RolChat vs Tidio: Slik sammenlignes de to

De fleste som vurderer et Tidio-alternativ, er fornøyd med selve chatvinduet. Det de har støtt på, er grensen for det: en forespørsel som lever lenger enn chatøkten, en kundejournal som stopper ved chattranskripsjonen, eller en AI-plan priset etter samtalevolum.

Denne sammenligningen viser hvor de to plattformene overlapper, hvor hver av dem stopper, og hvordan de to fakturaene oppfører seg over et år.

Sammenlign på et blikk

Hvor de to overlapper

Begge plattformene plasserer et chatvindu på et nettsted, ruter samtalen til en person, og beholder historikken. Begge kobler meldingsapper og e-post til en delt innboks, og begge tilbyr en AI-assistent som kan svare før et menneske gjør det.

Dette overlappet er reelt og dekker en stor del av det daglige supportarbeidet.

Forskjellen begynner med det som omgir chatten. Tidio konsentrerer seg om samtalen og automatiseringen rundt den. RolChat behandler samtalen som ett inngangspunkt til en kundejournal som også inneholder saker, avtaler og fakturaspørsmål.

Hva Tidio er kjent for

Tidio bygde sitt rykte på et raskt, rent livechat-vindu rettet mot små bedrifter og nettbutikker. Det installeres raskt, ser bra ut uten designarbeid, og begynner å produsere samtaler samme dag.

Automatiseringen deres er en visuell flytbygger snarere enn en regeltabell, noe som passer team som ønsker å skissere en samtaleflyt uten å lære en betingelsessyntaks. Tidios livechat-funksjoner rundt besøkstriggere og ferdiglagde flyter er en stor del av tiltrekningen.

AI-siden er sin egen produktlinje, solgt i nivåer knyttet til hvor mange samtaler assistenten håndterer. Gjeldende vilkår hører hjemme på Tidios nettsted, siden de revideres jevnlig.

Nettbutikkintegrasjoner er sterke, spesielt rundt butikkplattformer, ordreoppslag og gjenoppretting av handlekurv.

Best kjent for: et raskt, godt designet chatvindu med visuelle chatbotflyter, rettet mot små butikker. Bekreft gjeldende Tidio-priser og -funksjoner på leverandørens eget nettsted.

Hvordan RolChat er bygget

RolChat er en plattform for kundeoperasjoner snarere enn et chatprodukt med tillegg. Ti kanaler samles i én delt innboks: livechat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE og nettskjemaer. Telefoni er under utvikling.

Bak innboksen ligger saker med SLA-mål, en CRM med bedrifter og avtaler, en merkevaretilpasset kunnskapsbase, timebooking, kampanjer og rapportering. Dette er moduler i ett produkt, ikke separate abonnementer.

AI-laget kjører på en nøkkel du selv oppgir, med tekstmodeller fordelt på sju leverandører og talemodeller fordelt på fire. En modell tildeles per oppgave, og tokens faktureres direkte av den leverandøren.

Planer er per bedrift: $19, $49 og $99 per måned, med Enterprise priset individuelt. Å legge til agenter endrer ikke summen.

Best for: team som har vokst fra et rent chatverktøy og vil ha saker, CRM og kampanjer i samme arbeidsområde, med AI-utgifter som går til modellleverandøren.

Selve chatvinduet

Fra den besøkendes side er de to sammenlignbare. Begge tilbyr et tilpassbart vindu med forhåndssamtaleskjemaer, filvedlegg, skriveindikatorer og et mobilvennlig vindu.

RolChat legger til den omkringliggende konteksten: agenten ser hvilke sider den besøkende leste, hvilken kampanje som brakte dem dit, hvilken enhet de bruker og hva de skrev i tidligere sesjoner.

Samvisning og skjermdeling kjører i samme vindu, slik at et konfigurasjonsproblem kan vises i stedet for å beskrives, og sesjonen forblir knyttet til samtalejournalen.

Widget-språket følger den besøkende, med 40 tilgjengelige grensesnittspråk og ingen språkpakke å kjøpe.

Chatbotter og AI-agenter

De to plattformene tar ulike veier til samme resultat.

En visuell flytbygger er forutsigbar: løypen tegnes én gang, testes, og gjentas deretter nøyaktig. Den håndterer kjente spørsmål godt og trenger vedlikehold hver gang produktet endres.

En modell forankret i godkjent hjelpeinnhold er fleksibel: den svarer på formuleringer ingen forutså, og er bare så nøyaktig som innholdet bak den. RolChat følger denne veien og holder som standard et menneske med i prosessen, med utkast gjennomgått før utsending med mindre teamet bestemmer noe annet.

Den kommersielle forskjellen betyr like mye som den tekniske. Når AI selges etter samtalevolum, øker suksess fakturaen. Å koble til din egen leverandørnøkkel holder den posten på engroskostnad, og den innebygde kalkulatoren beregner summen før en funksjon slås på.

Modellvalget er også flyttbart. En bedre eller billigere modell kan tildeles en oppgave uten å vente på en plattformoppdatering, og hver oppgave kan bruke en annen modell.

Utover chat: tale, saker, CRM

Dette er det største gapet mellom de to.

Telefoni er delen som fortsatt er under utvikling. Telefoni i RolChat kommer snart: et skybasert telefonsystem i nettleseren med en IVR-bygger, samtaleopptak, transkripsjon og AI-basert samtalevurdering. Samtaler skal flettes inn i samme kundejournal som chattene, med minutter fakturert separat fra planen.

Saker legger til eierskap, prioritet, SLA-tidtakere og eskalering på toppen av enhver samtale, slik at en forespørsel som varer lenger enn en chattsesjon, ikke er avhengig av at noen husker den.

CRM-en holder bedrifter, kontakter, avtaler og pipelines med duplikatkontroll og livssyklussporing. Kundestøtte og salg leser én historikk i stedet for to delvise, noe som betyr mest for gjentakende kunder og B2B-konti.

To ulike prisenheter

Chatfokuserte verktøy har en tendens til å måle to ting: hvor mange personer som svarer, og hvor mye assistenten håndterer. Begge størrelser øker med suksess.

RolChat måler ingen av delene. Planen dekker bedriften, og AI-tokens betales til leverandøren til deres pris. Det som øker fakturaen, er å oppgradere til en plan med høyere grenser, noe som skjer i trinn snarere enn kontinuerlig.

Årlig fakturering fjerner to måneder, og prisen låses mens abonnementet er aktivt. Samtykkehåndtering er et tillegg til $5 per nettsted på alle planer.

Søk etter noe billigere enn Tidio starter vanligvis med et månedlig tall og ender ved målespørsmålet, fordi det er det som avgjør det årlige totalbeløpet.

Det finnes ingen evig gratis plan her. Den gratis prøveperioden varer 30 dager.

Nettbutikkstøtte

Nettbutikker er der chatfokuserte verktøy er sterkest, og Tidio har investert tungt der.

RolChat nærmer seg det samme arbeidet fra journalsiden. Ordrespørsmål, returer, leveringsoppdateringer, garantikrav og forhåndssalgschat kommer i én kø med kundehistorikken vedlagt, og samme journal bærer WhatsApp-meldingen om en forsinket pakke.

Kampanjer dekker den utgående halvdelen med e-post og SMS hentet fra samme kundedata, slik at en gjenopprettingsmelding og et supportsvar ikke skrives i to forskjellige verktøy.

Butikkplattformtilkoblinger konfigureres gjennom integrasjonskatalogen i stedet for tilpasset utvikling.

Automatisering og fordeling

RolChat-automatisering er en kodefri regelmotor: en hendelse skjer, betingelser sjekkes, en handling utføres. Hendelser dekker innkommende meldinger, saksendringer, avtalestadier, skjemainnsendinger og kampanjesvar.

Fordelingen skjer etter tur, etter arbeidsmengde, etter kompetanse eller etter språk. Kapasitetsgrenser hindrer at én agent absorberer en hel kø. Arbeidstider avgjør når automatiseringen svarer alene.

Fordi motoren dekker chat, saker, CRM og kampanjer, kan én regel merke en samtale, tildele en eier, starte en SLA-tidtaker og åpne en avtale uten en integrasjon i mellom.

Administratorer redigerer regler direkte. Ingen utvikler er involvert.

Regler versjoneres og kan slås av individuelt, slik at en endring gjort i en travel periode kan reverseres uten å demontere resten av konfigurasjonen.

Rapportering og kvalitet

Rapportering dekker samtaler, saker, avtaler og teamprestasjon på ett sted: første svartid, løsningstid, gjenåpningsrate, CSAT og arbeidsmengde, delt inn etter kø, kanal, agent og time på dagen.

Når telefonien lanseres, vil samtalemetrikker vises ved siden av skriftlige i stedet for i en egen konsoll, og AI-basert samtalevurdering vil kjøre automatisk over opptak i stedet for ved stikkprøver.

Eksporter respekterer roller, slik at en teamleder kan hente sin egen kø uten tilgang til hele bedriften.

Språk og internasjonale team

Grensesnittet og widgeten støtter 40 språk, og en agent kan arbeide på ett språk mens den besøkende ser et annet.

AI-oversettelse kjører inne i samtalen, slik at en innkommende melding og et utgående svar krysser språk uten et annet verktøy. Artikkelvarianter ligger under samme merkevaretilpassede domene.

Roller og datakontroll

Roller avgjør hvilke samtaler en person åpner, hvilke felt de kan redigere, hvilke rapporter de leser, hvilke eksporter de kan kjøre og hvilke innstillinger de kan endre.

Arbeidstider og skiftoverholdelse ligger i de samme innstillingene, slik at fordelingen følger vaktplanen i stedet for et regneark oppbevart et annet sted. Feriekalendere mater samme skjema, noe som holder SLA-klokkene ærlige på tvers av markeder.

En revisjonslogg holder styr på handlinger på samtaler, saker, journaler og innstillinger. Alternativer for white-label og flere merkevarer skiller merkevarer innenfor én konto mens en leder beholder oversikt over alle sammen.

Enterprise distribueres lokalt (on-premise) der datareglene krever det. Modeller som kjører på din egen maskinvare er planlagt, men ikke tilgjengelig i dag.

Kunnskapsbase og selvbetjening

Et merkevaretilpasset hjelpesenter kjører på ditt eget domene, med versjonering, artikkelanalyse, hulldeteksjon og flerspråklige varianter av samme artikkel.

AI-laget leser dette godkjente innholdet når det utformer svar, slik at svaret gitt i chat samsvarer med artikkelen en kunde ville funnet på egen hånd. Samsvar mellom de to er det som gjør at selvbetjening reduserer volumet i stedet for å bare flytte det.

Hulldeteksjon flagger spørsmål som kommer gjentatte ganger uten en artikkel bak seg, noe som gjør innholdsetterslepet til en køstyrt liste i stedet for en gjetning.

Avledning måles, ikke antas: artikkelvisninger, søkeord uten resultat og andelen samtaler som endte uten en agent, vises alle i rapporteringen.

Hvem hver av dem passer for

Tidio passer en liten butikk eller et lite team hvis kundestøtte er chatformet, der en visuell bot dekker de kjente spørsmålene og der telefon ikke er en del av tjenesteløftet.

RolChat passer et team som har vokst ut av den formen: saker som varer lenger enn en sesjon, en kontohistorikk verdt å bevare, og nok AI-volum til at måleenheten begynner å bety noe.

Teamstørrelse er ikke den avgjørende faktoren. Lite dekker tre agenter og ett nettsted, slik at et lite team kan starte på den journalfokuserte modellen i stedet for å migrere til den senere.

Booking og planlagt kontakt

En offentlig bookingside leser reell tilgjengelighet fra teamkalenderen og bruker regler for varighet, person og fordeling på omgang.

Bekreftelser og påminnelser sendes via e-post eller SMS, og det bookede tidspunktet knyttes til kundejournalen som enhver annen hendelse. For demoer, onboarding-samtaler og tilbakeringinger fjerner dette en runde med planleggingsmeldinger.

Booking er inkludert fra Standard, og bruker samme arbeidstider og feriekalender som fordelingen, slik at et tidspunkt aldri tilbys utenfor dekningen.

Bytte fra Tidio

Overgangen trenger ikke én enkelt overgangsdato. Vinduet peker først mot den nye innboksen, det forrige verktøyet fortsetter å kjøre mens fordelingen finner sin form, og e-post og saker følger etter.

Kontakter og taggene deres importeres i stedet for å skrives på nytt, og importen er gratis.

Botflyter overføres ikke direkte, fordi automatiseringsmodellene er forskjellige. Det som overføres, er intensjonen bak dem, og gjenoppbyggingen tar vanligvis mindre tid enn den opprinnelige byggingen fordi spørsmålene allerede er kjent.

Ofte stilte spørsmål

Ruslan Nazarov

SEO-sjef i RolChat

Skriver om drift av kundestøtte, livechat, AI-assistert service og verktøyene bak en god kundeopplevelse.

LinkedIn