คนที่กำลังมองหาทางเลือกแทน Tidio ส่วนใหญ่พอใจกับตัววิดเจ็ตแชทอยู่แล้ว สิ่งที่เจอคือขีดจำกัดของมัน ไม่ว่าจะเป็นคำขอที่ยังค้างอยู่หลังแชทจบ โปรไฟล์ลูกค้าที่มีแค่ประวัติแชท หรือแผน AI ที่คิดราคาตามจำนวนบทสนทนา
บทความนี้อธิบายว่าสองแพลตฟอร์มทับซ้อนกันตรงไหน แต่ละตัวมีขอบเขตแค่ไหน และค่าใช้จ่ายทั้งสองแบบเปลี่ยนไปอย่างไรตลอดหนึ่งปี
ข้อมูลเกี่ยวกับ Tidio ในบทความนี้เป็นข้อมูลทั่วไปจากสิ่งที่ผู้ให้บริการเผยแพร่เอง ไม่ใช่การตรวจสอบฟีเจอร์แบบเรียลไทม์ และเราไม่ได้นำราคาของ Tidio มาแสดง - แหล่งข้อมูลที่ถูกต้องคือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง ชื่อผลิตภัณฑ์เป็นของเจ้าของแต่ละราย และใช้เพื่อระบุบริการที่นำมาเปรียบเทียบเท่านั้น RolChat เป็นผู้เผยแพร่การเปรียบเทียบนี้และเป็นหนึ่งในสองผลิตภัณฑ์ที่นำมาเปรียบเทียบ ดังนั้นข้อมูลด้านของ RolChat จึงเป็นคำอธิบายของผู้เผยแพร่เอง
เปรียบเทียบแบบสรุป
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| ประเภท | แพลตฟอร์มบริการลูกค้าครบวงจร | แชทสดพร้อมแชทบอทอัตโนมัติ |
| จุดเด่นที่คนรู้จัก | พื้นที่ทำงานเดียวพร้อม AI ที่ใช้คีย์ของคุณเอง | วิดเจ็ตที่ติดตั้งเร็วและโฟลว์บอทแบบภาพ |
| ช่องทางในกล่องข้อความเดียว | 10 ช่องทาง รวมแอปแชท ส่วนโทรศัพท์มาเร็วๆ นี้ | แชทและอีเมล พร้อมแอปแชท |
| เสียงและระบบโทรศัพท์ | เร็วๆ นี้ อยู่ระหว่างพัฒนา: IVR การบันทึก การถอดเสียง การให้คะแนนการโทร | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| ทิกเก็ตพร้อม SLA | มีในตัว พร้อมการยกระดับ การแจ้งเตือน และการติดตามเรื่องที่เปิดซ้ำ | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| CRM | มีบริษัท ผู้ติดต่อ ดีล และไปป์ไลน์ในตัว | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| ฐานความรู้ | ศูนย์ช่วยเหลือในแบรนด์ของคุณบนโดเมนของคุณเอง | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| รูปแบบระบบอัตโนมัติ | กฎแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ใช้ได้กับทุกโมดูล | ตัวสร้างโฟลว์แบบภาพ |
| การเลือกโมเดล AI | คีย์ผู้ให้บริการของคุณเอง โมเดลข้อความและเสียงจากผู้ให้บริการ 9 ราย | ผลิตภัณฑ์ AI ของผู้ให้บริการเอง |
| ใครจ่ายค่าโทเคน AI | คุณจ่ายตรงให้ผู้ให้บริการ | เรียกเก็บรวมในค่าบริการ |
| หน่วยคิดราคา | ต่อบริษัท | ต่อที่นั่งและปริมาณ AI - ดูที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ |
| ช่วงราคาแผนที่เปิดเผย | $19 ถึง $99 ต่อเดือน Enterprise ราคาตามการสอบถาม | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| ภาษาของอินเทอร์เฟซ | 40 | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
| ทดลองใช้ | ฟรี 30 วัน | ดูที่เว็บไซต์ Tidio |
สองแพลตฟอร์มทับซ้อนกันตรงไหน
ทั้งสองแพลตฟอร์มติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ ส่งบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ และเก็บประวัติไว้ ทั้งคู่รวมแอปแชทและอีเมลไว้ในกล่องข้อความรวม และทั้งคู่มีผู้ช่วย AI ที่ตอบได้ก่อนเจ้าหน้าที่จะเข้ามา
ส่วนที่ทับซ้อนนี้มีอยู่จริง และครอบคลุมงานซัพพอร์ตประจำวันได้เป็นส่วนใหญ่
ความต่างเริ่มจากสิ่งที่อยู่รอบแชท Tidio เน้นที่บทสนทนาและระบบอัตโนมัติรอบ ๆ บทสนทนา ส่วน RolChat มองบทสนทนาเป็นเพียงทางเข้าหนึ่งสู่โปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งเก็บทั้งทิกเก็ต ดีล และคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินไว้ด้วย
จุดเด่นของ Tidio
Tidio สร้างชื่อจากวิดเจ็ตแชทสดที่เร็วและเรียบร้อย สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์ ติดตั้งได้เร็ว ดูดีโดยไม่ต้องออกแบบเพิ่ม และเริ่มมีบทสนทนาเข้ามาได้ตั้งแต่วันแรก
ระบบอัตโนมัติของ Tidio เป็นตัวสร้างโฟลว์แบบภาพ ไม่ใช่ตารางกฎ จึงเหมาะกับทีมที่อยากร่างเส้นทางบทสนทนาโดยไม่ต้องเรียนรู้การเขียนเงื่อนไข ฟีเจอร์แชทสดของ Tidio ที่เกี่ยวกับทริกเกอร์ตามพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมและโฟลว์สำเร็จรูปเป็นเสน่ห์หลักของมัน
ส่วน AI เป็นผลิตภัณฑ์แยกของตัวเอง ขายเป็นระดับตามจำนวนบทสนทนาที่ผู้ช่วย AI รับ เงื่อนไขล่าสุดควรดูที่เว็บไซต์ของ Tidio เพราะมีการปรับอยู่เป็นประจำ
การเชื่อมต่อด้านอีคอมเมิร์ซแข็งแรง โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มร้านค้า การค้นหาคำสั่งซื้อ และการกู้คืนตะกร้าสินค้า
จุดเด่นที่คนรู้จัก: วิดเจ็ตแชทที่ติดตั้งเร็วและออกแบบดี พร้อมโฟลว์แชทบอทแบบภาพ สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ตรวจสอบราคาและฟีเจอร์ล่าสุดของ Tidio ได้ที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง
RolChat สร้างขึ้นอย่างไร
RolChat คือแพลตฟอร์มงานบริการลูกค้าแบบครบวงจร ไม่ใช่เครื่องมือแชทที่ต่อเติมฟีเจอร์เข้าไป ข้อความจาก 10 ช่องทางเข้ามาในกล่องข้อความรวมเดียว ได้แก่ แชทสด อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE และฟอร์มบนเว็บไซต์ ส่วนระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา
เบื้องหลังกล่องข้อความมีทิกเก็ตพร้อมเป้าหมาย SLA, CRM ที่เก็บข้อมูลบริษัทและดีล ฐานความรู้ในแบรนด์ของคุณ การจองนัดหมาย แคมเปญ และรายงาน ทั้งหมดเป็นโมดูลของผลิตภัณฑ์เดียว ไม่ใช่บริการที่ต้องสมัครแยก
ส่วน AI ทำงานด้วยคีย์ที่คุณจัดหาเอง มีโมเดลข้อความจากผู้ให้บริการเจ็ดรายและโมเดลเสียงจากสี่ราย คุณเลือกโมเดลให้แต่ละงาน และค่าโทเคนเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรง
ราคาคิดต่อบริษัท: $19 $49 และ $99 ต่อเดือน ส่วน Enterprise ราคาตามการสอบถาม การเพิ่มเจ้าหน้าที่ไม่ทำให้ราคาเปลี่ยน
เหมาะกับ: ทีมที่โตเกินเครื่องมือแชทอย่างเดียว ต้องการทิกเก็ต CRM และแคมเปญในพื้นที่ทำงานเดียว และอยากให้ค่าใช้จ่าย AI จ่ายตรงไปที่ผู้ให้บริการโมเดล
ตัววิดเจ็ตแชท
ในมุมของผู้เยี่ยมชม ทั้งสองตัวใกล้เคียงกัน ทั้งคู่มีวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ พร้อมฟอร์มก่อนเริ่มแชท การแนบไฟล์ สถานะกำลังพิมพ์ และหน้าต่างที่ใช้งานบนมือถือได้ดี
RolChat เพิ่มบริบทรอบ ๆ บทสนทนา เจ้าหน้าที่เห็นว่าผู้เยี่ยมชมอ่านหน้าไหนมาแล้ว มาจากแคมเปญใด ใช้อุปกรณ์อะไร และเคยเขียนอะไรไว้ในการเข้าชมครั้งก่อน
การดูหน้าจอร่วมกันและการแชร์หน้าจอทำได้ในหน้าต่างเดียวกัน ปัญหาการตั้งค่าจึงแสดงให้ดูได้แทนการอธิบาย และเซสชันนั้นถูกบันทึกไว้กับบทสนทนา
ภาษาของวิดเจ็ตเปลี่ยนตามผู้เยี่ยมชม มีภาษาอินเทอร์เฟซให้เลือก 40 ภาษา โดยไม่ต้องซื้อแพ็กภาษาเพิ่ม
แชทบอทและเอเจนต์ AI
สองแพลตฟอร์มไปถึงผลลัพธ์เดียวกันด้วยวิธีที่ต่างกัน
ตัวสร้างโฟลว์แบบภาพคาดเดาได้ เส้นทางถูกวาดครั้งเดียว ทดสอบ แล้วทำซ้ำแบบเดิมทุกครั้ง รับมือกับคำถามที่รู้ล่วงหน้าได้ดี แต่ต้องดูแลทุกครั้งที่ผลิตภัณฑ์เปลี่ยน
โมเดลที่อ้างอิงเนื้อหาช่วยเหลือที่อนุมัติแล้วยืดหยุ่นกว่า ตอบคำถามที่ถามมาแบบไม่มีใครคาดไว้ได้ แต่แม่นยำได้เท่ากับเนื้อหาที่อยู่เบื้องหลังเท่านั้น RolChat เลือกแนวทางนี้ และให้มีคนตรวจสอบเป็นค่าเริ่มต้น โดยร่างคำตอบจะถูกตรวจก่อนส่ง เว้นแต่ทีมจะตั้งค่าเป็นอย่างอื่น
ความต่างด้านธุรกิจสำคัญพอ ๆ กับด้านเทคนิค เมื่อ AI ขายตามจำนวนบทสนทนา ยิ่งได้ผลดี ใบแจ้งหนี้ก็ยิ่งสูง การเชื่อมต่อคีย์ผู้ให้บริการของคุณเองทำให้ค่าใช้จ่ายส่วนนี้อยู่ที่ราคาต้นทุน และเครื่องคำนวณในระบบแสดงตัวเลขคาดการณ์ก่อนเปิดใช้ฟีเจอร์
การเลือกโมเดลยังเปลี่ยนได้อิสระ โมเดลที่ดีกว่าหรือถูกกว่ากำหนดให้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องรอแพลตฟอร์มอัปเดต และแต่ละงานใช้โมเดลต่างกันได้
มากกว่าแชท: ระบบเสียง ทิกเก็ต และ CRM
นี่คือจุดที่สองแพลตฟอร์มต่างกันมากที่สุด
เสียงคือส่วนที่ยังอยู่ระหว่างพัฒนา ระบบโทรศัพท์ของ RolChat จะมาเร็วๆ นี้ เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ใช้งานในเบราว์เซอร์ พร้อมตัวสร้าง IVR การบันทึกการโทร การถอดเสียง และการให้คะแนนการโทรด้วย AI สายโทรจะรวมไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกับแชท และค่านาทีโทรคิดแยกจากแผน
ทิกเก็ตเพิ่มผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ ตัวจับเวลา SLA และการยกระดับให้กับบทสนทนาใดก็ได้ คำขอที่ยังไม่จบหลังแชทปิดไปแล้วจึงไม่ต้องพึ่งความจำของใคร
CRM เก็บข้อมูลบริษัท ผู้ติดต่อ ดีล และไปป์ไลน์ พร้อมการรวมข้อมูลซ้ำและการติดตามวงจรชีวิตลูกค้า ฝ่ายซัพพอร์ตและฝ่ายขายดูประวัติชุดเดียวกันแทนที่จะเห็นคนละครึ่ง ซึ่งสำคัญมากกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและลูกค้าองค์กร
หน่วยคิดราคาสองแบบที่ต่างกัน
เครื่องมือที่เน้นแชทมักคิดเงินจากสองอย่าง คือจำนวนคนที่ตอบ และปริมาณงานที่ผู้ช่วย AI รับไป ทั้งสองอย่างเพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจไปได้ดี
RolChat ไม่คิดเงินจากทั้งสองอย่าง แผนครอบคลุมทั้งบริษัท และค่าโทเคน AI จ่ายให้ผู้ให้บริการตามราคาของเขา สิ่งที่ทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มคือการอัปเกรดแผนเพื่อได้ขีดจำกัดที่สูงขึ้น ซึ่งเพิ่มเป็นขั้น ไม่ได้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
การชำระรายปีช่วยลดค่าใช้จ่ายลงสองเดือน และราคาจะล็อกไว้ตลอดที่ยังใช้บริการอยู่ การจัดการความยินยอมเป็นส่วนเสริม $5 ต่อเว็บไซต์ในทุกแผน
การค้นหาตัวเลือกที่ถูกกว่า Tidio มักเริ่มจากราคารายเดือน แต่สุดท้ายจบที่คำถามว่าคิดเงินจากหน่วยอะไร เพราะนั่นคือสิ่งที่กำหนดยอดรวมทั้งปี
เราไม่มีแผนฟรีถาวร ทดลองใช้ฟรีได้ 30 วัน
ซัพพอร์ตสำหรับอีคอมเมิร์ซ
ร้านค้าออนไลน์คือจุดที่เครื่องมือแบบเน้นแชทแข็งแรงที่สุด และ Tidio ก็ลงทุนกับด้านนี้ไว้มาก
RolChat ทำงานเดียวกันโดยเริ่มจากโปรไฟล์ลูกค้า คำถามเรื่องคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สถานะการจัดส่ง การเคลมประกัน และแชทก่อนการขาย เข้ามาในคิวเดียวพร้อมประวัติลูกค้า และโปรไฟล์เดียวกันนี้ก็เก็บข้อความ WhatsApp เรื่องพัสดุล่าช้าไว้ด้วย
แคมเปญดูแลงานขาออกผ่านอีเมลและ SMS จากข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน ข้อความกู้คืนตะกร้าและคำตอบซัพพอร์ตจึงไม่ต้องเขียนในสองเครื่องมือ
การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มร้านค้าตั้งค่าผ่านแคตตาล็อกการเชื่อมต่อ ไม่ต้องพัฒนาเพิ่ม
ระบบอัตโนมัติและการจัดเส้นทาง
ระบบอัตโนมัติของ RolChat เป็นกฎแบบไม่ต้องเขียนโค้ด เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น ระบบตรวจเงื่อนไข แล้วทำงานที่กำหนด เหตุการณ์ครอบคลุมข้อความขาเข้า การเปลี่ยนแปลงของทิกเก็ต สถานะของดีล การส่งฟอร์ม และการตอบกลับแคมเปญ
การจัดเส้นทางกระจายงานแบบวนรอบ ตามภาระงาน ตามทักษะ หรือตามภาษา การจำกัดจำนวนงานต่อคนช่วยไม่ให้เจ้าหน้าที่คนเดียวรับงานทั้งคิว และชั่วโมงทำงานกำหนดว่าเมื่อใดระบบอัตโนมัติจะตอบเอง
เพราะเอนจินครอบคลุมทั้งแชท ทิกเก็ต CRM และแคมเปญ กฎเดียวจึงติดแท็กบทสนทนา มอบหมายผู้รับผิดชอบ เริ่มจับเวลา SLA และเปิดดีลได้ในคราวเดียว โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อคั่นกลาง
ผู้ดูแลระบบแก้ไขกฎได้เอง ไม่ต้องใช้นักพัฒนา
กฎมีการเก็บเวอร์ชันและปิดทีละข้อได้ การเปลี่ยนแปลงที่ทำในช่วงงานยุ่งจึงย้อนกลับได้โดยไม่กระทบการตั้งค่าส่วนอื่น
รายงานและคุณภาพ
รายงานครอบคลุมบทสนทนา ทิกเก็ต ดีล และผลงานของทีมไว้ในที่เดียว ทั้งเวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ไขปัญหา อัตราการเปิดซ้ำ CSAT และภาระงาน แยกดูตามคิว ช่องทาง เจ้าหน้าที่ และช่วงเวลาของวัน
เมื่อระบบโทรศัพท์เปิดให้ใช้ ตัวชี้วัดการโทรจะอยู่ข้างตัวชี้วัดของช่องทางข้อความ ไม่ต้องไปดูในคอนโซลแยก และ AI จะให้คะแนนการโทรจากไฟล์บันทึกเสียงทุกสายโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่สุ่มตรวจ
การส่งออกข้อมูลเป็นไปตามบทบาท หัวหน้าทีมจึงดึงข้อมูลคิวของตัวเองได้โดยไม่ต้องเข้าถึงข้อมูลทั้งบริษัท
ภาษาและทีมซัพพอร์ตต่างประเทศ
อินเทอร์เฟซและวิดเจ็ตรองรับ 40 ภาษา เจ้าหน้าที่ทำงานในภาษาหนึ่งได้ ขณะที่ผู้เยี่ยมชมเห็นอีกภาษาหนึ่ง
การแปลด้วย AI ทำงานภายในบทสนทนา ข้อความขาเข้าและคำตอบขาออกจึงข้ามภาษากันได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่สอง บทความแต่ละภาษาอยู่บนโดเมนแบรนด์เดียวกัน
บทบาทและการควบคุมข้อมูล
บทบาทกำหนดว่าแต่ละคนเปิดบทสนทนาใดได้ แก้ไขฟิลด์ใดได้ ดูรายงานใดได้ ส่งออกข้อมูลอะไรได้ และเปลี่ยนการตั้งค่าใดได้
ชั่วโมงทำงานและการทำงานตามกะงานอยู่ในการตั้งค่าเดียวกัน การจัดเส้นทางจึงเป็นไปตามตารางเวรจริง ไม่ใช่สเปรดชีตที่เก็บไว้ที่อื่น ปฏิทินวันหยุดก็ใช้ตารางเดียวกัน ตัวจับเวลา SLA จึงถูกต้องในทุกตลาด
บันทึกการตรวจสอบเก็บทุกการกระทำกับบทสนทนา ทิกเก็ต ข้อมูลลูกค้า และการตั้งค่า ตัวเลือกไวต์เลเบลและหลายแบรนด์ช่วยแยกแบรนด์ภายในบัญชีเดียว ขณะที่ผู้จัดการยังเห็นภาพรวมทั้งหมด
แผน Enterprise ติดตั้งในองค์กรได้เมื่อข้อกำหนดด้านข้อมูลบังคับ ส่วนโมเดลที่รันบนฮาร์ดแวร์ของคุณเองอยู่ในแผนพัฒนา ยังไม่มีให้ใช้ในตอนนี้
ฐานความรู้และการช่วยเหลือตนเอง
ศูนย์ช่วยเหลือในแบรนด์ของคุณทำงานบนโดเมนของคุณเอง พร้อมการเก็บเวอร์ชัน สถิติบทความ การตรวจหาช่องว่างของเนื้อหา และบทความเดียวกันในหลายภาษา
AI อ่านเนื้อหาที่อนุมัติแล้วนี้ตอนร่างคำตอบ คำตอบในแชทจึงตรงกับบทความที่ลูกค้าจะหาเจอเอง ความสอดคล้องนี้เองที่ทำให้การช่วยเหลือตนเองลดปริมาณงานได้จริง แทนที่จะแค่ย้ายงานไปอีกที่
การตรวจหาช่องว่างจะแจ้งคำถามที่เข้ามาซ้ำ ๆ แต่ยังไม่มีบทความรองรับ รายการเนื้อหาที่ต้องเขียนจึงมาจากคิวจริง ไม่ใช่การเดา
ผลการลดงานวัดได้จริง ไม่ใช่แค่คาดเดา ยอดเข้าชมบทความ คำค้นหาที่ไม่พบผลลัพธ์ และสัดส่วนบทสนทนาที่จบโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ ทั้งหมดแสดงอยู่ในรายงาน
แต่ละตัวเหมาะกับใคร
Tidio เหมาะกับร้านค้าหรือทีมขนาดเล็กที่งานซัพพอร์ตเป็นแชทเป็นหลัก บอทแบบภาพรับมือกับคำถามที่รู้ล่วงหน้าได้ และโทรศัพท์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการที่สัญญาไว้กับลูกค้า
RolChat เหมาะกับทีมที่โตเกินรูปแบบนั้นแล้ว มีทิกเก็ตที่ยังไม่จบหลังแชทปิด มีประวัติลูกค้าที่ควรเก็บไว้ และใช้ AI มากพอที่หน่วยคิดราคาจะเริ่มมีผล
ขนาดทีมไม่ใช่ตัวตัดสิน แผน Lite รองรับเจ้าหน้าที่สามคนและหนึ่งเว็บไซต์ ทีมเล็กจึงเริ่มใช้โมเดลที่มีโปรไฟล์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้ตั้งแต่ต้น ไม่ต้องย้ายมาทีหลัง
การจองและการนัดติดต่อ
หน้าจองสาธารณะดึงเวลาว่างจริงจากปฏิทินของทีม และใช้กฎเรื่องระยะเวลา ผู้รับนัด และการกระจายนัดแบบวนรอบ
การยืนยันและการแจ้งเตือนส่งทางอีเมลหรือ SMS และช่วงเวลาที่จองจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเหมือนเหตุการณ์อื่น ๆ สำหรับการสาธิต การโทรแนะนำการใช้งาน และการโทรกลับ วิธีนี้ช่วยตัดการส่งข้อความนัดเวลาไปมาได้หนึ่งรอบ
การจองมีให้ตั้งแต่แผน Standard และใช้ชั่วโมงทำงานกับปฏิทินวันหยุดชุดเดียวกับการจัดเส้นทาง ระบบจึงไม่เสนอเวลานอกช่วงที่มีคนดูแล
การย้ายจาก Tidio
การย้ายไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทั้งหมดในวันเดียว เริ่มจากชี้วิดเจ็ตไปที่กล่องข้อความใหม่ ใช้เครื่องมือเดิมควบคู่ไปจนการจัดเส้นทางลงตัว แล้วจึงย้ายอีเมลและทิกเก็ตตามมา
ผู้ติดต่อและแท็กของพวกเขานำเข้าได้โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ และการนำเข้าไม่มีค่าใช้จ่าย
โฟลว์บอทย้ายมาตรง ๆ ไม่ได้ เพราะรูปแบบระบบอัตโนมัติต่างกัน สิ่งที่ย้ายมาได้คือเจตนาเบื้องหลังโฟลว์ และการสร้างใหม่มักใช้เวลาน้อยกว่าครั้งแรก เพราะรู้คำถามอยู่แล้ว
คำถามที่พบบ่อย
ทางเลือกแทน Tidio ที่ดีที่สุดคืออะไร?
ถ้าต้องการแค่วิดเจ็ตแชทแบบเดียวกัน มีหลายเครื่องมือที่ใกล้เคียงกัน แต่ถ้าทีมต้องการทั้งทิกเก็ตพร้อมเป้าหมาย SLA, CRM และแคมเปญขาออกในพื้นที่ทำงานเดียว RolChat ครอบคลุมส่วนนี้ และคิดค่าบริการต่อบริษัทแทนการคิดต่อที่นั่งและปริมาณ AI
RolChat ถูกกว่า Tidio หรือไม่?
แผนราคาอยู่ระหว่าง $19 ถึง $99 ต่อเดือนสำหรับทั้งบริษัท และค่าโทเคน AI จ่ายให้ผู้ให้บริการของคุณเองแทนที่จะรวมอยู่ในค่าบริการ ยอดรวมทั้งปีจะต่ำกว่าหรือไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนคนและปริมาณการใช้ AI และเครื่องคำนวณในระบบจะแสดงตัวเลขคาดการณ์ก่อนเปิดใช้ฟีเจอร์ AI ใด ๆ
RolChat มีแชทบอทหรือไม่?
มีผู้ช่วย AI ที่อ้างอิงเนื้อหาช่วยเหลือที่คุณอนุมัติแล้ว และมีกฎแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับเส้นทางที่ต้องแน่นอน แต่ไม่มีหน้าจอวาดโฟลว์แบบภาพ ระบบอัตโนมัติกำหนดเป็นเหตุการณ์ ชุดเงื่อนไข และการทำงาน
ย้ายจาก Tidio โดยไม่เสียประวัติได้หรือไม่?
ผู้ติดต่อและแท็กของผู้ติดต่อนำเข้าได้ ส่วนประวัติบทสนทนาและบทความช่วยเหลือยังอยู่ในไฟล์ส่งออกที่คุณเก็บไว้ และใช้ทั้งสองระบบคู่กันได้ระหว่างปรับการกระจายงาน ส่วนโฟลว์บอทแบบภาพต้องสร้างใหม่ ไม่ได้นำเข้า เพราะรูปแบบระบบอัตโนมัติต่างกัน
RolChat รับสายโทรศัพท์ได้หรือไม่?
ยังไม่มี ระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา ระบบโทรศัพท์บนเบราว์เซอร์จะมีตัวสร้าง IVR การบันทึกการโทร การถอดเสียง และการให้คะแนนการโทรด้วย AI และทุกสายจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อเดียวกับแชทและอีเมล
คู่แข่งของ Tidio ตัวไหนที่ควรนำมาพิจารณา?
เครื่องมือที่เน้นแชทตอบโจทย์เรื่องบทสนทนา เฮลป์เดสก์ตอบโจทย์เรื่องคิว ส่วนพื้นที่ทำงานครบวงจรพยายามตอบทั้งสองอย่าง รวมถึงข้อมูลลูกค้าเบื้องหลังด้วย ลองเปรียบเทียบจากความครอบคลุมของช่องทาง ตำแหน่งที่เก็บโปรไฟล์ลูกค้า และหน่วยที่ใช้คิดราคา แล้วรายชื่อจะสั้นลงอย่างรวดเร็ว
RolChat เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กหรือไม่?
เหมาะ แผน Lite รองรับเจ้าหน้าที่สามคนและหนึ่งเว็บไซต์ พร้อมแชท อีเมล Telegram ผู้ติดต่อใน CRM ทิกเก็ต และฐานความรู้ และแผน Standard เพิ่ม CRM เต็มรูปแบบ การจอง และฟอร์ม โดยไม่ต้องย้ายระบบ
หลังหมดช่วงทดลองใช้แล้วจะเป็นอย่างไร?
บัญชีจะใช้งานต่อในแผนแบบชำระเงินที่คุณเลือก เราไม่มีแผนฟรีถาวร
เขียนเกี่ยวกับการทำงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แชทสด บริการที่ใช้ AI ช่วย และเครื่องมือเบื้องหลังประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
LinkedIn
