Live chat-sagteware is die maklikste kategorie in kliëntediens om te koop en die maklikste om te ontgroei. Elke gereedskapstuk hier plaas 'n widget op 'n werf en stuur die gesprek na 'n persoon; die verskille verskyn op die tweede dag, nie die eerste nie.
Nege gereedskapstukke word hieronder behandel volgens dieselfde kriteria, in dieselfde volgorde. Mededinger-pryse word nie weergegee nie, omdat hulle vinniger verander as wat 'n bladsy hersien kan word.
Beskrywings is algemeen en afgelei van wat elke verskaffer publiseer. Dit is nie 'n maatstaftoets of oudit nie, en geen mededinger-pryse verskyn hieronder nie. Bevestig huidige planne en funksies op elke verskaffer se eie werf. Produknaam en logo's behoort aan hul eienaars.
Wat 'n kletsprogram moet doen
Die sigbare helfte is kort: 'n widget wat vinnig laai, 'n venster wat op 'n foon werk, voor-klets-velde, aanhegsels en 'n transkripsie.
Die onsigbare helfte bepaal of die gereedskapstuk kontak met volume oorleef. Roetering moet 'n gesprek by die regte persoon plaas, kapasiteitsgrense moet keer dat een agent die wagtou opneem, en werksure moet bepaal wat gebeur wanneer niemand daar is nie.
Dan is daar die rekord. 'n Transkripsie wat eindig wanneer die venster toemaak, is 'n boodskaplog. 'n Transkripsie geheg aan 'n kliënterekord is geskiedenis, en die verskil wys die tweede keer dieselfde persoon skryf.
Byna elke gereedskapstuk in hierdie kategorie doen die sigbare helfte goed. Die lys hieronder gaan eintlik oor die ander twee.
Waar die meeste kortlyste verkeerd loop
Kortlyste word gewoonlik saamgestel uit widget-skermkiekies en 'n prys, en albei is die verkeerde toevoere.
Widgets konvergeer. Gee enige twee verskaffers 'n jaar en hul vensters lyk eenders, want die beperkings is dieselfde en die patrone is bekend.
Prys tydens die proeffase weerspieël 'n span wat nog nie gegroei het nie. Per-sitplek-metering en KI wat per gesprek gefaktureer word, skaal albei met sukses, wat presies die punt is waar die getal wat by aanmelding saakgemaak het, ophou saakmaak.
Die vrae wat waarde hou, is wat anders die inkassie deel, waar die kliënterekord woon, en wat die gereedskapstuk doen wanneer die versoek nie binne die sessie afgesluit kan word nie.
Die nege op 'n oogopslag
| Gereedskapstuk | Vorm | Buite klets | Prysingseenheid |
|---|---|---|---|
| RolChat | Alles-in-een werkspasie | Stem, tickets, CRM, veldtogte, bespreking | Per maatskappy, $19 tot $99 per maand |
| Tidio | Klets met visuele bot-vloei | Beperk | Per sitplek plus KI-volume |
| Crisp | Klets en gedeelde inkassie | Beperk | Vlakke, sien verskaffer |
| LiveChat | Toegewyde kletsplatform | Hulptoonbank apart verkoop | Per agent |
| Intercom | Boodskap- en ondersteuningsversameling | Kaartjies, hulpsentrum, KI-agent | Per sitplek plus KI-gebruik |
| Drift | Konversasionele bemarkingsklets | Verkoopsroetering en vergaderings | Sien verskaffer |
| Olark | Ligte klets | Beperk | Per sitplek |
| Tawk.to | Gratis klets met betaalde ekstras | Beperk | Gratis vlak plus byvoegings |
| JivoChat | Klets met oproepe en boodskap-toepassings | Terugbel en boodskap-toepassings | Per agent |
RolChat
RolChat behandel live chat as een van elf kanale eerder as die produk. Die widget deel 'n inkassie met e-pos, foon, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE en webvorms.
Die agent sien watter bladsye die besoeker gelees het, watter veldtog hulle gebring het, watter toestel hulle gebruik en wat hulle in vorige sessies geskryf het. Mede-blaai en skermdeling loop binne dieselfde venster.
Agter die klets sit kaartjies met SLA-teikens, 'n CRM wat maatskappye en transaksies hou, 'n gebrandmerkte kennisbasis en 'n wolkfoonstelsel met IVR en transkripsie.
KI loop op 'n sleutel wat jy verskaf, oor 62 teksmodelle van sewe verskaffers, per taak toegeken. Prysstelling dek die maatskappy eerder as die sitplek: $19, $49 en $99 per maand, Enterprise op aanvraag geprys.
Beste vir: spanne wat nou 'n kletswidget wil hê, met oproepe, kaartjies en 'n rekeningrekord daaragter eerder as 'n tweede migrasie later.
Tidio
Tidio koppel 'n vinnige, netjiese widget met 'n visuele kletsbot-bouer, gemik reguit op klein besighede en aanlynwinkels.
Die vloei-canvas is sy onderskeidende kenmerk: 'n pad word eenmaal geteken, getoets, dan presies herhaal, wat spanne pas wat voorspelbare antwoorde op bekende vrae wil hê.
Sy KI is 'n aparte produklyn wat per gespreksvolume in vlakke ingedeel is, en die produk hou op by die rand van boodskappe.
Beste vir: klein winkels wat 'n widget en bot-vloei dieselfde dag wil laat loop. Bevestig planne op die Tidio-werf.
Crisp
Crisp is 'n netjiese klets en gedeelde inkassie met 'n lae toetredingsdrempel en 'n koppelvlak wat geen opleiding vereis nie.
Sy outomatisering dek die snellers wat 'n klein span nodig het sonder 'n konfigurasieprojek, en die inkassie trek klets, e-pos, sosiale boodskappe en kontakvorms saam.
Soos met die ander klets-eerste gereedskapstukke, verskyn die grens wanneer oproepe, formele kaartjieopname of 'n rekeninggeskiedenis 'n vereiste word.
Beste vir: klein spanne wat boodskappe goed hanteer wil hê en niks daarbuite nie. Bevestig planne op die Crisp-werf.
LiveChat
LiveChat is een van die langslopende toegewyde kletsplatforms, en die diepte wys in die agent-gereedskap: kant-en-klaar antwoorde, etikette, oorplasings en gedetailleerde kletsverslagdoening.
Sy ekosisteem is breed, met 'n mark en susterprodukte wat hulptoonbank- en kennisbasisfunksies apart dek.
Daardie skeiding is die ruil: klets is uitstekend, en die res van die toonbank is nog 'n aankoop.
Beste vir: klets-gedrewe spanne wat die diepste klets-spesifieke gereedskap wil hê. Bevestig planne op die LiveChat-werf.
Intercom
Intercom se boodskapper is een van die gepoetsdste in die kategorie, en dit is sterkste waar ondersteuning binne 'n produk gebeur eerder as op 'n bemarkingswerf.
Proaktiewe boodskappe, inwerkingstellingsvloei, in-app-aankondigings en produktoere is ingebou, en die KI-agent is volwasse.
Die kommersiële model kombineer sitplekke met KI-gebruik, wat 'n jaarlikse vooruitskatting moeiliker maak as 'n vaste lisensie sou wees.
Beste vir: produk-gedrewe SaaS met in-app-ondersteuning. Bevestig planne op die Intercom-werf.
Drift
Drift benader klets vanaf die inkomstekant: besoekers kwalifiseer, hulle na verkope roeteer en vergaderings bespreek eerder as om ondersteuningsversoeke op te los.
Vir 'n B2B-bemarkingspan wat pyplyn eerder as oplostyd meet, pas daardie raamwerk goed.
Verkeer rondom Drift-alternatiewe het gegroei sedert die produk onder 'n groter verkoopsplatform beweeg het, en kopers wat dit oorweeg, moet die huidige padkaart direk bevestig.
Beste vir: B2B-pyplyngenerering eerder as kliëntediens. Bevestig die huidige produkposisie op die verskaffer se werf.
Olark
Olark is doelbewus lig: 'n eenvoudige widget, reguit verslagdoening, en toeganklikheidswerk wat die meeste mededingers nie adverteer nie.
Dit pas spanne wat wil hê klets moet een klein ding wees wat behoorlik gedoen word eerder as 'n platform.
Kanaaldekking en outomatisering is dienooreenkomstig smal.
Beste vir: spanne wat 'n eenvoudige, toeganklike widget wil hê sonder platformaspirasies. Bevestig planne op die Olark-werf.
Tawk.to
Tawk.to is die bekendste gratis opsie in die kategorie, gefinansier deur betaalde byvoegings soos handelsmerkverwydering en gehuurde agente.
Vir 'n werf wat 'n kletsvenster en niks meer nie nodig het, is die ekonomie moeilik om te betwis.
Die beperkings is die gewone vir gratis gereedskap: verskafferhandelsmerk, beperkte integrasies, beperkte geskiedenis en 'n ondersteuningsmodel wat by die prys pas.
Beste vir: werwe wat 'n werkende widget teen geen koste nodig het nie. Bevestig wat die betaalde byvoegings dek op die verskaffer se werf.
JivoChat
JivoChat kombineer klets met terugbelle en boodskap-kanale, wat dit nader aan 'n omnikanaal-gereedskapstuk plaas as die meeste van hierdie lys.
Dit word wyd gebruik in markte waar foonkontak die verstek bly en 'n terugbel-knoppie beter omskep as 'n kletsvenster.
Kaartjieopname- en CRM-diepte is ligter as in die alles-in-een-platforms.
Beste vir: spanne waar terugbelle en boodskap-toepassings net so belangrik is as klets. Bevestig planne op die JivoChat-werf.
Gratis opsies en hul beperkings
Gratis live chat-sagteware is werklik nuttig en werklik beperk, en die beperkings is konsekwent oor verskaffers heen.
Agent-sitplekke word eerste beperk. Geskiedenisbewaring word tweedens beperk, gewoonlik iewers tussen dertig en negentig dae, wat presies lank genoeg is om reg te voel tydens evaluering.
Handelsmerkverwydering, integrasies, verslagdoening en geskiedenisbewaring is die algemene betaalde opgraderings, so die gratis vlak word beste gelees as 'n proeftydperk sonder sperdatum eerder as 'n permanente plan.
RolChat het geen gratis-vir-altyd-vlak nie. Die 30-dae proeftydperk ontsluit elke funksie en vereis 'n kaart, met die eerste heffing op dag 31 en 'n herinnering drie dae vantevore.
KI binne die kletsvenster
KI live chat-sagteware beteken nou drie verskillende dinge, en verskaffers gebruik die frase vir almal daarvan.
Die eerste is 'n geskripte bot met natuurlike-taal-passing. Voorspelbaar, goedkoop, en dit misluk beleefd op enigiets onverwags.
Die tweede is 'n model gegrond in jou hulpinhoud. Dit antwoord formulerings wat niemand neergeskryf het nie, en die akkuraatheid daarvan is 'n direkte funksie van die inhoud daaragter.
Die derde is konsepskryf vir agente eerder as om vir hulle te antwoord: die model skryf en 'n persoon redigeer voor stuur. Dit is die veiligste ontplooiing en die een wat hanteringstyd verkort sonder om 'n verkeerde antwoord te riskeer.
Die kommersiële vraag is apart. Fakturering per opgeloste gesprek koppel die faktuur aan hoe goed outomatisering presteer; om jou eie modelsleutel te koppel, hou inferensie op groothandelvlak en laat modelkeuse by die koper.
Widget-gewig en bladsyspoed
'n Kletswidget is derdeparty-JavaScript op elke bladsy van 'n werf, en dit word selde gemeet voor aankoop.
Drie dinge is die moeite werd om te toets tydens die proeftydperk: die oorgedraagde grootte van die widget-bondel, of dit ná die bladsy laai eerder as om dit te blokkeer, en wat dit doen aan die grootste inhoudelike verf op 'n midklas-foon.
'n Widget wat 'n halwe sekonde op 'n produkbladsy kos, is 'n omskakelingsbesluit, nie net 'n ondersteuningsbesluit nie.
Uitgestelde laai tot 'n interaksie, of totdat die bladsy tot rus gekom het, is die standaardoplossing, en die meeste verskaffers ondersteun dit. Bevestig dat dit by verstek aan is eerder as bloot beskikbaar.
Roetering en kapasiteit
Roetering is wat 'n kletsgereedskapstuk in 'n bedryf omskep.
Rondom-die-tafel verdeel eweredig en ignoreer werklading. Verdeling volgens werklading neem in ag hoeveel gesprekke elke persoon reeds hou. Vaardigheid- en taalroetering stuur die versoek na iemand wat dit werklik kan beantwoord.
Kapasiteitsgrense is die kontrole wat die meeste saakmaak onder 'n opflikkering: 'n agent by hul plafon word oorgeslaan totdat hulle vry is, wat wagtoutye eerlik hou eerder as om dit te konsentreer.
Werksure bepaal die buite-ure-ervaring. 'n Widget wat stilweg boodskappe aanvaar wat niemand tot Maandag sal lees nie, lewer swakker tevredenheid as een wat dit sê en 'n terugbel aanbied.
Kletsgehalte meet
Klets-spesifieke maatstawwe verskil van kaartjie-maatstawwe, en 'n platform wat net laasgenoemde rapporteer, sal homself vlei.
Eerste-reaksietyd in klets word in sekondes gemeet, nie ure nie. Gemiddelde hanteringstyd en gelyktydige gesprekke per agent bepaal personeelvoorsiening. Verlating voordat 'n agent antwoord, is die getal wat verlore inkomste voorspel.
CSAT wat aan die einde van die gesprek versamel word, is die standaardgehalte-sein, en dit is die moeite werd om per kanaal te verdeel: tevredenheid in klets en tevredenheid oor die foon beweeg selde saam.
Transkripsie-oorsig sluit die lus. Steekproefneming met die hand dek 'n breukdeel van die periode; outomatiese telling dek alles daarvan.
Een waarskuwing oor verslagdoeningsvergelykings: 'n gereedskapstuk wat slegs gesprekke tel wat dit hanteer het, sal altyd doeltreffend lyk. Die getal wat saakmaak, is wat gebeur het met die besoekers wat die widget glad nie oopgemaak het nie.
E-handel en proaktiewe klets
Aanlynwinkels is waar klets sy houvas verdien, want die vrae kom terwyl die besluit geneem word.
Proaktiewe reëls moet op gedrag afgaan eerder as 'n tydhouer: 'n tweede besoek aan 'n prysbladsy, 'n vasgeval afhandeling, 'n terugkerende kliënt. 'n Boodskap wat na agt sekondes op elke bladsy oopmaak, leer besoekers om dit toe te maak.
Bestellingsoeke maak meer saak as botvloei. 'n Agent wat die bestelling kan sien sonder om die gesprek te verlaat, antwoord in een boodskap in plaas van drie.
Mandjieherwinning hoort aan die uitgaande kant, en dit werk beter vanaf dieselfde kliëntedata wat die ondersteuningspan gebruik as vanaf 'n aparte bemarkingslys.
Wanneer klets nie meer genoeg is nie
Drie seine verskyn konsekwent wanneer 'n span 'n klets-alleen-gereedskapstuk ontgroei het.
Versoeke begin die sessie oorleef, so iemand hou 'n private lys van opvolgsake. Foon word 'n regte kanaal, en die oproepgeskiedenis woon iewers waar die kletsgereedskapstuk dit nie kan sien nie. Dieselfde kliënt keer dikwels genoeg terug dat om hulself te herhaal die hoofklagte word.
Op daardie punt is die keuse tussen om 'n tweede gereedskapstuk by te voeg en om na 'n platform te beweeg wat reeds die ontbrekende deel bevat. Om 'n gereedskapstuk by te voeg is goedkoper hierdie kwartaal en duurder elke kwartaal daarna, want die kliënterekord splits in twee.
RolChat is vir daardie oorgang gebou: die widget is dieselfde vorm as enige ander, en kaartjies, CRM en stem is reeds daaragter.
Boodskap-toepassings langs die widget
'n Kletswidget bereik mense wat reeds op die werf is. Boodskap-toepassings bereik dié wat vertrek het, en vir die meeste verbruikersbesighede is daardie tweede groep groter.
WhatsApp is die gewone beginpunt, en dit werk anders as 'n widget: die gesprek hou aan op die kliënt se foon, boodskapsjablone bepaal wat buite 'n reaksievenster gestuur kan word, en die draad het geen einde nie.
Telegram, Messenger, Instagram, Viber en LINE volg dieselfde patroon met verskillende reëls. 'n Platform wat hulle deur 'n opstelwysigaar eerder as 'n ontwikkelingsprojek koppel, verander dit in 'n middag se werk.
Die belangrike deel is dat hulle die widget se inkassie, roetering en verslagdoening deel. 'n Boodskap-toepassing in sy eie konsole herskep die skeiding wat die gedeelde inkassie gekoop is om te verwyder.
Sekuriteit en datahantering in klets
Klets-transkripsies hou meer persoonlike data as wat die meeste spanne aanneem: bestellingsnommers, adresse, soms kaartfragmente wat 'n kliënt plak ondanks die waarskuwing.
Rolgebaseerde toegang bepaal wie watter gesprekke kan oopmaak en wie dit kan uitvoer. 'n Ouditlogboek rekordeer wat gedoen is, wat die deel is wat 'n ouditeur vra.
Toestemminghantering hoort langs die widget eerder as by 'n aparte verskaffer. RolChat bied koekiebanier, koekieskandeerder, toestemmingsregister en DSAR-hantering as 'n $5-per-werf-byvoeging.
Bewaringinstellings bepaal hoe lank transkripsies bly bestaan. 'n Verstek van vir altyd is 'n aanspreeklikheid, en 'n verstek van dertig dae verloor die geskiedenis wat 'n terugkerende kliënt laat voel hulle word herken.
Selfhelp langs die klets
Die goedkoopste kletsgesprek is dié wat nooit oopmaak nie, en 'n hulpsentrum is wat dit voorkom.
Artikel-analise wys watter bladsye antwoord en watter mense in elk geval na die widget stuur. Leë-soektog-verslae wys wat die werf gevra is en nie gehad het nie.
Om die assistent in daardie selfde goedgekeurde inhoud te grond, hou 'n kletsantwoord konsekwent met die artikel wat 'n kliënt alleen sou gevind het. Twee verskillende antwoorde op een vraag ondermyn vertroue vinniger as 'n stadige antwoord.
Afbuiging moet gemeet word eerder as aanvaar: artikelbesigtigings, uitgangskoers en die aandeel gesprekke wat sonder 'n agent gesluit word, hoort almal in dieselfde verslag as kletsvolume.
Integrasies en die groter stapel
'n Kletsgereedskapstuk staan selde alleen. Die gewone bure is 'n CRM, 'n winkelplatform, 'n kalender en 'n faktureringstelsel.
Twee integrasievrae maak saak. Of die verbinder terugskryf, sodat 'n agent-aksie die ander stelsel opdateer eerder as om net daarvan te lees. En of die verbinding 'n skemaverandering aan enige kant oorleef sonder 'n ontwikkelaar.
Waar 'n verbinder nie bestaan nie, is 'n API en webhaakies wat gesprekke, kontakte en gebeure in albei rigtings dra, die terugvalopsie. Vyftien integrasies plus daardie API is die vorm wat RolChat lewer.
Om integrasies te tel, is 'n swak volmag vir vermoë. 'n Platform met inheemse CRM, kaartjies en stem benodig minder verbinders as een wat al drie moet leen.
Veeltalige klets
'n Widget in een taal beperk die gehoor tot daardie taal, en die beperking is onsigbaar in verslagdoening omdat die mense wat nie kon vra nie, nooit verskyn nie.
Koppelvlakdekking is die eerste vereiste: RolChat dra 40 tale in die widget en die agentaansig, en die widget volg die besoeker eerder as die rekening.
Vertaling binne die gesprek is die tweede. Dit laat een agent 'n mark antwoord wat hulle nie praat nie, wat die personeelvraag verander van huur per taal na roetering per taal.
Hulpsentrum-artikels moet veeltalige variante onder een URL-struktuur hou eerder as in aparte werwe, of die tweede mark word 'n migrasie.
Gereelde vrae
Wat is die beste live chat-sagteware?
Vir 'n widget alleen is verskeie gereedskapstukke in hierdie lys naby genoeg dat die keuse afhang van koppelvlakvoorkeur. Die besluit draai gewoonlik op wat volgende gebeur: of oproepe, kaartjieopname, veldtogte en 'n kliënterekord binne die jaar nodig sal wees, en of die gereedskapstuk dit reeds bevat.
Is daar goeie gratis live chat-sagteware?
Ja, met voorspelbare beperkings op agente, geskiedenisbewaring, integrasies en handelsmerk. Gratis vlakke werk goed vir 'n enkelpersoon-werf en hou op om te werk by die tweede aanstelling. RolChat het geen gratis-vir-altyd-plan nie; die 30-dae proeftydperk ontsluit alles en vereis 'n kaart.
Wat is die beste live chat-sagteware vir klein besighede?
Een wat hierdie jaar en volgende dek sonder 'n migrasie. 'n Widget is maklik om te vervang; 'n kliëntegeskiedenis wat oor twee gereedskapstukke gesplit is, is nie, daarom maak die platform se plafon meer saak as sy toetreeprys.
Vertraag live chat-sagteware 'n webwerf?
Dit kan. 'n Widget is derdeparty-JavaScript op elke bladsy, so kontroleer sy oorgedraagde grootte en of dit ná die bladsy laai eerder as om dit te blokkeer. Uitgestelde laai is die standaardoplossing en behoort by verstek aan te wees.
Wat doen KI live chat-sagteware eintlik?
Drie verskillende dinge: geskripte botte met taalpassing, modelle gegrond in jou hulpinhoud, en konsepbystand vir agente. Die derde is die veiligste en verkort hanteringstyd sonder om 'n verkeerde antwoord te riskeer.
Hoeveel kletsgesprekke kan een agent op 'n slag hanteer?
Drie tot vyf gelyktydige gesprekke is 'n algemene werkomvang, en die platform behoort dit af te dwing. Kapasiteitsgrense hou verdeling eweredig onder 'n opflikkering eerder as om die wagtou te konsentreer op wie ook al die vinnigste kliek.
Kan live chat-sagteware 'n hulptoonbank vervang?
Slegs terwyl versoeke binne die sessie sluit. Sodra opvolg nodig is, word eienaarskap, SLA-tellers en eskalasie noodsaaklik, en dit is hulptoonbankwerk ongeag watter produk dit verskaf.
Watter live chat-sagteware werk vir e-handel?
Dié wat die bestelling kan sien. Om 'n afleweringsvraag te antwoord sonder om die gesprek te verlaat, is meer werd as enige botvloei, en proaktiewe reëls moet op gedrag afgaan eerder as op 'n tydhouer.
Het ons boodskap-toepassings sowel as 'n widget nodig?
Vir verbruikersbesighede, gewoonlik ja. 'n Widget bereik mense wat reeds op die werf is; WhatsApp, Telegram en Instagram bereik dié wat vertrek het, en die draad hou aan op hul foon eerder as om met die sessie te eindig. Die vereiste is dat hulle die widget se inkassie en verslagdoening deel.
Hoe moeilik is dit om van kletsgereedskapstukke te verander?
Die widget-omruiling is 'n skripsverandering. Die werk is in die herbou van roetering en outomatisering, want vloei en reëls dra nie tussen platforms oor nie, en in die invoer van geskiedenis sodat terugkerende kliënte nie vreemdelinge is nie.
Skryf oor kliëntediensbedrywighede, regstreekse klets, KI-ondersteunde diens en die gereedskap agter 'n goeie klantervaring.
LinkedIn
