RolChat vs Crisp: İkisi Nasıl Karşılaştırılır

Bir Crisp alternatifine bakan ekipler genellikle Crisp'ten memnuniyetsiz değildir. Sadece bir mesajlaşma aracının yapması gerekenin sınırına ulaşmışlardır: sohbet oturumundan daha uzun süren bir talep, bir satış hattı gerektiren bir anlaşma, dökümde sona eren bir hesap geçmişi.

Bu karşılaştırma her platformun neyi kapsadığını, her birinin nerede durduğunu ve iki ticari modelin bir yıl boyunca nasıl davrandığını ortaya koyuyor.

Bir bakışta karşılaştırma

Kısa özet

Crisp, temiz bir arayüze ve düşük bir giriş engeline sahip, beğenilen bir canlı sohbet ve paylaşımlı gelen kutusu aracıdır. Tasarımı gereği mesajlaşma odaklıdır.

RolChat bir müşteri operasyonları platformudur. Sohbet widget'ı on kanaldan biridir ve gelen kutusunun arkasında talep kayıtları, bir CRM, bir bilgi bankası, randevu ve kampanyalar bulunur. Bulut tabanlı bir telefon sistemi geliştirme aşamasında.

Seçim nadiren widget kalitesiyle ilgilidir. Asıl mesele işin sohbette mi kaldığı, yoksa onun ötesine mi geçtiğidir.

Crisp neyle biliniyor

Crisp, küçük işletmeler ve girişimler için erişilebilir mesajlaşma konusundaki itibarını inşa etti. Kurulum hızlıdır, arayüz sadedir ve bir ekip aynı öğleden sonra yanıt vermeye başlayabilir.

Paylaşımlı gelen kutusu sohbeti, e-postayı, sosyal medya mesajlarını ve iletişim formlarını bir araya getirir, otomasyonu ise küçük bir ekibin bir yapılandırma projesine gerek kalmadan ihtiyaç duyduğu yaygın tetikleyicileri kapsar.

Crisp canlı sohbet yazılımı, tam olarak bir uygulama planı gerektirmediği için tercih edilir. Özellik setleri ve planlar zamanla değişir, bu yüzden güncel ayrıntıları teyit etmek için mevcut Crisp sitesi doğru yerdir.

En çok şununla bilinir: küçük ekipler için basit, uygun fiyatlı canlı sohbet ve düzenli bir paylaşımlı gelen kutusu. Güncel Crisp fiyatlandırmasını ve özelliklerini sağlayıcının kendi sitesinden teyit edin.

RolChat nasıl kurgulanmış

On kanal tek bir paylaşımlı gelen kutusuna ulaşır: canlı sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formları.

Her konuşma, talep kayıtlarını, fırsatları ve geçmiş siparişleri de içeren bir müşteri kaydına bağlanır. Sonrasında iki sistem arasında hiçbir şeyin eşleştirilmesi gerekmez.

Yapay zeka katmanı sizin sağladığınız bir anahtarla çalışır; yedi sağlayıcının metin modelleri ve dört sağlayıcının ses modelleri göreve göre atanır.

Planlar şirket başınadır: ayda 19 $, 49 $ ve 99 $, Kurumsal plan ise fiyat talep üzerine belirlenir. Kişi eklemek rakamı değiştirmez.

En çok şunlar için uygundur: yalnızca sohbet aracını aşmış ve talep kayıtlarını, kampanyaları ve bir hesap geçmişini aynı çalışma alanında isteyen ekipler.

Widget ve ziyaretçi bağlamı

Ziyaretçi tarafında iki platform birbirine yakındır. İkisi de sohbet öncesi formlar, ekler, yazıyor göstergeleri ve mobil uyumlu bir pencereyle özelleştirilebilir bir widget sunar.

RolChat bunun çevresine bağlam ekler. Temsilci, ziyaretçinin hangi sayfaları okuduğunu, hangi kampanyanın onu getirdiğini, hangi cihazı kullandığını ve herhangi bir kanaldaki önceki oturumlarda ne yazdığını görür.

Ortak tarama ve ekran paylaşımı aynı pencerenin içinde çalışır, böylece bir yapılandırma sorunu anlatılmak yerine gösterilebilir ve oturum konuşma kaydında kalır.

Widget dili, satın alınacak bir dil paketi olmadan 40 arayüz dilinde ziyaretçiyi takip eder.

Bir sohbet aracının sınırı

Bu, ikisi arasındaki en geniş fark olup üç kısımdan oluşur.

Birincisi sesli görüşme ve bu henüz önümüzde. RolChat telefonisi geliştirme aşamasında: tarayıcı içinde IVR oluşturucu, çağrı kaydı, transkripsiyon ve yapay zeka çağrı puanlaması sunan bulut tabanlı bir telefon sistemi. Çağrılar sohbetlerle aynı kayda işlenecek, dakikalar da plandan ayrı faturalandırılacak.

Talep kaydı yönetimi ikincisidir. Herhangi bir konuşma; bir sahibi, bir önceliği, bir SLA hedefi ve bir üst seviyeye aktarma yolu olan takip edilen bir öğeye dönüşür, böylece bir sohbet oturumundan daha uzun süren bir talep birinin onu hatırlamasına bağlı kalmaz.

Müşteri kaydı üçüncüsüdür. Şirketler, kişiler, fırsatlar ve satış hunileri; tekilleştirme, segmentasyon ve yaşam döngüsü takibiyle birlikte aynı çalışma alanında bulunur, böylece destek ve satış iki kısmi geçmiş yerine tek bir geçmişi okur.

Yapay zeka ve bedelini kim ödüyor

Her iki platform da yapay zeka desteği sunar. Bunun arkasındaki ticari düzenleme farklıdır.

RolChat çıkarım hizmetini yeniden satmaz. Bir sağlayıcı hesabı bağlarsınız, her göreve bir model atarsınız ve tokenlar o sağlayıcı tarafından, o sağlayıcının oranı üzerinden size faturalandırılır.

Bu nedenle maliyet, perakende yerine toptan fiyatla kullanımı takip eder ve bir platform sürümünü beklemeden daha iyi veya daha ucuz bir model devreye alınabilir.

Yanıtlar onaylı yardım içeriğine dayanır ve ekip aksini kararlaştırmadığı sürece taslaklar bir temsilciden geçer; bu da doğruluğu ve tonu ekibin kontrolünde tutar.

Fiyatlandırma yapısı

RolChat, koltuk başına değil şirket başına ücretlendirir, bu yüzden bir sonraki işe alımın marjinal maliyeti plan sınırına ulaşılana kadar sıfırdır.

Yıllık faturalandırma toplam tutardan iki ay çıkarır ve abonelik aktif olduğu sürece oran sabit kalır. Onay yönetimi her planda site başına $5 tutarında bir eklentidir.

Sonsuza kadar ücretsiz bir plan yoktur. Ücretsiz deneme 30 gün sürer.

Yıllık rakamı genellikle belirleyen şey başlık fiyatı değil, kaç ayrı aracın yerini aldığıdır.

Otomasyon ve yönlendirme

Otomasyon kodsuz bir kurallar motorudur: bir olay gerçekleşir, koşullar kontrol edilir, bir eylem çalışır. Olaylar gelen mesajları, talep kaydı değişikliklerini, fırsat aşamalarını, form gönderimlerini ve bir kampanyaya verilen yanıtları kapsar.

Yönlendirme; sırayla, iş yüküne göre, beceriye göre veya dile göre dağıtım yapar. Kapasite sınırları, meslektaşlar boşta beklerken bir temsilcinin bir kuyruğu tek başına üstlenmesini engeller.

Motor sohbeti, talep kayıtlarını, CRM'i ve kampanyaları kapsadığı için, tek bir kural aralarında bir entegrasyon olmadan bir konuşmayı etiketleyebilir, bir sahip atayabilir, bir SLA sayacı başlatabilir ve bir fırsat açabilir.

Çalışma saatleri, otomasyonun ne zaman tek başına yanıt vereceğine karar verir ve tatil takvimleri aynı programa dahil edilir. Yöneticiler kuralları doğrudan düzenler.

Bilgi bankası ve self-servis

Markalı bir yardım merkezi; sürüm yönetimi, makale analitiği, boşluk tespiti ve aynı makalenin çok dilli varyantlarıyla kendi alan adınızda çalışır.

Yapay zeka, taslak hazırlarken bu onaylı içeriği okur, böylece sohbette verilen yanıt bir müşterinin tek başına bulacağı makaleyle eşleşir.

Boşluk tespiti, arkasında hiçbir makale olmadan tekrar tekrar gelen soruları işaretler, bu da içerik birikimini kuyruk odaklı bir listeye dönüştürür. Self-servisle çözülen talep oranı varsayılmak yerine ölçülür.

Raporlama ve kalite

Raporlama; konuşmaları, talep kayıtlarını, fırsatları ve ekip performansını tek bir yerde kapsar: ilk yanıt süresi, çözüm süresi, yeniden açma oranı, CSAT ve iş yükü; kuyruğa, kanala, temsilciye ve günün saatine göre dilimlenir.

Telefoni devreye girdiğinde çağrı ölçümleri ayrı bir konsolda değil, yazılı olanların yanında yer alacak ve yapay zeka çağrı puanlaması örnekleme yerine kayıtlar üzerinde otomatik olarak çalışacak.

Dışa aktarımlar rollere göre çalışır, böylece bir ekip lideri tüm şirkete erişim olmadan kendi kuyruğunu çekebilir.

Roller ve dağıtım

Roller; bir kişinin hangi konuşmaları açacağına, hangi alanları düzenleyebileceğine, hangi raporları okuyacağına, hangi dışa aktarımları çalıştırabileceğine ve hangi ayarları değiştirebileceğine karar verir.

Bir denetim günlüğü, konuşmalar, talep kayıtları, kayıtlar ve ayarlar üzerindeki eylemleri tutar. Beyaz etiket ve çoklu marka seçenekleri, bir yönetici hepsine genel bir bakışı korurken markaları tek bir hesap içinde ayırır.

Kurumsal plan, veri kurallarının gerektirdiği yerde şirket içi dağıtım yapar. Kendi donanımınızda çalışan modeller şu anda mevcut olmayıp planlanmaktadır.

Diller ve uluslararası masalar

Arayüz ve widget 40 dili taşır ve bir temsilci bir dilde çalışırken ziyaretçi başka bir dili görebilir.

Yapay zeka çevirisi konuşma içinde çalışır, böylece gelen bir mesaj ile giden bir yanıt ikinci bir araca gerek kalmadan diller arasında geçiş yapar. Makale varyantları aynı markalı alan adı altında bulunur.

Randevu ve zamanlanmış iletişim

Herkese açık bir randevu sayfası, ekip takviminden gerçek uygunluğu okur ve süre, kişi, konum ve sıralı dağıtım kurallarını uygular.

Onaylar ve hatırlatmalar e-posta veya SMS ile gönderilir ve ayrılan zaman dilimi diğer her olay gibi müşteri kaydına eklenir. Demolar, katılım görüşmeleri, geri aramalar ve tekrarlayan kontroller için bu, bir tur planlama mesajını ortadan kaldırır.

Randevu, Standard plandan itibaren dahildir ve yönlendirmenin kullandığı çalışma saatlerini ve tatil takvimini paylaşır, böylece bir zaman dilimi asla kapsam dışında sunulmaz.

Giden kampanyalar ve formlar

E-posta kampanyaları gelen kutusuyla aynı müşteri verisi üzerinde çalışır, böylece bir segment dışa aktarılmış bir listeden değil, destek ekibinin zaten üzerinde çalıştığı kayıtlardan oluşturulur.

Yanıtlar gelen kutusuna sıradan konuşmalar olarak geri döner, bu da bir kampanya sorusunun ayrı bir pazarlama aracında değil, bağlam içinde yanıtlanması anlamına gelir.

Potansiyel müşteri formları, açılır pencereler ve anketler, aynı yönlendirme ve etiketleme kuralları altında gönderimleri aynı kuyrukta toplar. Formlar Standard plandan itibaren dahildir.

Tetikleyiciler, sitenizde ziyaretçinin ne yaptığına göre bir mesaj başlatır, ikinci bir abonelik gerekmeden.

Site ziyaretçileri ve proaktif iletişim

Ziyaretçi takibi, sitede o anda kimlerin olduğunu, hangi sayfaları okuduklarını ve nereden geldiklerini gerçek zamanlı olarak gösterir.

Proaktif kurallar yalnızca bir zamanlayıcıya göre değil, davranışa göre tetiklenir; böylece bir mesaj ilkini kesmek yerine bir fiyatlandırma sayfası ziyaretini veya geri dönen bir oturumu bekleyebilir.

Aynı ziyaretçi verisi yönlendirmeyi besler, bu da geri dönen bir müşterinin en son ilgilenen kişiye ulaşmasını sağlar.

Hangi ekibe hangisi uyar

Crisp; desteği sohbet şeklinde olan, telefonun hizmet vaadinin bir parçası olmadığı ve bir hesap kaydından daha çok düzenli bir gelen kutusunun önemli olduğu küçük bir ekibe uyar.

RolChat, o noktayı geçmiş bir ekibe uyar: bir oturumdan daha uzun süren talepler, saklamaya değer bir hesap geçmişi ve ölçüm biriminin önem kazanmaya başladığı yeterli yapay zeka hacmi.

Belirleyici faktör büyüklük değildir. Lite üç temsilci ve bir siteyi kapsar, böylece küçük bir ekip sonradan geçiş yapmak yerine kayıt öncelikli modele en baştan başlayabilir.

Entegrasyonlar ve daha geniş yazılım yığını

On beş entegrasyon, bir destek masasının genellikle yanında bulunduğu sistemleri kapsar ve her biri bir geliştirme talebi yerine rehberli bir kurulumla bağlanır.

Bir bağlayıcının bulunmadığı yerlerde API ve webhook'lar konuşmaları, kişileri ve olayları her iki yönde taşır, böylece dahili bir araç temsilcinin gördüğü aynı kaydı okuyabilir.

CRM, talep kayıtları ve kampanyalar yerleşik olduğu için, bir ekibin gerçekten ihtiyaç duyduğu entegrasyon sayısı bir konsolidasyondan sonra artmak yerine azalma eğilimindedir.

Crisp'ten geçiş

Bu geçiş tek bir devreye alma tarihi gerektirmez.

Widget önce yeni gelen kutusuna yönlendirilir, önceki araç yönlendirme oturana kadar çalışmaya devam eder, ardından e-posta ve talep kayıtları gelir.

Kişiler ve bunların etiketleri yeniden yazılmak yerine içe aktarılır ve içe aktarma ücretsizdir.

Tipik olarak iki hafta paralel çalışma yapılır ve bu süre veriye değil, yönlendirme kurallarına, kayıtlı yanıtlara, izinlere ve raporlara harcanır.

İlk iki hafta

Kurulum, site üzerinde bir betik artı kanal başına bir sihirbazdır, bu yüzden widget ve ilk mesajlaşma uygulaması genellikle ilk gün canlıya alınır.

Sırada yönlendirme gelir ve zamanın büyük kısmı burada harcanır: hangi kuyruk neyi alır, hangi hesap katmanına kim sahiptir, kuyruk başına SLA hedefi nedir ve çalışma saatleri bir konuşmayı ne zaman otomasyona devreder.

Kayıtlı yanıtlar ve ilk yardım merkezi makaleleri, sıfırdan yazılmak yerine eski gelen kutusunda zaten bulunan sorulardan derlenerek onları takip eder.

Yapay zeka en son devreye alınır, çünkü arkasındaki içerik önce var olmalıdır; üç makaleye dayanan bir asistan, üç makale okumuş bir araç gibi yanıt verir.

Raporlama, ikinci haftanın sonunda eski aracın ürettiği rakamlarla karşılaştırılarak gözden geçirilir; yönlendirmenin ilk düzeltmesi geçiş anında değil bu noktada yapılır.

Sıkça sorulan sorular

Ruslan Nazarov

RolChat'te SEO Müdürü

Müşteri destek operasyonları, canlı sohbet, yapay zeka destekli hizmet ve iyi bir müşteri deneyiminin arkasındaki araçlar hakkında yazıyor.

LinkedIn