Komandos, ieškančios Crisp alternatyvos, paprastai Crisp nėra nepatenkintos. Jos tiesiog pasiekė ribą, iki kurios skirtas žinučių įrankis: užklausa užsitęsia ilgiau nei pokalbio sesija, sandoriui reikia piltuvo, o paskyros istorija baigiasi ties pokalbio įrašu.
Šiame palyginime aprašoma, ką apima kiekviena platforma, kur kiekviena baigiasi ir kaip abu komerciniai modeliai elgiasi per metus.
Crisp aprašymai čia yra bendro pobūdžio ir paremti tuo, ką skelbia tiekėjas. Tai nėra funkcijų auditas realiuoju laiku, o Crisp kainos čia nepateikiamos - tinkamas šaltinis yra paties tiekėjo svetainė. Produktų pavadinimai priklauso jų savininkams ir nurodomi tik lyginamoms paslaugoms identifikuoti. RolChat skelbia šį palyginimą ir yra vienas iš dviejų lyginamų produktų, todėl jo pusė yra paties leidėjo aprašymas.
Palyginimas trumpai
| RolChat | Crisp | |
|---|---|---|
| Kategorija | „Viskas viename“ klientų operacijoms | Tiesioginis pokalbis ir bendra gautųjų dėžutė |
| Geriausiai žinomas dėl | Vienos darbo erdvės ir savo AI | Paprastų, draugiškų žinučių |
| Kanalai vienoje gautųjų dėžutėje | 10, įskaitant pokalbių programėles; telefonas netrukus | Pokalbiai ir el. paštas bei pokalbių programėlės |
| Balsas ir telefonija | Netrukus, kuriama: IVR, įrašymas, transkripcija, skambučių vertinimas | Žr. Crisp svetainėje |
| Užklausos su SLA | Įtraukta, su eskalavimu, priminimais ir pakartotinių atidarymų sekimu | Žr. Crisp svetainėje |
| CRM | Įtraukta: įmonės, kontaktai, sandoriai ir pardavimų piltuvai | Žr. Crisp svetainėje |
| Žinių bazė | Prekės ženklo pagalbos centras jūsų domene | Žr. Crisp svetainėje |
| AI modelio pasirinkimas | Jūsų tiekėjo raktas, 9 tiekėjų teksto ir balso modeliai | AI funkcijos produkto viduje |
| Kas moka už AI žetonus | Jūs, tiesiogiai tiekėjui | Per prenumeratą |
| Kainodaros vienetas | Už įmonę | Žr. Crisp svetainėje |
| Skelbiamas planų intervalas | Nuo $19 iki $99 per mėnesį, Enterprise individualiai | Žr. Crisp svetainėje |
| Sąsajos kalbos | 40 | Žr. Crisp svetainėje |
| Bandomasis laikotarpis | 30 dienų nemokamai | Žr. Crisp svetainėje |
Trumpai
Crisp yra mėgstamas tiesioginio pokalbio ir bendros gautųjų dėžutės įrankis su tvarkinga sąsaja ir žemu įėjimo barjeru. Jis iš esmės sukurtas žinutėms.
RolChat yra klientų operacijų platforma. Pokalbių valdiklis yra vienas iš dešimties kanalų, o už gautųjų dėžutės yra užklausos, CRM, žinių bazė, rezervavimas ir kampanijos. Debesijos telefonija dar kuriama.
Pasirinkimą retai lemia valdiklio kokybė. Jį lemia tai, ar darbas baigiasi ties pokalbiu, ar tęsiasi toliau.
Kuo žinomas Crisp
Crisp reputaciją susikūrė paprastais pokalbiais mažoms įmonėms ir startuoliams. Įdiegimas greitas, sąsaja neperkrauta, o komanda gali pradėti atsakinėti tą pačią popietę.
Jo bendra gautųjų dėžutė sujungia pokalbius, el. paštą, socialinių tinklų žinutes ir kontaktų formas, o automatizavimas apima dažniausias paleidimo sąlygas, kurių reikia mažai komandai, be konfigūravimo projekto.
Crisp tiesioginio pokalbio programinė įranga dažnai pasirenkama būtent todėl, kad nereikalauja diegimo plano. Funkcijos ir planai laikui bėgant keičiasi, todėl konkrečias detales verta pasitikrinti dabartinėje Crisp svetainėje.
Geriausiai žinomas dėl: paprasto, prieinamo tiesioginio pokalbio ir tvarkingos bendros gautųjų dėžutės mažoms komandoms. Dabartines Crisp kainas ir funkcijas patikrinkite tiekėjo svetainėje.
Kaip sukurtas RolChat
Dešimt kanalų patenka į vieną bendrą gautųjų dėžutę: tiesioginis pokalbis, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ir svetainės formos.
Kiekvienas pokalbis prisegamas prie kliento profilio, kuriame taip pat saugomos užklausos, sandoriai ir ankstesni užsakymai. Vėliau nieko nereikia derinti tarp dviejų sistemų.
AI sluoksnis veikia su jūsų pateiktu raktu: septynių tiekėjų teksto modeliai ir keturių tiekėjų balso modeliai priskiriami pagal užduotį.
Planai skaičiuojami už įmonę: $19, $49 ir $99 per mėnesį, Enterprise kaina nustatoma individualiai. Pridėjus žmonių suma nesikeičia.
Geriausia: komandoms, kurioms vien pokalbių įrankio jau per maža ir kurios nori užklausų, kampanijų ir paskyros istorijos toje pačioje darbo erdvėje.
Valdiklis ir lankytojo kontekstas
Lankytojo pusėje abi platformos panašios. Abi siūlo pritaikomą valdiklį su formomis prieš pokalbį, priedais, rašymo indikatoriais ir mobiliesiems pritaikytu langu.
RolChat prideda aplinkinį kontekstą. Agentas mato, kuriuos puslapius lankytojas skaitė, kuri kampanija jį atvedė, kokį įrenginį jis naudoja ir ką rašė ankstesnėse sesijose bet kuriame kanale.
Bendra naršymo sesija ir ekrano bendrinimas veikia tame pačiame lange, todėl konfigūravimo problemą galima parodyti, o ne aiškinti, o sesija lieka pokalbio įraše.
Valdiklio kalba prisitaiko prie lankytojo iš 40 sąsajos kalbų, ir jokio kalbų paketo pirkti nereikia.
Kur baigiasi pokalbių įrankis
Tai didžiausias skirtumas tarp šių dviejų platformų, ir jis turi tris dalis.
Pirmoji yra balsas, ir jis dar priešakyje. RolChat telefonija kuriama: naršyklėje veikianti debesijos telefonija su IVR kūrimo įrankiu, skambučių įrašymu, transkripcija ir AI skambučių vertinimu, kur skambučiai pateks į tą patį įrašą kaip pokalbiai. Minutės bus apmokestinamos atskirai nuo plano.
Antroji yra užklausos. Bet kuris pokalbis tampa sekamu įrašu su atsakingu asmeniu, prioritetu, SLA tikslu ir eskalavimo keliu, todėl užklausa, užsitęsusi ilgiau nei pokalbio sesija, nepriklauso nuo to, ar kas nors ją prisimins.
Trečioji yra kliento profilis. Įmonės, kontaktai, sandoriai ir pardavimų piltuvai yra toje pačioje darbo erdvėje su dublikatų šalinimu, segmentavimu ir kliento gyvavimo ciklo sekimu, todėl aptarnavimas ir pardavimai skaito vieną istoriją, o ne dvi dalines.
AI ir kas už jį moka
Abi platformos siūlo AI pagalbą. Skiriasi už jos slypintis komercinis modelis.
RolChat neperparduoda AI naudojimo. Prijungiate tiekėjo paskyrą, kiekvienai užduočiai priskiriate modelį, o žetonus jums apmokestina tas tiekėjas savo kainomis.
Todėl išlaidos atitinka naudojimą didmeninėmis, o ne mažmeninėmis kainomis, o geresnį ar pigesnį modelį galima įjungti nelaukiant platformos atnaujinimo.
Atsakymai remiasi patvirtintu pagalbos turiniu, o juodraščius peržiūri agentas, nebent komanda nuspręstų kitaip, todėl tikslumą ir toną kontroliuoja pati komanda.
Kainodaros struktūra
RolChat ima mokestį už įmonę, o ne už vietą, todėl kito darbuotojo priėmimas iki plano limito papildomai nekainuoja nieko.
Mokant už metus sutaupoma dviejų mėnesių suma, o kaina lieka užfiksuota, kol prenumerata aktyvi. Sutikimų valdymas yra papildoma paslauga už $5 per svetainę visuose planuose.
Amžinai nemokamo plano nėra. Nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 30 dienų.
Metinę sumą paprastai lemia ne skelbiama kaina, o tai, kiek atskirų įrankių platforma pakeičia.
Automatizavimas ir nukreipimas
Automatizavimas yra taisyklių variklis be programavimo: įvyksta įvykis, patikrinamos sąlygos, atliekamas veiksmas. Įvykiai apima gaunamas žinutes, užklausų pakeitimus, sandorių etapus, formų pateikimus ir atsakymus į kampaniją.
Nukreipimas paskirsto pokalbius paeiliui, pagal apkrovą, pagal įgūdžius ar pagal kalbą. Pajėgumo limitai neleidžia vienam agentui pasiimti visos eilės, kol kolegos sėdi be darbo.
Kadangi variklis apima pokalbius, užklausas, CRM ir kampanijas, viena taisyklė gali pažymėti pokalbį, priskirti atsakingą asmenį, paleisti SLA laikmatį ir sukurti sandorį be jokios tarpinės integracijos.
Darbo valandos lemia, kada automatizavimas atsako vienas, o švenčių kalendoriai papildo tą patį grafiką. Administratoriai taisykles redaguoja tiesiogiai.
Žinių bazė ir savitarna
Prekės ženklo pagalbos centras veikia jūsų domene su versijomis, straipsnių analitika, spragų aptikimu ir to paties straipsnio kalbų versijomis.
Rengdamas juodraščius AI skaito šį patvirtintą turinį, todėl atsakymas pokalbyje sutampa su straipsniu, kurį klientas būtų radęs pats.
Spragų aptikimas pažymi klausimus, kurie ateina vėl ir vėl, o straipsnio apie juos nėra, todėl turinio sąrašas tampa eilės diktuojamu planu. Užklausų srauto sumažėjimas matuojamas, o ne numanomas.
Ataskaitos ir kokybė
Ataskaitos vienoje vietoje apima pokalbius, užklausas, sandorius ir komandos rezultatus: pirmojo atsakymo laiką, sprendimo laiką, pakartotinių atidarymų dažnį, CSAT ir apkrovą, suskaidytus pagal eilę, kanalą, agentą ir paros valandą.
Paleidus telefoniją, skambučių rodikliai bus rodomi šalia rašytinių, o ne atskiroje konsolėje, o AI skambučių vertinimas įrašams vyks automatiškai, ne atrankos būdu.
Eksportas paiso vaidmenų, todėl komandos vadovas gali gauti savo eilės duomenis neturėdamas prieigos prie visos įmonės.
Vaidmenys ir diegimas
Vaidmenys lemia, kokius pokalbius žmogus gali atidaryti, kokius laukus redaguoti, kokias ataskaitas skaityti, kokius eksportus vykdyti ir kokius nustatymus keisti.
Audito žurnalas saugo veiksmus su pokalbiais, užklausomis, įrašais ir nustatymais. Baltosios etiketės ir kelių prekės ženklų parinktys atskiria prekės ženklus vienoje paskyroje, o vadovas mato juos visus.
Enterprise plane galimas diegimas jūsų serveriuose (on-premise), kai to reikalauja duomenų taisyklės. Modeliai jūsų pačių įrangoje yra planuojami, bet šiandien dar neprieinami.
Kalbos ir tarptautinis aptarnavimas
Sąsaja ir valdiklis palaiko 40 kalbų, o agentas gali dirbti viena kalba, kol lankytojas mato kitą.
AI vertimas veikia pokalbio viduje, todėl gaunama žinutė ir siunčiamas atsakymas pereina kalbų ribą be antro įrankio. Straipsnių kalbų versijos yra tame pačiame prekės ženklo domene.
Rezervavimas ir suplanuoti kontaktai
Viešas rezervavimo puslapis rodo tikrą užimtumą iš komandos kalendoriaus ir taiko taisykles pagal trukmę, žmogų, vietą ir paskirstymą paeiliui.
Patvirtinimai ir priminimai siunčiami el. paštu arba SMS, o rezervuotas laikas prisegamas prie kliento profilio kaip bet kuris kitas įvykis. Demonstracijoms, įvedimo skambučiams, atgaliniams skambučiams ir pakartotiniams patikrinimams tai pašalina laiko derinimo žinučių ratą.
Rezervavimas įtrauktas nuo Standard plano ir naudoja tas pačias darbo valandas bei švenčių kalendorių kaip nukreipimas, todėl laikas niekada nesiūlomas už darbo valandų ribų.
Siunčiamos kampanijos ir formos
El. pašto kampanijos naudoja tuos pačius klientų duomenis kaip gautųjų dėžutė, todėl segmentas kuriamas iš įrašų, su kuriais aptarnavimo komanda jau dirba, o ne iš eksportuoto sąrašo.
Atsakymai grįžta į gautųjų dėžutę kaip įprasti pokalbiai, todėl į klausimą apie kampaniją atsakoma turint kontekstą, o ne atskirame rinkodaros įrankyje.
Potencialių klientų formos, iššokantys langai ir apklausos surenka atsakymus į tą pačią eilę pagal tas pačias nukreipimo ir žymėjimo taisykles. Formos įtrauktos nuo Standard plano.
Paleidimo sąlygos siunčia žinutę pagal tai, ką lankytojas daro jūsų svetainėje, be antros prenumeratos.
Svetainės lankytojai ir proaktyvus kontaktas
Lankytojų sekimas realiuoju laiku rodo, kas yra svetainėje, kokius puslapius skaito ir iš kur atėjo.
Proaktyvios taisyklės suveikia pagal elgesį, o ne vien pagal laikmatį, todėl žinutė gali palaukti kainų puslapio apsilankymo ar pakartotinės sesijos, užuot trukdžiusi pirmajai.
Tie patys lankytojo duomenys naudojami nukreipimui, todėl grįžęs klientas gali patekti pas tą patį žmogų, kuris jį aptarnavo praėjusį kartą.
Kuriai komandai tinka kiekviena
Crisp tinka mažai komandai, kurios aptarnavimas vyksta pokalbiais, telefonas nėra aptarnavimo pažado dalis, o tvarkinga gautųjų dėžutė svarbiau už kliento profilį.
RolChat tinka komandai, kuri šį etapą jau peržengė: užklausos trunka ilgiau nei viena sesija, verta saugoti paskyros istoriją, o AI apimtis tokia, kad apmokestinimo vienetas ima turėti reikšmės.
Lemiamas veiksnys nėra dydis. Lite planas apima tris agentus ir vieną svetainę, todėl maža komanda gali iš karto pradėti nuo modelio, kurio centre yra kliento įrašas, o ne pereiti prie jo vėliau.
Integracijos ir platesnė sistemų aplinka
Penkiolika integracijų apima sistemas, šalia kurių paprastai veikia aptarnavimo komanda, ir kiekviena prijungiama per vedlį, o ne per užduotį programuotojams.
Kai jungties nėra, API ir webhook’ai perduoda pokalbius, kontaktus ir įvykius abiem kryptimis, todėl vidinis įrankis gali skaityti tą patį įrašą, kurį mato agentas.
Kadangi CRM, užklausos ir kampanijos yra integruotos, sujungus sistemas integracijų, kurių komandai iš tikrųjų reikia, paprastai tampa mažiau, o ne daugiau.
Perėjimas nuo Crisp
Perėjimui nereikia vienos perjungimo datos.
Pirmiausia valdiklis nukreipiamas į naują gautųjų dėžutę, ankstesnis įrankis veikia toliau, kol nusistovi nukreipimas, o po to seka el. paštas ir užklausos.
Kontaktai ir jų žymos importuojami, o ne perrašomi, ir importas nemokamas.
Įprastai dvi savaites dirbama lygiagrečiai, ir tas laikas skiriamas nukreipimo taisyklėms, išsaugotiems atsakymams, teisėms ir ataskaitoms, o ne duomenims.
Pirmosios dvi savaitės
Įdiegimas yra skriptas svetainėje ir vedlys kiekvienam kanalui, todėl valdiklis ir pirmoji pokalbių programėlė paprastai veikia jau pirmą dieną.
Toliau seka nukreipimas, ir būtent jam sugaištama daugiausia laiko: kuri eilė ką gauna, kas atsakingas už kurį paskyrų lygį, koks SLA tikslas kiekvienai eilei ir kada darbo valandos perduoda pokalbį automatizavimui.
Tada seka išsaugoti atsakymai ir pirmieji pagalbos centro straipsniai, parengti pagal klausimus, kurie jau yra senojoje gautųjų dėžutėje, o ne rašomi nuo nulio.
AI įjungiamas paskutinis, kai už jo jau yra turinys, nes asistentas, besiremiantis trimis straipsniais, atsako kaip įrankis, perskaitęs tris straipsnius.
Antros savaitės pabaigoje ataskaitos palyginamos su senojo įrankio skaičiais, ir būtent tada nukreipimas sulaukia pirmojo pataisymo, o ne perjungimo metu.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat yra Crisp alternatyva?
Jis apima tą pačią tiesioginio pokalbio sritį ir eina toliau. Abi platformas lyginančios komandos paprastai nori šalia pokalbių turėti užklausas su SLA tikslais, kampanijas ir kliento profilį, taip pat AI, veikiantį su jų pačių tiekėjo raktu.
Ar RolChat taip pat turi tiesioginį pokalbį?
Taip. Tiesioginis pokalbis yra toje pačioje bendroje gautųjų dėžutėje kaip el. paštas, pokalbių programėlės ir svetainės formos, su visa kliento istorija ir nukreipimu pagal komandą, įgūdžius ar kalbą.
Ar galiu prijungti savo AI tiekėją?
Taip. Pateikiate raktą ir pasirenkate, kuris modelis atlieka kiekvieną užduotį: septynių tiekėjų teksto modeliai ir keturių tiekėjų balso modeliai. Žetonus apmokestina tas tiekėjas, be platformos antkainio.
Kaip RolChat kainodara atrodo šalia Crisp?
RolChat ima mokestį už įmonę nuo $19 per mėnesį, su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu. Crisp kainos čia nepateikiamos; dabartinis šaltinis yra jų svetainė.
Ar RolChat ne per didelis mažai komandai?
Nebūtinai. Lite planas apima tris agentus ir vieną svetainę su pokalbiais, el. paštu, Telegram, CRM kontaktais, užklausomis ir žinių baze, o Standard prideda visą CRM, rezervavimą, formas ir lankytojų sekimą be migracijos.
Kokia geriausia Crisp alternatyva augančiai komandai?
Naudingas testas yra tai, kas nutinka ties pokalbių riba. Jei per metus prireiks užklausų, kampanijų ir kliento profilio, platforma, kurioje jie jau yra, apsaugo nuo antros migracijos vėliau. Skambučiai kol kas išimtis: RolChat telefonija atsiras netrukus, bet dar neveikia.
Ar pereidami prarasime istoriją?
Kontaktai ir jų žymos importuojami; pokalbių istorija ir pagalbos straipsniai lieka jūsų pasilikiname eksporte, o abu įrankiai gali veikti lygiagrečiai, kol derinamas nukreipimas.
Ar RolChat turės telefoniją?
Taip, ji atsiras netrukus ir šiuo metu kuriama. Naršyklėje veikianti telefonija apims IVR kūrimo įrankį, skambučių įrašymą, transkripciją ir AI skambučių vertinimą, o kiekvienas skambutis bus saugomas tame pačiame kontakto įraše kaip rašytiniai pokalbiai.
Rašo apie klientų aptarnavimo procesus, pokalbius gyvai, AI padedamą aptarnavimą ir įrankius, kuriais kuriama gera klientų patirtis.
LinkedIn
