poviješću kupca, a isti zapis nosi i WhatsApp poruku o zakašnjelom paketu.
Kampanje pokrivaju odlaznu polovicu s e-poštom i SMS-om izvučenim iz istih korisničkih podataka, tako da poruka za povrat i odgovor podrške nisu napisani u dva različita alata.
Povezivanje platformi za trgovine konfigurira se kroz katalog integracija, a ne prilagođenim razvojem.
Automatizacija i usmjeravanje
RolChat automatizacija je sustav pravila bez programiranja: događaj se dogodi, uvjeti se provjere, akcija se pokrene. Događaji pokrivaju dolazne poruke, promjene tiketa, faze poslova, slanje obrazaca i odgovore na kampanje.
Usmjeravanje distribuira po redoslijedu, po opterećenju, po vještini ili po jeziku. Ograničenja kapaciteta sprječavaju da jedan agent apsorbira cijeli red čekanja. Radno vrijeme odlučuje kada automatizacija odgovara sama.
Budući da sustav obuhvaća chat, tikete, CRM i kampanje, jedno pravilo može označiti razgovor, dodijeliti vlasnika, pokrenuti SLA brojač i otvoriti posao bez posredne integracije.
Administratori uređuju pravila izravno. Programer nije uključen.
Pravila su verzionirana i mogu se pojedinačno isključiti, tako da se promjena napravljena tijekom prometnog razdoblja može poništiti bez rasplitanja ostatka konfiguracije.
Izvještavanje i kvaliteta
Izvještavanje obuhvaća razgovore, tikete, poslove i učinak tima na jednom mjestu: vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja, stopu ponovnog otvaranja, CSAT i opterećenje, raščlanjeno po redu čekanja, kanalu, agentu i dobu dana.
Kad telefonija bude pokrenuta, metrike poziva pojavljivat će se uz pisane umjesto u zasebnoj konzoli, a AI ocjenjivanje poziva radit će na snimkama automatski, a ne uzorkovanjem.
Izvozi poštuju uloge, tako da voditelj tima može preuzeti vlastiti red čekanja bez pristupa cijeloj tvrtki.
Jezici i međunarodni timovi
Sučelje i widget nose 40 jezika, a agent može raditi na jednom jeziku dok posjetitelj vidi drugi.
AI prijevod radi unutar razgovora, tako da dolazna poruka i odlazni odgovor prelaze jezike bez drugog alata. Inačice članaka žive pod istom brendiranom domenom.
Uloge i kontrola podataka
Uloge odlučuju koje razgovore osoba otvara, koja polja smije uređivati, koja izvješća čita, koje izvoze može pokrenuti i koje postavke može mijenjati.
Radno vrijeme i pridržavanje smjena nalaze se u istim postavkama, tako da usmjeravanje prati raspored, a ne proračunsku tablicu čuvanu negdje drugdje. Kalendari praznika napajaju isti raspored, što održava SLA satove poštenima na svim tržištima.
Zapisnik revizije čuva radnje na razgovorima, tiketima, zapisima i postavkama. Opcije bijele oznake i više brendova odvajaju brendove unutar jednog računa, dok voditelj zadržava uvid u sve njih.
Enterprise se implementira na vlastitoj infrastrukturi klijenta gdje to zahtijevaju pravila o podacima. Modeli koji rade na vlastitom hardveru planirani su, a ne dostupni danas.
Baza znanja i samoposluživanje
Brendirani centar za pomoć radi na vlastitoj domeni, s verzioniranjem, analitikom članaka, otkrivanjem praznina i višejezičnim inačicama istog članka.
AI sloj čita taj odobreni sadržaj prilikom izrade nacrta, tako da odgovor dan u chatu odgovara članku koji bi kupac sam pronašao. Dosljednost između to dvoje čini da samoposluživanje smanjuje volumen umjesto da ga samo premješta.
Otkrivanje praznina označava pitanja koja stižu iznova bez članka koji ih pokriva, čime se zaostatak sadržaja pretvara u popis vođen redom čekanja umjesto u nagađanje.
Deflekcija se mjeri, ne pretpostavlja: pregledi članaka, pojmovi pretrage bez rezultata i udio razgovora koji su završili bez agenta - sve se pojavljuje u izvještavanju.
Kome koja platforma odgovara
Tidio odgovara maloj trgovini ili timu čija je podrška oblikovana chatom, gdje vizualni bot pokriva poznata pitanja i gdje telefon nije dio obećanja usluge.
RolChat odgovara timu koji je izrastao iz tog oblika: tikete koji nadžive sesiju, povijest računa vrijednu čuvanja i dovoljan volumen AI-a da jedinica mjerenja počne biti bitna.
Veličina tima nije odlučujući faktor. Lite pokriva tri agenta i jednu stranicu, tako da mali tim može krenuti od modela usmjerenog na zapis umjesto da mu se kasnije prebacuje.
Rezervacije i zakazani kontakt
Javna stranica za rezervacije čita stvarnu dostupnost iz kalendara tima i primjenjuje pravila o trajanju, osobi i distribuciji po redoslijedu.
Potvrde i podsjetnici šalju se putem e-pošte ili SMS-a, a rezervirani termin pripaja se korisničkom zapisu poput svakog drugog događaja. Za demonstracije, pozive za uvođenje i povratne pozive ovo uklanja krug poruka za zakazivanje.
Rezervacije su uključene od Standard plana, i koriste isto radno vrijeme i kalendar praznika kao i usmjeravanje, tako da se termin nikad ne nudi izvan pokrivenosti.
Prelazak s Tidija
Prelazak ne zahtijeva jedan datum prekretnice. Widget se prvo usmjeri na novu pristiglu poštu, prethodni alat nastavlja raditi dok se usmjeravanje ne slegne, a e-pošta i tiketi slijede.
Kontakti i njihove oznake uvoze se umjesto ponovnog unosa, a uvoz je besplatan.
Tokovi bota ne prenose se izravno, jer se modeli automatizacije razlikuju. Ono što se prenosi jest namjera iza njih, a ponovna izgradnja obično traje kraće od izvorne izgradnje jer su pitanja već poznata.
Često postavljana pitanja
Koja je najbolja alternativa za Tidio?
Za identičan widget za chat, nekoliko alata mu se blisko podudara. Za tim kojem su potrebni i tiketiranje sa SLA ciljevima, CRM i odlazne kampanje u jednom radnom prostoru, RolChat pokriva to područje i naplaćuje po tvrtki, a ne po agentu i AI volumenu.
Je li RolChat jeftiniji od Tidija?
Planovi se kreću od 19 do 99 USD mjesečno za cijelu tvrtku, a AI tokeni plaćaju se vašem vlastitom davatelju usluge, a ne putem pretplate. Je li godišnji ukupni iznos niži ovisi o broju zaposlenih i AI volumenu, a ugrađeni kalkulator to projicira prije nego se ijedna AI značajka uopće uključi.
Ima li RolChat chatbotove?
Ima AI asistenta utemeljenog na vašem odobrenom sadržaju pomoći, plus sustav pravila bez programiranja za determinističke putove. Nema vizualnog platna za tokove: automatizacija se izražava kao događaj, skup uvjeta i akcija.
Mogu li migrirati s Tidija bez gubitka povijesti?
Kontakti i njihove oznake se uvoze, a povijest razgovora i članci pomoći ostaju u izvozu koji zadržavate; oba alata mogu raditi paralelno dok se usmjeravanje podešava. Vizualni tokovi bota ponovno se izgrađuju umjesto da se uvoze, budući da su modeli automatizacije različiti.
Obrađuje li RolChat telefonske pozive?
Još ne, telefonija je u razvoju. Telefonski sustav temeljen na pregledniku uključivat će graditelja IVR-a, snimanje poziva, transkripciju i AI ocjenjivanje poziva, a svaki će se poziv arhivirati uz isti kontaktni zapis kao chatovi i e-poruke.
Koji Tidio konkurenti zaslužuju mjesto na užem popisu?
Alati usmjereni na chat odgovaraju na pitanje razgovora. Sustavi korisničke podrške odgovaraju na pitanje reda čekanja. Sveobuhvatni radni prostori pokušavaju odgovoriti na oba, plus na zapis iza njih. Usporedite po pokrivenosti kanala, po tome gdje živi korisnički zapis i po tome što broji mjerilo cijene, i popis će se brzo suziti.
Je li RolChat prikladan za malu internetsku trgovinu?
Da. Lite pokriva tri agenta i jednu stranicu s chatom, e-poštom, Telegramom, CRM kontaktima, tiketima i bazom znanja, a Standard dodaje puni CRM, rezervacije i obrasce bez migracije.
Što se događa nakon probnog razdoblja?
Račun se nastavlja na plaćenom planu koji odaberete. Nema trajno besplatnog plana.
Piše o radu korisničke podrške, chatu uživo, usluzi uz pomoć umjetne inteligencije i alatima iza dobrog korisničkog iskustva.
LinkedIn
