תוכנת צ'אט חי היא הקטגוריה הקלה ביותר לרכישה בתמיכת לקוחות, וגם הקלה ביותר לגדול ממנה. כל כלי כאן שם ווידג'ט באתר ומנתב את השיחה לאדם; ההבדלים מופיעים ביום השני, לא ביום הראשון.
להלן סקירה של תשעה כלים לפי אותם קריטריונים, באותו הסדר. מחירי המתחרים אינם משוכפלים כאן, מכיוון שהם משתנים מהר יותר מכפי שניתן לעדכן דף.
התיאורים כלליים ומבוססים על מה שכל ספק מפרסם. זה אינו מבחן השוואתי או ביקורת, ומחירי המתחרים אינם מופיעים להלן. יש לאמת תוכניות ותכונות עדכניות באתר של כל ספק. שמות מוצרים ולוגואים שייכים לבעליהם.
מה כלי צ'אט חייב לעשות
החצי הגלוי קצר: ווידג'ט שנטען מהר, חלון שעובד בטלפון, שדות טרום-צ'אט, קבצים מצורפים ותמליל שיחה.
החצי הבלתי נראה קובע אם הכלי שורד את המגע עם נפח. הניתוב חייב להעביר שיחה לאדם הנכון, מגבלות הקיבולת חייבות למנוע מנציג אחד לספוג את כל התור, ושעות הפעילות חייבות לקבוע מה קורה כשאין אף אחד שם.
ואז יש את הרישום. תמליל שמסתיים כשהחלון נסגר הוא יומן הודעות. תמליל המצורף לרשומת לקוח הוא היסטוריה, וההבדל ניכר בפעם השנייה שאותו אדם כותב.
כמעט כל כלי בקטגוריה הזו מבצע את החצי הגלוי היטב. הרשימה להלן עוסקת בעיקר בשני החלקים האחרים.
היכן רוב רשימות המועמדים טועות
רשימות מועמדים נבנות בדרך כלל מצילומי מסך של ווידג'טים ומחיר, ושניהם קלטים שגויים.
ווידג'טים מתכנסים. תנו לשני ספקים שנה וחלונות הצ'אט שלהם ייראו דומים, כי האילוצים זהים והדפוסים ידועים.
המחיר בשלב הניסיון משקף צוות שעדיין לא גדל. גם מדידה לפי מושב וגם בינה מלאכותית המחויבת לפי שיחה מתרחבות עם ההצלחה, וזו הנקודה שבה המספר שהיה חשוב בהרשמה מפסיק להיות חשוב.
השאלות שעומדות במבחן הזמן הן מה עוד חולק את תיבת הדואר הנכנס, היכן שוכנת רשומת הלקוח, ומה עושה הכלי כשלא ניתן לסגור את הבקשה בתוך השיחה.
תשעת הכלים במבט מהיר
| כלי | צורה | מעבר לצ'אט | יחידת תמחור |
|---|---|---|---|
| RolChat | סביבת עבודה כוללת | קול, כרטיסים, CRM, קמפיינים, הזמנות | לפי חברה, מ-19$ עד 99$ לחודש |
| Tidio | צ'אט עם תרשימי בוט חזותיים | מוגבל | לפי מושב בתוספת נפח בינה מלאכותית |
| Crisp | צ'אט ותיבת דואר משותפת | מוגבל | מדורג, ראו אתר הספק |
| LiveChat | פלטפורמת צ'אט ייעודית | דסק תמיכה נמכר בנפרד | לפי נציג |
| Intercom | חבילת מסרים ותמיכה | כרטיסים, מרכז עזרה, סוכן בינה מלאכותית | לפי מושב בתוספת שימוש בבינה מלאכותית |
| Drift | צ'אט שיווקי-שיחתי | ניתוב מכירות ופגישות | ראו אתר הספק |
| Olark | צ'אט קליל | מוגבל | לפי מושב |
| Tawk.to | צ'אט חינמי עם תוספות בתשלום | מוגבל | שכבה חינמית בתוספת הרחבות |
| JivoChat | צ'אט עם שיחות ומסרים | שיחה חוזרת ואפליקציות מסרים | לפי נציג |
RolChat
RolChat מתייחסת לצ'אט חי כאל אחד מאחד עשר ערוצים ולא כאל המוצר עצמו. הווידג'ט חולק תיבת דואר נכנס עם אימייל, טלפון, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג'ר, אינסטגרם, וייבר, LINE וטפסים מקוונים.
הנציג רואה אילו עמודים המבקר קרא, איזה קמפיין הביא אותו, באיזה מכשיר הוא משתמש ומה כתב בשיחות קודמות. גלישה משותפת ושיתוף מסך פועלים באותו החלון.
מאחורי הצ'אט נמצאים כרטיסים עם יעדי SLA, CRM המחזיק חברות ועסקאות, בסיס ידע ממותג ומערכת טלפוניה בענן עם IVR ותמלול.
הבינה המלאכותית פועלת על מפתח שאתם מספקים, על פני 62 מודלי טקסט משבעה ספקים, המוקצים לפי משימה. התמחור מכסה את החברה ולא את המושב: 19$, 49$ ו-99$ לחודש, ותוכנית Enterprise במחיר לפי פנייה.
מתאים במיוחד ל: צוותים שרוצים ווידג'ט צ'אט עכשיו, עם שיחות, כרטיסים ורשומת חשבון מאחוריו במקום הגירה שנייה בהמשך.
Tidio
Tidio משלבת ווידג'ט מהיר ונקי עם בונה בוטים חזותי, מיועד ישירות לעסקים קטנים וחנויות מקוונות.
לוח התרשימים הוא התכונה המייחדת שלה: מסלול מצויר פעם אחת, נבדק ואז חוזר על עצמו במדויק, מה שמתאים לצוותים שרוצים תשובות צפויות לשאלות ידועות.
הבינה המלאכותית שלה היא קו מוצרים נפרד המדורג לפי נפח שיחות, והמוצר נעצר בקצה תחום המסרים.
מתאים במיוחד ל: חנויות קטנות שרוצות ווידג'ט ותרשימי בוט פועלים באותו יום. יש לאמת תוכניות באתר Tidio.
Crisp
Crisp היא תיבת צ'אט ותיבת דואר משותפת מסודרת עם רף כניסה נמוך וממשק שאינו דורש הדרכה.
האוטומציה שלה מכסה את הטריגרים שצוות קטן זקוק להם ללא פרויקט תצורה, ותיבת הדואר הנכנס מאחדת צ'אט, אימייל, הודעות ברשתות חברתיות וטפסי יצירת קשר.
כמו בכלים אחרים המבוססי-צ'אט, הגבול מופיע כאשר שיחות טלפון, כרטוס פורמלי או היסטוריית חשבון נכנסים לדרישות.
מתאים במיוחד ל: צוותים קטנים שרוצים שהמסרים יטופלו היטב ולא מעבר לכך. יש לאמת תוכניות באתר Crisp.
LiveChat
LiveChat היא אחת מהפלטפורמות הייעודיות לצ'אט הוותיקות ביותר, והעומק ניכר בכלי הנציגים: תגובות מוכנות מראש, תגיות, העברות ודיווח צ'אט מפורט.
המערכת שלה רחבה, עם שוק מוצרים ומוצרים אחים המכסים בנפרד את פונקציות הדסק ובסיס הידע.
ההפרדה הזו היא המחיר: הצ'אט מצוין, ושאר הדסק הוא רכישה נוספת.
מתאים במיוחד ל: צוותים מוכווני-צ'אט שרוצים את כלי הצ'אט הספציפיים העמוקים ביותר. יש לאמת תוכניות באתר LiveChat.
Intercom
המסנג'ר של Intercom הוא בין המלוטשים ביותר בקטגוריה, והוא החזק ביותר במקום שבו התמיכה מתרחשת בתוך המוצר ולא באתר שיווקי.
הודעות פרואקטיביות, תהליכי הכנסה, הכרזות בתוך האפליקציה וסיורי מוצר בנויים פנימה, וסוכן הבינה המלאכותית בשל.
המודל המסחרי משלב מושבים עם שימוש בבינה מלאכותית, מה שמקשה על תחזית שנתית יותר מרישיון קבוע.
מתאים במיוחד ל: SaaS מוכווני מוצר עם תמיכה בתוך האפליקציה. יש לאמת תוכניות באתר Intercom.
Drift
Drift ניגשת לצ'אט מהצד ההכנסתי: הכשרת מבקרים, ניתובם למכירות וקביעת פגישות במקום פתרון בקשות תמיכה.
עבור צוות שיווק B2B שמודד צינור מכירות ולא זמן פתרון, הגישה הזו מתאימה היטב.
התנועה סביב חלופות ל-Drift גדלה מאז שהמוצר עבר תחת פלטפורמת מכירות גדולה יותר, וקונים השוקלים אותו צריכים לאמת את מפת הדרכים הנוכחית ישירות.
מתאים במיוחד ל: יצירת צינור מכירות B2B ולא לתמיכת לקוחות. יש לאמת את מיצוב המוצר הנוכחי באתר הספק.
Olark
Olark קלילה במכוון: ווידג'ט פשוט, דיווח ישיר, ועבודת נגישות שרוב המתחרים אינם מפרסמים.
היא מתאימה לצוותים שרוצים שהצ'אט יהיה דבר קטן אחד שנעשה כראוי, ולא פלטפורמה.
כיסוי הערוצים והאוטומציה מוגבלים בהתאם.
מתאים במיוחד ל: צוותים שרוצים ווידג'ט פשוט ונגיש ללא שאיפות פלטפורמה. יש לאמת תוכניות באתר Olark.
Tawk.to
Tawk.to היא האפשרות החינמית המוכרת ביותר בקטגוריה, הממומנת על ידי תוספות בתשלום כגון הסרת מיתוג ונציגים שכורים.
עבור אתר שזקוק לחלון צ'אט ולא יותר, קשה להתווכח עם הכלכלה.
המגבלות הן הרגילות עבור כלים חינמיים: מיתוג הספק, אינטגרציות מוגבלות, היסטוריה מוגבלת ומודל תמיכה התואם למחיר.
מתאים במיוחד ל: אתרים שזקוקים לווידג'ט תפקודי ללא עלות. יש לאמת מה מכסות התוספות בתשלום באתר הספק.
JivoChat
JivoChat משלבת צ'אט עם שיחות חוזרות וערוצי מסרים, מה שמקרב אותה יותר לכלי אומני-ערוצי מרוב הרשימה הזו.
היא נפוצה בשווקים שבהם קשר טלפוני עדיין ברירת המחדל וכפתור שיחה חוזרת ממיר טוב יותר מחלון צ'אט.
עומק הכרטוס וה-CRM קליל יותר מאשר בפלטפורמות הכל-באחד.
מתאים במיוחד ל: צוותים שבהם שיחות חוזרות ואפליקציות מסרים חשובות באותה מידה כמו צ'אט. יש לאמת תוכניות באתר JivoChat.
אפשרויות חינמיות והמגבלות שלהן
תוכנת צ'אט חי חינמית שימושית באמת ומוגבלת באמת, והמגבלות עקביות בין הספקים.
מושבי נציגים מוגבלים ראשונים. שמירת היסטוריה מוגבלת שנייה, בדרך כלל בין שלושים לתשעים יום, מה שמספיק בדיוק כדי להרגיש בסדר במהלך ההערכה.
הסרת מיתוג, אינטגרציות, דיווח ושמירת היסטוריה הם השדרוגים הנפוצים בתשלום, כך שהשכבה החינמית מומלץ לקרוא כניסיון ללא מועד סופי ולא כתוכנית קבועה.
ל-RolChat אין שכבה חינמית לצמיתות. תקופת הניסיון בת 30 הימים פותחת את כל התכונות ודורשת כרטיס אשראי, כאשר החיוב הראשון ביום ה-31 ותזכורת שלושה ימים לפני.
בינה מלאכותית בתוך חלון הצ'אט
תוכנת צ'אט חי מבוססת בינה מלאכותית מתכוונת כיום לשלושה דברים שונים, וספקים משתמשים בביטוי לכל אחד מהם.
הראשון הוא בוט מתוסרט עם התאמת שפה טבעית. צפוי, זול, ונכשל באדיבות בכל דבר בלתי צפוי.
השני הוא מודל המבוסס על תוכן העזרה שלכם. הוא עונה על ניסוחים שאיש לא כתב, והדיוק שלו הוא פונקציה ישירה של התוכן שמאחוריו.
השלישי הוא ניסוח עבור נציגים ולא מענה במקומם: המודל כותב ואדם עורך לפני השליחה. זו הפריסה הבטוחה ביותר וזו שמקצרת את זמן הטיפול מבלי לסכן תשובה שגויה.
השאלה המסחרית נפרדת. חיוב לפי שיחה שנפתרה קושר את החשבונית לביצועי האוטומציה; חיבור מפתח מודל משלכם שומר על מחיר סיטונאי ומשאיר את בחירת המודל בידי הקונה.
משקל הווידג'ט ומהירות הדף
ווידג'ט צ'אט הוא JavaScript של צד שלישי בכל עמוד באתר, ולעיתים רחוקות נמדד לפני הרכישה.
שלושה דברים כדאי לבדוק במהלך הניסיון: הגודל המועבר של חבילת הווידג'ט, האם הוא נטען אחרי הדף במקום לחסום אותו, ומה הוא עושה ל-largest contentful paint בטלפון בינוני.
ווידג'ט שעולה חצי שנייה בעמוד מוצר הוא החלטת המרה, לא רק החלטת תמיכה.
טעינה נדחית עד לאינטראקציה, או עד שהדף התייצב, היא התיקון הסטנדרטי, ורוב הספקים תומכים בו. יש לאמת שהוא פעיל כברירת מחדל ולא רק זמין.
ניתוב וקיבולת
הניתוב הוא מה שהופך כלי צ'אט לפעילות תפעולית.
חלוקה מחזורית מפזרת באופן שווה ומתעלמת מהעומס. חלוקה לפי עומס עבודה מתחשבת בכמות השיחות שכל אדם כבר מחזיק. ניתוב לפי כישורים ושפה שולח את הבקשה למי שבאמת יכול לענות עליה.
מגבלות קיבולת הן הבקרה החשובה ביותר תחת עומס: נציג בתקרה שלו מדולג עד שהוא פנוי, מה שמשמר זמני תור הוגנים במקום לרכז אותם.
שעות הפעילות קובעות את החוויה מחוץ לשעות העבודה. ווידג'ט שמקבל בשקט הודעות שאיש לא יקרא עד יום שני מייצר שביעות רצון גרועה יותר מאחד שאומר זאת בגלוי ומציע שיחה חוזרת.
מדידת איכות הצ'אט
מדדים ספציפיים לצ'אט שונים ממדדי כרטיסים, ופלטפורמה שמדווחת רק על האחרונים תחמיא לעצמה.
זמן תגובה ראשוני בצ'אט נמדד בשניות, לא בשעות. זמן טיפול ממוצע ושיחות מקבילות לנציג קובעים איוש. נטישה לפני שנציג עונה הוא המספר שמנבא הכנסות אבודות.
CSAT שנאסף בסוף השיחה הוא אות האיכות הסטנדרטי, וכדאי לפצל אותו לפי ערוץ: שביעות רצון בצ'אט ושביעות רצון בטלפון לעיתים רחוקות זזות יחד.
סקירת תמלילים סוגרת את המעגל. דגימה ידנית מכסה חלק מהתקופה; ניקוד אוטומטי מכסה את כולה.
אזהרה אחת לגבי השוואות דיווח: כלי שסופר רק שיחות שהוא טיפל בהן תמיד ייראה יעיל. המספר החשוב הוא מה קרה למבקרים שכלל לא פתחו את הווידג'ט.
מסחר אלקטרוני וצ'אט פרואקטיבי
חנויות מקוונות הן המקום שבו הצ'אט מוכיח את עצמו, כי השאלות מגיעות בזמן שההחלטה מתקבלת.
כללים פרואקטיביים צריכים להיפעל לפי התנהגות ולא לפי טיימר: ביקור שני בעמוד תמחור, קופה שנתקעה, לקוח חוזר. הודעה שנפתחת אחרי שמונה שניות בכל עמוד מלמדת מבקרים לסגור אותה.
חיפוש הזמנות חשוב יותר מתרשימי בוט. נציג שיכול לראות את ההזמנה מבלי לצאת מהשיחה עונה בהודעה אחת במקום בשלוש.
שחזור עגלה שייך לצד היוצא, והוא עובד טוב יותר מאותם נתוני לקוחות שצוות התמיכה משתמש בהם מאשר מרשימת שיווק נפרדת.
מתי הצ'אט מפסיק להספיק
שלושה סימנים מופיעים באופן עקבי כאשר צוות גדל מכלי מבוסס-צ'אט בלבד.
בקשות מתחילות לשרוד מעבר לשיחה, כך שמישהו מחזיק רשימה פרטית של דברים למעקב. הטלפון הופך לערוץ אמיתי, והיסטוריית השיחות שוכנת במקום שכלי הצ'אט לא יכול לראות. אותו לקוח חוזר מספיק פעמים שחזרה על עצמו הופכת לתלונה העיקרית.
באותה נקודה הבחירה היא בין הוספת כלי שני למעבר לפלטפורמה שכבר מכילה את החלק החסר. הוספת כלי זולה יותר ברבעון הזה ויקרה יותר בכל רבעון שאחריו, כי רשומת הלקוח מתפצלת לשתיים.
RolChat בנויה למעבר הזה: הווידג'ט באותה צורה כמו כל ווידג'ט אחר, וכרטיסים, CRM וקול כבר נמצאים מאחוריו.
אפליקציות מסרים לצד הווידג'ט
ווידג'ט צ'אט מגיע לאנשים שכבר באתר. אפליקציות מסרים מגיעות לאלה שעזבו, ועבור רוב עסקי הצרכנים הקבוצה השנייה הזו גדולה יותר.
וואטסאפ היא נקודת ההתחלה הנפוצה, והיא פועלת אחרת מווידג'ט: השיחה נשארת בטלפון של הלקוח, תבניות הודעה קובעות מה ניתן לשלוח מחוץ לחלון תגובה, ולשרשור אין סוף.
טלגרם, מסנג'ר, אינסטגרם, וייבר ו-LINE פועלים לפי אותו דפוס עם כללים שונים. פלטפורמה שמחברת אותם דרך אשף התקנה במקום פרויקט פיתוח הופכת את זה לעניין של אחר צהריים.
החלק החשוב הוא שהם חולקים את תיבת הדואר הנכנס, הניתוב והדיווח של הווידג'ט. אפליקציית מסרים בקונסולה משלה משחזרת את הפיצול שתיבת הדואר המשותפת נרכשה כדי להסיר.
אבטחה וטיפול בנתונים בצ'אט
תמלילי צ'אט מכילים יותר מידע אישי ממה שרוב הצוותים מניחים: מספרי הזמנה, כתובות, לעיתים קרעי כרטיס אשראי שלקוח מדביק למרות האזהרה.
גישה מבוססת תפקידים קובעת מי יכול לפתוח אילו שיחות ומי יכול לייצא אותן. יומן ביקורת מתעד מה נעשה, וזה החלק שמבקר מבקש.
טיפול בהסכמה שייך לצד הווידג'ט ולא אצל ספק נפרד. RolChat מציעה באנר עוגיות, סורק עוגיות, יומן הסכמה וטיפול ב-DSAR כתוספת של 5$ לאתר.
הגדרות שמירה קובעות כמה זמן תמלילים חיים. ברירת מחדל של לנצח היא נטל, וברירת מחדל של שלושים יום מאבדת את ההיסטוריה שגורמת ללקוח חוזר להרגיש מוכר.
שירות עצמי לצד הצ'אט
שיחת הצ'אט הזולה ביותר היא זו שאף פעם לא נפתחת, ומרכז עזרה הוא מה שמונע אותה.
אנליטיקת מאמרים מראה אילו עמודים עונים ואילו שולחים אנשים לווידג'ט בכל זאת. דוחות חיפוש ריק מראים מה האתר התבקש עבורו ולא היה לו.
עיגון העוזר באותו תוכן מאושר שומר על עקביות תשובת הצ'אט עם המאמר שהלקוח היה מוצא לבד. שתי תשובות שונות לשאלה אחת שוחקות אמון מהר יותר מתשובה איטית.
הסטה צריכה להימדד ולא להיות מונחת: צפיות במאמרים, שיעור יציאה וחלק השיחות שנסגרו ללא נציג, כולם שייכים לאותו דוח כמו נפח הצ'אט.
אינטגרציות והמערך הרחב יותר
כלי צ'אט לעיתים רחוקות עומד לבדו. השכנים הרגילים הם CRM, פלטפורמת חנות, לוח שנה ומערכת חיוב.
שתי שאלות אינטגרציה חשובות. האם המחבר כותב חזרה, כך שפעולת נציג מעדכנת את המערכת האחרת ולא רק קוראת ממנה. והאם החיבור שורד שינוי סכימה בכל צד בלי מפתח.
היכן שמחבר לא קיים, API וwebhooks המעבירים שיחות, אנשי קשר ואירועים בשני הכיוונים הם הגיבוי. חמש עשרה אינטגרציות בתוספת ה-API הזה הן הצורה ש-RolChat מספקת.
ספירת אינטגרציות היא מדד גרוע ליכולת. פלטפורמה עם CRM, כרטיסים וקול מקוריים זקוקה לפחות מחברים מאחת שצריכה לשאול את שלושתם.
צ'אט רב-לשוני
ווידג'ט בשפה אחת מגביל את הקהל לאותה שפה, וההגבלה בלתי נראית בדיווח כי האנשים שלא יכלו לשאול אף פעם לא מופיעים.
כיסוי הממשק הוא הדרישה הראשונה: RolChat תומכת ב-40 שפות בווידג'ט ובתצוגת הנציג, והווידג'ט עוקב אחר המבקר ולא אחר החשבון.
תרגום בתוך השיחה הוא השני. הוא מאפשר לנציג אחד לענות לשוק שהוא לא דובר, מה ששינה את שאלת האיוש מגיוס לפי שפה לניתוב לפי שפה.
מאמרי מרכז עזרה צריכים להחזיק גרסאות רב-לשוניות תחת מבנה כתובת URL אחד ולא באתרים נפרדים, אחרת השוק השני הופך להגירה.
שאלות נפוצות
מהי תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר?
עבור ווידג'ט בלבד, מספר כלים ברשימה זו קרובים מספיק כדי שהבחירה תתבסס על העדפת ממשק. ההחלטה בדרך כלל תלויה במה שקורה אחר כך: האם שיחות, כרטוס, קמפיינים ורשומת לקוח יידרשו בתוך השנה, והאם הכלי כבר מכיל אותם.
האם יש תוכנת צ'אט חי חינמית טובה?
כן, עם מגבלות צפויות על נציגים, שמירת היסטוריה, אינטגרציות ומיתוג. שכבות חינמיות עובדות היטב עבור אתר של אדם אחד ומפסיקות לעבוד בגיוס השני. ל-RolChat אין תוכנית חינמית לצמיתות; תקופת הניסיון בת 30 הימים פותחת הכל ודורשת כרטיס אשראי.
מהי תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר לעסקים קטנים?
כזו שמכסה את השנה הזו והבאה בלי הגירה. ווידג'ט קל להחלפה; היסטוריית לקוח מפוצלת בין שני כלים אינה, ולכן תקרת הפלטפורמה חשובה יותר ממחיר הכניסה שלה.
האם תוכנת צ'אט חי מאטה אתר אינטרנט?
היא יכולה. ווידג'ט הוא JavaScript של צד שלישי בכל עמוד, אז יש לבדוק את הגודל המועבר שלו ואם הוא נטען אחרי הדף במקום לחסום אותו. טעינה נדחית היא התיקון הסטנדרטי וצריכה להיות פעילה כברירת מחדל.
מה תוכנת צ'אט חי מבוססת בינה מלאכותית עושה בפועל?
שלושה דברים שונים: בוטים מתוסרטים עם התאמת שפה, מודלים המבוססים על תוכן העזרה שלכם, וסיוע בניסוח לנציגים. השלישי הוא הבטוח ביותר ומקצר את זמן הטיפול מבלי לסכן תשובה שגויה.
כמה שיחות נציג אחד יכול לטפל בהן במקביל?
שלוש עד חמש שיחות מקבילות הוא טווח עבודה נפוץ, והפלטפורמה צריכה לאכוף אותו. מגבלות קיבולת שומרות על חלוקה שווה תחת עומס במקום לרכז את התור אצל מי שהכי מהיר ללחוץ.
האם תוכנת צ'אט חי יכולה להחליף דסק תמיכה?
רק כל עוד בקשות נסגרות בתוך השיחה. ברגע שנדרש מעקב, בעלות, טיימרים של SLA והסלמה הופכים הכרחיים, וזו עבודת דסק תמיכה בכל מוצר שמספק אותה.
אילו תוכנות צ'אט חי מתאימות למסחר אלקטרוני?
אלה שיכולות לראות את ההזמנה. מענה לשאלת משלוח בלי לצאת מהשיחה שווה יותר מכל תרשים בוט, וכללים פרואקטיביים צריכים להיפעל לפי התנהגות ולא לפי טיימר.
האם אנחנו זקוקים לאפליקציות מסרים בנוסף לווידג'ט?
עבור עסקי צרכנים, בדרך כלל כן. ווידג'ט מגיע לאנשים שכבר באתר; וואטסאפ, טלגרם ואינסטגרם מגיעים לאלה שעזבו, והשרשור נשאר בטלפון שלהם במקום להסתיים עם השיחה. הדרישה היא שהם יחלקו את תיבת הדואר הנכנס והדיווח של הווידג'ט.
כמה קשה להחליף כלי צ'אט?
החלפת הווידג'ט היא שינוי סקריפט. העבודה היא בבניית הניתוב והאוטומציה מחדש, כי תהליכים וכללים לא עוברים בין פלטפורמות, ובייבוא ההיסטוריה כדי שלקוחות חוזרים לא יהיו זרים.
כותב על תפעול שירות לקוחות, צ'אט חי, שירות בסיוע AI והכלים שמאחורי חוויית לקוח טובה.
LinkedIn
