Aki egy Tidio alternatívát mérlegel, általában elégedett magával a chat widgettel. Amibe beleütköztek, az a widget határa: egy kérés, amely túléli a chatbeszélgetést, egy ügyféladat, amely megáll a chat átiratánál, vagy egy AI-csomag, amelynek árát a beszélgetések száma határozza meg.
Ez az összehasonlítás bemutatja, hol fedi egymást a két platform, hol ér véget mindegyik, és hogyan alakul a két számla egy év alatt.
A Tidióról itt szereplő leírások általánosak, és a gyártó által közzétett információkból származnak. Ez nem élő funkcióaudit, és nem közlünk Tidio árazást - a gyártó saját weboldala a megfelelő forrás. A terméknevek tulajdonosaikhoz tartoznak, és csak az összehasonlított szolgáltatások azonosítása céljából szerepelnek. A RolChat teszi közzé ezt az összehasonlítást, és az egyik az összehasonlított két termék közül, ezért a saját oldalát a kiadó saját leírása adja.
Áttekintő összehasonlítás
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategória | Mindent egyben ügyfélszolgálati műveletek | Élő chat chatbot-automatizálással |
| Miről ismert leginkább | Egy munkaterület, plusz saját AI hozzáadása | Gyors widget és vizuális botfolyamatok |
| Csatornák egy postaládában | 10, üzenetküldő alkalmazásokkal együtt; a telefon hamarosan | Chat és e-mail, plusz üzenetküldő alkalmazások |
| Hang és telefónia | Hamarosan, fejlesztés alatt: IVR, rögzítés, átirat, hívásértékelés | Lásd a Tidio weboldalát |
| Jegykezelés SLA-val | Benne foglaltatik, eszkalációval, emlékeztetőkkel és újranyitás-követéssel | Lásd a Tidio weboldalát |
| CRM | Vállalatok, kapcsolattartók, üzletek és értékesítési csatornák benne foglaltatnak | Lásd a Tidio weboldalát |
| Tudásbázis | Márkázott súgóközpont saját domainen | Lásd a Tidio weboldalát |
| Automatizálási stílus | No-code szabálymotor minden modulban | Vizuális folyamatépítő |
| AI-modellválasztás | Saját szolgáltatói kulcs, szöveges és hangmodellek 9 szolgáltatótól | A gyártó saját AI-terméke |
| Ki fizet az AI-tokenekért | Te, közvetlenül a szolgáltatónak | Az előfizetésen keresztül számlázva |
| Árazási egység | Vállalatonként | Felhasználónként és AI-mennyiség alapján - lásd a weboldalukat |
| Közzétett árazási sáv | Havi 19-99 dollár, az Enterprise ára egyedi ajánlat alapján | Lásd a Tidio weboldalát |
| Felületi nyelvek | 40 | Lásd a Tidio weboldalát |
| Próbaidőszak | 30 nap ingyen | Lásd a Tidio weboldalát |
Hol fedi egymást a két platform
Mindkét platform chat widgetet helyez el egy weboldalon, a beszélgetést egy emberhez irányítja, és megőrzi az előzményeket. Mindkettő összeköti az üzenetküldő alkalmazásokat és az e-mailt egy közös postaládába, és mindkettő kínál egy AI-asszisztenst, amely még ember beavatkozása előtt válaszolhat.
Ez az átfedés valós, és a napi ügyfélszolgálati munka nagy részét lefedi.
Az eltérés ott kezdődik, ami a chat körül van. A Tidio a beszélgetésre és az azt körülvevő automatizálásra összpontosít. A RolChat a beszélgetést egy ügyféladat egyik belépési pontjaként kezeli, amely jegyeket, üzleteket és számlázási kérdéseket is tartalmaz.
Miről ismert a Tidio
A Tidio hírnevét egy gyors, letisztult élő chat widgetnek köszönheti, amely kisvállalkozásokat és webáruházakat céloz meg. Gyorsan telepíthető, tervezői munka nélkül is jól néz ki, és már aznap eredményez beszélgetéseket.
Az automatizálás egy vizuális folyamatépítő, nem pedig egy szabálytáblázat, ami olyan csapatoknak felel meg, akik egy beszélgetési útvonalat szeretnének felvázolni feltételszintaxis megtanulása nélkül. A Tidio élő chat szoftverének a látogatói triggerek és előre megírt folyamatok körüli funkciói a vonzerejének nagy részét adják.
Az AI-oldal önálló terméksorozat, amelyet olyan szintekben árulnak, amelyek attól függnek, hány beszélgetést kezel az asszisztens. Az aktuális feltételeket a Tidio weboldalán érdemes ellenőrizni, mivel azokat rendszeresen felülvizsgálják.
Az e-kereskedelmi integrációk erősek, különösen a webáruház-platformok, rendeléskeresés és kosárelhagyás-visszaszerzés terén.
Miről ismert leginkább: egy gyors, jól megtervezett chat widget vizuális chatbot-folyamatokkal, kisebb webáruházak számára. Az aktuális Tidio árazást és funkciókat a gyártó saját weboldalán érdemes ellenőrizni.
Hogyan épül fel a RolChat
A RolChat egy ügyfélszolgálati műveleti platform, nem pedig egy kiegészítésekkel bővített chat termék. Tíz csatorna torkollik egyetlen közös postaládába: élő chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE és webes űrlapok. A telefónia fejlesztés alatt áll.
A postaláda mögött SLA-célokkal rendelkező jegyek, vállalatokat és üzleteket tartalmazó CRM, márkázott tudásbázis, időpontfoglalás, kampányok és riportolás áll. Ezek egyetlen termék moduljai, nem külön előfizetések.
Az AI-réteg az általad megadott kulcson fut, hét szolgáltató szöveges modelljeivel és négy szolgáltató hangmodelljeivel. Egy modellt feladatonként rendelnek hozzá, a tokeneket pedig közvetlenül az adott szolgáltató számlázza.
A csomagok vállalatonkéntiek: havi 19, 49 és 99 dollár, az Enterprise ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul. Az ügynökök hozzáadása nem változtatja meg az összeget.
Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, akik kinőttek egy csak chatre épülő eszközt, és jegyeket, CRM-et és kampányokat szeretnének ugyanabban a munkaterületen, valamint olyan AI-kiadást, amely a modellszolgáltatóhoz kerül.
Maga a chat widget
A látogató oldaláról nézve a kettő összemérhető. Mindkettő testreszabható widgetet kínál chat előtti űrlapokkal, fájlcsatolással, gépelésjelzéssel és mobilbarát ablakkal.
A RolChat hozzáadja a körülvevő kontextust: az ügynök látja, mely oldalakat olvasta a látogató, melyik kampány hozta ide, milyen eszközt használ, és mit írt a korábbi munkameneteiben.
A közös böngészés és a képernyőmegosztás ugyanabban az ablakban fut, így egy konfigurációs probléma megmutatható ahelyett, hogy elmagyaráznák, és a munkamenet a beszélgetési rekordhoz csatolva marad.
A widget nyelve a látogatót követi, 40 elérhető felületi nyelvvel, nyelvi csomag vásárlása nélkül.
Chatbotok és AI-ügynökök
A két platform eltérő utat jár be ugyanahhoz az eredményhez.
Egy vizuális folyamatépítő kiszámítható: az útvonalat egyszer megrajzolják, letesztelik, majd pontosan ismétlik. Jól kezeli az ismert kérdéseket, és karbantartást igényel, valahányszor a termék változik.
Egy jóváhagyott súgótartalmon alapuló modell rugalmas: olyan megfogalmazásokra is válaszol, amelyeket senki sem várt, és pontossága csak annyi, amennyit a mögötte álló tartalom megenged. A RolChat ezt az utat választja, és alapértelmezés szerint embert tart a folyamatban, a piszkozatokat pedig küldés előtt átnézik, hacsak a csapat másképp nem dönt.
A kereskedelmi különbség éppolyan fontos, mint a technikai. Ha az AI-t beszélgetésmennyiség alapján árazzák, a siker megnöveli a számlát. A saját szolgáltatói kulcs csatlakoztatása nagykereskedelmi szinten tartja ezt a tételt, a beépített kalkulátor pedig előre kiszámítja az összeget, mielőtt egy funkciót bekapcsolnának.
A modellválasztás is hordozható. Egy jobb vagy olcsóbb modell hozzárendelhető egy feladathoz anélkül, hogy platformkiadásra kellene várni, és minden feladathoz más-más modell használható.
A chaten túl: hang, jegyek, CRM
Ez a legnagyobb szakadék a két platform között.
A hangkommunikáció az a rész, amely még fejlesztés alatt áll. A RolChat telefóniája hamarosan érkezik: böngészőalapú felhőtelefonrendszer IVR-építővel, hívásrögzítéssel, átírással és AI hívásértékeléssel. A hívások ugyanabba az ügyféladatba fűződnek majd, mint a chatek, a perceket pedig a csomagtól külön számlázzuk.
A jegyek tulajdonost, prioritást, SLA-időzítőt és eszkalációt adnak minden beszélgetéshez, így egy kérés, amely túléli a chat munkamenetet, nem attól függ, hogy valaki emlékszik-e rá.
A CRM vállalatokat, kapcsolattartókat, üzleteket és értékesítési csatornákat tartalmaz duplikátumszűréssel és életciklus-követéssel. Az ügyfélszolgálat és az értékesítés egyetlen előzményt olvas két részleges helyett, ami leginkább a visszatérő ügyfeleknél és a B2B fiókoknál számít.
Két különböző árazási egység
A chat-központú eszközök jellemzően két dolgot mérnek: hányan válaszolnak, és mennyit kezel az asszisztens. Mindkét mennyiség a sikerrel együtt nő.
A RolChat egyiket sem méri. A csomag a vállalatra vonatkozik, az AI-tokeneket pedig a szolgáltatónak fizetik ki, az ő díjszabásuk szerint. Ami növeli a számlát, az a magasabb korlátokért való csomagváltás, ami lépésekben történik, nem folyamatosan.
Az éves számlázás két hónapot elenged, és a díj rögzített marad, amíg az előfizetés aktív. A hozzájárulás-kezelés minden csomagban webhelyenként 5 dolláros kiegészítő.
A Tidiónál olcsóbb megoldást kereső általában egy havi összegből indul ki, és a mérési kérdésnél köt ki, mert ez dönti el az éves összeget.
Nincs örökre ingyenes csomag. Az ingyenes próbaidőszak 30 napig tart.
Ügyfélszolgálat webáruházaknak
A webáruházak azok, ahol a chat-központú eszközök a legerősebbek, és a Tidio ide fektetett be a legtöbbet.
A RolChat ugyanezt a munkát a rekord oldaláról közelíti meg. A rendeléssel kapcsolatos kérdések, visszaküldések, szállítási frissítések, garanciális igények és eladás előtti chat egyetlen sorban érkeznek az ügyfél előzményeivel együtt, és ugyanaz a rekord tartalmazza a késett csomagról szóló WhatsApp-üzenetet is.
A kampányok fedik le a kimenő oldalt e-maillel és SMS-sel, ugyanabból az ügyféladatból merítve, így egy visszaszerző üzenetet és egy ügyfélszolgálati választ nem két különböző eszközben írnak.
A webáruház-platform kapcsolatokat az integrációs katalóguson keresztül konfigurálják, nem egyedi fejlesztéssel.
Automatizálás és irányítás
A RolChat automatizálása egy no-code szabálymotor: történik egy esemény, a rendszer ellenőrzi a feltételeket, és lefut egy művelet. Az események közé tartoznak a bejövő üzenetek, jegyváltozások, üzletfázisok, űrlapbeküldések és kampányválaszok.
Az irányítás körforgásban, terhelés, szakértelem vagy nyelv szerint osztja el a munkát. A kapacitáshatárok megakadályozzák, hogy egyetlen ügynök felszívja a sort. A munkaidő dönti el, mikor válaszol egyedül az automatizálás.
Mivel a motor átfogja a chatet, a jegyeket, a CRM-et és a kampányokat, egyetlen szabály megcímkézhet egy beszélgetést, hozzárendelhet egy tulajdonost, elindíthat egy SLA-időzítőt és megnyithat egy üzletet integráció nélkül.
A rendszergazdák közvetlenül szerkesztik a szabályokat. Fejlesztő nem szükséges hozzá.
A szabályok verziózottak, és egyenként kikapcsolhatók, így egy forgalmas időszakban végrehajtott változtatás visszavonható anélkül, hogy a teljes konfigurációt szét kellene szedni.
Riportolás és minőség
A riportolás egyetlen helyen fogja át a beszélgetéseket, jegyeket, üzleteket és a csapat teljesítményét: első válaszidő, megoldási idő, újranyitási arány, CSAT és terhelés, sorok, csatornák, ügynökök és napszak szerint bontva.
Amint a telefónia elindul, a hívási mutatók az írásos mutatók mellett jelennek meg, nem egy külön felületen, az AI hívásértékelés pedig automatikusan lefut majd a felvételeken, nem mintavétel alapján.
Az exportok tiszteletben tartják a jogosultságokat, így egy csapatvezető lehívhatja a saját sorát anélkül, hogy hozzáférne a teljes vállalathoz.
Nyelvek és nemzetközi ügyfélszolgálatok
A felület és a widget 40 nyelven érhető el, és egy ügynök az egyik nyelven dolgozhat, miközben a látogató egy másikat lát.
Az AI-fordítás a beszélgetésen belül fut, így egy bejövő üzenet és egy kimenő válasz második eszköz nélkül lép át nyelvek között. A cikkváltozatok ugyanazon márkázott domain alatt élnek.
Jogosultságok és adatkontroll
A szerepkörök döntik el, mely beszélgetéseket nyithatja meg valaki, mely mezőket szerkesztheti, mely riportokat olvashatja, mely exportokat futtathatja, és mely beállításokat változtathatja meg.
A munkaidő és a műszakbetartás ugyanabban a beállításban található, így az irányítás a beosztást követi, nem egy máshol tárolt táblázatot. Az ünnepnapi naptárak ugyanazt az ütemezést táplálják, ami a piacok közötti SLA-órákat pontosan tartja.
Egy auditnapló rögzíti a beszélgetéseken, jegyeken, rekordokon és beállításokon végzett műveleteket. A white-label és a több márkás opciók egy fiókon belül elválasztják a márkákat, miközben egy vezető mindegyik felett rálátást tart.
Az Enterprise helyben is telepíthető, ahol az adatszabályok ezt megkövetelik. A saját hardveren futó modellek tervezés alatt állnak, jelenleg még nem elérhetők.
Tudásbázis és önkiszolgálás
Egy márkázott súgóközpont fut a saját domainen, verziózással, cikkanalitikával, hiányfelismeréssel és ugyanazon cikk többnyelvű változataival.
Az AI-réteg piszkozatkészítéskor ezt a jóváhagyott tartalmat olvassa, így a chatben adott válasz megegyezik azzal a cikkel, amit az ügyfél egyedül is megtalált volna. A kettő közötti következetesség teszi lehetővé, hogy az önkiszolgálás csökkentse a forgalmat, ne csak átirányítsa.
A hiányfelismerés jelzi azokat a kérdéseket, amelyek ismételten érkeznek, de nincs mögöttük cikk, így a tartalmi lemaradás kezelése sorvezérelt listává válik találgatás helyett.
A tehermentesítést mérik, nem feltételezik: a cikkmegtekintések, a találat nélküli keresési kifejezések és az ügynök nélkül lezáruló beszélgetések aránya mind megjelenik a riportolásban.
Kinek melyik illik
A Tidio egy kis üzlethez vagy csapathoz illik, amelynek ügyfélszolgálata chat-formájú, ahol egy vizuális bot lefedi az ismert kérdéseket, és ahol a telefon nem része a szolgáltatási ígéretnek.
A RolChat egy olyan csapathoz illik, amely kinőtte ezt a formát: jegyek, amelyek túlélnek egy munkamenetet, egy megőrzésre érdemes fiókelőzmény, és elég nagy AI-mennyiség ahhoz, hogy a mérési egység számítani kezdjen.
A csapatméret nem a döntő tényező. A Lite három ügynököt és egy webhelyet fed le, így egy kis csapat a rekord-központú modellel indulhat, ahelyett hogy később kellene átállnia rá.
Foglalás és ütemezett kapcsolatfelvétel
Egy nyilvános foglalási oldal a csapatnaptárból olvassa ki a valós elérhetőséget, és szabályokat alkalmaz az időtartamra, a személyre és a körforgásos elosztásra.
A visszaigazolások és emlékeztetők e-mailben vagy SMS-ben mennek ki, a lefoglalt időpont pedig ugyanúgy csatlakozik az ügyféladathoz, mint bármely más esemény. Bemutatók, beüzemelési hívások és visszahívások esetén ez kiiktat egy kör ütemezési üzenetet.
A foglalás a Standard csomagtól kezdve a csomag része, és ugyanazt a munkaidőt és ünnepnapi naptárat használja, mint az irányítás, így egy időpont soha nem kínálható fel a fedettségen kívül.
Váltás a Tidióról
A váltáshoz nem szükséges egyetlen átállási dátum. A widget először az új postaládára mutat, az előző eszköz tovább fut, amíg az irányítás beáll, majd az e-mail és a jegyek is követik.
A kapcsolattartók és címkéik importálhatók, nem kell újra begépelni, és az import ingyenes.
A botfolyamatok nem kerülnek át közvetlenül, mert az automatizálási modellek eltérnek. Ami átkerül, az a mögöttük álló szándék, és az újraépítés általában rövidebb ideig tart, mint az eredeti felépítés, mivel a kérdések már ismertek.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legjobb Tidio alternatíva?
Egy hasonló funkciójú chat widgethez több eszköz is közel áll. Egy olyan csapatnak, amelynek emellett SLA-célokkal rendelkező jegykezelésre, CRM-re és kimenő kampányokra is szüksége van egy munkaterületen, a RolChat lefedi ezt a területet, és vállalatonként számláz, nem felhasználónként és AI-mennyiség alapján.
Olcsóbb a RolChat, mint a Tidio?
A csomagok havi 19-99 dollárba kerülnek az egész vállalatnak, és az AI-tokeneket a saját szolgáltatódnak fizeted, nem az előfizetésen keresztül. Hogy az éves összeg alacsonyabb-e, az a létszámtól és az AI-mennyiségtől függ, és a beépített kalkulátor előre kiszámítja, mielőtt bármely AI-funkciót bekapcsolnál.
Van a RolChatnak chatbotja?
Van egy AI-asszisztense, amely a jóváhagyott súgótartalmadra alapoz, plusz egy no-code szabálymotor a determinisztikus útvonalakhoz. Nincs vizuális folyamatvászon: az automatizálás egy eseményként, feltételek egy csoportjaként és egy műveletként fejeződik ki.
Migrálhatok a Tidióról előzmények elvesztése nélkül?
A kapcsolattartók és címkéik importálhatók; a beszélgetési előzmények és a súgócikkek abban az exportban maradnak, amelyet megtartasz, és mindkét eszköz futhat párhuzamosan, amíg az irányítás finomhangolása zajlik. A vizuális botfolyamatokat újra kell építeni, nem importálhatók, mivel az automatizálási modellek eltérnek.
Kezeli a RolChat a telefonhívásokat?
Még nem, a telefónia fejlesztés alatt áll. A böngészőalapú telefonrendszer IVR-építőt, hívásrögzítést, átírást és AI hívásértékelést kínál majd, és minden hívás ugyanahhoz a kapcsolattartói rekordhoz kerül, mint a chatek és e-mailek.
Mely Tidio versenytársak érdemesek a rövidlistára?
A chat-központú eszközök a beszélgetés kérdésére válaszolnak. Az ügyfélszolgálati rendszerek a sor kérdésére válaszolnak. A mindent egyben munkaterületek mindkettőre próbálnak válaszolni, plusz a mögöttük álló rekordra. Hasonlítsd össze a csatornalefedettséget, azt, hogy hol él az ügyféladat, és mit számol az árazási mérő, és a rövidlista gyorsan szűkül.
Alkalmas a RolChat egy kis webáruháznak?
Igen. A Lite három ügynököt és egy webhelyet fed le chattel, e-maillel, Telegrammal, CRM-kapcsolattartókkal, jegyekkel és tudásbázissal, a Standard pedig migráció nélkül hozzáadja a teljes CRM-et, a foglalást és az űrlapokat.
Mi történik a próbaidőszak után?
A fiók az általad választott fizetős csomagon folytatódik. Nincs örökre ingyenes szint.
Az ügyfélszolgálati folyamatokról, élő chatről, AI-val támogatott kiszolgálásról és a jó ügyfélélmény mögötti eszközökről ír.
LinkedIn
