Akik egy Crisp-alternatívát keresnek, általában nem elégedetlenek a Crisppel. Egyszerűen elérték annak a határát, amire egy üzenetküldő eszköz készült: egy kérés, ami túléli a chatbeszélgetést, egy üzlet, amihez értékesítési folyamat kell, egy fiókelőzmény, ami az átirat végén megáll.
Ez az összehasonlítás bemutatja, mit fed le mindkét platform, hol ér véget mindegyik, és hogyan viselkedik a két kereskedelmi modell egy év alatt.
A Crispre vonatkozó leírások itt általánosak, és a szolgáltató által közzétett információkból származnak. Ez nem élő funkcióaudit, és semmilyen Crisp árazás nincs itt reprodukálva - a szolgáltató saját oldala a megfelelő forrás. A terméknevek tulajdonosaikhoz tartoznak, és csak az összehasonlított szolgáltatások azonosítására szolgálnak. A RolChat közzéteszi ezt az összehasonlítást, és az összehasonlított két termék egyike, ezért a saját oldaláról szóló leírás a kiadó saját bemutatása.
Összehasonlítás egy pillantásra
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategória | Mindent egyben ügyfélműveletek | Élő chat és megosztott postaláda |
| Miről ismert leginkább | Egy munkaterület plusz saját AI hozzáadása | Egyszerű, közérthető üzenetküldés |
| Csatornák egy postaládában | 10, üzenetküldő alkalmazásokkal együtt; a telefon hamarosan | Chat és e-mail plusz üzenetküldő alkalmazások |
| Hangkommunikáció és telefónia | Hamarosan, fejlesztés alatt: IVR, rögzítés, átirat, hívásértékelés | Lásd a Crisp oldalt |
| Jegykezelés SLA-val | Benne van, eszkalációval, emlékeztetőkkel és újranyitás-nyomon követéssel | Lásd a Crisp oldalt |
| CRM | Cégek, kapcsolattartók, üzletek és értékesítési csatornák benne vannak | Lásd a Crisp oldalt |
| Tudásbázis | Márkázott súgóközpont a saját domainen | Lásd a Crisp oldalt |
| AI modellválasztás | Saját szolgáltatói kulcs, szöveges és hangmodellek 9 szolgáltatótól | AI funkciók a terméken belül |
| Ki fizeti az AI tokeneket | Te, közvetlenül a szolgáltatónak | Az előfizetésen keresztül számlázva |
| Árazási egység | Cégenként | Lásd a Crisp oldalt |
| Közzétett csomagtartomány | 19-99 dollár havonta, az Enterprise ára egyedi ajánlat alapján | Lásd a Crisp oldalt |
| Felületi nyelvek | 40 | Lásd a Crisp oldalt |
| Próbaidőszak | 30 nap ingyen | Lásd a Crisp oldalt |
Röviden
A Crisp egy kedvelt élő chat és megosztott postaláda eszköz, letisztult felülettel és alacsony belépési küszöbbel. Kialakítása alapvetően üzenetküldés-központú.
A RolChat egy ügyfélműveleti platform. A chat widget a tíz csatorna egyike, a postaláda mögött pedig ott van a jegykezelés, egy CRM, egy tudásbázis, foglalás és kampányok. Egy felhőalapú telefonrendszer fejlesztés alatt áll.
A választás ritkán a widget minőségéről szól. Arról szól, hogy a munka megáll-e a beszélgetésnél, vagy folytatódik-e azon túl.
Miről ismert a Crisp
A Crisp a hírnevét a kisvállalkozások és startupok számára elérhető üzenetküldésre építette. A telepítés gyors, a felület átlátható, és egy csapat akár már aznap délután válaszolhat.
Megosztott postaládája egybegyűjti a chatet, e-mailt, közösségi üzeneteket és kapcsolatfelvételi űrlapokat, automatizálása pedig lefedi azokat a gyakori kiváltó eseményeket, amelyekre egy kisebb csapatnak konfigurációs projekt nélkül szüksége van.
A Crisp élő chat szoftvert gyakran pontosan azért választják, mert nem kér bevezetési tervet. A funkciókészletek és csomagok idővel változnak, ezért a jelenlegi Crisp oldal a megfelelő hely a részletek megerősítésére.
Miről ismert leginkább: egyszerű, megfizethető élő chat és egy rendezett megosztott postaláda kisebb csapatoknak. A jelenlegi Crisp árazást és funkciókat a szolgáltató saját oldalán érdemes ellenőrizni.
Hogyan épül fel a RolChat
Tíz csatorna fut be egyetlen megosztott postaládába: élő chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE és webes űrlapok.
Minden beszélgetés egy ügyféladathoz kapcsolódik, amely a jegyeket, üzleteket és korábbi rendeléseket is tartalmazza. Utólag semmit sem kell egyeztetni két rendszer között.
Az AI-réteg az általad megadott kulcson fut, hét szolgáltató szöveges modelljeivel és négy szolgáltató hangmodelljeivel, feladatonként hozzárendelve.
A csomagok cégenként érvényesek: 19, 49 és 99 dollár havonta, az Enterprise ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul. Az emberek hozzáadása nem változtat a számon.
Kinek a legjobb: olyan csapatoknak, amelyek túlnőttek egy csak chatalapú eszközön, és jegykezelést, kampányokat és egy fiókelőzményt szeretnének ugyanabban a munkaterületen.
Widget és látogatói kontextus
A látogató oldaláról a két platform közel áll egymáshoz. Mindkettő testre szabható widgetet kínál chat előtti űrlapokkal, mellékletekkel, gépelésjelzőkkel és mobilbarát ablakkal.
A RolChat hozzáadja a körülötte lévő kontextust. Az ügynök látja, mely oldalakat olvasta a látogató, melyik kampány hozta oda, milyen eszközön van, és mit írt korábbi munkameneteiben bármelyik csatornán.
A közös böngészés és képernyőmegosztás ugyanabban az ablakban fut, így egy konfigurációs probléma megmutatható ahelyett, hogy leírnák, és a munkamenet a beszélgetési rekordban marad.
A widget nyelve követi a látogatót 40 felületi nyelven, nyelvi csomag vásárlása nélkül.
Ahol egy chat eszköz véget ér
Ez a legnagyobb szakadék a két platform között, és három részből áll.
Az első a hangkommunikáció, és ez még előttünk áll. A RolChat telefóniája fejlesztés alatt van: felhőalapú telefonrendszer a böngészőben IVR-építővel, hívásrögzítéssel, átiratkészítéssel és AI-alapú hívásértékeléssel, ahol a hívások ugyanabba a rekordba fűződnek majd, mint a chatek. A perceket a csomagtól külön számlázzuk majd.
A jegykezelés a második. Bármely beszélgetés nyomon követett tétellé válik, felelőssel, prioritással, SLA-céllal és eszkalációs úttal, így egy chatbeszélgetést túlélő kérés nem múlik azon, hogy valaki emlékszik-e rá.
Az ügféladat a harmadik. Cégek, kapcsolattartók, üzletek és értékesítési csatornák élnek ugyanabban a munkaterületen, deduplikációval, szegmentálással és életciklus-nyomon követéssel, így az ügyfélszolgálat és az értékesítés egyetlen előzményt olvas, nem két részlegeset.
AI és ki fizeti
Mindkét platform kínál AI-támogatást. Az e mögötti kereskedelmi megállapodás eltér.
A RolChat nem viszontértékesíti az inferenciát. Csatlakoztatsz egy szolgáltatói fiókot, feladatonként kiválasztasz egy modellt, és a tokeneket az adott szolgáltató számlázza neked az adott szolgáltató díjszabása szerint.
A költség így nagykereskedelmi, nem kiskereskedelmi áron követi a használatot, és egy jobb vagy olcsóbb modell bevezethető anélkül, hogy platformkiadásra kellene várni.
A válaszok jóváhagyott súgótartalomra épülnek, és a tervezeteket egy ügynök vizsgálja át, hacsak a csapat másképp nem dönt, ami a pontosságot és hangnemet a csapat kontrollja alatt tartja.
Árazási struktúra
A RolChat a cégért számláz, nem a felhasználói fiókért, így a következő alkalmazott felvételének marginális költsége nulla, amíg el nem éred a csomag limitjét.
Az éves számlázás két hónapot levon a teljes összegből, és a díj rögzítve marad az előfizetés futamideje alatt. A hozzájárulás-kezelés minden csomagban webhelyenként 5 dolláros kiegészítő.
Nincs örökre ingyenes csomag. Az ingyenes próbaidőszak 30 napig tart.
Az éves összeget általában nem a kiindulási ár dönti el, hanem az önálló eszközök száma, amelyeket kivált.
Automatizálás és útvonalválasztás
Az automatizálás egy kód nélküli szabálymotor: egy esemény történik, a rendszer ellenőrzi a feltételeket, és lefut egy művelet. Az események közé tartoznak a bejövő üzenetek, jegyváltozások, üzletszakaszok, űrlapbeküldések és kampányra adott válaszok.
Az útvonalválasztás körforgásosan, terhelés, készség vagy nyelv alapján osztja szét a munkát. A kapacitáshatárok megakadályozzák, hogy egy ügynök felszívjon egy sort, miközben kollégái tétlenül ülnek.
Mivel a motor átfogja a chatet, a jegykezelést, a CRM-et és a kampányokat, egyetlen szabály megcímkézhet egy beszélgetést, hozzárendelhet egy felelőst, elindíthat egy SLA-időzítőt és megnyithat egy üzletet, integráció közbeiktatása nélkül.
A munkaidő dönti el, mikor válaszol egyedül az automatizálás, és az ünnepnapi naptárak ugyanazt az ütemtervet táplálják. Az adminisztrátorok közvetlenül szerkesztik a szabályokat.
Tudásbázis és önkiszolgálás
Egy márkázott súgóközpont fut a saját domainen, verziókezeléssel, cikkelemzéssel, hiányfelismeréssel és ugyanazon cikk többnyelvű változataival.
Az AI ezt a jóváhagyott tartalmat olvassa tervezéskor, így a chatben adott válasz megegyezik azzal a cikkel, amit az ügyfél önállóan is megtalálna.
A hiányfelismerés jelzi az ismétlődően érkező, mögöttes cikk nélküli kérdéseket, ami a tartalmi lemaradást sorbanállás által vezérelt listává alakítja. Az elterelést mérik, nem feltételezik.
Riportolás és minőség
A riportolás egy helyen fedi le a beszélgetéseket, jegyeket, üzleteket és csapatteljesítményt: első válaszidő, megoldási idő, újranyitási arány, CSAT és munkaterhelés, sorra, csatornára, ügynökre és napszakra bontva.
Amint a telefónia elindul, a hívási mutatók az írásbeliek mellett jelennek meg, nem egy külön konzolban, és az AI-alapú hívásértékelés automatikusan lefut majd a felvételeken, nem csak mintavétellel.
Az exportok tiszteletben tartják a szerepköröket, így egy csapatvezető lehívhatja a saját sorát anélkül, hogy hozzáférne a teljes vállalathoz.
Szerepkörök és üzembe helyezés
A szerepkörök döntik el, mely beszélgetéseket nyithatja meg valaki, mely mezőket szerkesztheti, mely riportokat olvashatja, mely exportokat futtathatja, és mely beállításokat módosíthatja.
Egy auditnapló nyomon követi a beszélgetéseken, jegyeken, rekordokon és beállításokon végzett műveleteket. A fehér márkás és több márkás lehetőségek elkülönítik a márkákat egy fiókon belül, miközben egy vezető rálátást tart mindegyikre.
Az Enterprise helyben üzembe helyezhető ott, ahol az adatszabályok ezt megkövetelik. A saját hardveren futó modellek tervezettek, jelenleg még nem elérhetők.
Nyelvek és nemzetközi ügyfélszolgálatok
A felület és a widget 40 nyelvet támogat, és egy ügynök dolgozhat az egyik nyelven, míg a látogató egy másikat lát.
Az AI-fordítás a beszélgetésen belül fut, így egy bejövő üzenet és egy kimenő válasz nyelvek között kerül át egy második eszköz nélkül. A cikkváltozatok ugyanazon márkázott domainen élnek.
Foglalás és ütemezett kapcsolatfelvétel
Egy nyilvános foglalási oldal valós elérhetőséget olvas ki a csapatnaptárból, és szabályokat alkalmaz időtartamra, személyre, helyszínre és körforgásos elosztásra.
A megerősítések és emlékeztetők e-mailben vagy SMS-ben mennek ki, és a lefoglalt időpont ugyanúgy kapcsolódik az ügféladathoz, mint bármely más esemény. Demókhoz, bevezető hívásokhoz, visszahívásokhoz és ismétlődő bejelentkezésekhez ez megspórol egy kör ütemezési üzenetváltást.
A foglalás a Standardtól kezdve benne van, és az irányítás által használt munkaidőt és ünnepnapi naptárt osztja meg, így egy időpontot soha nem ajánlanak fel a lefedettségen kívül.
Kimenő kampányok és űrlapok
Az e-mail-kampányok ugyanazokon az ügyféladatokon futnak, mint a postaláda, így egy szegmens azokból a rekordokból épül fel, amelyekkel az ügyfélszolgálati csapat már dolgozik, nem exportált listából.
A válaszok visszaérkeznek a postaládába rendes beszélgetésekként, ami azt jelenti, hogy egy kampánykérdésre kontextusban válaszolnak, nem egy külön marketingeszközben.
A lead űrlapok, felugró ablakok és felmérések ugyanabba a sorba gyűjtik a beküldéseket, ugyanazon irányítási és címkézési szabályok alatt. Az űrlapok a Standardtól kezdve benne vannak.
A triggerek a látogató weboldalon végzett cselekvése alapján indítanak üzenetet, második előfizetés nélkül.
Weboldal-látogatók és proaktív megkeresés
A látogatókövetés valós időben mutatja, ki van az oldalon, mely oldalakat olvassák, és honnan érkeztek.
A proaktív szabályok viselkedésre, nem csupán időzítőre lépnek életbe, így egy üzenet megvárhat egy árazási oldal látogatást vagy egy visszatérő munkamenetet ahelyett, hogy megszakítaná az elsőt.
Ugyanaz a látogatói adat táplálja az útvonalválasztást, ami lehetővé teszi, hogy egy visszatérő ügyfél elérje azt a személyt, aki legutóbb foglalkozott vele.
Melyik csapatnak melyik való
A Crisp egy olyan kisebb csapatnak való, amelynek ügyfélszolgálata chat-alapú, ahol a telefon nem része a szolgáltatási ígéretnek, és ahol egy rendezett postaláda fontosabb, mint egy fiókrekord.
A RolChat egy ezen a ponton túljutott csapatnak való: munkameneteket túlélő kérésekre, megőrzésre érdemes fiókelőzményre, és elegendő AI-mennyiségre, hogy a mérési egység számítson.
A méret nem a döntő tényező. A Lite három ügynököt és egy oldalt fed le, így egy kisebb csapat rögtön a rekordközpontú modellel kezdhet, ahelyett hogy később kellene átállnia rá.
Integrációk és a tágabb eszközkészlet
Tizenöt integráció fedi le azokat a rendszereket, amelyek mellett egy ügyfélszolgálati pult általában elhelyezkedik, és mindegyik irányított beállításon keresztül csatlakozik, nem fejlesztői jegyen keresztül.
Ahol nem létezik konnektor, az API és webhookok mindkét irányban továbbítják a beszélgetéseket, kapcsolattartókat és eseményeket, így egy belső eszköz ugyanazt a rekordot olvashatja, amit az ügynök lát.
Mivel a CRM, a jegykezelés és a kampányok natívak, azon integrációk száma, amelyekre egy csapatnak ténylegesen szüksége van, egy konszolidáció után inkább csökken, mint nő.
Váltás a Crispről
A váltáshoz nincs szükség egyetlen átállási dátumra.
A widget először az új postaládára mutat, az előző eszköz tovább fut, amíg az útvonalválasztás beáll, majd az e-mail és a jegykezelés következik.
A kapcsolattartók és címkéik importálódnak, nem kell újra begépelni őket, és az importálás ingyenes.
Két hét párhuzamos futtatás jellemző, amelyet útvonalválasztási szabályokra, mentett válaszokra, jogosultságokra és riportokra fordítanak, nem adatokra.
Az első két hét
A telepítés egy szkript az oldalon, plusz egy varázsló csatornánként, így a widget és az első üzenetküldő alkalmazás általában az első napon élesedik.
Az útvonalválasztás következik, és ide megy el a legtöbb idő: melyik sor mit kap, ki birtokolja melyik fiókszintet, mi az SLA-cél soronként, és mikor adja át a munkaidő a beszélgetést az automatizálásnak.
A mentett válaszok és az első súgóközpont-cikkek következnek, a régi postaládában már meglévő kérdésekből merítve, nem a semmiből megírva.
Az AI-t utoljára kapcsolják be, azután, hogy a mögöttes tartalom létezik, mert egy három cikkre alapozott asszisztens úgy válaszol, mint egy eszköz, amely három cikket olvasott.
A riportolást a második hét végén tekintik át a régi eszköz által produkált számokhoz képest, és ekkor kapja az útvonalválasztás az első korrekcióját, nem a váltás pillanatában.
Gyakran ismételt kérdések
A RolChat egy Crisp-alternatíva?
Lefedi ugyanazt az élő chat területet, és folytatja azon túl. A két platformot összehasonlító csapatok általában SLA-célokkal rendelkező jegykezelést, kampányokat és egy ügyféladatot szeretnének a chat mellett, plusz AI-t, ami a saját szolgáltatói kulcsukon fut.
A RolChat is végez élő chatet?
Igen. Az élő chat ugyanabban az egységes postaládában van, mint az e-mail, az üzenetküldő alkalmazások és a webes űrlapok, a teljes ügyfélelőzménnyel csatolva, és csapat, készség vagy nyelv szerinti irányítással.
Csatlakoztathatom a saját AI-szolgáltatómat?
Igen. Te adod meg a kulcsot, és kiválasztod, melyik modell kezeli az egyes feladatokat, hét szolgáltató szöveges modelljei és négy szolgáltató hangmodelljei közül. A tokeneket az adott szolgáltató számlázza, platformfelár nélkül.
Hogyan viszonyul a RolChat ára a Crispéhez?
A RolChat cégenként számláz, havi 19 dollártól, 30 napos ingyenes próbaidőszakkal. A Crisp árazása itt nincs reprodukálva; saját oldaluk az aktuális forrás.
Túl sok a RolChat egy kisebb csapatnak?
Nem feltétlenül. A Lite három ügynököt és egy oldalt fed le chattel, e-maillel, Telegrammal, CRM-kapcsolattartókkal, jegykezeléssel és tudásbázissal, a Standard pedig migráció nélkül hozzáadja a teljes CRM-et, a foglalást, az űrlapokat és a látogatókövetést.
Mi a legjobb Crisp-alternatíva egy növekvő csapat számára?
A hasznos teszt az, mi történik a chat határán. Ha jegykezelésre, kampányokra és egy fiókrekordra lesz szükség az éven belül, egy olyan platform, amely már tartalmazza ezeket, megspórol egy későbbi második migrációt. A hívások egyelőre kivételt jelentenek: a RolChat telefóniája hamarosan érkezik, de még nem érhető el.
Elveszítjük az előzményeket, ha váltunk?
A kapcsolattartók és címkéik importálódnak; a beszélgetési előzmények és a súgócikkek a megőrzött exportban maradnak, és mindkét eszköz futhat párhuzamosan, amíg az irányítást finomhangolják.
Lesz telefónia a RolChatban?
Igen, hamarosan, jelenleg fejlesztés alatt áll. A böngészőalapú telefonrendszer IVR-építőt, hívásrögzítést, átiratkészítést és AI-alapú hívásértékelést kínál majd, és minden hívás ugyanabba a kapcsolattartói rekordba kerül, mint az írásbeli beszélgetések.
Az ügyfélszolgálati folyamatokról, élő chatről, AI-val támogatott kiszolgálásról és a jó ügyfélélmény mögötti eszközökről ír.
LinkedIn
