Crisp баламасын іздеп жүрген командалар әдетте Crisp-ке қанағаттанбай жүрген жоқ. Олар жай ғана хабар алмасу құралының атқаруы тиіс міндетінің шегіне жетті: чат сеансынан ұзаққа созылатын өтініш, воронканы қажет ететін мәміле, транскрипттен әрі жалғаспайтын аккаунт тарихы.
Бұл салыстыру әр платформаның нені қамтитынын, әрқайсысы қайда тоқтайтынын және екі коммерциялық модельдің жыл бойы қалай әрекет ететінін көрсетеді.
Мұндағы Crisp сипаттамалары жалпы сипатта және өндірушінің жариялаған мәліметтеріне негізделген. Бұл нақты уақыттағы мүмкіндіктер аудиті емес, және Crisp-тің бағасы мұнда келтірілмейді - өндірушінің өз сайты дұрыс дереккөз болып табылады. Өнім атаулары өз иелеріне тиесілі және тек салыстырылатын қызметтерді анықтау үшін көрсетілген. RolChat осы салыстыруды жариялайды және салыстырылатын екі өнімнің бірі болып табылады, сондықтан оның жағы жариялаушының өз сипаттамасы.
Бір көзқараста салыстыру
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Санат | Барлығы бір жерде клиенттік операциялар | Тірі чат және ортақ кіріс жәшігі |
| Ең танымал қыры | Бір жұмыс кеңістігі және өз AI-ыңызды қосу | Қарапайым, қолжетімді хабар алмасу |
| Бір кіріс жәшігіндегі арналар | 10, хабар алмасу қосымшалары кіреді; телефон жақында | Чат пен электрондық пошта, хабар алмасу қосымшаларымен |
| Дауыс және телефония | Жақында, әзірленуде: IVR, жазу, транскрипциялау, қоңырауларды бағалау | Crisp сайтын қараңыз |
| SLA бар өтінімдер | Кіреді, эскалация, еске салулар және қайта ашуды қадағалаумен | Crisp сайтын қараңыз |
| CRM | Компаниялар, контактілер, келісімдер мен воронкалар кіреді | Crisp сайтын қараңыз |
| Білім базасы | Өз доменіңіздегі брендтелген анықтама орталығы | Crisp сайтын қараңыз |
| AI моделін таңдау | Өз провайдер кілтіңіз, 9 провайдердің мәтіндік және дауыстық модельдері | Өнім ішіндегі AI мүмкіндіктері |
| AI токендерін кім төлейді | Сіз, тікелей провайдерге | Жазылым арқылы есептеледі |
| Баға бірлігі | Компания бойынша | Crisp сайтын қараңыз |
| Жарияланған жоспар ауқымы | Айына $19-дан $99-ға дейін, Enterprise жеке сұраныс бойынша | Crisp сайтын қараңыз |
| Интерфейс тілдері | 40 | Crisp сайтын қараңыз |
| Сынақ мерзімі | 30 күн тегін | Crisp сайтын қараңыз |
Қысқаша нұсқасы
Crisp - таза интерфейсі мен кіру шегі төмен, көпшілікке ұнайтын тірі чат және ортақ кіріс жәшігі құралы. Ол дизайны бойынша хабар алмасуды бірінші орынға қояды.
RolChat - клиенттік операциялар платформасы. Чат виджеті он арнаның бірі ғана, ал кіріс жәшігінің артында өтінімдер, CRM, білім базасы, брондау және науқандар тұр. Бұлттық телефон жүйесі әзірленуде.
Таңдау сирек виджеттің сапасына байланысты болады. Мәселе жұмыс әңгіме сеансында тоқтап қала ма, әлде одан әрі жалғаса ма деген сұрақта.
Crisp немен танымал
Crisp өз беделін шағын бизнес пен стартаптарға арналған қолжетімді хабар алмасумен қалыптастырды. Орнату жылдам, интерфейс ретті, және команда сол күні түстен кейін-ақ жауап бере алады.
Оның ортақ кіріс жәшігі чат, электрондық пошта, әлеуметтік хабарлар мен байланыс формаларын біріктіреді, ал автоматтандыруы конфигурациялау жобасынсыз шағын команда қажет ететін негізгі триггерлерді қамтиды.
Crisp тірі чат бағдарламалық құралы дәл осы себепті таңдалады - ол енгізу жоспарын талап етпейді. Мүмкіндіктер жинағы мен тарифтер уақыт өте өзгереді, сондықтан нақты мәліметтерді растау үшін ағымдағы Crisp сайты дұрыс орын болып табылады.
Ең танымал қыры: шағын командаларға арналған қарапайым, қолжетімді тірі чат және ретті ортақ кіріс жәшігі. Ағымдағы Crisp бағасы мен мүмкіндіктерін өндірушінің өз сайтынан растаңыз.
RolChat қалай құрылған
Он арна бір ортақ кіріс жәшігіне жетеді: тірі чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE және веб-формалар.
Әр әңгіме өтінімдер, келісімдер мен өткен тапсырыстарды да сақтайтын клиент жазбасына тіркеледі. Кейін екі жүйе арасында ешнәрсені үйлестірудің қажеті жоқ.
AI қабаты сіз ұсынатын кілтпен жұмыс істейді: жеті провайдердің мәтіндік модельдері және төрт провайдердің дауыстық модельдері, әр тапсырмаға тағайындалады.
Тарифтер компания бойынша есептеледі: айына $19, $49 және $99, ал Enterprise бағасы жеке сұраныс бойынша белгіленеді. Адам қосу баға көрсеткішін өзгертпейді.
Ең сай келетіні: тек чат құралынан асып кеткен және бір жұмыс кеңістігінде өтінімдер, науқандар және аккаунт тарихын қалайтын командаларға.
Виджет және келуші контексті
Келуші жағынан екі платформа бір-біріне жақын. Екеуі де чатқа дейінгі формалары, тіркемелер, теру көрсеткіштері және мобильді бейімделген терезесі бар баптауға болатын виджет ұсынады.
RolChat оның айналасына контекст қосады. Агент келушінің қандай беттерді оқығанын, қандай науқан оны әкелгенін, қандай құрылғыда отырғанын және кез келген арнадағы алдыңғы сеанстарда не жазғанын көреді.
Бірлескен шолу мен экранды бөлісу сол терезенің ішінде жұмыс істейді, сондықтан конфигурация мәселесін сипаттаудың орнына көрсетуге болады, ал сеанс әңгіме жазбасында қалады.
Виджет тілі келушіні 40 интерфейс тілінің бойымен қадағалайды, тіл пакетін сатып алудың қажеті жоқ.
Чат құралы қайда аяқталады
Бұл екеуінің арасындағы ең үлкен алшақтық, және оның үш бөлігі бар.
Бірінші - дауыс, және ол әлі алда. RolChat телефониясы әзірленуде: браузердегі IVR құрастырушысы, қоңырауларды жазу, транскрипциялау және AI қоңырауларды бағалауы бар бұлттық телефон жүйесі, онда қоңыраулар чаттармен бірдей жазбаға тізбектеледі. Минуттар жоспардан бөлек есептеледі.
Екінші - өтінімдерді өңдеу. Кез келген әңгіме иесі, басымдығы, SLA мақсаты және эскалация жолы бар қадағаланатын элементке айналады, сондықтан чат сеансынан ұзаққа созылатын өтінім оны есте сақтайтын біреуге тәуелді болмайды.
Үшінші - клиент жазбасы. Компаниялар, контактілер, келісімдер мен воронкалар бір жұмыс кеңістігінде тұрады, қайталануды жою, сегменттеу және өмірлік цикл қадағалауымен, сондықтан қолдау мен сату екі жартылай тарихтың орнына бір тарихты оқиды.
AI және оны кім төлейді
Екі платформа да AI көмегін ұсынады. Оның артындағы коммерциялық келісім әртүрлі.
RolChat инференсті қайта сатпайды. Сіз провайдер аккаунтын қосасыз, әр тапсырмаға модель тағайындайсыз, ал токендер сол провайдер тарапынан сол провайдердің тарифі бойынша сізден есептеледі.
Сондықтан шығын бөлшек емес, көтерме бағамен пайдалануды қадағалайды, ал жақсырақ немесе арзанырақ модельді платформа шығарылымын күтпей-ақ ауыстыруға болады.
Жауаптар мақұлданған анықтамалық мазмұнға негізделеді, ал команда өзгеше шешпесе, жобалар агент арқылы өтеді, бұл дәлдік пен үнді команданың бақылауында ұстайды.
Баға құрылымы
RolChat орын үшін емес, компания үшін ақы алады, сондықтан жоспар шегіне жеткенше келесі жалдаудың қосымша шығыны нөлге тең.
Жылдық төлем жалпы соманан екі айды алып тастайды, ал жазылым белсенді болған кезде тариф құлыпталған күйде қалады. Келісім басқаруы барлық жоспарларда әр сайт үшін $5 қосымша.
Мәңгілік тегін жоспар жоқ. Тегін сынақ мерзімі 30 күн.
Жылдық көрсеткішті әдетте жарияланған баға емес, ол алмастыратын бөлек құралдар саны шешеді.
Автоматтандыру және бағыттау
Автоматтандыру - код қажет етпейтін ережелер қозғалтқышы: оқиға болады, шарттар тексеріледі, әрекет орындалады. Оқиғаларға кіріс хабарлар, өтінім өзгерістері, келісім кезеңдері, форма жіберулері және науқанға жауаптар кіреді.
Бағыттау кезектесіп, жұмыс көлемі бойынша, дағды бойынша немесе тіл бойынша бөледі. Сыйымдылық шектері бір агенттің кезекті сіңіріп алуын, ал әріптестердің бос отыруын болдырмайды.
Қозғалтқыш чатты, өтінімдерді, CRM мен науқандарды қамтитындықтан, бір ереже арадағы интеграциясыз әңгімеге тег қоя алады, иесін тағайындай алады, SLA таймерін бастай алады және келісім аша алады.
Жұмыс сағаттары автоматтандырудың жалғыз жауап беретін уақытын шешеді, ал демалыс күндер күнтізбесі сол кестені толықтырады. Әкімшілер ережелерді тікелей өңдейді.
Білім базасы және өзіндік қызмет көрсету
Брендтелген анықтама орталығы өз доменіңізде нұсқаландыру, мақала аналитикасы, олқылықтарды анықтау және бір мақаланың көптілді нұсқаларымен жұмыс істейді.
AI жоба жасау кезінде сол мақұлданған мазмұнды оқиды, сондықтан чатта берілген жауап клиент жалғыз тапқан мақалаға сәйкес келеді.
Олқылықтарды анықтау артында мақаласы жоқ, қайта-қайта келетін сұрақтарды белгілейді, бұл мазмұн артта қалғанын кезекке негізделген тізімге айналдырады. Өздігінен шешілген сұраулар болжамдалмайды, олар өлшенеді.
Есептілік және сапа
Есептілік бір жерде әңгімелерді, өтінімдерді, келісімдерді және команда өнімділігін қамтиды: алғашқы жауап уақыты, шешу уақыты, қайта ашу мөлшерлемесі, CSAT және жұмыс көлемі, кезек, арна, агент және тәулік уақыты бойынша бөлінген.
Телефония іске қосылғанда қоңырау метрикалары бөлек консольде емес, жазбаша метрикалармен қатар тұрады, ал AI қоңырауларды бағалауы іріктеу бойынша емес, жазбалар бойынша автоматты түрде жұмыс істейді.
Экспорттар рөлдерді құрметтейді, сондықтан команда жетекшісі бүкіл компанияға қолжетімсіз өз кезегін шығара алады.
Рөлдер және орналастыру
Рөлдер адамның қай әңгімелерді ашатынын, қай өрістерді өңдей алатынын, қай есептерді оқитынын, қай экспорттарды орындай алатынын және қай баптауларды өзгерте алатынын шешеді.
Аудит журналы әңгімелер, өтініштер, жазбалар мен баптаулар бойынша әрекеттерді сақтайды. Жеке бренд және көп бренд опциялары бір аккаунт ішінде брендтерді бөліп тұрады, ал менеджер олардың барлығына жалпы көзқарасты сақтайды.
Enterprise деректер ережелері талап еткен жерде өз инфрақұрылымыңызда орналастырылады. Өз жабдығыңызда жұмыс істейтін модельдер жоспарланған, бірақ бүгін қолжетімсіз.
Тілдер және халықаралық үстелдер
Интерфейс пен виджет 40 тілді қамтиды, ал агент бір тілде жұмыс істей алады, келуші басқа тілде көреді.
AI аудармасы әңгіме ішінде жұмыс істейді, сондықтан кіріс хабар мен шығыс жауап екінші құралсыз тілдерден өтеді. Мақала нұсқалары сол брендтелген домен астында тұрады.
Брондау және жоспарланған байланыс
Ашық брондау беті команда күнтізбесінен нақты қолжетімділікті оқиды және ұзақтық, адам, орналасу және кезектесіп бөлу ережелерін қолданады.
Растаулар мен еске салулар электрондық пошта немесе SMS арқылы жіберіледі, ал брондалған уақыт кез келген басқа оқиға сияқты клиент жазбасына тіркеледі. Демонстрациялар, бейімдеу қоңыраулары, кері қоңыраулар мен қайталама тексерулер үшін бұл бір айналым жоспарлау хабарларын алып тастайды.
Брондау Standard жоспарынан бастап кіреді және бағыттау пайдаланатын жұмыс сағаттары мен демалыс күндер күнтізбесін бөліседі, сондықтан уақыт ешқашан жұмыс уақытынан тыс ұсынылмайды.
Шығыс науқандар мен формалар
Электрондық пошта науқандары кіріс жәшігімен бірдей клиент деректерінде жұмыс істейді, сондықтан сегмент экспортталған тізімнен емес, қолдау командасы жұмыс істеп жатқан жазбалардан құрылады.
Жауаптар кіріс жәшігіне кәдімгі әңгімелер ретінде қайта оралады, бұл науқан сұрағының бөлек маркетинг құралында емес, контексте жауап алатынын білдіреді.
Лид формалары, попаптар мен сауалнамалар жіберулерді сол кезекке, сол бағыттау мен тегтеу ережелерімен жинайды. Формалар Standard жоспарынан бастап кіреді.
Триггерлер сайтыңыздағы келушінің әрекеті бойынша хабарлама бастайды, екінші жазылымсыз.
Сайт келушілері және белсенді байланыс
Келушілерді қадағалау сайтта нақты уақытта кімнің отырғанын, қандай беттерді оқып жатқанын және қайдан келгенін көрсетеді.
Белсенді ережелер тек таймерге емес, мінез-құлыққа сүйеніп іске қосылады, сондықтан хабар алғашқысын үзудің орнына баға беті сапарын немесе қайта оралған сеансты күте алады.
Сол келуші деректері бағыттауға да қолданылады, сондықтан қайта оралған клиент оны соңғы рет қараған адамға жетеді.
Қай команда қайсысына сай келеді
Crisp қолдауы чат тәрізді, телефон қызмет уәдесінің бөлігі болмаған, ал реттелген кіріс жәшігі аккаунт жазбасынан маңыздырақ болатын шағын командаға сай келеді.
RolChat сол шектен өткен командаға сай келеді: сеанстан ұзаққа созылатын өтінімдер, сақтауға тұрарлық аккаунт тарихы және өлшеу бірлігі маңызды бола бастайтын жеткілікті AI көлемі.
Мөлшер шешуші фактор емес. Lite үш операторды және бір сайтты қамтиды, сондықтан шағын команда кейін көшудің орнына бірден жазбаны негізге алатын модельден бастай алады.
Интеграциялар және кеңірек стек
Он бес интеграция қолдау қызметі әдетте қасында тұратын жүйелерді қамтиды, ал әрқайсысы әзірлеу өтінішінсіз, бағыттаушы баптау арқылы қосылады.
Коннектор жоқ жерде API мен вебхуктар әңгімелерді, контактілерді және оқиғаларды екі бағытта да тасымалдайды, сондықтан ішкі құрал агент көретін сол жазбаны оқи алады.
CRM, өтінімдер мен науқандар кіріктірілген болғандықтан, команда іс жүзінде қажет ететін интеграциялар саны шоғырландырудан кейін өсудің орнына түсуге бейім.
Crisp-тен ауысу
Ауысуға бір ғана өту күні қажет емес.
Виджет алдымен жаңа кіріс жәшігіне бағытталады, бағыттау тұрақтанғанша алдыңғы құрал жұмыс істей береді, ал электрондық пошта мен өтінімдер кейін жалғасады.
Контактілер мен олардың тегтері қайта терілмей импортталады, ал импорт тегін.
Екі апталық қатарлас жұмыс дағдылы жағдай, ол деректерге емес, бағыттау ережелеріне, сақталған жауаптарға, рұқсаттарға және есептерге жұмсалады.
Алғашқы екі апта
Орнату - сайттағы скрипт және әр арна үшін шебер, сондықтан виджет пен алғашқы хабар алмасу қосымшасы әдетте бірінші күні-ақ жұмыс істейді.
Кейін бағыттау келеді, және уақыт негізінен соған кетеді: қай кезек нені алады, кім қай аккаунт деңгейіне жауап береді, әр кезектегі SLA мақсаты қандай, және жұмыс сағаттары әңгімені қашан автоматтандыруға береді.
Сақталған жауаптар мен алғашқы анықтама орталығы мақалалары ары қарай жалғасады, олар нөлден жазылудың орнына ескі кіріс жәшігінде отырған сұрақтардан алынады.
AI ең соңында, оның артындағы мазмұн бар болғаннан кейін іске қосылады, себебі үш мақалаға негізделген көмекші үш мақаланы оқыған құрал сияқты жауап береді.
Есептілік екінші апталықтың соңында ескі құрал шығарған сандармен салыстырылып қаралады, дәл сол кезде бағыттау ауысу сәтінде емес, алғашқы түзетуін алады.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat Crisp баламасы ма?
Ол тікелей чат саласын да қамтиды және одан әрі жалғасады. Екеуін салыстыратын командалар әдетте чатпен қатар SLA мақсаттары бар өтініштерді, науқандар мен клиент жазбасын, сонымен қатар өз провайдер кілтінде жұмыс істейтін AI-ды қалайды.
RolChat тірі чатты да орындай ма?
Иә. Тірі чат электрондық пошта, хабар алмасу қосымшалары мен веб-формалармен бірдей біріктірілген кіріс жәшігінде тұрады, толық клиент тарихы тіркелген және команда, дағды немесе тіл бойынша бағытталады.
Өз AI провайдерімді қосуға бола ма?
Иә. Сіз кілт бересіз және әр тапсырманы қай модель орындайтынын таңдайсыз: жеті провайдердің мәтіндік модельдері және төрт провайдердің дауыстық модельдері. Токендер платформа маржасынсыз сол провайдер тарапынан есептеледі.
RolChat бағасы Crisp-пен салыстырғанда қалай?
RolChat айына $19-дан бастап компания бойынша ақы алады, 30 күндік тегін сынақ мерзімі бар. Crisp бағасы мұнда келтірілмейді; олардың өз сайты ағымдағы дереккөз болып табылады.
RolChat шағын команда үшін тым артық па?
Міндетті емес. Lite чат, электрондық пошта, Telegram, CRM контактілері, өтініштер және білім базасымен үш оператор мен бір сайтты қамтиды, ал Standard толық CRM, брондау, формалар мен келушілерді қадағалауды көшусіз-ақ қосады.
Өсіп келе жатқан команда үшін ең жақсы Crisp баламасы қандай?
Пайдалы тест - чаттың шегінде не болатыны. Егер өтінімдер, науқандар мен аккаунт жазбасы жыл ішінде қажет болса, оларды бұрыннан қамтитын платформа кейінгі екінші көшуден құтқарады. Қоңыраулар әзірге ерекшелік: RolChat телефониясы жақында қосылады, бірақ әлі іске қосылған жоқ.
Ауысқанда тарихымызды жоғалтамыз ба?
Контактілер мен олардың тегтері импортталады; әңгімелер тарихы мен анықтамалық мақалалар өзіңізде қалатын экспортта сақталады, ал бағыттау реттелгенше екі құрал да қатарлас жұмыс істей алады.
RolChat телефонияны қамтитын бола ма?
Иә, ол жақында қосылады және қазір әзірленуде. Браузерге негізделген телефон жүйесі IVR құрастырушысын, қоңырауларды жазуды, транскрипциялауды және AI арқылы қоңырауларды бағалауды қамтиды, ал әр қоңырау жазбаша әңгімелермен бірдей контакт жазбасына тіркеледі.
Қолдау қызметінің жұмысы, тікелей чат, AI көмегімен қызмет көрсету және жақсы клиенттік тәжірибенің артындағы құралдар туралы жазады.
LinkedIn
